
2H
입출금 알림시 소리는 되는데 진동이 안울림. 데이터,캐시 삭제도 해보고 앱을 지웠다 다시 깔아도 보고 핸드폰을 바꿔서 해봐도 안됨. 소리는 되는데 진동은 안됨. 간만에 쓸려니 오류네. 며칠 더 기다려 보다 안되면 삭제.

Kuee Haeng Lee
타기관인증서를 갱신하면서 인증서가져오기를 수행했는데요. QR로 가져오기는 아예 안돼고, 인증번호로 가져오기는 마지막 인증서비번 넣을때 특수문자가 포함돼지 않는 비밀번호라고 가져오기를 못하더라고요. 예전에 안그랬었는데 왜 바꿨는지 이해가 안돼요. 인증서를 갱신할때 그러면 이해가 돼는데, 인증서 가져오는데 암호가 맞는지체크하면 될것을 암호안에 특수문자가 없다고 인증서 가져오길 못하는 경우가 맞는규정인가요? 휴대폰에 인증서를 못넣어서 매우 불편하네요. 다른데서도 다 사용하고 있어서 인증서 비번을 특수문자 넣어서 바꿀생각은 없습니다.

brian lryan
갤럭시쓰는데 알림진동이 안 울립니다.(에티켓모드 아님) 전에 리뷰보니까 다른분들도 동일증상있는거 같은데 케이뱅크 측에서 자체적으로 확인좀 해주시고요, 이체할때 전액버튼 없는건 황당하네요. 기본적으로 있어야 되는건데 바로 만들어주시기 바랍니다.

동동
타 기관 인증서 불러오기가 안되는데 대체 무슨 일이죠?? 범용공동인증서를 등록하려고 하는데 이건 애초에 모바일로 발급 받은거라 모바일에 인증서가 있는건데요;; 범용인증서, 타 은행 인증서 둘 다 일부러 데탑으로 한번 내보내고 모바일로 다시 복사까지 했는데도 인식을 못하네요. 타행인증서를 인식 못해서 가져오기를 누르면 케이뱅크용 가져오기 화면으로 넘어가는 건 뭔가요. 어차피 타행에서 받은 게 이미 있어서 케이뱅크 인증서는 새로 받지도 못하는데. 이번엔 지웠다 다시 깔아보라고 하진 않으시겠죠? 저장되는 위치가 똑같을텐데 어차피 인식도 못하는 걸;; 대체 폰 붙잡고 1시간 넘게 무슨 고생인가 모르겠습니다.

Younghoon Jeon
다른건 다 모르겠고 어플 켰을 때 메인 화면이 뜨기까지 시간 좀 더 단축시켜주세요. 카카오뱅크,토스등 대비해서 인증거쳐서 메인화면 뜨기까지의 시간이 3초 가량 또는 그 이상 차이가 나는데 적은 시간으로 보일 수 있지만 그 몇 초의 로딩 시간 차이가 오픈뱅킹 시대에서 가장 많이 쓰는 이체를 위해 이 어플을 실행할 지 다른 어플을 실행할지 고민할 때 우선순위 충분히 영향을 줄 듯 합니다. 로딩 시간 단 몇 초의 차이가 이 어플은 무거운 어플이다는 인식이 생깁니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중에 있습니다. 남겨주신 의견을 바탕으로 편리하게 이용할 수 있는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

박태준
뭣같은 앱아이콘을 바꾼건 정말 좋네요. 거기다 묘하게 앱 자체의 속도도 빨라진 느낌이 들고 많이 좋아졌네요. 여기서 만족하지 않고 UI라던가 최적화라던가 앞으로도 어플 자체에 신경을 더 많이 써주셨으면 좋겠습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

Google 사용자
앱에 오류가 있습니다. 자유적금 가입 시 마지막에 팝업메뉴로 가입확인 버튼을 눌러야 하는데 가입확인 버튼이 화면 밑에 가려서 보이질 않아요. 현재 자유적금을 가입할 수가 없네요. 그리고 사용감에 있어서 이 앱은 최악입니다. 사용하다가 뒤로 가기를 누르면 케이뱅크 홈화면으로 가는 경우가 굉장히 많네요. 또한 쓸데없이 화면전환이 너무 많아요. 그냥 한 화면에서 처리할 수 있는 것을 왜 화면을 바꿔 가면서 처리하게 만들었는지 이해할 수 없어요. 버튼 누르면 다음 화면으로 넘어가고 또 버튼 누르면 다음화면으로 이동하고.. 서버도 안 좋은 서버를 쓰는지 느리기까지 해서 사용하는데 너무 불편해요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
확인 결과, 특정 단말에서 해상도 이슈로 인해 발생한 현상으로 확인이 되었습니다. 양해 부탁드리며 빠른 조치 취할 수 있도록 노력하겠습니다. (10월 초 반영 예정) 혹시 가입을 희망하신다면 홈페이지를 통해 가입 부탁드립니다. 그 외 추가적으로 문의사항 있으시면 언제든지 고객금융센터 1522-1000(24시간 상담 가능) 으로 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

정진현
제가 보유한 은행 앱 중에서 단연 최고입니다. 디자인도 좋고 UI도 직관적입니다. 인증절차 간편하면서도 나름 강력한 보안이 느껴집니다. 앱을 이용하면 기분도 좋아집니다. 마지막으로...리뷰를 모니터링 하는 거 같아 이번에 불편한 부분 개선 제안드립니다. 저와 비슷한 불편을 겪는 분들 있을 거 같아요. 바이오 인증 시 신분증 촬영이 있는데 주민번호 뒷자리 중 숫자 9가 계속 인식이 되지 않는 오류가 있습니다. 몇 십 번 시도했지만 6으로 인식이 됐어요. 문제는 다른 정보와 달리 주민번호는 수기로 수정이 안되어 재촬영만을 계속 요구합니다. 결국 상담원 연결 영상통화로 해결했는데, 매우 불편하였습니다. 번호인식 개선 또는 수기 작성 가능하게 해주시면 좋을 것 같습니다. 신분증 촬영이 빈번하진 않지만 꼭 급할 때 이런 촬영 인증 하게 되더라구요. 그럼 케이뱅크 화이팅입니다!
사용자 104명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주시고 긍정적인 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 고맙습니다. 신분증 촬영 시 주민등록번호의 경우 보안상 수정이 불가합니다. 기재해주신 내용대로 카메라의 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하도록 하겠습니다. 감사합니다.

김세나
잘사용하고있었는데 업데이트하면서 플러스박스가 스와프로바뀌었네요. 기존엔 한눈에 볼수있어서 편했는데 아쉬워요. 게다가 이번건 한번에 끝까지 스와이프되는것도 아니고 자주쓰는거 위치앞으로 당길려고 봤더니 그런기능도 없네요 ㅠㅠ(☆순서 바꾸는 기능좀 넣어주세요!@@!!) 컬러도 굳이 바뀔이유가없었건것같아요. 전에컬러가 더 잘보입니다..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 남겨주신 의견은 담당부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Jay Kim
업데이트 이후 행운상자열기나 기타 페이지를 열때마다 로그아웃되어 버려서 해당페이지들을 이용할수가 없네요. 다행히 계좌 이체나 조회같은 기본적인 기능이용에는 문제가 없긴한데.. 행운상자를 받아도 열수가 없으니 답답하네요 심지어 고객센터 페이지도 누르면 로그아웃되어 버리니까 뭘 할수가 없습니다. 확인부탁드려요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 행운상자 이벤트 진행 시 "케이뱅크앱이 응답하지 않습니다."메세지 발생 후 강제종료가 된다면 우선 실행중인 다른 앱(백그라운드앱)을 종료 후 다시 진행 부탁드립니다. 계속해서 동일 현상 반복이 될 경우 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
g2쓰고있는데 어느순간부터 폰전원켤때 케이뱅크 앱때문에 10분후에 전원켜집니다. 다른분들도 그런 오류내용들이 많네요. 해결답변대로 sd카드 제거후 케이뱅크 앱 다시 설치해보는데 설치도 안됩니다. 이놈의 앱때문에 배터리도 빨리닳고 폰자체 오류도 많아졌어요. 이젠 앱이 깔리지도않는데 사용하지말란건가요???? 정말 답답해서 글남깁니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 금일 배터리 소모 조치를 위한 앱버전 배포 예정입니다. 안드로이드 1.2.19버전 업데이트 이후 동일 현상이 발생한다면 한 번 더 앱리뷰를 통해 남겨주시거나, 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주시면 상세한 답변 드리겠습니다. 감사합니다.

나무늘푸른
점수 1점도 아깝습니다. 비대면 계좌 몇개를 개설해서 사용 하는데 유독 케이 뱅크만 안되는 이유가 뭘까. 아주 선명하게 찍어 놓고는 안된다고? 수십번 촬영 하면서 분석한 결과 아래 주민등록 발급월이 10월 같이 두자리 수가 아닌 즉 한자리로 된 월에 발급 받은 사람들은 01, 02 이렇게 되어 있지 않고 1, 2 이렇게 되어 있으면 절대 못읽음. 다른거 다 읽으면서 그 한 부분만 검정색으로 깨짐. 일월 표기형식이 고정된 것 같음. 그래서 보내다 지쳤고 제 정보는 모두 지워주세요.

Google 사용자
로그인하려고 첫 화면에서 비밀번호 입력/지문인식 하면 계속 로딩 화면만 뜨고 넘어가지를 않습니다. 답답해서 앱 삭제하고 다시 설치했더니 접근 권한 허용하고 시작하기 누르니 또 흰 화면만 계속 나왔습니다. 결국 강제종료했고 이젠 앱 열면 로딩화면만 뜨고 아무것도 안 돼요. 빨리 해결해주셨으면 합니다. 월말이라 해야할 게 많은데 며칠째 아무것도 못하고 있네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 답변 기다려주셔서 감사드립니다. 확인 결과, 앱 로그인 시 애니메이션이 추가되면서 간헐적 현상이 발생한 것 같습니다. 현재 저희 케이뱅크는 해당 페이지기가 가능한 빨리 로드될 수 있도록 추진 중에 있으며 빠른 시일 내에 조치 예정이오니 조금만 양해 부탁드리겠습니다. 추가로, 오늘 고객님의 더 편한 사용성을 위해 앱화면 개편을 하였으니 많은 이용 부탁드리며, 이용하다가 불편사항 발생 시 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 친절히 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
(폰기종) LG G4 폰 부팅시 케이뱅크앱 때문에 "안드로이드 시작 중.. 1개 앱 중 1개 최적화 " 이라는 메세지가 10분 이상 지속되면서 부팅 안되는 증상이 이미 예전부터 문제가 되고 있는데.. 왜 아직 개선이 안되는지요? 구글정책의 변화가 이유라고 아랫글에서 봤습니다. 그럼 다른 앱들은 이런 증상이 없는데 유독 케이뱅크 앱만 문제가 되는지 모르겠습니다. SD카드를 분리 후 설치하여 테스트 해봤지만 마찬가지 입니다. 개선이 시급하니 조속히 업데이트 요청드립니다...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 내용에 관해 조금 더 상세한 내용 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님 핸드폰 기종 및 앱버전, 아이피 주소 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 좀 더 상세히 검토 드리도록 하겠습니다. 다시 한 번 고객님께 원활하고 안정적인 서비스를 제공드리지 못한 점 사과드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
관계자님 바쁘시겠지만 빠른 답변 부탁드려요.. 휴대폰 새로개통하고 공인인증서 재발행하는 과정에서 새기기인증하기로 앱을 시작하려고하니, . 간편 비밀번호 누르는 란에서 아무것도 눌러지지가 않습니다. 휴대폰의 문제는 아닌것같구요,. 새 폰에다 다른 경우에선 그런 게 없으니.. 아무튼 간편비밀번호 누르는 란에서 간편비밀번호 ㅡ ㅡ ㅡ ㅡ ㅡ ㅡ 이런 창 있지요,? 눌러도 키패드가 안뜹니다. 물론 휴대폰의 문제가 아니니 당연히 홈키, 뒤로가기등 폰 자체의 키는 다 되구요.. 해결책좀 알려주십쇼 제발,.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
기기 변경을 하신 경우 앱등록 절차가 먼저 필요합니다.
앱등록 시 휴대폰 인증 또는 공인인증서 인증을 통해 먼저 등록을 해주시고, 그 다음 등록한 공인인증서 또는 아이디, 간편 비밀번호로 중 1가지로 로그인한 후 팝업되는 앱등록 절차를 진행하시면 됩니다. (본인 명의 공인인증서만 가능하며, 기존에 케이뱅크에 등록되지 않은 공인인증서도 가능함)
만일 진행이 어려우시거나, 위 경로대로 했음에도 불구하고 앱 팝업 문제 오류가 확실하다면 고객금융센터 1522-1000으로 유선 접수 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
엘지 v10 제품은 설치도 오래걸리고 억지로 설치를 했다가 안드로이드 프로그램이 엉켜서 5번 공정초기화와 20번이나 재부팅 시켰습니다. 이틀전에는 새벽 시간에 억지로 케이뱅크 설치를 끝내고 재부팅을 했다가 1개의 프로그램이 최적화중이라고 오류가 발생하는 문제로 겨우 전원을 키고 공정초기화 시켰을 정도로 다른 안드로이드 스마트폰에서는 사용에 문제가 없는데 v10모델은 설치 시간도 오래 걸리고 여러모로 말썽입니다. 설치 시간도 오래걸리고 배터리는 90에서 70으로 떨어트릴 정도로 배터리 소모도 심하고 5분이면 설치가 끝나야 하는데 v10 안드로이드 6.0버전은 설치와 사용도 안되고 배터리 소모도 심해서 스마트폰이 과열 오류 안내 메세지까지 나타납니다. 빠른 해결을 부탁 드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
앱에서 최적화 현상이 발생했을 때, 아래 순서대로 진행을 권유드립니다.
※ OS 최적화 현상 발생 시
1. 케이뱅크 앱 제거 후, SD카드 제거 → 기기 재부팅
2. 케이뱅크 앱 설치 후 기기 부팅
3. 정상 동작 확인
4. SD 카드 삽입
만일 위 순서대로 했음에도 불구하고 동일한 현상이 발생한다면 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님의 핸드폰 기종, 제조사 등을 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 장애문의 접수 부탁드립니다. 감사합니다.

Han Yong Park
(21.05.04 수정) 오류내용을 보내달라고 해서 상세히 보내더라도 읽지도 않습니다. 개선의지라곤 눈꼽만큼도 없으며, 업비트에 빌붙는 빈대같은 제3은행권 미만 수준의 관리에 박수를 보냅니다. (이전의 기존 내용) 매번 실행시마다 새롭게 로그인을 해야 하고, 비밀번호 등록 이후엔 " 001002 [getdeviceid] is empty " 라는 오류와 함께 로그인 자체가 되지 않는 경우가 굉장히 빈번히 일어남. 유일한 해결법은 재설치인 것으로 보여 재설치만 3차례 넘게 진행함. 가상화폐거래소가 아니었다면 그 누구도 사용하지 않을 희대의 쓰레기 은행 어플리케이션. 제도권 은행의 앱도 최적화가 덜 되었지만, 이 앱은 최적화는 커녕 완성도 자체가 사상누각 수준.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 반복적인 오류가 발생한다면 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
LG V 30 기종을 사용하고 있습니다. K 뱅크의 카드중에 하나가 맘에 들어서 케이뱅크 계좌개설을 하려고 하는데 핸드폰으로 영상통화 연결되면 그 이후에 핀번호 6자리 치는 화면 나오자나요.. 근데 통화화면에서 K뱅크 어플 누르면 K뱅크 어플이 다시 실행되면서 영상통화연결화면으로 돌아옵니다... 그러니까 계속 영상통화 연결하고 상담원분들한테 계속 상황 설명하고 전화 끊고 다시 영상통화 연결하고 그런 상황입니다... 홈페이지에서 가입하려 했는데 어플로 밖에 가입이 안되서 아무것도 못하고 있는 상황입니다.. 카드 발급받을라고 핸드폰 사는 것은 좀 그렇고 어떻게 해결방법이 없나요.. 와이파이 끄고 데이터로 하라고 하셔서 데이터로만 해봤는데 그래도 안되네요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
영상통화 연결을 위해 핀번호 6자리를 입력했음에도, 다시 영상통화연결 페이지로 이동한다는 말씀이신가요?
원칙적으로 「영상통화 연결 → 전화걸기 → 스피커 모드 전환 후 케이뱅크 앱 선택 → 핀번호 6자리 입력 후 확인 → 영상통화 동의 → 상담원 통화 후 연결 종료」이 정상적으로 진행되어야 합니다. 만일 위 경로대로 진행했음에도 불구하고 에러가 나는 현상이 지속된다면, 인증방법 변경을 권유드립니다. 회원가입 시 "거래목적/거래원천"을 "기타"로 체크 시 영상통화를 통한 인증만 가능하오니 다른 거래목적을 선택 후, 타인증을 통한 가입 부탁드립니다. 감사합니다.

김영연
믿고 쓰는중. 3년 넘게 주거래로 사용 중이네용~처음에는 네이버 카드가 귀여워서 쓴 은행인데..쓸수록 맘에 듭니다.어플도 깔끔하고 앱이 사용하기 넘 쉬워서 주거래로 잘 사용중입니당! 처음보다 업그레이드 된 버젼이 훨 편하네요. 이것저것 여러 상품도 생기고 플러스박스도 생기고 오픈뱅킹도 넘 보기 좋아요..어쩜 이리 사용하기 편한지~~점점 더 성장하는 모습이 보기좋습니다:) 앞으로도 흥하시길 바랍니다!! 아 글구 갠적으로 그룹계좌 같은게 생겼으면 좋겠어요~ 모임용 계좌같은거로 사용하게요!!! 건의해봅니다~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Google 사용자
돈을 입금 및 출금했을 때나 지출했을 때 알림이 바로바로 오지 않는게 아쉬워요.. 분명히 와이파이나 데이터가 연결되어있는 상황이었는데 한 5시간 뒤에 갑자기 한번에 10여건의 알람이 와서 불편합니다.. 그리고 바이오 인증에서 하나의 지문만 사용할 수 있는 것도 불편해요 내가 왼손이든 오른손이든 자유롭게 사용하고싶어요 이 두가지만 개선되면 좋겠어요!
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크 앱에 관심 갖고 문의주셔서 감사드립니다.
최근 안드로이드 기종이 데이터세이버 또는 디바이스 관리 설정으로 인해 케이뱅크 앱이 자동으로 절전/알림 차단설정되는 경우가 발생하고 있습니다. 하단 경로를 통해 확인 후 그래도 동일한 현상이 반복된다면 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드리겠습니다.
■ 데이터세이버 설정
설정-연결-데이터사용-데이터세이버-데이터세이버 미적용앱-케이뱅크 앱 선택-등록
■ 디바이스 관리 경로
설정-디바이스관리-배터리-앱별 배터리 사용관리-케이뱅크 앱 체크 해제&설정-디바이스 관리-성능모드-케이뱅크앱 선택-절전모드 선택
감사합니다.

Google 사용자
케이뱅크는 좋지만 앱은 전체적으로 개편할 필요가 있을 것 같아요 ㅠ 다음 문제점들만 해결되면 카카오뱅크한테 고객 입장에서 꿇릴게 없을텐데 1. 웹기반이라 느릿느릿한 반응속도 (카카오뱅크는 웹기반이 아니라 즉각즉각 시원하게 반응합니다) 2. 배터리를 비교적 많이 잡아먹음 (카카오뱅크보다 확연히 더 잡아먹더라고요 ㅠ) UI는 너무 깔끔하고 좋아요 ㅎㅎ 말씀드린 앱의 문제점만 좀 개선되면 별점 5점이 아깝지 않습니다 케이뱅크 자체는 너무 좋아요 ㅠ 문제는 앱
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 이슈 및 속도 개선의 경우 현재 조치를 위한 원인 파악 중에 있으며, 빠른 시일 내에 개선할 수 있도록 꼭 힘쓰겠습니다. 케이뱅크를 위한 조언 진심으로 감사드리며, 앞으로 더욱 더 발전하고, 고객의 소리에 귀 기울이는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

로리
12월 말쯤 업뎃부터 해킹위험 앱 감지 됐다면서 실행이 안됩니다. 그 이전 버전까지는 문제없이 잘 썼었구요. 최근에 새로 설치한 앱 자체도 아예 없었습니다. 다른 금융사 어플들은 똑같이 최신버전인데 아주 잘실행되고 서비스이용에도 문제가 없는데 케이뱅크만 해킹위험 앱 타령하는데 무슨앱인지 알려주는것도 안됩니까? 탐지됐다는건 분명 내부적으로 탐지하는 리스트가 있다는건데 그 앱이름을 팝업창에 띄워주시던가요 ㅡㅡ 뭔지도 모르겠는데 사용자체를 못하게 해버리면 어쩌자는건지요. 옮길까 고민되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

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다 좋은데요 지문인증이 몇일만 지나면 다르다고 나오는 걸까요? 다시 설명을 드리자면요. 앱설치 이후에 모든 인증은 다 끝내놓은 상태에서 바이오인증(지문) 이후에 아무런 환경 변화가 없는 상태에서 바이오 인증으로 로그인 하려 하면 등록된 정보와 다르다고 나오는 현상입니다 동일한스마트폰으로 앱삭제도 안하고 그냥 앱만 종료시킨후 다시 켜도 인증정보가 다르다고 나와요 v30입니다. 항상 매번 그러기에 바이오인증만 10번넘게 등록했는데 결국엔 또 틀리다 나와서 사용이 불가능합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근에 다른 바이오를 등록한 적이 있으신가요? 새로운 바이오를 핸드폰에 등록한 경우, 새로 등록한 바이오로 재등록이 필요합니다. 이는 혹시 고객님께서 휴대폰을 분실 시 발생할 수 있는 문제를 미연에 방지하기 위한 것으로 양해 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱과 웹 연동해서 조회나 이체 등 할 수도 있고, 케네카드 사용으로 포인트 적립 도 잘되고. 해서 생활비 통장으로 쓰기엔 최적이라 생각하고 나름 만족하면서 사용하고 있습니다. 다만, 최근 업데이트 이후에 앱 최적화 한다면서 폰 부팅이 5분 이상 걸리게 되는 오류가 발생합니다. 오래된 모델이어서 그럴지 모르겠으나 수정되면 좋겠네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 답변 기다려주셔서 감사드립니다. 확인 결과, OS 특성으로 일부 기종에서 설치된 앱이 최적화하고 있는 것으로 보이며, 해당현상은 구글 정책의 변경으로 보여집니다. 추가로, 오늘 고객님의 더 편한 사용성을 위해 앱화면 개편을 하였으니 많은 이용 부탁드리며, 이용하다가 불편사항 발생 시 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 친절히 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

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특정 와이파이에서 접속이 불가합니다. 주로 학교와이파이에서 그런것 같은데 영문을 모르겠네요. 다른 은행 어플은 전부 접속 가능합니다. 지문인식 로그인 가능한 휴대폰 범위를 늘려줬으면 좋겠습니다. 소니폰 사용중인데 메이저폰 외에는 신경을 안써주는 것 같아요. 다른 은행어플에서는 충분히 사용가능한 것을 봐서는 의지만 있으면 가능한거 같은데요. 케이뱅크 사용목적이 간편함인데, 메이저 은행사 어플들에서도 간편로그인 간편이체 등이 활성화 되고 있는 시점에서 차별점이 필요할 것 같습니다. 케이뱅크 더 오래 썼음하는 마음에서 처음으로 길게 리뷰 남겨요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 지문인증은 스마트폰 제조사 (삼성전자, LG, 아이폰 등)가 제공하는 인증 결과를 뱅킹앱으로 받아오는 방식으로 구현하고 있습니다. 이를 위해선 단말 제조사에서 인증 결과를 넘겨줄 수 있도록 펌웨어를 통해 기능 제공이 되어야하나, 현재 외산폰의 경우 통상 제조사에서 해당 기능을 제공하고 있지 않습니다. 외산폰에 대한 바이오 인증수단은 개선 검토 중에 있으며, 불편하시더라도 그 전까지는 간편 비밀번호 또는 다른 인증방식을 이용 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

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적금, 예금 매년 신규등록해서 사용하는데 이번에 만기로 다시 등록하려는데 불가능하네요. 등록 마지막 화면에 안내팝업이 뜨는데 하단이 짤리면서 더 이상 진행이 않되는군요. 오래전부터 다른 사람도 그런걸보니 정확한데 왜 이정도를 가지고 바로 해결못하나요? 이건 해상도 관련한 기초 수준인데 바로 수정할 수 있는것인데 무슨 한달씩 걸리는지 의문스럽네요. 적금이든 예금이든 가입불가인데 수정하지않는것은 은행영업하지 않겠다고 말히는것 아닌가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
빠른 시일 내에 조치할 수 있도록 하겠습니다. 그때까지 조금만 양해 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

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처음엔간편하고참좋더니결국지문등록안하면못쓰는업데이트를만듬.또기계탓하며넘기겠지만결국애초에목적이지문수집이었다는합리적의심만야기함.왜냐면지시대로업데이트를해도계속업데이트하라면서이용할수없음.별짓을다해도안됨.안해본경우의수가오직지문등록뿐인데속는셈치고하고싶어도기기가안되는기계임.솔직히매우불쾌하고짜증남.쓰지말라고업데이트하는경우도있나?내가괜한오해가맞다면다시어플을정상화해야맞다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 로그인 후 업데이트를 안내하는 팝업은 일부기기에서 이슈가 있어 확인된 당일 바로 삭제하였습니다. 앱 사용에 혼선을 드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
보안성이 뛰어난 신형 블랙베리 키투 제품은 아직 바이오인증 모델 등록이 안 됐네요. 올해 상반기에 업데이트 해주신다고 작년 8월달에 답변 달아주셨는데 이번 전반적인 업데이트를 했는데도 불구하고 지문인식 대상 제품에서 제외됐습니다. 기다릴만큼 기다렸습니다. 올해 상반기까지 업데이트가 되지 않으면 카카오뱅크로 넘어갈 예정입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 외산폰 지원의 경우, 지원 검토 예정에 있으며, 조금만 양해 부탁드리겠습니다. 케이뱅크를 위한 조언이 되는 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드리고, 항상 고객님 의견에 귀기울이는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
가입이불가합니다 4단계 인증정보입력에서 이메일과 비번을누르게되어있는데 비번쓰는곳이 한곳뿐입니다 검색을 해보니, 이메일로 확인메일받고 비번을 두번을써서 진행하던데 그러한기능이제공안되고 단순히 메일과비번쓰는거 각한곳만보여서 더이상진행이 안됩니다 저만 이상한 건가요 확인부탁드립니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 현재 현상이 "비밀번호 재확인" (2차 확인) 버튼이 안 나온다는 말씀이신가요? 해당 현상은 유선으로 상세한 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님의 현상을 정확하게 확인하신 후, 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주시면 안내드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱을 실행시키면 "케이뱅크가 중지되었습니다. 신고 확인" 창이 떠요. 당연히 앱 실행은 안 되고. 앱을 실행시키지 않고 가만히 있을 때도 같은 창이 떠요. 시도 때도 없이. 핸드폰을 재부팅해 보고 별 짓을 다 해도 해결이 안 됨. 안드로이드 4.4.2. 오래 돼서 그런가요? 핸드폰 회사에서 더 이상 업데이트를 안 해 주는데... 4.22 업데이트 후 그런 거 같은데...
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 해당 현상을 개선한 앱이 4월 29일 출시되었습니다. 최신 버전(1.2.33)으로 업데이트 후 이용하여 주시기 바랍니다. 기다려 주셔서 고맙습니다.

J준
실행하면 네트워크오류 반복 - 지우고 다시 설치 로그인 하려는데 가입절차로 시작 - 재실행후 로그인 정상 - 앱 종료 후 잠시 뒤 다시 실행 - 오류 메세지 없이 바로 앱이 닫히는증상 발생...- 프로그램 평을 보아하니 댓글로 오류 메세지 정확히 알려달라는데... 이정도 오류 많은 프로그램이면 개발자 가족 친인척만 사용해도 오류에 대한 피드백 자주 받을 것 같습니다. 케이뱅크라는 프로그램이 편의성을 추구하는건 줄 알았는데 귀찮게 하는군요. 사용자가 베타 테스터 도 아니고... 물론 다른 금융어플들 많이 쓰지만 이렇게까지 오류 뿜는건 처음봅니다...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크앱을 실행 시 앱이 강제종료되시나요? 해당 현상은 3월 12일 안드로이드 System Webview 업데이트 이후 발생하는 현상으로 일부 어플에서도 동일하게 발생하고 있습니다. 제조사 또는 안드로이드 시스템의 패치 전 까지는 현재 업데이트 된 내역을 삭제하고 이용 부탁드립니다. ■ 해결방법 : 플레이스토어 → Webview 검색 → "Android 시스템 Webview" 클릭 → 제거(Webview 검색 시 Beta가 아닌 "Android 시스템 Webview"문구 확인!) 현재 업데이트된 System Webview를 제거하면 정상 이용 가능합니다. 감사합니다.

CYS빠빠
잘사용하고있습니다. 근데 요번 업데이트로인해 안좋은점 1. M이라는로고가 지메일과 겹치네요. 알림이 오면 지메일과 헷갈려요. 2. 바이오인증으로 설정해도 접속시 매번 지문버튼을 눌러줘야한다는점 이전버전은 한번설정하면 접속시 지문인증이 떳는데..... 3. 앱디자인 촌스러워짐.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
로그인시 간편비밀번호에서 바이오인증으로 로그인할려면 팝업창이 따로 뜨는데 설정에서 로그인 방법 선택하면 팝업창 없이 각 로그인 방법별로 창이 떴으면 합니다. 그 부분 때문에 그런지 로그인 할 때 카카오뱅크랑 비교했을 때 느리더라고요. 그리고 카드관리를 하기 위해 관리창에 들어가서 작업 후 다른 작업을 할려고 뒤로가기를 하면 맨 처음 카드조회창으로 다시 돌아가게 되서 다시 해당카드 누르고 거기에서 관리버튼 눌러서 다시 작업을 해야해서 번거로운데 이 부분도 뒤로가기 누르면 바로 전단계로 되었으면 합니다. 2가지 불편한점 빼고는 어플도 깔끔하고 마음에 들어요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크를 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다. 현재 주신 의견은 모두 고려하여 향후 앱 개선 시 참고하도록 하겠습니다. 항상 고객님들의 의견을 하나 하나 귀기울이며 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Kihyun Mun
은행앱인데도 바로바로 이체내역을 안보여주고 한번 닫았다가 1 찍힌 거 확인하고 다시 들어와서 확인해야 보여주나요? 은행앱을 이런 식으로 만들면 안됩니다. 그리고 내부의 내비게이션도 엉망입니다. 뒤로 가기 터치하면 어디로 가야할지 상식적으로 생각하는 범위가 있는데 이 앱은 이상한 곳으로 빠집니다. 분명 이런 걸 지적하는 분들이 아주 많을텐데 전혀 고쳐지지를 않네요. 이율이 상대적으로 높아서 잘 쓰고는 있습니다만.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 고맙습니다. 고객님의 소중한 의견은 유관부서에 전달하여 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Grace HAM
업데이트 하고 갑자기 안되길래 놀랬는데 다시 설치하니까 되네요. 신분증 촬영은 그냥 검은 키보드 위에 두고 빛만 손으로 가리면 빛반사 안되서 잘찍혀요. 케이뱅크 상품도 다시 잘 재개되면 좋겠네요 고객을 위한 편리하고 신속한 서비스 앞으로도 잘 부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 지금 바로 혜택존에 접속하셔서 다양한 혜택을 누리세요~ 감사합니다. ■ 혜택존 : 앱 → 메뉴(하단 세번째 위치) → 혜택존

Google 사용자
현재사용자이고 앱접속시 시스템안내 라고 네트워크 상태가 원할하지않다라고해서 다시 접속해도 안돼어 앱삭제후 다시 깔고접속해도 똑같은 현상이 반복돼는데 로그아웃만돼면 앱접속장애가 일어나 는거 같습니다. 바이오인식기능이없어서 안돼는건지 모르겠네요. 이전에는 패턴인식으로 사용해왔는데 지금그런기능도 없는거같네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.

정준호
도대체 신분증 확인을 몇번씩 하는거에요!!! 아 이상하다는데 다른 모든 서비스들은 다 정상이라는데 육안으로 봐도 식별이 뚜렷한데 몇번씩을 반려시키는겁니까!! 사람이 확인하는지 시스템이 확인하는거인지 모르겠지만 너무 짜증나네요 주민증, 면허증 다 안된다면 손으로 들고 찍어도 책상에 내려놓고 빛 없는데서 찍으라서 빛 없는데서 아 화딱지나네요!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
몇 차례 문의했던 부분인 푸시알림 안 옴 현상은 이제 완전히 개선된 것으로 보이네요. 더불어서 어플 구동 속도도 상당부분 향상된 것 같습니다. 앞으로도 이렇게만 잘 구동되길 바랍니다. 불편사항을 빠르게 인지하시고 대응해주셔서 감사합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
답변 기다려주셔서 감사드립니다. 해당 부서에 확인 결과, 몇몇 일부 기종에서 발생하는 현상으로 확인 되었습니다.
구글 서비스를 최신 버전으로 변경하여, 차주 9/24 (화) 새로운 앱 배포 예정이오니 (1.2.26), 그때까지 조금만 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

DongSeb Yun
업데이트 이후 실행불가하여 삭제 후 재설치 하였습니다. 그런데 재설치 후 실행 시 휴대전화번호를 인식할 수 없습니다. usim을 다시 설치 해 달라. 국내에서 구입하지 않은 usim은 사용할 수 없다는 메시지가 나오고 더 이상 진행이 안됩니다. 주거래은행인데 실행이 안되어 굉장히 불편합니다. 잠시 후 다시 실행해 보니 업데이트 이전처럼 로고 화면에서 멈춰서 아무런 동작이 없습니다. 빠른 개선을 바랍니다. - 4.29일.업데이트를 통해 개선되었다고 하셨지만, 여전히 국내에서 구입한 usim이 아닌 경우 사용할 수 없다고 나옵니다. 수정을 바랍니다. 참고로, 저는 pc에서도 activeX 충돌 문제로 특정 은행에 접속한 이후에 k뱅크에 로그인 할 경우 pc를 리부팅해야하는 문제가 있습니다. 이대로라면 k뱅크가 앞으로 더욱 더 힘들어질 것이 자명합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 정확한 확인을 위하여 증상, 휴대폰기종, 앱버전 등을 확인하시고 1:1 상담을 남겨주세요. 원인 파악 후 답변드리겠습니다. 감사합니다. ■ 1:1 상담 접수 URL : https://s.kbanknow.com/DUcXLCw

Justin Kim
계좌 개설 중간 저장 상태인데 계속 진행도 안되고 이어서 나갈수도 없음...중간 저장 상태 삭제하고 신규 가입상태로 진짜 되돌아갈수가 없나?? 진짜 최악의 은행 어플...고객센터 전화해도 지웠다가 다시깔고 하라고 똑같은 소리만 반복... 몇번이나 해봐도 안됨...처음 케이뱅크 계좌 개설을 신청했던게 2/12인데 3/12 부터 개설이 가능하다고 함...중간 저장 상태로 있는거 때문에 뭔가 이상하게 돌아가는거 같음 업비트만 아니면 절대 쓸일도 없을텐데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

권인예
1. 빛반사 역광 전혀없이 몸으로 그늘도 만들었지만 자동촬영 한번도 안됨. 잘못 인식이 되더라도 촬영은 되어야할 것 아닌가? 2. 할 수 있는 모든 색깔 배경은 다 해봤는데 자동촬영이 안됨. 3. 상담사 연결해서 벽에 세우고 초점을 맞춰보라고해서 해봤는데도 자동촬영 자체가 먹통. 4. 계속 하다가 앱에서 영상통화 상담연결이 떠서 이제 영상통화로 신분증 보여주면 되겠다 싶어서 상담연결함. 근데 멀어졌다가 가까워졌다가 하보라고 함. 전혀안됨. 5. 어떻게든 형식적인 얘기만 반복하지말고 실질적인 기술적 도움을 주려고 노력을 하지않는 이상 케이뱅크 계좌 개설 인원은 점점 줄어들것임. 6. 다해보고 리뷰적은 것을 입증하기위해 신분증 촬영 도중에 다른 휴대폰으로 촬영도 해놨음. 7. 신분증 촬영이 처리되지 않을시 주변에 기술적인 면에서 좋지않다고 소문낼 예정.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 중에 신분증 촬영이 어렵다면 다음 항목을 참고해주세요. ①Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 안정된 데이터(Wi-Fi) 환경에서 접속 시도 ②신분증의 얼굴사진과 문자정보가 잘보일 수 있도록 촬영(신분증의 얼굴 사진이 훼손되었다면 사진 인식이 어려울 수 있어요.) ③역광/빛반사를 피해 신분증을 들어서 촬영하시면 인식률이 높아집니다.(비스듬히 눕히듯 들어주세요.) 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 계속해서 신분증 촬영이 어려우신 경우 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시면 확인 후 도움드리겠습니다.

Google 사용자
지난 업데이트 이후 붙여넣기가 되지 않아 사용을 꺼리게되네요. 이제 될까싶어 앱 지우고 다시 휴대폰 등록 다시하는 번거로움을 몇번이나 해보았으나 오늘 5월31일인데 아직 붙여넣기할때 있어야할 깜박임 커서 자체가 안나오네요. 안드로이드 사용자구요. 이럴꺼면 왜 업데이트를 하신건지.. 그리고 이건 전부터 그랬는데 빠른뱅킹이용하고 뒤로가기를 하면 먹히지가 않아요. 한마디로 앱종료가 안됩니다. 이건 제가 1년전 다른 폰을 쓸때도 마찬가지였고 지금 폰에 전혀 문제 없구요. 이 두가지좀 해결해주세요! 주로쓰는 은행인데 이체도 불편하니까 돌아돌아서 다른 은행으로 이체하게됩니다.. 너무 불편해요!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 계좌 복사 붙여넣기 이용방법은 다음과 같습니다.
■ 계좌 복사 붙여넣기
1) "은행명 + 계좌번호"가 같이 복사된 경우
- 이체금액 입력 후, 받는사람 입력 단계에서 복사하신 정보가 자동으로 보여짐
2) 계좌번호만 복사된 경우
- 은행 선택 후 "계좌번호 입력란을 손으로 꾹 누르시면 자동으로 입력"
앱 리뷰만으로는 정확한 상담이 어려워 자세한 상담은 고객금융센터 1522-1000으로 연락 부탁 드리겠습니다. 추가적으로 상세히 답변 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

박일선
농협증권 개설 단게에서 신분증 찍는 중 인식 불량으로 중도포기 했음 문제는 뒤로가기 버튼을 눌러도 홈버튼을 신분증을 다시 찍으라는 메시지 화면만 뜸니다 지우고 다시 설치해도 똑같은 화면이 뜨는데 짜증나서 설치 삭제하고 케이뱅크 포기합니다 완전하지 안은 화면으로 타사 상품과 연동을 하는지...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
케이뱅크가 오픈 한 이후로 KT 사용 고객이라 체크카드 쓰면서 잘 사용하고 있는데요. 원래는 안그랬느데 최근 일이주 사이에 에 배터리 소모가 급격히 많아져 항상 배터리 소모 내용에 1번 아니면 2번으로 나옵니다. 그래서 App push 기능도 다 껐는데.. 제가 신한은행, 우리은행도 비슷한 빈도로 쓰는데 10위권 이내 배터리 소모로 올라오는 경우는 한번도 없는데.. 무슨 이유인가요? LG V20 사용입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 배터리 이슈의 경우 7월 앱 업데이트 이후 해소가 된 것으로 알고 있습니다. 하지만 고객님께서 비슷한 현상을 현재 느끼고 계시다면 다시 한 번 담당부서에 요청하여 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 감사합니다.

최은영
앱을 2년 정도 잘 사용하고 있었습니다. 조금전 앱을 열려고보니 케이뱅크 써있는 흰 화면에서 계속 로딩중이네요 전웠껐다 켜보고 다른앱 꺼보고 어플 재설치 까지 했는데ㅜ안되요.. 다른 앱들은 정상이구요 폰에 문제가 있어보이진 않는데 왜그럴까요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
케이뱅크는 잘 쓰고 있습니다. 체크카드는 여기만 씁니다. 1퍼센트 페이백도 마음에 들고요. 예적금도 자주 이용합니다. 그런데 얼마전 배터리가 빨리 닳는 문제 때문에 삼성 서비스센터를 가니 케이뱅크 어플이 유독 배터리 소모량이 크다고 하시더군요. 자주 쓰는 어플인데 지울 수도 없고... 일단 한번 지우고 다시 깔긴 했는데 배터리 과다 소모 문제 시급히 해결해주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 이슈의 경우 현재 조치를 위한 원인 파악 중에 있으며, 빠른 시일 내에 개선할 수 있도록 꼭 힘쓰겠습니다. 케이뱅크를 위한 조언 진심으로 감사드리며, 앞으로 더욱 더 발전하고, 고객의 소리에 귀 기울이는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

dog sound
신분증 촬영을 하려해도 촬영버튼이 눌려야 촬영을 하지 초점맞추기 전에는 눌리면서 촛점 맞춘뒤에는 뭐 어떻게 해도 버튼을 아무리 눌라도 사진이 안 찍히는데 어쩌라는건지... 아래 또 추가함 아직도 이거 안 고쳤네요? 자동으로 촬영이 된다는데 ㅋㅋㅋㅋㅋ 뭐 찍히질 않는데 뭘 어쩌란건지 인식률이 떨어지면 수정을 하던지 수정을 할 실력이 안되면 직접 찍은 사진이라도 올릴수있게 해주던지 아님 해당 화면에 촬영 버튼이라도 만들어주던지 무슨 자신감으로 저걸 저대로 방치하는건지 이해불가.. 또 똑같은 답변 달릴듯 어두운 배경에서 찍어라 빛반사 안되게 해라... 안해봤겠어요? 상주 개발자가 없어서 외주로만 돌리는건지 그래서 이모양 인지는 모르겠는데 도대체 언제까지 불편하게 간편번호로만 이용해야 되는지 짜증나 죽겠네 지문 하나 등록하는데 뭔놈의 민증은 필요하고 귀찮아도 준비해서 찍을라하면 찍히지도않고 더는 리뷰 안 달으렵니다.. 수정하건말건 맘대로 하세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입을 비롯한 일부 업무 진행 시, 신분증 촬영을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 신분증 인식이 어려운 경우 신분증 인식을 위한 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 이 점 양해부탁드립니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

YA K
잘 쓰고 있었는데 갑자기 로그인이 안 됩니다. 폰 재시작하고 앱 재설치하고 백그라운드앱 하나도 없는 상태인데도 로그인화면에 진입조차 못해요. 안 쓰면 그만인 앱도 아니고 돈 들어가있는 은행앱이 이러면 어떻게 믿고 씁니까. 오프라인 창구도 없잖아요; 저만 이런 문제 겪고 있는 줄 알았더니 바로 아래 다른 분도 계시네요. 고객센터로 전화했더니 통화 가능하지 않은 상태라면서 전화도 그냥 끊어지고 뭐하잔 건지. 조속히 해결 바랍니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

In
주거래은행을 케이뱅크로 바꾸고 정말 잘 쓰고 있어요. 타은행 보낼 때 수수료가 없어 편해요. 사람들이 많이 유입돼서 더 잘 됐으면 좋겠는데.. 케이뱅크 화이팅!! (☆추가☆) 항상 쓰는 앱인데도, 이번에 CI가 너무 많이 바껴서 못알아볼 뻔 했네요. 이전의 화이트&핑크 색상이 눈에도 잘 띄고 귀엽고 친근한 느낌이라 마음에 들었는데, 지금은 지하철 앱 같아요. 로고도 이전처럼 K를 강조하는 편이 더 나을 것 같습니다. M으로 뜨길래 케이뱅크가 아니라 구글메일 알림인 줄 알았네요.. K뱅크인데 왜 M을 강조하는지 모르겠습니다. 이전 CI가 기존 은행들과 차별성 있고 예뻤는데, 전부 바뀌니까 너무 아쉽네요ㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

손토니
오늘 아침 10시부터 사용을 시작하려고 하니 흰바탕 화면만 뜨고 재설치해도 그대론데,사용할수는 있을까요?입출금 등등 확인해야 되는데,갑자기 실행 자체가 안되면 어쩌라는건지?지금 참 중요한 상황인데,실행 자체가 안되면 어떻해요?재설치 한번 더 하라는건가요?핸드폰 다시시작해도 안되고 재설치해도 안되고?뭐 지금 서비스 점검 중인건가요?그렇다면 서버점검 중이라는 말이라도 있어야 될텐데,흰 바탕화면만 띄워놓으면 사용하는 사람은 한없이 기다리라는건가요?물론 여태 잘 사용하고 있었습니다.사용해야 할때 진행이 안되니 답답해서 이렇게 리뷰 작성합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

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베이스 색상부터 디자인이 굉장히 심플해서 마음에 듭니다. 용량도 많이 잡아먹지 않아서 가볍고, 쓸데없는 광고판도 없으며 꼭 필요한 메뉴만 있네요. 대체적으로 디자인이 초창기 아이폰 느낌이 납니다. 이대로 오랫동안 갔으면 합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

Bellus Life
편하게 사용중인데 앱 이번 업데이트 너무 불편해졌고요 디자인이고 뭐고 색깔은 조잡하고 오픈뱅킹은 보기 힘들어지고 쓰기 싫어지네요 이전으로 다시 돌려주세요 케이뱅크 앱 장점이 간편하고 보기 편한거였는데 지금은 보기에도 불편하고 쓰기에도 불편하네요 빠른시일내에 개선 되었으면 좋겠네요^^...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
웹 개설하다가 사진 인증 안되서 숨 넘어감. 어플로 하래서 진행하다가 개설사유를 기타로 했더만 영상통화해야된다고 함(기타 절대 하지 마실 것) 영상통화할라고 시키는 데로 따라하다가 전화연결 부분에서 화면에는 전화상에서 불러주는 코드 넣어라고 뜨는데, 정작 전화는 그 화면을 닫아야지 걸림. 결국 화면과 통화, 화상통화 매치가 안되서 포기함. 결론 개좌개설 안하고 끝냄. 물론 개인적으로 삽질한 부분이 있다는 것은 인정하나, 처음부터 안내 문구를 잘해줬으면 함. 몇 일전과 오늘 두 번에 걸쳐서 1시간 넘게 개고생하다 빡쳐서 포기하고 리뷰 남김. 계좌개설 계속하라고 문자 안보냈으면 좋겠음. (답변줘서 별1개에서 3개로 변경함)
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
제안해주신 내용은 적극 검토하여, 앞으로 더 편하게 서비스를 사용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

sarah song
분명 다른 곳에서 사용한 적도 없고 바이오 인증 변경한 적도 없는데 재등록하라고 나와요. 다시 민증사진도 찍어가며 인증했는데 처음부터 다시 재등록하래요... 혹여 해킹이라도 당해서 유출당하면 어쩌나 불안하여 삭제하고 재설치했어요. 엄청 찝찝해요. 그리고 예금 예치하려고 여기 고객센터 문의했는데 엄청 무시하고 깔보는 듯한 태도로 설명하는데 진짜 짜증났어요. 그래서 다른 곳에 예치했어요. 진심 너무 화나더라고요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 서비스 보안성 및 안정성 향상을 위하여 2019년 8월 이후 업데이트되지 않은 바이오인증에 대해서 이용을 제한합니다. 업데이트되지 않은 바이오인증 이용고객께서는 간편비밀번호 등 다른 방식으로 로그인을 진행하시거나 본인확인을 거쳐 바이오인증을 재등록하시면 제한없이 이용 가능합니다. ■ 바이오인증 재등록 : 케이뱅크앱 → 메뉴 → 인증센터 → 바이오인증 → 바이오인증 재등록, 위 과정을 통해 바이오인증 재등록을 부탁드립니다. 고객님의 양해 부탁드리며 보다 안정적인 서비스로 보답하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
만기일자와 남은일자 전체보기에서 바로 다 보일수있도록 설정 원합니다. 이율까지 나오면 더욱 좋구요. 하나하나 계좌찍고 들어가고 시간아깝고 더 정신 없어요. 한눈에 보이는게 편하고 편리해서 케이뱅크 쓰도록요~ 빠른 반영바랍니다
우선, 케이뱅크에 관심 가져주셔서 감사합니다. 금번 개편에서는 '자주/최근' 목록에서 하단으로 스크롤바를 내리는 형식으로 변경하였습니다. 제안해주신 내용은 적극 검토하여, 더 편하게 서비스를 사용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
케이뱅크 어플을 설치했는데 폰 재부팅시 "안드로이드 앱 1개 중 1개 최적화 중"이라고 뜨면서 폰 부팅이 15분정도로 오래 걸립니다. 케이뱅크 어플이 원인이었습니다. 어플 지우니 다시 빨라졌어요. 제 폰은 쏠 프라임(안드로이드6.0.1)입니다. 해결바랍니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
현재까지도 동일한 현상이 발생한다면 정확한 확인을 위해 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님의 핸드폰 기종, 제조사 등을 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 장애문의 접수 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱을 꺼도 계속 백그라운드에서 배터리를 깎아먹네요. 물론 모든 알림과 푸시를 끈 상태입니다. 캡쳐도 해놨는데 사진을 보낼 창구가 없네요... 매번 강제종료를 해야 완전히 꺼집니다. 우리은행이나 카카오뱅크 앱은 전혀 이런 문제가 없는데 케이뱅크 앱은 무슨 문제가 있는건가요? 수정은 해주시나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 사과드립니다. 최근 OS에서 데이터세이버 또는 디바이스 관리설정으로 인해 케이뱅크 앱이 자동으로 절전되는 경우가 발생하고 있습니다. 우선 아래와 같이 설정 부탁드립니다.
* 데이터세이버 설정 경로
: 설정-연결-데이터사용-데이터세이버-데이터세이버 미적용앱-케이뱅크 앱 선택-등록
* 디바이스 경로
:설정-디바이스관리-배터리-앱별 배터리 사용관리-케이뱅크 앱 체크 해제&설정-디바이스 관리-성능모드-케이뱅크앱 선택-절전모드 선택
해당문의는 모니터링 중에 있으며 꼭 개선할 수 있도록 힘쓰겠습니다. 감사합니다.

시현느
어플 왜이리 허술함? 출금할게 있는데 홈페이지로 로그인해도 출금할때 앱으로 otp 확인하라하네요. 홈페이지 사소한 편의성이나 유틸도 불편하네요. 예를들면, 이름 입력창은 영어로 시작을하고, 한글로 입력하래서 한영을 눌러도 확인창 때문에 한/영이 안먹히는점, 그런데 또 아이디나 이메일 입력시에는 한글로 시작을 하고, 영어로 입력하라고 뜸. 이 역시 확인창때문에 한/영이 안먹힘. 뭐 입력창 클릭후 한/영을 누르면 되는 별거아닌거지만, 이런 사소한점도 아주 큰 영향 미칩니다. 저만 그런게 아니라 친구도 불편해하네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 개선중에 있습니다. 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
갤럭시A7(2017)에서 지문인증으로 사용중인데 최근 폰에 바이오정보가 없다고 나오기도하고 로긴화면 다음에 전체화면이 백지가되며 이후 전혀 동작하지 않는일이 너무 많습니다. 어쩌다 한번 제대로 되는 실정이어서 사용하기 너무 힘드니 조속 개선 요망합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 사과드립니다. 앱 리뷰만으로는 해당 현상 확인이 어려워 고객님 편하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 주시면 자세한 상담 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

ABC
1.어플 색이 바뀌어서 케이뱅크 어플 어디있나 찾게됨 2. 비밀번호 누를때 자꾸 간편번호 등록화면으로 넘어감 3. 계좌번호 입력하는 화면에서 붙여넣기로 넣으려고 하는데 입력창이 키보드에 가려서 보이지도 않음 이체 한번하려고하는데 다른어플들은 한번에 할 과정도 두세번씩 왔다갔다해야됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 계좌번호 입력 입력란이 보여지지 않을 정도로도 숫자 키패드가 화면을 채우는 경우에는 화면 비율을 '크게' 설정한 경우에 해당 화면처럼 보여집니다. ■ 디스플레이 설정 : 단말기 설정 → 디스플레이 → 화면 크게/작게 (중간 또는 작게) 설정메뉴에서 '중간' 이하로 설정하면 계좌번호 입력을 확인하면서 이체가 가능합니다. 만약 디스플레이 설정이 어렵다면 케이뱅크앱에서 '자주이체하는 계좌' 설정을 이용하시면 별도의 계좌번호 입력 없이 간편하게 이체를 진행하실 수 있습니다. 말씀주신 부분은 빠른 시일내 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

euisoo park
그럭저럭 사용하고 있는데 업데이트하고 나면 상태가 안좋아지는거 같에요. 플러스박스를 네개 신청했는데 메인화면에 하나만 노출되고 나머지는 노출이 안되요. 계좌 숨기기 하지도 않았는데... 원래 다 노출되었었는데... 업데이트는 불편을 없애려고 하는게 맞는데 오히려 불편을 만드는거 같아 안타깝네요. 꼼꼼하게 테스트하고 앱 업데이트 바랍니다.
사용자 126명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 플러스박스는 가로 스크롤(↔)을 통하여 고객님의 보유한 다수의 플러스박스 조회가 가능합니다. 만일 고객님의 계좌가 조회되지 않을시 다음 사항을 확인해주세요. ①캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ②케이뱅크앱 업데이트 : 케이뱅크 앱을 업데이트를 진행하지 않았다면 업데이트 진행 후 케이뱅크 앱을 다시 실행해주세요. 위의 사항을 확인하셨으나 플러스박스 계좌가 조회되지 않는다면 휴대폰 기기명, 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

ᄆᄆᄆ
신분증 재활영 대상자 수백번을 찍어도 통과 안되고 상담원과 영상통화 연결 눌러도 처음 화면으로만 넘어가고 비밀번호 재등록할때는 상담원과 영상통화로 신분증 확인가능한데 비밀번호만 재등록가능하고 정작 이용을 막은 신분증 인증은 안풀리고 고객센터 전화해도 사진촬영만 계속 하라고 영상통화는 안된다고 그러는데 그럼 왜 어플에선 영상통화 버튼이 있는거냐??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
대기 중 배터리 소모가 너무 심합니다. 폰을 바꾸고나서 계속 자고 일어나면 배터리가 10~20%씩 떨어져서 왜 그러지 하고 있었는데 케이뱅크 앱 지우니 므대기 중 배터리 소모 거의 없네요^^ 케뱅 적금이랑 예금 들어서 깔아뒀는데 필요할 때마다 깔아서 인증하고...^^ 볼일보고^^ 다시 지워야 한다는 것일까요^^ 사용 기종 v35입니다. 보니 배터리 문제 저 혼자만의 문제 아닌 것 같고 다른 사람들도 비슷한 문제 보이는데 배터리 이슈는 7월인가에 이미 고쳤다고.. 도돌이 말하시면 계속 피해보는 입장에선 답답하네요. 전 기기 문제인 줄 알고 a/s센터 가려고 했어요. 폰 교체해야 되나 별의별 생각 다하면서요 ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 관련 이슈 관련하여 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
이체가 안되네요. 1. A은행에 이체하려고 했는데 안됨. 2. 은행사문제인가 싶어서 B 은행에 시도했으나 안됨. 3. 업데이트가 있길래 업데이트 하고 재시도 했으나 안됨. >> 화면이 어둡게 변하고 대기상태에 머무름. 어둡기만 하고 아무런 키가 안먹음. 홈키왼쪽꺼 눌러서 걍 앱 날려야 꺼짐. 밖으로 돈을 보낼 길이 없는건가요? 급한건 아닌데 앞으로의 사용이 막막하네요. 기종 노트 9 입니다. 개선 부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 사과드립니다. 현재 삼성패스 이슈로 인하여 바이오인증을 통한 이체 시 일부 오류가 발생하고 있습니다. 불편하시겠지만 당분간 이체 인증수단을 ① 간편비밀번호 또는 ② 공인인증서을 부탁드립니다. 1월 중 개선 예정에 있으며, 빠른 개선을 할 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
케이뱅크 이번 업데이트 하고 나서 폰부팅시 최적화 진행중이라고 뜨며 5분이상 걸리게 됩니다. 그래서 삭제하고 나서 다시 깔아도 똑같은 현상이 반복됩니다. 폰기종은 v10이며 원인확인 부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 확인 결과, OS 특성으로 일부 기종에서 설치된 앱이 최적화하고 있는 것으로 보이며, 해당현상은 구글 정책의 변경으로 보여집니다. 해당 현상에 대해 SD 카드 사용 시 해결할 수 있는 방법 안내드립니다. 「케이뱅크 앱 제거, SD카드 제거 후 기기 부팅 → 케이뱅크앱 설치 후 기기 부팅 → 정상 동작 확인 → SD 카드 삽입」을 부탁드리며, 이용하다가 불편사항 발생 시 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 친절히 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

DC K
(댓글수정함)신분증을 확인할수없습니다. 이것때문에 2시간고통받음 해도안된다싶으면 재촬영하고 '다음' 누르지마시고 재촬영만 계속해보시면 '영상통화하기' 메뉴가나옵니다 그걸로 이용하세요 백날 재촬영-> 다음눌러도 안됩니다 상담원분이 친절해서 별3개드림 원래 하나도 아까움ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 고객님의 소중한 의견은 유관부서로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

wooiman1019
케이뱅크 초창기부터 잘 사용하고 있습니다. 이번 업데이트로 메인화면에 전체계좌가 뜨는것까진 괜찮은데 최소한 만기일이라도 그 화면에서 확인할수 있으면 좋겠어요. 세번의 클릭후에야 만기일과 적용이율이 확인되네요. 여러계좌 확인시 많이 번거로워요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

미스타윤
안된다는 말이 많아서 걱정을 했는데 갤럭시 스마트폰에서는 작동 잘 됩니다. 화면 깔끔하고 구동도 빠른편이네요. 신분증 인식하는게 한번에 잘 안되서 별4개 드립니다만 빛 반사 안되게 적당히 기울여서 하면 됩니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Google 사용자
인터넷뱅크중에 가장 깔끔하고 좋은어플인거같은데 왜이리 불만사항들이 많을까... 지문인식도 잘되고 이체도편하고 적금상품도 갠찮고 카드쓰면 바로바로 날라오는것도 너무맘에드네요!! 불만사항이 하나도없어 다른인터넷뱅크는 전혀 눈에도안들어오네여~~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 앞으로 더욱 더 혜택을 드리는 케이뱅크가 될 수 있도록 노력하겠습니다. 또한, 혹시 이용 중에 불편한 사항 발생 시 고객금융센터 1522-1000으로 문의주시면 24시간 365일 자세한 상담드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
인뱅 신규가입좀 해볼까싶어 진행하려는데 가입단계에서 바이오인증정보를 선택했다가 해제하려는데 해제버튼 자체가 없음 이것뿐만아니라 앞단계로 돌아가는 방법이 없고 오로지 첨부터 모든절차를 다시 진행해야하는... 앱좀 꼼꼼히 만드시지... 이렇게 구려도 되는가 싶은데 ... 후져서 카뱅으로 가야겠음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 현재 주신 의견은 모두 고려하여 향후 앱 개선 시 참고하도록 하겠습니다. 항상 고객님들의 의견을 하나 하나 귀기울이며 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

구구
수수료 없고 1금융권이면 뭐하나요. 어플 작동도 안되고 계속 첫 화면에서 무한로딩걸리고 정작 이체하거나 필요한 순간에 쓸 수 가 없는데요. 빨리 좀 고쳐주세요. 케이뱅크 업데이트, 백그라운드앱 제거하고 실행해도 똑같아요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

sh y
어떤점이 안되는지 구체적으로 말해달라고요? 일단 앱을 설치해도 아이콘이 안뜹니다. 접속할때마다 플레이스토어에서 찾아서 접속중이구요.. 로그인을 시도하면 에러가 뜹니다. 서너번정도 떴다가 가까스로 접속이 되지만 이번에는 이체가 안됩니다. 계속 오류라고 뜨네요. 카뱅이나 다른은행은 이체도 바로되는구만.. 왜 케이뱅크만 오류가 뜨죠? 심지어는 다른은행에서 가져오기는 되는데 다른은행으로 이체하기 할때만 오류가 뜨네요? 돈을 찾으라는건지.. 못빼게 막아논건지 모르겠지만 설명됐나요? 이정도면
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
최근 백그라운드에서의 배터리 사용량이 많다는 경고가 계속 뜹니다. 절전으로 둘 경우 입출금 알림이 오지 않아서 불편합니다. 타 은행앱은 이상이 없는데 케이뱅크만 대기전력 소모가 많네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 최근 OS에서 데이터세이버 또는 디바이스 관리설정으로 인해 케이뱅크 앱이 자동으로 절전되는 경우가 발생하고 있습니다. 우선 아래와 같이 설정 부탁드립니다.
* 데이터세이버 설정 경로
: 설정-연결-데이터사용-데이터세이버-데이터세이버 미적용앱-케이뱅크 앱 선택-등록
* 디바이스 경로
:설정-디바이스관리-배터리-앱별 배터리 사용관리-케이뱅크 앱 체크 해제&설정-디바이스 관리-성능모드-케이뱅크앱 선택-절전모드 선택
해당문의는 현재 예상 원인 파악 후, 상반기 조치 예정 중에 있으며, 꼭 빠른 시일 내에 해결하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
LG Q9 One 사용자입니다. 오늘 처음 가입하고 계좌개설했는데, 다른 모바일 뱅킹앱에서 지문인증을 잘 사용하고 있는데, 케이뱅크만 지문인증이 안되네요. 그렇다고 불편하거나 한건 아직 잘 못느끼겠습니다만, 지문없이 간편비번이라고 하지만, 다른 은행과 차별(?)이 생기는거 같습니다. Q9에 대해서 언제 지문인증이 가능할지 문의드려봅니다. 참고로 LG Q9 One이고 G7과 유사 기기입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
LG Q9 One 바이오 지원의 경우, 8월 29일 (목) 앱 업데이트 시 추가 예정에 있습니다. 다만, 고객님의 기종에 따라 약간 기간이 상이할 수 있으니 참고 부탁드립니다. (8월 내에는 가능) 조금만 양해 부탁드리며, 앞으로 더욱 더 나은 서비스를 제공하는 케이뱅크은행이 되도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
은행 이용은 정말 편리하고 이체가 무료인점 정말 좋습니다. 그런데 너무 불편한건 신분증 인식을 5분넘게 촬영해도 잘 안되고, 또 챗봇상담 등... 상담원 교육이 24시간 내내 진행되는거라 그런지 전체적으로 서비스가 불편합니다. 상담업무가 힘든걸 알아 최대한 배려해드리면서 부드럽게 말하려고 하는데, 제가 상담을 하는건지 그냥 아는 사람한테 내 얘기를 하고있는건지 모르겠는 기분이 들었습니다. 제대로 알려주는것도 없고, 상담이 막혀 진척이 없는데 어떠한 유도나 전화상담 추천 등 그 무엇도 하지않고 물어보지 않은 답변 등... 그냥 하나하나 지금까지 사용한 은행 고객센터중 가장 응대가 안좋았습니다. 은행 시스템은 너무 편리하나 고객센터 부분은 더 신경을 쓰셔야 할것 같습니다. 궁금한게 생겨도 묻기가 불편해집니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 고객님 이용에 불편함을 드려 진심으로 사과드립니다. 혹시 몇시 경 상담을 진행하였는지 기재해주시면, 해당 내용 확인 후 다시 친절하고 정확한 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드리며 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

이주호
군대갔다오고 공동인증서좀 발급하려했더니 처음 신분증찍고 영상통화다 끝나고나서 다음단계 넘어가지지도않고 이후에는 아예 영상통화 연결되도 핀번호 입력창마자 꺼지고 케이뱅크자체가 꺼져버리네요 이러면 발급을 어떻게하나요... 상담원 안내받고 어플 캐시삭제하고 폰까지 껏다켯는데 이건 제 폰문제인가요 어플문제인가요... 그냥 공동인증서발급만 5번째시도하다가 지쳤습니다.

윤석환
앱접속이 안되네요. 앱 로고 뜨고 먹통입니다. 폰은 바꾼지 4개월된 갤럭시z플립이구요. 집에서 와이파이, lte 번걸아 가며 접속해봤습니다. Lte 무제한이고 집 번화가 근처이구요. 캐시도 지워봤고 앱 지웠다가 깔았다가 4시간마다 해봤는데 안되네요. 4,5번한거같네요. 답답합니다. K뱅크앱 관리좀 잘해주시고 빠른 피드백부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다

빈종이
신분증인증 시스템 진짜 쓰레기같다ㅋㅋㅋ 일주일째 신분증사진만 찍는중이고 영상통화 연결도 할 수가 없게 만들어놓고 겨우겨우 영상통화예약을 해봤자 시간대에 전화 절대 안온다ㅋㅋㅋㅋㅋ 두 번이나 예약했는데 한번도 안옴. 그래놓고 반나절 뒤에 전화와서는 전화 못받았냐고 그러면 사진이나 다시 찍으란다ㅋㅋㅋㅋ 뭐 어쩌자는건지 별점 1개도 아깝네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 늦어졌던 점에 대해 다시 한 번 양해를 부탁드리며 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

두리
잘되던 카드(페이북 포함)사용시 상단의 푸쉬알림이 안오는 오류 좀 수정해주세요! 알림 설정은 그대로라 잘못된게 없고 저번에 업데이트를 해봐도 똑같네요. 어쩌다 한번 올때도 있지만 거의 대부분 푸쉬알림이 안와요!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 에티켓 모드 설정 시 21:00~08:00에는 푸시알림이 안내되지 않습니다. 해당 시간에 발생한 알림들은 09시에 일괄적으로 푸시알림이 안내됩니다. 실시간 알림이 필요하다면 에티켓모드를 해제해주세요. ■ 에티켓 시간 설정 OFF 방법 : '앱 → 메뉴 → 설정(우측 상단 종모양) → 알림 설정 → 에티켓 설정 OFF' 그리고 위 경로의 하단에서 '카드사용'에 대한 설정을 확인해주세요. 모두 활성화되었음에도 알림이 오지 않을 경우에는 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
배터리 과도하게 소모하는 문제 때문에 그냥 삭제하고 카카오뱅크로 넘어갑니다. 배터리 이슈 나온지가 언제인데 아직도 해결 못하는거 보면 사용자 피드백도 반영 안하는 것 같고 개선 의지도 없어 보이네요. 케이뱅크가 선두주자임에도 카카오뱅크에 밀리는 이유를 알겠네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 관련 이슈 관련하여 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

노수환
즉시 조치되어 정상이용이 가능하다고 답글을 많이 주셨던데... 즉시 조치 되었는데 이런 문제가 계속 발생하는 이유는 뭔가요? 애써 사진촬영 인식되면 오류가 생겼다고 다시 하라고 아예 처음으로 돌아갑니다. 시간들여 거기까지 왔다면 오류가 뜨면 그 전단계로 돌아가게 하던지 해야지... 시간이 꽤 걸리는 작업을 자꾸 시키니... 불만 댓글 많이도 달렸던데 시정이 않되고 있네요~ㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

YH
갤럭시에서 지문변경이 아니라 하나 추가만 해도, 바이오 인증등록을 다시해야 하는 번거로움이 있습니다. 다른 금융앱도 지문추가 등록하면 다시 등록해야 하지만 그 과정 step이 케이벵크는 더 많은 거 같습니다 (특히 전화인증하고 또 주민등록증을 요구하는것) 너무 불편하네요, 인증 절차를 다른 인터넷 뱅킹처럼 간소화시켜주면 메인으로 쓸것 같습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크에 관심갖고 소중한 의견을 남겨주셔서 감사합니다. 작성해주신 내용은 유관부서에 전달하여 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

김상우
기기인증할때 신분증 사진찍고나서 고객정보 확인수정 화면에서 필수입력항목들의 셀렉트박스 터치가 전혀안되서 계속 진행이안되요. 재설치해도 똑같이 셀렉트박스 터치가 전혀안되요. 갤럭시노트FE.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영 후 정보 수정은 이름/발급일자/운전면허번호는 가능하나 주민등록번호는 불가합니다. 혹시 주민등록번호가 아닌 다른 정보 변경이 불가하신가요? 해당 경우라면 정확한 확인을 위해 오류발생시각, 앱버전, OS버전, 휴대폰 기종 등을 확인하신 후 1:1상담을 남겨주시거나 고객센터(1522-1000)으로 문의주세요. 담당부서 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다. ■ 1:1 상담 접수 : 앱 → 메뉴 → 고객센터 → 1:1 상담

꿈꾸는여행자
무슨 앱이 인증에 인증에 온갖 절차는 다 거치면서 내 계좌내역도 확인하기 힘들게 메뉴는 엉망이고 개인정보도 변경불가, 상품광고가 메뉴의 반입니다. 업비트 아니었으면 절대 안썼을 앱이에요 완전 비추입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

원호석
잘 사용 하고 있습니다. 가상화폐 거래 하면서 가입을 했는대 다른 은행어플보다 보기 편하고 이체한도가 빵빵하서 너무나 좋아요, 단.. 써버가 불안정 한가봐요. 2일부터 접속이 잘 않되고 딜레이 되고 실패도 되네요. 친구에게 추천해 사용해보라고 했는대 가입이 않되요.. 어떻해 된거에요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
어제부터 이체가 안돼서 방금 전화드렸는데 계속 안되네요ㅠㅠ 1. 데이터로 어플에 접속해도 2. 캐시 지우기를 해도 3. 휴대폰을 껐다가 다시 켜도 이체가 계속 안돼요ㅠㅠ 얼른 해결해주셨으면 좋겠어요 업데이트 후 1월 2일에도 아직 이체에서 화면이 안 넘어가요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상 오후 경에 고객금융센터 1522-1000에서 유선 연락드릴 예정입니다. 감사합니다.

Google 사용자
의도적인 건지 그냥 잘 팅기는 건지 모르겠는데요.. 휴대폰 인증하고 민증 인증까지 한 후에 계좌 이용안내, 유의사항같은 거 읽어보려고 하니까 팅기고 처음부터 다시 인증해야하고. 리뷰 읽어보니까 어플 이용 개선이 안되고 있다는 평이 많네요.. 그냥 다른 어플 사용하는 게 나을 것 같습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 현재 내용만으로는 정확한 상담이 어려워 유선 상담이 필요할 것 같습니다. ① 오류 코드 ② 핸드폰 기종 및 버전 ③ 오류 발생시간 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주시면 정확한 상담 드리겠습니다. 감사합니다.

JungHo Park
해킹위험이 있는 앱이 설치되어 있다고 실행이 안됨. 다른 은행앱은 다 실행되는데 왜 이거만 이럼? 실행중이 아니고 설치만 되어 있는데도 안돼서 팀뷰어, 구글 리모트 데스크탑 삭제해도 안됨. 웹으로 할래도 신분증 등록하라고 앱으로 연결하는데 앱이 실행이 돼야 하지. 문제가 되는 앱 이름이라도 알려주던지 해야지 보안에 그렇게 자신없음 접던가...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
정말 감사드립니다. 3년?4년전부터 우연히 광고보고 개설해서 쓰는데 그 전에는 수수료 때문에 피곤해도 일부러 은행 돌아다니면서 무통장입금 하고 그짓거리 했었는데 케뱅 쓰고나서부터 그냥 그자리에서 수수료없이, 시간상관없이 바로바로 보낼 수 있으니 얼마나 편한지..... 이번년도부터는 타은행 ATM에서도 입출금 수수료 무료라니요... 덕분에 주거래통장 이걸로 바꿨어요 기사보니까 카뱅에 밀려서 힘드시다던데.. 잘됬음 좋겠어요 그리고 감사해요 케뱅 아니였으면 아직도 시간과 수수료에 구애받아서 이리저리 돌아다니면서 입금 했었을 꺼에요 다시 한번 정말로 감사드립니다. 번창하세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다.
앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

Google 사용자
편리하게 잘 사용하고있지만 젊은사람들이 많이쓰는만큼 카x오뱅크처럼 매일적금이나 다양한금융,대출상품 이런게있었음 좋겠어요 신용카드는 안만드시나용? 1년넘게사용해보니 뭔가 상품도적고 이벤트도없고 그냥 계좌개설하고이체하기편한거밖에 없어서요ㅠ그리고 알림에 숫자뜨는거 앱 로그인한김에 알림보고 없애려는데 안보이고 나갔다 다시들어와야 새알림온게보여서 그때 지워져요 이거 너무 귀찮아요ㅠ저같이 동그라미숫자1 알림뜨는거 싫어하는사람들은 들어간김에 보고없어져야지 다시 로긴하는거 너무너무귀찮아요 그래도 이체하기 너무 편하고 수수료없는게 강점이라 주거래로 쓴답니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 현재 신용카드 및 적금 관련은 상품 개발 및 검토 중에 있으며, 향후 출시 시 많은 이용과 사랑 부탁드리겠습니다. 혹시 알람앱 때문에 불편하신 경우 다음과 같은 절차를 통해 해제해주시면 됩니다. 「종 모양 아이콘 클릭 - 설정-입출금 푸시알림 설정 - 해지」이며, 진행하시다가 문의사항 발생시 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주시면 상세 안내드리겠습니다. 2019년에는 더욱 더 혜택을 드리는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

최철호
노트20 사용자입니다. 업데이트 이후 실행이 안 되어 문의했더니 사양과 상세한 오류 상황, 스샷등을 요구하시네요. 아니, 뭐 실행이 되어야 스샷을 하던가 하지. 하얀바탕에 로고 나오고 한참 있다가 앱이 중단되었다고 나오는데... 결국 몇번 재설치해서 실행됩니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 다시 한 번 케이뱅크 앱 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

sc baik
도대체 사진을 어떻게 찍어야 등록이 되는 겁니까? 정확히 35분째 숨과 손 떨림을 참아가며 사진을 찍었으나 결국 거부. 연예인 화보도 이렇게 정성들여 찍진 않아요. 중간에 포기하려 해도 그것도 안되고 계속 사진을 등록하라고 요구해요. 결국 재부팅했습니다. 사진 등록이 안되면 포기하는 장치라도 마련해주세요. 다음이 조중동 기사로 도배가 된 게 마음에 들지 않아서 카카오 대신 케이뱅크를 선택했는데 그냥 카카오로 가렵니다. 이 모든게 사진 등록 스트레스 때문입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

정보국
사진도 제대로 인식못하고 직접 입력할수도 없게 만들어놨네요. 이럴거면 인증이 무슨의미인가요? 어찌어찌 간신히 인식되서 다음인증으로 넘어가려하면 계속 예상치못한오류가 발생했다고 다시 처음부터 인증시키고 이게 뭐하는 짓거리들인지요? 몇번을 해도 사진인증 후로 넘어갈수가없는데 무슨 이게 파칭코인가요? 아다리맞아야만 인증을 넘길수있는거고 운없으면 인증도 못하는건가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

Google 사용자
지문 인식이 너무 안되요.... 지문인식이 한두번 안되는게 아니라 항상 안되니까 너무 짜증나요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 카드랑 네이버페이때문에 쓰고있는데 이부분 개선 안되면 진지하게 타은행으로 옮기고 싶습니다. 다음에 업데이트할 때 이부분 진지하게 고려해주세요. (리뷰 보다가 바이오인증 삼성패스라고 하는데 신한은행은 잘만 되는데 케이뱅크만 안되니까 이렇게 까지 글쓰는 거에요. 케이뱅크 계속 쓰고 싶어요. 제발 오류 좀 처리해줘요..)
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 해당 내용 파악하여 다음 업데이트 시 반영될 수 있도록 노력하겠습니다. 현재 이용에 불편함을 느끼시는 부분은 바이오 재등록을 통해 조치가 필요할 것 같습니다.재등록 절차는 '앱 로그인-인증센터-바이오인증센터-바이오인증재등록' 입니다. 혹시 이 외에 추가 문의 발생 시 고객금융센터 1522-1000으로 문의주시면 친절히 안내드리겠습니다. 감사합니다.

정민
해외 결제취소가 평소엔 100원 이하의 금액이 차이났는데요, 갑자기 7천원 넘게나가서 문의를 넣었지만, 무작정 환율변동 때문이라고 설명하는 답변을 받았습니다. 취소 처리기간동안 환율변동이 거의 없었고, 이전에 있던 환율변동폭과 비교하면 오히려 적은편이었습니다. 막무가내로 대응하는 케이뱅크 다신 안씁니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

매다몽
본인들의 새로운 도약을 위해서 새 정체성을 나타내는 새로운 로고를 만드는 것은 좋습니다. 하지만 어플을 사용하는 실제 이용자들의 편의성을 제일 먼저 고려를 해야하는 것은 아닌지 의문이 듭니다. 많은 사용자들이 불편을 나타내며 어플을 찾지 못하겠다는 피드백이 많은 상황 속에서 계속 똑같은 답변만을 주시는게 조금 안타까워 보이네요! 케이뱅크를 잘 사용하고 있던 한 사용자의 의견이었습니다..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

윤혁
계좌 개설중 그만둔게 아니라 처음에 계좌 개설하고 기기인증 하라고해서 기기인증하기 눌렀더니 간편비밀번호 설정하는곳에서 계속 "비밀번호 정보가 없습니다." 라는 문구만 뜨고 넘어가질 않아요 그래서 하단에있는 비밀번호 다시설정하기 누르면 "회원가입 중에는 간편비빌번호를 재등록할수없습니다." 이렇게만 뜨네요 인증서로도 해봤는데 계속 저기서 일주일넘게 넘어가갈 생각이없는데...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 오류의 원인 파악을 위해 조금 더 상세 정보가 필요합니다. 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

K. Hyun Jo
최악입니다. 회원가입중에 신분증 촬영해서 등록하는 단계에서만 에러가 8번이나 발생하내요. 업비트 때문에 개설하려했다가 결국 빗썸으로 넘어갑니다. 기본도 안된 데이터 처리능력에 한숨이 절로 납니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

456 123
신분증 확인이 너무 안됩니다 3일째 연속으로 신분증 확인만 계속 하고있는데 영상통화뜬다는데 그런것도 안뜹니다 5번인가 연속으로 촬영해야하는데 일부로 막아둔건지 모르겠는데 3번째부터 되던 인식도 잘 안되서 다시하면 또 처음부터 무한반복. 고객센터는 재설치하고 저희쪽에선 도와드릴수있는게 없다하고.. 정말 미칠지경입니다 100만원 넣었는데 아무것도 못하고 있네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

KJ Yoon
휴대폰인증 하는데 계속 E999에러. 가입하라는건지 말라는건지 그리고 버튼 중복으로 못 누르게 막아야지 중복으로 눌렀다고 밖으로 팅기면 어쩝니까 결함을 더 적고싶지만 시작부터 막혀서 여기까지..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 오류는 휴대폰본인인증(NICE ID) 업체의 일시적 내부오류로 현재는 조치되어 정상적으로 이용가능합니다. 감사합니다.

황경욱
최적화 정말... 너무 않좋음. 노트20울트라에서 상당히 느린데다가, 버벅거림 화면 넘어가다가 멈추더니 그 뒤로 어플도 안켜짐.. 쓰는 은행이라 삭제 후 재설치 하지만 재설치하고 다시 인증하는 귀찮음을 반복하려니 개빡침
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

유자차
급하게 이체할 일이 있어서 켰는데 하얀화면만 나오고 페이지가 안넘어가요ㅠㅠ 실행중인 앱 다 종료하고 다시 켜보기도 했는데 안돼서 삭제하고 다시 설치했는데도 필수 선택 동의사항 화면 나오고 다시 하얀화면에서 아무것도 안돼요 어쩌라는 걸까요.......
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
깔끔하고 사용하기 좋은데 지문인식 기능이 조금 떨어지는 것 같아요 타은행 어플은 지문로그인시 초기 화면뜨는게 빠른데 케이뱅크 어플은 뜨는 것도 느리고 지문인식도 여러번 시도해야해요 ㅜㅠ 갤럭시 s10 5g모델 사용하고 있습니다 보완해주세요 ㅠㅠㅠ 이점 빼고는 굿입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
최근 새로운 앱버전 1.2.25 버전에서 바이오 개선을 위해 많이 노력하였습니다. 앱스토어 접속 후 다운로드 부탁드립니다.
(※ 만일 앱 업데이트가 안되는 경우? 현재 일부 기종에서 '구글 검수 중'으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상 → 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상) 감사합니다.

리사수
신분증 인식 제대로 되었는데 다음단계로안넘어가서 개설보류했습니다. 몇일 지나서 다시해볼까했는데 기존입력정보는 온데 간데 없고 로그인하라해서 개설한적이없고 보류반 했는데... 무튼 늘쓰던 아이디 비번인가해서 했더니 로그인불가. 개설 새로 하려니 중복개설방지로 2주일? 간 개설불가... 어쩌라는건지... 행운상자 가입하면 더준다길래 다시 개설하려 했더니 안되요....ㄷㄷㄷㄷ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신규계좌개설 중간정보 저장은 30일간 유효합니다. 혹시 최근 한달 이내에 타행에서 입출금통장(CMA 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장 근절대책의 일환 중 하나로 입출금통장 개설 후 20영업일(약 1개월)이내에 신규 계좌개설이 불가합니다. 계좌개설불가 화면에서 조회되는 날부터 가입이 가능합니다. 감사합니다.

jake jeon
연결계좌 합계 보는 기능 왜 빠졌죠? 입출금, 예적금, 대출 이렇게 구분해서 나오는데... 고객입장에서는 입출금이나 예적금이나 크게 상관 없고 내 계좌에 있는 전체금액을 보고 싶어서 이걸 사용했는데... 너무 불편하군요. 누구 머리에서 나온건지 정말 공급자, 개발자 마인드로 만들었네... 기능을 변경했으면 공지를 해주고, 고객에게 기능을 선택할 수 있게 설정기능을 넣어야지 한마디 공지도 없이 기능을 빼버렸네... 황당하구만... 이제 K뱅크도 손절타임인건가...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 고맙습니다. 고객님께서 사용하시고 의견주신 내용은 담당부서에 전달하여 추후 이용개선을 위해 노력하도록 하겠습니다. 다시 한 번 케이뱅크에 의견주신점 감사드리며 지속적으로 노력하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

홍승범
계좌는 만들었는데, 체크카드가 오질 않아서 계좌를 쓸수가 없네요 신청폭주 라는데 아직 발급조차 안되어 있네요. 그리고 앱이 처음엔 그래도 빠릿빠릿 까진 아니었는데 잘 작동했는데 점점 느려지네요. 로그인시 메뉴 이동시 로딩시간이 점젛 길어지네요. 혜택때 문에 쳌카 오면 쓰려는데 쳌카는 언제 올지 알수도 없고 앱은 점점 느려지고 고민되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

밍밍
디자인만 쪼금 깔끔해졌을 뿐 속도도 편의성도 여전히 엉망. 전체 계좌 같은 메뉴들을 누르면.. 다른 은행 조회를 이용하려면 약관에 동의하라는데 나는 케이뱅크 앱 내에서 다른 은행잔고 조회 이용할 생각이 없어서 취소를 누르면 이전 메뉴로 돌아가네요... 계좌 목록 한번에 보기가 이렇게 힘듭니다;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 남겨주신 요청사항에 대해 빠른 적용이 될 수 있도록 관련부서에 전달하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시는 부분 또는 추가로 전달하실 말씀은 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

우승민
별점 1개주는것도 아깝다. 계좌개설에서 휴대폰인증번호가 되지도 않고 좌판 이동을 눌러도 안되고 폰을 껏다 켰다해도 안되고 그렇게 20분넘게 하다가 어쩌다 한번됬는데 신분증 사진을 엄청 찍어도 안된다 계속 안된다. 그러다 영상통화 추천이 계속 뜨길래 한번눌러봤다 상담사시간이 또 아니래 그럼 이전버튼이 있어야할텐데 없어 첨부터 다시 해야하는데 휴대폰 인증이 또 안되네 1시간넘게 이난리 치다가 빡쳐서 안한다 ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 금주 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 만일 동일 어려움을 겪으신다면 업데이트 후 이용하여 주시길 바랍니다. 감사합니다.

Eunji Lee
OTP모바일카드 만든다고 신분증 촬영 하는데 하얀네모칸에 맞춰서 찍고 빛반사도 없고 어두운 배경에서 찍고 해도 인식을 못하네요. 뭐 어떻게 하라는건지 참... 인식해도 주민번호 이상하게 인식하고 계속 시도하다가 짜증나서 포기 했네요. 얼른 빠른 조치 부탁드립니다....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 안내드린 방법대로 진행하였음에도 지속적으로 인식이 불가하다면 고객센터(1522-1000)으로 문의주셔서 상담사와 함께 진행해보시기 바랍니다. 감사합니다.

철호최
해킹위협 앱이 설치되어있다고 실행이 안되네요. 업무상 꼭 필요한 앱인데. 그래서 다른은행으로 대체가능한 케이뱅크계좌를 폐쇄합니다. 최소한 플레이스토어나 원스토어 등에 올라가있는 앱은 패스시켜야 하는 것 아닐까요. 다른은행은 경고만 띄우고 실행은 되던데. ---케이뱅크 앱에서 문제앱이 뭔지 안알려줘서 개고생했으니 저도 무슨앱때문에 못썼는지 안알려드립니다. 걍 계좌폐쇄하고 앞으로 안볼래요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용하시는 어플 이름을 전달해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

김무침
와썹맨 농협편보고 사내 꼰대문화에 고개가 절로 끄덕여졌는데. 케이뱅크도 다르지 않다는걸 이번 CI 변경을 보고 느꼈습니다. 그래도 케이뱅크는 이런 질타들을 받으면서 변화할거라고 믿어요. 케이뱅크 오래쓰고 있는데 성장하는 은행이 되었으면 좋겠습니다. 화이팅. 그래도 로고변경은 씹에바라 별 1개드림.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

ik k
상장준비한다는데... 앱이 속도도 그렇고 사용환경이 너무 불편합니다. 그리고 UI 역시 보기 불편하고 로그인시에도 늦기까지... 무엇보다 입출금 알림서비스까지 유료라니... 헐이네요.

W GM
아직까지 부족한 점이 많습니다. 로그인 하고 따로 로그아웃을 안하거나 휴대폰을 끄지 않는 이상 10분 이상 넘어야 자동 로그아웃이 된다는 점, 그리고 다른 은행에서는 새벽 지정된 시간에 원치 않는 계좌이체 금지할 수 있던데 그게 없네요. 개선되길 바랍니다.

이광호
앱에서는 1.4.11 버전이 최신이라고 나오는데, 여기에는 왜 1.4.10 버전이 최신인가요? (플레이스토어 캐시 데이터 다지우고 확인했고, 케이뱅크앱 지우고 다시 설치해도 1.4.10 버전이 최신이라고 나오는데요?)

걸어다니는 뇌세포
미안하다 이럴려고 다운로드 했다. 유튜브 보는데 스킵안되는 15초광고 따박따박 나올때마다 짜증이 터져. 광고 뜨면 영상끄고 다시 키면 또광고 유튜브 나갔다가 들어와서 재생해도 또나오고 잠잠해지겠다 싶으면 또나오고 아주그냥 심심하면 광고가 나와 내가 이렬려고 유튜브 프리미엄을 안할 수가 없어 어? 잠깐 입금 안했다고 이러면 나는 정말 곤란해 알어? 어? 어? 어?! (해당 댓글은 한 사람의 짜증을 담아낸 글이며 댓글이 사라질 때는 해당 어플을 삭제할 때? 입니다.)

dummyman
대출연장할때 정보제공동의서 띄워서 동의받는데 너무 버벅거려서 자체적으로 정한 로그인 타임 10분도 타임아웃됩니다. 대출 만기 연장도 못하고 있습니다. 피씨로 하려고 했더니 astx 키보드 보안 설치하래서 설치했는데 다시 접속하면 또 똑같은 팝업창 뜨면서 로그인도 못함 이런기술로 은행업무를....? 뭘 믿고 서비스를 써야할지 모르겠네요?

무지개구름
리뷰도 지우나봐요? 분명히 리뷰 남겼는데 지워져서 다시 써요. 바뀐 휴대폰번호를 인증하려면 예전번호로 인증하라고 뜨고(이게 가능은 합니까?) 개명후 계좌명 변경 하려니 비로그인 링크 보내줘서 절차대로 다하고 초본 민증 다 촬영하고 나서 확인 누르면 예전쓰던 번호 고정값으로 떠서 바뀐번호로 숫자변경도 안되는데 휴대폰인증하라고 하면 뭐 지금 그번호쓰는 사람한테 인증번호 알려달라고 합니까? 어플 만드는분 제대로 좀 만드세요 리뷰 지우지 마시구요^^
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님의 의견을 청취하기 위해 앱리뷰를 삭제하지 않습니다. 만약 고객님께서 앱리뷰를 수정하시거나 업데이트를 한 경우 고객님께서 기재하신 리뷰가 보이지 않을 수 있습니다. '플레이스토어 > 내 앱/게임> 설치됨 > 리뷰 > 게시됨 > 수정 내역'에서 고객님께서 기재하신 과거 앱리뷰를 조회하실 수 있습니다. 감사합니다.

백호쿠쿠
진짜 짜증나서 사용 못 하겠음 대출 추천 떳길래 하루 종일 앱이건 모바일이건 pc건 왔다갔다 계속 시도했었는데 진행중만 뜨고 계속 다음으로 안 넘어감... 뭐가 돼야 쓰던지 말던지 하지 쓸데없이 예금,체크카드만 만들었는데 다시 해지하려해도 진행중에서 또 안넘어감... 답답해 미쳐버리겠네 걍 방치해두다가 다음에 해지 할렵니다 아 짜증나...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

태훈
다들 업데이트 이후 사용하기 불편해지셨다하는데 저는 아직 체감 못하겠어요.. 직관적으로 앱 로고 다시 변경하신건 맘에 듭니다. 나름의 의미가 있다지만 앱로고는 의미보단 직관성이 중요하다고 생각하거든요. 어플 내 ui도 나름 괜찮은거 같습니다. 앞으로 좋은 쪽으로 개선해나가면 좋을거같습니다. 인터넷 은행계 선두주자 케이뱅크 승승장구 응원합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

윤민지
업뎃하고 제로페이 간편결제하는 아이콘이 어디있는지 못찾겠네요 업뎃전엔 한눈에 보이는 첫번째화면에 있었는데 업뎃하고 찾지도못하겠어요 결제할땐 빨리빨리 쉽고 빠르게 해야되는데ㅡㅡ 그렇다고 타은행어플처럼 위젯이 있는것도아니고 간편결제 아이콘 다시 돌려놔주세요ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 이번 앱 개편을 통해 개인 취향에 따른 '개인 맞춤형 정보'를 제공하는 앱으로 개편되었습니다. 개개인 고객님께 최적화된 알림, 추천 상품, 서비스 등을 우선 제안하여 실용적인 맞춤형 솔루션을 제시하며, 이번 앱 개편을 시작으로 지속적으로 고객님의 앱사용 편의성을 높이는 작업을 진행할 예정입니다. 아직 앱 변경 사항에 대해 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

풀고구마
타행 공동인증서 등록하는데 문제있는거 같습니다. 앱에서 등록하려는데 계속 만기된 인증서만 나오네요. 다른 타은행 앱에서는 연장된 인증서로 잘나오는데 케뱅앱에서는 만기된걸로만 나오고 선택버튼도 없어서 바꿀수도 없고요. 업데이트가 팔요해보입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

J S
속도 개선부터 해야.. 너무 느리네요... 카뱅 쓰다 이거 쓰니 답답해서 전액 다시 옮겼습니다.. 다른 문제보다 속도를 어떻게 좀 해보세요. 첫 로딩 기다리다 교차로 신호가 바뀌더라고요. 카뱅은 3초면 되는 것을..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

이정민
진짜 다른건 모르겠고 신분증 확인하는 프로그램 쓰레기 같으니까 뜯어고쳐주면 좋겠네요 더럽게 쓰레기 같습니다 살면서 이렇게 쓰레기 같은건 처음 보내요 숫자 틀리면 직접 수정하게 해주면 되지 왜 계속 재촬영하고 인식도 더럽게 못하고 무한반복인지 모르겠습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

심플이지
인증서 가져오기가 안되네!!!! 몬짓을 해봐도 꼭 케이뱅크 인증서를 받아야 하는 상황임. 여기서 인증서 발급하면 삭제도 제대로 안되서 pc로 해야됨. 결국 타행인증서 등록이 안되는 쓰레기 같은 어플임. 이거 업비트 아니면 거래하지 말아야할 은행이네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

Hello S
계좌살리는데 개빡침 안쓰던 계좌를 살리는데 이런저런 인증이 필요함. ARS 인증도 하고 OPT 인증도 했고 마지막으로 복병인 공용인증서가 튀어나옴. 요즘에 공용인증서 잘 안쓰지 않나?? 최근 금융업무보면서 일년넘게 공용인증서 사용했던 기억이 없는데.. 여차저차 해서 만료되었던 타행인증서도 재발급 받았는데 스마트 폰에서 안보임. 이리저리 헤매다 저장폴더명이 변경되어 안보일수도 있다는 문구를 발견. 이 문제를 해결하는 방법은 pc에서 핸드폰으로 인증서 복사를 해야함. 성격급한 사람은 홧병걸리기 딱 좋음. 왜 은행들은 뭐만 하려면 사람을 이렇게 똥개훈련 시킴???
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선사항에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

김영훈
은행 맞습니까?? 지점도없고 어플만 있으면 에러좀 안나게하세요! 급하게 이체하러 들어가면 앱화면이 안뜬다던지 인증에러나고 합니다.. 가장 기본적으로 조회 입출금이라도 에러안나게좀 하세요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

임형찬
타기관 공동인증서 등록이 안됨니다. 새로 발급받기는 타기관에서 이미 받아서 발급이 안되구요. 전체적으로 토스나 카뱅에 많이 뒤처지는듯 합니다.

윤건희
장기 미사용으로 이체 막혀서 돈빼려고 하는데 otp 등록하려고 신분증 인증 하려는데 다른 어플에선 잘만되는게 이건 안되고 상담원 연결하는것도 막아둠. 뭐 어쩌란거임? 업비트 아니면 절대 쓸일없는 개 듣보잡

이병록
진심 쓰레기 대학생만든 어플 수준인가 ui불편성에 인증서 재발급해도 인증서를가져올수없고 등록하려니 타행인증서등록되어잇다하고 대출진행하려해도 할수가 없네여

ra2da le
어플 첫 화면에 광고를 이렇게 크게 노출 시켜도 되나요? 공짜 어플도 아닌데 보기 싫은 광고를 왜 계속 노출 시키나요? 전체 화면에 30% 차지하는 것 같은데 이게 소비자를 위한다고 생각하나요? 장사하는거지?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 이번 앱 개편을 통해 개인 취향에 따른 '개인 맞춤형 정보'를 제공하는 앱으로 개편되었습니다. 개개인 고객님께 최적화된 알림, 추천 상품, 서비스 등을 우선 제안하여 실용적인 맞춤형 솔루션을 제시하며, 이번 앱 개편을 시작으로 지속적으로 고객님의 앱사용 편의성을 높이는 작업을 진행할 예정입니다. 아직 앱 변경 사항에 대해 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

이광호
알림시 진동안울림 !!!, 실행시 파란배경로고 나오기전 자주색+보라색 같은 배경이 먼저나옴 엄청 거슬림, 앱 전체가 너무 무거움 (기기 최신기종임)
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

미라비비
여태 잘하고있던 대출 원금일부상환이 되질않습니다. 상담사연결해서 들었던말대로 완전종료후해보고 다시깔아도 다음날해봐도 않됩니다. 자동이체계좌가 없습니다. 라고만뜨네요 고쳐주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Miri Seo
이체 할 때마다 바이오 인증 실패라고 뜨네요 로그인도 동일한 바이오 인증으로 하는데 이게 뭔 소린지. 5번 동일 작업 하다가 화나서 껐습니다

bk pop
가입할려는데 휴대폰 인증 문자가 아무리 해도 확인할수가 없네요 스팸메세지함도 확인했는데 이거 오류 아닌가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

박선영
어플깔고 가입하고 입출금계좌 텄는데 공인인증서 등록하래서 타행인증서 등록하기 - PC에서 가저오기 하는데 비밀번호 입력하는거에서 동일문자 3자리 연속입력이라고 못가져오고... 그래서 케이뱅크 전용 신규발급을 하려고 했더니 오티피 만들래서 오티피 꾸역꾸역 만들고 인증서 발급받으려고 하니 타행 인증서 있다고 다시 타행인증서 등록하라고 하고... 타행인증서는 비밀번호 입력하는데 또 동일문자 3자리... 그래서 PC에서 직접 등록하려고 PC에서 타행타기관 인증서 등록하려고 하니 보안프로그램만 죄다 설치하게끔 하고 설치하고 나서 인증서 등록하니 처리중만 한참 뜨다가 처리중 마크 사라졌는데도 뭐 되는것도 없고... 어플이건 페이지건 겁나 버벅대고... 뭐 이따구로 만들었나요? 한시간동안 시간만 날렸습니다. 화딱지나서 지웁니다. 앞으로 평생 거래할 일 없을 것 같네요.

Junryeong Jo
마이너스통장 한도관리에서 한도증액을 위한 각종 개인신용정보 동의의 확인하기 버튼 누르는 순간 핸드폰 자체가 멈추며 오류가 뜨고, 이걸로 인해 프로그램이 닫혀버립니다. 지금 신용점수 관리를 위한 한도 변경을 못 하고 있는 상태입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

김광예
오늘 케이뱅크 가입햇어요. 폰이 삼성꺼라 그런가 가입도 잘되고 오류 없이 잘 설치 하고 잘되요.. ㅋ 먼저 사용하시던분들은 에러가 많은가봅니다..잘써볼쎄요.. ㅋ 더욱더 발전하시고 사업이 번창하세요. ^^
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

케빈미트닉
여기에 이의제기해도 광고문제만 스킵하시길래, 1.4.8이후, 1.4.9까지 메인화면에 광고(추천) 강제로 띄우는부분에대하여 고객센터에 정식으로 이의제기했고, 답변을 받기로 했습니다. 금융앱에서 소비자가 선택하지 않은 광고나 프로머션을 강제로 노출시키는것 자체가 잘못입니다. 동의하지 않았으니까요 해당 부서에서 어떤 답변이 놀지 알수없지만, 1.5.0에서는 반드시 제거되거나 계좌, 카드 정보 아래로 내리시기 바랍니다. 개선을 하지 않으시면 관렴기관등에 정식으로 민원제기 하겠습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 먼저 불편한 상황에도 불구하고 케이뱅크를 위해 따뜻한 의견을 남겨주셔서 고맙습니다.
이번 앱 업데이트를 통하여 고객님께 유용한 정보를 안내드리기 위해 노력했습니다. 이러한 정보를 고객님께 효과적으로 전달드리고자 주요 화면 중심으로 UI가 변경되었고 이 과정에서 고객님께 불편을 드린 점 죄송합니다.
고객님의 보다 나은 앱 사용경험을 위하여 노력하는 케이뱅크가 되겠습니다.

시소
잘 사용하고있었는데 어제부터 접속하면 팅깁니다 초반화면 뜨고 비번누르고 그 다음에 팅겨요 다시 설치해도 똑같은 증상입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

JUNG HYUN AN
첫 설치시..해킹위험이 있는 앱 감지 어쩌고 하고 앱 종료..어떤앱인지 알아야 지우기라도 할텐데..방법 없을까요?참고로, 다른 금융앱들은 잘 돌아가고 있습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

권순우
어플에서 일일 이체한도변경 신청시 사진등록을 하려면 무조건 찍어서 등록해야만 함 기존 찍어둔 사진등록(불러오기) 기능은 없슴.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

이장미
앱딱열면첫페이지가갑자기보이지않아요 괜찮았는데어느순간안되서삭제후다시깔았는데도 첫페이지는하얗게나와요. ㅠ계좌내역등을조회하려면마이페이지쪽으로가야만보여요ㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

S.H Bae
입출금 통장 계좌이체할 때는 왜 전액 버튼이 없나요? 일일이 숫자 눌러야해서 불편합니다.

새엄마햄찌
아랫분들 말이 맞네요. 통장개설까지 했는데 누가 만들었는지 무한 공동인증서 반복, 프로그램설치 반복에 짜증나서 통장해지 할겁니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Jay Day
안녕하세요 케이뱅크 어플 잘 쓰고 있는데요~ 아이콘 로고를 k로 바꾸는게 직관적이고 브랜드 이미지 제고에도 도움이 될것 같아 아이콘 로고를 k로 바꾸는 것을 건의 드립니다. 저뿐만 아니라 리뷰나 주변인들 대부분의 사람들이 그렇게 생각하고 있는거 같습니다. 케이뱅크 체크 카드 잘 쓰고 있고요! 앞으로도 성장하는 케이뱅크가 되어 많은 혜택을 주셨으면 합니다! ps. 어플 알림 문제는 지우고 다시 설치 하니 해결이 되었습니다~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

황규철
휴대전화 번호를 인식할 수 없다고 나와요. 알뜰요금제(ktm모바일)고, 갤노트 해외구입이라 심 슬롯은 두개입니다(슬롯2는 사용 안합니다)
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

Sungshin Kim
타행 인증서가 없다고 해서 등록하려고 하면 이미 있다고 하고.....해결이 필요합니다.

정재한
주민등록증 사진을 몇번 찍어야 되는건가요? 100번 넘게찍고 영상통화 3번해도 이용제한 아이디로 취급되질않나 고객센터에 10번 전화해도 똑같은 말만 계속 하는데 어쩌란겁니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

HyoMin Park
인증서 폰에 보관중이고 가져오기가 안되서 금융인증서 발급받고 해도 가져오기 안됨 뭘하려고 해도 아무것도 안되고 연세 있으신분들은 때려죽여도 못함 시스템도 복잡하고 그냥 삭제
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

종이보물TV[뢰본]
앱 홈에서 맨 상단에 홍보 내용 안 볼 수 있는 선택 버튼을 만들어 주세요. 아니하시면 케이뱅크 떠납니다. 그것만 아니면 최곤데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 이번 앱 개편을 통해 개인 취향에 따른 '개인 맞춤형 정보'를 제공하는 앱으로 개편되었습니다. 개개인 고객님께 최적화된 알림, 추천 상품, 서비스 등을 우선 제안하여 실용적인 맞춤형 솔루션을 제시하며, 이번 앱 개편을 시작으로 지속적으로 고객님의 앱사용 편의성을 높이는 작업을 진행할 예정입니다. 아직 앱 변경 사항에 대해 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Hyoun-Ho Oh
인증서 로그인 화면에서 넘어가질 않네.. 어플로 서류 확인할때 너무 오래걸리는것도 불편
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Seo-Eun Jeon
신분증 촬영이 아무리 애를 써도 불가능합니다. 단순 기능조차 허접하니 다른 기대는 안갑니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Big Kay
매일 클릭해제 광고로 모자라 타임라인 광고로 덮더니 이제는 메인 가리는 추천광고까지 접속할때마다 클릭해서 없애야 합니까?적당히 하시죠
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 이번 앱 개편을 통해 개인 취향에 따른 '개인 맞춤형 정보'를 제공하는 앱으로 개편되었습니다. 개개인 고객님께 최적화된 알림, 추천 상품, 서비스 등을 우선 제안하여 실용적인 맞춤형 솔루션을 제시하며, 이번 앱 개편을 시작으로 지속적으로 고객님의 앱사용 편의성을 높이는 작업을 진행할 예정입니다. 아직 앱 변경 사항에 대해 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

곰발바닥
휴면계좌 풀려고 공동인증서 인증들어가니 컴퓨터에서 스마트폰으로 복사해서 인증하라는거 밖에 없네요. 이럴거면 어플 뭐하러 사용합니까? 이따구로 구시대적 운영을 하니까 인지도가 이모양인겁니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

구라파덕
진짜 적금상품 거지같이 만들었네요. 핫딜적금 들려고 우리은행 신용카드까지 새로 만들어서 1달정도 쓰고 적금가입하려고 봤는데 6개월이내 신용카드 사용이력이 없어야 우대금리 준다는게 말인지 방구인지; 신규 고객이 우대금리를 못받는게 상식적으로 말이되나요? 덕분에 계좌개설 20일 제한도 걸려서 다른상품도 가입 못하네요. 드럽고 치사해서 계좌 해지하고 앱 삭제하렵니다.

조준호
대표계좌 거래중지로 바뀌어서 연락했더니 사진첨부해서 보내면 된다고함 군인이라 카메라가 막혀있어서 사진을 못보내는데 다른 방법없냐고 물어보니까 본인들은 비대면이라 카메라 안켜지면 이용 못한다고 카메라 켜지면 그때 이용하라고함 계좌를 이용하지 못하는데 불편한 부분 체크도 안되고 당연한듯이 말하는데 그냥 삭제하고 쓰지 말라는것 처럼 들림
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

JY Kim
인증서 qr로가져오기도 안되고 인증서 비번 맞게 넣어도 암호가 어쩌고 하면서 안됨

줄리아
인증서 복사 기능이 안되네요 기술력이 너무 떨어집니다

neiple I am
인증도 안되고 후발주자가 정말 힘들게 만들었네요. 완전 쓰레기앱이고 쓰레기은행으로 추천함.

김기범
최근이체내역 삭제가 없어서 오입금가능성이 높은 어플

엄S.Y
악성프로그램으로 인해 앱사용이 종료됩니다. 라고 뜨는데 앱 사용하려면 어떻게해야합니까??

김건우
어플키고 생체인증 한 다음 로딩화면에서 다음화면으로 넘어가질 않네요 ㅋㅋ 무슨경우인지 업데이트 하고 켜도 이렇네요 개선좀해주세요 가면 갈수록 쓰기불편하면 어쩝니까

대깨문 문빠 저능아
앱 배경하와면 하얀색이나 다른 색으로 해주시면 안되나요? 파란색은 너무 눈이 아픔니다 개편 전에 하얀 배경이 그립네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

영등포드록바
써본 금융어플중에 최악임.. 본인인증 때문에 영상통화 하라는데 걸면 자동으로 화면 넘어간다고 하니까 끊고 다시 하라고만해
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

김유빈
불편하다는 리뷰 많아서 깔기전에 걱정했는데 가입할때 아무문제 없었어요 가입도 편하고 앱 쓰기도 편해서 좋아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

haryoon lee
앺이 열리는 데 시간이 너무 걸립니다. 요즘에 이렇게 늦게 작동되는 앺이 있는게 신기합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

헬렌
대출신청을 하려고 하는데 모바일에서는 인증서 선택도 안 되고 노트북으로 해도 자꾸 설치만 하라고 뜨고(다 설치했고 막상 이동시켜서 클릭하면 다 설치해서 설치할게 없다고 뜸) 뭐 이런식인지 최악
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

애기고추해물이
마이너스통장 한도 증액 할때 확인하기 버튼 누르면 앱이 멈추고 진행이 안됩니다 확인 하시고 해결 해주시기 바랍니다..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

비커머
어플실행이 안됨. 업데이트 다 했음. 안정성이 이따윈데 금융쪽에서 누가 사용하겠음?

김한토
무능력한 개발자들 ㅋㅋㅋ 타기관인증서 복사하고 가져오기는 왜 안되는데 진짜 핸드폰 던질뻔했네 인증서 복사 같이 제일 중요한게 지금 안되고 있는데 개발자들 뭐하는거냐?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

임해빈
장난하나 사진 찍으라고해서 주민등록증 찍었는데 계속 다시 찍으라고 카톡오는거 뭔데요 당근에서 10000원받으려고 계설하려고햇더니 너무 빡칩니다 이딴식으로 앱만들지마세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

김민준
멋대로 업데이트 해놓고 홈화면 상단에 광고가 끊이질 않음 할거면 작게 해놓던가 크게 해놔서 어플 키자마자 계좌가 보이는게 아니라 광고부터 보임 이걸 설정 해제도 못하게 해놓음 케뱅 직원들은 정작 이 어플 안쓸듯 본인들도 불편할걸 토스로 갈아타야겠다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 이번 앱 개편을 통해 개인 취향에 따른 '개인 맞춤형 정보'를 제공하는 앱으로 개편되었습니다. 개개인 고객님께 최적화된 알림, 추천 상품, 서비스 등을 우선 제안하여 실용적인 맞춤형 솔루션을 제시하며, 이번 앱 개편을 시작으로 지속적으로 고객님의 앱사용 편의성을 높이는 작업을 진행할 예정입니다. 아직 앱 변경 사항에 대해 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

나기철
업데이트 후 타임라인이 생겨서 좋네요. SMS와 달리 앱 푸쉬 알림은 기록이 남지 않아서 불편했는데 이제는 어떤 알림이 왔었는지 과거 기록을 볼 수 있어서 좋아요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

김현모
단말기에 해킹위협이 잇다면서 강제종료되는데 해당되는 어플이 뭔가요? 뭔지도 모르고 뭘건드려야할지도 모르겟고 알려주시면 감사합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

고준영
별 진짜 1개도 아깝다. 어플 상태 이런대서 돈거래 해도되는건가? 디테일한게 1도없다 인증서는 물론 문의답변에 만족도 선택하라면서 선택란도 없다 ㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

박성희
케이뱅크 실행하고 시작하기누름 유심칩이 인식이 안된다고 뜹니다 해외유심도 아니고 다른 뱅킹은 다 잘되는데 이것만 왜이런가요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

주콩
10번 넘게 접속, 핸드폰 켰다 껏다 반복, 캐시 삭제, 와이파이<E 번갈아 가며 재접속 해도 로고만 계속 뜨고 어플 접속이 재대로 되지 않습니다. 주거래 은행으로 케이뱅크를 쓰고 있는데, 절실히 필요할 때 먹통이니 너무 화가 나네요. 고생이 많으시나, 빠른 조치 바랍니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

HJ Kim
아니.....왜이렇게안되는게 많나요 모바일에있는 타행공인인증서등록하려면 Pc거쳐서해야함...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

춍춍
진짜 이딴 쓰레기를 어플이라고.. 타은행 공인인증서 몇개를 재발급받아도 케이뱅크 어플 내에서 타행공인인증서 가져오기 누르면 공인인증서를 찾을 수 없다고 뜨고 PC로들어가면 모아세션 로그아웃됐다고 말썽이고 그냥 되는게없음 한도계좌를 풀어야 사용을 하든 말든 뭘 하지 너무 엉성하게 만들어서 사용이 불가능함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 업무 중에 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 빠르게 확인하여 도움드리겠습니다. 감사합니다.

doH Ball
어떻게 만들었길래..고객정보 재확인을 10번 넘게 해도 계속 하라고 뜨는건지 참..답답하네요ㅎㅎ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

이민영
신분증 인증 촬영이 정말 너무 어렵네여.

유주상
이번에 k뱅크 사용할 일이 생겨서 어플 깔고 기존에 가입을 했었는지 계좌 유무 확인해보고 본인 인증 하고나니 간편 비밀번호 입력창이 뜨더군요 비번이 기억이 나질 않아 다시 본인 인증 후 비밀번호 변경을 하려는데 회원 가입중에는 비번 변경이 안된다는 멘트만 나오고 계속 메인화면으로 돌아가 버립니다 개인 정보 분실시 본인 인증 후 찾는 인터페이스가 너무 부실한거 같네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 간편비밀번호 입력창 하단에 '비밀번호를 다시 등록하시려면?' 메뉴를 클릭하시면 휴대폰인증 또는 공인인증서 인증 후 신분증 촬영을 통해 간편하게 비밀번호 변경이 가능합니다. 감사합니다.

jk kim
많은 사람들이 문제를 얘기하는데도 앵무새같은 답변이군요. 공동인증서 어떻게 등록합니까? 1. 타행 공동인증서 인식 못함 2. 케뱅 공동인증서 발급 받을려고 하니 타행 공동인증서가 있다함 ?? 머지? 3. 답변대로 pc로 타행등록하고 핸드폰으로 복사함. 복사 완료됬다고 나옴. 그래도 인식못함 4. 하다하다 안되서 유비키 유로 어플에 저장하고 찾아서 인식시키고 ARS 전화까지 완료했는데도 인식안되고 등록 오류뜸 어떤짓을 해도 등록이 안되는데요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

캡틴보면일확
카메라 인식 수준 진짜 뭣같네요ㅋㅋ 2만원이벤트 하니까 2만원어치만큼 ㅈ뺑이 치라는건지 뭔지 뭐 카메라고정대로 고정시켜도 초점 지혼자 계속흔들리고 밝고 어두운배경에서 해도 안찍히면 저급한 자동인식기능을 왜넣습니까 2만원안받아도되니 개인정보 다지워주실수있나요ㅋㅋ하다하다 열받아서 안되겠네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님께서 말씀해주신 사항(갤럭시 A6기기로 신분증 촬영 시 신분증 인식 불가)은 문제점을 개선하여 12월 둘째주 내 앱 버전 업데이트하여 배포 될 예정입니다. 다시 한 번 이용에 불편드린 점 양해부탁드리며, 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다

the World
처음 인증수순부터 다른앱에서는 겪을수 없던 어려움이 발생하고 고쳐지지 않네요. 고쳐서 사용한다고해도 앞으로 사용하면 얼마나 더 스트레스 받게할까 짐작이 갑니다. 앱을 포기하고 안사용하는게 결론. 이 앱사용하는 코인거래소도 취소하는게 현명한 선택.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 이용중에 불편을 겪으셨던 부분을 말씀해주시면 추후 개선 시 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

이은희
이체가 불편합니다. 계좌복사 하면 외우거나 적을필요없이 편한데 그 기능이 빠져 번호를 하나하나 눌러야하니 번거롭네요ㅠㅠ 개선 부탁드려요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 먼저 케이뱅크에 관심갖고 문의주셔서 고맙습니다. 계좌번호 붙여넣기 기능은 케이뱅크에서 이용 가능합니다. ■복사/붙여넣기 기능 활용하기 : ①은행명+계좌번호를 복사한 후 이체화면에서 보낼 금액을 입력한 다음에 화면에서 은행명+계좌번호가 보여집니다. 해당 창을 클릭해주세요. ②계좌번호만 복사했다면 보낼 금액과 은행/증권사를 선택한 후 계좌번호 입력창에서 붙여넣기 기능을 이용해주세요. 의견주신 내용처럼 간편하고 편리한 사용을 할 수있는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Woo Choi
급하게 계좌에있는 돈이 필요한데 어플에서 권한설정 하라뜨면 들어가도 화면은 뜨는데 이상하게 뜹니다. 권한 설정할수 있는 버튼도 안보이고 그래서 못하면 권한설정하라고 무한반복... 아 돈이 급한데 이게 무슨일입니까.. 미치겠네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '전화'권한은 안전한 보안을 위한 케이뱅크앱 필수 권한입니다. 안드로이드 OS 11버전을 사용중이라면 '전화'권한을 '허용'으로 설정하신 후 다시 케이뱅크앱을 실행해주세요. 만약 권한설정 허용 후 지속 반복하여 권한설정에 대해 반복하여 안내가 된다면 '전화'권한 설정을 '거절'로 설정하신 후, 다시 한 번 '허용'으로 변경하여 설정하여 앱접속 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
해외송금 수수료가 싸다고해서 계좌 개설하고 체크카드까지 발급 받았는데 정작 베트남은 없네요? 헐~;; 베트남 이주민 분들 부탁으로 한달에 3~4회 정도 베트남으로 송금을 보내서 수수료나 조금 아껴볼까하는 요량으로 한건데 매우 실망이네요! 광고 내보낼때는 모든 국가로 해외송금이 다 되는양 해놓구선...
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
현재 해외송금 서비스 확대를 위해 노력 중에 있으며, 아직 정확한 일정이 확인되지 않아 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 고객님의 좋은 의견 감사드리며, 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크은행이 되도록 하겠습니다.
감사합니다.

Gracie Krystal
처음에도 별로였지만 그래도 인터넷은행이랑 특수성이 있었지만 일반은행에 금방 따라잡히고 홈페이지/어플 이용은 동네 일수만도 못한 수준
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선사항에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

와드박는사람
왜 내 리뷰가 없어졌지? 회원가입 중에 오류가 생겼는지 비밀번호를 만들지도 않았는데 비밀번호를 치라 그러고, 비밀번호 재등록하려고 하면 회원가입 중에는 재등록할 수 없다 그러고, 내 이름으로 계좌는 만들어 놓았는지 회원가입을 처음부터 다시 할 수도 없고, 어찌어찌해서 타행인증까지 가도 입력창에 커서가 안 떠서 인증번호 입력이 안된다. 그래서 전 단계로 돌아가면 다시 처음으로 돌아가져서 있지도 않은 비밀번호를 쳐야함. 비밀번호가 없는데, 재등록도 못 하고, 회원가입도 못 하고, 인증번호도 못 치고, 도대체가 뭘 할 수 없는 앱임.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

nara baik
오류 이미개설된 개좌를 2년만애 사용하기위해 로그인후 완료 후> 재사용>신분증 확인완료후> 거래목적 확인이 안되어있다하여 보니 아예 선택을 할수가 없다.. 몇번울 해도 선택을 할수없다 드롭다운이 안되어서 선택할수없음 안드로이드 10 벨벳 삼성 안
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
업뎃하고 쓰기 불편해짐 화면 하나에 전부 뜨는게 익숙하게 해놓고 단계별로 하나씩 뜨게 바꿔버리는건 무슨 어이없는 짓이죠 거기다 업뎃 안했다고 이체 안 되는건 무슨 경우야 항상 최신버전 업뎃 유도하려고? 여보세요 세상 모두가 최신 스마트폰 쓰는게 아니예요 최신버전앱이 너무 무겁게 돌아서 일부러 업뎃 안하는 경우도 있다고요 게다 계좌 복붙 안되는건 또 무슨 일? 20세긴가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 계좌번호 붙여넣기 기능의 경우 4월 중 개선 예정입니다. 양해를 부탁드리며, 현재 주신 의견은 모두 고려하여 향후 앱 개선 시 참고하도록 하겠습니다. 항상 고객님들의 의견을 하나 하나 귀기울이며 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

1. Local Guide ULSAN
통장 개설 진행하는데 어플은 신분증 인식을 못하고, 그에 대응하기위해 수동촬영 및 직접기입이란 간단한 안전장치도 없고 개발팀은 어디 중학교에서 코딩배워온 사람들 갖다쓰나요? 이래서 1금융 1금융 하나봅니다. 1금융권도 삽질 많이 하지만 이딴문제로 머리아프게 하진 않던데. 고객센터는 온라인 진행방법은 어플인증 뿐이고, 그 인식도 똑바로 못하는 어플로 어쨋거나 어떻게든 인증하는수밖에 없다. 신분증을 팩스를 날리든 등기를 날리든 본사로 찾아오든 아무튼 어플로 본인인증 하는수밖에 없다던데요. 제가 벽보고 얘기하는 기분이에요. 신분증 인식을 못하는 어플이라니. 지폐계수기가 지폐인식을 못하면 내가 조폐공사 찾아가서 지폐 똑바로 만들라고 얘길해야됩니까, 계수기 똑바로 만들라고 얘길해야됩니까. 지금 보니까, 인식이 안되면 고객센터 직원이 영상통화로 확인해준다고 되어있네요. 센터 직원은 곧죽어도 어플인증뿐이고 방법이없다 하더니 귀찮았나보네. 케이뱅크 최고네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
이틀전까지 문제없이 사용하고있었는데 갑자기 실행도 안했는데 중지됐다면서 오류 메세지가 계속 떴어요 실행눌러도 실행도안되고요 삭제해서 새로깔아봤는데 계속 같은현상만 반복되고요 ㅜㅜ 잘쓰던게 안되니깐 답답합니다 뭐가 문제일까요 ?ㅜㅜ
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 해당 현상을 개선한 앱이 4월 29일 출시되었습니다. 최신 버전(1.2.33)으로 업데이트 후 이용하여 주시기 바랍니다. 기다려 주셔서 고맙습니다.

김명정
민증인증하라고 떠서 민증 찍으려는데 민증을 아무리 화면에 맞춰도 안찍힙니다. 셔터를 만들어 놓던가! 자동으로 인식은 커녕 화면에 보이는 사진은 흐리기만합니다. 도대체 테스트는 하고 앱 출시한거 맞나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

kuma
타 은행 앱에 비해서 심플하고 가볍게 구동되는 점, UI 디자인도 직관적이고 좋은데.. 새로 바뀐 앱 아이콘은 별로네요. 아무리 생각해도 'Kbank'에서 'M'이라는 글자가 도저히 연상이 안 되는데 대체 왜.. 특히 Always On Display 기능 있는 폰이면 메일 앱 알림이랑 매우 혼동됨..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

전민규
1. 어플이 개느림 농협 신한 어플쓰다가 이거 쓰니까 농협 신한어플이 선녀로 보인다. 2. 자동이체를 매일로 하면 시작일이 선택이 안 됨 3. 타행공인인증서 등록이 안 됨 분명히 등록했는데 다시 등록하라고 뜸ㅋㅋ 4. 업비트때문에 깔았는데 출금하려니까 100만원 한도있고 인증과정이 짜증남 업비트때문에 깔았는데 케이뱅크때문에 빡쳐서 거래소랑 은행이랑 같이 바꿔야할듯
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
노트3 os버젼 4•4•2인데 케이뱅크 사용하지도 않고 어플만 깔려있는데 배터리 소모량이 전체 20%를 사용하고 있네요 그야말로 광탈인데 사용하지도 않고 이정도면 어플 문제있는것 아닌가요 개선요청바랍니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 관련 이슈 관련하여 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 그리고, 케이뱅크에 대해 주신 고객님의 조언 모두 수렴하여 고객 의견 하나 하나에 귀기울여 더욱 더 발전하는 은행이 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

하지윤
신분증 촬영 수백번 했는데도 신분증을 확인이 안된다고 뜨네요~도대체 사진을 어찌 찍으라는건지 참 답답하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

공구리
업데이트 하고 나니 귀신같이 푸쉬알림 잘울림 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ개뿔 ㅋㅋㅋ 다시 고요해짐 ㅋㅋㅋ

장진화
기기인증하기 하면 간편비밀번호 누르라고 하고 간편비밀번호 누르면 틀렸다고 합니다. 간편비밀번호 등록한적이 없는데ㅜㅠ 하고싶은 비밀번호를 누르면 비밀번호 정보가 없대요ㅠㅠ 아래 비밀번호 수정하기 누르면 회원가입중에는 비밀번호 재등록이 안된다네요ㅠㅠ 통장개설은 됐다고 하는데.. 신분증 찍는 화면도 안나오고ㅠㅠ 된건지? 안된건지? 기기인증에서 막혔어요ㅠㅠ 너무나 답답합니다. 어떻게 해야 해결할 수 있을까요???
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 간편비밀번호 변경 방법을 알려드리겠습니다. 기존 케이뱅크를 이용중인 회원이라면 ■ 간편비밀번호 재등록 : 케이뱅크앱 → '비밀번호 재등록'과정에서 본인인증을 통해 재설정 가능합니다. 만약 케이뱅크 회원가입 중이라면, 간편비밀번호 재설정이 어렵습니다. 정보를 삭제 후 다시 회원가입을 진행해주세요. ■ 회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

TaeKyoung Yun
케이뱅크를 요근래 생각을 많이 하고 있었다가 가입했는데, 보안도 좋은거 같고 편리합니다. 여기서 카드혜택 좀 늘리고, 국제브랜드사 좀 늘리면 더 좋을거 같아요. 거기에 신용정보 조회기능까지 더해주면 좋을거같아요! ※ 제황유튜브 님 제 2금융권 대출을 받으시고 상환을 해도 2금융권 대출내역이 있어서죠. 그래서 제 1금융권 대출이 어려워질 수 있어요. 거기에 나중에 신용카드 발급도 어려워지죠. 제2금융권 대출을 받으면 불이익이 큽니다. 타은행에서 대출받는다고 해도 힘들걸요? 제2금융권대출을 대환받으시려면 신복위부터 알아보세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 고객님의 소중한 의견은 유관부서에 전달하여 추후 업데이트 시 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 진행 중에 있습니다. 지금 바로 혜택존에 접속하셔서 다양한 혜택을 누리세요~ 감사합니다. ■ 혜택존 : 앱 → 메뉴(하단 세번째 위치) → 혜택존

다니엘
쓰레기앱~K뱅크 가입해서 한도제한을 풀려면 공인인증서로 인증을 해야 하는데 공인인증서 불러와서 비번을 입력하면 계속 잘못된 정보라고 해서 처리가 안됨...혹시나 해서 같은 인증서로 다른은행으로 하면 잘되고 K뱅크 자체에서도 인증서 불러오거나 하는것도 잘됨..고객센터에 전화했더니 글쎄 ...인증서를 새로 발급 받으란다...ㅋㅋㅋ 비번을 바꾸거나....인증서 새로 발급 받으면 전체 은행에 새로 등록 해줘야 하는데 누가 바꾸겠나...결국 K뱅크 앱에서 인증서 지웠다가 삭제했다가 불러왔다가 한 5번 하니까 된다..리뷰 답글 보니까..OS버전 어쩌고 하면서 정보 없으면 자세히 알수없다 어쩌고 되어있던데...고객센터에서는 그냥 인증서 새로발급받거나 인증서 비번 변경말고는 답 없다고...하고...참 대응도 그지같고...앱도 진짜 못만들었다..테스트는 하고 개발한건지...참...우여곡절 끝에 하긴 했찌만...그 인증하는 과정에서도 메세지는 오류났다고 했는데 결과는 처리 되었더라...전체 적으로 앱 다시한번 점검해 보시게나.. 이래서 다른 은행이랑 경쟁이 되겠소??? 이러니 이용을 안하지.....아마 여기 별 3개 이상 준 사람들은 은행직원이거나 협력사 직원 가족 뿐일거다...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 해당 내용을 고객센터에 전달하여 더욱 정확하고 친절한 상담이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 남겨주신 의견처럼 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하는 케이뱅크 되겠습니다. 감사합니다.

장지성
비정상동작이 감지됬다는 창이 계속 뜨고 접속이 안됩니다. 재설치했는데 동일증상 재발생합니다. 리뷰답변에서 하라는거 다 해봐도 안됩니다. 캐시삭제, 데이터삭제 재설치 등등..어떡하죠?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

minje kim
진짜 앱 구동이나 이체시 로딩속도가 말도안되게 느리네요. 타 금융어플 비교해서 속도가 거짓말 안하고 다섯배는 느립니다. 개발팀은 관리안하나요? 기기 문제아니니 변명하지마시고요 어떻게 된게 업뎃을 할 때마다 퇴보하는지ㅋㅋ 앱켜서 딴거 안하고 그냥 이체 한번하는데 5분이 넘게 걸림 쓰레기앱. 카뱅써야지 어휴
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 일시적으로 일부 고객분들의 케이뱅크 앱접속이 불가하였으나, 현재는 조치되어 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 백그라운드앱을 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 다시 한 번 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
정말 만족하면서 쓰고있습니다.. 그런데 오픈뱅킹 등록후 오픈뱅킹에 등록되어잇는은행들이 전혀 보이질않습니다. 웃긴건 보이지않는 공란에 클릭하면 등록되어있는 은행계좌로 이동합니다. 무슨 오류가있는듯한데요... 도무지...이거 해결이 안됩니다.. 답답해 죽을지경입니다..
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
해당 내용의 경우 정확한 상담을 위해 화면 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님 편하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 장애 접수 부탁드립니다. 감사합니다. 감사합니다.

김기옥
케이뱅크가 메인 화면에ᆞ안뜨는 이유는 뭘까요ᆞ다른거는 다운받으면 다 깔리는데ᆞ케이뱅크만 화면에 안깔려요~?가르쳐주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱이 설치되었는지 확인부탁드립니다. 구글플레이 스토어에 접속한 후 '케이뱅크'를 검색하여 '열기'로 보이는지 체크해주세요. '열기'로 보여질 경우 휴대폰에 정상적으로 앱이 설치되어있으니 휴대폰 바탕화면에서 위(↑)쪽으로 스와이프하시면 확인되는 휴대폰 앱 검색기능을 활용하여 앱을 이용해주세요. 감사합니다.

Google 사용자
리뷰를 읽고 가입햇는데 지문인식이 안된다 튕간다 하시는분들 많으신데 통장개설 카드 발급하는데 튕긴적 단한번도 없고 지문인식 조차도 원활하게 이루어지고 잇어서 너무 좋은것같아요...지문인식 안되신다는분들 손가락을 잘 가따대보세요...한번에 딱 되는데 케이뱡크 감사합니다^^앞으로 자주 이용할께요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 앞으로 더욱 더 혜택을 드리는 은행이 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

blue H
케이뱅크 몇 년째 사용하고 있었는데요, 갑자기 해킹 위협 어플이 감지된다고 하면서 꺼집니다(오류번호 9004). 계속 시도해볼때 그런 알림없이 로그인해서 들어가도 어두운 화면이 되고 터치가 안먹힙니다. 며칠 전에도 잘 사용했는데 갑자기 오늘 이래서 어이가 없네요; 다른 은행어플은 지금 다 잘 돌아가구요..; 특별히 새로 어플 깐 것도 없어서 최근에 설치한 것들 지워봤는데도 계속 이럽니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

jee eun Jeong
신분증 인식..내 손이 문제인가 고민하다 앱지우고 앱 평가 보니 내용이 전부ㅜㅜ 2분안에 포기하길 잘했다는 생각. 토스뱅크 직전에 계좌개설했는데 너무 극과 극이어서 비교가 됩니다ㅜㅜ 케이뱅크 훨씬 전에 가입했고 토스 만들어지기도 전에 먼저 시작한 은행으로 알고 있는데..제가 잘못 안건지 몰라도 안타깝습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

박효준
악성코드가없는데 계속 감지됐다고 뜨고 얩접속이 안되요ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 악성코드 및 악성앱 식별이 어려울 경우 Play스토어에서 'V3 Mobile Security' 설치 및 실행 부탁드립니다. 위험성이 높은 앱이 발견되면 삭제 후 다시 케이뱅크 이용을 부탁드립니다. 추가 문의사항은 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

mynameis hi
갑자기 단말기 악성코드 감지됐다면서 안 켜져요. 케이뱅크 고객센터에 전화해보니 루팅폰?이면 그럴 수 있다해서 수리점 갔는데 아무 이상 없대요. 지금 저랑 유사한 증상 겪고 계신 분들 여기 많은 거 같은데 해결해주세요!!! - 그 원격접속 앱이 뭔지 제가 어떻게 아나요? 휴대폰 초기화로 해결될 문제도 아니잖아요. 그 문제의 어플이 뭔지 알아야죠. 그리고 다른 은행은 안 그런데 케이뱅크만 특정 어플을 악성코드로 인식하는 거 너무 이상합니다. 그것때문에 제가 그 해당 어플을 삭제해야 되는 건가여? 전화 문의 남겨서 다시 전화주신다고 했는데 5시간째 연락 없으시네요. 진짜 케이뱅크 왜 이럽니까.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 사용하는 케이뱅크 앱 버전이 1.2.34인가요? 해당 버전부터는 원격탐지 차단 기능이 추가되었습니다. 원격접속, 원격지원 등을 제공하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 작동되거나 바이러스 혹은 악성코드가 감지될 경우 '비정상동작' 이라는 메시지가 노출됩니다. 감사합니다.

Google 사용자
이번 업데이트이후 폰 재부팅시 앱 최적화중 이라면서 폰부팅하는데 5분이상 걸립니다. 삭제하면 이런현상 없구요. 그리고 앱 재설치 하는데 시간이 너무 오래 걸려요.루나S 사용자입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 답변 기다려주셔서 진심으로 감사드립니다. 확인 결과, 네트웨크 속도 및 연결문제로 확인이 됩니다. 사용자별 통신 상태나 기기 상태에 따라서 속도 지연이 될 수가 있기 때문에, 조금 더 정확한 해결을 위해선 고객님의 핸드폰 기종 및 버전, IP주소를 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 정확한 답변드리도록 하겠습니다. 추가로, 오늘 고객님의 더 편한 사용성을 위해 앱화면 개편을 하였으니 많은 이용 부탁드립니다. 감사합니다..

Google 사용자
주력은행으로 쓰고 있지만 체크카드 위주로 결제하고 있어요. 제로페이 적극 이용하기 쉽도록 케이뱅크 페이를 위젯으로 쓸 수 있으면 좋겠습니다. 왠만한 곳에서는 다 쓸 수 있게 제휴도 확대되면 좋겠어요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크에 많은 관심을 주셔서 진심으로 감사합니다. 현재 주신 의견을 고려하여 향후 앱 업데이트 시 참고하도록 하겠습니다. 항상 고객분들의 의견에 귀 기울이며 노력하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

유달영
뭔데 왜접속이 안되는데 미치겠네 진짜 열받아서 휴대폰3번 쳐집어던지고싶네 접속이안되면 지금 내가 이체를해야되는데 진짜 어떡하지 열받아죽을거같은데 진짜급한데 지금 환장하고 펄쩍뛰겠네 가상화폐 업비트도 케이뱅크만연동되는걸로알고있는데 이렇게 접속도안되는데 어떻게 운영을하는건지 21세기 이빠른 디지털 문명사회에 있을수있는일인가 왜 앱이 접속이안돼는거죠 있을수있는일인가요 전어떡해야하죠 와이파이끄고 엘티이전환했고 백그라운드 어플다 종료했고 케이뱅크 케시삭제다했는데 재접속해도 접속이 안되는데 이거 책임좀 져주세요 일시적으고뭐고 상황대처능력이안되면 접으세요 아니면 더 투자를해서 서버를 늘리던지요 뭐하는지모르겠네 돈벌기 참쉽죠
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

부쳐부쳐
최근에 설치하고 잘쓰다가 갑자기 k로고만 뜨고 흰색 바탕에서 다음으로 넘어가질 않네요..실행중 앱 다끄고 폰까지 껐다 켰는데도 안됩니다. 이럴때마다 재설치하는게 과연 맞는걸까요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

[하고싶은거다해]하다해
선불폰은 앱실행이 안되나요?폰바꾸고나서 앱실행이 전혀 안됩니다 지웠다 다시깔면 새로본인인증해서 실행되고 다시들어가면 먹통 또지웠다 본인인증 ;; 왜그런건가요 선불폰이라 이용안되는건가요? 한동안은 안그랬는데 지금 며칠째 이래서 답답하네요 일부러 K뱅크만 쓰는데 이래서 어떻게써요ㅜ계속 지웠다깔아야하는건지ㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 선불폰 여부와는 무관하게 케이뱅크 이용이 가능합니다. 말씀해주신 현상이 지속적으로 발생된다면 현상, 발생시간, 앱기종, OS 기종 등을 확인하신 후 24시간 365일 언제든지 고객금융센터(1522-1000)으로 문의주세요. 감사합니다.

sJ han
별 한 개도 아깝네요. 계좌를 다 만들고 신분증 인식 안된다고 문자와서 몇 번을 해도 인식 안되고... 콜센터에 연락하면 대기자 많다고 자동으로 끊기고... 어째 어째해서 통화가 됐는데...계속 신분증 촬영으로 인식을 하라고 하네요. 그게 안되어서 그러는건데... 결국 해지를 하겠다니까 그것도 신분증 인식이 안되면 안된다고 하네요. 이런 말도 안되는 처리방식이 있나요? 신분증 인식을 먼저 완료하고 통장 계설을 하던지...제 개인정보는 어떻게 되는건가요? 바로 해지가 될 수 있는 방법을 알려주지 않는경우 금감원 같은 곳에 민원 넣을 겁니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 빠른 업무처리를 위해 성함과 연락처를 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
회원가입한다고 신분증 사진찍고 비밀번호입력에 직장 자택 주소다쓰고 카드고르고 입력하는데만 30분걸리고 마지막에 화상통화인증한다고 전화걸었더니 신분증사진 빛반사때문에 다시하라고합니다. 그러면 진작에 사진인증에서 안된다고 했어야지 다하고나서 다시하라니 너무 황당하네요. 너무짜증나서 가입 보류입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 발급일자가 명확히 기재되어 있음에도 불구하고 인식이 안 되고 있나요? 만일 그렇다면, ① 빛반사가 되지 않는 곳에서 촬영 ② 신분증 뒷면 검은 배경으로 촬영 시 인식률이 높습니다. 발급일자가 명확히 기재되어 있지 않다면 인증방법을 '타행인증'으로 변경 후 본인확인을 부탁드리겠습니다. (당행이 고객명의 타행계좌로 1원을 이체하고 고객이 타행 뱅킹서비스에 접속하여 입금인명에 표시된 인증번호를 확인하여 인증, ※ 거래목적 선택 시 : "기타" 체크하면 타행인증 진행 안 됨) 회원가입 진행 시 궁금한 점 발생하신다면 고객금융센터 1522-1000으로 문의 부탁드립니다. 감사합니다.

kukulaku bs
그동안 잘 이용해오다가 갑자기 오늘 오전 접속하려니 "v3 모듈 초기화에 실패하였습니다" 라는 에러 메시지가 뜨면서 접속 불가. 고객센터 전화했더니 V3 모바일 플러스 앱 삭제후 재설치하래서 했는데 역시 안됨. 그러자 안내하시는 분 왈 "우린 전산팀이 없어서 더이상 어렵고 v3 만든 안랩에 직접 전화해서 해결하셔야겠어요" 그래서 제가 "제가요? 🤐" 했더니,그분 왈 "예 고객님이 하셔야합니다"... "예... 😱" 전화 끊고 K뱅크 앱 지우고 v3 플러스앱도 지우고 휴대폰 껐다켜서 k뱅크 앱 재설치하니까...다시 접속되네요. "음... 이거 믿을수 있는 은행인가" 하는 의구심이....😮💨 그동안 가지고 있던 신뢰가 한순간에 .. 고객불편에 좀더 적극적으로 대응해주면 좋겠어요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점을 드린 점 사과드립니다. 상담 중에 불편함을 겪으셨던 부분은 담당부서에 전달하여 개선하도록 하겠습니다. 그리고 추가적으로 불편하셨던 점을 구체적으로 기재해주시면 앱개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
새로 바꾸고 이체하기 너무 번거로워졌네요 확인하고 또 확인해야하고.. 간편하게 바꿔주세요 그리고 계좌번호 붙여넣기 기능은 왜 없애신건지... 다른곳은 은행+계좌번호 적힌거 누르기만 하면 바로 이체할까요 뜨는데 케뱅은 계좌번호 붙여넣기도 안되다뇨,,,ㅠ 2주년맞이 역행하지 마시고 다시 업댓해주세요 +그리고 이체 하려니까 한번은 다 계좌까지 적었는데 확인버튼이 안 눌러지면서 다음으로 안 넘어가더라고요 어플 업댓하고 되더라고요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 이체 기능의 경우 앱을 최신버전으로 업데이트 시 정상 이용 가능합니다. 추가로 계좌번호 붙여넣기 기능의 경우 4월 중 개선 예정입니다. 다시 한 번 양해를 부탁드리며, 고객님들의 의견을 하나 하나 귀기울이며 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

박해성
무슨 인증서를 계속 등록하라는지 타인증서 뜨지도 않고 등록해도 같은 메세지 어쩌라는건지 최악임
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

NG Kim
케이뱅크 에 예금 10개 이상 가입 하면.. 총자산 보기가 없어요.. 예금 총 자산보기 기능좀 넣어주세요.. 예금 일일 총금액 계산하느라 ..하루갓네요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 이번 앱 개편을 통해 개인 취향에 따른 '개인 맞춤형 정보'를 제공하는 앱으로 개편되었습니다. 개개인 고객님께 최적화된 알림, 추천 상품, 서비스 등을 우선 제안하여 실용적인 맞춤형 솔루션을 제시하며, 이번 앱 개편을 시작으로 지속적으로 고객님의 앱사용 편의성을 높이는 작업을 진행할 예정입니다. 아직 앱 변경 사항에 대해 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

1의요
잘 쓰고 있었는데 앱이 너무너무 이상해졌습니다. 해킹위험이 있는 앱이 있어서 못쓴다고 뜨고, 그런거 없는데요. 그리고 업데이트 전까지해도 잘썻는데, 갑자기 안되니 당황스럽네요. 보안모듈 제대로 된걸로 바꾸는걸 추천드립니다. 이상한 보안 모듈때문에 앱 삭제하고 싶습니다. 현재 다른 금융사들 실행 시켜보아도 이런 문구 뜨는 곳 하나도 없습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

어갤TV
갤럭시 S10 5G 사용중임. 인증서 가져오기 다 해도 폰에 인증서가 계속 없다고 함. 짜증나서 새로 발급하기 누르면 케이뱅크 인증서 발급과 타기관 인증서 등록이 있음. 케이뱅크 인증서 만들기 누르면 타기관 인증서 있다고 그거 쓰라고 함. 타기관 인증서 발급하기 누르고 PC 에서 가져오기 누르면 정상적으로 가져왔다고 하지만 인증센터 처음으로 가보면 인증서가 잡히지 않음. 무한반복. 어떻게 해도 해결할 수 없고 무한반복. 1금융권 은행이 어떻게 이럴 수 있지? 신기할 따름
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

x eric
간편 비밀번호가 기억나지 않아서 다시 설정하기 눌렀는데, 로그인 중에는 설정이 안된다고 뜨네요. 그럴거면 왜 거기다가 설정하기 칸을 넣은거죠. 차라리 안되는거 진작에 알았으면, 계좌를 다시 만들거나 했을텐데 괜히 시간만 잡아먹었네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 중 모두 완료하지 않고 포기하는 경우 등록하셨던 6자리 간편비밀번호를 기억하지 못하신다면, 정보삭제 후 신규로 가입을 해주셔야합니다. 고객님께서 작성해주신 소중한 의견을 바탕으로 추후 업데이트 시에는 개선하도록 노력하겠습니다.

Z Han
어느 땐 사용내역이 하루 지나면 뜨고 요증은 접속도 잘안되고요 왜 이러는지 이러니 카뱅에 안되죠 그리고 사용내예도검색어치면 조회할수 있게 해주면 여러모로 편리한데 말입니다 암튼. 접속이나 잘 되게 해줘요!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 남겨주신 의견은 담당부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
배터리 어마어마하게 먹는데 수정좀 해주세요 절전해놓으면 알림이 안오고 그렇다고 풀어놓으면 배터리 전체 사용량중 10%를 혼자 쳐묵하고있는데 지속적으로 앱이 켜져있으면서 쓸데없는 작업을 수행하고있는것같은데 수정좀요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 배터리 이슈의 경우 7월 앱 업데이트 이후 해소가 된 것으로 알고 있습니다. 하지만 고객님께서 비슷한 현상을 현재 느끼고 계시다면 다시 한 번 담당부서에 요청하여 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 감사합니다.

김진선
앱 형태가 이상한걸로 바뀌고 접속도 안되서 많이 불편합니다. 먼저번 앱이 훨씬 예쁘고 눈에 확 띄어서 좋았는데 K뱅크라는 느낌도 없고 일단 접속이 안되서 은행 이용을 못하고 있으니 짜증납니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

jkh1012
휴대폰 안드로이드 8 버전 사용하다 휴대폰 바꺼서 안드로이드 11 버전 사용 하니..공동 인증서가 있는데 왜 케이뱅크 , 어카운트?만 못찾을까,아니 왜 없다고? 나오는지..우리 , 농협 ,신협 , 토스 , 차이 , 카카오 는 다 되는데..상담원 직원이 알려준데로 해도 안돼고. Pc?는 왜?필요한지 모르겠고..덕분에 보안프로그램 덕지덕지..어의 없는데 pc가 필요 없게 사용하게 만들어야 되는데 인증 받을려면 pc 가 필요.,그것도 되면 다행인데 또 공동인증서 가 화면에 없어 ..이거 뭐지?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 업무 중에 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 빠르게 확인하여 도움드리겠습니다. 감사합니다.

우영애플wooapple
앱 설치하고나서 못쓴지 거의 1달되어가는데 예전에 사용할 적엔 문제 없었던 어플이 지금은 위험감지하는 앱이 있다고 실행을 계속 못합니다. 그런 어플은 없는데 말이죠... 심지어 3월이면 휴면계좌로 바뀐다는데 너무 갑갑합니다. 직장인이라 평일엔 고객센터에 연락할 틈이 없고 어플을 써야하는데 뭣도 못하겠어요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

minkyung park
앱업데이트했는데 왜 성능이 나빠지나요? 클립보드에 계좌 복사돼있으면 자동으로 은행과 계좌 선택되던 기능 왜 빼셨나요 가장 만족하던 기능이었고 차별화된 기능이었는데요 앱화면도 조잡해지고 정말 구린 업데이트입니다 디자인도 엄청 구림
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

J.E P
앱이 심심하면 안열리나봐요^^ 개짜증나네요 업데이트 안하면 안열리는거면 자동 업데이트로 이어지게 창이라도 띄웠으면 합니다. 업데이트는 툭하면 하는데 할때마다 영 열리지가 않으니 쓰라는건지말라는건지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
이번에 케이뱅크 만들었습니다. 근데 제 핸드폰 블랙베리 키투는 바이오 인증이안되네요... 이럴줄 알았으면 안만드는건데.. 블랙베리 os는 보안쪽으론 인정된 os입니다. 빠른 시일이내에 업데이트되길 바랍니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 외산폰 지원의 경우, 지원 검토 예정에 있으며, 조금만 양해 부탁드리겠습니다. 케이뱅크를 위한 조언이 되는 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드리고, 항상 고객님 의견에 귀기울이는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다

Shyun
별 한개도 아까워요. 멀쩡히 2년 가가이 사용해오고 있었는데 일주일 가까이 되는동안 접속, 실행이 제대로 된적이 삭제 후 재설치 했을 때 한번 빼고 없어요. 갑자기 왜이런건가요 얼른 해결해주세요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 다시 한 번 케이뱅크 앱 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
신분증인증을 농협카드급으로 안되게 해놓음. 삼성은 적당히 해도 인식되게 찍는데, 차라리 본인이 사진찍게하지 되도않는 인식기술로 타이밍도 못맞추고 찍고 확인도안하게하고 전송하는 인증방식...;; 수전증이있는것도 아닌데 역대급.. 1점주려다가 상담사가 친절해서 3점드림. 어디기술인지는 모르겠는데 기술좀바꾸세요 너무 구식 기술이에요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

5만원1분투자
안녕하세요 새해복 많이 받으세요 케이뱅크 입출금 ,계좌이체 아예 무료군요 앱도 깔끔하고 단순하고 인증서등록도 노인들도 할 수준으로 만드셨어요 사용하기 너무좋고 내계좌 타행 송금 입출금 뜨는거 공짜라 너무좋아요 앱이 느린게 흠이긴한데 나머지가 좋아서 눈에 띄지도 않아요 리뷰보니 스마트폰 사용못하는 분들이 별1개박고 신경질내는게 보이는데 마음이 아파요 인증서도 등록을 해야지 가져오기만ㄷㄷ 너무 감사해요 잘쓸게요 새해복 많이 받으시고 건강하세요 그리고 연결 느릴땐 비행기 모드 한번했다 재접속 하면 그나마 빨라짐 구형폰으로 느리다고 하얗다고 별1개는 좀 신형폰이라도 알뜰요금제 써서 겨우 유트브 볼 속도면 당연느려요 제가 그래요 무제한속도3 ㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

PLANT B
MK 뱅크? 매일경제에서 케이뱅크 인수했나요? 보이는 대로 그대로 읽으면 케이뱅크가 아니라 MK 뱅크가 되는데 누구 머리에서 나온 건지 어이가 없네요ㅋㅋㅋ 보통 대체로 사명을 크게 만들지 않나요? 앱 아이콘에서 M이 어디서 나온 건지는 모르겠지만, 앱 찾을 때마다 저 커다란 M 때문에 찾기가 어렵습니다. 기존 앱 디자인으로 되돌려주시거나 케이뱅크 사이즈를 크게 해주시거나 개선 좀 해주세요. 접근성이 이렇게 떨어져서야;;;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Jeongwon Joo
앱 접속이 안됩니다. 삭제후 재설치를 해도 초기화면이 안뜨고 화면이 하얀채로 10분을 둬도 똑같습니다. 해결방법을 알려주시거나 조속한 대처부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

EST J
업비트 때문에 까는데 .... 그냥 쓰래기 네 버그 오류 가입 하는데 금방?? 간편하게 가입??? 5시간 걸리고 인증 번호만 20번 받은거 같네 그리고 비번은 무조건 같은 숫자는 안되고 그럼 123456 하지 이게 더 해킹 하기 쉽겠네 .. 기억하기 쉽지 안는번호 하면 나중에 기억 못해서 할때마다 비번 찾기 것도 버그나 인증 번호 잔득...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님의 정보 보안을 위해 계좌/카드/간편비밀번호는 동일/연속숫자, 주민등록번호, 전화번호, 계좌번호로 사용이 불가능합니다. 이 부분 참고하시어 비밀번호 설정 부탁드립니다. 감사합니다.

yawon
타은행 쓰다가 이번에 옮겼는데 가입도 편하고 금리도 더 높네요. 다만 페이지 이동 후 뒤로가기를 누르면 바로 전 페이지가 아니라 전체 메뉴로 돌아오는 게 좀 불편해요. 통장 잔액 볼 때 남길금액 제외한 나머지 금액을 바로 확인할 수 있으면 좋겠습니다.
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 고객님 말씀에 귀 기울어 향후 앱 개선 시 참고하겠습니다. 감사합니다.

이시형
오픈뱅킹 너무 편리합니다 오픈뱅킹 UI/UX면에서 모바일 뱅킹 어플 중 최고인거 같아요 적금계좌 개설도 편하고 좋습니다. 특히 오픈뱅킹은 진짜 모든 모바일뱅킹중 최고에요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

임소라
쓴돈에 캐쉬백이 매일들어오네요 그런데 요즘 부쩍 앱실행이 로딩이 걸려 연결이 잘 안되는 상황이 생기는데 다른 앱들은 아무 이상이 없구요 너무 자주 그래요 이러면 이용하기 불안하고 꺼려지는데요.. 조속히 개선 되었음 합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 개선중에 있습니다. 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Ariel
원래 페이지 이동시나 로딩시 케이뱅크의 K로고가 화면 중앙에서 로딩중이라는걸 알려줬는데 언제부터인가 사라졌네요 굉장히 답답합니다 터치시 딜레이가 없을 정도로 빠른 앱도 아닌데 로딩마크가 사라지니 이건 내가 터치미스인지 아닌지를 기다려야 확인이 가능하니 엄청 답답해요 한국 사람 성질 알면서 로딩마크를 왜지웠나 궁금하네요 로딩마크 돌려주세요 개발자분이 뭔가 잘 못 생각하신거 같은데 로딩마크는 로딩중입니다를 알려주는게 아니라 당신의 터치는 입력되었으니 잠시만 기다려주세요를 알려주는거니까
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
편하긴 한데 배터리를 많이 소모합니다. 신용대출이 없어졌는데 자본금 확충해서 빨리 대출 재시작 바랍니다. 이러다 카뱅한테 밀려서 큰일납니다. 남긴금액 이윤이 카뱅보다 높아서 이득인데 대출상품이 너무 없어요... 기존 전세자금대출을 쉽게 갈아타도록 전세자금상품도 어여 만들어주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
현재 주신 배터리 관련 내용은 정확히 파악하여 조치할 수 있도록 하겠습니다. 대출 상품의 경우, 조금 더 나은 상품 출시를 위해 고도화 작업 중에 있으며, 향후 더 나은 서비스로 보답할 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
안드로이드10은 언제 지원해주실 건가요 이체도 못하고 아무것도 못하겠네요 otp가 갑자기 생겨서 등록하려는데 계속 실패만 뜨고.. 업데이트 빠르게 부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
안드로이드 10 버전의 경우 11월 중에 조치 중에 있습니다. 양해 부탁드립니다.
추가 문의 사항 발생하시면 언제든지 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 유선 연락 부탁드립니다.감사합니다.

이호경
업데이트후 V3가 실행되지 않도록 변경된 건가요? 변경되었으면 변경된 내용을 자세히 알려주면 좋을텐데, 보안이 중요한 뱅킹앱에서 이런 민감한 사항도 소홀히 다루다니 좀 그러네요~~ 실행되던 V3가 실행되지 않으면 사용자 입장에서 불안할 거라는 생각은 못하시나요?.. 제발 신경 좀 써주세요!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크를 이용하고 좋은 의견을 남겨주셔서 진심으로 고맙습니다. 사용하는 케이뱅크 앱 버전이 1.2.34라면 V3앱의 별도 실행없이 케이뱅크 내부적으로 자동실행이 됩니다. 추후에는 고객의 사용성 및 편리성을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

K Dolphin
폰을 바꿨는데 설치한 200개 넘는 앱 중에서 딱 케이뱅크앱만 유일하게 유심 인식이 안된다면서 국내에서 구입한 유심이 아니라면 실행이 불가능하다는 메시지가 나옵니다. 알뜰통신사 유심인데... 앱 재설치하고 유심뺐다켜도 안됩니다. 뭐 어떻게 하라는건지...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
백그라운드에서 자동으로 실행되고 배터리 잡아먹는거 빨리 고치세요. 이자 높아서 쓰고있긴한데 어플때문에 카뱅으로 갈아타고 싶은적이 한두번이 아닙니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 현재 케이뱅크의 경우, 원활한 푸시서비스를 위해 최소한의 배터리 사용을 지향하고 있고, 내부적으로 개선 방향을 검토 중에 있습니다. 향후 더 나은 서비스 보답을 위해 노력하도록 하겠습니다. 감사합니다.

정정국
톡 상담원이 친절해서 별 다시 1개에서 3개로 수정 했습니다 예를 들어 한도 조정하면 서류가 필요한데요 일치 실패했을때 문자로만 끝내지 마시고 유선으로 연락을 주셔서 빠른 업무 처리가 되었으면 합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Yaho Art
앱이 갑자기 실행이 안되어서 다시설치해서 실행했습니다. 처음 인증화면과 otp비밀번호등 입력후 실행이 되었습니다. 그리고 잠시후 다시 앱을 실행시켰더니 또 실행이 되지가 않습니다. 답답합니다! 빠른시간내에 고쳐주세요!
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 해당 현상을 개선한 앱이 4월 29일 출시되었습니다. 최신 버전(1.2.33)으로 업데이트 후 이용하여 주시기 바랍니다. 기다려 주셔서 고맙습니다.

Google 사용자
케이뱅크켜면 얼마전부터 네트워크상태가 안좋다면서 다시깔아야해요 그리고는 초기로그인 딱한번만 제대로되요 데이터로도 와이파이로도 장소도바꿔봤지만 계속그러네요 업데이트때문인지 불편해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수로 인해 업데이트 시간이 다소 소요되었습니다. 현재는 구글 측에서 검수 완료가 끝나서 정상 이용 가능합니다. 구글스토어 접속 후 1.2.25 버전 으로 다운로드하여 이용 부탁드립니다. 감사합니다.

1 k
고객확인제도? 이거 뜨면서 로그인이 안되는데 어쩌란말입니까. 보안 문제? 보안 중요하지요. 근데 뭐 때문에 이게 저한테만 뜹니까 그리고 이용자가 빠른 조치를 할 수 있게 만들어야 되지 않습니까. 다른 인증 방법은 없고 무조건 고객센터 전화하라고 딸랑 있는 것도 모자라, 고객센터 전화 하면 쳐 받지도 않고 급한일 처리해야 되는데 일처리 못해서 망했습니다. 화가 끝까지 치밀어 올라 다신 사용안하겠습니다. 해결 빨리 해주십시오.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 오랜 기간 케이뱅크를 이용해주셔서 감사합니다. 고객님의 개인정보를 안전하게 지켜드리기 위한 절차로 은행법률에 따라 1년마다 고객님의 정보를 다시 한 번 확인하고 있습니다. 번거로우시겠지만 안전한 금융거래를 위한 절차이므로 고객님의 양해부탁드립니다. ■ 고객확인제도 수행 순서 : 로그인(EDD 재수행 안내) → 신분증촬영 → 계좌개설/이용목적 고객정보 확인 → 검증완료 및 거래시작(거래 가능)이 간편하게 가능합니다. 감사합니다.

jingu lee
진짜 ..앱 검증한거 맞나요? 금융앱이 가입 절차도체대로 안되고! 간신히 가입SMS 하니 기기인증하라고 비번 입력하라해서 ...입력 했더니 설정한적이 없다고 하고 비번 다시 만들기 하면 기기 인증중에는 안된다하고! 하란거야 말란거야?검증한거 맞어요? 돈관련 뱅킹 앱인데 정보수집해야 수정 가능? 어디 돈천만원 주고 학생들한테 개발 시켰나 ! 검증 좀 하세요! 그리고 가입 인증하면 바로 정보 입력 이 나오든 순서가 몬가 맞아야지 sms인증 다음 기기인증이 맞아요? 과거 이전 리뷰보니 비슷한 오류가 많은거 같은데 이정도면 개발팀에서 폰 몆개로 하면 오류 재현 되지 않나? 하아 ~ 대기업 수준은 절대 아닌거 같은데 KT라 그런가 대충 검사했나~에효 하아 답변도 복붙 ㅎㅎ진짜 벤쳐도 아니고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 재설치 후 기기등록 과정에서 발생한 상황인 것 같으나 기재해주신 내용만으로는 정확한 확인이 어렵습니다. 번거로우시겠지만 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
너무 불편합니다. 로그인도 한 다섯 여섯번은 재시도 한것 같은데 맞는 번호로 쳐도 다시 로그인하라고 뜨고 지문인식도 안되네요. 계좌 복사해서 입력할때는 좀 은행명이랑 같이 복사돼도 계좌번호만 붙여넣기 되도록 안되나요 그게 안되면 차라리 계좌번호 쓰는 부분 글자수 제한이라도 없애주시던지요. 은행명 때문에 계좌번호 뒷부분이 다 날아가서 결국 제가 다시 써야합니다. 정말 불편하네요 참고 쓰려고 해도 짜증이 납니다. 좀 제대로 고쳐주세요 잘 쓸수있게
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 사과드립니다. 로그인이 정상적으로 되지 않는 비밀번호가 간편비밀번호(6자리) 이신가요? 앱을 삭제하신 경우 간편비밀번호 및 지문이 모두 삭제되어 재등록이 필요합니다. 만일 삭제를 하지 않았음에도 불구하고 되지 않는다면 다음 경로를 통해 재설정 부탁드립니다. 三 - 인증센터 - 비밀번호관리 - 간편비밀번호관리 - 간편비밀번호 재등록 입니다. 그리고, 계좌 복사기능의 경우 현재 케이뱅크는 계좌입력 + 은행명 기입(15자리)으로 되어 있습니다. 타행의 경우 앞단에 은행명이 나온다면 조금 번거로우시겠지만 계좌만 복사를 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

불꽃이글스
제발 신분증 촬영에 대해 개선 좀 해주세요.. 가입시에도 빛반사 및 홀로그램 반사없어도 인식률 떨어지고.. 타은행 및 경쟁사 는 그렇지않던데요.. 신분증 촬영하는 프로그램만 교체해도 평점 올라갈겁니다. 내부적으로 해당부분 인식하고 있겠지만 알고만 있으시면 안돼요.. 신분증 촬영때마다 고객센터로 연락해도 직원들도 도와주려고 하지만 형식적인 멘트뿐이고 도움 받을수는 없잖아요. 반드시 개선이 필요합니다.장기적으로 생각하셔야돼요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

옥수수네 햄찌들
잘쓰고 있다가 갑자기 한두달?정도 전부터 로그인 겁나 로딩 오래걸리거나 멈춰버림. 그래서 업댓했는데 똑같네요. 어플종료하고 다시하고 몇번 시도해야 로그인됨.짱난다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

노광곰
동의하는곳에서 필수는 동의해야해서 체크 하더라도 선택은 안해도되는건데 안하면 화면이 못넘어가게 해놨네요 얼마나 사람을 귀찮게하려고 뭐 같아서 사용하려다 지웁니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

꼬께탕
거래관련 알림이 기본적으로 뜨지 않고 앱을 켜야지 밀렸던 알림이 다 뜹니다. 혹시 절전상태나 백그라운드 작동 제한이 걸려있나 했는데 그건 또 아니네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객분들께 Push알림 수신이 지연되는 현상이 있었습니다. 현재 조치를 통해 정상적으로 수신 가능합니다. 만일 동일 현상이 발생한다면 고객센터 1522-1000로 연락 부탁드리겠습니다. 항상 고객님의 의견에 귀를 기울이는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
혜택이 좋아서 몇년째 쓰고 있습니다. 모든 은행의 자동화기기에서 입출금 수수료가 무료인 점도 너무 좋고 편리하구요 :D 이체 수수료도 없어서 매우 만족하며 사용중입니다 :)
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 어제 5월 2일 앱 업데이트 이후 조치가 되었으나, 플레이스토어의 경우 앱 배포를 하더라도 실제 사용자에게 노출되는데까지는 약 48시간 정도 소요될 수 있습니다. (아이폰 노출시간의 경우 24시간 → 현재 정상 운영 확인) 조금만 양해 부탁드리며 현재도 만일 동일한 증상이 발생한다면 고객금융센터 1522-1000으로 문의주세요. 최대한 빠르게 확인하여 처리하도록 하겠습니다. 항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

이종광
재철치후 앱은 확인하였습니다. 케이뱅크 계좌개설 채널이 네이버 검색엔진으로 가입이 가능하게 되어 있드라고요. 한데,, 네이버 검색엔진으로 케이뱅크를 검색하여 접근하면,, 다 잘 넘어가는데,, 카메라 신분증 인식하는 부분에서 인식이 안되어 2틀을 허비했습니다. 고민하다가 결국 구글 유튜브 채널로 접근하여 앱설치 후 계좌는 개설하였습니다. 이과정에 고개센터와 통화하면서 카메라가 신분증을 인식하지 못한다고 몇번을 얘기했는데 방법이 없다는 둥, 어쩔수 없다는 둥~ 참으로 참담했습니다. 이부분에서 얼마나 케이뱅크가 아직 미숙하고 잘 모르는지 알겠더라고요. 고객센터부터 교육을 시켜주셨으면 합니다. 일단 전화가 오면 고객이 어느 채널로 접근해서 일을 진행하고 있는지 알아야 합니다. 모바일/인터넷/앱/기타 채널인지~ 그래야 문제가 없는 앱설치 및 안내가 가능하겠죠. 그런데 카메라가 신분증을 인식하지 못한다고 얘기하니 어쩔수 없다는 둥,, 머 이런 경우가 다 있나요? 비대면 영업 케이뱅크가 접근 채널이 고객센터 뿐인데,, 참 어이가 없기도 하고 하소연 할데도 없고,, 처음 접근하는 케이뱅크 아주 밥맛이 떨어졌습니다. 유일한 업무 대응채널 고객센터 고객대응방안 메뉴얼을 작성하여 교육과 각 채널별 특징을 교육할 필요가 있지 않나 싶습니다. 수고하세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크에 관심갖고 긍정적인 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 고맙습니다. 말씀해주신 내용처럼 다양한 방법을 통해 케이뱅크 이용이 가능하며 가입 채널에 따라 발생할 수 있는 여러 상황을 상담직원분들이 더욱 숙지할 수 있도록 교육하겠습니다. 앞으로 더욱 발전하는 케이뱅크가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

꾸르미
잘 이용하고 있습니다 근데 최근 업데이트로 알림아이콘이 G메일과 상당히 흡사하게 변경돼서 약간의 불편함이 있습니다 다른 리뷰를 보니 저랑 똑같이 느끼시는 분이 꽤 있는거 같은데 알림아이콘만이라도 다르게 변경해주셨으면 좋겠습니다

Google 사용자
태어나서처음앱리뷰해보네요 케이뱅크초창기멤버인데 재인증신분증촬영하라는데 카메라가고장나서 다른방법없냐하니 폰고치라네요ㅎㅎ 진짜방법이 그것밖에없나요? 전면카메라되게하던지 팩스 사진이메일 영상통화아무것도안되요? 케이뱅크앱이용하려고 폰고쳐야되요?진짜아침부터 화딱지나네요 빨리개선해주세요 스트레스지수그만올리시구요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 현재는 카메라 고장 시 신분증 진위 여부가 어렵습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 감사합니다.

UCANCME THO
초기화면에서 로딩이 지속되며 어플에 접속이 안됩니다. 재설치도 해보았습니다. 은행앱이 이래도 되나... 갤럭시노트10+ 입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

박파파
업데이트후 접속하는데 모든메뉴가 텍스트형태로만 보이네요 폰을 재부팅해도 앱을 다시켜도 똑같네요 이체해야하는데 계좌번호누르는 곳 선택이안되어 못하게되어있구요.. 이거 금융앱아닌가요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

편짓거리
아니 하라는대로 별쌩쇼를 다해도 접속이 안되는데 어쩌라는겁니까 수수료는 다챙기고 앱은 이따구로 만들면서 뭐하자는건지 지금 2주째 접속이 안되는데 시간을두고 다시해보라는게 해답인가요? 기본적인것도 갖춰지지않은 상태에서 영업을 지속하는게 맞는건지 모르겠네요 빨리 정상화좀 시키세요 2주됬습니다 안들어가진지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
친구가 보낸 링크 눌러서 받으려 했는데 계좌를 확인해 달라고 3번 경고 후 만료됨 계좌번호는 앱들어가서 여러번 확인해서 틀릴 일은 없어요 소액이라 돈 다시 달라고 하기도 뭐하고 왜 이런앱 만들어서 난처하게 만드나요.... 3번 안되면 완전히 돈 못받는다고 경고라도 주던가 계좌번호 혹시 -도 입력해야 하는거면 설명이라도 나와 주던가 k뱅크 태어나서 첨들어보는데 어떻게 사용하라구요 돈 다시 받게 해 주세요!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
비회원으로 (=받는 사람) 퀵송금 거래 시, 금융사고 예방을 위해 계좌실명 3회 불일치가 된 경우 거래를 취소하고 있습니다. 조금 번거로우시더라도 안전하게 금융자산을 지키기 위한 것으로 한 번만 더 요청을 부탁드리겠습니다. 추가로, 고객님께서 주신 의견은 향후 앱 업데이트 시, 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 케이뱅크를 위한 조언 진심으로 감사합니다.

김현수
아니 머 이런 경우가 다 있습니까 신분증 인증이 완료되지 않았으면 다른 은행에서 계좌 이체도 못하게 막아야지... 업비트 입금 할려니까 신분증이 인식 못했다며 입금 안되고 또 다시 다른 은행으로 이체 할려니 안되고 내참 머 하자는 건지. 업비트가 입금 버튼 누르면 실명확인 입출금 계좌 확인 완료 해놓고. 이거 완전 사람 바보 취급하는 건가. 아님 프로그램 오류인가. 프로그램 오류면 이거 난감한거 아닌가 누가 케이뱅크 이용할려나. 처음부터 신분증 인증 안되었으면 아무거래도 못하게 해야지 머 하자는 건지. 다른 신분증 없어서 이거 땜에 회사 연차 쓰고 신분증 만들려고 하니 지금부터 짜증나네. 케이뱅크에서 잘못 된 부분을 왜 내가 감수 해야 하지? 속 터지네.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

moo a
회원가입버튼 누르고 폰번호 인증을 마치니, 기기인증을 하라고 간편비밀번호를 누르라고 나오네요. 근데 아직 회원가입이 안끝나서 만들지도 않은 간편비밀번호를 입력하라니요 너무 황당해서 문의를 하니, 최근 다른곳에서 계좌개설해서 가입이 안된다고 오네요. 다른곳에서 계좌개설한적없고 오직 케이뱅크 가입버튼 하나 눌렀다고, 가입이 끝나지도 않았는데 이미 계좌가 하나 만들어진 걸로 돼서 아무것도 못하고 진퇴양난이네요. 뭘자꾸 그렇게 인증을 하라고하는지 이해가 안가요. 불편해요. 문의를 해도 똑같은 답만 오니 그냥 포기하려구요. 정말 불편해요. 인증을 좀 줄여주든가 했으면 좋겠어요. +) 없어요.. 없었다구요... 없었어요!!!!!! 오로지 케이뱅크 하나만 가입눌렀었다구요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
이체완료하기를 누르면 화면이 넘어가고 그이후로 하얀화면에서 멈추네요 이체가안됩니다 업뎃도했습니다 오류인거같은데 빠른개선부탁드려요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 일시적인 현상으로 확인이 되는데 혹시 현재도 동일한 현상이신지요? 만일 안되는 경우 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

이성진
예전에 케이뱅크 이용했던 고객입니다. 핸드폰 번호가 바뀌었는데 재접속할려니 예전 폰번호가 나와(번호변경불가) 접속이 안됩니다. 그리고 새로운 계좌를 만들려고 해도 기존 유심에 문제가 있다고 나오네요. 국내 제품이며 KT알뜰폰(유심) 사용중입니다. 케이뱅크 이용을 다시 할려고 하오니 확인후 조치 부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
네트워크 상태가 원활하지 않아 다시접속하라고만하고 계속 반복해도 접속이안됩니다 폰 기종은 갤럭시 와이드3 입니다 불편해 죽겠습니다 저번주 토요일 부터 계속 접속을 못해서 답답합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수로 인해 업데이트 시간이 다소 소요되었습니다. 현재는 구글 측에서 검수 완료가 끝나서 정상 이용 가능합니다. 구글스토어 접속 후 1.2.25 버전 으로 다운로드하여 이용 부탁드립니다. 감사합니다.

우진희
회원가입후 기기인증하다가 튕겼는데 다시들어가서 이어서 하려고보니 비번6자리를 입력하라고 나오네요.. 분명 아직 비번 등록한적은 없는데. 비번 재설정하려고 하니까 계좌개설중에는 비번 못바꾼다고 다시 처음화면으로 갑니다. 새로 다시 계좌개설하려고 하도 20일후에나 가능하고.. 비번 초기세팅값이 있는건가요??이런경우엔 어떻게 해야하나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

이혜진
접속이 안되고 흰화면만 나와서 다시 설치했는데도 안되네요.. 백그라운드 앱까지 다 종료하고 케이뱅크만 열었는데도 안되요.. 혹시 점검중인가요? 점검중이면 팝업으로 점검이라고 떠야하는데 그런것도 없고. 뭐죠?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

이완주
류정현님 처럼 로딩화면이 길어져서 접속을 못하던 1인입니다. 케이뱅크 지우고 재설치시 권한허용 여부를 물으면 거부하시고 앱설정가서 전화허용 카메라허용 저장공간허용 허용할수 있는거 다하시고 다시 접속하니 되네요. 이런식으로 해보셔욧.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

백민정
바이오인증 재설정 했는데 계속 재설정 하라고 뜨고 휴대폰에서 바이오인증이 바뀌었다고 계속 뜨네요. 그래서 바이오인증 포기하고 비밀번호 치는데 이제 터치도 안됨; 비번칠라고 앱을 몇번이나 들어가야 하는 지 모르겠어요. 걍 포기하고 카뱅 씁니다;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 번거로우시더라도 바이오 정보를 완전 삭제 후 새롭게 등록 해주세요. ■ 바이오인증 해지 : 케이뱅크앱 → 우측 하단 메뉴 → 인증센터 → 바이오인증 → 바이오인증 해지 ■ 바이오인증 등록 : 케이뱅크앱 → 우측 하단 메뉴 → 인증센터 → 바이오인증 → 바이오인증 등록 감사합니다.

설민수
코인하는사람이면알실건데중요할때업비트케이뱅크로입금해야될시 항상늦어지거나접속이안되는데이런현상이계속되면이건 어플이감당할수없는상황이라고보는데 업비트라는 어플을 무슨생각으로 케이뱅크만이용가능한지도모르겠고 이케이뱅크라는게그런문제점을넘어서야된다고생각이듭니다...발전하세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

정효상
앱이 갑자기 첫화면 먹통이 되는 오류가 생겼다면 이용자들한테 안내를 해야 상식적인 대처가 아닌가요??? 저도 급하게 사용할 일이 있어서 들어갔다가 계속 먹통이어서 구글플레이 들어오고나서 알았네요. 우선 여기 댓글로 달아주시는 방법은 1도 안먹힙니다. 저~~ 밑에 다른분이 달아주신 방법으로 삭제하고 재설치 후 인증하니 다시 접속이 되네요. 정말 엉망이네요.. 뭐가 원인인지도 모른채 앵무새와 같은 답변만 달면 대응인걸까요?? 저는 갤20플 사용하고있습니다. 참고하세요
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안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 남겨주신 요청사항에 대해 빠른 적용이 될 수 있도록 관련부서에 전달하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시는 부분 또는 추가로 전달하실 말씀은 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

비밤
다 좋고 디자인도 깔끔해서 이것만 써요 근데 진짜 딱 아쉬운 거 하나가 전체 계좌를 볼 때 스크롤 할때마다 계좌들이 선택돼서 편집 모드로 가니까 불편해요 그것만 바뀌면 정말 좋을 것 같아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다

정**
통장한도 해체하는데 엄청 어렵네요. 공인인증서 필요하다해서 만드는데, 인증서 발급 과정에서 통화하는 부분이 있는데 직원이 전화를 안받네요.... 고의적으로 그러는 건지... 답답합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 어려웠던 점에 대해 다시 한 번 양해를 부탁드리며 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 궁금하신 사항은 메일(help@kbanknow.com)로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
지문 인식 자체는 잘 되는데 처음 로그인 할 때 언제는 바로 켜지고 어떨땐 비밀번호 화면만 나오네요. 사실상 지문인식이 제일 편해서 그것만 쓰는데 왜 처음 켤때 켜졌다 말다 하는 지 모르겠어요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 꼭 차후 업데이트 시 개선 반영에 힘쓰겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
매우 좋습니다. 은행 시작초기에 비하면 지금은 매우 안정적이고 최고의 금융기관이라 평가합니다. 보안과 안정성을 주기적 업데이트 바랍니다. 지문인식 같은거요 ㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 팩스서비스의 경우 11월 8일 시행 예정입니다. 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락하여 팩스 요청 시 발송이 가능합니다. 조금만 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

광잡이
알림이 잔액표시되는데 볼수가 없어요 출금 1234원 케이마트 |듀얼k입출금통장(111... 으로믄 표기되고 다른앱 알림에는 있는 아래 화살표가 없어서 내용을 다 볼수가 없네요 빠른업데이트 해야되는거 아닌가요? 진짜 요즘 토스 카뱅 도 점점 좋아지는데 케이뱅크만 후진하는거 같아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 고맙습니다. 고객님께서 말씀해주신 불편사항을 확인하여 개선중에 있습니다. 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

코코가든
실행만하면 비정상적동작으로 앱종료되네요 캐시삭제, 와이파이 <-> lte ,비행모드 , 휴대폰 재부팅 , 앱재설치 전부 다했는데도 계속 저메세지나오면서 접속이 안됩니다 이거 해결방법이 뭔가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

정용우
가입 절차가 너무 어려워요. 커카오 뱅크에 비해 100만 가입자가 안되는 이유가 있네요.ㅠㅠ 가입절차를 수행하는데 너무 길어서 짜증이나요. 이율이 높을거 같아 가입 하다가 짜증이나서 포기 합니다.ㅠㅠ 가입 절차를 간소화 했으면 좋겠습니다.
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠습니다. 감사합니다.

Story Long
민증 사진등록 40분 하다하다 ㄱㅈ 같아서 포기합니다. 포커스 조절 뭣같네요 사진찍다가 허리 쥐난다. 영상동화는 되지도 않고 .. 에휴
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
며칠전 부터 네트워크접속이 원할하지 않다는 메시지가 뜨면서 실행이 안됨. 삭제 후 재설치 하면 그때만 실행되고 앱 종료하면 그 다음부터는 또 위와같은 메시지만 뜨고 실행안됨. 앱 사용하려면 계속 이런식으로 앱 삭제하고 재설치 해야함?
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.

서민우
아니 처음에 계좌개설할러고 햇는데 인증한번 햇는데 이미 가입되어잇다고 한달후에 만들라고 하고 ㅠㅠ 하지만 처음만드는건데 날짜도 당일날짜에 만들엇다고 해서 어쨋든 이미 계좌찾기 해서 인증햇는데 무슨 제가 설정도안한 간편비밀번호에서 못넘어가는중입니다 간편비밀번호바꿀러고 해도 회원가입중에는 못바꾼다고만하고 하 빠른해결좀요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
도대체 4월중 개선된다는 이체시 계좌번호 붙여넣기는 언제 고쳐집니까.? 지금 한달이 다되가고 있는데 기술이 부족한건지 의지가 없는건지? 덕분에 요즘시대에 메모지 들고다니면서 이체합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 계좌 복사 붙여넣기 기능의 경우, 5월 2일 (목)인 오늘 오후 19시 이후 적용 예정입니다. 서버 배포가 되어야 해당 기능이 적용된다는 점 양해 부탁드리며, 꼭 앱 업데이트를 해야 적용이 되오니 참고 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
2주년 업데이트 소감 : 깔끔해진 느낌은 좋은데, 전체계좌 조회> 계좌리스트 화면에서 만기일 (+@ 잔여일수)도 표기하면 좋을듯합니다만.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선, 케이뱅크에 관심 가져주셔서 감사합니다. 금번 개편에서는 전체계좌조회를 눌러 상세화면에서 예 · 적금의 만기일을 날짜형태로 제공하는 것으로 변경이 되었습니다. 제안해주신 전체계좌목록에서 해당 정보를 모두 노출하는 방식도 적극 검토하여, 더 편하게 서비스를 사용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

J _
콜백 조차 없어서 전화는 최소 30분 기다려야 하고 응대도, 방식도 정말 최악의 은행 두 번 다시는 안씁니다. + 추가 서류 제출 후 한도 상향 승인까지 받은 후 잘 사용하다가 갑자기 본인확인하라는 문구가 뜨더니 아예 어플 접속이 안되네요. 전화 응대는 오전 9시 부터 오후 6시까지라면서 전화는 겨우 3대. 그마저도 걸때마다 통화중이면 어떻게 본인확인을 하라는건지 모르겠네요. 상담원을 늘리든지, 어플에서 본인확인을 하게 만들든지하셔야지 어제부터 속 터지네요. 업비트 때문에 울며겨자먹기로 썼는데 통장 잔고 이체 후 거래소 자체도 옮기고 케이뱅크는 쳐다도 안볼겁니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 어려웠던 점에 대해 다시 한 번 양해를 부탁드리며 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 궁금하신 사항은 메일(help@kbanknow.com)로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

jueun kim
회원가입 진행 중에 예상치 못한 오류로 정상처리되지 않았습니다.로그인하시면 이어서 회원가입을 진행하실 수 있습니다. 몇번이고 했는데 저렇게뜨고 신분증촬영단계에서 안넘어갑니다,, 뭐가 문젠가요 ㅠ 다른어플에선 이런적 한번도없습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

킹아빠85
앱실행시 흰색배경에 케이뱅크로고만 계속보이면서 실행이안되네요 백그라운드실행도 지우고 삭제 후 재부팅해서 재설치해도안되네요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

H C
휴대폰 기기변경 및 통신사 변경하였는데 앱실행시 유심을 인식하지 못하였다고 계속 뜨네요 다른 금융앱은 잘되는데 케이뱅크 앱만 그러네요 빠른 답변바랍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Ashley T Kim
업데이트? 아무튼 싹 바뀌고나서 너무 짜증나고 불편해요 예전이 훨씬 나아요 라인프렌즈카드만 유효기간까지 쓰고나면 바로 탈케이뱅크할거예요 진짜 싫어
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

쿵쿵따리
입출금 알림와서 클릭하면 최근 알림 내용이 안보이네요. 그전에 알림내용까지만 보입니다. 카카오뱅크보다 앱 속도도 느린듯합니다. 애정을 가쟈보려하는데 개선 부탁합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 개선중에 있습니다. 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
갤s7.. 사용하지 않는데도 백그라운드에서 cpu 사용률 1.77%를 계속 사용중인데, 예전에 수정한다고 하더니 아직도 안 고쳐졌네요. 이거하나 못고치나요? 이것때문에 배터리 사용시간이 너무 짧아집니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
배터리 소모 관련 이슈 관련하여 1.2.24버전 이후 개선 완료되었습니다.
혹시 앱 버전이 1.2.24 이하인지 확인 부탁드리며, 만일 그 이상 버전임에도 불구하고 같은 현상이 번복된다면 정확한 상담을 위해 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

your brother
이보시오 케이뱅크 가입절차에 따라서 다 입력하고 계좌 만들고 주 거래 은행에서 케이뱅크로 입금 했는데 적은 돈이긴하지만 돈이 넘어갔음. 그런데 그후에 업비트로 원화 송금 신청하니낀 본인확인이 불명확하다고 케이 뱅크 로그인이 안됨. 이보시요 이게 말이되요? 신분증 제확인 대상이면 처음 입금조차도 안됬어야죠. 어이가 없네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
지문등록이 안되요. 지웠다 다시 깔아도안되고. 와이파이켜도 안되고 와이파이꺼도 안되고. 고객센터 전화해도 껏다켜라고만 하고.. 짜증나 죽겠네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크에서는 '갤럭시 S6 이후 출시된 삼성패스가 사용가능한 휴대폰'이라면 정상 이용이 가능해야 합니다. 고객님 휴대폰 자체에 바이오정보가 미리 등록되어 있나요? 두가지 사항을 모두 확인 후, 그래도 되지 않는다면 정밀한 확인이 필요할 것 같습니다. 추가 확인 필요시 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

gle Goo
전체보기(계좌전체보기) 눌렀을 때, 기본적으로 예적금이랑 자유입출금 모두 합친 금액을 보여주지 않나요? 예적금 전체 합이랑 자유입출금 전체합을 따로 보여주는건 좋은데 적어도 통합전체 합계도 있어야 하지 않나요? ㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 고객님께서 주신 의견을 고려하여 향후 앱 업데이트 시 참고하도록 하겠습니다. 항상 고객님들의 의견에 귀 기울이며 노력하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
네트워크가 원활하지 않다고 뜨면서 어플이 아예 안켜져요 지웠다 다시 깔면 그때만 잠깐 되고 또 그래요 와이파이 켜논 상태로도 안되고 데이터 켜도 안돼요 왜 이런가요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.

DOOSOO YUK
버전이 새로 나와서 케이뱅크 앱내 설정에서 업데이트 버튼을 클릭하니 구글스토어로 연결되었습니다. 그런데 제거나 설치 버튼만 나와서 업데이트를 어떻게 해야 하는 지 안내가 없어 불편합니다. 참고로 제 폰의 케이뱅크 앱 로고는 바뀌지 않고 예전 스타일 입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 번거로우시겠지만 앱 삭제 후 재설치하셔서 기기등록 과정을 진행해주세요. 그럼에도 업데이트가 진행되지 않을 경우 정확한 확인을 위해 오류발생시각, 앱버전, OS버전, 휴대폰 기종 등을 확인하신 후 1:1 상담을 남겨주시거나 고객센터(1522-1000)으로 문의주세요. 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다. ■ 1:1 상담 접수 : 앱 → 메뉴 → 고객센터 → 1:1 상담

Wayo Choi
계좌만들다 휴대폰 인증만한 후 종료했는데 계좌가 생성됬는지 다른 신규계좌는 20일후에 하라하고 만들어진? 개설되어가던? 계좌는 기기등록을 위한 간편비밀번호? 미등록으로 개설중에는 변경 못한다하고 이러지도 저러지도 못하는 상태가되었습니다. 어떻해야하나요??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신규계좌개설 중간정보 저장은 30일간 유효합니다. 혹시 최근 한달 이내 타행에서 입출금 통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장 근절대책의 일환 중 하나로 입출금 통장 개설 후 20영업일 이내에 신규 계좌개설이 불가합니다. 계좌개설불가 화면에서 조회되는 날부터 가입이 가능합니다. 감사합니다.

Google 사용자
사용한지 오래 되는데요 저만그런건지 접속이 잘 안될때가 많아요 급하게 입금해야하는데 안들어가질때가 많아서 진땀빼고 짜증났던적이 여러번 있었습니다. 계속 사용을 해야하나 고민중입니다ㅜ 다른건 다 좋은데 접속이 안돼서..ㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중입니다.
다만 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받는점 양해바랍니다.
원활한 통신환경에서도 지속적으로 느린경우 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 전화주셔서 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
그냥 안켜짐. 한참을 인트로 화면에 지렁이도 없이 정지화면 상태였다가 끄고 다시켜면 까만 화면... 되야 쓰지.. 딴건 다 잘되는데.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 현재 고객님의 앱버전 종류가 보이지 않고 있어 정확한 상담이 어려울 것 같습니다. 구글 스토어 접속 후 1.2.11버전으로 다운로드 시 정상 접속이 가능할 것 입니다. 추가로, 현재 삼성패스 이슈로 인하여 바이오인증을 통한 이체 시 일부 오류가 발생하고 있습니다. 불편하시겠지만 당분간 이체 인증수단을 ① 간편비밀번호 또는 ② 공인인증서을 부탁드립니다. 1월 중 개선 예정에 있으며, 빠른 개선을 할 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

이승희
초창기부터 사용하고있습니다 뭐 처음부터 불편한점은 있었지만 적응하면서 잘사용하고있는데요 요즘 입금할때 계좌번호 확인이 불가능합니다 기종은 v20이고요 타이핑 키보드때문에 계좌 입력된걸 확인이 안되니 조금 난감합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 계좌번호 입력 입력란이 보여지지 않을 정도로도 숫자 키패드가 화면을 채우는 경우에는 화면 비율을 '크게' 설정한 경우에 해당 화면처럼 보여집니다. ■ 디스플레이 설정 : 단말기 설정 → 디스플레이 → 화면 크게/작게 (중간 또는 작게) 설정메뉴에서 '중간' 이하로 설정하면 계좌번호 입력을 확인하면서 이체가 가능합니다. 만약 디스플레이 설정이 어렵다면 케이뱅크앱에서 '자주이체하는 계좌' 설정을 이용하시면 별도의 계좌번호 입력 없이 간편하게 이체를 진행하실 수 있습니다. 말씀주신 부분은 빠른 시일내 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

송유정
신분증 확인이 어렵다고 반려하더니 촬영이 계속 안되는데요... 빛 반사도 없고 검정 종이에서 촬영했는데 이보다 더 어두운 배경이면 뭐 반타블렉 들고와서 찍어야하나ㅋㅋ 차라리 수동촬영으로 해주던가 되도않는 자동인식 시스템들고와가지구... 거의 30분동안 애먹은 거 같네요... 문의 드렸더니 같은 말씀만 번복하시고 일주일동안 해결 안되면 문의 드려서 삭제하고 탈퇴 요청드릴려구요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 고객센터 상담사와 함께 진행 가능합니다. 감사합니다.

Y G Lee
알뜰폰구형인데, 업데이트 문제가 있어서 삭제하고 다시 설치하려고 했는데, 검색조차 않되고,기업용만 있어서 설치도 못하고 있습니다. 사용가능하게 조치를 부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. OS 5.0이상 시 플레이스토어를 통해 다운로드 및 사용이 가능합니다. 현재 사용중인 안드로이드 OS버젼을 확인 부탁드리며 우선 '원스토어'를 통해 케이뱅크앱을 다운로드 부탁드립니다. 지속적으로 다운로드에 어려움이 있을 시 고객센터(1522-1000) 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
어플 업데이트하고 입출금 및 카드 사용 푸시알림이 오지 않고 어플을 켜야만 알림이 쌓여서 옵니다. 너무 불편해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
고객님 정보를 확인하여 해당 현상이 발생하는 원인을 파악해야 할 것 같습니다. 고객님 편하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 장애 접수 부탁드립니다. 감사합니다.

조우지
반년 째 사용 중인데, 아직까진 단점은 발견되지않았고.. 확실히 기존 은행들 어플보단 복잡하지않고, 시각적으로 보는거랑 찾는게 너무 편함. 군더더기 없이 깔끔한게 맘에들어서 기존에 가지고있던 은행보다 더 많이 쓰게됨. 더욱 발전하시길!👍
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

lianmola
친절한 답변과 설명 감사합니다. 그런데 코딩을 모르는 입장인 분들이 현재 오류창을 보시면 설명이 부족하다 느끼시는 일도 생기실 것 같습니다. 그러니 가능하시다면 어떤 앱이 해킹 위험을 가지는지 설명하는 메시지 창이나 인터넷 페이지를 덧붙이시는 게 어떨까 건의 드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 고맙습니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱 이따구로 만드지 마라 피씨에서 회원가입 못하게 만들었으면 앱이라도 제대로 만들던가 1. 회원가입 도중 뒤로가기 한번이라도 건드리면 메인화면으로 넘어가면서 입력했던 정보들 싹다 날림 2. 보안이 가장 중요해야할 은행임에도 불구하고 비밀번호 특수문자는 상당히 제한적으로만 사용 가능 3. 바이오인식 등록 안됨(이게 제일 빡쳤음. 와이파이 신호풀상태, 데이터상태로 둘 다 이용해봤으나 무한 로딩이거나 등록된 '척'만 하고 등록이 안돼있음. 무한로딩 걸리면 취소도 안돼서 앱 껐다 켜야함. 이거 때문에 2시간은 시간 날려먹은 듯) 번외로 피씨로 회원가입 하려면 브라우져 불문하고 고객센터 번호안내로 연결됨. 상담사한테 물어보니 피씨로는 회원가입 원래 안된다고 함. 그럴거면 팝업창 하나 정돈 띄우던가. 덕분에 1시간동안 개같이 헤멨음. IT산업 종사자로서 이런 호구같은 앱 가지고 은행장사한다는게 믿기지가 않음. 최초의 인터넷뱅크라고 자부하지만 이딴식으로 운영하다간 결국엔 후발주자들한테 밥그릇 다 뺏길거라고 장담함. 이거 쓰고 암걸릴빠에 혜택은 없지만 카뱅으로 간다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 첫번째, 회원가입의 경우 전단계 접속이 가능합니다. 바이오의 경우 삼성패스에 등록된 인증서와 일치해야 정상 이용이 가능합니다. 회원가입은 비대면 실명인증이 필요하여 (사진 촬영) 앱으로 제한한 점 양해 부탁드립니다. 지금 주신 의견은 향후 조치할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱 반응이 왜 이렇게 무거운 감이 있죠, 메뉴 사용도 먼가 알수없는 불편함 느낌도 있고. 카카오랑 둘다 이용하고 있지만 느낌상 k뱅 앱은 무겁고 답답한 느낌이 절대적이네요. 적응이 않되네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱이 무겁다고 느끼셨다면 혹시 메뉴 이동속도가 느린 건가요? 아니면 다른 현상인가요?어떠한 점에서 불편사항을 느꼈는지 상세 기재해주시거나 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주시면 확인 드리도록 하겠습니다. 항상 케이뱅크를 이용해주셔서 감사드리며, 앞으로 더욱 더 혜택을 드리는 은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
계좌 개설하는데 뭐이리 복잡한지..신분증 인식율도 엄청 떨어지고.. 상담사와 전화를 4번이나했고 핀번호 기억해서 입력해야하고.. 무한반복.. 편리함과 간편함 모두 카뱅하고 비교가 안되네요. 성질나서 계좌개설 취소했습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크 앱과 관련하여 개선할 점을 작성해주셔서 진심으로 감사드립니다. 추후 업데이트 시 말씀해주신 부분을 고려하여 더 편리하고 간편하게 이용하실 수 있는 케이뱅크가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Seongouk Paul Park
앱 새로깔고 재부팅해도 계속 잘못된 동작감지라면서 앱이 뻗어버립니다. 온라인베이스 뱅킹앱이 이렇게 불안정한게 말이 됩니까! 더구나 상담 너무 오래 대기해서 톡상담 신청했더니 열리지도 않는 앱으로 상당이라니! 완전 놀리네요! 10분 넘었는데도 전화상담 연결 대기중ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

YR Kim
이틀 내리 접속 안 돼서 빡쳐 있었습니다. 혹시나 싶어서 삭제하고 다시 깔았는데 작동 잘 되네요ㅡㅡ 신분증하고 다시 등록하고 인식해야 하는 건 번거롭지만 하루종일 스트레스 받는 것보단 나으니 같은 상황이신 분들 참고 바랍니다. 어제 같이 먹통되는 상황 올까봐 토스로 계좌연동도 다 시켜놨습니다. 어제랑 오늘 밤이며 새벽, 오전 내내 수시로 접속하면서 먹통 창만 바라보고 있던 거 생각하면 아직도 화가 나네여ㅋㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

김명훈
회원가입 진행 중에 예상치 못한 오류로 정상처리되지 않았습니다.로그인하시면 이어서 회원가입을 진행하실 수 있습니다. 이 문구에서 진행이 안되네요..... 신분증 사진촬영은 되서 넘어가는데..... 수십번을 해도 안되네요.....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

MS J
왜 (전화되는)탭 사용자는 안되나요? 다른 금융권 다 깔아지는데. 유일하게 못까는게 케이뱅크네요. 이유가 없니까? 이 앱 하나 다운받자고 폰을 새로 사야되나요? .... 해결해주세요. 그리고 홈피 들어가봐도 알길이 없군요. 금융관련된게 이렇게 허접해서야..업비트때문에 어쩔수없이 써야하지만.. 별 하나도 아깝습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다. ■ 상세내용 URL : https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ko

BLUCKET
제가 군에 있어서 카메라 사용이 불가능합니다. 많은 분들이 군에서 카메라 사용이 안되서 본인인증을 할 수 없어서 포기하는 분들이 많습니다. 카메라 사용없이 본인인증을 할 수있는 방식을 만들어 주시면 정말 감사할거 같습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 보다 안전한 금융거래를 위해 신분증촬영을 통한 본인인증을 진행하고 있습니다. 이 때 신분증 실물 촬영을 진행하고 있으니 번거로우시겠지만 카메라를 구동하실 수 있는 환경에서 신분증을 준비하신 후 다시 한 번 본인인증을 진행부탁드립니다. 감사합니다.

뚯뚜루
안녕하세요? THE POP리워즈 이벤트 문자의 내용으로 미루어 볼때, 이벤트 상세페이지 url이 있을거 같은데, 다운로드 url이외에는 없네요. 다운로드 받고 url을 누르면 상세페이지로 이동할까했는데 그것도 아니네요 ㅠㅠ; 혹시 이벤트 상세페이지 url을 공유받을 수 있을까요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. THE POP앱을 다운로드 받고 수신받은 문자에 있는 URL을 다시 클릭하신 다음, 다시 한 번 더 'open'버튼을 누르시면 THE POP앱이 열리며 이벤트에 대한 쿠폰등록 화면으로 이동됩니다. 해당 화면에서 이벤트에 대해 상세 확인이 가능합니다. 진행 중에 어려움이 있으신 경우 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Do-Yeop Kim
심심하면 무한로딩 걸려서 삭제하고 다시 세팅해야됩니다. 은행에선 무슨 백그라운드 이야기하는데 백그라운드 자체에는 케이뱅크관련은 하나도 없음. 타사 은행은 적어도 실행자체는 잘 되는데 케이뱅크는 뱅킹앱이 인간적으로 너무나도 구려서 못 쓸정도에요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Dongjoo Cha
첫 로딩화면에서 안넘어갑니다. 아래 리뷰들 보니 앱종료, 삭제 후 재설치 이런거 있던데 다 해봐도 안되네요. 고객센터 전화하니 회선초과로 안된다하고 이래서 은행업무 어떻게 할까 걱정돼서 못하겠네요. 앱은 사용불가, 고객센터 통화불가... 어떡할까요. 필요할때 돈을 못꺼내면 은행의 역할이 아닌거같은데요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

문성원
케이뱅크 신규가입 회원입니다. 너무 속상해 올립니다. 제가 특수상황인지 모르지만 1) 컴화면상 공동인증서 로그인이 되지않습니다. 2)필요한 회원가입 계좌등록 신분증 모바일 OTP등록을 다한 후에도 계좌 이체가 되질 않습니다. 이틀동안 이를 해결하려해도 전혀 진척이 없습니다. 이틀 동안 계좌 이체를 단 1원도 하지못해 속 끓습니다. 3)컴퓨터로 이체 진행시 OTP모바일 인증시 스마트폰의 푸시메세지가 안 뜹니다. 이건 NH뱅킹 앱에 들어가서 폰 우상단 세줄 누르고 인증/등록 들어가서 OTP발행 누르니 해결되더군요 참고로 공인인증서 범용 등록했구요 농협 이용합니다. 내일 농협문의해서 계좌이체 안되면 전 거래 안하려구요 다른분들도 이글 보시고 심사숙고 하시길
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 번거로우시겠지만 휴대폰 OTP등록(발급) 상태와 공동인증서 등록 여부를 확인 부탁드립니다.
■ 휴대폰OTP 발급 : 케이뱅크 → 메뉴 → 인증센터 → OTP등록/관리('OTP등록 필요'로 상태가 나오는 경우 OTP 발급 필요) → OTP 발급 → 휴대폰OTP 신청을 통해 OTP등록/발급 현황을 확인 부탁드립니다.
■ 타행/타기관 공동인증서 : 케이뱅크 → 메뉴 → 인증센터 → 공동인증서 → '+' (해당 표시 : 인증서 등록 상태 X) → 타기관 인증서 등록을 진행해주세요. 계속해서 앱사용이 어려운 경우 고객센터(1522-1000)로 문의주시면 도움 드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
Otp인가 뭐시기인가 꼭 발급받아야 하는건가요? 이체할때마다 그 문구가 떠서 굉장히 불편한대요. 이거 때문에 메일도 보냈는데 읽지도 않으시더라구요. 다른 곳은 안 그런데 케이뱅크만 계속 그 문구가 뜨네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
1일 이체 누적금액에 따라 추가 인증이 진행될 수 있습니다. 금일 1일 이체하시는 누적금액이 3백만원을 초과하는 경우 공인인증서/간편비밀번호/바이오인증 외 보안매체 인증 및 ARS 인증이 추가될 수 있습니다. 큰 자금을 이체하시는 경우 보다 안전한 금융거래를 위해 요청드리는 것으로 양해 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

Heath Ledger
갑자기 처음에 무한로딩이네요.... 재설치하게 만드네요. 다시 설치해도 무한로딩 걸리네 핫픽스가 왜 아직도 안 되고있어요? 아니 실행이 안 되는데 이체를 어떻게 해요 피씨에서 이체하려고 했는데 앱 푸쉬 알림 기능은 왜 넣은 건데요. 앱 실행이 안 된다고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

에코
아니 밑에보니까 신분증 재확인을 왜하냐고요. 인증통과됐으면 그만이지 다른데보다 까다롭고 인식도 못하는데 또 확인절차라고 속편한 대응을 하시네. 1차로 겨우 패쓰한 인증 바로 사용되게 처리바랍니다 진짜 사람 갖고 장난하시는거 아니죠. 케이뱅크 깔게 만든 배경도 답답한데 책임맡은 곳은 더 답답하네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

우주최강효정
핸드폰에 인증서가 있는데도 뜨지도 않고 후기들보니 PC가서 다시 복사? 인증서가 폰에 있는데 타기관 등록할려고 해도 뜨지도 않고 다시 해야 되는것도 이해가 안되네요. 정부는 인증서 없어졌다고 말만 씨부리고 결국은 이름만 바뀐거지 도대체 뭐가 없어진건지 어이가 없을뿐입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 업무 중에 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 빠르게 확인하여 도움드리겠습니다. 감사합니다.

독고탁
입출금알림 오류때문에 전화기 부셔버릴뻔했네요 도대체 몇번째인지 이게.. 이메일문의해도 다 설정 되있는거 또 설정하라는 반복적인 말만.. 앱자체에 문제인지 인식을 못하는건지.. 스트레스받아서 삭제해야되겠습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

한개속도의
업비트 사용하려고, 케이뱅크 깔았는대... 첫 회원가입 및 간편비밀번호 설정오류(간편비밀번호 설정 한적 없고, 처음 가입했는데 비밀번호 없음)로 인해 케이뱅크 가입이 안됩니다 1시간동안 인증하고 별짓 다했는데 안되서 업비트 삭제하고 그냥 파이낸스나 쓰렵니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용중에 인증이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

무야호
앱사용의 불편함 외에도 많은 단점이 있다. 일단 대부분이 다 그렇지만 탈퇴를 참 열심히 막는다. 그리고 일단 가입했으면 5년동안 개인정보를 상납해야 한다. 하지 말라는데는 다 이유가 있다는걸 뼈저리게 깨달았다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

김민성
신분증 촬영을 하는데 어둡게 하고 각도 고 뭐고 다해봐도 인식이 안됩니다 갤럭시a5 쓰는데 카메라에 신분등 되믄 뿌옇게 인식되고 한시간 동안을 해봐도 안되는데 열통 터지게 만드네요 참고로 신분증 상태는 깔끔합니다 다른 방법으로 할수 있는 방법 있으면 빠른 답변좀 부탁 드립니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 기재해주신 내용대로 계속해서 뿌옇게 보여진다면 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다

onna yama
초창기부터 잘 이용하고 있기는 하지만 갑자기 궁금한 생각이 드는 게 왜 케이뱅크를 상징하는 아이콘이나 로고를 갑자기 바꿨는지 이해가 되지 않네요. 아무래도 기존 고객들은 흰색 바탕의 K자가 새겨진 아이콘과 로고를 케이뱅크만의 아이덴티티티로 각인하고 있는데 완전히 바꿔버림으로써 브랜드이미지가 부정적으로 바뀜. 이렇게 완전히 뒤바꿔야할 정도로 브랜드개선이 필요한상황인가하고 여긴 좀 불안한 곳이구나라는 생각만 들게 만듬.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

이형주
거지같음. 30번 넘게 촬영해도 신분증 인식안되서 에러메세지에 나온 고객센터 전화하면 다시 찍으라며 도와줄 수 없다함. 에러메세지에 도대체 왜 고객센터 번호 넣음? 어처구니 없음 ㅂㅂ2
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 앞으로 신분증 인식률 향상을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

ApproachMe
한도계좌 풀기가 힘듬, 어플이 휴대폰 인증서 못찾음, 휴대폰에서 PC로 옮기고 그걸 다시 케이뱅크 어플에 이동해야함, 나이드신 PC없는 휴대폰만 있는 분들은 PC방 같은곳이나, 타인PC에 인증서 옮기고 그걸 다시 폰어플로 등록해서 인증해야함... 오히려 보안에 취약해짐
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선사항에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Sooyeon Lena Kim
앱이 너무 자주 에러가 나요 몇달째 이래서 답답해서 리뷰 남깁니다. 완전히 앱도 종료해봤고 핸드폰도 껐다키는걸 반복해도 여전히 실행이 안되네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
아니 알뜰폰은 사용도 못하네 알뜰폰쓴다고 휴대폰인증 못하는 앱은 난생 처음이다 거기다 가입할때 체크박스 로직을 어케심었길레 체크가 안되냐 테스터없음??? 결국 전체선택하고 선택항목 풀었음 ㅡㅡ;;;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 현재 케이뱅크의 경우 간편인증 시 알뜰폰 지원은 하고 있지 않습니다. 번거로우시겠지만 공인인증서를 통해 가입 부탁드리겠습니다. 추가 문의사항 있으시면 고객센터 1522-1000으로 문의 주시면 친절히 안내 드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
푸시 알림이 늦게 오거나 아예 안옵니다.. 앱 실행하면 그제서야 밀린 알림 한꺼번에 옵니다. 저만 그런게 아닌듯한데 형식적인 답변만하고 빠른 조치가 이뤄지지 않네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
답변 기다려주셔서 감사드립니다. 해당 부서에 확인 결과, 몇몇 일부 기종에서 발생하는 현상으로 확인 되었습니다.
구글 서비스를 최신 버전으로 변경하여, 차주 9/24 (화) 새로운 앱 배포 예정이오니 (1.2.26), 그때까지 조금만 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
LG V30 사용자 입니다. 요새 배터리가 광탈이라 LG서비스센터 갔더니 당신네들 케이뱅크APP이 120회 이상 오류를 일으키고, 배터리에도 제일 악영향을 주고 있다고 합니다. 제발 개선 하길 바랍니다 ㅡ.ㅡ;;; 개선없으면 적금 끝나는대로 계좌+APP 없앨 계획입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
혹시 배터리소모 현상이 5월 이후 발생하였는지 확인이 확인이 필요할 것 같습니다.
19년 5월, 배터리소모의 원인이 되는 요인을 모두 제거하였으나, 그 이후 발생이라면 다시 한 번 재검토가 필요할 것 같습니다. 조금 번거로우시겠지만, 해당 내용 관련하여 "고객금융센터 1522-1000로 상세하게 오류접수 부탁드리며, 저희 케이뱅크은행 또한 원인파악에 노력하도록 하겠습니다. 감사합니다.

이상현
오픈뱅킹 등록할때 본인인증 절차에 공동인증서 인증도 추가해 주시면 좋겠습니다. 혹시나해서 공홈에도 가봤는데 등록하는곳이 없네요.. 폰이 제 명의가 아니라서 요새 본인인증이 너무 빡셈../// 이전 리뷰 삭제하고 다시 적어도 리뷰댓글이 남아있네... 이건 몰랐네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 금융사고 예방을 위해 현재 본인명의의 휴대폰을 이용하는 고객님들을 대상으로 오픈뱅킹 이용이 가능합니다. 고객님께서 남겨주신 의견과 같이 편리하고 안전한 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
인증서로 login 할때 첫화면을 뱅크사인 화면이 나오도록 수정해 주시면 터치하는 회수가 줄어들어 사용하는데 편리할것 같네요 다른은행 앱에서는 인증서를 선택을 하면 첫화면을 보여줘서 편리하게 사용하고 있습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크를 위한 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 해당 내용은 담당 부서에 전달 후 꼭 반영에 힘쓰도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

이상아
s9쓰고요, 안드로이드버젼 10Q(Android 10) 최신업데이트 완료됬습니다. 3일 전 부터 앱이 로고만 뜨고 계속 먹통입니다. 삭제했다 다시 깔아도 봤고 업뎃도 해 봤는데 앱을 열면 맨 위에 케이뱅크 로고만 나온 뒤 아예 아무 반응이 없습니다..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기, 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Hawkeye Dane
계속 알수없는 앱때문에 보안차단으로 실행안되서 보안폴더(knox)에 깔고 쓰고있네요 삼성에서 이걸지원해서 망정이지.. 나중에 이걸로도 실행 안되는날 오면 그냥 안쓰는걸루...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
업데이트 하고나서 계속 네트워크를 확인하라고 메시지 뜹니다!! 삭제하고나서 재설치하면 실행되고요. 잠시후 계좌조회하려면 네트워크상태를 확인하라고 실행되지 않습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수로 인해 업데이트 시간이 다소 소요되었습니다. 현재는 구글 측에서 검수 완료가 끝나서 정상 이용 가능합니다. 고객님께서는 현재 앱버전이 1.2.24버전으로 확인이 되어, 구글스토어 접속 후 1.2.25 버전 으로 다운로드하여 이용 부탁드립니다. 감사합니다.

NARA OH
상담원 불친절 대응 방법 자체를 모르는듯 기본적인 상담 자제가 안되고 짜증난 상태인데도 오히려 본인이 짜증내고있음 신분증 사진계속찍어서 보내니까 안왔다고 최소한 추가 사진이 찍이면 새로 확인할 생각도 안함 그냥 전화 콜수 올릴려고 빠르게 끊을 생각 밖에 안보임
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 해당 내용을 고객센터에 전달하여 더욱 정확하고 친절한 상담이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 남겨주신 의견처럼 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하는 케이뱅크 되겠습니다. 감사합니다.

송재경
갑자기 휴대폰 접속이 안되요 재부팅, 실행프로그램 모두종료, 3번째 재설치까지 인증 다시하려고 확인 눌러서 사이트 접속하면 k뱅크 글귀로고 하나보이고 백지화면에서 더 이상 진행이 안됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

이재환
통장 개설 시 주소등록 창에서 진행이 안됩니다 홈페이지 에서 만들려고해도 계좌 개설 먼저 하라고 해서 이도저도 못하고 있습니다

Joshua Choi
오랜만에 출금할려고 접속함 흰 화면이서 계속 앱이 죽음 리뷰 보고 따라 해도 안됨 휴대폰 재시작, 캐시 삭제 뭘 해도 안됨 결국 앱 지우고 다시 깔면 됨 문제는 처음부터 신분증 인증 다 다시 해야함 은행 어플이 앱 업데이트 할때 문제 생기면 이건 치명적이다고 생각함 코인 아니면 절대로 안쓸거 같음 치명적인 실수가 쌓이면 신뢰를 잃을 뿐 지금이라도 앱 개발자 전문가 영입 하시던지 비슷한 증상이 생기면 해결방법을 고객들에게 문자라도 공유를 해주시면 좋겠네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Michael Faraday
오픈뱅킹이 다른 은행보다 계좌 등록도 쉽고 속도도 빨라요. 잊었던 계좌도 찾아줘서 좋아요. 자주 쓰고 있어요. ^^ 그런데 아쉬운 점이 하나가 있어요. 해외로부터 내 계좌로 돈을 받고 싶은데요. 아직은 송금만 지원해서 좀 그렇네요..ㅜㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
케이뱅크를 이용하고 긍적적인 리뷰를 남겨주셔서 감사드립니다. 또한, 진심어린 마음으로 케이뱅크가 더욱 발전할 수 있도록 의견을 주셔서 고맙습니다. 앞으로도 고객의 소리에 더욱 귀기울이는 케이뱅크가 되겠습니다.

Google 사용자
간단하게 바뀌면서 예금적금 부분이 더 보기 어려워졌어요... 만기일이나 이자는 보이게 해주셨으면 좋겠어요... 예적금만 세네개 들어있는것 같은데 정신이 하나도 없네요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선, 케이뱅크에 관심 가져주셔서 감사합니다. 금번 개편에서는 전체계좌조회를 눌러 상세화면에서 예 · 적금의 만기일을 날짜형태로 제공하는 것으로 변경이 되었습니다. 제안해주신 전체계좌목록에서 해당 정보를 모두 노출하는 방식도 적극 검토하여, 더 편하게 서비스를 사용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

송민규
비정상동작이 어떤 행위를할때 나오는건지 알려주세요. 원격때문이라고 답글적어놨길래 구글 원격제거했는데도 마찬가지. 다른 모든앱 멀쩡합니다.(토스 우리 하나 국민 빗썸 업비트) 안드로이드10 입니다. 빌드프롭을 까보는건지 뭘까보는건지 정확히 알려주세요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 원격접속을 지원하는 프로그램과 케이뱅크 앱이 동시에 접속되거나 사용중인 단말기의 정식펌웨어가 아닌 임의로 조작한 커스텀펌웨어(루팅폰)를 사용하는 경우 '비정상 동작'이라는 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 위의 방법을 확인하셨으나 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다.

ar Jo
다른 은행앱에 비해 사용이 간편하고 시각적으로 깔끔해요. 앞으로 번창하시길 바라고, 속도는 좀더 빠르면 좋을거같아요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

채채퐁퐁
노트9 쓰는데 어플키면 케이뱅크 마크만 보이고 어떠한 버튼도, 다음 화면으로 넘어가지도 않습니다. 재설치해도 똑같네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Hee-Jin Kim
초창기 부터 사용 중인데 업비트 연결되서 더 좋네요 갑자기 사람 몰려서 오류가 많은가본데 화이팅임다..전 잘쓰고있음요!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Google 사용자
복권 때문에 개설하고 이체가 안 되길래 otp등록하라 해서 신규발급받고 일주일 기다려서 오자마자 등록하려니 #사용중인 otp는 신규등록할 수 없습니다.# 이런 경고창 뜨고.. 에휴.. 아니 카드형 otp 새로 발급 받았는데 뒤에 유효기한보니 17년1월부터 20년1월까지던데 4~5개월 쓰라는 소리인가요?ㅋㅋ 어플문제가 아닌 영업문제겠지만 속이 상하네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
카드형 OTP에 유효기간이 표기되어 있으나, OTP는 유효기간과 상관없이 발급일로부터 1년간 보증을 해드리고 있습니다. 해당 OTP 등록하시고 이용 중에 문제 발생 시, 앱/홈페이지에서 교체 신청해주시면 보증기간 내에는 무상으로 교체 발급이 가능합니다. 감사합니다.

사이다
공인인증서 발급받는데 인증이 뭐이리 까다롭나요. 어찌됬든 힘들게 인증다하고 마지막에 비밀번호 설정에서 입력하면 자꾸 처음으로 돌아가네요. 어플도 최신버전인데 왜그렇죠? 진짜 인증하다가 하루 다 지난 기분이네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 해당 내용을 고객센터에 전달하여 더욱 정확한 상담이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다. 공인인증서 발급이 어려운 경우 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시면 확인 후 빠르게 답변드리겠습니다. 감사합니다.

박정민
업데이트 후 갑자기 로그인 하다가 폰 멈춤현상발생하네요. 다른 은행은 잘됨. 나와 비슷한 분들이 리뷰에 보이네요. 삭제후 재설치 하니 잘되긴 합니다만 번거롭게 다 인증 다시 받아야함 ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 번거로우시겠지만 앱 삭제하신 후 재설치하셔서 기기등록 과정을 진행해주세요. 그럼에도 불구하고 이용이 불가하다면 정확한 확인을 위해 오류발생시각, 앱버전, iOS버전, 휴대폰 기종 등을 확인하신 후 1:1 상담을 남겨주시거나 고객센터(1522-1000)으로 문의주세요. 담당부서를 통해 확인 후 답변드리겠습니다. 또한, 케이뱅크에서는 전국 모든 은행의 ATM/CD기기(단, 일부 기기 제외)에서 무료 수수료 이벤트를 진행하고 있습니다. 언제든지 편리하게 이용해보세요. 감사합니다. ■ 1:1 상담 접수 URL : https://s.kbanknow.com/DUcXLCw

yoon J
앱 알림에서 잔액조회가 안돼요. 알림창 확장이 안되어 알림내용 전체(잔액은 맨 마지막에 표시됨)를 앱을 켜서 확인해야 합니다. 빠른 업데이트 부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 고맙습니다. 고객님께서 말씀해주신 불편사항을 확인하여 개선중에 있습니다. 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

뿜뿜별이
다운로드만 계속 하고있어요 계속 로딩 다운로드만 반복중이고 어플은 실행도 안되고 심각합니다. 어플 상태도 좀 점검해주시고 관리좀 해주시지 만들면 뭐해요 쓰질 못하는데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다. ■ 상세내용 URL : https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ko

Google 사용자
계좌 복붙 기능 제거로 더 이상 사용을 희망하지않습니다. 이천년 초반의 인터넷뱅킹 방식으로 구시대착오적 방식으로 퇴화된 듯합니다. 개발자들 물갈이 필요할듯합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 계좌 복사 붙여넣기 기능의 경우, 5월 2일 (목)인 오늘 오후 19시 이후 적용 예정입니다. 서버 배포가 되어야 해당 기능이 적용된다는 점 양해 부탁드리며, 꼭 앱 업데이트를 해야 적용이 되오니 참고 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

이번생은 처음이라
평점이 2,3 점? 너무 많은것 아닐지~ <0점>주고싶은 심정. 다른 금융기관보다 모든 절차가 너무너무 어렵고 까다로움. 전에 이용하다가 홈피에 들어가면 일거래액이 백만원 뭐 어쩌고 저쩌고 하는 통에 딴데로 이동했다 다시올까 했는데 선입견 탓인가~ 문의사항 남겨도 답답하면 니가 알아서 하라는 건지 답변도 없었음. 천리길도 한걸음부터 시작하고 푼돈이 모여서 큰돈이 되~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Ho young Park
신분증 확인을 못함. 초점 맞춰 다시 찍어도 확인 못함. 지금 4번째하는데 한번 더그러면 걍 내년에 개설 예정. 고객센터 문의해도 될때까지 다시찍으라고만 답변함.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
그냥저냥 나쁘지 않게 쓰고 있는데 너무 느려요 갤럭시 노트9 사용하고 있습니다 지문인식 잠금해제 뜨는것도 3초 이상 걸립니다 비밀번호로 해도 별로 다를바 없이 느리네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다. 혹시 LTE로 전환한 상태에서도 동일한 현상이 발생하나요? 조금 더 상세한 상담을 위해 ① 휴대폰 IP주소 확인 (주소 확인 방법 : 네이버 접속 - 「IP주소」 검색) ② 휴대폰 기종 및 버전③ 앱버전을 확인 후 앱 내 톡상담 또는 고객금융센터 1522-1000으로 문의주시면 상세한 상담 드리도록 하겠습니다. 항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
신규가입이라 공인인증서 인증서 가져오기로 들어가는데 마지막 단계에서 간편비밀번호 입력이 계속 떠요!!..저는 아직 간편비밀번호를 설정 안했는데 말이죠...그래서 비밀번호를 변경하기로 들어가면 또 신규등록에는 할수 없다고 나와요....사용자 등록좀 하게 해주세요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
신규가입에서 4단계 시 "간편비밀번호" 6자리를 설정하라고 나옵니다. 설정한 해당 버튼을 눌러주시면 되며, 혹시 진행이 어려운 경우 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주시면 상세히 안내 도와드리겠습니다. 상담은 24시간 365일 가능합니다. 감사합니다.

MM-Design / HyunGu Shin
왜 같은 오류가 반복해서 발생하는데 대처를 안하는지 첫 화면 이후로 진행이 안되구 오류 발생으로 앱 종료 급하게 이체가 필요한 사람은 미쳐 버릴듯 업뎃을 하던지 좀 사람들 반응에 긴급 대처가 절실히 요구 됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 계속해서 앱 실행이 어려운 경우 앱버전, OS버전, 휴대폰기종 등을 확인 후 고객센터(1522-1000)으로 연락 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

DS bears
앱을 눌러도 실행이 안되고 계속 안들어가져요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
이체 편하고 좋습니다. 최소잔액 기능만 좀 더 편리해졌으면 좋겠습니다. 카카오뱅크 세이프 박스처럼 자유롭게 남기고 찾을 수 있으면 좋겠습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
저희 당행에는 세이프박스 대신 "남길 금액 설정"이 있습니다. 남길 금액을 설정한 경우, 연 1.3%의 이자를 매월 지급해드리고 있으며, 설정 가능 금액은 10만원 ~ 1억원까지 설정 가능합니다. 하단 경로를 통해 이용 부탁드립니다.
■ 설정 방법
앱 접속 - 메인 화면 '남길 금액' 클릭 - 스크롤바를 통해 남길 금액 설정
추가로, 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

박대철
아니 도대체 아침일찍도 어플이 안들어 가지고! 밤늦게도 안들어 가지고! 오류안나게 수정을 하던해야지 맨날 오류나서 타이밍 놓치면 책임질거에요?!!!??? 아니 몇번을 지웠다 깔아도 들어가긴 커녕 핸드폰자체를 먹통으로 만들어놓고!!!! 때려치던가요!!!!!!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
WIFI로 접속시 첫화면 인중 후 무한로딩이 걸려버리네요;; 원래는 안그랬는데 올해 초부터 그러더니 몇개월째 개선도 안되고 있습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
주로 앱이 느려지는 원인으로는 백그라운드로 실행 중인 앱 과다로 인한 메모리 부족, 통신망 상태에 따른 네트워크 불안정 등이 있습니다. 혹시 현재 열려있는 앱이 많은가요? 최근에 열어둔 앱을 클릭 후 모두 닫기를 실행하신 후, 재실행 부탁드립니다. 또는 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받을 수 있습니다. 원활한 통신환경에서도 지속적으로 느린 경우 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 전화주셔서 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

OO2 NO3
첫 로딩화면에서 먹통되는거 해결 후 며칠째 묶여있던 돈 찾음 ㅠㅠ 1. 어플 삭제 후 재설치 2. 그 다음 휴대폰 재부팅 3. 문제 해결 저와 비슷한 문제 겪는분들에게 도움이 됐음 하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off)을 진행하신 후, 케이뱅크앱을 재실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

김하연
바탕화면에 바로가기 앱이 안깔려서 매번 플레이스토어 방문해서 열기로 들어옵니다 방법이없을까요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱이 설치되었는지 확인부탁드립니다. 구글플레이 스토어에 접속한 후 '케이뱅크'를 검색하여 '열기'로 보이는지 체크해주세요. '열기'로 보여질 경우 휴대폰에 정상적으로 앱이 설치되어있으니 휴대폰 바탕화면에서 위(↑)쪽으로 스와이프하시면 확인되는 휴대폰 앱 검색기능을 활용하여 앱을 이용해주세요. 감사합니다.

이태림
혜택은 케이뱅크.. 라는 첫 화면에서 넘어가질 않아요. 전엔 잘 되었었는데.. 여러번 삭제했다가 다시 다운 받아도 똑같고 모든 권한을 다 허용해봐도 안되네요. 돈 찾아야하는데 짜증..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

임정란
아니 진동알림이 왜없는지?왔는지 안왔는지 모르겠는데..계좌입출금이고 카드입출금이고 그리구 신분증 인증이 정말안되네요 처으에 신분증들고 이방저방 생쑈를한듯ㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 에티켓 모드 설정 시 21:00~08:00에는 푸시알림이 안내되지 않습니다. 해당 시간에 발생한 알림들은 09시에 일괄적으로 푸시알림이 안내됩니다. 실시간 알림이 필요하다면 에티켓모드를 해제해주세요. ■ 에티켓 시간 설정 OFF 방법 : '앱 → 메뉴 → 설정(톱니바퀴) → 타임라인 설정 → 에티켓 시간 설정 OFF' 만약 에티켓 시간이 설정되어있지 않은 상태라면 ■ 입출금 푸시알림 설정 : '앱 → 메뉴 → 설정(톱니바퀴) → 타임라인 설정 → 입출금_상세설정 → 알림시간' 위 경로에서 알림 시간 설정을 확인해주세요. 감사합니다.

NANA GON
업데이트전이 보기 좋고 사용하기 편한것 같음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 이번 앱 개편을 통해 개인 취향에 따른 '개인 맞춤형 정보'를 제공하는 앱으로 개편되었습니다. 개개인 고객님께 최적화된 알림, 추천 상품, 서비스 등을 우선 제안하여 실용적인 맞춤형 솔루션을 제시하며, 이번 앱 개편을 시작으로 지속적으로 고객님의 앱사용 편의성을 높이는 작업을 진행할 예정입니다. 아직 앱 변경 사항에 대해 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Villiv Villiv
확실히 여긴 은행이 아니네... 다른은행은 직장정보 바로불러오는데 여긴팩스로 보내야하고 대환대출도 안되고 예상금리도 안나옴 앱지운다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

0용이티비
업데이트 이후 자산 총합산 금액이 왜 없어졌나요? 그 기능때문에 케이뱅크 사용했던건데 너무 불편해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 이번 앱 개편을 통해 개인 취향에 따른 '개인 맞춤형 정보'를 제공하는 앱으로 개편되었습니다. 개개인 고객님께 최적화된 알림, 추천 상품, 서비스 등을 우선 제안하여 실용적인 맞춤형 솔루션을 제시하며, 이번 앱 개편을 시작으로 지속적으로 고객님의 앱사용 편의성을 높이는 작업을 진행할 예정입니다. 아직 앱 변경 사항에 대해 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Hyunjoong Kim
케이뱅크 최대 약점이 렉이었는데 좀 빨라진듯 그래도 여전히 카뱅 토뱅보다 느림 화이팅
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

떡볶이
업데이트된화면 너무 정신없어요... 케뱅평소에 안쓰시는분들이 업뎃하셨나...ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 이번 앱 개편을 통해 개인 취향에 따른 '개인 맞춤형 정보'를 제공하는 앱으로 개편되었습니다. 개개인 고객님께 최적화된 알림, 추천 상품, 서비스 등을 우선 제안하여 실용적인 맞춤형 솔루션을 제시하며, 이번 앱 개편을 시작으로 지속적으로 고객님의 앱사용 편의성을 높이는 작업을 진행할 예정입니다. 아직 앱 변경 사항에 대해 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

g k
lg g4 사용자인데 이제는 잘됩니다 피드백 잘하는 케이뱅크 칭찬해
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

린
네이버페이 체크카드 잘 쓰고 있습니다. 포인트 혜택 너무 좋아요♥♥♥♥ 포인트 야금야금 모아서 뭐 살때 전액 포인트결제 하면 너무 행복해요. UI도 깔끔하고 좋습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Google 사용자
바이오인증 인식이 진~짜 안돼요 진짜 지문인증 10번 지문 대면 1번 될까 말까 할 정도로 안돼서 홍채로 바꿨는데 홍채도 안돼요 지문인증보단 낫네요 홍채는 한 5번 시도하면 1번은 되는 것 같네요 너무 불편해요 다른 어플에서도 그러면 패널에 문제가 있나 하겠는데 다른 건 잘만 돼요 케이뱅크 어플에 문제가 있는 거죠
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 바이오 인증의 경우 고객님 핸드폰에 등록된 지문(=삼성패스)과, 케이뱅크에 등록된 지문이 일치해야 정상적으로 인증이 가능합니다. 혹시 동일함에도 불구하고 잘 되지 않는다면 재등록을 부탁드립니다.
* 바이오 재등록 경로
: 앱접속 - 三(우측상단) - 인증센터 - 바이오등록/재등록 - 등록하기 - 신분증 소지 필수
만일 재등록 했음에도 불구하고, 인식률이 떨어진다면 상세 확인을 위한 유선연락이 필요할 것 같습니다. 고객님 편하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 문의주시면 친절히 안내드리겠습니다. 감사합니다.

싸이키
생체인증 시 신분증 촬영 후에 계좌 인증 과정에서 계좌 비밀번호를 입력할 수가 없음. 입력란을 터치해도 키보드가 안 뜸. 타행인증 시에도 문자로 온 인증번호를 똑같이 입력할 수가 없음. 이뭐병 갤럭시s9+ 안드10 케이뱅크 현재버전 "비밀번호를 입력할 수가 없음. 입력란을 터치해도 키보드가 안 뜸. 타행인증 시에도 문자로 온 인증번호를 똑같이 입력할 수가 없음." 이 쉬운 표현을 이해 못 해서 리뷰를 또 써야하나요?? 입력란을 선택해도 입력 수단이 안 뜬다구요~ 진짜 답답답 기종, 안드버전, 앱버전 다 적었잖아요? 시간이 없어서 답변이 어렵나요? 하아
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
원래 카뱅쓰다가 케이뱅크로 넘어왔어요 혜택이 더 많고 ATM기기에서 출금,입금시 수수료가 없어서 좋아요. 송금도 간편하고 여기 자체에서 공인인증서도 발급해주니까 더 좋아요 앱 사용성도 좋아요 버벅거림도 항상 없었구요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

Google 사용자
이전 어플 ui가 훨씬 좋은것같아요.. 이전 ui은 깔끔하기도하고 사용하기도 편했는데 업데이트 이후 어플ui는 너무.. 계좌복사도안되고 한눈에 은행도 안들어고 여러므로 불편하네요 ...ㅜㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 계좌번호 붙여넣기 기능의 경우 4월 중 개선 예정입니다. 양해를 부탁드리며, 고객님들의 의견을 하나 하나 귀기울이며 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Young S
뱅크샐러드 이벤트링크로 수십번 신분증인증안되어서 혹시어플로는되나해서 드가니 바로되네요? 이벤트 비용안나가게 일부러 이러는건가요? 이벤트적용안된다면 절대 다시는이런상술에 안쓸거같네요 시간만아깝고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

윤상준
케이 뱅크 슬로건이 메이크 머니면 아이콘은 K 고 케이뱅크 이름 아래 슬로건을 적는게 당연한거 아닌가? 대체 아이콘을 M 으로 바꾸는건 누구 머리에서 나온건지.....나참... 그리고 쓰기 편하던 파킹통장 리스트는 왜 옆으로 넘기게 만들었음?? 아니 경쟁사 첩자가 업뎃을 했나 무지능이 담당자로 바꼈나... 잘 쓰던걸 왜 불편하게 바꾸는건데??? 업뎃 상용화전에 내부에서 테스트 진행 안함?? 거 개발 담당 PM이 누군진 모르겠지만 가능하면 빨리 바꾸쇼.... 좋은앱 이리 난도질할 능력이면 가입자 난도질도 시간 문제일듯하니... 그리고 병댓은 가능한 빨리 원복 합시다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
어플자체에 대한 문제에요. 사용을 하지 않아도 백그라운드로 배터리 꽤 먹네요. 타 은행앱들은 백그라운드로 거의가 아니라 제로인대 케이뱅크앱만 꽤 많이 먹네요. 확인해보시고 수정부탁드립니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 관련 이슈 관련하여 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 그리고, 케이뱅크에 대해 주신 고객님의 조언 모두 수렴하여 고객 의견 하나 하나에 귀기울여 더욱 더 발전하는 은행이 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

조길호
줍줍이벤트 잘 알아보고하세요. ok캐시백에서 가입하는데 신분증 촬영 오류로 가입이안되고 다른 브라우저사용하라고 뜨길래 앱깔고 가입햇더니 상자는 1개주네요. 다른분들은 100개 성공하시기바랍니다. 기대햇는데 가입연결 설명이 제대로 안되서 아쉽네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 행운상자 100개 이벤트는 최초로 가입을 진행하신 이벤트 페이지에서 가입이 완료된 경우 제공해드리고 있습니다. 그 외에도 결제/송금/충전 등의 방법으로 행운상자를 드리고 있으니 많은 참여 부탁드립니다. 감사합니다.

태은
신분증을 도대체 몇번이나 확인중인지 ? 인식이 제대로 되지않아 번거로움이 많은듯 .. 화면을 검게해서 찍어도 오류 .. 뭘 하라는건지 ?? 짜증나서 못하겠네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
신분증 촬영 후 이름인식 못하는 시간만 10분. 하다 하다 포기. 쇼핑몰 쿠폰 프로모션으로 가입시킬거면 신분증 인식이나 제대로 해야 가입자 늘 듯~ 가입다해놓고 마지막 치명적 버그로 개설이 안되니 담당자 패널티 좀 받아야 할 듯. 결국 이 앱은 휴지통으로~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 고객님께 원활하고 안정적인 서비스를 제공드리지 못한 점 사과드립니다.
신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우,
① 어두운 곳에서 촬영 하시거나 (빛반사가 되지 않을 정도)
② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하는 경우
다음과 같이 진행해야 인식률이 높아 집니다. 또한 촬영한 정보는 수정이 가능합니다.
계속해서 인식이 불가한 경우 고객금융센터 1522-1000으로 문의 후 직원 안내와 함께 진행해보길 권해드리겠습니다.
항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

김태강
잘쓰고있어요 atm수수료무료 최고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

정구지
카카오에서 나오는 대츨 한도와 실제로 케이뱅크 앱다운 받으면 나오는 한도가 다르네요. 낚시로 어플 다운 받게 하나요???

서효정
네트워크가원활하지않다고 자꾸 안들어가지네여 어제부터 이틀동안이나~~ 어제 앱설치한건데에 들어가지지가 않네요 ㅇㅅㅇ 에러코드같은것도 안뜹니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 불편을 드려 죄송합니다. 8월 17일 전산시스템 점검으로 인하여 일시적으로 이용이 불가하였으나, 즉시 조치되어 현재는 정상적으로 이용 가능합니다. 감사합니다.

Emily Chung
케뱅 점점좋아지는것 같아요. 오픈뱅킹도 보기에도 깔끔하고 사용이 편리합니다 상품도 좋네요 유투브광고도자주보이더라구요 좋은상품도 더 많이만들어주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Jonghee Park
로그인 안되는분들 설정 - 애플리케이션 - 케이뱅크 - 모바일데이터에들어가서 캐시삭제하고 데이터삭제하고 실행시키면 인증 다시 하는데 인증까지 다시 하니까 됩니다. 인증하기 귀찮아서 캐시삭제까지만 했었는데 데이터삭제까지 하고 핸드폰 재부팅하고 다시 실행시켜보세여~!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

km park
신분증 촬영이 안됩니다. 신분증 맞추는 흰색괄호가 뜨는데 괄호속은 검정색 즉 카메라 인식이 안되네요. 반복해보아도 같음. ㅡㅡㅡㅡㅡ 해결이 되었습니다. 폰에 문제가 있었던듯. 폰을 껏다 켜니 되네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

이경열
앱 실행하니 갑자기 위변조 여부를 확인할수 없습니다..기기 재시작후 실행 하라는데 몇번을 껏다 켜도 계속 이러고 앱실행이 안되는데..새벽이라 이거 이체도 못하고..좀전까지 잘되다가 갑자기 왜 이러나요?짜증 답답하네요..다른 은행어플은 잘만 되는데 왜 이러는거에요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 불편을 드려 죄송합니다. 10월 11일 전산시스템 점검으로 인하여 일시적으로 이용이 불가하였으나, 즉시 조치되어 정상적으로 이용 가능합니다. 감사합니다.

즐마채널
이번 업데이트 되면서 이체하는게 너무 버벅거리고 늦네요. 제 경우 하루에도 4~5건씩 이체하는데요. 속터져서 카뱅으로 다 옮겨버릴까 심각하게 고민중입니다. 다운그레이드 안되나요?? 너무하네요..갤럭시s8씁니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

느와르
플러스박스 자동 출금 기능이 있으면 좋겠습니다. 플러스박스 자동 입금은 있는데 이 기능은 없네요. K뱅크 항상 애용 합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다

할로박
여기 야간에 전화하면 문자 그 해지 등록이라든지 문자가 뭔지 일단 확인을 안해줍니다 코드확인 누르래서 전화 했더니 계좌 찍으라는 보이스피싱 같은데 연결 되든데요?? 야간에 뭐 연결은 몰라도 문자는 확인해주는게 안되나요??케이티에 전화해서 문자 내역 확아하러 아침에 가야하나요??케이티도 야간에 확인 안되는데 도대체 문자 누가보낸건지 해지한걸 어디서 확인할까요??경찰서도 확인안해줍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 해당 내용을 고객센터에 전달하여 더욱 정확하고 친절한 상담이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다. 고객님께서 KT전화요금 실시간 계좌 납부시 일회성으로 납부를 진행하실때에 해당 문자가 보여질 수 있습니다. 자세한 문의는 고객센터에서는 오전 9시에서 오후6시까지 일반 업무 관련 전화응대가 가능하며, 각종사고신고 와 채팅상담은 24시간 가능합니다. 추후 이용시 참고 부탁드립니다. 감사합니다.

Sol Ahn
잘 쓰다가 갑자기 네트워크 에러라고 뜨면서 접속 오류라고 하면서 실행이 안되는데, 어떻게 해야하나요? 몇일째 계속 이러네요. 지웠다 다시 깔아도 똑같고, 어쩔때는 아무런 메세지도 안 뜨고 대기화면에서 안 넘어가네요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
vpn앱을 이용하고 계신가요? 이용 중인 vpn앱의 이용상태를 비활성화로 설정하면 케이뱅크 이용 및 거래가 가능합니다.
위의 방법대로 설정하셨으나 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
처음 나왔을 때 가입해놓고 최근들어 다시 쓰기 시작했는데 좋은거 같습니다. 적응되니 편리하고 이젠 어떤 은행이든 입출금에 수수료가 없다는 것이 가장 큰 장점인거 같습니다(카카오 뱅크는 19년 6월에 수수료 종료한다던데 그 이유로 케이뱅크를 씁니다). 눈살 찌푸려지도록 글을 다는 분들이 계시긴하지만 댓글 달아주시는 분도 스트레스 넘 받지 마시고 화이팅 하세요~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱에 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 케이뱅크의 경우 현재 모든 금융기관 거래에 상관없이 수수료를 부과하고 있지 않으니, 많은 이용 부탁드리겠습니다. 2019년에는 더 많은 혜택과 편리함을 드릴 수 있는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
비밀번호에 일부 특수문자는 못쓰게 하는것 너무 이상하고 말이 되지 않습니다. 애초에 못쓰게 할 특수문자를 키보드에는 왜 표시하는것이며, 다른곳에서 다 쓸 수 있는데 왜 케이뱅크에서만 못쓴다는 것인지?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 특수문자의 경우 !@#$%^&*() 만 지원을 하고 있습니다. 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
최악의 뱅크앱. 신분증 촬영 하라고 하는데 인식 너무 안됨. 10번도 넘게 찍어서 간신히 인식 시켰는데 장기간 안썼다고 뭔 otp인증에 ars 인증하라고 함. 이체할수가 없음. 카뱅쓰면서 불편함 못느꼈는데 이거는 이체도 못하고 있네. 편할라고 인터넷은행 쓰는데 너무 불편함. 처음으로 후기 써봄.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 신분증 촬영의 경우 ① 빛반사가 되지 않는 곳에서 촬영 ② 신분증 뒷면 검은 배경으로 촬영 시 인식률이 높습니다. 촬영 인식률은 개선 진행 중에 있으며 빠른 서비스 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 추가로, 본인인증의 경우 고객님 보안을 위해 한 번 더 확인하는 절차로서 양해를 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

kang s
어플이 며칠째 아예 안 열려서 사용도 못하고 있는데 지금 이 상황에 대해서 케이뱅크측에서 인지는 하고 계신건가요? 일시적 오류라고 자꾸 같은 답변 다시는데 며칠을 기다려도 똑같으면 이걸 일시적인 오류라고 할 수 있나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

august jone
요즘 누가 한도제한을 고지서로 풉니까 다 온라인으로 처리하는데 프로세스좀 고객입장에서 바꿔야지 답답해 미쳐버리겠어요

재윤재윤
케이뱅크 아이콘만 표시되고 먹통입니다. 삭제, 재설치 몇번이고 반복해도 동일현상이네요. 기존에 잘 사용했는데 갑자기 이러니 답답합니다ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

박우원
신분증을찍으래서 찍으니 인식은되나 인증실패만뜸 확인누르니 처음부터 다시 해야됨 가입부터가 문제 이러니 별점이 낮을수밖에.. / 신분증 촬영이문제가아니라요.. 신분증은 촬영이 되는데 그 다음 인증이 실패한다고요... 촬영이되서 본인신분 확인하고 날짜까지 다뜬다음이 안넘어가진다구요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

박수연
무한 로딩 수정좀여.. 계속 로딩창에서 안넘어가지네요 ㅠㅠ 지웟다가 새로깔고 앱 전체 종료햇다가 다시 들어가도 무한로딩창이에요 ㅠㅠㅠ 돈쏘야되는데 못쓰고잇어욤...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

딩딩딩
앱에 접속하지 않으면 잔액 확인이 불가하게 바뀌었나요 예전에는 알림 뜨면 알림 전체 볼 수 있게 화살표가 떴는데 이제는 뜨지 않네요. 잔액이 잘린 채 떠서 매번 앱 접속해야해요 너무 불편
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다

rr yu
잘쓰고 있습니다 그런데 홈화면 위젯으로 잔액 확인할 수 있었으먄 좋겠어요! 타은행 계좌는 위젯이 있는데 케이뱅크는 어플로 직접 들어가야해서 불편하네요ㅜㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 꾸준히 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 의견주신 내용은 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 케이뱅크에서 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

신익승
다양한 서비스에 만족을 합니다.

김규범
왜 갑자기 접속이 안되요? 캐쉬 데이커 모두 삭제해도 안되고, 새로 깔아도 안되고.. 비정상앱이 감지되었다고 하면서 화면이 멈추면서 실행이 안됩니다. 은행앱을 이따위로 만들면 어떡합니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

백규선
아니 잘쓰다가 앱이 실행 화면에서 멈춰서 넘어갈 생각을 안합니다. 여러번 삭제하고 다시 어플 깔아도 작동할 생각을 안합니다. 제발 좀 사용 할 수 있게 만들어 주실 수 없을까요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

strong 220
신분증 촬영 오류로 인해 10일째 사진만 찍고 있습니다. 대책 강구를 위해 고객센터에 전화하면 무슨 통화량이 많아 대기하라고 나오고 해결책 좀 부탁드립니다. 업비트만 아니면 k뱅크 사용할 일 없겠지만 젠장~ㅠㅠ 도와주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

서재원
와 설명도 없고 인증번호가 나를 개무시하네. ㅋ ㅋ ㅋ 안떠요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

이재성
편리함 실용적

다미서
회원가입하는데 방금 들어와서 정보적고 넘기면 장시간 사용안해서 로그아웃되었다고했나 끊겼다했나 계속 다시 시도해달래서 3번 반복해서 인증하고 사진찍고 했어요 서버가 너무 불안정하네요 아니면 로직이나 성능개선 하셔야겠어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 다시 한 번 케이뱅크 앱 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

김봄
0개주고싶네요. 메이져 은행이 아니라서 상담하는 사람들도 좀 모자란 사람들인가요? 뭐 하나 물어볼라고 해도 설명도 잘 못하고 또 불편한건 개많고.. 그렇다고 오프라인으로도 해결될 문제도 아니고 이앱의 장점이 도대체 뭐죠? 그냥 안쓰겠습니다 쓰레기같은거
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
로그인 비밀번호 특수문자만 입력하면 다운됨. 특수문자 빼면 또 특수문자 넣으라하고 어쩌라구요~ 혹시나해서 핸드폰 2대 테스트했습니다. 안드로이드이구요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
혹시 등록한 특수문자가 "!@#$%^&*()" 외에 다른 특수문자이신가요? 만일 안내드린 특수문자로 입력했음에도 불구하고, 정상적으로 이용이 되지 않는 경우 정확한 확인이 필요할 것 같습니다. 확인해보시고 안 되는 경우 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. (24시간 365일 상담 가능) 감사합니다.

Jongpyo Jeon
연락처 선택한 후에 검색한번 하려면 자판입력자체가 안될정도로 느림..요즘 이런 어플 첨 봄. 이전 어플도 그러더니 업데이트 받은것도 개선되지않았네. 성질 급한사람은 이걸로 돈 못보냄.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 번거로우시겠지만 앱 삭제 후 재설치하여 기기등록 과정을 진행해주세요. 그럼에도 불구하고 검색기능 이용이 불가하다면 정확한 확인을 위해 오류발생시각, 앱버전, iOS버전, 휴대폰 기종 등을 확인하신 후 1:1상담을 남겨주시거나 고객센터(1522-1000)으로 문의주세요. 담당부서 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다. ■ 1:1 상담 접수 : 앱 → 메뉴 → 고객센터 → 1:1 상담

Google 사용자
아니 계좌 개설할라고 로그인 정보란에 이메일 넣고 비밀번호 입력하려고 하는데 자꾸 페이지가 다운되네요 앱이 강제적으로 종료가 되요 지웠다가 다시 설치해도 똑같은 일이 반복되는데 앱 관리가 이 정도로 허술하나요?
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 해당 현상을 개선한 앱이 4월 29일 출시되었습니다. 최신 버전(1.2.33)으로 업데이트 후 이용하여 주시기 바랍니다. 기다려 주셔서 고맙습니다.

꼬부기
업데이트 하면서 플러스박스 금액설정을 자유롭게 못해요..ㅠㅠ 빼는건 자유롭지만 더하는건 만원단위... 잔돈까지 다 넣어놓는 맛이었는데.. 실험삼아 1500원 뺐다가 낳지를 못해서 당황스럽네욬ㅋㅋㅋㅋ -------------------- 기존방식에 익숙해져있어서 잘 알아보지도 못하고 리뷰 달았네유!! 확인했습니다!! :) 친절한 답변에 감사드려요!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 플러스 박스 금액은 자유롭게 넣기, 빼기 가능합니다. 플러스박스에서 금액을 더할 때 '더할 금액'이 1만원으로 고정되어 있으나 해당 금액을 클릭해주시면 키패드를 통해 1원단위로 최소 1원 ~ 최대 1억까지 입금 가능합니다. 감사합니다.

Gini Kim
갑자기 이체가 안됩니다. 이체 누르면 빈화면으로만 나와요 앱 재설치할라고 해도 플레이스토어에서 검색하면 기업용만 나오고 개인용은 검색이 안되요 다른 폰에선 검색되는데 제 폰에서만 검색안되요 급하게 이체할일이 있는데 어떻게 책임지실거에요??????????
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글플레이스토어에서 '케이뱅크'를 검색하시면 코랄핑크색의 바탕에 흰색 K자가 있는 로고를 확인하실수 있습니다. 해당 앱을 다운로드 부탁드립니다. 개인용 어플은 '케이뱅크 (K bank) - 수수료 없는 1금융권 은행'으로 나와있으니 참고하시어 이용 부탁드립니다. 감사합니다.

강경태
케이뱅크 앱업데이트후 로그인할때 지문자동로그인 되어서 편했는데 기본로그인이 숫자눌러야하고 지문마크를 눌러야지 지문인식되게 번거롭게 바뀌었네요. 설정할수있는 방법없나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 최근 휴대폰 기기 바이오 정보를 변경/추가/삭제 후 재등록 하셨나요? 바이오인증 정보가 변경 될 경우 로그인 시 첫화면이 바이오인증으로 나오지 않습니다. 바이오인증 재등록을 진행 하신 후 케이뱅크앱을 이용 하시면 첫화면에서 바이오인증을 통한 로그인이 가능합니다. ■ 바이오인증 재등록 : 케이뱅크앱 → 메뉴 → 인증센터 → 바이오인증 → 바이오인증 재등록, 해당 메뉴에서 다시 한 번 등록 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱을 다시 깔았더니 간편비밀번호에 문자판 자체가 안떠요. 이거 뭔가요? 작년 신규 예금할때 문제 없었는데 속터져서 여긴 오프라인도 없는데 이거 어찌 해결하나요? 참고로 삼성 j7입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 현상의 경우 기재된 내용만으로는 정확한 답변이 어려워 유선 확인이 필요할 것 같습니다. ① 휴대폰 IP주소 확인 (주소 확인 방법 : 네이버 접속 - 「IP주소」 검색) ② 휴대폰 기종 및 버전③ 앱버전을 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 문의주세요. 최대한 빠르게 확인하여 처리하도록 하겠습니다. 항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
갑자기 사용할라는데 네트워크오류가떠서 폰다시껏다켜서 들어가도뜨고 어플지웠다가 새로깔고들어가도 떠서 고객센터에 문의했더니 업데이트관련 구글쪽에 해당기기를 요청했으나 지연되고있다고 하는데요 갤럭시와이드3 입니다 계속않되는건가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱이 자동적으로 실행되는이유는 뭘까용? 왜 앱이 누르지도 않았는데 가끔씩 지맘대로 실행이되요~~!! 저만 그런가요?? 다른 앱들은 다 정상인데 케이뱅크 앱만 자동실행이 되요!! 은행앱이라 그런지 돈도 들어있는데 불안하네요~~
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다
케이뱅크 앱을 클릭하지 않아도 자동으로 접속이 되는 현상인가요? 해당 내용의 경우 기재해주신 내용만으로는 정확한 상담이 어려워 ① 고객님 핸드폰 기종 ② 핸드폰 버전 ③ 앱버전을 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 장애접수 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
대기전력 소모가 지나치게 높습니다. 그럴 필요가 없을 것 같은데 개선바랍니다. (빠른 답변 감사합니다. 다만 안드로이드 4.4.2에서도 동일 증상임을 참고하세요.)
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 최근 OS에서 데이터세이버 또는 디바이스 관리설정으로 인해 케이뱅크 앱이 자동으로 절전되는 경우가 발생하고 있습니다. 우선 아래와 같이 설정 부탁드립니다.
* 데이터세이버 설정 경로
: 설정-연결-데이터사용-데이터세이버-데이터세이버 미적용앱-케이뱅크 앱 선택-등록
* 디바이스 경로
:설정-디바이스관리-배터리-앱별 배터리 사용관리-케이뱅크 앱 체크 해제&설정-디바이스 관리-성능모드-케이뱅크앱 선택-절전모드 선택
해당문의는 지속 모니터링하면서 개선에 힘쓰고 있으며 꼭 빠른 시일 내에 조치하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

이은솔
예금거래내역에 메모로 검색할 수 있는 기능이 추가 됐으면 좋겠어요 그때 그때 메모를 해놓는 편인데 검색기능이 없어서 불편해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크 앱을 이용하고 긍정적인 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 고맙습니다. 기재해주신 내용을 유관부서에 전달하여 추후 업데이트 시 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 이번 업데이트 후 여러 이벤트를 진행하고 있으니 지금 바로 혜택존에 접속하셔서 다양한 혜택을 누려보세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 앱 → 메뉴(하단 세번째 위치) → 혜택존

Google 사용자
은행 어플인데 업데이트했다고 휴대폰 설정 통으로 바꿔야 사용할수있는 어플은 첨봤네요 타은행도 다양하게 다 쓰는데 진심 이런시스템 첨이고 이체한번하려고 한시간 넘게 상담씨름하다 질려버렸습니다. 이번에 잔고 싹빼고 거래안하려고합니다 더 발전하시고 개발에 힘쓰길.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 고객님께서 많은 사랑과 성원을 주셨음에도 불구하고, 좋은 서비스 보답드리지 못한 점 진심으로 사과드립니다. 더 나은 은행으로 발전하기 위해 노력하겠으며, 향후 꼭 재방문 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

권용주
잘만되는구만 한방에 사진인식하고 하여튼간에 까칠들해서리..검정색 바탕에 올려놓고해보시길 조명을등지고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

diinii
캐이뱅크 어플 삭제한 줄 알았네요. 어플 이미지로 보통 기억을 할텐데 엠케이뱅크로 이름을 변경하실 계획인지.. 이미지 변경을 기획하신 분은 다시 한번 생각해보시는게 어떠신가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Eunkyung Jeon
써야될일이있어서 다시받았는데 어떻게 3년이지난지금도 인식률이 떨어지는지. 신분증 사진촬영인식으로 안되면 직접쓸수있게만들어두던가 사진찍을수없는환경에선 어쩌란건지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 안내드린 방법대로 진행하였음에도 지속적으로 인식이 불가하다면 고객센터(1522-1000)으로 문의주셔서 상담직원와 함께 진행해보시기 바랍니다. 감사합니다.

Kris Lee
이체 누르고 비밀번호 입력하려고 하면 갑자기 비번 재등록 화면뜨고 재등록 누르면 신분증 사진 찍어 인증부터 하랜다. 일단 급하게 이체부터 하려고 뒤로가면 금액부터 계좌까지 다시 입력해야하고 이짓을 몇 번 반복해야 겨우 이체가능. 예전엔 케뱅이 이체 편해서 썼는데 이젠 일반은행보다 더 불편하고 화가나.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

유재원
화면이 너무 밝은 색만 있어서 금액확인이 너무 힘들고 눈이 아파요. 노란바탕에 검은글씨처럼 좀 확실하게 글씨가 보이면 좋겠어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 고객님의 소중한 의견은 유관부서에 전달하여 추후 업데이트 반영 시 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
페이결제 편하게 위젯을 만들어주셨으면 좋겠어요! 제로페이도 되니 이용하고싶지만 매번 어플들어가서 페이들어가는게 시간이 좀 걸려요! ㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 현재 주신 의견은 꼭 검토하여 향후 앱 업데이트 시 반영될 수 있도록 노력하겠습니다. 항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

이재항
참 이런 쓰레기같은 어플 찾기도 힘들겠네요 본인인증을 몇번을 하라는지 문자몇십통이 와도 처리는 안되고 가입중이라면서 간편비밀번호 설정도 안되고 다시 처음으로가서 본인인증하고 무한반복ㅋㅋㅋ 이딴 쓰레기 어플 이용 안할랍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
어플이 계속 하얀 화면만 뜨고 접속이 안되기에 폰문제인가 하고 재 부팅을 했는데도 안되서 다른 은행 어플을 해보니 작동이 잘 되네요 이런경우는 처음이라 어찌해야할지 모르겠어요. 해결부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 고객님의 안전한 뱅킹 사용을 위한 보안 사항 체크 도중 일시적으로 발생한 현상으로 확인이 됩니다. 현재 정상화가 된 상태이며, 앞으로는 이런 현상이 발생하지 않도록 조치하도록 하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
편하네요 케이뱅크 편리함때문에 애용하는데 그 편리함이 어플 ui도 깔끔하고 쓰면서 한번도 렉걸린적도없고 어플이 다한듯
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

민진기
갑자기 앱이 실행되지 않고 있습니다. 먹통인데요(앱을 실행하면 화면이 은행로고만 보이고 전혀 실행되지 않음). 업데이트해도 증상이 동일합니다. 왜 갑자기 이런 증상이 발생되고 있는지 궁금하고요. 어떻게 조치해야 되는지 알려주세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

정다울
2년넘게 급여이체포함하여 주거래로 쓰는중.. 심플하고 딱 있을것만 있고 불필요한 부가적인 메뉴가 많지않아서 사용하기 번잡하지않고 편리합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Google 사용자
다른건 참고쓰겠는데 배터리를 너무 많이 잡아먹고 리부트하는데 혼자 최적화중 이러면서 시간까지 잡아먹음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 배터리 소모 이슈의 경우 상반기 개선 예정 중에 있으니 조금만 양해 부탁드리곘습니다. 이용하다가 불편사항 발생 시 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 친절히 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
케뱅 앱이 백그라운드 배터리를 뭔 10%나 잡아먹네요. 카뱅은 1%도 안되는데 케뱅은 왜 이럽니까? 배터리 문제 거론은 오래전 부터 여러사용자가 제기 하는데 무슨 이유로 고치지 않는 겁니까? 카뱅은 제가 오류점을 지적하니 개발자한테 전화가 수시로 와서 소통하여 해결점을 찾았는데.. 케뱅은 왜 이럴까요? 절이 싫음 중이 떠나야죠..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 관련 이슈 관련하여 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 그리고, 케이뱅크에 대해 주신 고객님의 조언 모두 수렴하여 고객 의견 하나 하나에 귀기울여 더욱 더 발전하는 은행이 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

이승호
접속을 하는데도 안되요. 체크카드 사용을 했는데 5시간이 지나서 알림이 울립니다. 오늘만 그런게 아니고 몇일전부터 그러네요 캐쉬삭제 해도 증상은 같습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Julia oh
이체할 때 거래번호 누르는 화면이 뜨지 않아서 이체를 못하고 있습니다. 여러번 시도해보아도 거래비밀번호 누르는 숫자판이 뜨지 않아서 안되네요. 어서 해결해주세요!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 계좌번호 입력 입력란이 보여지지 않을 정도로도 숫자 키패드가 화면을 채우는 경우에는 화면 비율을 '크게' 설정한 경우에 해당 화면처럼 보여집니다. ■ 디스플레이 설정 : 단말기 설정 → 디스플레이 → 화면 크게/작게 (중간 또는 작게) 설정메뉴에서 '중간' 이하로 설정하면 계좌번호 입력을 확인하면서 이체가 가능합니다. 만약 디스플레이 설정이 어렵다면 케이뱅크앱에서 '자주이체하는 계좌' 설정을 이용하시면 별도의 계좌번호 입력 없이 간편하게 이체를 진행하실 수 있습니다. 고객님께서 불편해하시는 사항은 개선중에 있습니다. 기재해주신 내용대로 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

HeungJae CHO
대출 연장 한도 조정시 동의서 열람 확인이 안되요. 멈쳐요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Jung-Ho Lee
타행인증서를 가져오지도 못하고 타행인증서를 삭제하고 왔는데 삭제한 타행인증서가 kbank앱에만 남아있냐? 발급도 못받고 삭제해도 반영도 안되고 개판이다.

이재현
주민증인식안됨카메라만2일동안70번이상찍어봐도인직안됨 다른앱들은인식하는데 케이뱅크만인식안됨 카메라인식좀수정하세요 진짜짜증나서원 가입이안되는앱은첨이네 하나를보면멸을안다고 케이뱅크는영원히아웃이다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

규만황
자꾸 휴대전화를 번호 의식 할 수 없다고 뜹니다 usim 재장착해도 마찬가지고요

S Phi
신분증 촬영에서 숫자.글자 한개가 계속 틀리게 되서 10번쯤 계속 인증사진찍었음 . 직접 수정하기는 왜 안되나여? 다른 은행앱은 되는데 ㅡ.ㅡ

최최국화
인증서등록이 계속안되네요...몇번을했는지...왜 안되는거죠?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

심현섭
해당어플업데이트가된것인지그이후부터사용하려면자꾸핸드폰에서 어플실행즉시팅겨버리네요. 수차례지웠다다시깔아도같은증상입니다 출금하고싶어도급한건이있는데 출금도못하는상황입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

튜브꿍
쓰레기앱. 회원가입 시간 두고 10번을 넘게 시도했으나 인증번호 누르고 다음버튼이 뒤져도 안눌러짐. 이런 사람들 많은거같은데 왜 빨리 개선을 안하는지 이해가 안되네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
어플 종료 버튼 좀 만들어주시면 안되나요?로그아웃하고 초기화면 뜨는거 너무 불편합니다 신한 쏠처럼 로그아웃시 종료를 선택할수있게 해주시던가요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱도 신한은행 앱과 마찬가지로 우측상단 三 버튼 클릭 시 - 로그아웃 종료가 되는 경로는 동일합니다. 로그아웃 이후 차이점이 쏘울 앱의 경우에는 메뉴 버튼이 있다는 점인데 혹시 이 차이점에 대한 문의이신지요? 만일 해당 내용에 대한 문의라면 꼭 차후 사용성 관련 앱 업데이트 시 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 그 외에 앱 이용에서 느끼는 개선점이 있는 경우, 고객금융센터 1522-1000으로 유선연락해주신다면 친절히 안내드리겠습니다. 케이뱅크를 위한 소중한 의견 남겨주셔서 감사합니다.

David Son
아니 왜이렇게 느려요? ㅜ 앱 실행부터해서 하나하나 넘어갈때마다 한참 걸려요.. 신호 문제인가 해서 다른 금융앱 켜보니까 순식간에 넘어가는데 이거 무슨 개선을 해야되는거 아닌가요??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중에 있습니다. 남겨주신 의견을 바탕으로 편리하게 이용할 수 있는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Sangheon Lee
오늘 왜이러죠? 비정상적접근이라고 앱을 종료시킵니다. 아이콘도 예전아이콘으로 나오고....지우고 데이터삭제하고 재부팅해도 동일해요.... 급한데 어찌해야하나요...ㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Opus
이러니 카뱅에 쳐발리지.. 카뱅은 계좌개설 간편했는데 케이뱅크는 기존 은행 계좌 개설과 다를게 하나도 없네. 이체 한도 100만원 때문에 인증서 받으려는데 금융인증도 없어서 다시 옛날 인증서 받아야 되네. 옛날 인증서 다시 받으려면 pc에서 또 회원가입 ㅋㅋ 세상이 어느 때인데 가입을 30분 넘게 하고 있음. ㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 업무 중에 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 빠르게 확인하여 도움드리겠습니다. 감사합니다.

라울
한번도 불편한적없이 잘쓰고 있습니다. 적금이율도 좋아서 계속 들고요. 네이버케뱅카드로 네이버페이이용하며 포인트도 엄청받네요. 은행이자보다 더받던걸요 ㅎㅎ 혜택 줄이시면 안돼요~~~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 케이뱅크에서는 네이버페이 포인트 뿐만 아니라 여러 혜택을 드리고 있습니다. 지금 바로 혜택존에 접속하셔서 다양한 혜택을 누리세요~ 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

정주김
제가 농협, 기업은행 스마트뱅킹다쓰고 있는데 초반에 들어가는게 제일느리고 오류나고 서버증설을해서 빠르게하던가, 소프트웨어를 업그레이드좀 하세요. 인터넷전문은행이면 제일 빠르고 편하고 보안도 가장 강해야되지 않겠습니까? 오늘 이체 시도하다 계속안되서 지우고 다설치중인데 개선좀하세요!!! kt도 같이 쓰고있고만 살짝인내심이 없어지려함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이체 시 계속해서 멈춤 현상이 생기나요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

오성
케이뱅크 업데이트 하나요? 어플을 키면 로그인도 안되고 첫화면에서 멈춰버리는데 공지사항에도 찾아 볼수도 없고 삭제 했다가 다시 깔아야되는건지 금융 어플인데 이따위로 운영을 하시면 어떻게 이용하라는겁니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 계속해서 앱 실행이 어려운 경우 앱버전, OS버전, 휴대폰기종 등을 확인 후 고객센터(1522-1000)으로 연락 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

김태형
계속 무한로딩화면이네요 삭제후 재설치를 해도 처음화면에서 안넘어가요 몇일전까지 잘됬는데 갑자기 이러네요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

셀린느
앱 접속이 안됩니다....리뷰보니 다른분들도 그런거 같네요...폰도 다시 켜보고 했는데 안되네요 폰은 갤럭시 노트20울트라이구요 실행안되는거 스샷도 찍어놨는데 사진 참부는 안되네요ㅡㅡ 빨리 해결해주세요!!!!!!!!!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다

하면된다TV
앱 첫화면부터 진행 안되는 문제 많은데, 매크로 답변만 하고있음... 개발자 답변대로 다 했지만 안되는데? 빨리 버그 수정 바람
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 계속해서 앱 실행이 어려운 경우 앱버전, OS버전, 휴대폰기종 등을 확인 후 고객센터(1522-1000)으로 연락 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

이준성
계좌 생성 시 휴대전화 번호를 인식 할 수 없다고 뜹니다. 제 휴대폰이 해외버전 휴대폰인데 이때문에 그런지 확인 후 오류 수정 부탁드립니다. 참고로 유심은 kt m모바일 사용중입니다. 다른 타 은행 어플 다 됩니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

Jong Woo Park
한국 폰에 한국 유심 (KT) 끼고 있는데 해외 유심이라면서 로그인조차 할 수 없는 이상한 엡. 케이뱅크 계좌가 있어도 저 문제로 엡을 쓸 수 없으니 있으나마나란 계좌가 되어 버림.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 본인확인 진행 시 '국내USIM이 아니어서 이용이 어렵다'라는 메세지를 확인하셨나요? 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
현재 로그인 자체가 안됩니다. 어플을 지우고 새로 설치해도 동일합니다. 회원가입은 들어가지는데 로그인만 누르면 비번 누르는 창 넘어갔다가 다시 돌아와버려서 계좌조회를 하지도 못합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 로그인이 안되는 현상이 구동속도가 느려 접속이 안되시나요? 아니면 앱 비밀번호가 불일치로 나오시나요? 앱 삭제 후 재설치 시, ① 간편비밀번호 및 ② 휴대폰 OTP 비밀번호는 초기화되어 불일치로 확인이 될 수 있습니다. 만일 간편비밀번호 불일치로 인해 접속이 안된다면 「경로 : 앱 - 비밀번호를 다시 등록하시려면? - 본인인증 - 일괄등록」을 통해 앱재등록을 부탁드립니다. 조금 더 상세한 문의는 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주세요. 신속하게 조치 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

김신석
원래 깔아 놓고는 잘 안썼는데.. 주변에서 케이뱅크 오픈뱅킹 편리하다고해서 써봤더니 편하긴 진짜 편리하네요 잘 쓰겠습니다 업데이트 자주 해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

shiny trash can PHJ
가입이 안돼요 가입이.. 폰 인증번호 입력하고 다음 버튼 밑에 있는 거 누르는데 자꾸 안먹혀요 터치가.. 다른 리뷰듯 보니까 어플 자체에 문제가 많은 것 같은데 고치셔야 할 것 같아요 가입 좀 하고 싶습니다...ㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 만일 동일 어려움을 겪으신다면 업데이트 후 이용하여 주시길 바랍니다. 감사합니다.

강산에
각종은행으로 이체시 수수료가 없는게 진짜 최장점이고 이용이 무척 쉽고 예적금 이자도 좋은편. 하루를 넣어놔도 제법 이자를 주고 언제든 넣었다 뺐다할수있는 금고 개념은 케이뱅크가 시초일듯
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

주우복
아직도 케이뱅크앱은 제대로 개편이 안되고 있네요 혜택은 좋지만 개선이 부족한부분이 보입니다

조민재
어제 부터 앱 접속이 안됩니다.와이파이 캐쉬 삭제 해봤지만 k마크에서 안넘어 감니다. 빨리 거래가능하게 해주세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

여느
타기관인증서 등록하려고 pc에서 qr코드 인증복사 눌러서 잘가져왔다고 메시지 떴는데 저장된 인증서가 없다고 하면 어떻게 합니까. 지금 같은 작업을 몇번이나 반복했는지. 답답쓰 앱을 쓰레기로 만들었네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
이번 업그레이드 이후 앱 활성화 어쩌구 뜨면서 부팅이 느려지더라구요..삭제하니까 괜찮던데 재설치도 안되고..계좌 어떻게 쓰란거지 업그레이드 잘못된건지 확인바랍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 답변 기다려주셔서 감사드립니다. 확인 결과, OS 특성으로 일부 기종에서 설치된 앱이 최적화하고 있는 것으로 보이며, 해당현상은 구글 정책의 변경으로 보여집니다. 추가로, 오늘 고객님의 더 편한 사용성을 위해 앱화면 개편을 하였으니 많은 이용 부탁드리며, 이용하다가 불편사항 발생 시 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 친절히 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

김시은
알림이 4월부터안와요. 들어가서 입출금켜져있는것도확인했는데.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

andy a
요새 왜이렇게 느려졌죠?? 너무 심해요. 심지어 지금은 아예 하얀배경에 켜지지도 않음. 삭제하고 다시 설치했는데요 그러네요. 은행어플이 이런식으로 반복되면 심각한것같아요. 당장 은행업무 봐야할때 앱이 켜지지않으니 너무 불편할듯. 최근들어 렉이 심한듯합니다. 개선부탁드려요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
체크카드 사용이나 입출금 관련한 푸시알림이 잘 안와요... 안드로이드 파이 사용중입니다. 절전기능이나 알림 다 확인했습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 최근 안드로이드 기종이 [데이터세이버] 또는 ]디바이스 관리] 설정으로 인해 케이뱅크 앱이 자동으로 절전/알림 차단설정이 적용되는
경우가 발생하고 있습니다. 아래와 같이 설정 부탁드립니다.
* 데이터세이버 설정 경로
: 설정-연결 -데이터사용 - 데이터세이버 - 데이터세이버 미적용앱 - 케이뱅크 앱 선택 - 등록
* 디바이스 경로
:설정 - 디바이스관리 - 배터리 - 앱별 배터리 사용관리 - 케이뱅크 앱 체크 해제&설정 - 디바이스 관리 - 성능모드 - 케이뱅크 앱 선택 - 절전모드 선택
추가문의 발생시 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

Hyerim Hwang
케이뱅크 2년전부터 정말 잘 쓰고 있습니다. 다만 어플 로고가 바뀌었는데, Gmail 로고와 흡사해서 너무 헷갈립니다. 로고 결정하실 때 Gmail 로고와 비교는 안 해보신 것인지 의문입니다... 케이뱅크 이전 로고가 더 가독성이 좋습니다. 케이뱅크의 앞명을 딴 K가 로고로 더 직관적인 것 같고요. 요즘 세대에게 Make money라는 점을 어필 하기 위해 바꾸었다는 뉴스 보았는데, 다소 진부하게 느껴집니다. MZ세대로서 느끼기에 이전 로고가 훨씬 케이뱅크만의 색을 잘 나타내줬던 것 같습니다. 진분홍에 K라는 로고가 타 은행과는 독보적인 길을 가는 케이뱅크의 야심과 진취성을 드러냈던 것 같습니다. 기존 사용자로서 이번 변화에 아쉬운 점이 많습니다. 이런 변화 외에 불편한 점은 없습니다. 케이뱅크 정말 잘 사용하고 있습니다. 속도도 빠르고 간결해서 좋습니다. 감사합니다!
사용자 142명이 이 리뷰가 유용하다고 평가함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

김재현
몇일째 앱을 들어갈수가 없네요. 첫 화면에서 계속 멈춰있네요. 데이터, 캐쉬 삭제도 해보고 앱을 제거했다 재설치도 해봤는데도 안되네요. 어떻게 해야 들어갈수 있나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off)을 진행하신 후, 케이뱅크앱을 재실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

한규범
로그인도 안되고 계속 오류만 뜨네요.캐시 데이터 지우기 등등 하라는거 다했는데 접속 안되고 다시 로그인할려고 인증화면 가서 인증번호 요청하면 또 오류..상담센터는 일시적일수 있다고 나중에 해보라고 하고 장난하나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 금일(7/27, 화) 오전 10시 50분부터 약 1시간 동안 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

wo wo
갤럭시Z 폴드2 사용 중인데 펼친 상태에서 홈 화면 - 계좌 클릭 - 관리 버튼이 눌러도 아예 인식이 안돼요... 그리고 홈 화면 계좌 목록에서 점 3개가 세로로 있는 더보기? 같은 버튼 눌러도 잘려서 나오구요 해결 좀 부탁드려요ㅠ 케이뱅크가 주거래 은행인데 아쉬워요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 의견남겨주셔서 감사합니다. 고객님의 소중한 의견은 유관부서에 전달하여 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 번거로우시겠지만 원인 파악을 위해 불편함이 있었던 해당 화면을 캡쳐하여 오류발생시각, IP주소 등을 메일(help@kbanknow.com)로 전달해주시면 상세하게 확인하여 이용에 도움드리겠습니다. 감사합니다.

Jooni
- 이체할 때에 받는쪽 표시정보를 수정하려다가 확인버튼을 실수로 누를 위험이 극히 높습니다. 버튼 배치가 문제입니다. - 이체한 다음에 전 화면으로 돌아와도 잔액이 줄어들지 않습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 고맙습니다. 고객님께서 사용하시고 의견주신 내용은 담당부서에 전달하여 추후 이용개선을 위해 노력하도록 하겠습니다. 다시 한 번 케이뱅크에 의견주신점 감사드리며 지속적으로 노력하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
지문인식률이 너무 구져요.. 타 은행어플은 한방에 뚫리는데 케뱅은 뚫리는게 기적일정도.. 업데이트 계속 기다렸는데 안 떠서 리뷰 씁니다ㅜㅜ 개선이 필요해요.. 갤럭시s10 사용 중입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 바이오 인식 시, 인식이 몇차례 실패하는 현상인가요? 정확한 원인 파악을 위해 해당 내용의 경우 유선확인이 필요할 것 같습니다. 고객님 편하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주시면 상세히 안내 도와드리도록 하겠습니다. 항상 고객님의 의견을 최우선으로 반영하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Kendrick
왜 계속 로그인이 안되나요 빨리 처리 좀 부탁 드립니다 타은행보다 메리트 있는 것 같아서 카드까지 발급하고 이용하는데 저번에도 로그인 안돼서 다시 깔고 지금도 로그인이 안되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
자꾸 네트워크 오류라며 실행이 안되고 꺼집니다. 그래서 삭제후 재설치하면 잠깐 되었다가 며칠후 또 그러네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.

Jin
아직 안망했나. 케이뱅크 대출있는 상태서 해외 3개월 파견가 있는 동안 현지에서 유심칩으로 갈아꼈는데 대출만기 도래해서 전화를 못 받음. 다른 은행은 카톡으로 연락 받아서 만기 연장했는데 한국 와보니 대출연체에 신용등급 강등 돼있고 직장은 1금융권 그대로고 정규직 16년 차이고 오히려 승진해서 소득이 늘었는데 몇 천있는 대출 핸드폰 연락 안된다고 신용정보 등재하고 그뒤로 신용회복 하는데 한참을 고생했다 복귀후 아무리 설명해도 어쩔수 없다하고 시스템이 있는 기관인가 믿음이 안감
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 불편함을 겪으신 고객님께 진심으로 사과드립니다. 케이뱅크는 대출만기전에 전화, 문자, 이메일로 고객님께 대출만기를 안내드리나 고객님께 연락이 닿지않아 이용에 불편함을 드린 점에 대해 다시 한 번 사과의 말씀을 드립니다. 앞으로 다양한 채널을 추가하여 더욱 더 편리하고 편안하게 이용할 수 있는 케이뱅크가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
신분증 인증이 계속 안되네요. 여러번 시도하다가 안돼서 고객센터직원분과 연락해보니 잘 찍어보시라는 말씀밖에 안하시고 앱지우고 다시 깔아서 많이 해봤는데 계속 인증 실패라뜨네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 신분증 촬영이 되지 않는 경우 뒷배경에 검은 배경을 두고 촬영 시 인식률이 더 높습니다. 그리고, 촬영 후 수기 수정도 가능하오니 참고 부탁드립니다. 감사합니다.

이용주
앱 접속이 안됩니다. 오류코드 [1100[028 connection timed out 30000 milliseconds] 아래 답변하신 내용대로 조치해도 안되네요. 백그라운드 어플 제거는 무슨 뜻인가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

돈도니
레이아웃이 은행어플치곤 복잡함 그리고 업데이트 안 하면 실행조차 안 되는 점 개선해주세요 잔액확인도 안 되고.. 급한데 업데이트해야된다고 종료되니 굉장히 불편합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이번 업데이트는 앱 이용의 최소버전을 높여 다양한 서비스와 기능을 제공하고 보안성을 향상하기 위해 진행하였습니다. 해당 업데이트 후 더욱 편리하고 안전하게 사용하실 수 있습니다. 더불어 혜택존에 접속하고 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Seungwoo Kang
설치후 초기 흰색 화면에서 먹통되네요. 모든앱종료. 재설치. 재부팅을 다 조합해봐도 그대로입니다. 안드로이드10. LG G7폰입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

박영자
계좌개설 단계에서 휴대폰 인증번호가 안옵니다. 몇번이나 어플 재설치 및 휴대폰 전원 다시켜기해도 안됩니다. 통신사 문제는 아닌데 방법이 있을까요;;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 본인명의의 휴대폰에서 회원가입을 진행하고 계시나요? SMS인증은 본인명의의 휴대전화에서 가능하며, 타의명의 혹은 가족명의의 휴대전화 이용시 공동인증서를 통해 인증을 진행해주세요. 또한 스팸메일이나 전화번호 차단 여부 확인 부탁드립니다. 지속해서 인증번호 수신이 어려울 시 번거로우시겠지만 인증서를 통한 본인확인 부탁드립니다. 감사합니다.

eun moon
이거 업데이트 이후로 왜 로그인이 안 되나요? 입,출금이 묶여서 뭘 하지를 못하고 있네요...지웠다가 다시 설치하니깐 되네요 혹시 안 되시는 분들은 재설치 한번 해보시길바랍니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용을 유관부서에 전달하여 추후 업데이트 시 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 여러 이벤트를 진행하고 있으니 지금 바로 혜택존에 접속하셔서 다양한 혜택을 누려보세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 앱 → 메뉴(하단 세번째 위치) → 혜택존

오한나
잘쓰고있었는드 업데이트한순간부터 결제내역 팝업이 안떠요.. 매번 어플들어와야하니 넘 번거롭네요 버그확인좀해주세요. 갤럭시플립3입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객분들께 Push알림 수신이 지연되는 현상이 있었습니다. 현재 조치를 통해 정상적으로 수신 가능합니다. 만일 동일 현상이 발생한다면 고객센터 1522-1000로 연락 부탁드리겠습니다. 항상 고객님의 의견에 귀를 기울이는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
배터리 사용량 진짜 뭐죠? 여러댓글이 달리던데 대답은 7월업데이트로 손봤다는데 제폰 경우도 1위만 찍고있는데 어플절전모드에 넣고써야는 그런 어플인가요 운영자님 핸드폰엔 얼마나뜨는지 부터 확인하고 개선좀해주시길
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 관련 이슈 관련하여 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
잘 사용하고 있습니다. 이번에 케이뱅크 페이가 나오면서 건의하고 싶은게 있습니다. 바탕화면에서 바로 사용할 수 있도록 페이 위젯이 있으면 어떨까요? 그러면 더 편하게 계산할수 있을 것 같습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 현재 케이뱅크 앱의 경우 위젯 기능을 제공하고 있지만, 향후 적용될 수 있도록 건의 요청드리도록 하겠습니다. 케이뱅크를 위한 조언 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 앞으로 더욱 더 혜택을 드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

ᄇᄐᄀ
네트워크 연결이 원할하지 않다고 앱 접속이 안되서 중요한 거래 놓쳤네요 카카오뱅크로 옮깁니다. 데이터 와이파이 다 써도 같은 오류 발생
안녕하세요, 케이뱅크입니다. vpn앱을 이용하고 계신가요? 이용 중인 vpn앱의 이용상태를 비활성화로 설정하면 케이뱅크 이용 및 거래가 가능합니다. 위의 방법대로 설정하셨으나 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다.

ᅲᅥ
타행계좌로 계좌 이체하려고 하는데 마지막에 비밀번호 누르는게 계속 안되네요. 계속 안되서 비밀번호 재설정 하려고 했는데 그것도 안되고 공인인증서 등록도 안되고 비밀번호 관련한건 키판 자체가 뜨지 않아서 어떻게 해야할지 모르겠어요 좀 그렇네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

두달스
아니 직원이 몇명이시길래 1금융 이라는게 일처리가 너무 느려서 10분동안기다려도 영상통화 대기인원이 20명에서 30명 왔다갔다만 반복하고 우선순위도 없이 그냥 랜덤으로 연결되는거 같은데 제발 미리미리 그런건 만들고 서비스를 운행하세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 어려웠던 점 양해 말씀 드립니다. 통화 가능 시간에 고객센터로 다시 문의주시면 빠르게 도움드리겠습니다. 또는 본인명의의 휴대전화라면 타행계좌 인증으로 빠른 계좌계설 가능합니다. 감사합니다.

김은정
이건뭔가요 계좌계설한다고 누르고 본인인증 번호만 대체 몇번을하는지.. 다음버튼 활성화는되는데 진행안되고 멈추고.. 인증가능시간도 진행안되고 멈추고.. 앱 관리 안하시나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 금주 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 만일 동일 어려움을 겪으신다면 업데이트 후 이용하여 주시길 바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
해외 사용자 입니다. 해외유심을 사용중인데 모바일 인증안되는거는 이해할 수 있습니다. 당연한거구요 근데 공인인증서인증에 들어가지도 못하는건 너무 큰 문제 아닌가요??
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
케이뱅크의 경우 해외 유심 이용이 불가한 경우 공인인증서 사용이 가능합니다. 혹시 이용 방법이 어려우신 경우라면 PC (케이뱅크 홈페이지) 를 통해 인터넷뱅킹 거래는 가능하니 이용에 참고 부탁드립니다. 감사합니다.

둠칫쿵짝
한동안 사용 안 하다가 사용하려고 깔았더니 고객 정보 재확인하는데 거래 목적 선택이 안 눌러짐 ㅡㅡ 신분증 인증 다 하고 넘어갔는데 창이 안 떠서 진행이 안 됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

제이은
제 문의내역 톡상담 내역에 제가 한 적도 없는 챗봇상담 내역이 많아요. 이게 무슨일인거죠?? 보안이 털린건가요 오류인건가요

엘스
급히 출금하려했는데 시작화면에서 전혀 접속이 되지않아요. 몇번을 시도해보고 와이파이를 꺼봐도 먹통인데 어찌해야하나요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기, 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
통장 개설부터 힘들어서 쓰기 불편하네요. 다른 은행 몇곳이나 문제없이 개설한 신분증 사진을 영상통화까지 하면 다시 확인한다는게 웃기네요. 이래서 사람들이 많이 안쓰는가 봅니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
신분증 확인의 경우, 고객님의 안전한 금융거래를 위해 한 번 더 확인하는 것으로 양해 부탁드리겠습니다. 만일 영상통화를 통한 본인인증이 어려운 경우 타행이체를 통한 방법도 가능합니다. 감사합니다.

Google 사용자
카카오 뱅크 처럼 처음에 지문인식 등이 바로 되면 좋겠어요. 들어가는데 오래걸려요. 인터페이스도 아래에 있어서 좀 불편한 것 같아요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
지문인식 속도의 경우, 더 나은 서비스를 위해 지속적으로 속도 향상 개선 중에 있습니다. 다만, 간혹 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받는점 양해를 부탁드립니다. 감사합니다.

jeongeun
로그인이 어제부터 안됩니다. 인터넷은행이 인터넷으로 접속이 한두시간 안되도 문제인데 2틀째 접속이 안되네요. 다른 리뷰보니깐 동일 증상자 많은거 같은데 뭐하는 거죠? 백그라운드제거?등등 말이 되는 소리 하세요. 대체 서버 복구는 하고 있나요? 대체 뭐하는 겁니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Jin Young Park
알림 세개 오는거 좀 수정해주세요. 하나는 무음알림이라 끌 수 있는데 메인 알림은 빈내용의 알림이 오고 입출금 알림이 옵니다.
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 앱 로그인 후 우측 상단 알림함(종모양)에서 설정을 확인하여 주시기 바랍니다. 설정 후에도 동일 현상이 발생하는 경우 고객센터(1522-1000)로 문의하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.

둠가이
현재 실행이 제대로 안되는데 언제 고쳐주나요? 삭제하고 재설치후 종료 그 다음에 다시 실행 하면 또 안됩니다 재설치 해도 제대로 되지도 않습니다
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 해당 현상을 개선한 앱이 4월 29일 출시되었습니다. 최신 버전(1.2.33)으로 업데이트 후 이용하여 주시기 바랍니다. 기다려 주셔서 고맙습니다.

난나나난
휴대전화 번호를 인식 할 수 없습니다 USIM을 재 장착해주시기 바랍니다 국내에서 구매하신 USIM이 아닌 경우 사용이 불가합니다. 알뜰폰이라그런지 국내유심이 아니라고 머라하네요 알뜰폰은 하지말라는건가 ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

soolim Yoo
지문 삭제 후 제대로 로그인이 안됨. 휴대폰 번호인식이 되지 않는다며 유심 재장착 하래서 했는데 같은 반응 나타남. 로그인 어찌해야할지 모르겠음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

레플렉사
인증서, 호환성 문제 등. 앱 진짜 겁나 못만드네.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

김지혜
로그인화면이 나타나질않아 며칠을 고생햇는데 리뷰들어와서 알았네요. 저는 제 폰이 오래되서 그런건줄알았는데 다들 첫화면 먹통이었네요.. 이런거좀 안내해주시지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 계속해서 앱 실행이 어려운 경우 앱버전, OS버전, 휴대폰기종 등을 확인 후 고객센터(1522-1000)으로 연락 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

똥깡아지큐큐
m이 뭡니까; 헷깔리게... 참 퇴보하는 방법도 가지가지네요... 색상도 최악에 가깝고 요즘 아이콘 느낌이 절대 아닙니다. 복구시켜 주시길 간곡히 부탁드립니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
이거대체 왜이래요? 개설하려고하니 이메일주소적고, 비번 설정하려니깐. 특수기호에서 멈춰서 핸드폰먹통되네요...핸드폰바꾼지 한달도 안되었어요..아니 써보려고했더니 쓰지말라고 먹통되고 짜증나요ㅜㄴㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
로그인 비밀번호 설정 시 이용 가능한 특수문자는 「!@#$%^&*()」 입니다. 해당 특수문자로 설정했음에도 불구하고 핸드폰 작동이 하지 않으신가요? 해당 내용의 경우 정확한 상담을 위해 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 편한 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 주시면 상세문의 도와드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
어플리케이션 켜지도않았는데 밧데리를 너무많이잡아먹습니다 카카오뱅크는 안키면 백그라운드에도없고 그러는데 케이뱅크는 어플 안켜도 계속밧데리를잡아먹네요 이거수정안하면 이어플어떻게습니까
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리소모 이슈의 경우, 3월 중 조치 예정에 있으니 조금만 양해 부탁드리겠습니다. 항상 고객님 의견에 귀기울이는 케이뱅크은행이 되도록 하겠습니다. 감사합니다.

양원석
답답하네요. 무한로딩 걸리는거 언제 패치하십니까. 데이터 삭제, 캐시삭제, 재설치, 메모리정리 이런거 다 해보고 적는겁니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

니뇨니냐냐
앱 관리를 안하시는듯 .. 접속 오류 안고치시나요? 접속 오류 확인하고 복구 바랍니다. 전화해도 소용없음. 서버 관리 누가하는건지?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
2주년 업데이트하고 부팅 속도는 빨라졌는데 이체시 계좌번호 붙여넣기가 안됩니다. 확인해주세요. 언제 그걸 다 받아쓰고 씁니까? 참고로 기종은 갤럭시노트9입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 계좌번호 붙여넣기 기능의 경우 4월 중 개선 예정입니다. 다시 한 번 양해를 부탁드리며, 고객님들의 의견을 하나 하나 귀기울이며 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

민스
3일째 앱이 지문 인증후 먹통 입니다. 전에도 몇일동안 안되다가 되서 그러려니 했는데 전에 뉴스에 특종 기종에서 이런 현상이 있다고 기사에서 봤는데 업데이트마다 이러면 어찌 쓰나요? 삼성 s7 입니다. 앱개발 인원들 모자르면 교육을 하고 못하면 가능 인원을 채용좀 하세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

장인구
ㅋㅋ 신분증 촬영 오류 뭔데요... 수십분동안 다시 찍어도 예상치 못한 오류랍니다. 계좌는 만들 수는 있는건지 모르겠네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

문인영
입출금 등등 알림 설정이 모두 On 으로 되어 있는데 알림이 안들어 오던지 아니면 너무 늦게 들어 옵니다.혹시나 싶어서 앱을 삭제 했다가 새로 설치해도 마찬가지네요.불편해서 다른 은행으로 갈아 타야 할지 고민입니다.참고로 다른 은행 알림은 잘 작동하고 있습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 금일(7/27, 화) 오전 10시 50분부터 약 1시간 동안 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

ch park
비번누르고 다음 단계로 넘어가질않음 짜증나네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

RIck Moon
업데이트후, 바이오정보가 변경되었다는 내용뜸. 간편비밀번호로 되있지만, 숫자입력버튼이 안뜨고 먹통. 업데이트 왜이렇게되는건가요. 심지어 바이오정보도 최신이고 인증센터 가보면 완료로 나오는데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 번거로우시더라도 바이오 정보를 완전 삭제 후 새롭게 등록 해주세요. ■ 바이오인증 해지 : 케이뱅크앱 → 우측 하단 메뉴 → 인증센터 → 바이오인증 → 바이오인증 해지 ■ 바이오인증 등록 : 케이뱅크앱 → 우측 하단 메뉴 → 인증센터 → 바이오인증 → 바이오인증 등록 감사합니다.

Google 사용자
아니 국내 알뜰 통신사 쓰는데 왜 첫 화면에서 유심을 인식못한다고 하면 어플을 어떻게 쓰나요? 유심 재장착도 안돼고 폰을 껏다 켜도 안되네요 빨리 좀 고칩시다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 현재 알뜰 통신사의 경우 정상이용이 가능합니다. 유심칩의 문제가 아닌 다른 사유로 인해 이용이 어려우신 것 같습니다. 기재해주신 내용만으로는 정확한 원인 파악이 어려워 보다 상세한 내용을 메일 또는 고객금융센터(1522-1000)으로 연락주시면 정확한 답변 드리도록 하겠습니다. ■ 메일 접속 방법 - 앱 → 전체메뉴 → 고객센터 → 이메일 상담 ■ 메일 기재 내용 ① 휴대폰 기종, OS (또는 iOS 정보) ② 어느 단계에서 문제가 발생하는지 (발생 시간 등) 확인 후, 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
어플이 간편해서 마음에 들고 고객센터 직원분들도 친절해서 유용하게 사용하고 있습니다. 다 좋은데 남길금액(우대금리) 설정했을 때 남긴금액을 따로 숨겨놓는 기능은 없는건가요? 소비습관을 바꾸는데 유용한 기능일거 같네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 대해 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 현재 남길 금액을 따로 숨겨놓는 기능은 없습니다. 고객님이 주신 의견은 반영에 검토하도록 노력하겠습니다. 케이뱅크를 위한 조언 진심으로 감사드립니다.

에라모르겠다
신분증 등록이 좀 힘들었으나 온라인 초보인 나도 이용하기에는 매우 편리했습니다 적금 10% 가입도 해봤으나 조건이 까탈스러워 결국 10%이자 적금은 실패 할 듯하네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 고객님께서 9월 10일 이후에 케이뱅크에 신규가입을 진행하셨다면, 아무 조건없는 연5% 적금 상품을 가입할 수 있는 이벤트가 있습니다.(5천명 추첨) 혜택존에 방문하셔서 '[이벤트] 신규 고객님을 위한 특별한 적금'을 확인해주시고 혜택을 누려보시길 바랍니다. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Google 사용자
다 좋은데요 웹서핑할 때나 sns하는 중에 화면 캡쳐를 하면 자꾸 '다른 앱 위에 표시'라고 케이뱅크 앱 정보 창?이 계속 뜹니다 대체 왜 이런 건가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상의 경우, 핸드폰 내 앱설정에 문제인 것으로 예상됩니다. 통신사 대리점을 통해 문의 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

탄성한계응력
최악 삭제했다 다시 실행해도 묵묵 무답 무한로딩 그냥 초반 화면에 서버 상태 확인이나 로딩 표시만 해줘도 심각하지 않을 것
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

J.H Ahn
타사에서 옮기려고 케이뱅크 재설치해보았는데 이전보다 UI도 깔끔해지고 사용성이 더 좋아졌네요 꾸준히 써보겠습니다 굿굿
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Rooney K
'네트워크 연결이 원활하지 않습니다'라고만 계속 뜹니다. 어플을 계속 재설치해봐도 작동이되지 않습니다. 급할때 은행업무를 하나도 보지 못 하였네요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. LTE ↔ Wifi 변환 후 접속 시도 후에도 동일한 현상이 반복된다면 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

김유미
실제지점도 없는 모바일은행이 실행이 안되면 고객은 업무를 어떻게 보나요 삭제후 재설치해도 안되서 핸드폰도 껐다 켜봤는데 안돼요 실행되면 바로 해지해야겠네요 위험해서 못 쓰겠어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

리카나
회원가입 단계에서 인증 번호 받고 다음 버튼이 눌리지 않아요. 여러번 시도했는데도 안되네요. 다른 리뷰 보니 이미 이런 문제가 있었던 것 같은데 왜 오류를 고치고 있지 않나요? 계좌 신설 포기합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

에이치엔피
신분증인증에서 자꾸 안됩니다. 어둡다나 뭐래나 장난하는것도 아니구요. 업데이트 뭔 캐쉬 지우기 다해봤는데 어플문제라고 판단됩니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하도록 하겠습니다. 감사합니다.

cruel 4
신분증 인증할때 여러번 실패해서 상담원 영상통화 예약버튼 잘못눌러서 다시 카메라인증으로 되돌아가려는데, 영상통화 창이 취소가 안되네요? 은행앱들 그지같은거 감안해도 이건 그중에서 제일 그지같네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님께서 신분증 촬영 시 '영상통화 연결' 또는 '재촬영' 버튼 선택 시 '영상통화 연결'을 선택하신 이후 영상통화를 취소하시고자 하실 때에는 우측 상단에 '취소'버튼이 위치하고 있으며 해당 버튼을 누르시면 다시 한 번 신분증 촬영을 진행하실 수 있습니다. 또는 '상담원 영상통화 예약'은 신분증이 정상적으로 인식되어 추가 본인확인을 하는 단계에 나오는 추가 인증수단이며 영상통화 예약을 취소하거나 인증 방법을 변경코자 하실 때에는 '인증 방법 변경'버튼을 통해 다른 인증수단으로 진행하는 방법이 있습니다. 감사합니다.

하늘이준선물
몇 년동안 잘 사용하던 웹인데 갑자기 Kbank 빨강글자 하나만 표시되고 백지상태로 멈춰있습니다. 껐다켜도 마찬가지 웹 삭제하고 재설치해도 마찬가지.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
지문 인식률이 다른 앱에 비해 너무 떨어지며 삼성 바이오인증이 반응이 너무 늦게 뜸. 갤럭시 9+ 사용 중이며 많은 이용자가 불편함을 느끼고 있으니 개선 좀 하시죠
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다. 바이오 속도의 경우, 더 빠른 서비스를 구현할 수 있도록 노력하도록 하겠습니다. 항상 고객님의 편리한 서비스를 위해 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Esther kang
K로그만 뜨고 접속이 안됨!!앱 제거 후 재 설치 해도 안됨!!아!!급한데! 10분 후 재 설치 후 원만히 이용했습니다~순간 당황했어요~앞으로 오류가 없기를~~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

이철호
잘이용하다가 인증 하라고 갑자기 입출금 및 다른 서비스 제한하고 인증을 다시하라고 하네요 재인증 해도 빨리 확인하는 것도 아니고 엄청늦게하고 일처리가 늦어서 답답합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

Xian Choe
업데이트 이후 잔액표시가 바로 안되고 앱실행으로 화면이 바뀝니다. 카드사용이나 이체후 바로 잔액 확인이 되어야 하는데 케이뱅크 알림만 이렇네요. 담당부서분들 피드백 안받으셨나요? 빠른 수정 바랍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 고맙습니다. 고객님께서 말씀해주신 불편사항을 확인하여 개선중에 있습니다. 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

GOOKHWA KIM
오 나만 첫 화면에서 멈추는 게 아니었구나 ㅋ 1원 입금하고 입금된 내역 뜨는 알림 통해서 들어가면 접속돼요~~ ㅎㅎ 빠르게 오류 고쳐주세욧
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

mimi
잘 쓰고 있엇는데 너무 느려졌어요....ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

HW Kim
샤오미폰쓰는데 며칠전부터 샤오미 시스템 날씨앱을 트로이목마로 인식해서 작동할수가없네요.신한은행앱도 그랫었는데..이젠 잘작동합니다.케이뱅크앱도 개선해주시기바랍니다..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

유헌우
입출금 푸시알림이 씹히거나 한참 늦게 옵니다. 폰 설정에서 알림을 껐다가 다시 켜고 앱 삭제 후 재설치도 해보고 폰 재부팅도 해봤는데 똑같네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 에티켓 모드 설정 시 21:00~08:00에는 푸시알림이 안내되지 않습니다. 해당 시간에 발생한 알림들은 09시에 일괄적으로 푸시알림이 안내됩니다. 실시간 알림이 필요하다면 에티켓모드를 해제해주세요. ■ 에티켓 시간 설정 OFF 방법 : '앱 → 메뉴 → 설정(우측 상단 종모양) → 푸시알림 설정바로가기 → 에티켓 시간 설정 OFF' 만약 에티켓 시간이 설정되어있지 않은 상태라면 ■ 입출금 푸시알림 설정 : '앱 → 메뉴 → 설정(우측 상단 종모양) → 푸시알림 설정바로가기 → 서비스별 알림 받기 설정 → 일출금 푸시알림 설정' 위 경로에서 알림 시간 설정을 확인해주세요. 감사합니다.

고명희
가입자체가안되네요 알수없는오류로 중단됐다고하고 다시설치, 업데이트, 휴대폰 전원 다시켜기 다 시도해봐도 안되요 너무한거 아닌가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
다른 모든 은행앱이 정상 작동되는데 케이뱅크만 몇주째 열리지않습니다 아예 실행되지 않고 계속 로딩상태입니다. 확인 부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
현재 현상에 대해 조금 더 상세하게 확인이 필요할 것 같습니다. ① 고객님 핸드폰 기종 ② 핸드폰 버전 ③ 앱버전 ④ 자세한 증상을 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 장애접수 부탁드립니다. 감사합니다.

황득희
이거 앱 문제 심각하네요. 로그인 하라해서 하는데 섹션이 만료됫다고 뜨는데 다른 로그인 하기 해도똑같고 업데이트 해도 똑같은데 뭘 업그레이드 한건지 모르겠네요 개선이 안돼있는데 뭘 어떻게 하라는건지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Heekyung Ahn
다 좋은데 자유적금 1인당 3개뿐이 못드는게 불편하네요.. 기념일 디데이 세는 겸 적금 들고 있었는데 3개 다 들어서 이번엔 타은행에 적금 들었어요ㅜㅜ 주거래 은행에 통일시키고 싶었는데... 자유적금 종류 두개인데 그 중에 만기날짜 직접 설정 가능한게 3개까지더라고요.. 넘 불편.. 금리 낮아도 되니까 다른것도 만기일자 1년 단위 말고 직접 설정 가능한게 있으면 좋겠어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크에 관심갖고 리뷰를 남겨주셔서 고맙습니다. 기재해주신 내용은 유관부서에 전달하여 개선될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

이주용
얘네들 완전 개떡같이 앱만들어놨네... 답변도 다 메크로고 아주 그냥 고객응대가 빵점이다 ㅡㅡ 신분증 인증을 몇시간을 하게하는거야 절대안되네 진짜 쓰레기같은 어플이다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

Google 사용자
갤S7사용자입니다, 잘 이용하고 있었는데 2~3달 전부터인지 업데이트 이후인지 잘 모르겠으나 계속 케이뱅크 접속이 너무 느립니다. 왜 그런가요?
안녕하세요. 케이뱅크입니다.
케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중입니다. 다만 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받는점 양해바랍니다. 원활한 통신환경에서도 지속적으로 느린경우 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 전화주셔서 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

이용희
도저히 신분증촬영에서 촬영화면도 안나오고 사진찍은걸 붙여넣기하고 싶어도 그것도 안되고 앱 깔았다가 지우길 열번도 더했는데도 안되요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

손성진
별점 자체가 아까운 오류어플 욕나오네진짜 이거땜에 몇시간을 반복하는지 인증이란 인증은 계속 했구만 신분증이 검증되지 않았다고 몇천번을 시도하는지 참...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Lee Mr
인증서 뷱사만 몇번을 해야 가능한거냐고!!! pc로 로그인 해도 인증서 프로그램 모듈 오류라고 그것 조차도 실행 안되는데....여기서 일하면서 돈 받고 미안하지도 않나 ㅉㅉ 니들이 알려주는 방법대로 실행되는지 니들 폰이나 가족들 폰으로 해보고 답해라...양삼도 없는건지 그저 생각이 없는건지 원..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

종이상어
세컨으로 선불유심 사용중인데 케이뱅크 어플을 사용할수가 없네요 토스는 선불유심도 사용할수있는데ㅠㅠ실망입니다~이제 토스만 사용할렵니다!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

유튜버들팬
PC에서는 공인인증서 등록이 되는데 앱에서는 등록도 않되고 계속 비밀번호 동일문자 3회 입력이라고 뜨고...와 그러는건지...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

덕배
인증서 가져오기가 안 됩니다. 관련하여 오류 내용들 캡쳐해서 메일(help@kbanknow)로 보냈습니다. 대출 기한 연장에 필요하니 빠른 시일 내에 답변 부탁드립니다.

스케치
4 시간째 다운로드가 않되고 있네요 내 폰이 문제인지 모르겠네요 다른 어플은 잘받아지는데 케이뱅크는 다운로드가 않되고있음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다.

к у
처음엔 챗봇 연결이 잘 되더니 한번 상담이 종료된 이후로 다시 하려니까 아무리 기다려도 연결중이라고만 뜹니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

lee왕초
정말 신분증 인식 시스템이 최악의 쓰레기네요. 수십번을 찍어도 계속 인식이 안된다고만 나오고 고객센터 전화하라고 떠서 전화해보면 다시 찍으라고 안내만 해주고 정말 최악의 어플 입니다. 개발자님은 직접 시현해 보셨는지 의심이 가네요. 그리고 시스템적으로 문제가 있다면 거기에 상응하는 대응 방안이 있어야 하는데 그런것도 전혀없고 영상통화로 가능하다고 해놓고 우연히 뜰때까지 계속해야 한다고 하고서 수십번을해도 뜨지는 않고 상담원 전화해도 연결할 수 도 없게 돼있고 완전 고객의 불편은 전혀 생각하지 않는 서비스 마인드는 완전 제로인 어플 같네요. 케이뱅크 CEO님은 고객의 소리에 귀기울여 주시기 바랍니다. 카카오뱅크나 토스등 타사 어플을 참고 해주세요. 카카오뱅크 평균별점 4.3 토스 평균별점 4.3 케이뱅크 평균별점 3.1 왜그럴까요??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

황어진
처음에 앱 들어가는데 흰 화면만 계속 떠서 리뷰보고 똑같이 시도해보고 심지어 앱도 지웠다가 다시 다운 받았는데도 처음 로딩중인 화면만 떠요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
리뷰 업데이트: 기종은 PB2-690M, 안드로이드 6.0.1입니다. "Android 시작하는 중"에 최적화한다고 10여분 부팅을 지연시킵니다. 빨리 해결되면 좋겠네요. 5월 11일에 설치했어요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 현상의 경우 기재된 내용만으로는 정확한 답변이 어려워 유선 확인이 필요할 것 같습니다. ① 휴대폰 IP주소 확인 (주소 확인 방법 : 네이버 접속 - 「IP주소」 검색) ② 휴대폰 기종 및 버전③ 앱버전을 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 문의주세요. 최대한 빠르게 확인하여 처리하도록 하겠습니다. 항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
케이뱅크 처음시작때부터 개설해서 잘이용하고있습니다.앱사용도 편리하고 뭐니뭐니해도 이체수수료가 발생되지 않아 요긴하게 이용하고 있습니다.더더욱 발전하는 케이뱅크가 되길 바랍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱에 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 당해년도 역시 케이뱅크 앱/홈페이지, GS25 편의점 및 은행, 우체국, 증권사 등 전국 모든 은행권 ATM/CD에서 당/타행 이체 시 모든 수수료가 면제입니다. 2019년에도 더 많은 혜택과 편리함을 드릴 수 있는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
편리하게 모바일에서 뱅킹서비스 이용하니까 정말 좋아요~~ 수수료도 저렴하구~~ 잘 씁니다!
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

Google 사용자
- 필수권한과 선택권한의 문제가 뭔지도 모르는 답변 담당자님과는 달리 개발사는 문제를 파악해서 선택권한으로 변경을 해주셨으니 참고하시면 됩니다. *주의* 이 앱은 SMS 도청 권한을 필수로 요구하는 앱입니다. 케이뱅크 아이폰앱에서는 요청하지 않는 권한을 안드로이드에서는 필수로 요청하고 있습니다. 즉 시스템 구조상 필요하다는 응답은 거짓말입니다. 도청권한을 필수로 요청하는 금융앱을 카카오뱅크 포함 다른 제도권 금융 앱에서도 찾아보기 힘든데 그 어려운 일을 케이뱅크가 해내고 있습니다. 답변 달린거 보면 SMS도청권한을 요청하지 않는다고 또 거짓말을 합니다. SMS도청권한을 필수로 요구하는것은 깔기만 하면 누구나 알 수 있는 사항입니다. 인정할건 인정해야 합니다. 카메라나 음성은 선택권한인데 이걸 이용해서 본질인 SMS도청 권한필수 항목을 흐리는 답변을 해놓은것이니 많은 분들께서는 주의하시기 바랍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 3월 5일 1.2.16 버전 업데이트 이후에는 케이뱅크 측에서 SMS 관련 권한을 따로 받고 있지 않습니다. 앱 최초 설치 후 실행 시 전화 관련 권한만 받고 있으며, 해당 내용은 「안드로이드 폰 '설정' 메뉴 - 어플리케이션 관리 - 케이뱅크 -권한 - 항목 - SMS 유무」을 통해 확인 가능합니다. 감사합니다.

Hyeina Vista
기분탓인지? 이번에 리뉴얼하고부터 카드사용알림푸시가 엄청 늦게와요. 몇시간씩도 걸리네요 예전엔 거의 실시간이었는데..;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편을 느끼셨나요? 기재해주신 내용만으로는 불편의 원인을 명확하게 찾기 어렵습니다. 오류나 개선할 점 등을 확인하신 후 1:1상담을 남겨주시거나 고객센터(1522-1000)으로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다. ■ 1:1 상담 접수 : 앱 → 메뉴 → 고객센터 → 1:1 상담

김그맨
갑자기 케이뱅크로 이체도 안 되고 로그인도 오류나고 전화는 통화량이 많아 연결할 수 없다고만 뜨고.. 최소한 로그인은 되어서 무엇이 문제인지 공지사항이라도 봐야하게 해야죠..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

life good
회원가입하려고 통장계설하는데 신분증 사진을 몇번을 찍어도 계속 알수없는 오류로 되지 않습니다. 한번확인해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

Google 사용자
노트8인데 지금까지 잘 작동하다가 바이오인증 추가후부터 느려지고 나중엔 먹통이 되네요. 삭제후 재설치하기를 두번해도 먹통이 됨.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.

이주희
실행하면 로고있는 로딩페이지만 뜨고 로그인이고 뭐고 아무것도 안뜨고 기다리고 있으면 오류나요 오래사용했는데 어떻게 해야하죠? 입출금 알림은 오는데 로그인도 못하고 앱도 못쓰네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 V3엔진버전을 자동으로 업데이트 하게되는데, 이때 업데이트가 원활하지 않을 경우 흰화면에서 머물 수 있습니다. 앱을 완전히 종료하고, 같이 실행하는 앱도 종료 후 재실행하거나 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

김동재
다른 은행처럼 송금내역 삭제할수있도록 해주세요. 삭제가 안되니 기존 송금내역때문에 불편해요ㅜㅜ

Google 사용자
잘되던 어플이 접속이 안됩니다ㅜ ㅜ 간편로그인했는데 하얀화면에서 안넘어가요ㅜㅜ 돈 급하게 보내야하는데 망했어요 돈을 이쪽에 넣어놨는데.. 점검시간인가요ㅜㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 시스템 점검 중 일시적 오류로 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 현재는 정상 이용이 가능합니다. 고객님의 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

장지은
1~2년 간 문제 없이 잘 사용했는데 요즘 들어 계속 튕겨서 어플에 접속이 안되네요. 삭제하고 재설치해도 똑같습니다...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

오메의 게임 체널
신규 가입 이벤트가 있는 줄 알고 이벤트 페이지를 봤는데도 없길래 이제 끝났나.. 했더니 전혀 다른 이벤트 페이지의 부록으로 링크를 걸어두었네요. 도대체 왜?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 문의주셔서 고맙습니다. 현재 작성한 내용만으로는 정확한 내용파악이 어렵습니다. 말씀주신 현상 수정을 위해 메일(help@kbanknow.com)로 연락주시면 확인 후 빠르게 수정/답변 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

lqosh rjd
신분증인증하고 정보맞는거 확인한 다음에 넘어가려니까 예상치못한 오류뜬다고만 겁나뜨네요? 어둡게찍던 신분증 바꿔서찍던 이런면 답글에는 사진다시찍으라고만 달아두겠죠? 그리고 영상통화신청같은건 보이지도 않는데 어디서하라는건지요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

Taeyun Woo
진짜 처음으로 어플에 리뷰 남겨봅니다. 계속 본인 인증 (지문)을 하라고 하네요. 로그인부터 시작해서 이체를 하려고 하는데 본인 인증 몇 번을 한지 모르겠습니다. 몇 번을 해도 다음으로 넘어가지 않는 것은 덤이구요. 관리좀 해주세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

훌라불라
깔끔하고 보기좋아서 타은행 모든 계좌를 케이뱅크로 이용중이었는데 병맛스런 ui 업데이트된 후에 은행명이 너무 두꺼워서 한 화면에 3개은행밖에 안보이네요.ㅋ 전에는 한 화면에 많이 나와서 좋았는데. 다른 어플로 넘어 갈때가 된건가..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

정성민
온라인 복권을 이용하려고 다시 케이뱅크를 설치하였는데 로고가 바뀌어서 조선족사기앱인줄 알았네요. 많은 분들이 이용하긴하는데 오랜만에 써보는 사람은 헷갈릴듯
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱이 깔끔하고 예뻐요. 송금하기 너무 편하고 빠릅니다. 다른은행보다 금리도 좋고 남길금액도 재밌고 편해요♡
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

He Choi
ㅠㅠ 업데이트하고 보기 불편해졌는데 ... 다시 되돌려주시면 안될까요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 이번 앱 개편을 통해 개인 취향에 따른 '개인 맞춤형 정보'를 제공하는 앱으로 개편되었습니다. 개개인 고객님께 최적화된 알림, 추천 상품, 서비스 등을 우선 제안하여 실용적인 맞춤형 솔루션을 제시하며, 이번 앱 개편을 시작으로 지속적으로 고객님의 앱사용 편의성을 높이는 작업을 진행할 예정입니다. 아직 앱 변경 사항에 대해 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
업데이트하고 나서 바이오인증이 안돼요. 업데이트 전에도 다른 앱들과 비교하면 잘 안돼는 편이였는데 빨리 수정해주세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
현재도 바이오 정보 인식에 어려움이 있다면 아래 경로를 통해 재등록 부탁드립니다.
■ 바이오 재등록
- 앱 → 인증센터 → 바이오인증센터 → 바이오인증 등록/재등록
만일 위 경로로 재등록 했음에도 오류가 지속 발생한다면 고객금융센터 1522-1000 (24시간 365일 상담 가능)으로 문의 부탁드립니다. 감사합니다.

y s
네이버에서 네이버페이 이벤트로 가입했는데 정보이용동의란에 체크하고 동의할려고 했더니 전화번호 선택란이 클릭이 안돼서 입력이 안돼요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 번거로우시겠지만 단말기를 재부팅하시거나 백그라운드 앱을 종료하신 후 다시 한 번 정보이용동의를 진행해주세요. 지속해서 전화번호 입력이 어려운 경우 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
지문인식은 99% 로 안된다고 보면됨. 지문등록 취소하고 재등록 여러번했는데 절대 지문인식안됨 다른 어플은 잘되는데 케이뱅크는 모바일은행주제에 모바일 지문인식이 안됌
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 삼성폰(삼성패스 지원폰)의 경우 폰에 등록한 바이오정보를 삼성전자에 제공하는 인증서비스를 제공하고 있습니다. 그래서 삼성패스에 등록된 생체 정보와 동일해야 합니다. (바이오 또는 홍채 중 한가지만 이용 가능) 혹시 케이뱅크 쪽에 삼성패스와 다른 바이오가 등록되어 있다면 재등록이 필요합니다. 재등록 절차는 '앱 로그인-인증센터-바이오인증센터-바이오인증재등록' 입니다. 혹시 이 외에 추가 문의 발생 시 고객금융센터 1522-1000으로 문의주시면 친절히 안내드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
LG G4 모델입니다^^ 이번 업데이트이후 재부팅시 앱1개중 1개 최적화가 나옵니다ㅠㅠ 매번 재부팅할때마다 나와서 10분이상 전화사용을 못합니다ㅠㅠ 추가 설명처럼 sd카드 제거후 설치해도 동일합니다ㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 확인 결과, OS 특성으로 일부 기종에서 설치된 앱이 최적화하고 있는 것으로 보이며, 해당현상은 구글 정책의 변경으로 보여집니다. 해당 현상에 대해 SD 카드 사용 시 해결할 수 있는 방법 안내드립니다. 「케이뱅크 앱 제거, SD카드 제거 후 기기 부팅 → 케이뱅크앱 설치 후 기기 부팅 → 정상 동작 확인 → SD 카드 삽입」을 부탁드리며, 이용하다가 불편사항 발생 시 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 친절히 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

mickey kim
계좌번호 복사한거 붙여넣기가 안되네요 굉장히 불편해요 저번에는 잘 사용했는데 업데이트 과정에서 기능이 빠진것 같은데요 빨리 수정 부탁해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 먼저 케이뱅크에 관심갖고 문의주셔서 고맙습니다. 계좌번호 붙여넣기 기능은 케이뱅크에서 이용 가능합니다. ■복사/붙여넣기 기능 활용하기 : ①은행명+계좌번호를 복사한 후 이체화면에서 보낼 금액을 입력한 다음 계좌번호 입력항목에서 붙여넣기를 실행해주세요. 화면에서 은행명+계좌번호가 보여집니다. 해당 버튼을 클릭해주세요. ②계좌번호만 복사했다면 보낼 금액과 은행/증권사를 선택한 후 계좌번호 입력창에서 붙여넣기 기능을 이용해주세요. 의견주신 내용처럼 간편하고 편리한 사용을 할 수있는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

X 7
사진으로 촬영된 신분증으로 올렸더니 확인이 필요하다고 뜨고 하루가 지났네요 퇴근하고 집에서 찍으려고 해도 계속 확인중이라고만 떠요 좀 빠른 진행 부탁 드릴께요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

정천희
로고 바뀌고 재인증 하는데 기존고객 맞지요. 기기 인증후 신분중 촬영 에서. 다운되는데. 재차. 설치 해도 똑 같네요.이체 해야되는데 환장 하것네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

곽현호
계좌 개설하려고 본인인증하고 있는데 인증번호 적는칸에서 넘어가질 않아요.. 다른 버튼은 다 눌리는데 확인버튼만 안 눌리고 계속 뭘 못 하고 있네요... 뭐가 문제인가요? 빠른 해결 부탁드립니다...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

어떤엄마
자꾸 로그인이 느려지고 기본적인 수행이 안되는 느낌입니다.사실 불안해서 사용을 못하겠어요.당장 로그인이 안되서 아무것도 못하는 상황이 오네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

이강건
갑자기 어플 접속이 안돼요 이게 몇번째인지 핸드폰 업데이트하고 어플 지웠다 깔고 별 쑈를 다해도 안돼서 그냥 케이뱅크는 안쓰는걸로 하려합니다. 다들 참고하세요~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

김세호
업데이트 이후 알림이 1,2줄 밖에 표시가 안되어 잔액 확인이 안됩니다. 빠른 수정 부탁드려요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다

박은영
안드로이드 사용하는데 벌써 두번이나 어플이 실행이 안되서 다시 까는 중입니다ㅠㅠㅠ 케이뱅크 너무 좋아해서 계속 쓰는데 개선부탁해요🧡
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 일시적으로 일부 고객분들의 케이뱅크 앱접속이 불가하였으나, 현재는 조치되어 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 백그라운드앱을 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 다시 한 번 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

김윤하
인증서가져오기오류 인증번호로 가져오기 하면 공동인증서 비번 오류남. 큐알코드로 가져오기 하면 성공하긴 하는데 목록에서 안보임. PC에서 공동인증서 내보내기를 백만번 완료해도 앱에서는 없다고 뜸. 케이뱅크는 금융인증서 말고 공동인증서만 허용해놓고, 프로그램 개발자는 공동인증서 인식 못함. 뱅킹서비스를 이용하라는건지 말라는건지 알수없음 제발 해결좀 해줘요.

최진호
케이뱅크 단말에 해킹 위험이 있는 앱이 감지되어 종료합니다.(4009) 해결방법이 있나요 루팅한 폰도 아닌데 이런 메시지가 뜨고 종료됩니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
몇일째 '네트워크 상태가 원활하지 않습니다 '이렇게 나오면서 앱 접속이 안되요 제거하고 다시 깔아도 안되네요 그전까지는 잘 쓰고 있었는데...
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수로 인해 업데이트 시간이 다소 소요되었습니다. 현재는 구글 측에서 검수 완료가 끝나서 정상 이용 가능합니다. 구글스토어 접속 후 1.2.25 버전 으로 다운로드하여 이용 부탁드립니다. 감사합니다.

garu kong
회원가입창부터 오류나서 넘어가지질 않는데 고객유치도 제대로 못하시는듯 합니다. 가입하려고 하는데 금융어플 안정성부터 이 수준인걸보니 믿고 사용 못하겠네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
저의 소비패턴에 적합하고 좋아요. 주 지출통장, 지출카드로 사용하고 있어요. 다른 업계에 비해 전월실적이 24만원으로 낮구요. 다른 데에서는 캐시백, 할인을 받기 위해서 몇만원 이상 구매하기 등의 충족이 저에겐 어려운 조건이라서 제가 쓴 만큼의 1.2퍼센트를 네이버포인트로 적립을 해줘서 좋아요. 포인트적립 퍼센트도 저정도면 만족하구요. 무엇보다도 자유적금이 3.2퍼센트 고금리라서 좋아요. 적금 넣으면서 수령이자금액 바로 뜨구요! 이체시 전체은행 수수료 무료, 입출금 알림도 바로바로 오고, 카뱅처럼 보안카드없이 이체할 수 있어서 편해요. 그리고 1개월 설정잔액유지하면 연1.5퍼센트 이자를 주는데 아깃도 잘 쓰고 있어요..근데 분명 같은 금액을 유지했는데 금액이 몇 백원 차이나더라구요?? 큰 차이 안나서 문의는 안 했지만 4월, 5월이 달랐어요.. 6월은 지켜볼거구요.. 리뷰 안 적을려고 했는데.. 리뷰가 대체적으로 안 좋아서, 저의 만족스러운 주 거래처라.. 몇 자 적어봅니다.^^
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 앞으로 더욱 더 고객님께 혜택을 드리는 상품을 제공하기 위해 끊임없이 연구하고 노력하도록 하겠습니다. 추가로, 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

윤뿅뿅
이체하려고 어플 들어가려는데 로그인이 안돼서 업데이트 문젠가해서 업데이트했는데도 튕기고 어플 제거 후 재설치했더니 이제 본인인증도 오류로 안되네요 이렇게 불안하고 불편하게 만들어 놓으면 어떻게 믿고 돈을 맡기죠?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 다시 한 번 케이뱅크 앱 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

이대성
카뱅에 비해 최적화가 덜된듯

joonsoo kimu
업비트때문에 어쩔수 없이 쓰는데, 업비트와 거래시 수수료 따박따박 뜯어가고, 모든 타 은행에는 인식되지도 않는 허접함 설립시부터 말이 많았던 이유가 역시나 이런 부분들이였는데, 금감위 및 기관에서 감사받아야되지 않나 싶을 정도의 허술함 그 자체 은행수익이 수수료말고는 전혀 없는것인가 설 구정에 맞춰 4일을 이전하는 멋진 퍼포먼스까지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님께서 더욱 안전하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 진행한, IT센터의 이전 및 업그레이드가 마무리되어 이제는 케이뱅크의 모든 금융 서비스를 이용하실 수 있습니다. 고객님의 너른 이해에 감사드리며, 더 좋은 서비스를 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

최승혁
타행 인증서 가져와도 확인이안됨 피시로만 가능
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

이경순
찾기도 어렵고..어렵사니 찾아 잘나가다 업데이트하라해서 하니 또 계좌가 열리지 않네요.. 개짜증.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

호박
이율이 높아서 적금 2개 가입해써오

Salty Sugar
서비스 약관 동의가 안 되고 계속 튕기네요 ㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

장진영
신분증 인증 시스템을 싸구려를 썼는지 기능이 구린건지 아무리 시도해도 번호 정보들은 읽어갔으면서 인증을 못합니다. 이 앱만 그런거 같네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

임나기
이거 사용하다 화병생겨요 회원가입하고 기기인증그거하면 번호인식을못해요 전화걸면 40분이상기다려도 안받고요 예약 잡아도 저쪽에서그냥 아무런 말도없이 취소시킵니다 6일만에 통화가되어 질문하니 지우고 다시 다운받으라고합니다 최악중에 정말 막장최악입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 해당 내용을 고객센터에 전달하여 더욱 정확하고 친절한 상담이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 남겨주신 의견처럼 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하는 케이뱅크 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
자꾸만 처음 접속할때 꼭 화면이 멈춰서 무한로딩걸려요 다시깔아도 마찬가지에요 어플 접속할때마다 껐다 다시 접속하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중입니다. 다만 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받는점 양해바랍니다.
계속해서 접속이 오래걸리는 경우 고객금융센터 1522-1000으로 문의 후 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

민정
갑자기 잘사용하다가 안되자나요 사용자정보를조회하지못했습니다(EXPTRSF049)이렇게뜹니다 뭘하지를 못하고있자나요 왜잘사용하던걸 업데이트인지뭔지 해서 사용못하게한겁니까? 어플지우고 새로깔았는데도 똑같이뜨고 안됩니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 원활한 사용을 도와드리고자 하오니 고객님의 정보(케이뱅크 가입ID 또는 고객님 연락처) 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다

Google 사용자
아 진짜 짜증나네 앱 업데이트를 하시던가 앱 계속 안들어가지고 오류 뜬다고 하고 다른 어플들은 잘만 되구만 지우고 깔아도 똑같고 왜이래요? 제발 개선 좀 하세요 검색해보니 이런적이 한두번 아닌 것 같은데 이제.주말에다가 뭘 어떻게 고객센터에 문의를 해요?? 모바일뱅크라면서 이런곳이 더 신경써야되는거 아닌가요
안녕하세요. 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크 앱에 관심 갖고 문의주셔서 감사드립니다.
Play 스토어에서 앱 설치가 잘 되지 않는다면 구글플레이 캐시 오류 등으로 인한 현상일 수 있습니다. 이 경우 애플리케이션 설정에서 Google Play 스토어를 종료, 캐시를 삭제하고 재설치를 하면 해결되는 경우가 있는데요, 자세한 방법은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다. https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ko 문제 현상이 위와 다르거나 더 궁금하신 점이 있으시다면 고객금융센터 1522-1000으로 유선 문의 부탁드립니다. 감사합니다.

우리의봄날
실명확인안된다 신분증인식이 안된다고 자꾸그러네요. 메일은 보내놨는데 확인부탁드립니다. 왜이러는건지 모르겠네요;; 고객센터 통화도안되고.. 케이뱅크 로그인이안됩니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
G6 사용자인데 이어폰을 꼽으면 케이뱅크 앱이 실행됩니다.. 이어폰이 문제일까 해서 다른이어폰 꼽아도 켜지네요 또 케이뱅크 쓰는 친구가 V30쓰는데 이폰도 그런다고합니다선 개선 부탁드려요~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 내용의 경우 앱 리뷰만으로는 정확한 상담이 어려워 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님 편하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드리겠습니다. 이용에 불편함을 드려 다시 한 번 사과드립니다. 감사합니다.

퇴근할께요
가입도하고 했는데... 추가인증 부분에서 은행,계좌번호 작성후 숫자4자리 추가 인증이 안되는데 왜 그럴까요..ㅠㅠ 어플 삭제후 재다운했는데도 마찬가지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

모모
주변에서 카뱅써도 꾸역꾸역 케이뱅크 썼는데...케이뱅크라고하면 알지도못해서 이체할때 한참찾는데 로고를 저렇게 바꿔버리면 어쩌자는건지!!사용자들이 불만이 많으면 수용하고 다시 고칠생각을 해야죠~!무슨 답변 붙여넣기중인지!! 이러니 절대 카카오뱅크를 이길수가없지!!그리고 입금알림도 왜이리 늦게오냐구요!! 개선이 안되면 결국 카카오이용하는수밖에...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객분들께 Push알림 수신이 지연되는 현상이 있었습니다. 현재 조치를 통해 정상적으로 수신 가능합니다. 만일 동일 현상이 발생한다면 고객센터 1522-1000로 연락 부탁드리겠습니다. 항상 고객님의 의견에 귀를 기울이는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

이상윤
비정상 종료되네요 루팅같은거 안했구 따로 받은앱도 없는데 악성코드가 탐지되었다고 안켜지네요 해결좀 부탁드려요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 번거로우시겠지만 앱 삭제하신 후 재설치하셔서 기기등록 과정을 진행해주세요. 그럼에도 불구하고 이용이 불가하다면 정확한 확인을 위해 오류발생시각, 앱버전, iOS버전, 휴대폰 기종 등을 확인하신 후 1:1 상담을 남겨주시거나 고객센터(1522-1000)으로 문의주세요. 담당부서를 통해 확인 후 답변드리겠습니다. 또한, 케이뱅크에서는 전국 모든 은행의 ATM/CD기기(단, 일부 기기 제외)에서 무료 수수료 이벤트를 진행하고 있습니다. 언제든지 편리하게 이용해보세요. 감사합니다. ■ 1:1 상담 접수 URL : https://s.kbanknow.com/DUcXLCw

오인원
인증에 성공했다면서 왜자꾸 오류만 뜨는지 지웟다 다시 설치도 해보고 재인증도 다해보고 하는데 왜안되는건가요 거래앱이 이러니 보안도 걱정이네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

고민정
계좌등록에서 타행계좌에 입금된 번호 입력이 안되요 몇번이나다시했는데 안되고요 맨첨에 원래 이 계좌 비번입력하는것도 키패드창이 아예 안떠요;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 번거로우시겠지만 단말기를 재부팅하시거나 앱을 다시 가동하신 후 케이뱅크 앱을 다시 한 번 진행해주세요. 그럼에도 불구하고 앱 이용이 어렵다면 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
도대체 지문인증은 왜 맨날 실패하는거냐? 옆에 카카오는 잘만되는데? 핸드폰자체 지문바꾼적도없는데 항상 이런식으로 재인증 10번도 넘게했네 ui도 구지도 성장하려면 이런거나 잘관리해라
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 내용의 경우 확인 결과 특별한 원인 파악이 어려워 정확한 고객님의 핸드폰 정보가 필요할 것 같습니다. 고객님 ①핸드폰 기종 및 ② 앱버전을 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 주시면 정확한 답변 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

이우혁
이게 가입하는데 3분인가요!?ㅎㅎㅎ 어쩔수 없이 쓰는거지만~ 이거해라 저거해라~ 안되면 다시 하고 30분까지는 아니지만 가입하실분은 카뱅이나 다른거 사용할수 있으면 굳이 이거 쓸 이유 없을듯!!!!!!! 완전 불편!!!!!!!!!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입이 불편하셨나요? 고객금융센터(1522-1000)로 문의주시면 친절히 상담해드리면서 쉽고 편리하게 가입하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 감사합니다.

빛나는
빛반사라면서 신분증이 안찍히네요. 비대면 개설이 안되네요.불을끄고 찍어도 동일하니..문제가 있는거같네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

이혜정
은행사용하는데는 만족합니다. 다만 저도 CI에대해 얘기하자면 별점 빵점이고요. 어플 볼 때마다 지하철 생각납니다 make money 의 M이라.. k bank의 K 가 더 직관적이고 좋았는데용.. 색상도 별로에요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

뚜루미
답변 복사 붙여넣기 하지말고 오류 수정 똑바로 하세요. 해당 계좌에서 이체 못해서 필요할 때 못 써서 피해생기면 어쩌실건데요? 기다렸다 접속하라는데 3일 동안 그렇게 해도 안되면요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

쌔내 Ssenea
재설치했고 백그라운드 앱 다 껐는데도 흰화면 그대로 입니다. 무슨 오류인지 확인해주시고 빨리 고쳐주세요!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

이경진
회원가입 오류라고 떠서 다시 했는데 이어하기하면 이미 등록된 로그인이라고 뜨고..로그인하면 정보입력하라고 하고..정보입력하면 이미 등록된 로그인이라 하고..계속 무한반복..난 회원가입도 안되어있지만 로그인은 되고..로그인을 하면 가입하라고 하고..뭐 어쩌라는건지????
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

김성수
케이뱅크 로그만 뜨고 아예 접속 안됨 (버전1.3.7)업데이트 했으나 접속안됨 어플리케이션--> 케이뱅크--> 저장공간---> 데이타삭제 후 접속하니카 되네요 다른분들도 해보세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기, 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

SAKURA
따로 설치한게 없고 최근에 설치한 어플도 지웠는데 단말에 해킹 위험이 있는 앱이 감지 되서 접속이 안돼요 재설치 해도 똑같습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱 실행 할 때마다 예상치 못한 오류가 발생한다고 떠요. 그래서 다시 바이오 인증 눌러야해서 번거로워요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
혹시 현재도 동일한 현상이 발생하시나요? 만일 그렇다면 정확한 확인을 위해 고객님의 앱버전 및 핸드폰 기종, 와이파이 주소 확인 후 (확인 방법 : 네이버- "와이파이 주소" 검색 ) 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드리겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
케이뱅크 다른건다좋은데 이체할때 너무불편해요 카카오톡이나 신한은행 케이뱅크 세갷느는데 다른사람이 자기 은행 계좌번호 입금액을 문자로보내줬을때 그 텍스트를 복사하면 카카오톡이나 신한은행은 바로 누르면 바로 이테창으로 넘어가는 알림창뜨고 바로 이체 할수있게 은행 계좌 금액이 전부 입력되어서 비밀번호나 인증만하면 바로 보내지게끔 해놨는데 케이뱅크는 암만찾아도 그런기능이없고 복사해서붙여넣기도안되고 일일이 앱켜서 이체눌러서 금액눌러서 은행선탭해서 복사붙여넣기도안되서 계좌번호를 일일이 다른데적어서 다시 그거보고 계좌입력해야도는데., 암만번호로보내는게된다해도 케이뱅크안쓰면못보내는거고 이거좀 펀리하게만들어줄수없나요 거기다 앱을 좀더빠르고 간편하게 이용하려 바이오인증으로 했더니 비밀번호쳐서 앱실행할때보다 두세배는 로딩시간이 오래걸리는데 간편은한데 기디ㅡ리는시간이 다른 은행 어플 지문인식 해서 구동되는거에비해 순간이지만 길게느껴져요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 계좌번호 붙여넣기 기능의 경우 4월 중 개선 예정입니다. 양해를 부탁드리며, 현재 주신 의견은 모두 고려하여 향후 앱 개선 시 참고하도록 하겠습니다. 항상 고객님들의 의견을 하나 하나 귀기울이며 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

bibim Gugsu
개설한지 오래된 통장 최근에도 계속 사용중인데 개설한지 20일밖에 안되서 등록 안된다네요^^ 겁나 어이가 없어서 ㅋㅋ 다른 통장도 다 안되고 ^^ㅣ발 앱좀 제대로 만들어라
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다. ※ 최근 카카오페이증권 또는 토스증권 계좌를 만드셨다면 계좌내역에 조회가 안될 수 있습니다.(해당 증권계좌도 단기간다수계좌에 포함)

Google 사용자
삼성패스 바이오 인증 사용 안 할 건데 왜 자꾸 재등록하라고 뜨는건가요...애초에 등록한적도 없는데 앱 켤 때 뜨고 비밀번호 입력하고 접속하면 또 뜨고 진짜 너무 번거롭고 짜증나요... 창 좀 안 뜨게 해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 해당 사항은 다음주 중에 버전 업데이트하여 조치를 취하도록 하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

Junghee kang
휴대전화를 인식할 수없습니다.UISM을 재 장착해 주시기 바랍니다. 라는 메시지가 뜨는데 알뜰폰이라서 그런가요? KTm알뜰폰이고 국내에서 구입한 유심인데 왜 안되나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

맹고
갑자기 첫 화면에서 무한로딩 되고 안넘어가요 뭐다른 리뷰에서 보고 앱도 다끄고 재설치했는데도 안넘어가는데 다른은행이런적 한번도 없었던것 같은데 이정도면 앱이 잘 못된거 아닌가요 조치좀취해주세요 이체 못하고있잖아요;;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
이체 실패이유가 뭔지....계속 이체실패라는데...신경질나네요 다른앱에선 한번도 경험해 보지 못한걸 여기서 10번정도해 보내요...대단들 하시네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
혹시 동행복권 이체 시 불가한 내용인가요? 동행복권 웹뱅킹을 통해 가입해주신 경우 케이뱅크앱에서 앱등록 절차를 진행하셔야 정상 이체 가능합니다. 휴대폰 OTP 설정과 앱등록 절차가 완료되지 않으면 이체거래에 필요한 인증수단이 없기 때문에 한도가 0원으로 설정됩니다.
■ 휴대폰OTP 발급
앱 - 인증센터 - OTP 등록/관리 - OTP 관리 - 발급 신청
■ 이체한도 설정
앱 - 전체메뉴 - 뱅킹 - 뱅킹관리 - 계좌관리 - 이체한도 - 변경하기
(OTP 설정 완료 후 위 경로에서 이체한도가 0원으로 된 것 증액)
감사합니다.

Google 사용자
잘 쓰다가 갑자기 네트워크 오류로 앱 안켜집니다 삭제해도 마찬가지고 업데이트 버그 발생의심되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.

강인호
앱 잘 쓰고 있습니다 제가 못 찾은걸지도 모르겠는데 없다면 입금 출금 내역을 특정 키워드나 예금주명으로 검색할수있는 기능을 만들어 주셨으면 좋겠어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 이체 내역에 대해 검색이 가능합니다. ■ 이체 내역 검색 : 케이뱅크 앱 → 메뉴 → 돋보기(우측상단) → 검색하기_이체내역 메뉴에서 이름 또는 계좌번호로 최근 6개월 이내의 이체/퀵송금/퀵송금 요청 내역을 검색하실 수 있고 PC에서 케이뱅크 홈페이지를 통해 입출금 엑셀파일을 다운로드 받으실 수 있습니다. 케이뱅크 앱에서 입금 내역 검색은 추후 업데이트 시 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

신동민
기기인증하라는데 간편비밀번호 등록한적도없습니다. 하라는데로 본인정보삭제하고 하라는데 본인정보삭제칸도없어요. 무작정 다시 한달기다렸다 계좌만들라는데 도대체 어떻게 해야됩니까 비밀번호재설정도안되고 본인정보삭제칸도없고 미쳐버리겠습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

Maybach EQS
가볍고 빠르고 이체잘되고 예적금가입 및 해지 편하고 더 뭘 바라지??? 오류는 3년동안 겪어보지 못했는데 어떤 폰을 써야 오류나는겨??? 예적금 이자가 좀 아쉽지만...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Juyeon
접속좀 하게해주세요ㅡㅡ 로고뜨는 페이지에서 넘어가지않음 며칠째안됨; 재설치두안되구요 캐시지우기뭐시기 다해봤는데도 안됨 급하게 돈 보낼곳들이 있는데 그냥 묶여버림^^
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다. ■ 상세내용 URL : https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ko

Google 사용자
갤럭시s7에서 왜 이렇게 느려졌어요? 아랫분도 같은 말씀 하셨는데 한두달 전부터 로그인 부터 느려지더니 사용할 수 없을 정도네요. 재설치 하니 잠시 이용 잘 되다가 또 느려지네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
주로 앱이 느려지는 원인으로는 백그라운드로 실행 중인 앱 과다로 인한 메모리 부족, 통신망 상태에 따른 네트워크 불안정 등이 있습니다. 혹시 현재 열려있는 앱이 많은가요? 최근에 열어둔 앱을 클릭 후 모두 닫기를 실행하신 후, 재실행 부탁드립니다. 또는 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받을 수 있습니다. 원활한 통신환경에서도 지속적으로 느린경우 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 전화주셔서 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

MinSeok Jung
업데이트하고나서 지문인증이 버튼을 눌러야하는걸로바꼈네여... 혹시나 싶어서 바이오인증 재등록했는데 재등록하자마자 무슨오류뜨더니만 또 지문버튼 눌러야하는걸로바꼈네여 어이없게 이번 업데이트 하고 겁나불편해진듯 솔직히 저 M이 먼지모르겠네 케이뱅크인데 뜬금 M은 왜 나오는건지? 진짜 누구생각인지 몰라도 아이콘 디자이너 바꿔야할듯하네여 겁나 이상해여
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Km Park
다른 은행은 되는데 케이뱅크만 악성코드 발견되서 안되는데 검사를 아무리 해도 악성코드 없는데... 이거 문제 있는거 아닌가요? 시스템 자체 오류 같은데 확인 부탁해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

러뷸리나K
계좌가 있어 들어갈려고 해도 기기 인증 비번 누르면 계속 인증하라고 하고 넘어가질 않네요. 사이트 왜 이리 불안정 한가요? 로그인 안되잖아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

다인
맨첨에 간편비밀번호를 치고 들어왔는데 장기 미사용제한 해제 하려고 간편비밀번호 입력할때 비밀번호가 오류났다고함 잘못눌렀나 싶어서 다시 시도해봤는데도 계속 오류라고뜸 답답하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
업데이트후 계좌이체시 어두워진화면으로 선택불가및 진행불가되네요. 은행어플은 정말 거지같이 만들었네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 사과드립니다. 고객님의 핸드폰 기종 및 휴대폰 버전, IP 주소, 앱버전을 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

양세훈
갤10+ 소프트웨어 업데이트하니까 무한로딩이 걸리네요 빨리 해결해주세요 인터넷으로 이용해보려고 하니까 스마트폰 앱으로 otp를 받으라네요 이렇게 할거면 인터넷뱅킹 의미가 있나요..?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Freddie95 James
지금 앱 계좌개설에 문제가 있는것같습니다. 신분증 확인페이지에서 하려고 하면 눌러지지가 않네요 빠른 해결부탁드립니다.
안녕하세요. 케이뱅크입니다 10월 16일 20시에서 23시 사이에 금융결제원 시스템 작업의 영향으로 신분증 진위확인 서비스가 일시 중단되었습니다. 자세한 내용은 공지사항에서 확인 가능합니다. 감사합니다.

Google 사용자
예전앱은 문제가 없었는데 지금앱은 알약 청소기능 실행후"네트워크오류"메세지후 연결이 않돼요 오늘부터 그런현상이... 해결해 주세요~
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
안드로이드 앱 등록 시 일부 기기에서 오류가 발생하는 것으로 확인되어 어제 조치되었습니다. 만일 현재도 동일한 현상이 발생한다면 고객금융센터 1522-1000으로 장애 접수 부탁드립니다. 감사합니다.

정지노
기기인증 하라 해서 하는데 간편 비밀번호 나오던데 아니 비번을 설정 안했는데 무슨 간편 비밀번호를 설정해요 이제 막 가입하려 하는데 비번 다시 설정 한다고 하면 회원가입 중에는 다시 설정 못 한다면서 무슨 앱이 이래요 욕 나오게 하네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

Kibeom Kwon
상습적인 실행오류 며칠째 계속 안켜짐.. 평가해결을 위해 스토어 리뷰를 보는데 동일한 문제 많음... 업비트 이용 아니면 잘 안쓰게되버림
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

HCN_태헌
진짜 엉망이네요. 타행인증서 인식 자체를 못하는지 pc에서 폰으로 인증서 복사 완료됐다고 팝업만 뜨고 뭔짓을 해도 인증서가 안보이네요. 이래서 카뱅,토스 이길수 있겠어요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 업무 중에 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 빠르게 확인하여 도움드리겠습니다. 감사합니다.

Jin_ny
앱 접속 오류 기사와 다른 리뷰 답변보니까 시스템 복구해서 정상 작동된다고 했던데, 복구완료 맞습니까? 아직까지도 앱 로그인을 할 수 없습니다. 앱 로그인이 안 되니 리뷰로 문의하는데 답변도 없고 이용자들이 불편을 다 감수하라는 건지 정말😥
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
너무 편하게 잘 사용하고 있습니다 현금거래는 계좌이체를 이용하는 경우가 많은데 바로바로 빠르게 이체가 가능해서 잘 사용하고있어요 감사합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

HYUN WOO PARK
하......오픈뱅킹 해지했음....그러니 빨라지네......정말...진짜... 재설치해도 느리고...인증받았는데....인증실패나오고...인증 2번째 받으니 인증통과하고.... 화면 한번 남어간 는데 1분씩 걸리더니 오픈뱅킹 해지하니... 그전 처럼 사용가능해지네....... 답변 자체가 복사해붙이기임. 아직도 본인들 앱이 무엇이 문제인지 제대로 파악 못한 듯. 음....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

hyeoncheol sin
별 하나도 솔직히 아깝다. 사람들이 욕하는 이유를 계좌 개설 하면서 알았다. 휴대폰 인증 하는곳 부터 다음으로 넘어가질 않는다. 이렇게 운영하면서 월급 타가는 사람도 있겠지..싶다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

야옹
어플이 무한로딩 걸리고 안 들어 가짐 기다리면 폰 먹통됨. 그래서 송금을 못 하고 있음. 카드 긁으면 결제됐다는 알림은 떠서 얼마 남은지만 확인함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Wang hao
3대통신사쓰다가 kt알뜰폰을 쓰는데 유심을 인식못하네요. 들어가질 못해요. 케이뱅크 답글을 통해 잘 해결했습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 국내 USIM이 아니어서 이용이 불가하다는 메시지를 확인하셨나요? 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 해당 통신사(KT알뜰폰 통신사)로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

Kisung Nam
계좌이체 화면에서 원래 멀쩡히 있던 전액 버튼을 없애버렸는지 알 수가 없네요. 너무 불편해졌어요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 고맙습니다.
고객님께서 주신 의견은 해당 부서에 전달하여 보다 나은 서비스를 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

잉아
얼마전에 키움증권 계좌를 만들다가 문제가 생겨서 만들지는 않았습니다. 최근에 만들려했던건 키움증권 계좌 뿐인데 최근에 다른은행 계좌를 만들어서 약 1달정도 후에나 만들수 있더라고요. 만들지도 않았는데 안된다네요.

낙엽지는새
가입도중 현제 기기인증하라고나오는데 비일번호 설정도한적없는데 인증번호6자리다르다고나오고 계좌계설중간저장중이라고 하니 이거뭐 사용이나하겠어요? 사용해본적도없지만 사용안하는게좋을듯 금융어플중 최악이네요 별1개도아까움
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다.
※ 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함) 개설 후 20영업일이 경과되어야 입출금통장 개설이 가능합니다. 감사합니다.

Ming D
갑자기 어플 첫 화면에서 무한로딩걸립니다. 아래 후기 내용대로 다 해보고 삭제 후 재설치해도 문제가 계속 발생합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

수타이
지금까지 오픈뱅킹이 편해서 K뱅크 사용했는데 최근 UX/UI는 오픈뱅킹을 일부러 더 불편하게 만들어 놓았음. 동일 작업을 위해 터치를 더 많이 해야함. 은행앱들 쭉 돌아보니 우리은행 오픈뱅킹이 작년 K뱅크 오픈뱅킹 UX/UI와 비슷해서 편함. 우리오픈뱅킹으로 갈아탐.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

씨즐씨즐
신분증 인증 절대안됨. 처음에 됫다가 나중에 되지도 않고 영상통화 인증하려니까 사용금지 신분증이라 뜨면서 안되고 고객센터 전화하니 이탈한거라는데 해결법도 없고. 그냥 쓰지말라는듯 ㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

김명우
왜 평점이 이렇게 낮나 했더니 회원가입조차 불가능함. 신분증 사진을 몇번을 찍었는데 인증이 불가능함. 언제 가능해요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Bull Bandit
네트워크, 백그라운드앱, 캐쉬삭제 해도 첫화면에서 정지상태입니다. 오전에도, 오후에도, 새벽에도, 어제도, 오늘도 동일합니다. 무슨 조치를 더해야할까요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

눈이이쁜여자
모바일로는 무리가 있네요.. 워낙 깔아야되는것들도 많은데다가... 실행은 안되고 오류도뜨고 모바일 결제 창도 없어지지도 않고 결제도 안되고 은행가서 계좌이체시키는게 더 빠르겠네요. 카카오뱅크가 100배는 낳은듯
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

ᄋᄋ
태어나서 리뷰 첨써봄. 좀 느리긴해도 잘쓰다가 주기적으로 계에속 로그인 오류 남, 비번 재등록 18 열번은 한거 같은데 안됨;;;; 문의하니 모르겠다고 알아서하라고 함. 어이가 없음ㅡㅡ별 한개도 아까움;;;;;;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

조성용
잘사용하다가 화면이 첫화면에서 먹통에요 삭제해서 새로 다운받아도 안되네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

성이름
직장명에 '-' 가 들어가고 검색하면 목록에도 뜨는데 선택하면 -가 지원하지않는 특수문자라서 진행이 안되네여;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 원인 파악을 위해 고객님의 정보와 회사명을 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Won Sik Jang
신분증 인식 오류. 어의상실. 개선이 없으면 토큰거래소에서 다른곳으로 거래처 바꿀듯. 우선 나부터 거래소 바꾸는중.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. ③역광을 피해 신분증을 들어서 촬영하시면 인식률이 높아집니다.(비스듬히 눕히듯 들어주세요.) 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 감사합니다.

Gomgil 87
아니 어플접속이 왜이렇게 안됩니까 삭제하고 재설치해도 안되고 어떻게 사용하라는거죠? 입출금 팝업도 4~5시간 후에뜨고 장난하나요? 이래서 사용할 수 있겠습니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
아니 어플 실행이.안되요!! 핸드폰 다시시작하고 어플을 다시.지웠다가 다시 설치해도 안되요. 너무 문제가 심하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

이정훈
아니 동네 마트알바 모아놨나? 도대체 같은 말을 몇번을하게 만드는건데? 문자로 영통한다해서 눌러서 들어갔다고! 네번이나 기어들어가서 인증햇다고!!!말끼를 못알아 먹는거가 핀번호를 입력해야 영통 넘어가는데 왜 핀번호를 못가르쳐 준다고 자꾸 엉뚱한소리만 하는지 와 사람 속뒤집어 지내 손절이다 이거
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱이 중지 되어 사용 불가입니다. 안드로이드에서 편하게 쓸 수 있는 앱으로 보편적인 사용을 원합니다.
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 해당 현상을 개선한 앱이 4월 29일 출시되었습니다. 최신 버전(1.2.33)으로 업데이트 후 이용하여 주시기 바랍니다. 기다려 주셔서 고맙습니다.

Google 사용자
앱좋아요^^ 그런데 카드사용내역이나 계좌조회를 월별로 확인하는게 없어서 아쉽네요ㅠㅠ 그게 보완되면 넘 좋을것같아요!
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
현재 주신 의견은 모두 고려하여 향후 앱 개선 시 참고하도록 하겠습니다.
항상 고객님들의 의견을 하나 하나 귀기울이며 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

강재훈
무슨 점검한다고 한 다음부터 로그인도 안되 몇번을 재실행에서 겨우 로그인되면 이체 화면에서 멈추고... 뭐 어쩌라는건지 관리 좀 제대로 하세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 V3엔진버전을 자동으로 업데이트 하게되는데, 이때 업데이트가 원활하지 않을 경우 흰화면에서 머물 수 있습니다. 앱을 완전히 종료하고, 같이 실행하는 앱도 종료 후 재실행하거나 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

도푸
신분증 사진촬영은 진짜 열받도록 인식 안되면서 고집하는 이유가 뭔지 궁금함 ㅁ을 ㅇ으로 인식할 빡대가리 ai인데 이것좀 고쳐줬으면 좋겠음 그리고 상담원 연결하는거 제발 예약시간에 맞춰서 연락하세요 2시 예약해놓았는데 선약있던 1시 20분에 통화걸고서는 안받았다고 다시 예약하라는거는 무슨경우죠? 예약을 구체적으로 시,분까지 맞춰 예약받으실거라면 사용자가 맞춘시간에 연락주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
네이버페이 연동되는 체크 카드 신청하려고 했다가 오류 때문에 발급도 못 받습니다. 확실한 내 명의로 가입한 네이버 페이인데 기계가 아니라고 하니 내가 이상한 건지ㅋㅋ 화나서 네이버페이 서비스 해지했는데 30일 재가입 불가고ㅋㅋ문의 답변대로 해도 애초에 애초에 성립이 안 되는 해결방법이고 걍 남들 쓰는 카뱅 애초에 썼어야 되는 건데 이미 계좌는 만들어서 2주동안 불가능이고 다신 보지 맙시다~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 고객님 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 네이버페이의 경우 본인 실명으로 되어있어야 가입이 가능합니다. 가입 도중 착오가 있으셨던 부분은 다시 한 번 문의 주시면 상세히 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다.

Hyun jung Shin
원래는 잘 작동했는데 최근에 아예 화면이 K로고에서 작동안해서 지금 삭제하고 다시 깔아봐요 그간 안불편했는데 며칠째 너무불편해요ㅠㅠ 카드는 잘사용중이예요ㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 재설치 후 기기등록했음에도 동일한 현상이 반복된다면 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 1:1 상담을 남겨주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다. ■ 1:1 상담 접수 : 앱 → 메뉴 → 고객센터 → 1:1 상담

Google 사용자
출시되자마지 지금까지 사용중인데 굉장히 좋아요. 인증도 폰 인증만 있는게 아니고 민증인증 공인인증서 등 여러종류고 사용에 힘이들면 1:1 상담시스템이 잘 되어있어서 개인사용자의 편의성이 높아서 만족해요. 굳이 비교하자면 기업중심인 캌ㅏ오보다 여러모로 나아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

김민영
혹시 폴더폰으론 비밀번호 발급이 불가한건가요?? 제가 폴더폰이다보니 노트북으로만 로그인 하려고 합니다 계좌 신설은 어찌어찌 했는데 이후론 못하겠네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 ID/PW를 통한 로그인 방식 중 로그인비밀번호 등록 및 재등록을 위해서는 본인인증 과정이 필요합니다. 이 때 본인인증(신분증 촬영) 및 가입정보 입력 진행까지의 단계는 '케이뱅크앱'에서만 가능합니다. 감사합니다.

심플렉
이체해야하는데 접속이 안됩니다. 껐다켰다 파일정리 다해봤지만 한시간째 접속 불가합니다. 서버 관리가 필요해보입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

K.S L
신분증인증오류, 신분증상태도 좋고 글씨도 잘보이게 수십번은 찍었는데도 계속오류납니다. 이게 뭐죠? 진짜 짜증나죽겠음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
이게뭐에요??? 저 주거래로 사용할 만큼 잘쓰고 있다가 아이폰에서 안드로이드로 넘어와서 새로 설치하니 무한 로딩만 되네요 별하나도 아깝네요 안드로이드 왜이렇게 불안정하게 만드셨어요 이제는.은행거래도 힘들어서 끊게생겼네요 몇번을 깔았다 지웠다 하는지 원
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
주로 앱이 느려지는 원인으로는 백그라운드로 실행 중인 앱 과다로 인한 메모리 부족, 통신망 상태에 따른 네트워크 불안정 등이 있습니다. 혹시 현재 열려있는 앱이 많은가요? 최근에 열어둔 앱을 클릭 후 모두 닫기를 실행하신 후, 재실행 부탁드립니다. 또는 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받을 수 있습니다. 원활한 통신환경에서도 지속적으로 느린경우 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 전화주셔서 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

이강언
리프레시 관리나 좀 똑바로 하세요 인증이 안되서 쓰질 못하고 있는데 한 시간 전에 재부팅하고도 이정도입니다. 서버관리팀 뭐해요? 개발팀 뭐해요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

sein Kim
평소 잘쓰고 있는데요 위젯으로 잔액을 확인할 수 없어 아쉽네요...잔액표시되는 위젯기능이 있었으면 좋겠습니다!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

Kevin Choi
송금100만원 해제에 대해 문의합니다 개설시 송금(출금)100만원 제한이 있는데, 해제조건 중 체크카드 발급 및 사용이 있습니다. 당연히 발급받아 사용했는데 100만원 제한이 안풀리는 건 왜일까요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 즉시 한도해제가 필요한 상황이라면 직장인간편인증 또는 서류 제출 후 이용 가능합니다. 체크카드 발급 사실만으로 한도제한 해제가 되지 않습니다. 체크카드를 일정기간 사용하시고 거래 목적을 확인할 수 있는 안정적인 거래패턴이 일정기간 확인되면 자동으로 해제될 수 있습니다. 빠른 한도해제가 필요하다면 앱을 확인해주세요. ■ 한도제한 해제신청 : 앱 → 고객센터 → 신고/변경 → 한도제한 해제신청, 경로를 통해 한도 해제 부탁드립니다. 감사합니다.

황현곤
어쩔수없이 엡비트 때문에 사용해봤지만 진심 최악인듯 출금하려해도 아주 소액뿐이 안되고 출금 늘리려면 쑈를 해야하고 대출이나 적금 카드 만들면 출금 늘릴수 있다해서 대출신청 적금신청 카드발급까지 다 신청해봤지만 머는 머땜에 안되고 머땜에 안되고 아주 쌩쑈에 스트레스 작렬이네 ㅋ 혹시 관리자가 내계좌 같은거 볼수 있는지 모르겠지만 기존은행 클릭 한두번으로 신용대출까지 되는데 내실력과 능력으론 k뱅크는 감당할수가 없다 ㅜㅜ 법으로 정해진건진 몰겠지만 엡비트 때문에 여기 이용하는 사람 많은거 같은 일일 이체한도 40만원 ㅋ 코인 투자하는 사람들이 일이십 가지고 보통 투자하나보죠 ㅋ 비트코인 히나 팔아서 현금화하려면 정확히 6개월 소요되겠네요 대단하십니다 ㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

달빛소나무
이체가 안되고 먹통이내요 급하게 이체해서 써야하는데 앱지우고 다시깔고 재인증하고 다해바도 먹통그자체입니다 진짜 이게뭡니까??며일전까지 잘사용햇는데요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Kwang-Youl Lee
로그인이 안됩니다 노트9 사용자인데 첫화면에서 멈춰서 비번 입력도 안되고 그냥 뻗어요 언제 조치를 받을 수 있을지 ㅠㅠ 앱 재설치하고 인증 새로 하니까 되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

임경섭
UI깔끔하고 서비스 기획, 구현상황 정말 좋습니다. 항시 잘 쓰고 있습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

sh jung
앱 로그인창에 아이디 입략란 에 특수 기호 입력이 안됨 그리고 가입시 사업자번호 없이 만들었었는데 찾을라니까 사업자 비번 필수 인거 같은데 없으면 영영 못찾는 건가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

예은
플러스박스 한눈에 보일때가 더 좋았어요ㅜㅜㅜ 여러개 나눠놓고 용도에 따라 쓰고있었는데 이제 옆으로 넘겨야만 보여서 매우 불편합니다..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 남겨주신 의견은 담당부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

jinnie
최근에 어플 접속이 안되는 이유가 무엇인지요? 요며칠 계속 어플 접속이 되지 않아 불편을 겪고 있습니다. 빠른 조치 부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

이재원
자꾸 튕겨서 작동이 안됩니다~~!! 삭제하고 깔으면 다시 구동 되다가 .. 재접속시 또 튕깁니다 미치겠네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크앱을 실행 시 앱이 강제종료되시나요? 해당 현상은 3월 12일 안드로이드 System Webview 업데이트 이후 발생하는 현상으로 일부 어플에서도 동일하게 발생하고 있습니다. 해결방법을 알려드리겠습니다. ■ 해결방법 : 플레이스토어 → Webview 검색 → "Android 시스템 Webview" 클릭 → 제거(Webview 검색 시 Beta가 아닌 "Android 시스템 Webview"문구 확인!) 현재 업데이트된 System Webview를 제거하면 정상 이용 가능합니다. 감사합니다.

Google 사용자
어제부터 계속 초기화면에서 무한 로딩이네요..인터넷은행이 어플이 이러면 어케쓰나요 삭제해서 설치해도 당일은 잘되다가 다음날되면 안됩니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

이수훈
입금과 출금이 어렵습니다. 원인은 모르겠으나 실행이 안되고 응닶없음됩니다. 가끔가다 한번씩되는 상황인데 입출금이 자유롭지 못하다는것은 은행으로썬 최악아닙니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

퐝
업데이트 후 전화 권한 설정... 겔노트10쓰는데 설정에서 아에 안나옴. 뭔가요??괜히 업데이트 했단 생각듬.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '전화'권한은 안전한 보안을 위한 케이뱅크앱 필수 권한입니다. 안드로이드 OS 11버전을 사용중이라면 '전화'권한을 '허용'으로 설정하신 후 다시 케이뱅크앱을 실행해주세요. 만약 권한설정 허용 후 지속 반복하여 권한설정에 대해 반복하여 안내가 된다면 '전화'권한 설정을 '거절'로 설정하신 후, 다시 한 번 '허용'으로 변경하여 설정하여 앱접속 부탁드립니다. 감사합니다.

박대운
입출금 관련해서 들어갔더니 화면에 k뱅크 글자만 덩그라니 뜨고 아무것도 나타나질 않습니다.도대체 어떻게 쓰라는건지 모르겠네요.답변대로 해도 매한가지입니다.다른은행은 잘되는데 케이뱅크만 이럽니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기, 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

이로건
단점 1. 생각보다 일상생활에서 입출금의 어려움.. 2. 체크카드 실적 30만원도 채우기 힘듬. 3. 저금리 시대라 그런지 딱히 끌리는 상품도 없고 그렇다고 시중은행이나 카카오뱅크보다 좋은점도 없어요ㅠ 4. 업비트도 이젠 안해서 쓸일이 거의 없는데다가 결국 해지함 장점은 딱 하나 계좌하나로 플러스박스10개로 생활비 관리하기가 용이함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

iMuX UiF
이제 바이오 인증도 잘되고 주민증 사진 인증도 잘됩니다. 추가로 케이뱅크 앱 이쁘고 깔끔합니다. 앞으로도 화이팅! 1등기업 되세요^^
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

박주환
그 회원가입 할 때 간편비밀번호를 쳤는데 비밀번호 정보가 없다고 떠서 다시 설정을 눌렀는데 회원 가입 중에는 재설정이 안된다고 하네요 빠른 조치 부탁드립니다 그리고 매일로 보냈는데 도메인을 찾을 수 없다고 하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

최대석
어플이 실행이 안되네용.. 실행하면 조금뒤에 화면 뒤로 숨어버리네용.. 이건뭐 실행이 안되네요 ㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

강태검
모든시스템이 잘 갖추어 있어 편리하게 사용합니다. 하지만 돈 보낼때 액수에 상관없이 일반 otp사용이 왔다갔다해서 좀 불편합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일정 금액 이상 이체 시 또는 PC홈페이지를 통한 이체 시 OTP비밀번호를 입력하여 해킹이나 외부 노출의 위험으로부터 안전하게 서비스를 이용하기 위해 OTP비밀번호를 추가적으로 확인하고 있습니다. 케이뱅크 앱을 통해 이체를 하거나 휴대폰OTP를 간편하게 케이뱅크를 이용할 수 있습니다.(1일 1억5천만원 한도) ■ 휴대폰OTP 발급 방법 : 앱 → 메뉴 → 인증센터 → OTP 등록/관리 → OTP 발급 → 휴대폰OTP 발급 선택, 간편하게 설정한 6자리 비밀번호를 설정하시어 OTP인증이 가능합니다. 감사합니다.

onsone
웹 실행속도 너무느림, 다른 메뉴로 넘어가는데 몇초간 로딩필요함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중에 있습니다. 남겨주신 의견을 바탕으로 편리하게 이용할 수 있는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

5호롤롤로
계속 렉걸려서 안켜질때가 너무많아요ㅡㅡ요즘같은 시대에 앱개발을 대체어캐하는건지ㅡㅡ 쓰라는건지 말라는건지 모르겠네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 V3엔진버전을 자동으로 업데이트 하게되는데, 이때 업데이트가 원활하지 않을 경우 흰화면에서 머물 수 있습니다. 앱을 완전히 종료하고, 같이 실행하는 앱도 종료 후 재실행하거나 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

EunSoo Lee
케이뱅크 사업 잘 안되는 이유가 있는 것 같네요. 계좌 개설 하기 싫은데 코인 출금 하려고 어쩔 수 없이 하는데 신분증 인식 단계에서 죽어도 안넘어가요. 촬영하니까 사진 올라가서 자동으로 개인정보 다 입력 됐는데도 신분증 인식이 안된대요. 어쩌라는건지...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 안내드린 방법대로 진행하였음에도 지속적으로 인식이 불가하다면 고객센터(1522-1000)으로 문의주셔서 상담직원와 함께 진행해보시기 바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
2/11 업데이트 하였으나 동일 문제 발생되네요. 실망입니다 --------------------------------------------- 바이오인식(지문) 로그인 사용 시 "알수없는 에러가발생합니다" 라는 메시지가 뜹니다. 카카오뱅크 쓰다가 연동 때 넘어왔는데 시작부터 실망을 안계주네요. 기종은 LG V30입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 바이오 인증 오류로 인해 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 2월 11일 앱 업데이트 이후 1.2.14버전이 최신 버전입니다. 현재 앱버전이 확인되지 않아 우선 「구글플레이스토어 접속 후 - 케이뱅크 앱 검색 - 업데이트 (1.2.14) 진행」을 부탁드리겠습니다. 최신 버전임에도 불구하고 동일한 현상이 나타난다면 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
와이파이도 되고 데이터를 켰는데도 자꾸 네트워크 상태가 원활하지 않는다고 뜨네요,,
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.

김성아
오픈뱅킹 은행별로 보여주는게 한눈에 잘들어오고 점점 발전하는듯~~ 사용하기도편해여 이체거래도 쉽네요 ^^b
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Google 사용자
다중지문으로 인한 인증 오류를 드디어 해결했군요!!! 늦었지만 이렇게 해결해주니 기분이 좋습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
금번 앱 업데이트가 되면서 3가지 사항이 크게 바뀌었습니다.
① 삼성, LG 이외의 휴대폰에서도 바이오 인증 가능하게 변경
② 간편비밀번호, 바이오인증 이용갖능 업무 범위 확대
③ 간편비밀번호의 이체 가능 금액 제한 해제
앞으로 고객님들이 주신 소중한 의견 반영하여, 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 지금처럼 많은 관심 부탁드립니다. 감사합니다.

무낭
저기요 다 좋은데 앱실행이 안되면 어쩌자는 겁니까... 몇번을 삭제했다가 재설치해도 같은현상이 반복되는데 이거 어제 고쳐지나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

SM P
앱이 켜지지않습니다. 한두번도 아니고... 한시간기다렸는데도 안켜져요... 저 케이뱅크 탈퇴할게요... 이건 진짜 고질병이네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
안드로이드10에서 휴대폰 OTP 발급신청시 "휴대폰 OPT 발급실패 (키 교환 실패)" 오류가 발생합니다.
안녕하세요. 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크 앱에 관심 갖고 문의주셔서 감사드립니다.
샤오미 일부 기종에서 (OS 버전 10이상) 휴대폰 OTP는 현재 오류 조치 중에 있으며 빠른 시일 내애 조치하도록 하겠습니다. 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

yu Zhi
앱 깔고나서 폰이 주기적으로 하얀화면과 동시에 1초정도 팅기는듯한 현상이 발생하는데 다른거랑 출동나는지 확인해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크앱을 실행 시 앱이 강제종료되시나요? 해당 현상은 3월 12일 안드로이드 System Webview 업데이트 이후 발생하는 현상으로 일부 어플에서도 동일하게 발생하고 있습니다. 해결방법을 알려드리겠습니다. ■ 해결방법 : 플레이스토어 → Webview 검색 → "Android 시스템 Webview" 클릭 → 제거(Webview 검색 시 Beta가 아닌 "Android 시스템 Webview"문구 확인!) 현재 업데이트된 System Webview를 제거하면 정상 이용 가능합니다. 감사합니다.

새별
어플 왜이래요? 로그인도안되고 이체도안되고 이체시에 비밀번호를 쳐도 계속 비밀번호치는화면이나오고.. 뭐하자는건지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

CW C
계좌 만들고 이체까지 했는데 왜 켜지지가 않아요ㅡㅡ 지웠다가 다시 까는걸 두번이나하고 핸드폰 재부팅까지 했는데 무한 로딩이니요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Sophia Ha
수수료 없는 금융권인데 왜 송금에 4천원이 붙었나요? 얼마전만해도 해외송금수수료 무료였는데 바뀐건가요? 그렇다면 수수료 없는 문구의 광고는 뭐죠?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이체, 자동이체 등 타행 송금시 발생 하는 수수료는 면제됩니다. 다만 해외송금 시 발생하는 수수료는 국가와 통화에 상관없이 4,000원은 수수료 면제 대상이 아닙니다. 기존은행에서 징구받거나 해외은행에서 차감하였던 '전신료, 중개은행수수료, 수취은행수수료' 없이 4,000원으로 이용 가능하며, 해외 수취인이 고객님께서 입력하신 송금액 전액을 받으실 수 있습니다. 작년 12월 31일까지 해외송금 수수료 무료 이벤트(4,000원 면제)를 진행했습니다. 추후 동일한 이벤트가 있을 때 혜택존을 통하여 좋은 혜택 안내드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
이전에 이체가 잘되고 버퍼링이 없이 이용했는데 5분째 버퍼링이 되어 이체도 못하고 있어요 왜 이런 현상이 생기나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중입니다. 다만 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받는점 양해바랍니다.
현재까지 관련하여 접수된 의견이 없어, 만약 현재까지 이체가 오래 걸린다면 고객금융센터 1522-1000으로 문의 후 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

정소영
업데이트하라고해서 업데이트 클릭하니까 계속 다운로드대기중이라고만 되어있고 업데이트 실행을 안하네요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 다운로드가 불가한 경우라면 일시적으로 와이파이 이용을 종료하고 셀룰러데이터를 이용하시거나 장소를 옮겨 설치해주세요. 이후 케이뱅크 앱이 정상적으로 업데이트 되었다면 최신버전 1.2.34인지 확인해주세요. 만약 이후에도 업데이트가 어려울 경우 정확한 확인을 위해 오류발생시각, 앱버전, OS버전, 휴대폰 기종 등을 확인하신 후 1:1 상담을 남겨주시거나 고객센터(1522-1000)으로 문의주세요. 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다. ■ 1:1 상담 접수 URL : https://s.kbanknow.com/DUcXLCw

마루
앱 실행하면 케이뱅크 첫화면에서 멈춰있습니다 다른앱 다 종료했고 어플 지웠다가 다시 깔아도 마찬가지 입니다 금융 어플이 이리 불안정해서야 되겠습니까
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
푸쉬알림 받기 설정해놔도 금액 입출금시 알림이 오지 않습니다. 노트8 사용자입니다....가계부 어플에 케이뱅크것만 안보여서 돈계산이 잘 안되네요...문제가 뭘까요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 푸시알림이 정상적으로 오지 않아 불편하신가요? 우선 정상적으로 푸시알림 기능이 활성화되었는지 확인해주세요. ■ 푸시알림 기능 활성화 확인 방법 - 앱 → 전체메뉴 → 우측톱니바퀴 → 푸시알림 설정바로가기 → 푸시 알림 받기 : ON 만일 활성화되었음에도 푸시알림이 오지 않다면, 고객님께서 사용하고 계시는 휴대폰 기종과 케이뱅크 앱버전, 오류발생시간 등을 확인하신 후 오류 접수를 요청드립니다. 접수 방법은 메일 문의 또는 고객금융센터(1522-1000)를 통해 하시면 됩니다. ■ 메일 접수 방법 - 앱 → 전체메뉴 → 고객센터 → 이메일 상담 감사합니다.

Google 사용자
주민세랑 자동차세 납부할 때 고지서없이도 클릭 몇번으로 한번에 조회하고 납부할 수 있어서 편했어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로
: 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

진희근
위변조여부알수없다면서 기기재부팅해라함. 부팅해도 무한반복. 다른 은행어플 국민 농협 신한 하나 다 잘쓰고있는데 왜 이런지원 ..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

까까봇
신분증 촬영하고 정보 확인 화면에서 거래목적 선택 안했다고 넘어가질 안는데 정작 거래목적을 아무리 눌러도 아무 반등이 없어 선택이 안됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편을 느끼셨나요? 기재해주신 내용만으로는 무반응 상태를 확인하기 어렵습니다. 오류나 개선할 점 등을 확인하신 후 1:1상담을 남겨주시거나 고객센터(1522-1000)으로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다. ■ 1:1 상담 접수 : 앱 → 메뉴 → 고객센터 → 1:1 상담

Google 사용자
아니 ㅋㅋㅋ 무슨 이체가 안되는 은행어플이 있음? 첫번째, 동행복권에 충전하려니까 간편비밀번호까지 다 쓰고서 이체실패라 더버림. 왜 안되는건지 뭘 어떻게해야 되는건지 설명 없음.... 그럼 이벤트를 하질 말던가 ㅡㅡ 그리고 두번째, 다시 원래 계좌로 돌려보내려니까 1회 이체한도에 걸린다고 안됨. 내 이체한도는 2만원임??
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
동행복권 웹뱅킹을 통해 회원가입해주신 경우 '케이뱅크앱'에서 앱등록 절차를 진행해주셔야 정상 이체가 가능합니다.
휴대폰 OTP 설정과 앱등록 절차가 완료되지 않으면, 이체거래에 필요한 인증수단이 없기 때문에 한도가 0원으로 설정되기 때문입니다.
■ 휴대폰OTP 발급
앱 - 인증센터 - OTP 등록/관리 - OTP 관리 - 발급 신청
■ 이체한도 설정
앱 - 전체메뉴 - 뱅킹 - 뱅킹관리 - 계좌관리 - 이체한도 - 변경하기
(OTP 설정 완료 후 위 경로에서 이체한도가 0원으로 되어 있는 것을 증액)
감사합니다.

서영순
여쭤볼게 있습니다. 카메라 고장으로 신분증 촬영이 어려운데. 너무 흐릿하게 나와서.. 다른방법으로 인증하는 방법 있을까요??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 보다 안전한 금융거래를 위해 신분증촬영을 통한 본인인증을 진행하고 있습니다. 이 때 신분증 실물 촬영을 진행하고 있으니 번거로우시겠지만 카메라를 구동하실 수 있는 환경에서 신분증을 준비하신 후 다시 한 번 본인인증을 진행부탁드립니다. 감사합니다.

Kyeongjun Lee
앱 설치후 계좌계설을 하려고 하는데 인증번호가 오지를 않네요. 앱을 지우고 다시해도 인증번호가 안와요. K뱅크 말고 다른 서비스 이용시에는 인증번호가 오는데 이건 뭐가 문제일까요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 본인명의의 스마트폰으로 회원가입을 진행하실 때 문자를 수신받지 못하셨나요? 스팸차단 여부 확인 먼저 부탁드립니다. 그리고 '1600-1522', '1522-1000'등의 번호가 차단되어 있는지 확인을 먼저 부탁드리며 계속해서 문자인증 중 어려움을 겪으신다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
케이뱅크 주력으로 사용하고 있는데 너무 느려요 앱이.. 인터넷 은행 경쟁자인 카뱅에 비하면 너무 안좋습니다 ㅠㅠ 앱은 진짜 대대적으로 손보셔야할듯..
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
앱 속도의 경우 정확히 몇 초 정도 소요되시나요? 2018년 하반기 이슈로 속도 관련 이슈가 해결된 적이 있습니다. 고객님께서 상세하게 내용 작성해주시면, 저희 케이뱅크 측에서 한 번 더 검토하여 속도 개선에 힘쓰겠습니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

솜털난병아리
V3 모바일 플러스 실행이 안 되요... 제 핸드폰이 이상한가 싶어서 태블릿으로도 해봤는데 안 되네요... 다른 은행 어플은 됐거든요? 엄마 핸드폰으로 깔아봐도 안 떠요... 1.2.34 버전 맞아요. 답변해주셔서 감사합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 사용하는 케이뱅크 앱 버전이 1.2.34인가요? 해당 버전부터는 V3앱의 별도 실행없이 케이뱅크 내부적으로 자동실행이 됩니다. 감사합니다.

심성용
아무 말도 없다가 갑자기 신분증을 다시 요구하다뇨 ㅋㅋㅋㅋㅋ 덕분에 특정 시간까지 돈 보냈어야 했는데 덕분에 못보냈습니다. 다시는 이런 그지 같은 앱 이용 안합니다 ~~~~~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱이 깔끔하고 이자율도 좋고 간편해서 너무 좋습니다^^ 카카오뱅크랑 같이 쓰고있는데 정기예금 적금은 이율면에서 케이뱅크가 좋아요 다만 만기일을 관리에서 한번 더 들어가서 봐야한다는게 불편해요 카카오는 만기일이 바로보이거든요ㅎㅎ그건 말곤 참 좋은 것같습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱에 대해 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 고객님이 주신 의견은 향후 꼭 서비스를 실시할 수 있도록 노력하겠습니다. 지금처럼 많은 이용 부탁드립니다. 감사합니다.

장용원
도대체 관리가 되는건지.. 오류는 계속 발생하구 상담원도 잘 모르시구 10번 가입 시도 후 포기!!!! 시간 아까워!!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
다시깔았는데도 똑같이 네트워트가 원활하지않다고나와요 - (-11)뜨면서요 ㅡㅡ 한 이주됐어요!!! 와이파이로도 lte로도 똑같은데 뭐 어떻게하나요??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. LTE 통신 상태가 정상적임에도 불구하고 동일한 현상이 발생할 경우, 정확한 확인이 필요할 것 같습니다. 핸드폰 기종 및 앱버전, IP 확인 후 고객님 편리하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 문의주시면 자세한 상담드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Dilige
다 좋은데 금액 입력하는 부분이랑 계좌번호 입력하는 부분 터치 인식이 너무 안돼요ㅠㅠ 개선 좀 빨리 부탁드려요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

김강운
아니 자꾸 신분증 잘 찍었는데 다시찍어라 다시찍어라 하더니 이젠 뭐 담당자가 확인할때까지 기다리라고 하네요 뭐가 틀렸다는건지 도대체;;; 후~ 열불나서 휴대폰 부실뻔~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

김진철
신분증 촬영이 안되길래 나만 그런줄 알았더니 다들 똑같네요. 자동촬영인데 계속 똑같은 말만뜨고 절대 촬영안돼요. 신분증 인식이 안돼서 써보지도 못했네요. 뱅킹 어플 중에 최악입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. ③역광을 피해 신분증을 들어서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 고객센터 상담사와 함께 진행 가능합니다. 감사합니다.

hanerang
노트9 입니다 지문 등록을 하고 바이오 인증으로 로긴이 안됩니다 계속 오류나네요 다시 등록해도 같은 증상이네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
자급제 폰 구매하여 헬로모바일로 잘 쓰고 있는데 케이뱅크 앱에선 유심 인식을 못하네요. 왜이럴까요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
유심이 국내 유심칩인가요? 케이뱅크의 경우 국내 유심칩만 이용이 가능합니다. 유심칩의 제조사를 확인 후 국내 유심칩임에도 불구하고 정상 이용이 되지 않는다면 고객금융센터 1522-1000으로 장애 접수 부탁드립니다. 감사합니다.

jun
고객정보 재확인에서 계좌개설정보는 눌리지도않는데 거래목적 선택안했다고 안넘어가고 갈수있는 은행지점이 있는것도 아닌데... 참 별로네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

sung-a kim
하라는 세가지 방법 다 하고. 앱 삭제했다가 깔아도 소용없네요. 문제가 있으면 알림이라도 줘야하는데 그냥 답변도 복붙외엔 없네요?? 밑에분이 세개 다 했다는데도 또 세가지 해보라는 복붙답변뿐.. 빨리해결좀 해주세요. 카드값이니 뭐니 내야하는데 이렇게 막혀있으면 돈있어도 신불자 되겠네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off)을 진행하신 후, 케이뱅크앱을 재실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

김채이
입금하려고해도 도통 접속이되야죠!!!!!!!! 떨어졌을때 사야되는데 들어가지지도않고 진짜 짜증납니다!!!!!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

강봉국
그냥 첫화면에서 안되는데요.. 백그라운드 다 종료해도 안되고. 캐시 삭제해도 안되고 재설치해도 안되고....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off)을 진행하신 후, 케이뱅크앱을 재실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다

체리나무
흰화면에서 계속 안넘어가네요. 로딩도없구요 폰을 아예 껐다켜도 그래요..ㅜㅜ 돈이체를 얼른해야하는데 큰일이네요;;ㅜㅜ어제꺼비 잘됬는데 무슨일이죠...ㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

블루제이
v3 엔진 업데이트가 지연중이래요. 핸드폰 초기화 하고 다시 깔아도 똑같아요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
아이폰에서 노트10 넘어왔는데 실행하니 첫화면에 케이뱅크계좌 만들기 나오고 멈춰서 안돼요 확인부탁드립니다 답변감사합니다 이제 되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크 앱에 관심 갖고 문의주셔서 감사드립니다.
현재도 동일한 현상이 발생하시나요? 말씀하신 앱 종료 현상이 특정 화면이나 메뉴에서 발생하는 패턴이 있다면 해당내용을 이메일 또는 고객금융센터 1522-1000으로 장애접수 해주시면 최대한 빠르게 확인하여 처리하도록 하겠습니다.
항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

종한임
아침부터 접속하려하나 하얀화면에 케이뱅크 로고만 뜨고 접속이 안됩니다. 급하게 송금하려는데 이런현상이 30분째인데 해결 방안 마련해 주세요 ㅡㅡ 있는돈도 못빼고 있습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

만두
저도 간편비밀번호가 일치하지안는다고만 뜨고 재설정을눌러도 가입도중엔 안된다며 처음화면으로 다시돌아가기만하니까 너무 짜증니나네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. ※ 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함) 개설 후 20영업일이 경과되어야 입출금통장 개설이 가능합니다. 감사합니다.

김승주
며칠동안 로그인 화면도 안뜨길래 짜증나서 그냥 다시 깔았더니 이제야 되네요. 속터져 죽는줄..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

nam won kim
아이콘 정말 그지같네 기존 아이콘이 잘 보이고 k뱅크인지 알겠다. 갑자기 업데이트되고 앱이 없어졌나 했음. 엠케이뱅크임? 에휴
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

방시리
이체누르면 흰화면만뜨고 접속이안됨ㅡㅡ 업데이트하라해서했더니 계속안되고있고 당장 이체할거있는사람은어떡하라고 난리임 와이파이문제인가싶어서 꺼도안되고 깔앗다지워도안되고 갑자기 왜난리에요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 V3엔진버전을 자동으로 업데이트 하게되는데, 이때 업데이트가 원활하지 않을 경우 흰화면에서 머물 수 있습니다. 앱을 완전히 종료하고, 같이 실행하는 앱도 종료 후 재실행하거나 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다

방영기
공인인증이 안돼있다고해서 인증하면 이미있다고하고 다시 서비스를 이용하려고하면 또 안돼있다고 뜨고 다시 하려고하면 이미 인증돼있다고하고.. 앱삭제 후 다시 깔아도 마찬가지네요 앱을 사용할수가 없어요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 업무 중에 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 빠르게 확인하여 도움드리겠습니다. 감사합니다.

황순옥
안녕하세요 계좌개설을하려고하는데 폰 인증이 안됩니다. 통신사에서는 인증번호를 정상으로 보냈는데 제폰에 인증번호가 들어오지않습니다. 왜서일까요?

gy un6974
ㅋㅋㅋ 진짜 최악 코인만 아니면, 계좌계설 아무도 안 할듯 ㅋㅋㅋ 상담만 5번 했고, 상담사가 시키는데로 촬영했는데도 선명하지 않다, 짤린다, 바탕이랑 신분증이랑 색이 비슷해서 보기힘들다 등 이런거 피드백 받은 것 종합해서 마지막 촬영도 해줬는데 돌아오는 답변은 선명하지 않다는데 뭐 어떡하라는 것임? 그럴거면 영상통화는 왜 하는데요? 영상통화하면서 대조할거면, 걍 영상통화때 민증이랑 같이 보면되잖아요? 지금까지 다른 기관들 이용해 보면서 이런 적은 처음이네요 카메라 인식이 제 휴대폰 문제인 줄 알았더니 리뷰보니깐 죄다 대부분이 이렇네 ㅋㅋㅋ 비트업 이용하실 분들은 이 기관 독점풀리면 그 때 이용하시고 다른 거래소 이용하시는게 나으실 거에요 아, 서론이 길었구요 그냥 다른 거래소 이용하렵니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크에 관심갖고 소중한 의견을 남겨주셔서 감사합니다. 작성해주신 내용은 추후 업데이트 시 사진촬영을 통한 신분증 또는 서류제출을 더욱 편리하게 이용하실 수 있도록 유관부서에 전달하도록 하겠습니다. 감사합니다.

권찐
계좌 개설하려는데 알수없는 오류가 계속 떠요 ㅠㅠ 어플지웠다 깔아도 보고 폰도 껐다 켜보고 리플보니 저만 그런거 같지는 않은데. 해결좀 해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 과거에 케이뱅크를 가입하신 적이 있으시나요? 케이뱅크 이용을 위해 고객센터(☎1522-1000)로 연락주시면 본인확인 후 빠른 도움드리겠습니다. 감사합니다.

Jian Ha
앱 실행이 안되요 첫화면에서 멈춰있습니다. 다시 깔아도 안됩니다 갤럭시 S20이에요. 빠른 해결 부탁 드립니다....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 계속해서 앱 실행이 어려운 경우 앱버전, OS버전, 휴대폰기종 등을 확인 후 고객센터(1522-1000)으로 연락 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

배윤재
매크로답변 지겹지도 않나.. 뭘 지웠다가 다시 깔아 너네 개발팀에 물어보라고요 와이파이 막았나 안막았나 막았으면 풀어라 이렇게
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

이두현
인증서 발급 개판 비밀번호 입력도 안되고 뭐가 문제인지도 모르고 계속 영통하게 하고 어쩔 수 없어서 쓰지만 완전 갑질 하는거 같음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Nayoung Kim
업데이트하더니 앱이 이상해짐. 계좌이체하려니 수신계좌 받을 분 입력칸이 없다. 최악...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 계좌번호 입력 입력란이 보여지지 않을 정도로도 숫자 키패드가 화면을 채우는 경우에는 화면 비율을 '크게' 설정한 경우에 해당 화면처럼 보여집니다. ■ 디스플레이 설정 : 단말기 설정 → 디스플레이 → 화면 크게/작게 (중간 또는 작게) 설정메뉴에서 '중간' 이하로 설정하면 계좌번호 입력을 확인하면서 이체가 가능합니다. 만약 디스플레이 설정이 어렵다면 케이뱅크앱에서 '자주이체하는 계좌' 설정을 이용하시면 별도의 계좌번호 입력 없이 간편하게 이체를 진행하실 수 있습니다. 말씀주신 부분은 빠른 시일내 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
정말편리하게 사용하다. 안드로이드 파이버전으로 넘어와서 비밀번호등록하는데 계속 않넘어 갑니다 파이버전 지원 하는건가요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 답변 기다려주셔서 감사드립니다. 삼성 파이 버전의 경우 1/10 (목) 익일 차기버전 앱으로 업데이트 시 정상 이용이 가능합니다. 감사합니다.

러블리샐리
앱이 안열려요 ㅜ ㅜ 접속 안된다면서 자꾸 꺼져요 조금 이따가 해도 똑같고요 삭제후 다시 설치해도 똑같아요. 업비트에 입금 해야 하는데 어떡해요!??ㅜ ㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 금일(7/27, 화) 오전 10시 50분부터 약 1시간 동안 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
어느순간부터안들어가지네요 시스템오류라고하는데 깔앗다가처음엔되고 다시하면또오류나네요...어떻게사용하라는거죠...
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.

유웅희
이번에 업뎃하고 플러스박스에 계좌잔액을 모두 입금하려면 일일이 눌러야하네요 지난번에는 전액 바로클릭하면되어서 편했는데 더 불편한 다운데이트네요 ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
최악이네요... 밑에 검은 종이깔고 밝게 선명하게 찍어도 인식이 안되네요.. 개선 좀 해주세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 해당 내용은 다시 한 번, 검토하여 원인 및 문제점 파악 후 조치할 수도 있도록 하겠습니다. 추가로 신분증 촬영 시, 잘못인식이 되면 직접 수기로 수정이 가능하오니 이 점 참고 부탁드리며 다시 한 번 시도 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

그레이스
입출금이 바로 알림이 안뜨고 한참 있다가 알림이 와서 들어가서 한번 더 확인 해야되고 엄청 불편합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 에티켓 모드 설정 시 21:00~08:00에는 푸시알림이 안내되지 않습니다. 해당 시간에 발생한 알림들은 09시에 일괄적으로 푸시알림이 안내됩니다. 실시간 알림이 필요하다면 에티켓모드를 해제해주세요. ■ 에티켓 시간 설정 OFF 방법 : '앱 → 메뉴 → 설정(우측 상단 종모양) → 푸시알림 설정바로가기 → 에티켓 시간 설정 OFF' 만약 에티켓 시간이 설정되어있지 않은 상태라면 ■ 입출금 푸시알림 설정 : '앱 → 메뉴 → 설정(우측 상단 종모양) → 푸시알림 설정바로가기 → 서비스별 알림 받기 설정 → 일출금 푸시알림 설정' 위 경로에서 알림 시간 설정을 확인해주세요. 감사합니다.

Changgyu Lee
비밀번호 설정하면 뻗고, 다시설정하려면 기기인증하라고, 기기인증하고나면 뻗어서다시회원가입하라고하고, 다시회원가입하려니 탈퇴회원이라그러고, 조회승인화면에서 머하라는데ᆢ 이제는 회원가입다시하라고만 무한반복. "회원가입외에 입금도 출금도 조회도 되는게 하나도없네." 이런말이라도 하고싶다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Rabi
케이뱅크 회원가입시 기기인증을 받아야 할 수 있다는데, 간편비밀번호 6글자 입력하라고 합니다. 근데 간편비밀번호 등록한적도없고, 등록되지 않은 비밀번호라고 하네요. 왜 안되는거죠
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. ※ 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함) 개설 후 20영업일이 경과되어야 입출금통장 개설이 가능합니다. 감사합니다.

손개주
본인 인증을 위해 운전면허증을 수십번 찍었음에도 불구하고 모종의 이유로 계좌를 만들지 못한다고 계속 뜨네요. 정확한 원인이 무엇인지도 안 나와서 어떻게 해결할지도 모르겠어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

Jung-sup lee
네트워크연결이 원할하지 않다고 뜨네요.업데이트해도 ㅜㅜ 은행앱이 이렇게 안정성 떨어지면 어떻게 믿고 쓰나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간차를 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Linda Wilil
등록한려면 비번재등록 하라고 못들어가고 전화하라고 전화하면 계속 통화중이고.....답답합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
이거 왜 로그인하고 다음화면으로 안 넘어가는 경우가 있네요 계속 로딩화면만 뜨고 시간이 지나도 안 넘어가네요;;
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
주로 앱이 느려지는 원인으로는 백그라운드로 실행 중인 앱 과다로 인한 메모리 부족, 통신망 상태에 따른 네트워크 불안정 등이 있습니다. 혹시 현재 열려있는 앱이 많은가요? 최근에 열어둔 앱을 클릭 후 모두 닫기를 실행하신 후, 재실행 부탁드립니다. 또는 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받을 수 있습니다. 원활한 통신환경에서도 지속적으로 느린경우 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 전화주셔서 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

강병건
매우 유용한 어플이네요 다른 은행어플보다 간편하고 여러 절차도 간소화되어 있고 사용하기 정말 좋네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

김용진
알뜰폰인데‥ 가입이 안됨 본인이 선택하지 않고 자동으로 다짜고짜 kt고객이라고 뜨고. 진행하면 가입안됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

구아아아
역시나 휴대전화번호 유심인식 못하구요 휴대폰 확인해도 설정 문제없고 다른 은행들 어플은 잘만 인식합니다. 개선 부탁드려요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

Fabulous chae
새로운 고객을 받기 싫으신가봐요. 계좌를 만드려고 해도 예상치 못한오류로 다시 회원가입을 해달라네요. 30번을 계속 도돌이표.ㅋㅋㅋㅋ 고객센터 연락도 안되는데 이건 쓰라고 만든앱인지 뭔지ㅋㅋㅋ 가입마저도 이모냥인데 사용중에는 얼마나 속이터질까요. 쓰레기같은 앱이네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

Google 사용자
업데이트 후 인증 업데이트 창의 일부가 보이지 않아 어플을 사용 못하고 있음. 공지를 제거 해주새요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 로그인 후 업데이트를 안내하는 팝업은 일부기기에서 이슈가 있어 확인된 당일 바로 삭제하였습니다. 앱 사용에 혼선을 드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

BLUESIMMON00
너무 앱이 느립니다. 로그인부터 시작해서 이체하는 과정까지 너무 느립니다. 많이 아쉽네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중에 있습니다. 남겨주신 의견처럼 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

류지영
다른 앱 모두 되는데 k뱅크 앱만 꿈쩍을 안해요. 휴대폰 껏다 다시켜도 안되고 다시 다운받으려 해도 받아지질 않습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우에는 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 앱 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 그리고 케이뱅크 앱 재설치 시 다음 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음). 감사합니다.

최변
사용한도 늘리려고.. 예금.적금 통장 쓰면 늘어난다 해서 써보고.. 체크카드 쓰면 늘어난다 해서.. 그것도 만들어보고 했는데... 안늘어나네요 급한돈 써야될때 이렇게 소액으로 어떻게 합니까? 진짜 짜증나네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님의 계좌가 범죄에 사용되는 것을 방지하기 위해 국내 모든 은행들은 통장 거래목적이 확인되기전 까지 새롭게 개설된 통장의 1인 이체/출금 한도를 제한하고 있습니다. 한도제한 해제 신청 방법은 직장인이라면 공동인증서로 인증하는 방법(즉시 해제) 또는 건강보험자격득실확인서를 사진 촬영하는 방법이 있습니다. 그외 관리비고지서, 국세/지방세 고지서 등을 촬영하는 방법도 있습니다. ■ 한도제한 해제신청 : 앱 → 고객센터 → 신고/변경 → 한도제한 해제신청, 경로를 통해 한도 해제 부탁드립니다. 감사합니다.

Mung Mung
KT알뜰폰 쓰는데 번호랑 USIM 인식을 할수없다네요?? 다른 모든 어플은 잘만되는데 왜 얘만 이러죠?? 2021년에 이게 말이됩니까 업비트때문에 깔았는데 왜 이딴 어플이 필요한건지 업뎃좀하세요 개빡치네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

박loe
이전 ui가 깔끔하고좋습니다 보기 불편하고 정신없습니다. 나름 이쁘게하려고한것같은데 전혀 역효과입니다 카뱅은 단순함을 유지하는데 제발 원래대로 돌아와주세요 제발.. 반드시
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

샤프심
생활비 계좌가 있어서 자주 결제하는데 알림설정을 켜 놓아도 알림이 오지 않는 일이 너무 자주 발생합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다

흑임자양갱
신분증 인식 자동으로 해놓고선 4번째 안 된다. 금융인증서 발급할 때 다른 은행들 다 신분증 촬영만 하면 되는데 무슨 전화통화에 영상통화 인증까지 요구하는 은행은 처음 보네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

yongdeuk kim
로그인을 위해 처음 등록하다 안되고, 다시하면 로그인 정보가 존재해서 할수 없다고 하고, 쓸수가 없네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

정인용
앱이 안들어가지면 어쩌라는겨. 업데이트, 백그라운드 종료후 재실행해도 안됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
잘 쓰고있습니다. 근데 최근 사용할 때 k뱅크 팝업창이 뜨면 어플이 꺼집니다. 확인 부탁드려요~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 혹시 로그인 또는 이체 시 강제 종료되는 현상이 발행하시나요? 해당 내용의 경우 조금 더 정확한 현상 확인을 위해 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객금융센터 1522-1000으로 고객님 편하신 시간에 연락주시면 (24시간 365일 상담 가능) 상세히 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다.

유준재
업뎃이후 갑자기 로그인도 안되고 빨리 이체해야하는데 문제가 생겼어요. 이렇게 불안정해서야 은행앱으로 안심하고 쓸 수 없을것같아요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 다시 한 번 케이뱅크 앱 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

nugooyaa
급하게 사용할 일이 있어서 켰는데 갑자기 신분증 재확인 해야 된다더니 다른거 아무것도 안됨 다시 재출 했는데 확인 안되서 결국 사용도 못함 은행앱인데 머 이런게 다있죠? 최악이네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

Jaeug Lew
Pc-> 스마트폰으로 인증서 복사가 안됩니다. 인증번호 입력 후 비밀번호 입력까지 완료하면, 녹색 점만 뜨면서 진행이 안되네요... 어떻게 해야할까요??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

BEOMRYONG JOO
해보라는 대로 다하고 삭제해도 ㅡㅡ 접속이 안됩니다 ㅡㅡ 답변에 복사하기 붙여넣기 가 예상되는데 그렇게해도 안되네요 ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

ya비너스
바이오 인증수단이 자꾸 변경되었다고 뜹니다. 로그인 하려면 서너번 번 켯다 껏다 해야하는데 해결좀 부탁드립니다. 너무불편해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 번거로우시더라도 바이오 정보를 완전 삭제 후 새롭게 등록 해주세요. ■ 바이오인증 해지 : 케이뱅크앱 → 우측 하단 메뉴 → 인증센터 → 바이오인증 → 바이오인증 해지 ■ 바이오인증 등록 : 케이뱅크앱 → 우측 하단 메뉴 → 인증센터 → 바이오인증 → 바이오인증 등록 감사합니다.

Lucky C
다른 앱 확인이 필요해서 (계좌번호 및 인증용) 이동하고 돌아오면 먹통이되고 종료후 재실행하면 앱자체 실행이 안됩니다 재설치해도 동일하고요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

이선생알려줘
잘 안쓰는 어플이긴 한데 이번에 사용좀 해보려고 하니 다흔사람이랑 똑같은 증상이 나타나네요 무한로딩에 앱 모두끄고 백그라운드 확인해 어플 재설치 근데도 입구컷으로 흰화면에 케이뱅크 마크만 보이는데 이걸 어떻게 해야하는건가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

mihie
이거 오ㅑ이래요ㅕㅕㅕㅕㅕ 간편인증로그인 해도 화면 안넘어가고 업데이트 해도 똑같아요.. 빨리 시정 부탁드립니다ㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 일시적으로 일부 고객분들의 케이뱅크 앱접속이 불가하였으나, 현재는 조치되어 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 백그라운드앱을 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 다시 한 번 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
알뜰폰 사용자는 가입자체가 불가능하네요. 국내 알뜰폰 가입자 비율이 3대 통신사 가입자보단 적다고 해도 그 수는 결코 적지 않은데 무슨 생각으로 이렇게 만든 건지 모르겠네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 알뜰폰의 경우 회원가입이 가능합니다. 하지만 해외 직구폰인 경우, 국내 구매 USIM이 아닌 경우 이용에 제한이 있을 수 있습니다. 고객님 핸드폰 내 「설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호 확인 시 → "알 수 없음"」으로 표시되어 있는 경우 안드로이드 OS에서 휴대폰번호를 얻을 수 없는 경우입니다. 이런 경우 전화 및 메세지는 가능하나 앱에서 휴대폰번호 확인이 불가한 상태로 고객님 통신사에 문의하여 조치 요청 바랍니다. 감사합니다.

SJ L
비대면 계좌 만들 때 계속 예상치못한 오류발생이라고 뜨네요. 오전에는 접속도 잘안되더만
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

김행훈
앱이 실행이 안돼요 쓰레기네 답장 한번오고 두번인가 세번을 더 문의했는데 답장도 없고 돈도 못 빼고 진짜 쓰레기 앱이네요 별 하나도 아깝네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기, 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

김우진
오늘 왜 로그인하고 나서 시작화면이 뜨지 않는거죠? 이런 적 한번도 없었는데 시작이 안됩니다. 삭제하고 다시 깔아도 마찬가지에요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

스님스님
아니 회원가입후 신분증 사진 인식하고 그다음부터 오류인해 정상적으로 가입이 안되고 계속 재촬영 하는데 계좌를 만들라고 하는건지 말라는건지 ㅋㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

Google 사용자
편하긴 한데? 급한데 쓸려고하면 너무 버벅 거리고 먹통이다 ㅠㅠ 장점도 많지만 단점도 많다 ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크 앱에 관심 갖고 문의주셔서 감사드립니다.
당행은 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중입니다. 다만 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받는점 양해바랍니다. 원활한 통신환경에서도 지속적으로 느리거나 앱이 버벅대는 경우 ① 고객님의 앱기종 ② iOS 버전 ③ 세션 만료 발생 시간 정보를 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 장애 접수 부탁드립니다. 감사합니다.

김인섭
어젠 잘 됐는데 갑자기 로딩화면에서 계속 멈춰있어요 지웠다 설치해도 안되네요 갤럭시 s20+사용중입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

탐험대보물
계좌 개설하는데 문자로 인증번호오고 다음 버튼이 안눌리는 에러가 있어 계좌 개설이 안되네요 이런 기본적인 부분도 안되다니 곧 망하겠네요 쯥쯥
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 만일 동일 어려움을 겪으신다면 업데이트 후 이용하여 주시길 바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
비닐이? 사진부분에 벗겨진건데 똑같은 신분증으로 카뱅은 개설이 됐는데 k뱅크는 인식을 못한다고 거절당하네요..신분증 다시 신청 할람 사진부터 다시 찍고 해야되는데 이걸 다 다시..3주는 걸리는데 체크카드까지 한다면 한달은 넘을듯..앱 진짜 손좀 보세요 사진까지 찍고 자동으로 이름 주민번호 다 뜨고 통화에서 거절 당함요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
혹시 신분증이 정상적으로 촬영되지 않아 인식이 어려운 경우 ① 이름 ② 운전면허번호 ③ 발급일자를 직접 수기로 변경 가능합니다. 혹시 진행하시다가 어려운 점 있으시면 고객금융센터 1522-1000으로 언제든지 (24시간 365일 상담 가능) 유선 연락주세요. 상세히 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다.

최원준
어플이 처음 깔았을때만 켜지고 그 다음부터는 접속이 안되네요.. 몇번을 다시 깔고 있는지 모르겠네요. 후..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

김하영
케이뱅크를 깐지 좀 되었는데요 어느 순간부터 폰에 그 어플을 들어가면 화면이 나오지는 않고 흰색 바탕만 나오고 안떠요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 V3엔진버전을 자동으로 업데이트 하게되는데, 이때 업데이트가 원활하지 않을 경우 흰화면에서 머물 수 있습니다. 앱을 완전히 종료하고, 같이 실행하는 앱도 종료 후 재실행하거나 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

이주호
도대체 왜 앱 실행이 안되는거죠 들어가도 네트워크 연결 안된다하고 다른 앱 다 잘되는데 이 앱만 이러네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 다시 한 번 케이뱅크 앱 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
이게 은행앱이라고 만들어 놨나요. 우리동네 일수찍는 앱보다 못하네.. 케이뱅크 홈피는 한 수 더 위인것 같고... 탈퇴도 아주 힘들게 숨겨놓아 2시간 동안 헤멨습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
주신 의견은 향후 앱 개발 시 검토하도록 하겠습니다. 다시 한 번 당행을 위한 조언 감사드리며, 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크은행이 되도록 하겠습니다. 감사합니다.

뽀에버추자
전날 새통장가입 20영업일이 안되어서 가입을 끝마치지 못했는 데 가입이되었다며 다른은행 통장도 못만들게됐고 기기인증을 하라는 데 등록한 비번이 없는 데 어떻게 인증를하나여??? 빨리 처리부탁드려요ㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

Hyeok Lee
데이터를 키고 접속했는데 접속이 안되네요. 솔직히 업비트할려고 했는데 이거는 심해도 너무 심한거 아닌가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

오갓디르
하 진짜 로그인도 안되고 방법 다해봐도 계속 오류뜨는데 전화는 해도 받지도 않고 해결을 해주던가 좀 해줘요 당장 돈을 못내서 며칠째 미뤄지고 있는데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 금일(7/27, 화) 오전 10시 50분부터 약 1시간 동안 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

SeungHo Kim
세계 많은 지역이 송금 불가능하네요.. 다른 국가들도 해외송금했으면 좋겠네요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해외송금 국가 확대를 위해 대외기관과 적극 논의 중에 있습니다.
조금 더 기다려주시면 좋은 서비스로 보답하겠습니다. 감사합니다.

YB
로그인이 너무 느리고 체크카드 혜택이 경쟁 은행보다 적습니다. 앱 반응 속도도 느리고 광고가 너무 노골적으로 노출어있습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중에 있습니다. 남겨주신 의견처럼 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

마크툽
가입시 주민등록증 촬영후 계속 오류가 발생하여 가입이 불가합니다. 수십번은 해본듯 합니다..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

Google 사용자
어플이 배터리를 너무잡아먹네요. 다른건좋은데 이거부터 해결부탁드려요. 노트8사용자입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 관련 이슈 관련하여 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

Gyuseok Lee
갠적으로 카카@뱅크보다 좋다고 생각합니다. 오픈 뱅킹도 깔끔하고, 이체할 때 입금자명도 길게 써지고, 앱도 깔끔해서 만족!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

김선욱
앱이 도대체 언제열리는건가요 도무지가 엉망임 .제핸드폰은 최신 기종입니다 열려야 먼 조회를하죠
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

쟈니얀
문제가 많다.앱내 딜레이현상 장난아니고.. 지멋대로 뜨고.. 가입할때도 신분증 인증도 안되 한100번은 찍은듯... 카뱅이 제일 호환성 좋긴하냉
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 이용 시 딜레이 현상은 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 또한 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 앞으로 신분증 인식률 향상을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

심은정
오랫만에 다시 등록하는데 거래목적을 선택하라는데 눌리지도 않고 뒤로도 못가고 앞으로도 못가고 있네요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객정보 재등록 시, 거래자금원천과 거래목적이 선택이 안되시나요? 원활한 앱접속을 위해 우선 캐시 삭제를 진행 후 다시 한 번 케이뱅크앱에 접속하여 고객정보 재등록 부탁드립니다. ■ 캐시 삭제 : 휴대폰설정 → 어플리케이션 → 케이뱅크 → 캐시지우기, 경로에서 캐시 삭제 후 재접속 부탁드립니다. 계속해서 업무처리에 어려움이 있을 경우 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

KH L
진짜 사용하기 불편하네요 분명히 처음에 신분증 촬영할때 제대로 넘어갔는데 갑자기 문자 오더니 재촬영 문자 엄청 보내네요 계속 촬영해서 보내도 재촬영 요구 문자가 날라오고 상담사 통화 대기 시간도 길고 앱이 엉망이네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

Changjun Jeon
멀쩡하게 잘 쓰고 있다가 오늘 업데이트 했더니, 비정상적인 활동이라면서 로그인이 안됨. 폰은 1년 전부터 아무 이상없이 쓰던 폰인데. 내 돈을 내 맘대로 찾을 수 없게 만드는 이상한 케이뱅크. 급한 사람이라면 어땠을꺼. 잔액 모두 다른은행으로 옮기고 해지할 예정임.
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 말씀하신 현상만으로는 정확한 원인 파악이 어렵습니다. 현재까지도 설치가 불가하다면 휴대폰기종, 앱버전, 오류발생시각 등을 확인하신 후 고객센터(1522-1000) 또는 1:1 상담으로 문의하여 주시기 바랍니다. 감사합니다. ■ 1:1 상담 접수 URL : https://s.kbanknow.com/DUcXLCw

Google 사용자
실행시 하얀 화면만 뜨고 실행이 안됩니다. 이렇게 된지 몇시간이나 되었는데 공지도 없네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 고객님의 안전한 뱅킹 사용을 위한 보안 사항 체크 도중 일시적으로 발생한 현상으로 확인이 됩니다. 현재 정상화가 된 상태이며, 앞으로는 이런 현상이 발생하지 않도록 조치하도록 하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

Jiwon Song
아...진짜 신분증촬영을 몇시간을 붙들고 쌩쑈를해도 어떻게 한번도 안찍힐수가있죠?? 이건 계좌개설을 하라는건지 말라는건지...하...진짜 스트레스받네..또 핸드폰 발열은 왜케 심한지.. 업비트때문에 만들어야되는데 육성으로 육두문자 남발하는중임다.. 저만 그런게 아니라 이부분은 몇년전부터 민원이 많은 부분같아 보이는데 개선좀해주세요 제발!! 저도 업비트만 아니였으면 진작에 때려치우고 다른거 만들러 갔을겁니다..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하도록 하겠습니다. 감사합니다.

김현이
잘쓰고있긴 하나 플러스박스에 더하기하는 금액이 만원단위라서 50만원만 되더라도 몇번을 더 눌러야하는지..그전이 더 나은것같네요 카뱅 세이프박스처럼 금액을 직접 기입하는게 더편해요 그리고 그전 케이뱅크 로고? 가 더 눈에 띄어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 고맙습니다. 플러스박스에서 금액을 더할 때 금액 단위가 1만원으로 고정되어 있으나, 금액란을 클릭하시면 키패드를 통해 1원단위로 최소 1원 ~ 최대 1억까지 설정 가능합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
잘쓰다가 접속인 안되어서 제거 후 다시 설치했는데 바탕화면이 하얀색으로만 나오고 다음으로 안넘어가네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 지금 언급 주신 내용은, 2월 11일 앱 업데이트 이후 (LG 에서만 발생)해결된 현상으로 확인이 됩니다. 정확한 확인을 위해 유선 연락이 필요할 것 같습니다. ① 고객님 핸드폰 기종/버전 ② 앱버전을 확인 하신 후 고객금융센터(1522-1000)로 연락 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

달맞이꽃
그냥 구데기임 신분증 재확인 하래서 다시 할려고 사진 찍었는데 그 다음 페이지로 절대 안넘어감 사진만 한 50번 찍은듯 고객센터 문의해도 그냥 문자에 보낸 링크 타서 하라는데 가서 해도 똑같음 로그아웃 팝업도 없어서 뭐 나가지도 못함 솔직히 비트코인 아니었으면 금방 망할 은행임 ㅋㅋ 어휴 별 한개도 아깝다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
모바일로 접속시 인터넷 연결상태가 좋지 않다고 하면서 접속안됨. 인터넷뱅킹 사용에 치명적인 결함 발생.
안녕하세요. 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크 앱에 관심 갖고 문의주셔서 감사드립니다.
케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중입니다. 다만 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받는점 양해바랍니다. 원활한 통신환경에서도 지속적으로 느린경우 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 전화주셔서 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
로그인이 안 돼서 다시 깔았는데 실행할 때 하얀 화면이 오래 뜨고 로그인은 여전히 안 되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 정상적인 데이터 환경임에도 불구하고 안된다면 해당 현상 정확한 파악을 위해 유선확인이 필요할 것 같습니다. 고객님 편리하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

한수종
새 신분증은 인식도못해서 빌빌대길래 안내뜨는거보니까 뭐 영상통화로도 가능하다는 안내 뜨는데 상담사는 하나도모르고 뭐 어떻게이용하라는건지 모르겠는 어플이네요. 은행앱이니 보안이 중요한건 알겠는데 고객이 몇일간 신분증잇는데도 사용을 못하게하면 대체 어쩌자는말이에요 영상통화를 걸든 뭘하든 해서 인증을 빨리 도와줄생각을해야지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 해당 내용을 고객센터에 전달하여 더욱 정확하고 친절한 상담이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 남겨주신 의견처럼 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하는 케이뱅크 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
아니 로그인하려고 설정한 비밀번호 10번 넘게 제대로 입력했는데 계속 입력하라고 무한 반복이에요 ㅡㅡ 이래서 뭐 계좌 관리나 하겠습니까
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견 주셔서 감사드립니다.
혹시 중간에 앱을 한 번 삭제한 적이 있으신가요?
간편비밀번호의 경우 앱을 삭제하였을 때, 고객님 보안을 위해 다시 설정이 필요합니다. 설정 경로는 「앱접속 - 전체메뉴 - 인증센터 - 간편비밀번호 - 간편비밀번호 재등록」입니다. 만일 앱을 삭제하지 않았음에도 불구하고 비밀번호가 일치하지 않느다면 상세 안내 위해 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

김핸비
공인 인증서를 발급받으려고 하는데 계속 있지도않은 다른은행 공동인증서를 내라고합니다;; 그리고는 공동인증서 없음 창 뜨고 돌아가기 밖에없네요.. 다좋은데 이건 뭐하자는건지ㅠ..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

_ᄋᄉᄋ
로그인해서 들어가려니까 오랜시간 사용을 안해서 정지되었다고 뜨길래 고객센터 전화해서 풀었는데 다음날 또 같은 이유로 안된다고 뜨면 어떡하라는건지 모르겠네요;; 매번 들어갈때마다 고객센터에 전화할 수도 없고 메일로 문의 남긴지 3일째인데 답장도 안오고.. 별로네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 메일(help@kbanknow.com)로 연락처 남겨주시면 다시 한 번 빠르게 이용 도움드리도록 하겠습니다. 다시 한 번 사과의 말씀을 드립니다.

hyunyoung Park
왜 접속이 안됍니까!!!!! 지웠다가 다시 설치해도 안돼는데 도되체 무엇을 더하라는거야!! 제대로된 설명좀 해보시라고요!!! 복붙하지말고 지금 이상황 정확히 육하원칙으로 설명좀 부탁합니다-_-
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off)을 진행하신 후, 케이뱅크앱을 재실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다

Google 사용자
업데이트전에도 로그인이 느려수 업뎃 햇는데 로그인창열이는거랑 로그인햐서 들어가는데 20초이상 걸려요 답답해 뒤짐 왜이래요? 안이랫는데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 데이터를LTE로 설정하여도 로그인 속도가 느리신가요? 안정적인 LTE환경에서도 속도가 현저히 느리다고 생각된다면 ① 휴대폰 IP주소 확인 (주소 확인 방법 : 네이버 접속 - 「IP주소」 검색) ② 휴대폰 기종 및 버전③ 앱버전을 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 문의주세요. 최대한 빠르게 확인하여 처리하도록 하겠습니다. 항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

나는야정보쌤
장난하나 은행어플이 실행이 안되면 어쩌자는거죠? 처음 흰화면에서 무한로딩이고, 실행중이던 어플 다 종료하고 재설치하고 실행해도 그래요. 고객센터 전화는 회선초과라고 뜨네요. 은행어플이 이렇게 작동해서 은행업무 보겠습니까? 어플실행되는건 어플의 기본아닙니까? k뱅크로만 거래하도록 되어있어 어쩔수없이 처음 쓰는 사람들을 사로잡지는 못할망정 어플관리하느라 수고하시는 분들을 욕하게 만드시네요. 은행어플인데 제대로 만드세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

자유대한
아니 타은행 발급한 공동인증서는 죽어도 등록 안됩니다 비밀번호가 다르게 입력되거나 오류인듯 합니다 진짜 초짜가 만든듯!!! 테스트나 해보고 답글다시오!!! 타은행에서 두번이나 삭제후 다시등록해도 비밀번호 다르다네요???
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
언제 새로운 UI 적용된 버전 업데이트 되나요? 플레이스토어 설명에 4월 초라는데, 날짜 알 수 있나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 새로 적용되는 UI/UX는 4월 3일 오전 중에 적용 예정입니다. 이번 개편의 경우 오로지 이용자 관점에서 가장 쉽게 이용할 수 있도록 집중을 하였으며, 더욱 더 간결한 화면을 보실 수 있습니다. 많은 애용 부탁드리며, 혹시 이용 시 불편한 점이나, 더 추가해줬으면 좋겠다 하는 부가 기능이 있다면 ① 앱리뷰를 통해 남겨주시거나 ② 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 고객님의 의견을 최우선으로 반영하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

이몽스토어마
샤오미폰 이용하는데..오늘 갑자기 안되네요.. 오늘 샤오미폰의 버그레포트 작성하는 앱을 악성코드로 잡더니 k뱅크가 더이상 사용이 안됩니다. 처리해주세요..이체를 해야하는데 못하고 있어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Soyoun Rhee
앱이 안 열리네요; 제거하고 다시 깔아보고 핸드폰 자체를 다시시작해서 접속해봐도 안 열려요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

반설seol diary
갑자기 계속 다른기기에서 로그인되었다고 하네요... 계속 다시로그인해도 앱에 접속이안돼요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. PC와 함께 케이뱅크 앱을 이용중이신가요? 케이뱅크는 1인 1기기 정책으로 타기기 로그인 시 기존 기기에서 접속이 해제됩니다. 이점 참고하시어 케이뱅크 이용을 부탁드립니다. 지속적으로 앱 이용이 어렵다면 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

서민우
인증과정을 다시 못하게 만들어 놓은건 어느 정신빠진 양반 아이디어인지? 앱으로만 회원가입 가능하게 만들었으면 좀더 편의성에 신경을 쓰길바람. 어디 얼간이 데려다 한달 공부시켜서 개발해도 이보단 잘 만들듯.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

hyunjin kim
설치하고 그때만 되고 그다음에 접속하면 계속 자동으로 꺼지네요 ㅡㅡㅋ 할때마다 새로 설치하기도 뭐하고...왜 이런건가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱 실행이 안되시나요? 해당 현상은 3월 12일 안드로이드 System Webview 업데이트 이후 발생한 현상으로 안드로이드 System Webview를 사용하는 다른앱에서도 동일하게 발생하고 있습니다. 해당 앱은 구글에서 보완 업데이트를 적용하였습니다. ■ WebView 업데이트 : 플레이스토어 → Webview 검색 → "Android 시스템 Webview" 클릭 → 업데이트(3/22 기준)과정을 통해 최신버전으로 업데이트 후 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드립니다. ※ 'Chrome'앱이 설치되어 있다면 업데이트를 확인해주세요. 감사합니다.

호머심슨
안녕하세요 케이뱅크 어쩌고 씨부리는거좀 그만달고 많은 사용자들이 문제점제기하면 수용하고 고쳐보도록 노력이라도 해야하는거 아닌가? 매크로답변만 달지말고? 로그인좀 어케좀해봐라 왜 그전에 잘되던거 바꿔서 이고생이냐들 ㅉㅉ 마지막에 로그인 한거로 계속되야하는데 지문해놔도 비번만나오고 콜센타 전화해보니 마지막 로그인정보로 된다고 말로는 그러는데 안된다고 젠장!!!! 니들은 앱 만들고 사용들은 해보냐?

양선숙
앱이 안열려요...기존에 앱을 삭제하고 다시 앱설치해도 똑같이 상단에 K 뱅크 만 있고 1522-1000 연락해도 전화 연결도 안되요ㅜㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
주민증과면허증 최근에 재발행한것도 인식못하면 도데체 어트게합니까.앱을 basic으로 재작했는지 프로그램머 실력이 의심가는구만..버전다운좀 하여재작하던가..1000화소 이하 카메라접사는 인식못하게구만...한심
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님 이용하고 계신 안드로이드 버전이 6.0이 맞나요? 해당 버전에서도 계속해서 인식이 불가한 경우 고객금융센터 1522-1000으로 문의 후 직원 안내와 함께 진행해보길 권해드립니다. 항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
평소 잘 쓰고있습니다. 그런데 며칠전부터 갑자기 들어가지지도 않고, 뱅크샐러드 연동도 안되네요~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 뱅크샐러드 연동 관련은 '뱅크샐러드 고객센터' 쪽의 문의가 필요할 것 같습니다. 추가로, 앱이 안되는 현상은 접속이 안 되는 현상인가요? LTE로 전환 후 앱을 접속 부탁드리며, 만일 전환 했는데도 불구하고 정상적인 접속이 안된다면 ① 핸드폰 기종 및 버전 ② 앱버전 ③ 휴대폰 IP 주소를 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

이진우
앱실행하면 계속 '응답하지않습니다'라는 메세지만 뜨고 종료되어버립니다. 빠른 조치 부탁드려요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 다시 한 번 케이뱅크 앱 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

jack lee
실행시 로고 표시 후 더이상 진행이 되지 않고 멈춰있네요. 실행이 되지 않으니 어떤지 평가를 할 수가 없네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 먼저 케이뱅크에 관심갖고 문의주셔서 고맙습니다. 계좌번호 붙여넣기 기능은 케이뱅크에서 이용 가능합니다. ■복사/붙여넣기 기능 활용하기 : ①은행명+계좌번호를 복사한 후 이체화면에서 보낼 금액을 입력한 다음 금융기관 선택 항목에서 붙여넣기를 실행해주세요. 화면에서 은행명+계좌번호가 보여집니다. 해당 버튼을 클릭해주세요. ②계좌번호만 복사했다면 보낼 금액과 은행/증권사를 선택한 후 계좌번호 입력창에서 붙여넣기 기능을 이용해주세요. 의견주신 내용처럼 간편하고 편리한 사용을 할 수있는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

HOON
처음 k뱅크 흰화면에서 넘어가질않네요 지웠다 깔아도 안되고 백그라운드 지워도 안되고 해결안되나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

로제
휜 화면에서 넘어가질 않잖아요 앱 삭제하고 다시 설치 했는데도 처음 화면에서 똑같이 넘어가질 않아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

minji lee
케이뱅크 첫화면에서 넘어가질 않습니다. 재부팅하고 재설치해도 마찬가지..왜이런가요ㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

28박태영
앱이 안켜지는데요... 업비트에 빨대 꼽아서 재미 많이 봤을텐데 앱 개발에도 돈 좀 쓰세요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

홍성수
케이뱅크는 예약이체가 안 되는지요? 아무리 찾아봐도 예약이체는 찾아볼 수가 없습니다. 타은행은 어플이나 홈페이지에 예약이체를 할 수가 있는데 케이뱅크는 왜 안 되는지요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크에서도 예약이체 가능하며 예약은 신청 당일로부터 최대 6개월까지 지정가능합니다. 그리고 이체 지정 가능 시간은 오전 8시~9시, 오전11시~12시, 오후 3시~4시로 지정되어있습니다. 예약이체를 진행하는 방법은 ■ 예약이체하기 : 케이뱅크 → 이체(메인에서 계좌 클릭) → "000님에게 000원을 이체" 하단의 추가 정보 _ 이체시간 → 이체시간 선택을 통하여 예약이체를 진행해주세요. 감사합니다.

서은표
답답하내 내가 작성한 글 지운건가. 아니 인증 되어서 계좌이체도 한번 했는대 왜 신분증이 확인 안된다는건지 이해가 안되내 입금 시킨거 돌려 받고 손절 각이내 진짜
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

mistletoe
회원가입이 안돼요... 신분증인증에서 계속 실패함.. 빛도없고 인식도잘되는데 처리를 못해요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

모하메드살라
케이뱅크 말고 다른거 쓸수있으면 다른거쓰세요 신분증인증하는거 진짜 인식도 못하는데다가 상담전화연결도 한참걸립니다. 어쩔수없이 썻는데 각종인증하는데만 1시간걸렸네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 고객님께서 주신 의견을 고려하여 향후 앱 업데이트 시 참고하도록 하겠습니다. 항상 고객님들의 의견에 귀 기울이며 노력하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

AY CHANG
굉장히 느려졌네요. 멈췄나 싶을 때 쯤 인증화면 뜨고 또 멈췄나 싶을 때 메인화면 나오네요ㅎㅎ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

예다온
아니 개설하는데 민증 사진인식을 아예 못하네요 불편해죽겠는데 그놈의 자동촬영 한번을 안떠서 계좌개설도 못하고 있습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

솔솔랄라솔솔솔
앱 실행이 안되요 재설치해도 폰 재부팅 해도 안되요 이체해야하는데 답답하네요 다른 앱들은 멀쩡히 다됩니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

노버거
진짜 200은 넘게한거같은데 18진짜 신분증 인식 평생안넘어가요 장난치는것도아니고 어둡게해도 안되고 다른 은행같은건 찍고 입력이라도 가능한데 어떻게 쓰라는거에요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Beomseo Kim
아니 지웠다 다운받아도 어플 구동이 안돼잖아요..... 적어도 몇퍼센트 구동되었다는 말도 없으니 답답해 미칠지경입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

뭉뭉
케이뱅크 어플 왜 안열려요? 어제부터 뭔짓을해도 안열리네요 진짜 ㅡㅡ 짜증나서리뷰쓰는건 첨이네.. 다른분도 안열려서 글올린거에 댓글다신대로 전원온오프, 와이파이오프, 캐시삭제, 백그라운드앱삭제.. 별짓을 다해도 안열려요.. 짜증나죽겠네요 하....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

청우
그 신분확인할때 신분증을 사진으로만 찍는것이 아니라 직접입력도 추가해주셨음 싶습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 보다 안전한 금융거래를 위해 신분증촬영을 통한 본인인증을 진행하고 있습니다. 이 때 신분증 실물 촬영을 진행하고 있으니 번거로우시겠지만 카메라를 구동하실 수 있는 환경에서 신분증을 준비하신 후 다시 한 번 본인인증을 진행부탁드립니다. 감사합니다.

조택민
잘쓰다가 갑자기 케이뱅크 로고만 뜨고 로그인이 안돼서 급하게 출금 못하고 앱 지우고 처음부터 다시 인증하고 있습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Sang-wook Kim
휴대전화번호를 인식할수 없습니다 뜨고 접속 자체가 안됩니다 신한 등 금융앱 다 잘되는데 유심을 재장착 하라네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

chloe lee
지문 로그인창 안 뜨도록 선택할 수 있게 해주세요 지문 새로 따도 인식을 못해서 비번 쳐야하는데 번거롭고 짜증나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 지문 정보를 등록한 경우 지문을 통한 로그인 방식이 우선됩니다. 기재해주신 내용을 유관부서에 전달하여 더욱 편리하게 사용하실 수 있도록 추후 개선하겠습니다. 감사합니다.

sunny봄꽃마을
가입시 신분증 촬영에서 계속 막힙니다.. 아무리 칼각으로 맞춰줘도 자동으로 촬영이 안됩니다...방법이 없나요???
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
한도해제 신청 사진 제출하는거 진짜 짜증나네요 사진을 몇번을 찍으래 원하지도 않는 한도제한 걸어놓고 놀리는것도 아니고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 최초 계좌개설 시 금융사고를 예방하기 위해 한도제한계좌로 개설됩니다. 케이뱅크의 경우 비대면 인터넷 전문은행으로서 사진촬영 방식으로 한도제한계좌 해제 서류 등을 확인하고 있습니다. 반복적으로 사진촬영 시 문제가 발생한다면 고객금융센터(1522-1000)로 전화주세요. 제출 가능 서류와 제출 방법 등을 자세히 안내해드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
단순 인터넷 쇼핑용으로 만들었는데 지금은 적금까지 넣고 있어요. 집순이인 저로선 완전 최고입니다 👍
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

탱바
흰색화면에서 안넘어 가는거 도대체 언제 픽스합니까? 데이터 지울 경우 다시 인증 받는 과정에서 코드 : FEX014 오류 발생됐다며 넘어가질 않네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 금일(7/27, 화) 오전 10시 50분부터 약 1시간 동안 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Mon K.
카카오뱅크 쓰다 업비트 때문에 넘어왔는데 너무 편하네요. 오픈뱅킹 바로 쓸 수 있어서 좀 짱인듯 싶어요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

박성용
앱 실행도 안 되고 otp푸시도 안되네요. 재부팅으로 모든 앱 종료후 다시해도 안되요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
배터리 소모의 원인이 되고 있네요. 충돌도 많이 일어나고 개선 바랍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 관련 이슈 관련하여 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 그리고, 케이뱅크에 대해 주신 고객님의 조언 모두 수렴하여 고객 의견 하나 하나에 귀기울여 더욱 더 발전하는 은행이 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Ms. Un-der
어제까지만 해도 잘 열렸는데 1월 14일부로 앱 실행 후 로그인 자체가 안됩니다. 숫자 키 패드가 계속 사라졌다가 나타났다가를 반복해서 이체를 할 수가 없네요. 어떻게 해결해야 되나요 묶인 돈 처지가 됐습니다...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

김은주
계좌는 개설이되었는데 인증정보누르고 간편비밀번호를 아무리눌러도 설정도안되고 다시설정누르면 튕김 이러면 개설에 이유가있나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

방구석Love Song
쓰면쓸수록~쓰기싫어지는앱~고령화시대에 글자가너무작고 앱설정도없고 ..인출할때 너무힘듬~(카뱅.토스.쿠팡)보고배워요~돈많은 노인들하기힘든 앱.. 감기 조심하세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 기재해주신 불편사항에 대해 추후 업데이트 시에 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

조현태
가입절차가 복잡하고 번거롭습니다. 메뉴찾기 참 불편합니다. 앱사용의 편의성 개발 부탁드립니당
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 메뉴찾기가 번거로우셨나요? 케이뱅크 앱의 메뉴검색 기능을 활용해보세요. ■ 메뉴검색 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 우측상단 돋보기 → 메뉴/상품 메뉴찾기 뿐만 아니라 기재해주신 앱 사용 편의성을 개선할 수 있도록 더욱 노력하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

이춘호
가입중 중간에 에러 생기구 기기인증도 비번 안걸었는데 비번도 생겨있구 너무 안조아요. 전화 연결도 안되구
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 간편비밀번호 변경 방법을 알려드리겠습니다. 기존 케이뱅크를 이용중인 회원이라면 ■ 간편비밀번호 재등록 : 케이뱅크앱 → '비밀번호 재등록'과정에서 본인인증을 통해 재설정 가능합니다. 만약 케이뱅크 회원가입 중이라면, 간편비밀번호 재설정이 어렵습니다. 정보를 삭제 후 다시 회원가입을 진행해주세요. ■ 회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

sun ung cho
갑자기 로그인 화면에서 멈춰있고 고객센터는 전화 연결도 안되네요 지웠다가 다시 깔아도 똑같아요ㅜ 어찌하라는건지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

허재은
로고바뀐 뒤에 찾기가 아직도 어려움 한참됐는데도 익숙해지지 않으면 문제가 있음 나머지 앱구동이나 내부디자인은 편리함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

Google 사용자
케이뱅크 많이 개선해야겠네요... 경쟁사인 카뱅은 지문인식 지원 되는데 국산폰 아니라고 지문인식이 안되는 기종이라 인식하는 케이뱅크 니녀석들은 뭡니까... 대체 바이오 사용가능 기종 구분기준이 뭐예요!!?? 딴거 다 좋아도 기본적인게 영~ 부족하네.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 현재 외산폰에 대한 바이오 인증수단은 개선 검토 중에 있으며,향후 꼭 지원할 수 있게 노력하겠습니다. 그때까지 불편하시더라도 '간편비밀번호' 또는 다른 인증방식을 이용 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
인터페이스 참 구리네요. 인증 기간 1년 넘었으면 재확인 하는건 이해하는데 뭐가 이렇게 복잡합니까 제대로 설명도 안되있고 같은 비대면인데 인증 겁나쉬운 카카오뱅크로 갑니다. 수고하세요!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객확인제도란, 강화된 고객확인 제도로 인해 회원가입 후 매 1년마다 주기적으로 수행하고 있습니다. 보다 안전한 거래를 위한 것으로 고객님의 양해를 부탁드리겠습니다. 추가로, 비대면인증 관련하여 불편했던 점 기재해주시면 향후 앱 업데이트 시, 고객님의 의견 꼭 반영하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

내가과자라니
쓰레기같은 접근성. 휴대폰에 어떤 앱때문에 충돌하는지 알려주지도 않고 무조건 접속차단 때려버림
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
아 정말 어플 좀 가볍게 그리고 좀 직관적으로 볼수있게 개선 해주시면 안되나요 남길 금액도 대체 얼마나 남았는지(기간) 알수가 없어요 ㅠㅠ혜택 좋은데 인터넷 은행이라는 타이틀에 비해 너무 불편함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 이용에 불편함을 드려 진심으로 사과드리며 주신 의견 모두 검토 후, 향후 앱 개발 시 개선에 힘쓰도록 하겠습니다. 항상 고객님들의 의견을 하나 하나 귀기울이며 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
알고나서 주거래은행으로 만든지 2개월 정도? 기존 은행과 다르게 앱이 무척 직관적이고 간편하지만 그에 비례한 아쉬움도 어쩔수없이 잇 - 통장거래내역 볼때, 달별로 보는 메뉴가 최근 한달치밖에 없어 일일이 입력해야 / 고객센터 상담 내역이 시간지나면 삭제돼서 다시볼 수 없. 참고를 해야되는데 요건 좀 불편
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
케이뱅크 거래내역의 경우 「직접 입력」버튼을 통해 희망하시는 날짜로 조회가 가능합니다.
■ 월별 거래내역 조회 경로
: 케이뱅크 앱 접속 → 메인 클릭 → 1주·전체·최신순 클릭 → 「직접 입력」 클릭
이용하시다가 문의사항 발생하면 언제든지 고객금융센터 1522-1000으로 연락주세요. 감사합니다.

까꿍oi
회원 가입 도중 주소랑 이메일 다 적엇는데요.확인 버튼 누르니 갑자기 이미 로그인됀 정보라고 계속 뜨는데 이거 뢔그런건가요..이문구 때문에 아무것도 못해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

유경환
AI가 돌대가리인지 사진을 인식도 제대로 못하네요 밝은 곳에 반사 되는 곳이 없는데 회원가입 하기 힘드네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

강천규
케이뱅크 계좌 개설시 민증을 준비못해서 나중에하려고 방치해둿다가 다시하려니 계속 대포통장근절 한다면서 20일동안 못만들게하는데 벌써 1달이넘어가는데 어찌된건지 확인좀 가입을못하고 있네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

안현규
비밀번호 재발급을 해야 하는데 타계좌인증에서 계속 막히네요. 자꾸 오류났다고 대외계담당자한테 문의하라는데 어플이 들어가져야 문의를 하든말든 하죠.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
왜 이렇게 입출금 알림이 늦게 오나요? 사용기종은 lg g6이고 다른폰 삼성기종 사용했을때도 그렇고 알림이 한참 늦게 오고 그럴때가 있내요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 푸시 설정 체크 확인 후 안내드리겠습니다. 앱 접속 후 - 우측상단 三 클릭 - 톱니바퀴 - 푸시알림 설정 바로가기 - 서비스별 알림 받기 설정 - 입출금 푸시 알림 설정 - 계좌명 클릭 - 변경/해지하기 - 통지대상시간 체크 해보시고 혹시 알람 받는 시간이 제한되어 있는지 확인을 부탁드립니다. 정상 체크 되어있는데도 불구하고 수신이 늦게 온다면, 확인이 필요한 것 같습니다. 24시간 365일 언제든지 상담가능하오니 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

김천재
비정상 동작이 감지 되었다고 하면서 아예 사용할 수 없게 되네요.뭐 이딴 어플이 다 있나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

꽃바람71
왜이렇게 접속이 안되나요? 어제부터 접속하면 화면멈춰 꼼짝도 안되고 강제종료하고 있어요. 급히 송금해야했는데 안돼서 카카*로 깔았어요. 접속되면 탈퇴하려합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우에는 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Sean Lee
카카오뱅크보다 대출금리가 낮아서 갈아탔습니다 신분증 화상인식률이 현저히 떨어지고 인증방법이 다소 시대에 뒤떨어지는 면이 있으며 대출이나 상환 단계단계 넘어가는 부분이 카카오뱅크에 비해 많이 번거롭고 디자인도 구립니다 개선해야 될 부분이 많은거 같아요 요즘 인기 좀 있다고 막나가는 카카오뱅크보다 금리매력도가 훨씬 좋네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 고객님의 소중한 의견은 유관부서에 전달하여 추후 업데이트 시 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 진행 중에 있습니다. 지금 바로 혜택존에 접속하셔서 다양한 혜택을 누리세요~ 감사합니다. ■ 혜택존 : 앱 → 메뉴(하단 세번째 위치) → 혜택존

안은성
아니 신분증 인증했는데 왜자꾸 확인이 안되서 다시 찍어달라는거예요. 폰도 잘 인식된다고 통과시키는구만 사람이 ai보다 못해요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
배터리가 너무 많이 먹어요 그리고 로그인할때 오류가 생기는것도 해결되면 좋겠네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 관련 이슈 관련하여 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

챮챮
로그인이 안 되는데요. 실행시키면 케이 뜨고 멈 충입니다. 전부터 느려서 미칠 것 같았는데 이젠 진짜 못쓰겠어요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

안세일
업데이트 후 앱 시작이 안됨. 중대한 문제인것 같네요 2020.11.26 11:22 s10 5g os버젼10 앱버젼1.2.39
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우에는 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
최고네요 거의 1년넘게쓰고있는것같은데 다른은행꺼보다는 너무간단하면서 우리들이 쓰기에 너무나 좋네요ᆢ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱에 대해 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 「우측상단 三 클릭 - 공지혜택 - 혜택존 」 클릭 시, 신규 고객님들을 위한 특별 혜택모음이 있으니 해당 내용도 함께 이용 부탁드립니다. 추가로, 사용하시다가 불편한 점 발생 시, 「우측상단 三 버튼 클릭 - 고객센터 - 자주하는 질문」을 통해 확인하시거나, 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주시면 상세 안내드리겠습니다. 2019년에는 더욱 더 혜택을 드리는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

최은영
업데이트 되고 나서 푸시알림기능이 안돼요 입출금내용알림 자체가 아예 안떠요 불편해 죽겠어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Cheol Lee
앱설치가 너무 불편하고 고객선터는 연결 안되고 아래 유사문제에 대한 운영진 답변은 성의가 없고~~^^
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

아하
계좌 개설하려고 하는데 오ㅐ 인증번호 치는곳에서 안넘어가죠? 다음버튼이 아예 안눌려요 다시 삭제했다 깔았는데도 안됩니다

박인아
별 한개도 아깝네요...신분증 인식 수십번을 해도 안되고 고객센터에 문의해도 다시해보라는 얘기밖엔 없는... 아침부터 개빡치네 진짜
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
열번시행하면 60프로는 앱이 실행이 안됩니다. 다른 금융어플은 안그렇던데 개선부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
여전히 동일한 문제가 발생하고 있나요?
보다 상세한 내용을 메일 또는 고객금융센터 (1522-1000)으로 연락주시면 정확한 상담 드리도록 하겠습니다.
■ 메일 접속 방법
- 앱 → 전체메뉴 → 고객센터 → 이메일 상담
■ 메일 기재 내용
① 휴대폰 기종, OS (또는 iOS 정보)
② 어느 단계에서 문제가 발생하는지 (발생 시간 등)
확인 후, 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

JH P
상담원이 하란대로 다 하고 캐시삭제도 다했는데 앱안열리네요 대체 어떻게 업데이트한거죠? 개발자들 실력이 문제인거 같은데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 금일(7/27, 화) 오전 10시 50분부터 약 1시간 동안 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
인증서류 하나 보려는데 앱설치 하라고 뜨네요.. 설치하고 또 이거저거 했는데 인증서류는 대체 또 어디서 봐야하는지..
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
인증서류라고 하면 혹시 금융거래목적 서류이신가요? 현재 기재해주신 상황만으로는 정확한 상담이 어려워 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

다니엘
계속 흰화면만 뜨고 비번입력창이 안뜨는데. 조치중인가요? 재설치해도 그런데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

조플라이
앱 깔아서 계좌개설 할려는데 본인인증만 열번해도 계속 본인인증만 나오고 넘어가질 않네요 어찌해야대는지 몰라 포기 직전임
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

hye jung
앱을 열어도 저절로 종효가되고 앱이 열리지 않습니다 지금 계속 반복하고있는데도 안되고 있습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크앱을 실행 시 앱이 강제종료되시나요? 해당 현상은 3월 12일 안드로이드 System Webview 업데이트 이후 발생하는 현상으로 일부 어플에서도 동일하게 발생하고 있습니다. 해결방법을 알려드리겠습니다. ■ 해결방법 : 플레이스토어 → Webview 검색 → "Android 시스템 Webview" 클릭 → 제거(Webview 검색 시 Beta가 아닌 "Android 시스템 Webview"문구 확인!) 현재 업데이트된 System Webview를 제거하면 정상 이용 가능합니다. 감사합니다.

우영남
어플이 로딩이 안되네요 재설치해도 첫화면만 계속뜨네요 다음화면ㅇ 안넘어가네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

박재민
케이뱅크 사용한적도 없고 어플 설치한 적도없는데 오늘 처음 설치하고 계좌 개설할려하니 뭔 3월17일부터 개설가능하다면서 안되네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

포푸리
주거래로 쓰고 있는데 바뀐 로고 디자인 컬러 등등 다 너무 구려요.. 주거래 변경하고싶어져요.. ㅠ ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

영훈
핸드폰에 악성코드가 전혀 없는데 왜 있다면서 계속 튕기나요? 어떻게 해야할까요? 기종은 갤럭시 s10 5g입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 악성코드 및 악성앱 식별이 어려울 경우 Play스토어에서 'V3 Mobile Security' 설치 및 실행 부탁드립니다. 위험성이 높은 앱이 발견되면 삭제 후 다시 케이뱅크 이용을 부탁드립니다. 추가 문의사항은 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
유일하게 이 앱만 배터리 점유율이 높다고 알림이 계속 오네요.. s9+ 8.0.0입니다 해결해주세요 ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 관련 이슈 관련하여 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

네이버검색창에 철강오박사함마비트오박사
갤럭시s3 (안드로이드버전4.4.4.)에서 앱사용할수 있도록 해주세요 기업용 앱은 실행되는데 개인 케이뱅크앱은 실행이 안됩니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 현재 사용중인 안드로이드 OS버젼을 확인 부탁드리며 번거로우시겠지만 '원스토어'를 통해 케이뱅크앱을 다운로드 부탁드립니다. 지속적으로 다운로드에 어려움이 있을 시 고객센터(1522-1000) OS 5.0이상 시 플레이스토어를 통해 다운로드 및 사용이 가능합니다. 4.4.x이하의 버전이라면 고객센터로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
왜터치가안되냐구요ㅡㅡ진짜짜증나죽겠네 왜 케이뱅크만 터치가 쳐 안되나요 몇번째인지 급할때마다 터치안되서짜증나죽겠음
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
여전히 동일한 문제가 발생하고 있나요?
보다 상세한 내용을 메일 또는 고객금융센터 (1522-1000)으로 연락주시면 정확한 상담 드리도록 하겠습니다.
■ 메일 접속 방법
- 앱 → 전체메뉴 → 고객센터 → 이메일 상담
■ 메일 기재 내용
① 휴대폰 기종, OS (또는 iOS 정보)
② 어느 단계에서 문제가 발생하는지 (발생 시간 등)
확인 후, 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

찐찌니
계좌만들기에서 인증번호 화면 시간도 안줄어들고 다음 버튼도 안눌러져요..버그 고쳐주세요...

윤윤현준
지금 입금 하고 케이뱅크 비번 확인하고 들어가는데 화면이 바뀌지 않아요 업데이트도 하였는데 안되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Kim Minkook
로그인이 안됩니다. 다른 일반 어플들이 악성코드라고 제거하라고 뜨네요. 검사해도 이상 없는데..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 롯데시네마앱을 악성코드로 탐지하여 앱이용이 불가했습니다. 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Doido Sdodio
이체시 계좌번호 입력할때 키패드가 화면 다가려서 제대로 누르고있는지 확인불가. 거기다 토스처럼 클립보드 계좌번호복사시 자동 보내계좌 감지기능 넣어주시길
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 계좌번호 입력 입력란이 보여지지 않을 정도로도 숫자 키패드가 화면을 채우는 경우에는 화면 비율을 '크게' 설정한 경우에 해당 화면처럼 보여집니다. ■ 디스플레이 설정 : 단말기 설정 → 디스플레이 → 화면 크게/작게 (중간 또는 작게) 설정메뉴에서 '중간' 이하로 설정하면 계좌번호 입력을 확인하면서 이체가 가능합니다. 만약 디스플레이 설정이 어렵다면 케이뱅크앱에서 '자주이체하는 계좌' 설정을 이용하시면 별도의 계좌번호 입력 없이 간편하게 이체를 진행하실 수 있습니다. 말씀주신 부분은 빠른 시일내 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

이진주
이렇게 느리디 느린 은행 어플은 처음 본다. 더군다나 온라인전문 뱅크인데... 왜 업비트는 이런 기술력도 없는 거지같은 은행 같지도 않는 곳이랑 계좌를 텄는지. 업비트만 아니였음 당장 지웠다. 답글로 노력한다는데 아주 쳐 망하고 개발실 애들 다 실업자 되길 기도한다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중에 있습니다. 남겨주신 의견처럼 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

임성안
아니 가입을 하라는 건지 말라는 건지 신분증 찍다 열받아서 못 쓰겠네.... 계속 찍다 아무말 안떠서 다음 넘어가려고 클릭하면 다시찍으라고 장난하나!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 안내드린 방법대로 진행하였음에도 지속적으로 인식이 불가하다면 고객센터(1522-1000)으로 문의주셔서 상담사와 함께 진행해보시기 바랍니다. 감사합니다.

JJ J
신분증 인증했는 데도 에러 먹네요.. 해지하고 싶은데 빠른 처리가 안되요. 가입은 빨랐는데..
안녕하세요, 케이뱅크입니다.케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 식별 불가 등의 사유로 확인이 필요한 경우 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 촬영에 어려움을 겪으신다면 편한 시간에 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

깔메기
간편비밀번호 기억이 안나는데 방법 없나요? 정보삭제. 신규라는 메뉴 자체가 안보입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. ※ 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함) 개설 후 20영업일이 경과되어야 입출금통장 개설이 가능합니다. 감사합니다.

탁현근탁
K마크만 뜬 상태로 로그인도 안되고 다른 사람도 마찬가지로 로그인 불능. 거기에 고객센터는 10분째 연결불가. 대체 뭐하는겁니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

김광중
접속이 왜 계속 안되냐고요. 톡 상담 연결오 안되고 이럴거면 없어도 되는 뱅크 아닌가요? 개선 좀 해주던가 감당이 안되면 하질 말던가..하..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

Se-Jin Park
앱을 사용하려고 여는데 아예 안열림 K뱅크라는 로고에서 넘어가는것도 안되고 뒤로가기키 눌러서 끄는것도 안됨 그냥 안됨 서버랑 연결이 안되는건지 이용자가 너무 많아서 안되는지 여튼 모르겠음 그냥 안됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

A A
오픈뱅킹 리뉴얼된 버전 괜찮네요 눈에 어떤 은행인지 확 들어와서 아주 편리합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

pylon
입금은 되면서 출금만 안되고 무슨 신분증 재촬영 잘못찍었으면 다시올린거 빨리처리라도 해주던가 다시찍지도 못하고 확인중만 계속뜨는데 이딴데는 진짜 첨봄
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

SungMin Park
해외에서 구매한 폰에서는 계좌 개설이 되지 않아 문제가 있습니다. 개선 부탁드립니다.

곽기환
몇일째 네트워크 오류로 앱실행이 않되요~~ 저만그런가요? 지웠다 다시 설치해도 똑같아요~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 재설치 후 기기등록했음에도 동일한 현상이 반복되나요? 정확한 확인을 위해 앱버전, OS버전, 휴대폰 기종, 오류발생시간 등을 확인하시고 1:1 상담을 남겨주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다. ■ 1:1 상담 접수 URL : https://s.kbanknow.com/DUcXLCw

Mia Kang
계좌 개설하려는데 SMS 인증번호 안맞다고 자꾸 오류뜸 ㅋㅋ SMS 자동입력까지되는거고 번호 하나하나 다 확인했는데 맞는디; 어쩌자는건지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

에리eri
잘쓰고있었는데 갑자기 한순간 접속이 안되네요 다른분들 답글 보며 3가지방법 모두 다해봤지만 안되네요.. 빨리 복구해주세요 큰돈이 있고 사용해야하는데...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

김민준
결제시 알림뜨는거 예전엔 알림내려서 잔액까지 볼수있었는데 알림표시가 간단하게 한줄로만 나와서 잔액표시가 안되네요 z플립3 입니다 오류 수정해주세여
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다

Google 사용자
이앱이 대기상태에도 스마트폰 대기전력을엄청소모한다고 삼성전자에서 얘기하는데 어찌되는건지 확인바랍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 이슈의 경우 현재 조치를 위한 원인 파악 중에 있으며, 빠른 시일 내에 개선할 수 있도록 꼭 힘쓰겠습니다. 케이뱅크를 위한 조언 진심으로 감사드리며, 앞으로 더욱 더 발전하고, 고객의 소리에 귀 기울이는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
진짜 화딱지 나서 리뷰 올립니다. 신분증 촬영 30분동안 진짜 여기저기 옮겨다니면서 촬영해도 인식이 안딘다. 고객센터는 그냥 재촬영만 하라....이따구로 앱 만들고서 수수료 받아 처먹는게 말이나 되는지.....이러니 고객들이 이용을 점점 안하는겁니다.....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우, ① 어두운 곳에서 촬영 하시거나 (빛반사가 되지 않을 정도) 또는, ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하는 경우 인식률이 높아 집니다. 또한 촬영한 정보는 수정이 가능합니다. (이름/운전면허번호/발급일자) 계속해서 인식이 불가한 경우 고객금융센터 1522-1000으로 문의 후 직원 안내와 함께 진행해보길 권해드립니다. 항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
뭐하는데 백그라운드에서 배터리를 제일많이 먹는 항목으로 항상 맨위에 떠있는지 모르겠음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 최근 안드로이드 기종이 [데이터세이버] 또는 ]디바이스 관리] 설정으로 인해 케이뱅크 앱이 자동으로 절전/알림 차단설정이 적용되는
경우가 발생하고 있습니다. 아래와 같이 설정 부탁드립니다.
* 데이터세이버 설정 경로
: 설정-연결 -데이터사용 - 데이터세이버 - 데이터세이버 미적용앱 - 케이뱅크 앱 선택 - 등록
* 디바이스 경로
:설정 - 디바이스관리 - 배터리 - 앱별 배터리 사용관리 - 케이뱅크 앱 체크 해제&설정 - 디바이스 관리 - 성능모드 - 케이뱅크 앱 선택 - 절전모드 선택
추가문의 발생시 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

Daniel James
단말에 해킹위험이 있는 앱이 있다고 실행이 되지 않습니다. 어떻게 하나요? 다른 금융앱들은 잘 실행됩니다만.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

최주원
어플 다운이 안되요 껏다켜도그러고 데이터,와이파이 둘다로도 안되요 도대체왜그런거죠,,,?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

윤현옥
K뱅크 앱만 별방법으로 해도 안열려요 업데이트 해도 안되고 고객센타는 답도없고 연락도 안되고 어찌 해야되나요 급해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 일시적으로 일부 고객분들의 케이뱅크 앱접속이 불가하였으나, 현재는 조치되어 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 백그라운드앱을 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 다시 한 번 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

윤태웅
접속이 안되서 돈을못찾네...아.. 업비트 아님 쓰지도 않는데.. 캐시지워도 안되고.. 30분째 머하는짓인지.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

sungchl oh
카카오뱅크 쓰세요 업비트때문에 사용했는데. 비대면인 만큼 인증 계속해야하고. 쉬는 날이나 업무시간에 연락 안되면 돈 막힙니다. 절대 쓰지 마세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크의 서비스(회원가입, 이체, 카드결제, 예적금/대출 가입 등)는 24시간 365일 이용이 가능합니다. 고객센터 상담 시간(주말/공휴일 동일)은 톡/메일 상담은 24시간 365일 가능하며, 전화상담은 08시부터 22시까지 가능합니다. 단, 분실신고 및 보이스피싱 신고는 24시간 가능합니다. 감사합니다.

박건우
가입하려하는데 폰인증번호받고 다음버튼이 안눌러지네요ㅈ다른건다터치가되는데 다음버튼만터치가안되요 그리고 밑에댓글보니 시간을두고하는데 몇시간을두고하나요 시간시간1000시간이면되나요 참진짜 거지같고만
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 만일 동일 어려움을 겪으신다면 업데이트 후 이용하여 주시길 바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
어플 속도가 현저히 느려질때가 있고 바이오인증(지문)을 등록했음에도 자꾸 삭제되버리네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 속도의 경우 정확히 몇 초 정도 소요되시나요? 2018년 하반기 이슈로 속도 관련 이슈가 해결된 적이 있습니다. 고객님께서 상세하게 내용 작성해주시면, 저희 케이뱅크 측에서 한 번 더 검토하여 속도 개선에 힘쓰겠습니다. 또한, 바이오 인증이 갑자기 삭제되는 현상 또한 조치하도록 하겠습니다. 이용에 불편함을 드려 사과드리며, 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

이미경
오늘 왜 접속이안될까요? ㅜㅡㅠ 다른 금융관련앱들은 접속이원활한데.. 케이뱅크접속이안되서 삭제하고 재설치했는데도.. 접속이안되네요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

도네용
비정상동작이 감지되었습니다. 앱을 종료합니다. 이렇게 뜨면서 멈춤. 빨리 고쳐주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

BC A
어제밤부터 네트웍 연결이 원활하지 않다고 하면 앱 실행이 안되네요 업데이트도 해보고 다했는데 ㅡㅡ;;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱 실행이 안되시나요? 해당 현상은 3월 12일 안드로이드 System Webview 업데이트 이후 발생한 현상으로 안드로이드 System Webview를 사용하는 다른앱에서도 동일하게 발생하고 있습니다. 해당 앱은 구글에서 보완 업데이트를 적용하였습니다. ■ WebView 업데이트 : 플레이스토어 → Webview 검색 → "Android 시스템 Webview" 클릭 → 업데이트(3/22 기준)과정을 통해 최신버전으로 업데이트 후 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드립니다. ※ 'Chrome'앱이 설치되어 있다면 업데이트를 확인해주세요. 감사합니다.

초이스의완벽한 선택
무한로딩걸려서 현재 송금을 못하고 있음. 백그라운드 다 끄고 앱까지 재설치해도 안됨. 고객센터 전화하니 대기자 90명 ㅋㅋㅋㅋ 어쩌라는거요??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

EunYoung Jeong
지금 어플을 삭제했다 다시깔고 두번이나해도 아예 초기화면에서 안넘어가는데 왜그런거죠? ㅠㅠ 급한데 환장하겠네요ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
지금 앱이 로그인 화면도 그렇고 로딩이 전체적으로 느리거나 다음 화면으로 안넘어가네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 시스템 점검 중 일시적 오류로 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 현재는 정상 이용이 가능합니다. 고객님의 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

와류
별점 1개도 주기 아깝습니다 이체해야 하는데 거의 접속이 안되고 오류가 발생하는것이 최선입니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

심규성
아니 진짜 이게 금융권이라 말할 수 있나요? 지금 로딩창에서 한 30분 기다렸다가 앱설치 다시하고 했는데 아직도 로딩창이네요 진짜 제 의지 없이 돈 묶여서 짜증이나네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

O O
신분증 확인에서 안넘가지네요. 어플이 조금 많이 거지같아요. 참 사용하기 불편한 이런건 어떻게 만든거죠? 꼭이렇게 불편하게 만들어야 속이 후련했냐! 암틍 신분증 확인 안되네요. 이건뭐.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

남윤수복
케이뱅크 실항화면에서 멈춘상태만 반복되고 오류메시지 뜨면서 사용 이 안됩니다. 쓰지말란거죠??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

K JH
거래목적 선택하라면서 클릭안되는건 너무한거아닙니까. 대학생 조별과제로 만든어플도아니고 ..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객정보 재등록 시, 거래자금원천과 거래목적이 선택이 안되시나요? 원활한 앱접속을 위해 우선 캐시 삭제를 진행 후 다시 한 번 케이뱅크앱에 접속하여 고객정보 재등록 부탁드립니다. ■ 캐시 삭제 : 휴대폰설정 → 어플리케이션 → 케이뱅크 → 캐시지우기, 경로에서 캐시 삭제 후 재접속 부탁드립니다. 계속해서 업무처리에 어려움이 있을 경우 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

숀롹
신분증인증이 어두운데서 사진을찍어도 주민번호 숫자가 계속틀리고 영상통화 인증에서 다시 사진 찍는걸로 돌아가지가 않네요 전화통화 연결도 전혀안됨니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

김훈
아니 로그인 창이 안뜬는데 어떻게 이체하라는거예요?? 어플 재설치해도 안되고 고객센터는 전화도안받고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

D
디자인 바뀐 거 최악이네요. 알림 뜰 때마다 케이뱅크가 아니라 구글 메일 알림 온 줄 알았어요. 아마 디자이너도 진짜 싫어했을 듯 합니다. '윗분'들이 우리는 은행이니까 머니 관련으로 바꿔봐라 라고 해서 울면서 했을 듯. 디자인쪽 일하는 누구나, 심지어 공부중인 학생들에게 물어봐도 최악의 디자인이라는 말이 나올 것 같습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
사용안해도 램에 상주하네요.푸쉬알림 등 모두 꺼놨는데도 다른 은행어플과는 다르게 혼자서 항상 100mb정도 램을 사용 중인데 이게정상인가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리소모 이슈의 경우, 빠른 시일 내에조치 예정에 있으니 조금만 양해 부탁드리겠습니다. 항상 고객님 의견에 귀기울이는 케이뱅크은행이 되도록 하겠습니다. 감사합니다.

tv규비이
기기인증을 하라고 하는데 회원가입 도중에 재설정이 안 된다고 하고 비밀번호 설정을 하면 입력정보가 맞지 않는다고 떠요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
로그인할때 원래 바이오인증이 바로 떴었는데 어느순간부터 오류나서 한두번씩 더 눌러야 해요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 바이오가 바로 팝업이 안되는 현상인가요? 해당 현상 조금만 더 상세히 기재해주시면 정확한 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

정철웅
유해한 앱이 감지된다면서 계속 설치 안됩니다 어떻게 해야 할지 ...해킹감지 앱이 있다고만 하고 다른 설명이 없어요 어떤 앱을 지워야하나요 구체적인 앱 설명부탁해요 ᆢ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

부엉
잘 사용하고 있다가 갑자기 이체자체가 안되네요 업데이트 문제인거같아서 업데이태해도 똑같이 이체 가져오기등 아예 안되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

깡별이랑공주
쓰기에 너무 불편해요

전민영
잔액 확인이 안되요 !!!? 알림 창에 밑으로내리는 화살표는 왜 사라진건지!! 너무 불편해요 빠른 개선 부탁드립니다

Mad싱어
신분증에 반사가 되지 않게 했는데 빛 반사 때문에 확실하지 않다고 나옵니다. 제대로 개선해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

아이젠
깔끔하고 편하고 좋아요 근데 아이콘로고가 너무 촌스러워요..; 로고교체 수정 한반 건의해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Garnet Floren
신분증 인식 안돼서 30분 씨름하다 가입 포기. 얼굴이 흐릿해서 그런 것 같은데 이것 땜에 민증 다시 뽑을 수도 없고 어쩌란건지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 현재 케이뱅크에서는 회원가입 시 주민등록증 또는 운전면허증을 통해 본인인증 절차를 진행하고 있습니다. 신분증의 진위여부를 확인하기 때문에 분실, 훼손, 만료된 신분증 이용이 어렵습니다. 특히 신분증의 사진, 글씨가 훼손되어 신분증 인식이 어려울 경우 회원가입이 어렵습니다. 번거로우시겠지만 정확한 본인확인을 위해 사진부분이 선명하게 나온 신분증으로 회원가입 진행 부탁드립니다. 감사합니다.

원맨
어떻게든 상담사 연결시키려고 신분증 촬영 잘안되게해논거봐ㅋㅋ 코미디 더러워서 가입안함 빗썸이나 써야지ㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

오영근
고객정보 재확인에서 거래목적 클릭이 안돼요. 통장 자체를 못만들어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

BC A
케이뱅크/삼성카드 어플 안되시는분들 휴대전화 재부팅하니깐 됩니다 삭제하고 재설치해도 안되다가 재부팅하니깐 두어플 모두 정상작동합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

정석주
접속이 안되네요 앱제거후 두번 다시 깔아 보았는데 역시 또 먹통입니다 담당자의 신속한 답변을 부탁드립니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off)을 진행하신 후, 케이뱅크앱을 재실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다

현동원
스마트폰 하나로 뭐든 다할수있음..굿
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

이성진
신분증 빛반사.ㅋㅋ 스트레스임. 증권계좌 신분증 촬영보다 더심하네. 첨에 내폰 카메라가 후져서 안찍히나 생각했음. 갤노트인데.50번정도 촬영한거같다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①역광을 피해 신분증을 들어서 촬영하시면 인식률이 높아집니다.(비스듬히 눕히듯 들어주세요.) ②신분증의 얼굴사진과 문자정보가 잘보일 수 있도록 촬영해주세요. ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

김원종
계좌 개설 중, 신분증 촬영만 20분은 한 것 같네요. 계속 인식이 안되서 포기합니다. 오기로 어두운 배경, 다른 브라우저 다 해봤는데 소용 없네요. 하다하다 성질나서 리뷰 남기러 어플 다운 받습니다. 다른 금융기관들 모바일로 이용을 해봐도, 이렇게 인식이 안되는 곳은 처음이네요. 타 경쟁사보다 인지도가 낮은 건 이런 소소한 것들 하나하나 쌓여 그런 것 아닐까요? 1,2달 된 업체도 아니고, 금융을 제공하는 업체가 기본적인 서비스 제공도 못하는데, 뭘 믿고 이용하라는건지 배짱이 대단하네요 금융이라면, 신뢰와 기본이 충실해야하는 것 아닌가요? 일부 기관들 독점 개설채널 없어지면, 과연 얼마나 사람들이 이용곳을 이용할지가 궁금하네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

zz chei
속도 너무 느리고 버벅대요. 케이뱅크 흑자났대서 내심 반가웠는데 이런식으로는 절대 안될거 같아요. 오로지 플러스박스 하나 보고 쓰고 있는데 3월엔 카카오뱅크 쓰게되겠어요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중에 있습니다. 남겨주신 의견을 바탕으로 편리하게 이용할 수 있는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
안녕하세요, 고객입니다. 배터리 이슈의 경우 7월 앱 업데이트 이후 해소가 된 것으로 알고 있습니다. 하지만 12월인 지금까지 저를 포함 고객님들께서 비슷한 현상을 현재 느끼고 계신데 담당부서는 어떻게 생각하십니까? 서비스센터 갔다오니까 앱 지우라는데 케이뱅크 직원분들도 핸드폰으로 이 어플 쓰실텐데 알면서도 그냥 쓰는겁니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 관련 이슈 관련하여 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
가입하려는데 광고 누르거나 설정 바꾸거나 하면 돌아올 수가 없어서 처음부터 다시 시작해야돼요 광고할 돈으로 앱을 좀 개선해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 절차가 완료되지 않고 종료되었을 경우 휴대폰 인증단계에서 '회원가입 진행중입니다'페이지가 팝업되어 이어서 가입이 가능합니다. (단, 4단계에서 아이디, 로그인 비밀번호 등이 설정된 경우) 우선 해당 내용을 통해 가입을 부탁드리며, 고객님께서 주신 '뒤로 가기'버튼의 경우 관련 부서에 전달하여 추후 반영될 수 있도록 개선에 힘쓰겠습니다. 감사합니다.

이수
초기실행화면에서 무한정지입니다. 지우고 재설치 했으나 역시 같은 증상.. 이체업무를 못하고 있는데 이거 어떻하실거에요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
배터리 계속 닳는 문제 해결 좀 해주세요.쓰지도 않는데 왜 계속 배터리가 빨리 닳죠? 빨리 해결 해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 최근 OS에서 데이터세이버 또는 디바이스 관리설정으로 인해 케이뱅크 앱이 자동으로 절전되는 경우가 발생하고 있습니다. 우선 아래와 같이 설정 부탁드립니다.
* 데이터세이버 설정 경로
: 설정-연결-데이터사용-데이터세이버-데이터세이버 미적용앱-케이뱅크 앱 선택-등록
* 디바이스 경로
:설정-디바이스관리-배터리-앱별 배터리 사용관리-케이뱅크 앱 체크 해제&설정-디바이스 관리-성능모드-케이뱅크앱 선택-절전모드 선택
해당문의는 지속 모니터링하면서 개선에 힘쓰고 있으며 꼭 빠른 시일 내에 조치하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

DE UX
기존 로그인시 지문인증으로 바로 앱을 열었는데 지금은 로그인방식을 일일이 선택해줘야 하네요 바로 지문인식으로 앱을 실행시킬순없나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 최근 휴대폰 기기 바이오 정보를 변경/추가/삭제 후 재등록 하셨나요? 바이오인증 정보가 변경 될 경우 로그인 시 첫화면이 바이오인증으로 나오지 않습니다. 바이오인증 재등록을 진행 하신 후 케이뱅크앱을 이용 하시면 첫화면에서 바이오인증을 통한 로그인이 가능합니다. ■ 바이오인증 재등록 : 케이뱅크앱 → 메뉴 → 인증센터 → 바이오인증 → 바이오인증 재등록, 해당 메뉴에서 다시 한 번 등록 부탁드립니다. 감사합니다.

김유진
kt알뜰폰을 사용하면서 은행 증권사 어플이 5개 넘게 사용하고 있는데 유독 케이뱅크만 계좌개설 시 usim 확인이 안된다고 계좌개설이 불가능하네요 다른 어플에서는 한 번도 경험해보지 못한 에러라 어떻게 할까요? 알뜰폰은 의도적 막음인가요??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

Hyouk Jae Choi
먹통됨 실행자체가안됨. 급한일 있을때 이러면 진짜 열받을꺼같음. 은행어플이 이렇다니 너무 심하다. 개선필요!!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
은행어플중 최악이네요 무슨 가입절차에서 비밀번호 설정할때 가상키패드에서 특수문자만 입력하면 앱이 먹통이 되버려서 사람을 야마돌게 합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
여전히 동일한 문제가 발생하고 있나요?
보다 상세한 내용을 메일 또는 고객금융센터 (1522-1000)으로 연락주시면 정확한 상담 드리도록 하겠습니다.
■ 메일 접속 방법
- 앱 → 전체메뉴 → 고객센터 → 이메일 상담
■ 메일 기재 내용
① 휴대폰 기종, OS (또는 iOS 정보)
② 어느 단계에서 문제가 발생하는지 (발생 시간 등)
확인 후, 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

이주원
다 좋아요~ 아쉬운점은 위젯이 있었으면해요~ 노트 울트라20 인데 완전 잘되고 좋아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

김대영
가입하는거 대박불편함 영상통화 오류나면 전화끊고 다 다시입력 해야되는데 한3번오류나니깐 짜증대박나고 상담원도 친절하지않음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 가입 시 영상통화가 불편하셨다면 고객님의 다른 은행 계좌로 본인인증하는 방법이 있습니다. 해당 인증방법을 이용하시면 더욱 편리하게 가입하실 수 있습니다. 감사합니다.

이빵떡이
그동안 잘 썼는데 왜 계속 먹통인가요 문의글에 달린 답글대로 해봐도 안됩니다. 빨리 해결좀해주세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

로리마인
프로그램 쭸같네 뭔 사진을 안찍어 빛 안비치면 안찍고 비추면 인식안된다하고 어쩌란거냐 신분증 사진 촬영이 어렵냐 잘찍어도 인식 안된다고 하는데 뭔앱이 이따구냐
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

이소희
핸드폰 번호를 바꿧는데 계속 바꾸기전 번호로만 나오네요 공인인증서도 없어서 본인인증이 안되는데 바꾸는 방법도없고 어찌 사용하라는건지...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 본인명의의 휴대전화를 이용하실 경우 전화번호 변경은 앱에서 문자인증으로 간편하게 변경 가능합니다. ■ 개인정보 변경 : 케이뱅크 앱 → 메뉴 → 내정보(프로필사진) → 개인정보관리 '기본정보수정'클릭 → 휴대전화번호 '변경' → 정보변경 후 '확인' 클릭, 만약 본인명의의 핸드폰이 아닌 경우 공인인증서를 통해 본인인증을 선택해주세요. 계속해서 정보변경이 어려운 경우 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

박영수
아니 욕나오게 만드네 무한로딩버그 뭡니까 도대체 다시 다운을 받아도 안되고 핸드폰을 껐다켜도 안되고 어쩌라고 이러는겁니까
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

박상민
짜증나내요. 오늘 어쩔수없이 만들었는데 알림확인 다 했는데도 2개 알림있다고 계속 떠있내요. 다른사람들 리뷰를봐도 만들기 손쉬운 앱인데도 오류가 많은거같내요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
업데이트했는데도 계좌번호 복붙 안되는 것 무엇. 예전에 여기 댓글 봤을 때 4월 중순에 고친다고 했는데 아직까지 저러는 것 무엇
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 금번 앱 업데이트 시 조치가 되었음에도 불구하고, 여전히 되지 않는다면 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객금융센터 1522-1000으로 문의주세요. 최대한 빠르게 확인하여 처리하도록 하겠습니다. 항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

성공투자
아니 해외라서 7시간 차이나는데 공인인증서까지 동원해서 인증했으면 됬지 무슨 영상통화로 신분증 까지 확인합니까? 적당히 해야지 업비트 때문에 가입하는건데 정말 투자 힘들게 만드네요 적당히 인증하세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행시 고객님의 안전한 금융거래를 위해 본인명의의 휴대전화 인증이 아닌 공동인증서를 통한 본인인증시 상담직원을 통한 영상통화로만 본인확인이 가능합니다. 감사합니다.

압둘라
아니 앱 실행 몇 주째 안되는데 언제 고쳐지나요 삭제했나 다시 깔아도 첫화면에 멈춰서 진행이 안되는데 뭔가요 이거
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 계속해서 앱 실행이 어려운 경우 앱버전, OS버전, 휴대폰기종 등을 확인 후 고객센터(1522-1000)으로 연락 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

zzin J
앱 재실행도 안되고 멈춰있어서 제거하고 다시 설치해도 안되네요... 이체해야하는데...하진짜
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

B A
첫화면 오류 어이없네. 은행앱이 이래서됩니카..지우고 반복해도 안됩니다 계속 안되면. 금감원에 신고하겠습니다 뉴스도없고 안내도 없고.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

kmo 114
속도도 느리고 업무처리도 버벅대고 연동된 어플 인증도 느리네요... 뭐 어쩔...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

이유숙이유숙
로그인이 안됩니다. 가입이 안되어 있는데도 계속 에러가 나네요. 빠른수정바랍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다

김병호
신분증 인식을 왜 저렇게 안대는지 개선좀하세요 불편합니다 30분째인식안대서 있는데 제가잘못된건지 어플이잘못인지는 모르겠으나 이건 너무하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

미리
업데이트이후부터 접속시간이 점차 느려지더니 오늘은 접속이 아예 안되네요. 필요할땐 어쩌란 말입니까.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

혜인
앱이 안들어가져요ㅡㅡ 계속 그럽니다. 와이파이든 데이터든
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
네트워크 상태가 원활 하지않다고 계속뜨네요 계좌개설후 이런적이 한번도 없이 잘썼는데 처음 이럽니다 pc에서 되는데 폰에만 안됩니다 왜 이럴까요???
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.

이희현
화면이 먹통이에요 이거왜이래요 간편로그인 후 빈화면만 계속떠요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 일시적으로 일부 고객분들의 케이뱅크 앱접속이 불가하였으나, 현재는 조치되어 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 백그라운드앱을 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 다시 한 번 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
밧데리 심각하게 잡아 먹는 앱(개선필요) 겔럭시 10 5G 폰에서 업데이트 버젼 설치해도 동일현상입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 5/2 앱 업데이트 조치 시, 배터리 소모 부분이 조치가 되었습니다. 현재 앱버전이 1.2.18 버전으로 되어 있어, 1.2.19 버전으로 업데이트를 부탁드리겠습니다. 혹시 업데이트 이후에도 동일한 현상이 발생한다면 고객금융센터 1522-1000으로 문의주세요. 최대한 빠르게 확인하여 처리하도록 하겠습니다. 항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

김경희
신분증 촬영 어려워요..사진찍히면 텍스트는 입력해서 다행히 했네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 어려워 이용에 불편을 겪으셨던 부분에 대해 양해부탁드리며, 의견주신 내용처럼 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하도록 하겠습니다. 감사합니다.

임근형
계좌이체 및 입금 알림이 즉시 안옵니다 그러다 몇 시간 지난 후 알림이오네요 입금 확인시 플을 로그인해야하는 상당한 번거로움이 있네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 에티켓 모드 설정 시 21:00~08:00에는 푸시알림이 안내되지 않습니다. 해당 시간에 발생한 알림들은 09시에 일괄적으로 푸시알림이 안내됩니다. 실시간 알림이 필요하다면 에티켓모드를 해제해주세요. ■ 에티켓 시간 설정 OFF 방법 : '앱 → 메뉴 → 설정(우측 상단 톱니바퀴) → 타임라인 설정 → (푸시알림 설정)에티켓 시간 설정 OFF' 만약 에티켓 시간이 설정되어있지 않은 상태라면 ■ 입출금 푸시알림 설정 : '앱 → 메뉴 → 설정(우측 상단 톱니바퀴) → 타임라인 설정 → 일출금 (상세설정)' 위 경로에서 알림 시간 설정을 확인해주세요. 감사합니다.

권윤혁
삭제했다가 다시로그인하는데 처음 가입할때도 신분증 인식을못하더니 앱다시깔고 로그인하는데 인증하래서 하는데 5번넘게실패하니 재확인대기중이라는데 확인을 몇십분이나 하는거에요 대체
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

오리온
흰색화면에서 더이상 진행이 되지않습니다. 오류수정은 언제되는건가요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
지난 토요일 부터 네트워크 상태가 원활하지 않다는 말도안되는 메세지 뜨면서 접속이 안되고 있으나 아직까지 고쳐지지가 않았네요 이와 같은 특급 이슈에 대한 대응이 너무 미흡하군요 담당자들은 월급만 축내지말고 빨리 해결하세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.

nxhs nxhs
마지막에 계좌번호 적었는데 인증번호가 발송안되네요 ㅠㅠ 확인하고 다시해도 1원 보내드렸습니다 라고 뜨고 케이벵크 옆에1234 가 있어서 그것도 눌러보고 했는데 잘못 입력됐다고 뜨고 앱 지우고 다시 처음부터 해도 안되네요 인증번호가 그럼 따로 와야하는데 그것도 안오고요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 타행계좌 인증 방법은 고객님께서 입력한 고객님 명의의 타행계좌로 이체된 1원을 확인하시고 입금인명에 표시된 인증번호를 확인하여 인증하는 방법입니다. [케이뱅크_□□□□]으로 입금되며 '□□□□'란에 쓰여진 숫자 4자리를 케이뱅크앱에 입력하시어 인증을 완료해주세요. 가능하시다면 은행앱에서 4자리를 확인하시기보단 알림창에서 4자리를 확인하시어 케이뱅크 앱에서 바로 입력하시어 회원가입을 계속해서 진행해주세요. 계속해서 오류가 발생된다면 캡쳐화면을 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

조석희
입금할땐 잘도 되더니 입금확인은 왜 며칠째 안돼는건지~~~ 고객센터도 톡 문의도 안돼고 재가입하라고만 해대고 열뻗쳐 죽것네 앱을 삭제하려해도 출금을 할수 없으니 답변좀 주쇼
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

이남식
계속 비정상 작동이 감지되었다고 안되네요..다른 은행어플은 다 되는데 이것만 안됩니다. 다시깔아도 안되고 중요한 순간에 최악이네요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
탭 미지원 얘기는 됐으니까 그만 좀 하고 제휴 통장 나와서 앱 안 써도 되나 했더니 신분확인 안 된다고 다시 등록하려니 앱 깔아야 하는 건 뭐죠? 게다가 본인 계좌 확인까지 다 되고 입금도 되길래 사용하려 했더니 출금이 안된다니 뭔가요? 고장난 자판기도 아니고 돈 먹은 건가요? 신분증 재촬영 앱 말고 다른 걸로 하게 해 주든지 내 돈을 다시 토해 내던지 선택하세요! 혹시나 해서 다른 폰으로 공인인증서 로그인 되길래 신분증 재등록 했더니 신분증 자동 인식 촬영해 놓고도 뭐가 자꾸 불만인지 계속 거부하고 게다가 이 상태에서는 앱 고객센터는 접근도 안 되는데 대체 뭔가요? 카카오톡 플러스 친구라도 만들어 놔야 하는 거 아닌가요? 이럴거면 차라리 신분증을 처음에 받고 개설 대기를 시키던지 해야 하는 거 아닌가요? 입금만 되고 출금은 안 되는 불완전한 이상한 계좌로 만들어 놓으면 뭐 어쩌라는 건가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크를 위한 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 확인 결과, SHW-M480K 모델은 테블릿PC로 확인됩니다. 현재 케이뱅크의 경우 정책상 테블릿PC 지원을 하지 않고 있습니다. 핸드폰으로 이용을 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

rrr R
휴대폰 번호 변경하려하는데 본인인증해야된다고 해서 인증하고 변경버튼 누르면 또 인증 하고 무한 반복이 되는데 어찌해야하는지....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 휴대폰 번호 변경 시 별도의 입력 없이 통신사 본인인증을 거친 휴대번호로 자동 변경됩니다. 감사합니다.

안남홍
사용하기 좀 불편한 느낌입니다. 다른 앱 쓰다가 이거쓰려니 적응이 잘 안되네요.. 디자인도 뭔가....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 고객님의 소중한 의견은 유관부서에 전달하여 추후 업데이트 반영 시 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

P ARK
어제부터 앱푸시가 안뜨네요 설정같은건 정상인데 앱을 실행해야만 푸시가 뒤늦게 푸시가 옵니다 이거 은근히 불편하네요 고치는 방법 없습니까
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글 서버 통신 문제가 있어 슬립모드 중의 푸시수신이 지연되었습니다. 현재는 조치되어 정상적으로 수신 가능합니다. 만약 에티켓 모드가 설정되어 있다면 에티켓모드를 해제해주세요. ■ 에티켓 시간 설정 OFF 방법 : '앱 → 메뉴 → 설정(우측 상단 종모양) → 푸시알림 설정바로가기 → 에티켓 시간 설정 OFF' 만약 에티켓 시간이 설정되어있지 않은 상태라면 ■ 입출금 푸시알림 설정 : '앱 → 메뉴 → 설정(우측 상단 종모양) → 푸시알림 설정바로가기 → 서비스별 알림 받기 설정 → 일출금 푸시알림 설정' 위 경로에서 알림 시간 설정을 확인해주세요. 감사합니다.

오영창
편리하게 쉽게

최지니혜니
앱설치가안도네요 케뱅크에서 전화를걸고 관리하도록 허용하시겠습니까 허용. 거부가 안눌러져요 권한 설정에서도 안되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '전화'권한 은 케이뱅크앱 필수 권한이므로 반드시 '허용'으로 설정하신 후 케이뱅크 이용을 부탁드립니다. 감사합니다.

HJ L
갤럭시10 2주째 오픈시 빈 화면입니다. 조치방법을 알려주세요. 다른 평에 있는 해결방법 써도 해결이 안됩니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Nick Lee
송금해야하는데 앱 접속이 안됩니다.. 타금융사는 모두 접속되는데 케이뱅크만 안돼요.. 서버관리 잘 부탁드려요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

lch 0748
신분증촬영 혼자는 못하겟네요 다른 곳들은 다 인증 잘했는데 여기선 못하겟네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

러브희야
이제 접속이 됐네 방법은 크롬이랑 webview 삭제하고 재부팅하면 잘되요 우리은행도 안되서 리뷰봤더니 그렇게 안내되어있고 한방에 해결. 케이뱅크 답답.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱 실행이 안되시나요? 해당 현상은 3월 12일 안드로이드 System Webview 업데이트 이후 발생한 현상으로 안드로이드 System Webview를 사용하는 다른앱에서도 동일하게 발생하고 있습니다. 해당 앱은 구글에서 보완 업데이트를 적용하였습니다. ■ WebView 업데이트 : 플레이스토어 → Webview 검색 → "Android 시스템 Webview" 클릭 → 업데이트(3/22 기준)과정을 통해 최신버전으로 업데이트 후 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드립니다. ※ 'Chrome'앱이 설치되어 있다면 업데이트를 확인해주세요. 감사합니다.

희
케이뱅크 못해먹겠네요 신분증 인증을 수차례 해도 인증이 안된다 하는데 시스템을 제대로 구성해놓고 내놓던가..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
비밀번호 치는데 터치도 안되고 뭐 어쩌라는 건가요.. 해지할라는데 들어가지지도 않네요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 말씀 해주신 현상이 현재 확인이 안 되고 있습니다. 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 상세 내용 도와드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
업데이트 후 계좌번호 복붙이 안되네요.안그래도 계좌 붙여넣기 불편했는데 더 퇴화하다니,,,너무 쓰기싫어집니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 계좌번호 붙여넣기 기능의 경우 4월 중 개선 예정입니다. 다시 한 번 양해를 부탁드리며, 고객님들의 의견을 하나 하나 귀기울이며 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

점점점
네트워크 오류로 어플이 안켜져서 당황했는데 v3 업데이트 하니깐 잘만 되네요~ 좋아요^^
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 지금 바로 혜택존에 접속하셔서 다양한 혜택을 누리세요~ 감사합니다. ■ 혜택존 : 앱 → 메뉴(하단 세번째 위치) → 혜택존

홀리tv
단말기에 해킹위험이있늕앱이 있다며 실행되지 않아요 이거저것 다해두 계속 이렇게 뜨는데 왜그런건지요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

R K
지문등록하려는데 폰인증이랑 신분증이랑 계좌확인까진 다됐는데 바이오 지문등록 화면에서 계속 멈추네요 타은행은 다 지문으로 사용하고있어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

정아박
하루종일 계좌화면 안뜨고 삭제하고 설치하고 몇번을해도 그대로고 답답합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

김종훈
사진 촬영오류 너무심하네요 촬영만 어제 오늘로 10분씩햇는데 인식이 안된다니 어쩌니 재촬영요구 너무 하네요.;;;;; 이건 아니라고 봅니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Jonghyun Cho
신용대출 한도 조회에서 입력, 동의 다 하고 다음 누르면 "행정정보 조회중..." 에서 넘어가지질 않아요. 한참 저 메세지만 떠 있다가 다시 초기화되네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편드린점 양해부탁드립니다. 번거로우시겠지만 진행중인 상품 서비스(대출진행현황)를 취소하시고 다시 한 번 신용대출을 신청해주세요. ■ 진행중인 상품 취소 : 케이뱅크앱 → 메인화면 상단(신용대출 신청 중) → 대출 진행 현황 → 취소, 위의 방법대로 실행하셨으나 동일한 메세지가 확인된다면 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

할렐루야༒마라나타
한도제한 해제에 필요한 서류 다 보냈지만 거절...고객센터 전화도 않받아 톡상담도 않되..내계좌 내돈을 찾고자하는 고객을 잠제적 범죄자 취급하는 이상한 은행... 미치겠다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

이종형
왜 안되죠? 앱이 첫화면에서 멈춰요 3일동안 이러네요! 급하게 출금해야할일이 있었는데 정말 황당하네요 정확한답변 바랍니다 가급적 빠른 조치하겠는다는 형식적인 글 말고 왜 그런지! 언제 고쳐지는지 ! 고장 불편으로인해 사과문 공지도 반드시 해주시길 바랍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

JAY
아니 서버 관리가 아주 엉망인가봐요 하루 종일 네트워크 환경이 안좋아서 접속이 안된다고만 하니 아침까지 사용했는데 갑자기 안되니 환장하겠습니다 자동 복사 답변은 필요 없으니 접속만 잘되게 해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

J.S H
어플 실행후 로고만뜨고 메뉴등 진입 안되는데 코인 사태로 서버 먹통인거 같은데 몇일이 지났는데도 복구 안되는건 심각하네요.. 거의 1주일째 앱사용 못하고 있는데 빠른 해결 바랍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
지금 어플 들어가서 로그인 하면 다른 화면으로 넘어가지를 않네요... 급하게 돈을 이체해야 할 일이 있는데 어플이 먹통이라 답답하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크 앱에 관심 갖고 문의주셔서 감사드립니다.
현재도 동일한 현상이 발생하시나요? 말씀하신 앱 종료 현상이 특정 화면이나 메뉴에서 발생하는 패턴이 있다면 해당내용을 이메일 또는 고객금융센터 1522-1000으로 장애접수 해주시면 최대한 빠르게 확인하여 처리하도록 하겠습니다.
항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
신분증 1년마다 재촬영 할거면 글자인식 잘되게 해라 몇번을 찍어도 인식 못하고 실패 짜증 만땅~~
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
혹시 신분증이 정상적으로 촬영되지 않아 인식이 어려운 경우 ① 이름 ② 운전면허번호 ③ 발급일자를 직접 수기로 변경 가능합니다. 혹시 진행하시다가 어려운 점 있으시면 고객금융센터 1522-1000으로 언제든지 (24시간 365일 상담 가능) 유선 연락주세요. 상세히 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다.

하나또리리
xx어플 어플을 둘어갈수가 없어서 잔고 확인도 안댐 감으로 돈넣고 써야함ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 가계부를 써야하는건가 싶음 계좌삭재 심히 고민스러움
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

심하늘
계좌계설 주소등록하는데 중복이 발생하였습니다. 무한반복이네요 진심 욕나옴. 어플 리뷰 처음남겨봐요

Luka Modrić
비대면 계좌개설할때 현재 카메라를 쓸수 없는 환경이어서 신분증 촬영을 못하는데 혹시 다른 방법으로 인증할수 있을까요? 사진파일을 보낸다든지 여권사진으로 인증한다던지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 보다 안전한 금융거래를 위해 신분증촬영을 통한 본인인증을 진행하고 있습니다. 이 때 신분증 실물 촬영을 진행하고 있으니 번거로우시겠지만 카메라를 구동하실 수 있는 환경에서 신분증을 준비하신 후 다시 한 번 본인인증을 진행부탁드립니다. 감사합니다.

fish Bread
예전에 사내 보안어플 때문에 카메라가 안되서 케이뱅크 계좌 개설중 비밀번호만 입력하고 신분증 촬영을 못했는데요. 지금 로그인하려는데 비밀번호가 자꾸 틀렸다고 해요. 근데 비밀번호재설정을 누르면 계좌 개설중에는 불가능하다고 하고.. 또 새로 만들려면 29일까지 기달려야한다고 하고.. 어쩌자는거죵
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

M.H YUN
속도가 느리거나 가끔씩 먹통이 잘됩니다. 다시 설치해서 사용하다보니 불편해요~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 개선중에 있습니다. 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
다좋은데 업뎃할때는 업뎃 링크로 연결좀 해주세요 모르고있다가 밖에서 계속 오류뜨면 당황스러워요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
혹시 현재도 동일한 현상이 발생하시나요? 만일 그렇다면 정확한 확인을 위해 고객님의 앱버전 및 핸드폰 기종, 와이파이 주소 확인 후 (확인 방법 : 네이버 > "와이파이 주소" 검색 ) 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드리겠습니다.
감사합니다.

박은혜
햄버거 사먹는것도 버거워하는 노년기에 앱으로 금융 거래를 한다는것이 조금은 힘들지 않을까 하고 우려를 했는데 그건 기우 였네요 온라인뱅킹 에서 공인 인증서 설치 하는것 보다 간편하고 쉬운 것을 왜 이제서야 알았을까요? ㅎㅎ 코로나19로 인해 외출이 쉽지않은 중장년 들에게 적극추천 합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

이종돈
신분증 촬영 자동으로 인식안되면 수동으로라도 되게해요....엄청불편하네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

대성팍Daesung park
ㅋㅋㅋㅋㅋ 로그인 했는데 심심하면 앱이 먹통이야 아무 반응이 없어 대단하다 ㅋㅋㅋ 답변대로 해도 응~ 앱 맘대로 심심하면 열리는데 한참 걸리거나 먹통이야 ㅋㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

이롱돌
어플 지문인식하고 들어가면 어플실행이 안되는일이 빈번함 . .. .
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 원활한 사용을 도와드리고자 하오니 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다

Google 사용자
편리하게 잘 쓰는데 블랙베리 키원 바이오인증 해주세요. 외산폰 차별하지 마시구요. 카뱅도 되도 토스도 되는데 케이뱅크도 당연히 돼야죠!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다. 외산폰 지원의 경우 지원 검토 예정에 있으며 조금만 양해 부탁드리겠습니다. 케이뱅크를 위한 조언이 되는 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드리며, 항상 고객님의 의견에 귀 기울이는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
갤럭시s10인데 안들어가져요 첫화면에서 로딩만하고 넘어가질 않네오
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
여전히 동일한 문제가 발생하고 있나요?
보다 상세한 내용을 메일 또는 고객금융센터 (1522-1000)으로 연락주시면 정확한 상담 드리도록 하겠습니다.
■ 메일 접속 방법
- 앱 → 전체메뉴 → 고객센터 → 이메일 상담
■ 메일 기재 내용
① 휴대폰 기종, OS (또는 iOS 정보)
② 어느 단계에서 문제가 발생하는지 (발생 시간 등)
확인 후, 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Noname Keem
드롭다운 버튼이 하나도 안 눌러짐. 거래목적 선택을 할 수가 없음.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱이 좀 느립니다 그리고 계좌번호 붙여넣기가 왜안되죠 업데이트하고나서 너무 불편합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 계좌번호 붙여넣기 기능의 경우 4월 중 개선 예정입니다. 양해를 부탁드리며, 현재 주신 의견은 모두 고려하여 향후 앱 개선 시 참고하도록 하겠습니다. 항상 고객님들의 의견을 하나 하나 귀기울이며 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Hanna
며칠전부터 바이오 정보를다시등록하라더니 신분증 인증이안되어서 그냥 비밀번호 치고 사용했습니다 오늘 앱 실행시키려하니 비번칠때마다 세션이만료되었다고 로그인자체가안되네요;;ㅜㅜㅜ도와주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
케이뱅크앱 이거 배터리소모 왜이러요? 왜 어플 실행하지도않았는데 배터리소모량이 18%나오질않나. 도데체뭡니까?? ?답변좀요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 관련 이슈 관련하여 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

연재
업데이트하고나서 실행이 안 되네요. 비정상동작이 감지됐다면서요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 사용하는 케이뱅크 앱 버전이 1.2.34인가요? 해당 버전부터는 원격탐지 차단 기능이 추가되었습니다. 원격접속, 원격지원 등을 제공하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 작동되거나 바이러스 혹은 악성코드가 감지될 경우 '비정상동작' 이라는 메시지가 노출됩니다. 감사합니다.

원성환
전엔 타계좌와 같이 전액조회보기가됬었는데 이젠왜없는거죠?? 수정부탁드립니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 이번 앱 개편을 통해 개인 취향에 따른 '개인 맞춤형 정보'를 제공하는 앱으로 개편되었습니다. 개개인 고객님께 최적화된 알림, 추천 상품, 서비스 등을 우선 제안하여 실용적인 맞춤형 솔루션을 제시하며, 이번 앱 개편을 시작으로 지속적으로 고객님의 앱사용 편의성을 높이는 작업을 진행할 예정입니다. 아직 앱 변경 사항에 대해 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
왜 이체하기 하면 전화ars로 인증해야하는 거죠?? 간편 비밀번호로도 됐었던거 같은데 업데이트하고서 이렇게 바꼈어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님의 안정적인 거래를 위해 1일 누적이체금액이 500만원을 초과하는 경우 추가로 ARS 인증을 함께 하고 있습니다. 번거로우시더라도 추가 인증을 꼭 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

Bowling Box
V3 보안프램은 해결해주셔야 되겠네요. 보안프로그램이 작동안하네요. 앱도 지웠다가 다시 깔았는데도 안되네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 문의주셔서 고맙습니다. 케이뱅크앱은 별도의 V3앱 구동없이 앱 내부적으로 자동실행 됩니다. 이용에 불편함을 느끼시거나 궁금한 점이 있다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

필드래곤
보냈던 타행계좌 삭제기능좀 빨리 만들어주세요 되게 신경쓰입니다 잘못누르면 다른사람한태 이체되는데 그거 빼고는 편리함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
자꾸팅기네요 인터넷연결이 않되다는데 다른스마트 뱅킹은 다되는데 왜이러는지 답변 부탁드립니다 참고로 어제업했습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.

남유미
느리고 버벅거리는건 해결을 못하시나 봐요. 카뱅 개발자랑 케뱅 개발자랑 수준 차이가 많이 나요? 개선 한다더니 개선이 되는지도 모르겠네요 업빗만 아니믄. . .
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

SoHyun Kim
사용안한지 일년 됐더니 지맘대로 사고신고 돼서 이체도 안돼, 사고신고 해지할래도 6시 안에 해야된다하고 참 그지같다 해지하는건 솔직히 6시 이후에도 할수 있게 해야죠
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

혜지종성
ㅋㅋ 다시 원래 로고로복귀하셨네요 축하드립니다 ! 아무리생각해도 케이뱅크인데 로고 M은 어떤 팀장생각인지 너무 궁금하더라구요 ^^
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

hyun joong Hwang
대출 신청하는데 문서를 불러오다가 시간이 다되어서 걔속 로그아웃되네요 ㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

나노NANO
계좌 해지 할려고 고객센터 들어가도 일시적인 오류창만 일주일째 나오는데 개선할 생각은 없나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

uj Jo
누구 머리에서 나온 디자인 인지 모르겠는데 m뱅크 인지 k뱅크인지 모르겠음 정체성이 사라짐 색상도 촌티 나고 디자인도 촌티 나고 k뱅크 인데 정작 m 뱅크로 보이고 도대체 누구 생각으로 바꿧는지 몰라도 이전의 심플 하면서도 눈에 뜨이는 정체성과 깔끔함은 어따 버리고 촌티 나고 m 뱅크로 보이게 했는지 궁금함 누가 봐도 m 뱅크지 k 뱅크는 아님 이상한 말하고 있네 익숙이고 모고 k 뱅크로 안 보인다니깐 m 뱅크로 보이지 누가 k 뱅크라고 생각하겠냐고 무슨 업글 할 때 마다 너프 먹냐;;; 심플 한 것도 아니고 그렇다고 확 눈에 띄는 것도 아니고 내 마음대로 위치를 바꿀 수도 없는데 광고는 만은 눈에 잘 보이네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

김병준
제로페이는 메뉴 어디에도 없는데 왜 갑자기 사라진거죠?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 이번 앱 개편을 통해 개인 취향에 따른 '개인 맞춤형 정보'를 제공하는 앱으로 개편되었습니다. 개편되는 과정에서 일부 앱 위치 변경이 있었습니다. 고객님께서 찾으시는 '케이뱅크 페이' 메뉴는 ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 결제서비스_케이뱅크 페이에서 확인하실 수 있습니다. 아직 앱 변경 사항에 대해 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

김태훈
거래중지 당하니까 풀기 너무 복잡하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

유종민
대출한도증액 하려고 하는데 화면이 자꾸 멈춰요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

조인호
왜 로딩이 계속 걸리나요??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

반기태
계좌이체 할때 전액 버튼도 좀 만들어주세요 왜 이걸 생각을 못하는거지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 고맙습니다. 고객님께서 주신 의견은 해당 부서에 전달하여 보다 나은 서비스를 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

샤크리스
플러스박스에도 송금 기능 있으면 더좋을꺼같아요 꺼내서 보내는게 조금 번거롭습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 좋은 의견주셔서 고맙습니다. 다만 플러스박스는 저축기능의 상품이기에 송금기능 추가(개선)는 조금 어려울 것 같습니다. 고객님의 의견은 관련부서에 건의하여 좀 더 편리한 방향으로 개선하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

ᄏᄏᄏ ᄏ ᄏ
우선 어플깔고 둘러보고 뭔가를 만들든 뭘하든 하려고 했는데 무조건 계좌부터 트고 카드부터 만들게하고 안만들려고하면 다른 화면은 넘어갈수도 없게 만들고 신분증은 몇번을 찍게 만드는건지.. 걍 계좌 지우고 어플 없애려니까 그건 또 그냥 안돼.. 그냥뒀다가 스마트피싱 당하면 책임질건가보지? 개떡같네... 이게 사기지 무슨 은행이야.. 암튼 괜히 깔았다가 맘만상했어...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

ᄋᄋᄉ
궁금한 게 있는데요 진짜 어플 디자인 바뀐 건가요 지금은 우주 어플 같이 느껴집니다ㅠ 전 디자인 만족했는데 ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
왜 자꾸 지문인증하려고하면 등록하신 바이오 정보와 일치하지않는다고 나오죠? 재등록해도 똑같고.. 해결좀 해주세요. 은행어플인데 참..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 바이오 인증의 경우 고객님 핸드폰에 등록된 지문(=삼성패스)과, 케이뱅크에 등록된 지문이 일치해야 정상적으로 인증이 가능합니다. 혹시 동일함에도 불구하고 잘 되지 않는다면 재등록을 부탁드립니다.
* 바이오 재등록 경로
: 앱접속 - 三(우측상단) - 인증센터 - 바이오등록/재등록 - 등록하기 - 신분증 소지 필수
만일 재등록 했음에도 불구하고, 인식률이 떨어진다면 상세 확인을 위한 유선연락이 필요할 것 같습니다. 고객님 편하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 문의주시면 친절히 안내드리겠습니다. 감사합니다.

KP H
앱이 업데이트되어있는데도 넘어가지 않고 자꾸 오류뜨네요 빠른조치 해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 계속해서 앱 실행이 어려운 경우 앱버전, OS버전, 휴대폰기종 등을 확인 후 고객센터(1522-1000)으로 연락 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

박준현
사용하기 편리하고 빠르네요. 역시 인터넷은행이 앱은 진짜 잘 만드는것 같네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Google 사용자
네이버체크카드로 가입하게됬는데 포인트적립액도크고 좋음.. 근데... 요즘따라 결제알림 왜케늦게뜸...? 몇시간지나서 알람오고 앱안키면 올생각도안함..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
결제 알림이 늦게 뜨는 이유는 크게 3가지로 볼 수 있습니다.
1) 알림 설정 시간 확인
: 우측 상단 종모양 클릭 - 설정 - 입출금 푸시알림 설정 - 해당계좌 클릭 - 변경/해지하기 - 통지대상시간 확인
2) 카드 거래 내역 알림 ON 확인
: 우측 상단 종모양 클릭 - 설정 - 카드거래 내역 알림 - ON 설정
3) 고객님의 통신환경(안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향
계속해서 알람이 지연되는 경우 고객금융센터 1522-1000으로 문의 부탁드립니다. 감사합니다.

이종현
돌겠네.. 핸드폰 잠금화면 풀기만하면 계속 앱이 실행되는데 어떻게 해야합니까? 속터지네 정말
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 말씀하신 현상으로는 정확한 원인 파악이 어렵습니다. 휴대폰기종, 앱버전, 오류발생시각 등을 확인하신 후 고객센터(1522-1000) 또는 1:1 상담으로 문의하여 주시기 바랍니다. ■ 1:1 상담 접수 URL : https://s.kbanknow.com/DUcXLCw

정유필립
이거 뭐 되질안네 이름도 15개를채워야하나...개선이아주많니필요한것같은데 개발자는 뭐하시나...쓰래기같은느낌일세
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입을 위해 고객님의 성함을 작성하실 때 고객님 한글이름을 입력하시면 됩니다. 15자를 채울 필요가 없으며, 고객님의 성함 그대로 작성 부탁드립니다. 감사합니다.

김영일
마이너스통장 적합..행정조회만 계속하고 다음으로 넘어가질 않음...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

정용훈
업데이트하고 나서 잔고도 0으로만 나오고 이체하기등 뭘 눌러도 반응이 없어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
어제 점심부터 접속 장애. 오늘부터는 접속불가. 삭제 후 재설치는 불가ㅠㅠ 무슨 오류일까요? 이제 되네요^^
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 해당 현상을 개선한 앱이 4월 29일 출시되었습니다. 최신 버전(1.2.33)으로 업데이트 후 이용하여 주시기 바랍니다. 기다려 주셔서 고맙습니다.

이지원
앱이 안 열려 인출이 안되는데 어찌해야 하나요 고객센타도 없고. 이런 앱은 쓰는게 아닌가봐요. 업비트 쓰고있는데 갑자기. 권한설정 다시. 뭐 뭐 하라고. 메세지 대로 해도 안되는데 엄청난 피해 보고 있음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '전화'권한은 안전한 보안을 위한 케이뱅크앱 필수 권한입니다. 안드로이드 OS 11버전을 사용중이라면 '전화'권한을 '허용'으로 설정하신 후 다시 케이뱅크앱을 실행해주세요. 만약 권한설정 허용 후 지속 반복하여 권한설정에 대해 반복하여 안내가 된다면 '전화'권한 설정을 '거절'로 설정하신 후, 다시 한 번 '허용'으로 변경하여 설정하여 앱접속 부탁드립니다. 감사합니다.

양형조
갑자기 앱 실행하면 해킹위험 어플이 깔려있다고 오류코드 9004 뜨면서 접속을 못하고 있습니다. 어찌해야 하나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

남이상원
신분증 사진인증이 안되면 영상통화 하라더니 다시 오류..무한반복 계좌하나 만들기 어렵네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

임효빈
앱이 업데이트 되고나서 창이 안열리고 물건 주문하고 물건값을 넣어 놨는데도 입금요청 톡이 오고 있는데 어떻게 확인해야 하나요?

DongUk Kim
앱이 정말 불편하고 불안정해요. 계좌개설 후에 영상 통화로 인증하려는데 앱 불안정으로 세번이나 다시 해야한다는 소리를 듣고 그냥 계좌 해지/탈퇴 했어요. 인터넷 뱅크의 앱이 이런식이면 아무리 혜택이 좋아도 안써요. 시간낭비만 한시간 함.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 해당 내용을 고객센터와 유관부서에 전달하여 더욱 편리한 이용이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

komi ice
공인인증 때문에 번거롭긴 하나, 금리가 매력적임
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

최광수
사용하기는99점주어요소액은며칠씩이라도이용할수이는방법이잇다면차으로조을것갇아요추징그이잇는본인은이용참조아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

n eg
케이뱅크 계좌가 있는데 간편비밀번호 정보가 없다고 뜹니다. 재설정을 하려고 하니 가입절차중엔 안된다고 하고 어떻게 하면 되나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. ※ 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함) 개설 후 20영업일이 경과되어야 입출금통장 개설이 가능합니다. 감사합니다.

Google 사용자
너무 자주 다른 앱과 충돌 일으키네요 ㅠㅠ 개선부탁드려요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 현상의 경우 기재된 내용만으로는 정확한 답변이 어려워 유선 확인이 필요할 것 같습니다. ① 휴대폰 IP주소 확인 (주소 확인 방법 : 네이버 접속 - 「IP주소」 검색) ② 휴대폰 기종 및 버전③ 앱버전을 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 문의주세요. 최대한 빠르게 확인하여 처리하도록 하겠습니다. 항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
어제부터 네트워크오류로 아예 앱 실행이 안 돼요. 다시 깔아봐도 그때뿐..
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.

김달걀
상단바 알림이 잘려서 잔액이 안보여서 너무 풀편해요. 개선해주세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다

임상우
어제까지 잘되던 어플 로딩이 왜 오늘 갑자기 안되는건가요 어플을 삭제했다 다시 깔아봐도 안되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

메리콩
신분증 사진- 촬영전환하고 가로로 찍으니까 바로되네요 .. 5분간 왜 안되나 했네...쩝
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

부리메이
공인인증서 발급 중 인증서 비밀번호 설정 절차에서 다음으로 넘어갈 수 없습니다. 다음 업데이트 때 인증서 비밀번호 설정 문제를 해결해주시면 좋겠습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
공인인증서 암호 설정 시 비밀번호 설정 과정이 반복되신다면 다음 사항을 참고해주세요.
①영문, 숫자, 특수문자 조합으로 10자리 이상으로 설정해주셔야 합니다.
② 위 내용대로 설정하셨으나 계속해서 반복적인 상황이라면, PC이용 시 다른PC를 이용하시거나 다른 저장매체를 이용해주세요.
③ 스마트폰 이용중이시라면 WiFi → 데이터(LTE, 5G)망으로 변경 또는 시간차를 두고 다시 진행 부탁드립니다.
계속해서 공인인증서 발급이 어려운 경우에는 고객센터(1522-1000)로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

김지영
폰잃어버리고 새로개통했는데 어플이 안깔려요..ㅠㅠ 계속 대기에서 맴돌기만..ㅠㅠ 하네요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다.

이일호
아니 가입 하지도 않았는데 뭔 한달 이내에 통장 만든거 있냐고 자꾸 물어봐 ㅡㅡ 진짜 너무 개판이네요 업비트만 아니면 안쓰는데.. 간편비밀번호는 설정 한적도 없는데 계속 없는 정보라고 뜨고 뭐하자는건지 모르겠네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 간편비밀번호 6자리를 포함한 신규계좌개설 중간정보 저장은 30일간 유효합니다. 혹시 최근 한달 이내 타행에서 입출금 통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장 근절대책의 일환 중 하나로 입출금 통장 개설 후 20영업일 이내에 신규 계좌개설이 불가합니다. 계좌개설불가 화면에서 조회되는 날부터 가입이 가능합니다. 감사합니다.

김태민
신분증 인증 뒤지게 안되네 ㅡㅡ

김소현
이체하려고 카톡에서 계좌번호 복사했는데 붙여넣기가 안됨 쌍팔년도도 아니고 손수 입력해야함 다른 은행어플은 계좌번호 복사하면 알아서 인식해서 계좌번호입력까지 다해주고 여기로 이체 하겠냐고 친절히 물어봐주는데 이건 뭐 너무 기본적인게 안되니 어이가 없음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 먼저 케이뱅크에 관심갖고 문의주셔서 고맙습니다. 계좌번호 붙여넣기 기능은 케이뱅크에서 이용 가능합니다. ■복사/붙여넣기 기능 활용하기 : ①은행명+계좌번호를 복사한 후 이체화면에서 보낼 금액을 입력한 다음 계좌번호 입력항목에서 붙여넣기를 실행해주세요. 화면에서 은행명+계좌번호가 보여집니다. 해당 버튼을 클릭해주세요. ②계좌번호만 복사했다면 보낼 금액과 은행/증권사를 선택한 후 계좌번호 입력창에서 붙여넣기 기능을 이용해주세요. 의견주신 내용처럼 간편하고 편리한 사용을 할 수있는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱이 느려터져도 너무느려터져서 진짜 답답해요 뭐이렇게 로딩이길고 오류가심한지 이해가안가네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크 앱에 관심 갖고 문의주셔서 감사드립니다.
현재도 동일한 현상이 발생하시나요? 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중입니다. 다만 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받는점 양해바랍니다. 원활한 통신환경에서도 지속적으로 느린경우 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 전화주셔서 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다.
항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다

최재영
살자살다 이렇게 실행이 안되서 힘들어 사용하겠습니까? 매번 지우고 재설치.재인증...그리고 신분증촬영은 정말 힘들어서 OTP는 하다 중단....뭔가 조치가 필요합니다 평점이 안좋은 이유를 보시면 될 것같습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

SU BAR
뭐를 그렇게 동의하고 수집하고 하라는게 많아요. 요즘같이 개인정보 유출이 난해할때 번거로워서 이용하겠습니까? 무슨 통장이 거래내역이 없다고 중지를 시키고 이제 이용해보겠다고 해지하려니 준비할 서류부터 자산을 다른데로 이동시켜서 빼는게 더빠르겠네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

강민아
로그인도 이체도 계속안되서 돈이 묶여버렸네요 고쳐주세요 고객센터도 전화연결이 안되요 지으고 다시깔아봤는데도 안되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 금일(7/27, 화) 오전 10시 50분부터 약 1시간 동안 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

사랑하신
번호 인증버튼 비활성화로 다음단계 진행이 안됩니다. 이전화면으로 돌아가려하면 오류페이지가 떠요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

손광석
인출 송금 등 수수료 면제되고 공인인증서 필요없으니 매우매우 편리하고 좋아요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

스폰지밥
다른 분들이 이미 많이 써주셨네요 로고는 한번 결정하면 쉽게 안바뀌는거라 별 기대안하겠지만 M자 로고가 뭣보다 알림창에 떴을때 gmail이랑 로고문자가 비슷해서 헷갈리고 K가 더 직관적이고 근본있는거 같습니다. 그리고 알림창에서 한번더 조금 쓸어내리면 잔액 보여지는거 너무 편했는데 더 안좋게 바뀐거 같네요 가능하면 처음 설정으로 바꾸시는게 어떨지..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

3615최진여
주민등록증 인식이 안돼요 20번은 실패한듯

Limitless
전액 이체버튼좀 만들어라...에휴

Goo gle
업데이트를 왜 한건가요? 평소에도 느렸는데 이젠 앱실행후 로고만 뜨고 실행이 안되네요 이런식이면 누가 K뱅크 쓰겠나요 말씀하신 방법 다 했는데도 안됩니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
주민등록증 재발급해서 체크카드 만들어보려고 했는데 자꾸 사진인증이 안되네요 뭐 어떻게 하라는거죠 짜증이 되게많이 나네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
고객님의 의견을 적극반영하여 6월 24일부터 신분증 자동 촬영 기능이 추가되었습니다. 인식률이 더 높아질 수 있도록 개선하였으니 이용에 참고 부탁드리며, 만일 여전히 인식률이 낮다면 하기 방법으로 진행 부탁드리겠습니다.
■ 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우
① 어두운 곳에서 촬영 (빛반사 X)
② 뒷 배경이 어두운 곳에서 촬영
추가로, 촬영한 정보는 수정이 가능합니다.
계속해서 인식이 불가한 경우 고객금융센터 1522-1000으로 문의 후 직원 안내와 함께 진행해보길 권해드립니다.
감사합니다.

서하은
오류 좀 빨리 고쳐주세요 삭제하고 다시 깔고 데이터 지우기 해도 그대로네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 금일(7/27, 화) 오전 10시 50분부터 약 1시간 동안 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

배영호
앱실행후 모든창닫기하고 다시 실행하려고하면 하얀화면만뜨고 실행이 안됩니다;;
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 해당 현상을 개선한 앱이 4월 29일 출시되었습니다. 최신 버전(1.2.33)으로 업데이트 후 이용하여 주시기 바랍니다. 기다려 주셔서 고맙습니다.

young-jun seo
케이뱅크 어플개발자 짤라라...심각하다.. 타행인증서 유효기간지난거 지워지지도않고 새로 발급받을려면 타행인증서가 있습니다 무한반복.. 지쳐서 딴데 저금하고 딴데서 대출한다... 진짜 진심 개발자 해고해라... 이딴 어플로 문 은행을..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 업무 중에 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 빠르게 확인하여 도움드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
Asus zenfone2 를 사용하고있습니다. 외산폰은 회원 가입을 못하게 막는건지요? PC 에서도 안되고, 참 방법이 없네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다, 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 현재 외산폰의 경우 지원을 위해 검토 중에 있으며, 향후 꼭 더 나은 서비스로 보답하도록 하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

정지숙
바이오정보가 휴대폰에 등록되지 않았습니다. 등록후 다시 시도하라는 문구가 뜨네요. 어떤게 문제일까요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 최근 휴대폰 기기 바이오 정보를 변경/추가/삭제 후 재등록 하셨나요? 바이오인증 정보가 변경 될 경우 로그인 시 첫화면이 바이오인증으로 나오지 않습니다. 바이오인증 재등록을 진행 하신 후 케이뱅크앱을 이용 하시면 첫화면에서 바이오인증을 통한 로그인이 가능합니다. ■ 바이오인증 재등록 : 케이뱅크앱 → 메뉴 → 인증센터 → 바이오인증 → 바이오인증 재등록, 해당 메뉴에서 다시 한 번 등록 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
카스퍼스키 인터넷 시큐리티 최신 버전에서 케이뱅크 앱을 탐지합니다. 카스퍼스키에 연락하여 탐지되지 않도록 처리 부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 답변 드리는데 시간이 다소 소요되었음에도 불구하고, 기다려주셔서 진심으로 감사드립니다. 확인 결과, 해당 내용의 경우 카스퍼스키 쪽에서 (업체) 오류탐지한 것으로 확인되었습니다. 업체에 문의하여 해당 내용 조치완료하였으며, 다시는 위와 같은 오류탐지가 발생하지 않게 하기 위해 사전 조치하도록 하겠습니다. 이용에 안정적인 서비스를 제공드리지 못한 점 다시 한 번 사과드립니다. 감사합니다.

Kim James
신분증 인증 외부 솔루션 업체 쓴거같은데 인식률 엉망에 로그인이 안됨. 핸드폰 갤럭시랑 아이폰 아니면 타 폰은 거의 안될듯 앱개발에 투자좀 하길 신분증 인식 에러로 로그인이 안되어서 삭제함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 고객님께서 주신 의견을 고려하여 향후 앱 업데이트 시 참고하도록 하겠습니다. 항상 고객님들의 의견에 귀 기울이며 노력하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
진짜 첨에 쓰기 참 편했는데 업댓 되고나서 넘 짜증남 게다가 계좌 복붙 기능은 왜 없어져서 진짜 이체할때마다 스트레스받음 어플 이따구로 그지같이 해놓으니까 대한민국 최초 인터넷 뱅킹이면서 인지도도 카뱅한테 밀리는데 이젠 기능 마저도 밀리는듯
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 계좌번호 붙여넣기 기능의 경우 4월 중 개선 예정입니다. 양해를 부탁드리며, 현재 주신 의견은 모두 고려하여 향후 앱 개선 시 참고하도록 하겠습니다. 항상 고객님들의 의견을 하나 하나 귀기울이며 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

푸라푸치노
아니 뭐 이따구야 계좌 만들다가 간편비밀번호 등록 안해서 다시하려고 하니까 그걸 입력해야 들어갈수있고 껐다키니까 나중에 계좌개설하라그러고 간편비밀번호는 도대체 왜 막아놓은건데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

최종원
안되면 소프트웨어 점검이나 프로그램 자동 업그레이드 ?? 그것도 몇시간씩 ?? 귀찮아서 평가같은거 안하는데 이거 문제 있는거 아님요 ??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

정진석
진짜 농담아니고 50번은 사진 찍었는데 인식 못하는거면 문제 있는거 아님? 빡쳐서 휴대폰 집어 던지고 싶은데 참고 리뷰써본다. 인식 이따위로 안되면 어쩌라는거지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
글을 자운건지 모르겠습니다만, 어느날 갑자기 잘되던폰에 디버깅탐지 에러가 뜨면서 강종되어 고객센터에 문의하니, 다른앱을 지워라합니다. 다른앱추가설치도 없고 갑자기 업데이트도 아닌 상황에서 그러는게 상식적으로 말이됩니까? 그리고 결국은 삼성이나 엘지 아니면 아이폰을 사서 쓰랍니다 ㅋㅋ 케뱅 이번분기 200억넘게 적자본 이유가 다 있는듯합니다. 앱은 무겁고 버그투성이에 고객센터에선 문제해결보단 사용자탓에 고객을 가르치려 드니 정신을 바짝 차려야 할듯하네요^^ 카쟁 흑자전환된거 봤죠? 현재 케뱅 적자 1요인이 관리비용인데 저런 터무니없는 고객센터 응대원들 쳐내서 인건비에서라도 절감하시길. 솔직히 내가 뱅크앱 오류문의 물으러가서 핸드폰 기종변경 요구받고 와야합니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다. 고객님께서 주신 의견은 즉시 검토하여 해결할 수 있도록 노력하겠습니다. 케이뱅크를 위한 조언 진심으로 감사드리며, 서비스 지원 부분에서 다소 미숙했던 점 양해 부탁드리겠습니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

진이
에라이 진짜 짜증나 죽겠네 사진 ? 찍으라는대로 있는 힘껏 찍었구만 빛반사 ? 아예어두우면 안보이고 빛 안들어오게 했는데 계속 빛 있다고 하고 이번에 새로 받은 민증은 인식이 안된다고 적어놓던가 새 민증은 디자인이랑 반짝거리는 것이 들어가서 인식이 안되는건가 ? 예상답변) 인식 기능 개정 생각 1도쳐없으니 니들이 고생해서 알아서 찍던가의 의미의 100퍼센트 톡상담 고객센터 문의하라고 매크로식 답변 올게 뻔함 네이버나 인터넷 링크타서 이벤트도 할겸 만들려고 했는데 톡상담 ? 홈페이지 이벤트 개설에는 그딴 거 하나도 없고 기껏 어플로 문의하려고 하니까 계좌를 이벤트 없이 만들거나 있어야지 어플로 진입하네 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 진짜 니들 왜 별 3개인지 인식을 안하는건가? 별 3개면 그만한 이유가 있다고 생각을안하는건가 진짜 이벤트 참여하려다가 1시간 동안 누가 이기나 사진만 찍었는데 상담도 계좌만들어야 가능하고 계속 이런식으로 번창하세요 ^^ 응원해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 신분증 인식을 원활하고 쉽게 이용하실 수 있도록 앱 업데이트를 계획중에 있습니다. 고객님께서 주신 의견을 고려하여 향후 앱 업데이트 시 참고하도록 하겠습니다. 항상 고객님들의 의견에 귀 기울이며 노력하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

이준혁
기존폰이 고장나서 과거에쓰던 LG G3A 앱설치후 열기시 튕김현상있네요ㅠㅠ이폰에서는 안드로이드OS가 4.2로 최신버전입니다
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 해당 현상을 개선한 앱이 4월 29일 출시되었습니다. 최신 버전(1.2.33)으로 업데이트 후 이용하여 주시기 바랍니다. 기다려 주셔서 고맙습니다.

김성훈
왜 어플 실행이 안되죠? 화면이 멈추고 넘어가질 않고 응답이 없다는 말만 자꾸 나오네요.. 고객센터는 연락도 힘들고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기, 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
어플설치후 개설목적 터치가 안되서 더 이상 진행이 안됩니다..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 현상파악이 어렵습니다. 혹시 지금도 동일한 현상이 발생된다면, 고객금융센터(1522-1000)으로 전화주시면 자세히 안내드리겠습니다. 감사합니다.

Seonghwan Song
아이콘 이미지를 멋대로 바꾸면 어떻게 합니까? 키움증권때문에 이용하지만 정말 신용안가네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

O
은행어플중에서 제일 좋아요 진짜 깔끔하고 가볍고 편하고 이상한거 따로 안깔아도되고 케이뱅크 제발 오래오래 갔으면 좋겠어요 😭 좋은어플과 서비스 개발 감사합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

김현우
신분증확인을 한번 했으면 되야 하는데 다음에 다시 또 확인 하라고하고 시간도 많이 걸리네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

콰즈랄
왜 켜지지도 않는거죠? 하얀 화면만 뜨다가 그냥 툭 하고 꺼져버리네요. 이미 예금한 돈은 대체 어쩌라는건지... 관리 좀 똑바로 하시죠.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크앱을 실행 시 앱이 강제종료되시나요? 해당 현상은 3월 12일 안드로이드 System Webview 업데이트 이후 발생하는 현상으로 일부 어플에서도 동일하게 발생하고 있습니다. 해결방법을 알려드리겠습니다. ■ 해결방법 : 플레이스토어 → Webview 검색 → "Android 시스템 Webview" 클릭 → 제거(Webview 검색 시 Beta가 아닌 "Android 시스템 Webview"문구 확인!) 현재 업데이트된 System Webview를 제거하면 정상 이용 가능합니다. 감사합니다.

ChocoMaro
앱 아이콘에 알림갯수 표시 왜 안 없어지죠? 앱 들어갔다 나왔고 읽을만한거는 다 읽은거 같은데 안 없어집니다. 신경 쓰여요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

이동철
제가알기론케이뱅크카드는은행.이여러군데에있는것같이보았고카드도비시.그낭신용농협카드도보엿고똦체크카드도있는줄아는데.밎습니까.

김성호
어플이 안열려서 핸드폰 종료를 하고 다시 켠 다음에 해도 안되고 제거도 하고 다시 깔았는데도 안되는데 이건 어떻게 해야 하나요...?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

아우유아우
핸드폰에서 로딩화면에서 안넘어가네요 어플을 실행하면 하얀바탕화면에 K bank 이 로고만 뜨고 아무리 기다려봐도 화면이 넘어가질 않아요 어제부터인거같은데 그제는 됬는데 왜 그런가요??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
어플깔고 첨엔 들어가 지더니 계속 시스템오류뜨면서 어플 실행이 안되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
왜 가입이 안되나요? 개설하려고 문자인증받으면 거기서 스탑..? 몇번이나 시도해도 안되네요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 금주 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 만일 동일 어려움을 겪으신다면 업데이트 후 이용하여 주시길 바랍니다. 감사합니다.

먹부림
그냥 인증자체가 불가능한 앱이네요 삭제하고 다운받고를 반복해도 안되네요 도대체 언제 해결해주시는건가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 만일 동일 어려움을 겪으신다면 업데이트 후 이용하여 주시길 바랍니다. 감사합니다.

Sungmin choi
비정상 동작이 감지되었습니다. 멘트 계속 뜨네요 왜그런가요 돈 빼야는데 어플 재설치 해도 그대로네요. 하...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

이만기
개발자님 도대체 왜 이리 어플 동작이 안되는거에요!!!! 어플 비정상 동작으로 멈추는것도 한 두번이지 ㅠ 다시 깔아도 안되고 도대체 어찌 하라는건가요!! 이체도 못하고!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

ImSick Choo
만들어주기싫으면 싫다고 하던가ㅡㅡ 사진을 몇십번 찍는데, 다 빛반사핑계대고 있노.. 빛 안들어오는곳에서 찍어도 빛반사란다ㅡㅡ 그렇게 눈부셔서 일상생활가능하신가??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
최고입니다~ 유저 인터페이스가 편하고 시중은행대비 금리가 높은것 같습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

Lee혜진
타은행 개설한적없는데 19일이후 하래서 어제부터 개설하는데 계속 하다가 오류 하다가 오류... 업데이트하니 접속도 안되고 오류네요... 뭘믿고 케이뱅크를 쓰라는건지요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

옥래경
앱이 몇일동안 먹통이되서 들어가지지도 못하고 접속조차 할수없는데 돈은 출금해야하는데 진짜 난감하네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
깔끔하고 복잡하지 않게 필요한 기능을 쉽게 쓸 수있어 좋네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

Google 사용자
흠.. 대출 중단인줄도 모르고 가입했다가 20일간 다른곳 통장도 못만들게됬네요.. 자본금이 부족하시면 적금 판매 더 광고하시던지 해야할거 같네요. 아니면 p2p 투자라도 만드시지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 상품에 관심 갖고 문의주셔서 진심으로 감사드립니다. 대출 상품의 경우 현재 상품 고도화를 위해 일시정지 된 상태이며, 추후 더 경쟁력있는 상품으로 출시될 예정입니다. 제안해주신 내용 참고하여 더욱 발전하는 케이뱅크가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

조석순
이벤트라고 가입했는데 엉망이네요 시간버리고 기분 상하고 예금해지도 어렵고 최악이네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 이용중 개선이 필요하거나 불편하셨던 점을 기재해주시면 추후 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 부탁드리며 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

심준보
최악임ㅋㅋㅋ신분증촬영40분동안했음ㅋㅋㅋㅋㄱ 빛반사없고 배경 어둡게깔고 빛다 가렸음 안됨 개빡쳐서 절대 이용안함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①역광을 피해 신분증을 들어서 촬영하시면 인식률이 높아집니다.(비스듬히 눕히듯 들어주세요.) ②신분증의 얼굴사진과 문자정보가 잘보일 수 있도록 촬영해주세요. ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

송정인
앱접속 안됨.. 초기화면 무한로딩중.. 고객센터 전화도 안됨ㅜㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

김용빵
어플 실행시 로고뜨는 첫 화면에서 진행이 안됩니다 제거 후 재설치도 해봤구요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

개미부자
아니 잘쓰던 앱이 너무 느려요 이거 개선안하나요?? 접속할때마다 몇분째 기다리는거같은데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

홍현기
비정상동작으로앱이 자꾸꺼집니다 지우고 다시깔아두 똑같아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
s10 교체후 지문인식 자꾸 등록되지않은거라고 나와서 몇번을 더시 등록해서 서용하다보면 또 등록되지않은거라고 해결좀
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근에 다른 지문을 등록하셨나요? 마지막으로 등록된 지문과 일치해야 합니다. 핸드폰에 등록된 지문을 확인 후 「앱접속 - 전체메뉴 (하단) - 인증센터 - 바이오등록/재등록」을 통해 한 번만 더 등록 부탁드리며, 그 이후에도 동일한 현상 발생 시 고객금융센터 1522-1000으로 문의 부탁드립니다. 감사합니다.

셩이
예금3개월 3프로 내일 더 해주세요 ㅜ 진짜 못해서 억울해서 리뷰남겨요

김원주
앱 누르면 접속이 안되요... 노트20울트라 입니다. k만 덩그러니 떠있고 그뒤로 응답이 없음...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Kiwoong Lee
타기관 인증서 뺑뺑이 얼마나 시킬겁니까?

김문선
갑자기 다운되더니 무한로딩 재설치 해도계속 않되고 있습니다 문제인지요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

lol lol
얼마전부터 어플 접속자체가 안 됩니다 업데이트다 했는데 어플실행하면 로딩도안됩니다 은행이라고 있는 어플이 몇일동안 접속문제가 있다니요 입출금필요한데 어떻게 합니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

ᄋᄋ
실행이 안 돼서 폰 재부팅하고 다시 재설치를 해도 실행이 안 됩니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

꿀떡꿀떡
회원가입하려고 신분증 인증하는데 몇번을해도 오류가 났다고 안넘어가네요 지웠다가 처음부터 다시해도안돼고.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

Google 사용자
현재 이체 진행이 되지않습니다. 화면이 넘어가지 않고 멈춰요 괴롭습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 일시적인 현상으로 확인이 되는데 혹시 현재도 동일한 현상이신지요? 만일 안되는 경우 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

Bae Mido
자동인식기능 빼요. 민증하고 여권구분도 제대로 못하는 쓰레기입
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크에 관심갖고 소중한 의견을 남겨주셔서 감사합니다. 작성해주신 내용은 유관부서에 전달하여 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

이석진
계좌개설하는데 뭐시 이래 불편한게 많은지... 1. 피씨로도 계좌개설 좀 할 수 있게 해주세요. 어플로 개설할 수 없는 상황이면 계좌를 만들지도 못하네요 2. 신분증 촬영 카메라를 양면 선택할 수 있게 안되나요? 바깥쪽 카메라가 고장났는데 신분증 촬영이 그 방면으로 밖에 안돼서 촬영을 못 합니다. 즉, 신분증을 촬영하지 못해 계좌 개설을 못 하네요. 문의 했더니 카메라 고쳐서 해랍니다ㅋㅋㅋㅋㅋ 3. 신분증 촬영에 어려운 사람들을 위해 영상통화로 연결해서 어려움을 해결해 준다는 취지로 받아들여 전화했는데... 해결도 안해줄거 왜 해준다고 해서 사람 설레게 하는지... 카메라가 고장났지만 셀카는 돼서 신분증을 인증해줄 수 있는데 왜 이건 안됩니까? 한사람이 말하는거라 크게 영향력 있는 것은 아니겠지만 기분 드러워서 표현해야겠고 이 어플, 은행 이용 안할랍니다 그냥
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 이용에 불편한 점을 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

이름
바뀐 ui도 별로고 로그인 할 때 숫자패드가 커져서 한 손으로 못 치네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선사항에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

새공이
어플을 열면 다른기기에서 사용중이라고 자동으로 로그아웃됩니다 재설치해도 마찬가지네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 케이뱅크앱 이용중에 토스 또는 네이버페이 간편계좌조회 등을 동시에 이용하고 계셨나요? 또는 홈페이지를 통해 이용하고 계셨나요? 우선 케이뱅크는 보안을 위해 1인 1기기에서만 이용이 가능하기에 다른 모바일 환경(ex. 토스앱을 통한 케이뱅크 계좌 조회), 홈페이지 로그인 시 케이뱅크앱은 자동으로 로그아웃이 진행됩니다. 만약 위의 사항이 아니라면 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
계좌 복붙 안된다고여... 업데이트 하려고 플레이스토어 왔더니 업뎃도 없고.. 꾹 누르고 있으면 클립보드나 붙여넣기가 떠야죠.. 190723 수정--- 클립보드없이 그냥 바로 숫자가 붙여넣어지네요 금액은 안되는지요? 요즘 전기요금 세금등등 십원단위까지 이체를 합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 계좌복사 붙여넣기 사용법 안내드리도록 하겠습니다. 만일 해당 내용대로 했음에도 불구하고 안된다면 단말기 정보 확인 후, 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드리겠습니다.
■ 계좌 복사 붙여넣기
1) "은행명 + 계좌번호"가 같이 복사된 경우
- 이체금액 입력 후, 받는사람 입력 단계에서 복사하신 정보가 자동으로 보여짐
2) 계좌번호만 복사된 경우
- 은행 선택 후 "계좌번호 입력란을 손으로 꾹 누르시면 자동으로 입력"
앞으로 고객님들 앱 사용에 대해 더욱 더 고민하고 노력하는 은행이 되도록 하겠습니다. 감사합니다.

Seokhyun Park
계좌는 있는데 간편 비밀번호는 않 먹혀서 재설정도 않되고 계속 반복만 하는 무한루프~-.-
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

유준
접속 로딩 속도 더럽게 느림. 바빠 죽겠는데 그 어떤 은행 어플중 제일 느리고 오류 자주남
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
LG G4휴대폰 사용중. 케이뱅크 앱 설치후 휴대폰 전원 ON시 앱 최적화로 5분 소요됩니다. 개선 요청합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 확인 결과, OS 특성으로 일부 기종에서 설치된 앱이 최적화하고 있는 것으로 보이며, 해당현상은 구글 정책의 변경으로 보여집니다. 해당 현상에 대해 SD 카드 사용 시 해결할 수 있는 방법 안내드립니다. 「케이뱅크 앱 제거, SD카드 제거 후 기기 부팅 → 케이뱅크앱 설치 후 기기 부팅 → 정상 동작 확인 → SD 카드 삽입」을 부탁드리며, 이용하다가 불편사항 발생 시 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 친절히 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Heeyeon Hong
가끔 이체 오류잇어서 작은돈이지만 사라졋어요.중국으로 넘어가더니 안좋아지네요.특히 팩스 서비스는 사람통해하는거불편하니 ars로 전환요청합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

zicel RP
자꾸 업뎃할수록 잘못 건드네요.. 전에는 알림이 지연돼더니.. 이제는 알림이 한줄 고정돼서.. 잔액이나 자세한 내용 볼려면.. 앱에 들어가야 하는.. 자꾸 왜이럽니까.. 카카오로 가야하나..휴..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다

개미는뚠뚠
쓰레기앱 출금 신청 오류날 확률 50퍼센트. 기본적인 기능이 미비하다. 출금 하나하는데 30분을 붙잡고 있음.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 업비트를 통한 출금을 신청을 말씀하시나요? 업비트를 통한 인증/입출금문의는 번거로우시겠지만 업비트 고객센터로 문의부탁드립니다. 감사합니다.

유비
렉이너무걸려요...입금됫는데 10분뒤에입금표시가 됩니다...

우루의봄
앱 개짜증나네요 첫화면에 넘어가질 않네요 앱 종료후 재실행 반복, 삭제후 재설치 반복... 금융 앱이 이따위 불안정한건 첨 보는듯
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

lili li
지점이 없어서 너무 불편하고 전화로 항상 상담해야하는데 최악임 이율빼곤 좋은게 하나도 없는은행 고객이 너무넘처나서 더이상 가입해줄 사람은 필요 없는걸로밖에 안보이는 태도임
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 앱리뷰에 기재해주시거나 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

구운계란
오랫만에 업데이트하고 잠깐 써보니 왜 욕을 먹고 있는지 알거 같네요..접속부터 오류가 너무 많아서 짜증이 밀려옵니다..카땡땡뱅크와 비교됩니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

뿅뿅뿅
진짜 은행앱중에 이놈이 쓰기 제일 불편함 ㅋㅋ 뭐만 하면 공동인증서 오류 ㅋㅋ 새벽에 하다가 열불나서 죽이고 싶었음 ㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

김건
진짜개열받는다 신분증들고 몇분을서있어야대 인식좀똑바로되게만들던가 ㄹㅇ구더기 돈좀빼자고!!!!!!!!!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

삡뺩
가져오기 만원만 해도 금액초과가 계속떠요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 오픈뱅킹을 통한 출금한도는 1천만원이며 오픈뱅킹을 이용하는 모든 기관은 합산 한도입니다. 타은행/타기관에서 출금기능을 이용하셨는지 먼저 확인 부탁드리며, 자세한 조회에 대해서는 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

박지현
너무느림....멈춤현상자주있음..답답해서 못쓰겠음 ..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

조형욱
대출 한도 바꾸려고 하는데 약관 열리고 앱이 멈춤.. 왜이따구야..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

추노가꿈임
도대체 바이오인증을 몇번을 등록해야 하나요 다른은행은 멀쩡한데 케이뱅크만 이러네요 믿고 거래할수 있는건가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

SH K
금융인증서로 통합된지가 언젠데 아직도 공동인증서만 요구하는지..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Elaf
23시 57분부터 5분 점검이라는데 23시 50분부터 체크카드고 제로페이고 앱이고 전부 먹통됩니다.

혁이아부지
입금은 쉽게해놨는데.. 출금은 엄~~~청 까다롭게함... 잘 생각하시고 이용하시길....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님의 계좌가 범죄에 사용되는 것을 방지하기 위해 국내 모든 은행들은 통장 거래목적이 확인되기전 까지 새롭게 개설된 통장의 1인 이체/출금 한도를 제한하고 있습니다. 또한 고객님께서 말씀주신 서류(휴대폰요금 납부확인서)는 앱화면에 나와있듯 마스킹 해제를 요청드리고 있습니다. 제출서류의 정보와 고객님께서 은행에 입력한 정보 일치를 확인하기 위함이니 양해부탁드립니다. ■ 한도제한 해제신청 : 앱 → 고객센터 → 신고/변경 → 한도제한 해제신청, 경로를 통해 한도 해제 부탁드립니다. 감사합니다.

道雲sipark
계좌 개설을 위해 다 입력하고 최종 신분증 촬영에서 카메라 화면이 안나타나서 찍을 수가 없어요. 수십번해도 똑같으니 왕짜증이네요. 해결방법이 뭐죠?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
은행방문없이 간편하게 이용할수 있어 너무 편리하고 좋아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로
: 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

최은희
뭐죠 앱을 열두번도 더 지웠다깔아도 계속접속이안되요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

수박
비번 기억이 나지않아 변경하려면 보안센터에서 하라는데 아무리 찾아도 없네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 어떤 비밀번호를 변경을 말씀하시나요? 로그인이나 이체 시 필요한 간편비밀번호를 말씀하시나요? 간편비밀번호 변경은 다음의 경로에서 진행할 수 있습니다. ■ 간편비밀번호 변경/재설정 : 앱 → 메뉴 → 인증센터 → 인증수단 → 간편비밀번호, 위 경로에서 변경 및 재설정 가능합니다. 홈페이지(ID/PW) 로그인 시 필요한 '로그인 비밀번호' 또는 '계좌 비밀번호'도 인증센터에서 변경 가능합니다. 감사합니다.

Google 사용자
잘 좀 만드셔.......실행시 계속 들어가지도않고 한화면만 고정.. 머이런걸 만들어나서 에휴~~
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중입니다. 다만 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받는점 양해바랍니다. 원활한 통신환경에서도 지속적으로 느린경우 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 전화주셔서 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

하이젠버그
재인증하는데에서 화면이 안넘어가요 핸드폰인증, 기기인증, 신분증 촬영하고 재인증단계에서 화면이 멈추네요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

신민아
들어갈때마다 무슨줍줍이벤트 떠있어서 잘안들어왔는데 없어지고깔금해져서너무좋아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

호잇
아 왜 또접속이안되요, 카카오뱅크랑 엄청비교되네, 서버증설을하든지 해결좀해봐요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
깔끔한 디자인과 주로 사용하는 기능 위주의 배치덕분에 이용이 편해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱에 대해 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 앞으로 더욱 더 혜택을 드리는 은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
먼저 앱 시작시 지문인증 창 뜨기까지 시간이 너무 오래 걸림. 삼성페이로 결제시 케이뱅크 앱이 자동실행됨 그리고 너무 느림
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중입니다. 다만 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받는점 양해바랍니다.
계속해서 접속이 오래걸리는 경우 고객금융센터 1522-1000으로 문의 후 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

rose marie
제가 중고거래하다가 남에게 국민계좌로 보낸거 삭제 안돼요

정차차
잘쓰고 있고 업데이튼 안하고 있어요 실력이 없으면 나대질 말던가...케이뱅크인데 메이크머니든 뭐든 이니셜 엠이 왠말이죠....메이크머니뱅크로 이름 바꿀거도 아니면서.....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
엘지 지7+ 인데요 잘 쓰다가 얼마전부터 지문인식이 안되요 방금 재등록 했는데도 .. ㅡㅡ 뭐죠;;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 사과드립니다. 바이오 지문 등록을 핸드폰과 동일한 지문으로 등록하셨나요? 설정에 등록된 바이오와 케이뱅크 내 등록된 지문이 일치하는지 한 번 더 확인 부탁드리겠습니다. 만일 동일한 지문인데도 불구하고 인식이 안 된다면, 고객금융센터 1522-1000으로 문의 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
이체후 이체완료 하고 알람뜨면 앱이 꺼지는증상있어요 s9+ 현재 최신업데이트입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 앱 삭제 후 재설치를 권유드립니다. 단, 앱 재설치 시 안전한 뱅킹서비스 제공을 위해 앱 재등록이 필요합니다. 앱 등록 이후, 삭제된 ① 간편비밀번호 및 ② 바이오 재등록 ③ 휴대폰 OTP는 「앱 로그인 - 앱등록 - 일괄등록」 경로를 통해 가능합니다. 감사합니다.

SH PARK
와..요며칠 갑자기 앱이 안열려서 .. 다시 제거 재설치 했네요. 이상해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 일시적으로 일부 고객분들의 케이뱅크 앱접속이 불가하였으나, 현재는 조치되어 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 백그라운드앱을 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 다시 한 번 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

김나비
16일 어느 사용분들께서 앱실행 안된다 했고 답변으로는 정상화되었다고 쓰셨네요. 그런데 오늘 제가 실행하려보니 아직 안돼요. 빠른 조치 부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

용용
아 업뎃이후 안된다 안됬는데 그냥 재설치하고 재인증하니까 됩니다. 왜이렇게 귀찮게 업데이트를 하셨나요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

yumi Kim
핸드폰에 저장된 인증서가 안 떠요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

이도희
계좌개설하려고 인증하려는데 인증번호 받아도 다음버튼이 인식이 안되는지 다음화면으로 안넘어 가요~ 인증번호도 몇번다시받아보고 어플도 다시 깔아봤는데 문제해결해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 만일 동일 어려움을 겪으신다면 업데이트 후 이용하여 주시길 바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
어플 왜이렇게 거지같이 만듬? 민증사진 몇십번 찍어도 안넘어가고 팅기는데 어플 지우고 다시 깔아도 안됨 이래가지고 카카오뱅크 따라가겠소?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 현재 포코폰에서 발생한 이슈에 대해 3월 5일 금일 앱 조치 예정에 있습니다. 그때까지 조금만 양해를 부탁드리며, 약 16시 이후 케이뱅크 앱버전 1.2.16로 버전 업데이트를 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

sunkap Hwang
실행이 안됨. 로고화면이나 그 전에서 멈춤. 이체하려는데 안되서 난감.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 V3엔진버전을 자동으로 업데이트 하게되는데, 이때 업데이트가 원활하지 않을 경우 흰화면에서 머물 수 있습니다. 앱을 완전히 종료하고, 같이 실행하는 앱도 종료 후 재실행하거나 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다.
위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
속도가 빨라져서 좋습니다. 대출이 빨리 풀렸으면 좋겠네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 대출상품 고도화를 위해 일시정지 된 상태이며, 추후 더 경쟁력 있는 상품으로 출시될 예정입니다. 현재 시기는 미정이나 출시될 경우 앱/웹을 통해 사전에 공지드릴 예정입니다. 추가로, 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

은세
친구 추천으로 가입해서 친구랑 저, 돈도 받았어요 감사해요. 매일 이자 붙는 거도 좋고 참 괜찮은 앱 같아요! 앞으로도 파이팅 😊
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Google 사용자
잘 쓰고있는데 요즘들어 처음화면 로딩이 너무 오래 걸려서 별 한개 뺍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
주로 앱이 느려지는 원인으로는 백그라운드로 실행 중인 앱 과다로 인한 메모리 부족, 통신망 상태에 따른 네트워크 불안정 등이 있습니다. 혹시 현재 열려있는 앱이 많은가요? 최근에 열어둔 앱을 클릭 후 모두 닫기를 실행하신 후, 재실행 부탁드립니다. 또는 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받을 수 있습니다. 원활한 통신환경에서도 지속적으로 느린경우 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 전화주셔서 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

이대호
와 살다살다 이런은행앱첨봐요 계좌신규로만들고 비번설정하는데 키보드창이안열려요 터치도안되고 한달만에 휴대폰재부팅해도 마찬가지 ㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 중 보안키패드가 작동하지 않아 어려움을 겪는중이신가요? 원활한 사용을위해 도움 드리고자 하오니 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

신현
타뱅크은행 잘되고 국내 유심인데도 인식도 못하고 이용을 못하는건 무슨 의미인지. 앱에서 바로 확인가능한 고객센터라도 있던가 아무것도 못하는게 답이 없네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

ple Sim
회원가입시 번호인증받고 다음 버튼이 안눌러집니다. 가입조차 안되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

서예서
신분증 재확인 대상 이용제한 담당자확인완료후 서비스이용가능이 뜹니다. 첨엔 승인이 됐다고 하다가 다시이상태로 돌아가서는 되질 않습니다. 어떻게 하나요??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

이용희
열리지가않네! 전화도 연결이 않되고...난감하네. 연결만되면 바로해지 해야겠네요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
대체 왜 앱실행시 계속 비번등록안돼있으니 설정하라고뜨는건가요? 몇번을 설정해야하나요?개발자님 오류 개선해주세요 너무불편합니다 이제 그냥탈퇴해버리고싶네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
최근 앱 업데이트를 하면서 몇가지 사항이 변경되었습니다. (① 삼성, LG 이외의 휴대폰에서도 바이오 인증 가능하게 변경
② 간편비밀번호, 바이오인증 이용갖능 업무 범위 확대 ③ 간편비밀번호의 이체 가능 금액 제한 해제)
변경 됨에 따라 고객님들께 더 편리한 서비스 제공을 위해 간편비밀번호, 바이오 등을 새로 등록 요청하고 있는 점 양해 부탁드립니다. 추가적으로 현재 앱버전 1.2.25으로 신규 업데이트 되었으니 업데이트 된 버전으로 이용 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
신분증 카메라 촬영없이 바로 통화로 넘어가서 통장 개설이 안됩니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
회원가입 시 신분증 촬영 후, 영상통화 진행이 이루어집니다. 카메라 촬영없이라고 말씀하셨는데, 기재해주신 내용만으로 정확한 상담이 어려워 고객님 편한 시간에 고객금융센터(1522-1000)로 문의주시면 자세한 상담 도와드릴 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
너무 편해요. 저축이율도 높고 대출금리는 낮아서 좋아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크를 이용하시고 긍정적인 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 고맙습니다. 앞으로 더욱 발전하고자 노력하겠습니다. 현재 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 진행중이니 혜택존에 접속하셔서 많은 혜택 받아보시길 바랍니다. 감사합니다. ■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

진호성
비정상 동작이 감지된다면서 어플리케이션에 들어가지지가 않네요 왜 그런건가요 + 해결됬습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

김상래
케이뱅크설치중 바이오정보가 휴대폰에등록돼지않았다는데 어떻게해결하나요 Be901 더진행할수없어요

Google 사용자
업데이트 후에도 계좌번호 복사 붙여넣기가 안되네요 이전답변에 4월에 계선된다고했는데 약속을 안지킨걸로 생각됩니다. 너무 불편하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 어제 5월 2일 앱 업데이트 이후 조치가 되었으나, 플레이스토어의 경우 앱 배포를 하더라도 실제 사용자에게 노출되는데까지는 약 48시간 정도 소요될 수 있습니다. (아이폰 노출시간의 경우 24시간 → 현재 정상 운영 확인) 조금만 양해 부탁드리며 현재도 만일 동일한 증상이 발생한다면 고객금융센터 1522-1000으로 문의주세요. 최대한 빠르게 확인하여 처리하도록 하겠습니다. 항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
유심을 확인할 수 없다는데요 알뜰폰이라고 무시하는건가.. 폰은 샤오미 미8청춘이구요 전폰에서는 잘 썻는데 갑자기 이러니까 당황스럽네요 조치방법을 알려주세요 앱은 여러번 삭제했다가 다시깔았어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크의 경우 국내 유심칩으로 사용이 가능합니다. 유심칩 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다, 감사합니다.

조국철
3년동안 잘사용하다가 갑자기 로그아웃 됐는데 본인 확인 인증번호가 안와요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

믹스믹스
이번 업데이트 그지같이했네요.. 보기 개불편합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 이번 앱 개편을 통해 개인 취향에 따른 '개인 맞춤형 정보'를 제공하는 앱으로 개편되었습니다. 개개인 고객님께 최적화된 알림, 추천 상품, 서비스 등을 우선 제안하여 실용적인 맞춤형 솔루션을 제시하며, 이번 앱 개편을 시작으로 지속적으로 고객님의 앱사용 편의성을 높이는 작업을 진행할 예정입니다. 아직 앱 변경 사항에 대해 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

멍루비
처음쓰는데 신분증촬영하려고하니 촬영은안되고 카메라표시만되고 화면이 안나옵니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

몰랑폴랑
계좌개설 추가인증 단계에서 주민등록증 촬영으로 인증하려고 했지만, 실수로 통화인증을 눌렀는데 이후 다시는 민증으로 인증하지 못하게 고객대기 순번만 뜨네요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편함이 있던 부분에 대해 양해부탁드립니다. 영상통화로 인입되는 부분에 대해 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

고현진
솔직히 이해가 불가능하네~~!! 체크카드 발급 횟수 제한 걸어놓으면 모든것을 사용하지말라는뜻뿐이 해답을 할수없고 상담원 대답도 그저 앵무새 같은 말만하지않나 그저 코인 그것때문에 개설 하고 사용하지만 그저 체크카드나 적금예금 사용하고싶지 않다 . 이런식으로 한다면 말이다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

이만희
앱 아이콘이 생성되지않아요 지웠다 다시 설치해도 아이콘이 보이지 않는데 해결방법이 있을까요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱이 설치되었는지 확인부탁드립니다. 구글플레이 스토어에 접속한 후 '케이뱅크'를 검색하여 '열기'로 보이는지 체크해주세요. '열기'로 보여질 경우 휴대폰에 정상적으로 앱이 설치되어있으니 휴대폰 바탕화면에서 위(↑)쪽으로 스와이프하시면 확인되는 휴대폰 앱 검색기능을 활용하여 앱을 이용해주세요. 감사합니다.

김시은
12일에도 회원가입시 휴대폰인증번호 받고 진행안된다는 글 있던데 14일인 오늘까지도 같은 현상이 생긴다는건 업데이트가 안됐단 말인가요...ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱 로딩이 오래걸리네요.. 실행이 되지 않고 있습니다. ㅠㅠ 인터넷은행이 접속이 안되다니..돈 급할땐 속수무책인가요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크 앱에 관심 갖고 문의주셔서 감사드립니다.
현재도 동일한 현상이 발생하시나요? 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중입니다. 다만 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받는점 양해바랍니다. 원활한 통신환경에서도 지속적으로 느린경우 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 전화주셔서 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다

만복운흥
업데이트도 안되서 지우고 다시 설치할려니 안되고...뭔 앱을 이렇게 만들었는지...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다. ■ 상세내용 URL : https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ko

박서영
삼성갤럭시노트10+ 사용중입니다 앱이 실행도 안되고 꺼져버리네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱 실행이 안되시나요? 해당 현상은 3월 12일 안드로이드 System Webview 업데이트 이후 발생한 현상으로 안드로이드 System Webview를 사용하는 다른앱에서도 동일하게 발생하고 있습니다. 해당 앱은 구글에서 보완 업데이트를 적용하였습니다. ■ WebView 업데이트 : 플레이스토어 → Webview 검색 → "Android 시스템 Webview" 클릭 → 업데이트(3/22 기준)과정을 통해 최신버전으로 업데이트 후 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드립니다. ※ 'Chrome'앱이 설치되어 있다면 업데이트를 확인해주세요. 감사합니다.

Google 사용자
본인확인하고 계속 계좌만들기첫화면으로 이동을하는데 어떡해 쓰라는건지 답답하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
네이트워크연결이원활하지않다고계속뜨면서비번입력후계속화면안떠요ㅡㅡ지금한시간째사용못하고있네요ㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 시스템 점검 중 일시적 오류로 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 현재는 정상 이용이 가능합니다. 고객님의 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
LG폰 부팅최적화 문제좀 빨리 고쳐주세요. 이런 부팅때문에 킬때마다 20분씩 기다려야 하나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
현재까지도 동일한 현상이 발생한다면 정확한 확인을 위해 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님의 핸드폰 기종, 제조사 등을 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 장애문의 접수 부탁드립니다. 감사합니다.

가즈아
계좌번호 붙여넣기가 안되네요. 은행 누르고 계좌번호 적는칸이 숫자버튼들에 의해 다 가려져서 안보입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 계좌번호 입력 입력란이 보여지지 않을 정도로도 숫자 키패드가 화면을 채우는 경우에는 화면 비율을 '크게' 설정한 경우에 해당 화면처럼 보여집니다. ■ 디스플레이 설정 : 단말기 설정 → 디스플레이 → 화면 크게/작게 (중간 또는 작게) 설정메뉴에서 '중간' 이하로 설정하면 계좌번호 입력을 확인하면서 이체가 가능합니다. 만약 디스플레이 설정이 어렵다면 케이뱅크앱에서 '자주이체하는 계좌' 설정을 이용하시면 별도의 계좌번호 입력 없이 간편하게 이체를 진행하실 수 있습니다. 말씀주신 부분은 빠른 시일내 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

쏭불주먹
전화번호 인식이 안된다고 usim을 다시꽂으라해서 했는데도 계속안됩니다 방법을 가르쳐주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Eugene Young
몇일전부터 앱 실행시 로고나오고 먹통. 전원껐다 키거나 새로 깔아도 안됩니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 계속해서 앱 실행이 어려운 경우 앱버전, OS버전, 휴대폰기종 등을 확인 후 고객센터(1522-1000)으로 연락 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

원효TV
진짜 상담사도 불친절하고 고객연결예약을 몇번을 해야하는지 일단 신뢰에대한 문제가 많은것같네여 예약시간을 도대체왜 정해놓는건지 모르겠네요 ㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 어려웠던 점에 대해 다시 한 번 양해를 부탁드리며 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 궁금하신 사항은 메일(help@kbanknow.com)로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

박선우
웹이 실행이 안되죠? 이번년도 들어와서 실행만하면 휴대폰이 멈춰요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

나승권
왜 네트워크 연결이 않도나요 하루종일 돈 많이 벌면 신경않쓰나 하루종일 네트위크 연결 않되고 고객센타 연결않되고 거지같네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱 열때 계속 네트워크오류라고 뜨네요 삭제하고 다시깔아도 계속 그래요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.

Taek Soo Kim
K뱅크 로고만 뜨고 먹통입니다. 아래에 이야기한 해결방안을 전부 해 봤으나 동일증상이네요. 똑같은 답변 말고 근본적인 해결이 되야 하는거 아닌가요. 답변대로 해 봤지만 여전히 먹통입니다. 최악의 앱이네요. 금융앱이 이렇게 신뢰를 할 수 없을 정도로 엉망이면 어떻게 사용을 하나요. 정말 최악입니다. 별 하나도 아깝네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
진짜 가지가지 하네요 계좌 붙여넣기 되게 해준다고 미루고 미뤄서 갈아탔는데 잘못입금된 건이 있어서 30만원 이체하려니 OTP가 폐기됐다구요? 발급 받은적도 없는데요? 겨우 30만원 이체하는데 뭐가 이렇게 까다로워요? 오티피발급도 인증서 인증하고 신분증 인증까지 하라해서 진행하니 업데이트 받으라구요?ㅋㅋㅋㅋㅋ 또 첨부터 다시하라구요? 성격 급한사람 환장하겠네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 먼저 케이뱅크에 관심 갖고 의견 주셔서 감사합니다.
현재 삼성 일부 휴대폰에서 지문인증 오류가 있어, 이체 시 금액과 무관하게 OTP 입력이 필수로 진행되도록 변경되었습니다. 휴대폰OTP는 기기변경등으로 케이뱅크 앱 재등록, OTP 비밀번호 5회이상 오입력, 다른 OTP등록 시 자동 폐기됩니다. 번거로우시더라도 휴대폰OTP 등록 후 재사용 하시거나, OTP 입력이 번거로운 경우 바이오인증을 해지 후, 간편비밀번호등의 다른 인증방법으로 앱 이용 부탁드립니다.
■ 바이오인증 해지 방법
- 전체메뉴 - 인증센터 - 바이오인증 - 바이오인증 해지 선택

Jong Il Kim
아 진짜 케이뱅크 인증센터는 사상최악이다 어떻게 이렇게 복잡하고 되지도않고 이딴식으로 만들어놨는지 이해가안대네 진짜 대단하다대단해
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

노윤정
잘쓰고 있어요~ 농협말고 딴 증권계좌도 연계할 수 있으면 더 좋겠네요~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

라일락
홈화면에 앱이 안깔려요. 거래증빙자료미제출로 이체한도 100만윈제한이 뭔가요? 어떻게풀지요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님의 계좌가 범죄에 사용되는 것을 방지하기 위해 국내 모든 은행들은 통장 거래목적이 확인되기전 까지 새롭게 개설된 통장의 1인 이체/출금 한도를 제한하고 있습니다. 한도제한 해제 신청 방법은 직장인이라면 공동인증서로 인증하는 방법(즉시 해제) 또는 건강보험자격득실확인서를 사진 촬영하는 방법이 있습니다. 그외 관리비고지서, 국세/지방세 고지서 등을 촬영하는 방법도 있습니다. ■ 한도제한 해제신청 : 앱 → 고객센터 → 신고/변경 → 한도제한 해제신청, 경로를 통해 한도 해제 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
갑자기 배터리가 확 소모되는데..S8이고 오래된 폰도 아닌데 이건 뭐죠 도대체...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리소모 이슈의 경우, 3월 중 조치 예정에 있으니 조금만 양해 부탁드리겠습니다. 항상 고객님 의견에 귀기울이는 케이뱅크은행이 되도록 하겠습니다. 감사합니다.

김광표
케이뱅크에 들어갔는데 단말기에 악성코드 뭐시기 때문에 튕기는데 이거 악성코드 제거하는법 좀 알려주세요 알약 이런거 다 했는데 안돼더라고요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Number 567
툭하면 무한로딩 걸려서 다시 설치해야되고 안정성이 개판입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 다시 한 번 케이뱅크 앱 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

고아라
계좌이체 하려고 앱켰더니 계속 응답하지 않는다고 앱닫기 창만 뜨고 속 터져서 쓰겠습니까.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기, 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
쓰고 싶어도 사진촬영 아무리 선명하게 해도 인식도 못 하는데 뭐 어쩌라는건지 안 써!!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우,
① 어두운 곳에서 촬영 하시거나 (빛반사가 되지 않을 정도) 또는,
② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하는 경우
인식률이 높아 집니다. 또한 촬영한 정보는 수정이 가능합니다. (이름/운전면허번호/발급일자)
계속해서 인식이 불가한 경우 고객금융센터 1522-1000으로 문의 후 직원 안내와 함께 진행해보길 권해드립니다.
항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Hyojin Go
개명했는데 신분증 인증하면 이름이 달라서 안되고 그로인해 고객센터도 들어갈 수 없음. 어떻게해야하나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 이용을 위해 고객센터(☎1522-1000)로 연락주시면 본인확인 후 빠른 도움드리겠습니다. 감사합니다.

최윤영
광고성 수신동의 안한다니까 안넘어 가지는 이유가 몬가요~?? 아무리 좋은혜택도 필요 없어서 거절하는데 무조건 가입 시킬거면 선택 체크를 만들지를 만들가
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 해당 부분 담당부서에 전달하여 빠른 시일안에 개선하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

동자콩
업데이트할수록 버벅거리고 느려지는거 대박이다 해지해야한듯 어플 답답해서 못쓰겠다 케이에 한계다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Coala Cho
입출금 알림이 몰아서 오는데 이럴거면 알림기능 빼버리시죠. 새로운 도약을 한답시고 이상한 CI로 바꾸든 말든 상관안하는데 기본적인 기능은 똑바로 해야지 퇴보하면서 도약을 어떻게 하겠습니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객분들께 Push알림 수신이 지연되는 현상이 있었습니다. 현재 조치를 통해 정상적으로 수신 가능합니다. 만일 동일 현상이 발생한다면 고객센터 1522-1000로 연락 부탁드리겠습니다. 항상 고객님의 의견에 귀를 기울이는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
지문로그인으로 세팅후 어플구동시 지문뜨는시간이 너무느려요. 간편번호인증먼저 뜨고 한참후에 지문로그인 뜹니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 답변 기다려주셔서 진심으로 감사드립니다. 확인 결과, 네트웨크 속도 및 연결문제로 확인이 됩니다. 사용자별 통신 상태나 기기 상태에 따라서 속도 지연이 될 수가 있기 때문에, 조금 더 정확한 해결을 위해선 고객님의 핸드폰 기종 및 버전, IP주소를 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 정확한 답변드리도록 하겠습니다. 추가로, 오늘 고객님의 더 편한 사용성을 위해 앱화면 개편을 하였으니 많은 이용 부탁드립니다. 감사합니다.

으나TV
Kt알뜰폰쓰는데 케이뱅크 입출금통장만드려니 유심인식이안된다는소리만뜨고 유심인식 안되면폰도 못썻겠지요! 문의하니, 만들어야사용할수있다고하고 그럼 알뜰폰 사용자들은 sk kt lg로 통신사 이동을 해야 한다는말입니까????!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

Gamer The
점검하려면 사전에 등록된 고객 전화번호에 문자라도 꽂아 주는게 정상아님? 두번다신 안쓴다. 벌레한테 맡기는게 더 나을듯 ㅉㅉ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님께서 더욱 안전하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 진행한, IT센터의 이전 및 업그레이드가 마무리되어 이제는 케이뱅크의 모든 금융 서비스를 이용하실 수 있습니다. 고객님의 너른 이해에 감사드리며, 더 좋은 서비스를 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

유인호
지금 출금해야되는데 앱이 먹통임 그리고 공인인증서로 계좌한도 늘리려는데 공인인증서가 앱에서 안보임
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

이유경
어플에 들어가지지가 않네요..삭제하고 다시설치했는데도 계속 튕겨요..어찌 해야하는지ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱 실행이 안되시나요? 해당 현상은 3월 12일 안드로이드 System Webview 업데이트 이후 발생한 현상으로 안드로이드 System Webview를 사용하는 다른앱에서도 동일하게 발생하고 있습니다. 해당 앱은 구글에서 보완 업데이트를 적용하였습니다. ■ WebView 업데이트 : 플레이스토어 → Webview 검색 → "Android 시스템 Webview" 클릭 → 업데이트(3/22 기준)과정을 통해 최신버전으로 업데이트 후 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드립니다. ※ 'Chrome'앱이 설치되어 있다면 업데이트를 확인해주세요. 감사합니다.

정수연
편리하고 유용하게 잘이용되어 매우좋음 누구에게나 권유하고싶음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Kevin K.
너무 느려요. 카뱅 쓰다 넘어왔는데 디자인 구린 건 그렇다 쳐도 왜 이렇게 느린 건가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 개선중에 있습니다. 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

DuHyun Kim
다른 은행은 아무 문제 없이 다 열리는데 여기 은행만 26일부터 안열려요. 업데이트해도 네트워크 연결이 안된다고 하고.. 다른 은행앱은 다 되는데...불안해서 거래하겠어요? 노트9쓰고 있음다. 앱제거하고 다시 깔고 인증할려고하면 네트워크가 불암정하다고합니다. 다른 은행 앱 전부 로그아웃하고 해도 마찬가지입니다. 은행앱이 이러면 누가 무서워 예금해요. 타은행보다 이율 쬐금 높아 썼는데 왕불안합니다. 온라인 은행인데 내 계좌에 접속이 몇일째 안되다니...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우에는 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

100슈퍼
폰인증에서 다음 클릭이 안됨 금융어플이라는게 이정도 수준이라니 부끄러운줄 알길 바로 삭제함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

Lily Park
어제 소프트웨어 업데이트 한 다음 앱이 갑자기 정지가 됐습니다. 설치 삭제 후에도 안되는데 왜 이러는 겁니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

차차
별 한개도 아까움 고객센터 일 못하고 일 처리 엄청 느림 같은거 문의했는데 2주동안 처리된게 없음 고객센터에 상담원은 하나같이 말 못알아듣는건지 아님 들으려고 하지도 않는건지 어플 오류 엄청나고 고객센터에서도 잘 모르겠다 그러면 어쩌라는거?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 도움드리겠습니다. 불편사항 확인 후 메일(help@kbanknow.com)로 연락주시면 빠르게 답변드리겠습니다. 감사합니다

황평하
신분증촬영 인증때려죽여도안되네요... 인식은다했으면서 인증오류라고계속떠요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
아니 왜 앱을 깔았는데 바탕화면에 없나요? 무슨 유령앱인가...... 다시 지우고 깔아봐도 똑같네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 현재 케이뱅크 앱버전이 1.2.13으로 확인이 되는데, 「플레이 스토어 접속 후 - 케이뱅크 앱 검색 - 1.2.14버전으로 업데이트」 진행을 부탁드립니다. 혹시 앱 업데이트 이후에도 접속이 어렵다면, 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주세요. 24시간 365일 언제든지 친절히 도와드리겠습니다. 감사합니다.

장선호
기기등록시 간편비밀번호 기억이안나 찾기를하면 회원가입시 찾을수 없다고 뜨고 초기화됩니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 간편비밀번호 변경 방법을 알려드리겠습니다. 기존 케이뱅크를 이용중인 회원이라면 ■ 간편비밀번호 재등록 : 케이뱅크앱 → '비밀번호 재등록'과정에서 본인인증을 통해 재설정 가능합니다. 만약 케이뱅크 회원가입 중이라면, 간편비밀번호 재설정이 어렵습니다. 정보를 삭제 후 다시 회원가입을 진행해주세요. ■ 회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭(회원가입 진행) → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

김동혁
다좋은데 로그인할때 지문인식기능 추가해줬으면 좋겠네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크에서 바이오인증(지문,Face ID 등)으로 로그인 및 이체가 가능합니다. 우선 해당 기능을 이용하기 위해 바이오인증을 등록 부탁드립니다. ■ 바이오인증 등록 : 케이뱅크앱 → 메뉴 → 인증센터 → 바이오인증, 위 경로에서 지문을 등록하면 이 이후 로그인시 바이오인증 로그인 방법이 최초로 보여집니다. 감사합니다.

경
빠르게 앱 수정해주셔서 감사드립니다~ 다시 별5개로 수정했습니다. 다시한번 감사드립니다~~~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

김광성
휴대폰 인증번호가 전송이 안되는데 통신사 문제인지 케이뱅크 문제인지 모르겠네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Hyeyoung Byun
5g환경에서 캐시 다 지우고 접속해도 첫 페이지 에서 넘어가질 않네요.. 이렇게 된제 최소 한달은 넘은 것 같은데 사업 철수한건가요???
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Sj K
업데이트 후 해킹 위험이 감지되었다(9004)면서 실행이 안됩니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

구도윤
진짜 앱이 왜이런가요 캐쉬 삭제해도 안되서 쓸때마다 앱 삭제후 새로 설치해서 쓰고 있습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
케이뱅크 잘 이용하고 있습니다만 1. 언제부턴가 삼성페이 사용 후엔 꼭 케이뱅크어플이 자동실행됩니다. 이건 삼성페이가 문제인가요? 아님 제 휴대폰의 문제인가요? 2. 케이뱅크에서 적금 여러개 가입했는데 저는 항상 적금입금 당일 오전7시~8시 사이에 다른은행통장에서 케이뱅크 입출금통장에 해당금액만큼만 이체(자동)합니다. 근데 늘 오전 9시반이 되면 잔고부족으로 자동이체불능이라 문자가 오는데 적금입금을 몇시에 하길래 잔고부족 문자가 오는거죠?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 1번 해당내용의 경우 정확한 상담이 필요할 것 같습니다. 고객님 편한 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 두번째, 예적금의 경우 ① 1차 : 오전 7시 10분 ② 2차 : 오후 5시에 총 2차례 출금이 되오니 이용에 참고 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

리토
5월인가 6월부터 계속 가입하려고하는데 인증후 완료버튼안눌려서 오늘까지도 가입을못하네요 포기하렵니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
듀얼k입출금 통장 남길금액 설정 후 완려 눌리면 새로 뜨는 창 반이 아래에 쳐박혀서 아무것도 할수가 없음. 뭘 써라는건지 말라는건지
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
확인 결과, 특정 단말에서 해상도 이슈로 인해 발생한 현상으로 확인이 되었습니다. 양해 부탁드리며 빠른 조치 취할 수 있도록 노력하겠습니다. (10월 초 반영 예정) 혹시 가입을 희망하신다면 홈페이지를 통해 가입 부탁드립니다. 그 외 추가적으로 문의사항 있으시면 언제든지 고객금융센터 1522-1000(24시간 상담 가능) 으로 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
가입할 때 신분증 사진찍고 그 다음 프로세스가 진행이 안 됩니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 현재 포코폰에서 발생한 이슈에 대해 3월 5일 앱 조치 예정에 있습니다. 그때까지 조금만 양해를 부탁드리며, 약 14시 이후 케이뱅크 앱버전 1.2.16로 버전 업데이트를 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

아모르파튀
접속이 안되요,, 이체 해야하는데 어플 접속이 안된다구여ㅡㅡ 도대체 몇번을 지웟다 깔아야합니까 뱅크어플이 접속이 안되는게 말이 됩니까
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

고명희
어플이 열리지 않아요 s10+고요 거의 한달 내리 이런데 개선 좀 해 주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

나비&까망이
일을 하긴 하는건가요? 뭔가를 고치고 답변을 다세요. 그 정도 사람들 유입가지고 앱 접속이 안되는거면 정말 일을 하나도 안하나보네요. 앱을 깔고나서 한번도 접속 된적이 없구요. 앱말고 인터넷으로 하려고 해도 회원가입은 앱으로 하라고 합니다. 정말 이용 안하고싶네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

조성기
잘 되던게 왜 갑자기 로그 화면이 계속 접속이 언되네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

최승모
업비트때문에 어쩔수 없이 사용 중인데..계좌이체 해야되는데 어플 작동이 안된다.. 어이가 없네..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

루시
접속이왜계속안되나요 통장계좌이체해야하는데. ..ㅡㅡ앱을 다시깔아도 안들어가져요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
어제 밤부터 어플클릭하면 실행오류뜨고 삭제하고 다시설치해도 그런데. 왜그러죠?
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 해당 현상을 개선한 앱이 4월 29일 출시되었습니다. 최신 버전(1.2.33)으로 업데이트 후 이용하여 주시기 바랍니다. 기다려 주셔서 고맙습니다.

한정규
별 한개 아깝다 한도해제 사진보내고 답변대로 보완하고 다시보냈는데 그냥 안된다네 어이가없다 화나네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님의 계좌가 범죄에 사용되는 것을 방지하기 위해 국내 모든 은행들은 통장 거래목적이 확인되기전 까지 새롭게 개설된 통장의 1인 이체/출금 한도를 제한하고 있습니다. 한도제한 해제 신청 방법은 직장인이라면 공동인증서로 인증하는 방법(즉시 해제) 또는 건강보험자격득실확인서를 사진 촬영하는 방법이 있습니다. 그외 관리비고지서, 국세/지방세 고지서 등을 촬영하는 방법도 있습니다. ■ 한도제한 해제신청 : 앱 → 고객센터 → 신고/변경 → 한도제한 해제신청, 경로를 통해 한도 해제 부탁드립니다. 감사합니다.

Good Luck
큰돈 넣어두면안될듯 어플그지같음 적금해지도 안되서 저나햐서물어보니 어플을 다신깔으라함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

박상우
업데이트 뭐에요 코드명 BE903 뭐에요 업데이트 하고 이상해졓어요 빨리 해걀좀 해부세요 답글: 했는대 안돼요 이젠 들어가지지도 않아요 아니 이거 뭔데요 뭐 이딴 어플이.다이ㅛ어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

지세나바카카
케이뱅크 개설하려하는데 추가인증에 입금자로 표시된 숫자4자리가 대체 먼가요?? 화면에 보이는건 1234케이뱅크 되어있길래 1234입력해도 계속 오류라고 뜨는데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 타행계좌 인증 방법은 고객님께서 입력한 고객님 명의의 타행계좌로 이체된 1원을 확인하시고 입금인명에 표시된 인증번호를 확인하여 인증하는 방법입니다. [케이뱅크_□□□□]으로 입금되며 '□□□□'란에 쓰여진 숫자 4자리를 케이뱅크앱에 입력하시어 인증을 완료해주세요. 계속해서 회원가입 진행에 어려움을 겪으신다면 편한 시간에 고객센터(1522-1000)로 문의주시면 자세한 상담 도와드리겠습니다. 감사합니다.

끝뒤
앱에서 행운상자가 열리지가 않아요 어떻해야 상자을 열수있을까요 너무 답답합니다
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 해당 현상을 개선한 앱이 8월 5일 18시이후 배포될 예정입니다. 최신 버전으로 업데이트 후 이용하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.

신동혁
계좌개설에서 인증번호받고 2분59초에서 멈춰서 안넘어감 열번다시해보고 재설치해도 소용없음 살면서 어플에댓글처음쓴다 진심으로 개 그지같네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 금주 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 만일 동일 어려움을 겪으신다면 업데이트 후 이용하여 주시길 바랍니다. 감사합니다.

전창헌
앱으로 로그인하려는데 코드 [BE903] 뜨고.. 비밀번호재설정해도 반복으로 뜨네요. 문제있나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 서비스 보안성 및 안정성 향상을 위하여 2019년 8월 이후 업데이트되지 않은 바이오인증에 대해서 이용을 제한합니다. 업데이트되지 않은 바이오인증 이용고객께서는 간편비밀번호 등 다른 방식으로 로그인을 진행하시거나 본인확인을 거쳐 바이오인증을 재등록하시면 제한없이 이용 가능합니다. ■ 바이오인증 재등록 : 케이뱅크앱 → 메뉴 → 인증센터 → 바이오인증 → 바이오인증 재등록, 위 과정을 통해 바이오인증 재등록을 부탁드립니다. 고객님의 양해 부탁드리며 보다 안정적인 서비스로 보답하겠습니다. 감사합니다.

CY Shin
카카오뱅킹 UI에 비해 예쁘지 않고 편리하지 않습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

이성용
계좌 개설 신분증 촬영 계속 오류납니다 빛반사뭐 이런게 아니라 어플 문제니까 매크로성 답변하지말고 개선좀 해주세요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

숯갈
앱 시작 시 흰화면으로 무한 로딩 고치면 별점 바꿔드리겠습니다 이슈 수정해서 별 변경
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

히비
잘만 되다가 아침부터 아예 안되네요. 무한로딩 .. 재설치해도 안되고 어쩌라는건지 돈이 묶이네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
1. 입출금내용을 메모할 수 있는 글자수를 늘려주시기 바랍니다(최대 20 글자) 2. 입출금 내용(메모내용 등)을 검색할 수 있는 기능을 추가 부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 현재 주신 의견을 고려하여 향후 앱 업데이트 시 참고하도록 하겠습니다. 항상 고객분들의 의견에 귀 기울이며 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Paek Pack Pack
케이뱅크 화면전환 엉망되었네요 계속 랙이걸리고 화면멈춤상태....모든 은행어플 잘가동되는데 갑자기 케이만 혼자 엉망이네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 고맙습니다. 고객님의 소중한 의견은 유관부서에 전달하여 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 정확한 확인을 위해 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

나민진
어플이 몇일째 들어가지질 못하고 있습니다. 데이터문제는 아닌 것 같아요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 V3엔진버전을 자동으로 업데이트 하게되는데, 이때 업데이트가 원활하지 않을 경우 흰화면에서 머물 수 있습니다. 앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Haejeong Hwang
잘 쓰고 있는데 플러스박스에서 뺄때 뺄 금액 1만원 고정적으로 되있는거 없애면 안되나요? 불편해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 플러스 박스 금액은 자유롭게 넣기, 빼기 가능합니다. 플러스박스에서 금액을 더할 때 '더할 금액'이 1만원으로 고정되어 있으나 해당 금액을 클릭해주시면 키패드를 통해 1원단위로 최소 1원 ~ 최대 1억까지 입금 가능합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱이 무한로딩 된다 ㅡㅡ >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 흠.. 해결했음........ 최초 앱이 설치된 후 와이파일 잡혀있는 상태에서 실행하면 권한 관련 동의 항목 선택이후 앱이 무한 로딩되어 버리는 현상이 생김... 와이파이 끄고 앱 재실행 하면 넘어가짐.. ㅡㅡ 이거 해겨라느라 삭재와 재설치 하고 날리침. ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
주로 앱이 느려지는 원인으로는 백그라운드로 실행 중인 앱 과다로 인한 메모리 부족, 통신망 상태에 따른 네트워크 불안정 등이 있습니다. 혹시 현재 열려있는 앱이 많은가요? 최근에 열어둔 앱을 클릭 후 모두 닫기를 실행하신 후, 재실행 부탁드립니다. 또는 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받을 수 있습니다. 원활한 통신환경에서도 지속적으로 느린경우 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 전화주셔서 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

이고은
에러코드 WCMMCMC0204 간편비밀번호 등록이 안되서 계좌개설하고 한번도 못들어가봄.. 고객센터도 못찾겠고.. 답답한맘에 여기다 적어봄니다 아니 내계좌 구경이나좀 해보자고ㅋ 이거원 들어가지지도 않는데 불안해서 돈 입금하겠나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크앱에 접속하시게 되면 어떤 화면이 보여지시나요? '계좌개설하기' 또는 '다른 인증으로 로그인하기 - 케이뱅크 회원이 아니시라면?' 메뉴를 통해 본인인증을 거치신 후에 계좌비밀번호를 인증하고 간편비밀번호를 등록하실 수 있습니다. 계속해서 앱등록이 진행되지 않거나 어려움을 겪으신다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

이원준
원래 리뷰같은거 잘 안쓰는 사람인데 심각한 문제가 하나 생겨서 씁니다. 이거 타행계좌인증하는거에서 계좌랑 은행명치고 1원 받고 그 카드사 뱅킹앱들어가서 거래내역확인하고 다시 들어오면 비번 치는 창으로 화면바뀌고 비번 6자리 다 치고 드가면 화면이 다시 이전화면으로 돌아가네요. 정리하자면 1. 타행계좌 인증을 위한 은행및계좌입력창에 들어간다. 2. 다 입력하고 1원을 받는다 3. 그 1원 받은 카드사 뱅킹앱 드가서 확인한다 4. 다시 케이뱅크로 들어오니 비밀번호6자리 입력창이 뜬다 5. 다 입력하면 1번화면으로 돌아가서 첨부터 인증 다시 받아야된다. 6. 무한반복 아니 ㅋㅋ 무슨 1원탈취범도 아니고 언제까지 1원만 계속 받습니까; 이러다가 1원으로 천원은 모으겠네; 보시면 답글부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 타행계좌 인증 방법은 고객님께서 입력한 고객님 명의의 타행계좌로 이체된 1원을 확인하시고 입금인명에 표시된 인증번호를 확인하여 인증하는 방법입니다. [케이뱅크_□□□□]으로 입금되며 '□□□□'란에 쓰여진 숫자 4자리를 케이뱅크앱에 입력하시어 인증을 완료해주세요. 가능하시다면 은행앱에서 4자리를 확인하시기보단 알림창에서 4자리를 확인하시어 케이뱅크 앱에서 바로 입력하시어 회원가입을 계속해서 진행해주세요. 계속해서 오류가 발생된다면 캡쳐화면을 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

리뮤
내돈 돌려줘.... 인증번호 입력하고 5주년 축하 그림만 나오고 안움직이는데 돈 써야하는데 못쓰는중...

Google 사용자
카드랑 혜택때문에 쓰는데요 어플이 너무너무 잘 팅겨요 진짜.. 개선좀 해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 앱 튕김 현상 발생 시 어떤 에러코드가 발생하는지 알려주시면 정확한 상담이 가능할 것 같습니다. 고객님 편하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 문의 부탁드립니다. 감사합니다.

김덕현
가입다 완료했는데 다시 신분증인증 처하라는짓은 머하는건지ㅋㅋㅋ 제대로 확인안되었음 진행 완료를 하지말던지 에휴
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

뭘보노보노
서버관리 개같이하네 접속도안돼 이체도안돼 돈다빼면 바로삭제한다ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

정현택
사용해보니 카카오뱅크와 비슷하고 괜찮은것 같습니다, 괜찮습니다 사용 잘하고 있습니다, 감사합니다^^
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

이영의
공동인증서 발급시 필요한 것: 최신의 신분증, otp, 가능하면 9시부터 6시 사이에 진행할 것, 다른건 그렇다치는데 세션 만료는 정말 당황스러웠고... 제발 1년 후에는 뱅크 샐러드 연동이 아이디패스워드로 되기를
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 해당 내용을 고객센터에 전달하여 더욱 정확하고 친절한 상담이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다. 그리고 남겨주신 요청사항에 대해 빠른 적용이 될 수 있도록 관련부서에 전달하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시는 부분 또는 추가로 전달하실 말씀은 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

서은기
현재 로그인 자체가 안 되며 재설치 해도 똑같음. 은행앱이 이러면 누가 이용 할까요? 이체를 해야 하는데 답답하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

김미향
아니 계좌만들려고 휴대폰 본인인증하는데 한글자 잘못써서 지우고 다시쓸라는데 번호지워지지도않고 걍 그대로 있는데 어쩌라는거임?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
지문인식 안되요~ 다른 어플은 잘된는데.... 빠른 조치 부탁 드려요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 고객님 휴대폰에 등록된 지문과 일치함에도 불구하고 동일현상이 발생하나요? 고객님, 마지막으로 "고객님 핸드폰에 등록되어 있는 바이오를 확인후" 바이오 재등록을 부탁드리겠습니다. (※ 재등록 경로 : 앱 접속 - 우측상단 三 클릭 - 인증센터 - 바이오 인증센터 - 바이오인증 등록/재등록) 재등록 하였음에도 불구하고 동일한 문제가 발생한다면 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주세요. 상세 안내 도와드릴 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

노건상
K- Bank? 신분증의 사진 인식이 되지 않아,(운전면허증은 안됩니다.그냥 안됩니다. 이유는 모름.참고하세요) 여하튼 영상통화로 신분확인끝내고, otp, 공인인증까지... 에러&승인? 어라? 잠시후 문자로..다시 신분증 촬영요구. 이리 찍어도 저리 찍어도.. 계속 에러.(카뱅은 3회로 끝냈는 데..) 이래도 안되고,저래도 안되서.. 1522로 전화.............. 니가 이기나, 내가 이기나. 악으로 버티니... 전화통화까지 40여분. 강제종료?까지 포함해서.(저와 통화한 직원께 잠시 열 낸거 대단히 죄송합니다.) 주민증은 인식되었다고, 문자준다더니, . 20분째 묵묵부답. SP땜에 어쩔 수 없이 가입을 했지만, 되도록이면 가입? 비추합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

이현지
진짜 욕나오게 만드네. 앞에 분처럼 똑같이 로딩되지도 않고. 재설치해도 안되고 뭐 이따구로 만들었어요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

동동구리의 일상
다시 다운받아서 쓰려고 들어왔는데 고객정보재확인 과정의 거래목적 선택이 안되니까 안넘어가져요. 앱 누가 개발하고 관리하는지 개떡이네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

으아이
아니 계좌있든없든 어플 열지도못하네 문의할곳도없고 장난하는것도아니고 알뜰폰 유심 잘쓰고잇는데 주식도 이폰으로 계좌개통햇는데 이어플만안되네요 인식을몬하노 어찌쓰라는건지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

멋진태우
비번 재설정하는데 왜 신분증 증빙을 해야합니까? 이래서 항상 2위 하는거 아닙니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 비밀번호 N회 오입력이나 비밀번호 분실, 망각으로 인하여 비밀번호를 초기화하여 재설정이 필요할 때에는 본인 여부 확인을 신분증 촬영으로 본인인증을 진행하고 있습니다. 기존 비밀번호를 알고 있는 경우 혹은 단순 변경이 필요한 경우에는 신분증 촬영없이 간편하게 비밀번호 변경이 가능합니다. 감사합니다.

Google 사용자
갤럭시s8인데 홍채인증이 설정창에 없네요 지문인증은 잘되는데
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 혹시 최근에 바이오인증을 새롭게 변경하셨나요? 2019년 8월 이후 사설인증을 도입하면서 바이오인증 방식 중 홍채인식 기능 이용이 불가합니다. 지문인증 기능을 활용해주세요. 항상 편리하고 안정적인 서비스를 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

김정남
아무리 공지했다 해도 대목 앞에 앱 서비스 안되는건 답없음.. 명절에 돈 뽑을일이 더 많은데ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님께서 더욱 안전하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 진행한, IT센터의 이전 및 업그레이드가 마무리되어 이제는 케이뱅크의 모든 금융 서비스를 이용하실 수 있습니다. 고객님의 너른 이해에 감사드리며, 더 좋은 서비스를 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

제니Goo
입금해서 거래해야하는데 계속 첫화면에서 먹통돼서 화면이안나옵니다. 아무것도할수없는 이런 시간 거래에대한 손해배상됩니까 지금뭐하는겁니까??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

불일불이
좋아요. 최대한도도 출금이 번개 처럼 처리되요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

이현정
이미 등록된 로그인정보로만 나와요..계죄번호를 모르느네..ㅠㅠ다음 페이지로 넘어가지를 않아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

수아세인패밀리
인증서가 2년전거가 뜨고 멀쩡히 핸드폰에 있는인증서 등록도 안돼고 ....참
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

YM JO
계좌개설하려했더만 소리소문없이 에어드랍 이벤트종료했네ㅋㅋ 더러워서안한다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 업비트의 케이뱅크 계좌 최초 인증 회원 대상 에어드랍 이벤트는 많은 회원분들의 참여에 힘입어 2월 19일자로 조기 종료되었습니다. 자세한 문의사항은 업비트 고객센터로 문의 부탁드립니다. 감사합니다.

Arun Ariya
헐.. 무한로딩... 앱이 떠야 잔액 확인이라도 하지.. 어제까지만 해도 멀쩡하게 잘 썼는데... 오늘(2021.02.23) 아침에 앱을 띄우니 무한로딩(화면 정지) 상태네요. 아예 먹통이에요. 한 두번도 아니고 벌써 앱으로 인한 문제가 몇 번째인지... 앱을 새로 깔아도 먹통. 고객센터에 전화를 하니... "지금 회선초과로 접속이 불가합니다"... ㅋㅋㅋ ... 얼마나 많은 분들이 전화를 하는지 알만하겠더라구요. 케이뱅크 전산팀.. 할 말 있음? 그냥 전원 교체 하시죠. 이러고도 월급 받아가나? 그 월급이 고객들에게서 나온다는 것은 알아야지.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

sw j
신분증 확인 차라리 에브리타임처럼 수동으로 하세요 진짜 인식 더럽게 못하네 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ열받아 어우
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 안내드린 방법대로 진행하였음에도 지속적으로 인식이 불가하다면 고객센터(1522-1000)으로 문의주셔서 상담사와 함께 진행해보시기 바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
다 좋은데 속도가 진짜 욕 나오게 느리네요 카카오뱅크와 비교하면 아주 처참한 수준으로요... 아니 이거는 카카오뱅크가 아니라 다른 모든 앱을 통틀어서 제일 느린 것 같은데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 접속 시 ① 현재 케이뱅크 앱버전 확인 (현재 기준 : OS 1.2.12) ② LTE 접속 여부 확인을 부탁드립니다. 만일 해당 내용을 확인했는데도 이상이 없는 경우, 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 좀 더 상세한 안내 드리겠습니다. 감사합니다.

핸즈관
진짜 머리 어따둔건지 신분증 인증할때 사진 말고 직접 입력 기능도 있어야죠 + 정보 다 입력해두고 시간 좀 10분정도 지나니까 다시 첨부터 하라네 귀찮게
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 보다 안전한 금융거래를 위해 신분증촬영을 통한 본인인증을 진행하고 있습니다. 이 때 신분증 실물 촬영을 진행하고 있으니 번거로우시겠지만 카메라를 구동하실 수 있는 환경에서 신분증을 준비하신 후 다시 한 번 본인인증을 진행부탁드립니다. 감사합니다.

정민권
업비트 이벤트 때문에 가입하려고 보니 22일부터 된다고 해서 22일에 가입하니 다 끝나있고 가입하고 보니 다른 가입이벤트는 신청못하고 참 짜증나네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 업비트의 케이뱅크 계좌 최초 인증 회원 대상 에어드랍 이벤트는 많은 회원분들의 참여에 힘입어 2월 19일자로 조기 종료되었습니다. 자세한 문의사항은 업비트 고객센터로 문의 부탁드립니다. 감사합니다.

너희동네음악대장
갤럭시 s8+ 사용중인데요 알림창에서 갑자기 잔액확인 알림이 안보이네요... 고쳐주세요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다

소연정
입.출금 확인하려는데 화면이 계속 첫화면에 멈춰있어여.. 어떻게해야하나여ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
몇가지 개선점이 보이지만 극단의 단순함으로 쓰기에 용이하다
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 이용하시다가 불편한 점 발생 시 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주시거나, 리뷰에 남겨주시면 향후 앱 개선 시 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 추가로 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

Google 사용자
개설하려다가 일이있어서 몇일뒤에 개설하려했는데 최근 개설한 통장이 있어서 안된다하고.. 문자로는 중간저장되어 있다고 계속 문자날라오고. 최근에 개설한 통장은 일도 없는데. 고객센터 전화해도 기다리기 10분. 겨우 통화했는데도 개설통장있어서 안된다고 하니..이런 시츄에이션이..중간저장한것도 개설인지..29일에 가입하라고? 안하고말지요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신규계좌개설 중간정보 저장은 30일간 유효합니다. 혹시 최근 한달 이내 타행에서 입출금 통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장 근절대책의 일환 중 하나로 입출금 통장 개설 후 20영업일 이내에 신규 계좌개설이 불가합니다. 계좌개설불가 화면에서 조회되는 날부터 가입이 가능합니다. 감사합니다.

Sangcheol Ock
인증이 번거롭지만, 안전하다는 느낌도 주네요. 고생하셨습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

준
신분증인증 진짜 답없음 몇십번하고 넘어갔는데 톡으로 또 다시 하라고해서 겨우 다시했는데 ㅋㅋㅋㅋ 담당자 확인까지 기다려야함 개노답 ㅋㅋㅋㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

큰용
아니 신분증재촬영을 몇번이나 하는거야 어두운곳에서도 해도 재촬영 조금어두온곳에서도 해도 재촬영 지금 엿맥이는거에요???
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Hwasun Kang
별 1도 아까움 시간낭비 그때 쓰지 않는게 답 pc 보안설치 프로그램 무한에러
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

제몽우
어플 실행을 하니 어플이 안열리고 꺼져버리네요. 어플 지웠다 다시 깔아야하나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

김태정
제가 귀찮아서 이런 플레이스토어에 리뷰는 한번도 써본적이 없는 사람입니다.그런데 케이뱅크 이 앱은 정말 최최최악입니다. 개발자분이 누군지는 모르겠으나 만드는 사람 편하게 만들고 사용자가 블편하게 만들어 놓았네요.신분증 인식은 더 최최최최최악 베스트입니다. 어두운곳에서 찍으라고 해서 조면 조절해서 신중을 기해서 2시간정도 찍어 댓는데 인식이 절대로 절대로 안되네요.너무 힘들어서 전북은행앱을 일부러 깔아서 회원가입을 비슷하게 진행했는데 사진인식도 3번정만에 잘되고 앱도쓰기 편하게 되어있네요..케이뱅크 앱은 중국사람이 만든건가요? 사장이 중국사람인가요. 그럼 케이가 아니고 씨뱅크로 바까야줘...그냥 사업 접으시고 다른 장사하세요..이딴식으로 앱만둘어 놓고 여러사람 피곤하게 만들지 마시고요....오죽했으면 탈퇴하고 계좌까지 삭제 하겠습니까...케이뱅크 사진인식때문에 3년은 늙으것 같습니다..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

별이아빠
왜 입금은 제한없이 해주면서 출금은 하루제한100만원? 장난해? 그럼 처음 어플깔고 셋팅할때부터 선택할수있게하든가 짜증나게 대체 수십일동안 어떻게 뽑으라는거야
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님의 계좌가 범죄에 사용되는 것을 방지하기 위해 국내 모든 은행들은 통장 거래목적이 확인되기전 까지 새롭게 개설된 통장의 1인 이체/출금 한도를 제한하고 있습니다. 한도제한 해제 신청 방법은 직장인이라면 공동인증서로 인증하는 방법(즉시 해제) 또는 건강보험자격득실확인서를 사진 촬영하는 방법이 있습니다. 그외 관리비고지서, 국세/지방세 고지서 등을 촬영하는 방법도 있습니다. ■ 한도제한 해제신청 : 앱 → 고객센터 → 신고 및 해제 → 한도제한 풀기 경로를 통해 한도 해제 부탁드립니다. 감사합니다.

용건
해킹위험이 있는 앱이 있다고 안내문구 나오면서 계좌개설이 안됩니다. 참고로 타은행이나 증권사는 아무 문제 없이 다 잘됩니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Seungbin Park
신분증등록시 보안정책때문에 카메라 실행이 불가하다고 다음 진행이 안되네..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 고객님께서 근무하는 회사에서 보안을 위해 카메라 사용을 차단하는 모바일 보안프로그램을 이용중이신가요? 해당 경우라면 카메라를 이용할 수 없어서 이런 현상이 발생합니다. 해당 경우가 아니라면 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

SeungJae Byun
UX가 불편하다. 보안인증을 좀 간편하게 바꿨으면 좋겠다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선사항에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

장태우
신분증 촬영을 하는데 영역 안으로 해서 폰을 대고 있는데 잘 안되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

방태웅
가입 하기 에서 휴대폰 인증이 안되네요 제명의 휴대폰인데 지금 제 폰번호를 전에 사용 하던 사람이 케이뱅크를 썻는지 모르겠지만 본인 확인이 안된다고 뜨네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 본인명의의 스마트폰으로 회원가입을 진행하실 때 문자를 수신받지 못하셨나요? 스팸차단 여부 확인 먼저 부탁드려요. '1600-1522' 번호가 차단되어 있는지 확인을 먼저 부탁드리며 계속해서 문자인증 중 어려움을 겪으신다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

조두선
인증서 있는데도 찾아오지도 못하고 , 은행앱중 제일 구린듯 합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

어어녀녀녀
평점때문에 걱정했는데 전 잘 되네요 기능 편하고 좋아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

서백마
편리해서 좋고 간편해서 좋고 수수료 없어 좋고 이자붙어 너무 좋아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 지금 바로 혜택존에 접속하셔서 다양한 혜택을 누리세요~ 감사합니다. ■ 혜택존 : 앱 → 메뉴(하단 세번째 위치) → 혜택존

eo s
어플이 안켜지는데 왜그런거죠? 캐시 삭제하고 해도 안됨ㅡㅡ개판임
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기, 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

youseung zo
업비트때문에 쓰는데 인터넷속도 느리면 아예 접속안되고 부실한 어플입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

CHANGMIN YOO
기기를 바꾸고 유심인식이 안됩니다. 다른 은행권은 다 됩니다. 처리좀 부탁합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

미레이에
하라는 대로 다른 인증 > 회원이 아니라면을 하면 회원가입 하라고 합니다. 그리고 생성불가. 계정을 삭제하라는 페이지는 나오지 않습니다. 어떻게 해야하나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. ※ 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함) 개설 후 20영업일이 경과되어야 입출금통장 개설이 가능합니다. 감사합니다.

Google 사용자
입출금통장에 잔액이 충분히 있는데, 적금통장에 자동 출금이 왜 안되는지 궁금합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 케이뱅크의 경우 고객의 편리성을 위해 앱과 PC 화면을 동일하게 구성하고 있습니다. 그에 따른 속도 관련 문제점을 파악하였고, 업데이트는 올해 하반기 예정에 있습니다. 고객님, 조금만 양해 부탁드리겠습니다. 앞으로 더 나은 서비스로 보답하겠습니다. 감사합니다.

aa
접속오류, 무한로딩 됩니다. 몇십분 전까지 잘 사용했는데, 해결책 있나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
언젠가부터 거지같아짐 ㅡㅡ 계좌 복붙도 안됨..그리고 최신이체 계좌순서도 똑바로 안뜸 ㅡㅡ손절하게하지마라
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 현재 최근 목록 계좌순서는 "이체 시간순"으로 정렬되고 있으니 이용에 참고 부탁드립니다. 추가로 계좌 복사 붙여넣기의 경우 다음과 같습니다.
■ 계좌 복사 붙여넣기
1) "은행명 + 계좌번호"가 같이 복사된 경우
- 이체금액 입력 후, 받는사람 입력 단계에서 복사하신 정보가 자동으로 보여짐
2) 계좌번호만 복사된 경우
- 은행 선택 후 "계좌번호 입력란을 손으로 꾹 누르시면 자동으로 입력"
앱 리뷰만으로는 정확한 상담이 어려워 자세한 상담은 고객금융센터 1522-1000으로 연락 부탁 드리겠습니다. 추가적으로 상세히 답변 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

박정길
서민들의 금고 역할을 하는 훌륭한 대안입니다

비공개
업데이트 이후 비정상적 작동이라면서 계속 튕깁니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

JJong Park
계속 먹통이네요 밑에 3가지 방법으로 다 해보았는데 왜 안돼는건가요?? 시스템 확인은 하시는걸까요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

김승섭
유심을 인식을 못하는데 왜이러나요? 유심 계속 뺐다끼고 폰 재부팅을 해도 인식을 못하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

택택
인증번호 6자리 입력하는곳에서 더이상 넘어가지않아요 계좌개설하고싶은데 숫자입력해도 안넘어가지고 먹통이에요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

정혜량
통장개설시 개인정보에서 활성화되지 않습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
저번 문의에 이어서 쓰겠습니다. 1인1기기인건 알겠습니다. 그런데 제 핸드폰 이외에는 로그인한적이 없으면 보안성에 문제가 있는것 아닌가요?? 걱정이 되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 아직도 동일한 현상이 발생하고 있나요? 지속적인 이체 불가 현상이 발생한다면 고객님께서 사용하고 있는 휴대폰 기종과 설치하고자 하는 앱버전, 오류발생시간 등을 확인하신 후 오류 접수를 요청드립니다. 접수 방법은 메일 문의 또는 고객금융센터(1522-1000)를 통해 하시면 됩니다. ■ 메일 접수 방법 - 앱 → 전체메뉴 → 고객센터 → 이메일 상담 감사합니다.

천성은
첫화면 안넘어갑니다. 제거하고 재설치시도 첫화면에서 안움직여요~~ 거래도 못하고 어떻게하나요? 전화연락은 안되나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 계속해서 앱 실행이 어려운 경우 앱버전, OS버전, 휴대폰기종 등을 확인 후 고객센터(1522-1000)으로 연락 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
간편하고 이해하기 쉽네요.. 잘 이용하겠습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

이동준
삼성 갤럭시 업데이트 후 실행이 안됩니다 방법 좀 알려주세요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

LucidWing
아니 앱 이용해서 비대면 계좌 개설하는데 영상통화 인증하는것때문에 개빡치네요 바로 통화는 1시간 폰을 던져놔도 받지도않고 예약을 2시로 해놨는데 4시에 갑자기 전화와서 폰 꺼내서 받으려니 3초만에 끊어버리는건 뭔지? 그러면서 바로 받지않아서 문자 던지는 클라스... 장난칩니까? 업비트만 아니었으면 이딴곳 쳐다도 안봄 ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 해당 내용을 고객센터에 전달하여 더욱 정확하고 친절한 상담이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 남겨주신 의견처럼 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하는 케이뱅크 되겠습니다. 감사합니다.

기다린아저씨
흰바탕 화면에서 멈춤.앱 다시 깔고 실행해도 안되고 케이뱅크만 먹통 뒤로가기도 안되고 뭐하자는 케이뱅크냐?!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

이서현
케이뱅크 계좌만들려는데 기기인증보안비번 계속나오는데 첨만드는데왜나오나요? 기기인증하라고 계속 핸드폰에 뜨고. 아니 처음 가입했는데 6자리가 왜 나오나요? 컴퓨터로 하려니 앱으로 회원가입하라고 나오고 로그인 화면에서는 회원가입도 안되고 어떻게 하는건가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. ※ 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함) 개설 후 20영업일이 경과되어야 입출금통장 개설이 가능합니다. 감사합니다.

신비
아이콘한참 찾았네.. 왜 안고치세요? 21.10.27일 작성 리뷰를 보고 이해했네요 나만 안보이는건 아니구나... 뱅크 해킹은 안되겠죠?

Google 사용자
느리고, 버튼먹통, 인증번호 안날라옴... 답답해서 껐습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 내용의 경우 정확한 상담을 위해 화면 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님 편하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
편하고 좋긴한데 배터리를 너무 빨리 닳게해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 이슈의 경우 현재 원인을 파악 후, 3월 중 조치 예정에 있습니다. 케이뱅크를 위한 조언 진심으로 감사드리며, 앞으로 더욱 더 발전하고, 고객의 소리에 귀 기울이는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Tae-jeoung Kim
아이콘에 엠이 뭡니까? 찾기 힘들어 다른 앱 사용빈도보다 덜 사용하게 됩니다. 메이크 머니든 케이크 머니든 아이콘 바뀌주세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

이상인
접속이 안됩니다 급히 출금을 해야 하는데 계속 응답하지 않음 으로 뜨네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

단비
리뷰가 사라졌었네요? ㅎㅎ 다시 그대로 작성합니다. 네페 혜택이 끝나니 쓸 이유가 없고요 설상가상 어플 개편 때문에 불편해져서 더더욱 이점을 모르겠다고 여겼어요~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

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초창기에서 색상반전한 눈갱 핫핑크에서 바뀐건 좋은데 너무 M bank같아요..아이콘만 바꿈 괜찮을 듯
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

전제훈
왜 첫화면에서 안넘어 가나요 하란대로 다했는데 진행도 안되고 아 진짜 짜증납니다 빨리 해결좀 해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off)을 진행하신 후, 케이뱅크앱을 재실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
이만큼 편한 은행어플 없어요! 송금 수수료도 면제해주고 좋아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

김세림
몇달간 잘쓰다가 갑자기 안되서 백그라운드 종료하고 앱을 지웠다 깔아도 안되는데 서버 터졌나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

하지민
20분동안 민증 찍다가 겨우 가입했는데 뿌링클 링크는 사라지고 ㅡㅡ 짜증나서 바로 탈퇴해버릴것이야 토스나 써야지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 후 혜택을 수령받지 못하셨나요? 고객님의 회원가입 정보 확인을 위해 고객센터(1522-1000)로 전화주시면 본인확인 후 도움드리겠습니다. 감사합니다.

ᄋᄉᄋ쓰
단말기 악성코드 하면서 실행이 안되는데 해결방법좀요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 악성코드 및 악성앱 식별이 어려울 경우 Play스토어에서 'V3 Mobile Security' 설치 및 실행 부탁드립니다. 위험성이 높은 앱이 발견되면 삭제 후 다시 케이뱅크 이용을 부탁드립니다. 추가 문의사항은 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
금액도 이체도 자유라서 편하게 잘 쓰고있습니다^^
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱에 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 2019년에는 더 많은 혜택과 편리함을 드릴 수 있는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

정시윤
신분증 인증 인식율 너무 형편없네요.. 인식이되야 등록을 할텐데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

박영민
장난하나요 진짜 은행앱이 맞나요 무슨 응답없음이뜨고 이체도안되고 전화도 다통화중이라1시간동안 안받고 빨리 이체해야하는데 이거 망치면 책임지실겁니까 이어플 다시는 안씁니다 진짜 답답하네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 금일(7/27, 화) 오전 10시 50분부터 약 1시간 동안 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

D.H Nam
이번 색상은 좀 매력도가 덜해요. 이전에 훨깔끔하고 좋았음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
사용하지도 않는데 배터리 소모율이 너무높아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 관련 이슈 관련하여 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

이경규
회원가입하는도중 핸드폰인증후 기기등록하는데 갑자기 설정해놓지도않은 비번을 누르라하는데 어쩌라는건가요....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

미륵
아니 이용약관에서 10분째 안넘어갑니다. 핸드폰 껏다켜도 먹통이네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 중 '서비스 이용약관', '상품 이용약관' 화면에서 다음 단계로 진행이 안되신다는 말씀이신가요? 이용약관 사항 중 동의해야하는 항목 '체크'여부를 다시 한 번 확인 부탁드리며, 동의 후 하단의 핑크색으로 활성화 되어 있는 '확인'버튼을 통해 다음단계로 진행부탁드립니다. 계속해서 이용에 어려움이 있는 경우 해당 화면을 캡쳐하여 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

스냅백
어플리케이션 업데이트가 필요한 경우 얼럿 하나만 좀 띄워서 강제 업데이트를 하도록 해주세요 저도 앱 개발지지만 이건 좀...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

이장현
각종 수수료가 안나가고 체크카드 이체 한도가 없어서 너무 좋아요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

오병훈
급하게 출금 해야 하는데 계속 로딩중... 별 하나도 아깝다 이런걸 앱이라고 휴...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

성어
한도 바꾸는 탭이 아무리찾아도없네 뭐이래 불편하게 만듬???대체 이체한도 변경 어디있어요???
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이체한도변경 경로 안내드리겠습니다. ■ 1:1 상담 접수 : 앱 → 메뉴 → 이체 → 잔액·한도 → 한도 변경하기 만약 홈화면에서 계좌번호 우측에 '한도제한계좌'라고 보인다면 보이스피싱 및 대출사기 등을 예방하기 위해 금융거래증빙자료 제출 후 이체한도가 변경됩니다. 제출 가능 서류 및 제출 방법을 확인하실 수 있는 경로를 안내드릴게요. 서류 제출 후 이용해주세요. 감사합니다. ■ 이체한도변경 : 앱 → 메뉴 → 고객센터 → 신고/변경 → 한도제한 해제신청

최유민
휴대폰 OTP도 작동 안되고 입출금 알람도 안오네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객분들께 Push알림 수신이 지연되는 현상이 있었습니다. 현재 조치를 통해 정상적으로 수신 가능합니다. 만일 동일 현상이 발생한다면 고객센터 1522-1000로 연락 부탁드리겠습니다. 항상 고객님의 의견에 귀를 기울이는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

천하태평이세상혼자
업데이트하는데대기중이라고한시간째뜨는중. 아니 저렇게되면 지금급한사람은 어떻게하라는건지? 대기중이라고2시간째뜨면입금을받지말던가요? 지금 입금시키고옮겨놨는데 할게많은데 저러면어떻하라는건지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다.

김재인
간편인증번호도 없는데 뭘 치라는건지 만든적도 없는 계좌는 뭘로 확인하나요 확인방법도 없고... 빨리 답주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. ※ 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함) 개설 후 20영업일이 경과되어야 입출금통장 개설이 가능합니다. 감사합니다.

황종순
수수료 무료라하더니 한도를 1일 100만원으로 정해놓고 늘리지도 못하고 고객센터는 전화도 안받고 이런..***
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱에서 한도제한 계좌상태를 해제하셨나요? 해제하지 않았다면 1일 100만원한도내에서 이체 가능하며 앱에서 서류 사진제출이나 간편직장인증으로 간단하게 한도제한해제가 가능합니다. ■ 한도제한 해제신청 : 앱 → 고객센터 → 신고/변경 → 한도제한 해제신청, 만약 안내드린 경로에서 해제신청이 어렵다면 고객센터(1522-1000)으로 전화하셔서 상담직원과 함께 진행하시길 권해드립니다. 만약 한도제한 계좌상태를 해제한 상태라면 ■ 이체한도 변경 : 앱 → 인증센터 → 이체관리 →이체한도 변경에서 이체한도 조회 및 변경 가능합니다. 감사합니다.

젤리삐
쓸만한 은행앱은 케이뱅크와 카카오뱅크 밖에 없는 것 같아요 이 두개 쓰다가 일반 은행 앱 켜면 어질어질.... 당장 보기에는 카카오가 심플하지만 자잘한 편의성은 케이뱅크가 더 잘되어있어서 좋아요. 고객센터도 친절하구요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

장귀훈
진짜 최악의 어플로 살면서 리뷰첨쓴다 ㄷ 메크로 답변부터 사용자들의 사용감이 매우 불편해서 다들 켜지도 않은 어플이 될거같내요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

김정현
신분증 사진 이 않찍혀요~~ 불편해요~~어떻게해야되요~~??? 어느 정도 맞춰도 않되는데.... 개선 좀 해주세요~~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

compass law
아니 아예 어플이 시작이 안되는데요??? 지금 세번 재설치하고 폰 껐다켜봐도 안됨 도대체 어떻게 쓰라는거???
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

박예원
어플 맛갔는데 안고치고 머하세요????? 다시깔아도 흰 화면 다음으로 넘어가질 않는데 ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Bobby Jeong Jonny
공인인증서로 타인명의핸드폰 본인인증 되는 기능이 된다고 하면서 왜 만들려면 외국인은 개설이 불가하다고 하나요? 내국인인데 외국인이라고 해버리면 공인인증서 기능을 뭐하러 만들어 논건지 이해가 되지 않네요...이런거 제발좀 개선 부탁합니다

Eloise K
네트워크니 캐시니 하고 있는거 보니 접속 오류 원인도 명확히 파악 못하고 있나보네요. 은행업을 이런 식으로 하다니 기가 막힙니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off)을 진행하신 후, 케이뱅크앱을 재실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다

Google 사용자
디자인이 초기버전이 좋아요 계좌목록이 한번에 나오는...
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 저희 케이뱅크를 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
지난 4월, 조금 더 깔끔한 화면 구현을 하고자 계좌목록 전체를 화면에 표기하지 않고, 메인 화면에 위치한 「전체계좌조회」 버튼으로 이동할 수 있게 개선하였습니다. 하지만, 버튼 이동을 하지 않아도 메인에 고객님이 원하는 계좌를 추가로 더 표기할 수 있는지 여부는 UX적으로 검토하여 고객님 의견을 최대한 반영할 수 있도록 힘쓰겠습니다.
케이뱅크를 위핸 도움이되는 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드리고, 앞으로도 많은 이용 부탁드리겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
어플이 실행이 안 되요. 켜자마자 뜨기도 전에 중지됨.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱종료 시 어떤 에러코드가 발생하는지, 아니면 에러코드 발생 없이 자동 OFF되는지 등 확인이 필요할 것 같습니다. 우선 ① LTE 접속 ② 핸드폰 OFF 후 재접속 후에도 접속이 안된다면 고객님의 핸드폰 기종 및 휴대폰 버전, IP 주소, 앱버전을 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

김민태
아래 하단 설명처럼 3월 22일 기준으로 업데이트 하고 다 했는데도 앱이 안열려요.. 일단 5점은 드리는데... 어떻게 해야할까요 갤럭시21플러스 입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 이용 불가 현상이 지속적으로 발생할 경우 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

정준명
카드발급이 안됩니다 민증 발급일 입력하면 306하면서 에러떠요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

그만하까
앱이 갑자기 전혀 실행이 되지않아요.다른건 모두 되는데 이 앱만 그러네요...v30 입니다 ㅠㅠ.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱 입출금 알림 만들어 주세요 다른 은행 어플들은 알림 오는데 너무 편하고 좋더라구요 알림만 만들어 주시면 별5개 입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱에서 입출금 알림설정이 가능합니다. 알림설정을 통해 원하시는 알림서비스를 받아보세요. 감사합니다. ■ 알림설정 : 앱 → 우측상단 종모양 → 설정

남현정
다른분들이 이미 남기신 것처럼 흰화면에 케이뱅크 로고만 나와요... 대댓글 남겨주신 해보라고 한 1번~4번까지 해봤는데도 왜 안될까요ㅜㅜ 자동이체 실패라고 떠서 얼른 잔액 확인 해봐야합니다..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
갑자기왜로그인이 안되나요... 로그인하려고보니까 정보도 다 날아가있고 다른인증으로 로그인이 안눌러지네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 혹시 앱을 중간에 삭제한 후 재설치 하셨는지요? 케이뱅크 앱의 경우 1개의 아이디당 1개의 스마트폰만 등록 가능하기 때문에 (사유 : 고객님의 안전한 금융 자산 보호 차원) 앱을 삭제한 경우 앱 재등록을 해주셔야 합니다. 앱 재등록 후, 일괄등록을 통해 ① 간편비밀번호 ② 바이오인증 ③ 휴대폰OTP 순으로 등록 부탁드립니다. 만일 앱을 삭제하지 않았음에도 불구하고, 모든 정보가 삭제된 경우라면 유선확인이 필요할 것 같습니다. 고객금융센터 1522-1000으로 (24시간 365일 상담 가능) 연락주시면 상세히 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다.

나옹
리뉴얼하고 쓰레기처럼 느려짐 로고도 이전이 세련됨.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

이정수
먹통 고쳐지지도 않고 수시로 계속됨 업비트 아니었으면 쓰지도 않음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 어려웠던 현상은 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
otp인증 하려고 영상통화30번넘게 시도했는대 안되서 못해먹겠다 v50인대 안됨 영상통화를 타사는 하지도 않는대 지들이 머가 잘나서 해야하는지 고객센터는 폰을 껏다 켜보라고하는대 누가 바보인가
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 영상통화 촬영 시 인식률 부분에 있어서, 고객님께 원활하고 안정적인 서비스를 제공드리지 못한 점 사과드립니다. 인식률을 높일 수 있는 방법 안내드리겠습니다.
■ 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우
① 어두운 곳에서 촬영 하시거나 (빛반사가 되지 않을 정도)
② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하는 경우
다음과 같이 진행해야 인식률이 높아지며, 촬영한 정보는 수정이 가능합니다.
계속해서 인식이 불가한 경우 고객금융센터 1522-1000으로 문의 후 직원 안내와 함께 진행해보길 권해드립니다.
항상 편리하고 안정적인 서비스 제공하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
휴 오랜만에 다시 접속하려니 못하겠다 포기 앱지도가 먼가 정리가 안된거 같네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 접속 시 ① 현재 케이뱅크 앱버전 확인 (현재 기준 : OS 1.2.12) ② LTE 접속 여부 확인을 부탁드립니다. 만일 해당 내용을 확인했는데도 이상이 없는 경우, 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 좀 더 상세한 안내 드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
신분증사진만 한 20번 찍은것같은데 인식안됨으로 결국 가입못하고 삭제합니다.카카오뱅크는 한번에 자동으로 인식이되던데요..답답해서 그냥 삭제합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 본인인증이라 하시면 신분증 확인 절차에서가 맞으신지요. 만일 그렇다면, ① 빛반사가 되지 않는 곳에서 촬영 ② 신분증 뒷면 검은 배경으로 촬영 시 인식률이 높습니다. 발급일자가 명확히 기재되어 있지 않다면 인증방법을 '타행인증'으로 변경 후 본인확인을 부탁드리겠습니다. (당행이 고객명의 타행계좌로 1원을 이체하고 고객이 타행 뱅킹서비스에 접속하여 입금인명에 표시된 인증번호를 확인하여 인증, ※ 거래목적 선택 시 : "기타" 체크하면 타행인증 진행 안 됨) 회원가입 진행 시 궁금한 점 발생하신다면 고객금융센터 1522-1000으로 문의 부탁드립니다. 감사합니다.

Da Da
오류 빨리 해결해주세요ㅠㅜ결제도 안되고 통화해도 기다리라고하고ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ은행어플인데 카드도 계좌도 전부 사용 안되요 지금 써야되는데ㅠㅠㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 금일(7/27, 화) 오전 10시 50분부터 약 1시간 동안 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

김은영
계좌 개설하고 대출한도 조회했더니 신용점수가 400점이 내려갔습니다 ㅜ 짜증나서 계좌없애야 겠네요 별한개도 주기싫네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 계좌개설 및 대출상품 신용정보 조회 시에 신용 점수 영향을 끼치기는 어렵습니다. 다만 잦은 조회는 대출 심사에 영향이 있을 수 있으니 과도한 조회는 지양하시는 편이 좋습니다. 그러나 고객님 대출 조회 시 신용점수 400점이라는 큰 숫자에 영향을 미치기 어려우니 자세한 확인을 필요하시다면 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

이창호
계좌 개설하는데 인증번호만 받으면 정지가 돼버리네요. 계좌를 못 만들고있어요. 빠른해결 부탁해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 금주 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 만일 동일 어려움을 겪으신다면 업데이트 후 이용하여 주시길 바랍니다. 감사합니다.

Jeorge Ohwell
아이콘이 너무 생뚱맞다. 취지는 알겠으나 자고로 아이콘은 직관성이 있어야 하는데 케이뱅크의 m자 형상은 도무지 낯설기만 하다. 네이비 색깔도 정이 안간다. 예전 것이 백만 배 나았다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

허송욱
연락하라는 문자뜨면서 통화는안되고 ..입출금해야는데 몇일째 통화시도해봣지만 ..불편하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 빠른 업무처리를 위해 성함과 연락처를 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

SJ K
이체 시 계좌번호 직접 입력할 때, 클립보드에 복사된 계좌번호 붙여넣기가 안 됩니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 먼저 케이뱅크에 관심갖고 문의주셔서 고맙습니다. 계좌번호 붙여넣기 기능은 케이뱅크에서 이용 가능합니다. ■복사/붙여넣기 기능 활용하기 : ①은행명+계좌번호를 복사한 후 이체화면에서 보낼 금액을 입력한 다음에 화면에서 은행명+계좌번호가 보여집니다. 해당 창을 클릭해주세요. ②계좌번호만 복사했다면 보낼 금액과 은행/증권사를 선택한 후 계좌번호 입력창에서 붙여넣기 기능을 이용해주세요. 의견주신 내용처럼 간편하고 편리한 사용을 할 수있는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
다 좋은데 왜 지문인식이 가끔 잘 안먹히는지 수정좀 해봐요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
앱 업데이트 이후 일부 기종에서 일시적인 오류가 발생하였으며, 현재는 조치 완료되었습니다. 혹시 앱 업데이트 이후 (최신 버전 1.2.25) 에도 동일한 현상이 발생된다면 언제든지 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 주세요. 상세히 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다.

음속EUMSUK
토스보다 별로임 ㄹㅇ 쓰지마셈 ㅋㅋㄱ 사기당함 ㄹㅇ 뿌링클 준다해서 가입하고 계좌도 만들었더만 사기꾼들이네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 후 혜택을 수령받지 못하셨나요?
고객님의 회원가입 정보 확인을 위해 고객센터(1522-1000)로 전화주시면 본인확인 후 도움드리겠습니다. 감사합니다.

김경미
계좌인증실패 입력한계좌번호가 유효하지않다고 계속뜨는데 왜그럴까요.?앱을 제거했다가 다시 진행하는데도 그러네요~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

윤혜영
타은행 공동인증서 가져오기는 했는데 업데이트가 안 되고 계속 없다고 합니다. ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 업무 중에 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 빠르게 확인하여 도움드리겠습니다. 감사합니다.

HS Yang
어느날 갑자기 로딩화면에서 멈춰버림 이거 뭔가요. 전화상담도 안되고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 일시적으로 일부 고객분들의 케이뱅크 앱접속이 불가하였으나, 현재는 조치되어 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 백그라운드앱을 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 다시 한 번 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

오온유
일주일넘게접속이되질않고로딩화면에서멈춰사용을못하네요 왜그러는거죠???
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

JAE HA
프로그램 접속이 않됩니다 사용자 많아 안된다고 해서 아침 7시에 접속해도 않되요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

정여심
아직 계정 통장못만듬
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

김진영
들어가지지가 않아요 써야하는데 ㅡㅡ 다시 지우고 깔았는데도 k로그만 보이고 아무것도 안보여요 ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

na_ yeung Yun
어플디자인좀 바꿔주세요 빨간색일때가 더 좋았는데 바뀌고 더 안쓰고있네ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
다른어플 다실행되는데 이 어플만 벌써..3일째 못들어가고 있습니다.ㅜ 계속 튕기네요 송금해야하는데 3일째 못하고있죠
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.

꾸웨엥
아 다시 설치해도 안되고 걍 안되여 zflip이고 10, one ui 2.5에요 업무에 써야되는데 돌겠네여
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

이상목
계좌만드려고 할 때 1원보내고 4자리 숫자보내라고 하는데 그거하러나갔다 화면복귀시키면 초기화되서 인증번호 다시 보내야되고 또 4자리 확인하고 오면 인증번호 다시 보내라고 첨부터 돌아가고 이게 뭐하는 짓인지 짜증나서 그냥 안 쓰고 맘
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 타행계좌 인증 방법은 고객님께서 입력한 고객님 명의의 타행계좌로 이체된 1원을 확인하시고 입금인명에 표시된 인증번호를 확인하여 인증하는 방법입니다. [케이뱅크_□□□□]으로 입금되며 '□□□□'란에 쓰여진 숫자 4자리를 케이뱅크앱에 입력하시어 인증을 완료해주세요. 가능하시다면 은행앱에서 4자리를 확인하시기보단 알림창에서 4자리를 확인하시어 케이뱅크 앱에서 바로 입력하시어 회원가입을 계속해서 진행해주세요. 계속해서 오류가 발생된다면 캡쳐화면을 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

마음하나
신분증 촬영에서 터치를 해도 전환이 안되서 사용을 못하고 있네요 어떻게 해야 되나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

김수형
비대면만하면서 업뎃했다고 오류나서 다시깔아야되다니 수준이보이니 신뢰성이너무 떨어져 거래하면 안될듯
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

UT C
사용이 쉬고 화면을 크게해서 보기 좋습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

창공을달리는수달
거지같네 신분증 제대로 찍어도 반사되서 확인 어렵다고 하네 골때린어플임 잘만 쳐 보이는구만
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

K sebun
이건 가입했더니 신분증인식도 안되고 로그인도 시도안되네? 마케팅팀 뭐함?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

강만
자꾸 케이뱅크 로고만 뜨고 로딩화면에서 안넘어가네요. 매번 새로까는것도 개빡치고 원래 안이랬는데
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 해당 현상을 개선한 앱이 4월 29일 출시되었습니다. 최신 버전(1.2.33)으로 앱 업데이트 후 이용하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.

Raeguan You
설치하기 진행이 돌기만 하고 완료가 안됍니다 이 오류수정방법을 원합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다. ■ 상세내용 URL : https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ko

윤ᄌᄋ
신분증 촬영만 5번은 한것 같은데 재확인이 필요하다는 메세지만 뜹니다. 확인해주세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

Kwang-Sik Shin
이체한도 걸고, 이체하는데 인증걸고 다른 회사는 편하게 만드는데, 갈수록 제한걸고 불편함 사용하지 말라는것 같음... 채팅상담해도 제대로 모르고 귀잖고 짜증 섞인 반응임... 관공서 이용할때 보다 더 불친절하고 고자세임... KT 도 상담원 전화도 안 끊었는데, 뒷담화 들으라고 고객 비하 하더니... 계열사라 그런지 비슷비슷함... 덕분에 수익남기고, 보유주식 정리함...다시는 거들떠도 안보는것이 좋음... 최대한 갑질 KT 관련은 사용안하도록 노력중임... 그리고 타사 인터넷은행, RP 비교해도 이자 적게주고 불편함... 개인정보도 털어서 자기들 끼리 괴롭히는 용도로 사용하는듯한 느낌 받음... 개인적 사정상 번호도 여러개 사용하고, 기기도 여러개인데, 기술력이 안되니 1개 기기만 되고 노답임 인터넷은행 아닌곳도 기기인증해서 편하게 여러대 이용가능한데... 개설안하는것이 정신 건강에 좋음...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

James Kim
오류도 많고 재설치 해야 쓸수 있고 재설치해도 앱이 정상동작 안한다. 하루종일 진짜 개고생하네..형편없는 은행 ..은행 맞냐 단어도 아깝다! 업비트 아님 쓸일도 없었을거다 거지같은 케이뱅크
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 다시 한 번 케이뱅크 앱 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

이진희
진짜 가입오류 짜증난다 가입도중 앱이 튕겻는데 계좌는 있다고 나오고 접속은 안되고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

김근자
올원뱅킹에서 k뱅크로 송금을 잘못하였습니다.자금반환청구를 올원뱅크에다 신청하고 k뱅크에의뢰를했어요. 너무갑갑해서문자올러봅니다 나의실수지만 큰돈이라서 회수요청했는데 본인한테연락이됬다고하는데.아직돈을반환받지못하였습니다. 이럴때 진짜잘못한실수로 인하여 상심이 큽니다. 상대방에게배려부탁드립니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 담당부서에서도 빠른처리를 위해 계속하여 수취인과 연락 접촉 및 고객님께 송금처리를 하기 위해 노력하고 있습니다. 신속한 업무처리 도움드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
다른 건 괜찮은데 푸시알림이 자주 안 떠요 카드 쓰거나 이체 받으면 시간 좀 지난 후에 뜨거나 아예 안 뜨다가 앱 실행해야 한꺼번에 뜨거나 하는데 불....편.....해요..... 고쳐주세여.......
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 우선, 앱 푸시 설정 체크 확인 후 안내드리겠습니다. 「앱접속 - 전체메뉴 - 톱니바퀴 - 푸시알림 설정 바로가기 - 서비스별 알림 받기 설정 - 입출금 푸시 알림 설정 - 해당계좌 클릭」 후 '통지대상시간'에서 시간대가 정상적으로 체크되어 있는지 확인 한 번 부탁드리겠습니다. 만일 정상적으로 되어 있음에도 불구하고 해당 현상이 발생한다면 고객금융센터 1522-1000로 연락 부탁드리겠습니다. 항상 고객님의 의견에 귀를 기울이는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
언제 깔앗는지 모르겠어요 언제 왜 깐건지 알수있을까요? 오늘 베터리 소모된다고 알림떠서 알앗거든요.. 사용해본적도 없는데;;
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
앱 설치일자는 구글스토어를 통해 확인 부탁드립니다.
배터리 소모 관련 이슈 관련하여 1.2.24버전 이후 개선 완료되었습니다.
혹시 앱 버전이 1.2.24 이하인지 확인 부탁드리며, 만일 그 이상 버전임에도 불구하고 같은 현상이 번복된다면 정확한 상담을 위해 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

정종현
아니 계좌만든적도없는데 만들어졌다하고 다른계좌도못만들고 서비스센터번호도없고 뭐하자는거지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
고객센터 챗봇 너무 느려요. 봇이면 사람이 직접 대답해주는것도 아닐텐데 챗봇 누르면 연결중입니다만 1분 이상 뜨고.. 질문 하나 하면 답변오는데 한나절.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 현재 더 빠른 속도 개선을 위해 노력 중에 있으며, 빠른 시일 내에 더 나은 서비스로 오픈하도록 하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
비번 설정하는데 특수문자 적어야해서 적으려함 멈춰버리네요 ㅡㅡ 카네카드 만드려다 실패 퉷 더러버서 안만듭니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 로그인 비밀번호 설정 시 이용 가능한 특수문자는 '!@#$%^&*()'입니다. 해당 특수문자로 설정했음에도 불구하고 휴대폰이 멈추나요? 해당 내용의 경우 정확한 상담을 위해 유선확인이 필요할 것 같습니다. 편한 시간에 언제든지 고객금융센터(1522-1000)으로 연락주시면 상세히 상담 도와드리겠습니다. 감사합니다.

박봉균
아니 도대체 업뎃하고나서 로그인화면 비밀번호치거나 그런거할때 먹통뭡니까 신속하게 오류안고치면 카뱅계좌쓸랍니다 케이뱅크안쓰고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

김남수
급하게 돈이체해야되는데 어제 세벽부터 접속이안되고있어요 미쳐버림...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

진형철
업데이트후 비정상 동작이감지되었다면서 로그인이안됩니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
삼성패스 인증 속도 최적화 좀 제발 해주세요...... 노트9인데 무슨 창 뜨는데 5초나 걸리는게 말입니까...... 인증 지문도 여러개 등록할수있게 해주세요.....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 바이오 속도의 경우, 더 빠른 서비스를 구현할 수 있도록 노력하도록 하겠습니다. 추가로 지문등록의 경우, 정책상 1개의 지문만 등록하여 사용이 가능한 점 양해 부탁드리겠습니다. 항상 고객님의 편리한 서비스를 위해 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

홍태호
작동을안함 이유도없음 캐시 삭제해도 안됨 지웠다 깔아도안됨 와이파이잡아도 안됨 그냥 안됨 설명좀 !!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 계속해서 앱 실행이 어려운 경우 앱버전, OS버전, 휴대폰기종 등을 확인 후 고객센터(1522-1000)으로 연락 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
다 좋은데 적금 중도인출시 UBKEY 연동이 안되요. 겔노트8이고 유선인증 후 공인이증단계에서 유비키누르면 하얀화면 밖에 안떠요. 어떻게 해야되요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
유비키로 연동이 안된다면 케이뱅크 앱에서 공인인증서를 신규 발급 받으시거나, 타행 인증서가 있다면 타행/타기관 인증서 등록을 통해 등록 부탁드립니다.
■ 공인인증서 발급 및 등록
앱 접속 - 전체메뉴 - 인증센터 - 인증수단 - 공인인증서 - 추가등록 (우측 상단 위치) - 케이뱅크 인증서 발급/재발급
■ 타행/타기관 공인인증서 등록
앱 접속 - 전체메뉴 - 인증센터 - 인증수단 - 공인인증서 - 추가등록 (우측 상단 위치) - 타기관 인증서 등록
추가문의는 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

Younjae Jin
와 업비트에서 출금했는데 지금20분째 돈이 안들어오고 전화를 몇통째하는데 안받냐 바쁜건알겠는데 은행이 이래도돼? 내돈 언제들어오냐
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

En U
Kt통신사 혜택창만 나오고 안으로 들어갈 수가 없습니다 어짜피 알뜰폰이라 뭘 어쩌지도 못하는데 다음으로 넘어가는것도 안나오고요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

gwongi min
왜 바탕화면에서 로딩이 안되나요? 빠른복구좀요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

김영선
로그아웃 기능 찾기 힘듬 상단 실명부근 배치요망.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용을 유관부서에 전달하여 추후 업데이트 시 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

행복덩어리
서버 폭파 복구 안됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

뚜잇
급한데무한로딩화면이네 폰껏다켜도안되고 어플재설치해도안되네 스트레스받기싫으면 케이뱅크는 권하지않습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

wanna be이상큼
신분증 인증이 안되서 담당자가 확인해야 한다거 떠요.. ㅡㅡ 처리좀해쥬세요!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

BI J
알림설정 돼있는데도 입출금 결제등 표시가 하나도 안떠요... ㅜ ㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

남나미
앱 실행안됩니다요.휴대종료하고 다사해도 안되요.빨리 해결부탁요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

정재훈
네이버 포인트 이벤트 더럽게 진행하네 계좌 해지합니다 할거면 간단하게 좀 하지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이벤트 참여 중 불편한 점이 있으셨나요? 네이버페이 포인트 지급 이벤트는 네이버페이 페이지를 통해 케이뱅크 최초계좌개설을 진행하신 후에 플러스체크카드를 발급하면 네이버페이포인트 15,000p를 제공하는 이벤트로 기간은 2020년 9월 14일~10월 31일입니다. 11월 11일 등록한 네이버아이디로 포인트를 지급할 예정입니다. 어떤 부분이 이용에 불편하셨는지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Minjae Kwon
1점도 아깝네요. 간편비밀번호 입력하라는데 사용할수없는 아이디입니다는 왜 나오는건지..ㅋㅋ..다들 카카오뱅크쓰세요 훨씬 편합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

앤춈
뭐하는건가요 주문은 취소됐는데 결제가 왜 두번이나 되는거죠????? 맨날 전산오류인가요 뭐하자는거죠????
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

알알콩
계속 사용중이였는데 갑자기 폰에서 앱이 안열리고 그냥 흰화면만 뜨는데 이유가 뭔가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 V3엔진버전을 자동으로 업데이트 하게 되는데, 이 때 업데이트가 원활하지 않을 경우 흰화면에서 멈출 수 있습니다. 케이뱅크 앱과 실행되고 있는 모든 앱을 종료하신 후 재실행하거나 케이뱅크 앱을 재설치하시면 이용가능합니다. 감사합니다.

Google 사용자
사실상 이런 방식의 어플은 ocr이 완벽해야하는데 버그가 많다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
케이뱅크는 현재 더 나은 서비스 제공을 위해 노력하고 있으며, 고객님이 주신 피드백 감사하게 받아드리고 최고의 서비스를 제공하기 위해 더욱 더 노력하겠습니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 모습을 보여드릴 것을 약속 드리겠습니다. 감사합니다.

이은예
신분증 재확인 왜해야 하는지도 모르겠고 할거면 빨리좀 해주세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

연두놀이
정말어처구니없네 가입다하고 이체도하고썼는데 갑자기 신분증재확인 짱나네 첨부터하던가 거지같네요 일좀똑바로하세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

샤이나
지금 예금을 빼야되는데 앱이 안켜집니다...지금 뭐하자는 거에요?????삭제하고 다시깔아도 안돼는데 당장 해결 바랍니다.며칠동안 다수가 이러는거면 앱에 문제가 있은거 같은데 밑에 글들에 답변 복붙 말고 정확한 해결방안을 주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

나비조
대출도 편리하고 이체수수료도없구 최고입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Google 사용자
그냥 이체는 안되고 메뉴에 퀵송금 하니까 되네요 답답해죽을뻔 ㅜㅜ 암튼 그냥 이체도 빨리 고쳐주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 사과드립니다. 현재 삼성패스 이슈로 인하여 바이오인증을 통한 이체 시 일부 오류가 발생하고 있습니다. 불편하시겠지만 당분간 이체 인증수단을 ① 간편비밀번호 또는 ② 공인인증서을 부탁드립니다. 1월 중 개선 예정에 있으며, 빠른 개선을 할 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

진심one time one thing
첫화면에서 멈춰있습니다. 푸쉬만 열심히 됩니다. 비추입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Eunchong Shin
아니업뎃하고나서 왤케 잘안켜져요 진짜승질나죽겟네 예전에는 안그랬는데 업뎃이후로맨말이래요 급해죽겟눈데 짜증날정도네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

보리밥꽁
뭔 이딴 앱이 있나 싶을 정도로 홀로그램때문에 다시 찍어야 된다나 뭐라나 ㅡㅡ 하.... 답답하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 식별불가 등의 사유로 확인이 필요한 경우 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 이 과정에서 불편함을 느끼셨던 점은 해당 부서에 전달하여 개선하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

STEFANO KIM
아니케이뱅크가 가장 최근에 설치한 앱인데 케이뱅크를 삭제합니까? 팀뷰어 안깔려있고 블랙앱이 뭔지 모르겠는데 앱이 몇백개는 되는데 어떻게 하나씩 다지워봅니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

방콕부동산콕방
이거 서버문제지 아이폰인데 그냥튕기는데 어디서 설정어쩌구저쩌구야 개소리말고 복구하세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

은휘루
이딴 쓰레기 쓰지마시고 진짜 후회합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

흑린
공인인증서 발급쉽게좀 해주세요 타기관꺼써서등록했는데도 찾지도못하고계속재발급받으라그러고삽질몇일째인지 유비키까지썼는데 무소용 어질어질하다 개발자들일좀해라 회사출근하면 주식장만보고있니?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

m ki
지문인증 재등록할때마다 신분증확인은 좀 너무하지않나요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다

조주영
입금할때는 잘만 들어가지는데 출금하려고 하니까 거짓말처럼 앱이 안켜지네요 화나게 하지말고 고치세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다

김소희
휴대폰을 바꾸면서 어플을 다시 깔고 인증서로 본인인증 할려는데 하루종일 해도 안되네요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

강문수
업데이트했는데도 왜 계속비정상작동으로 나오나요 돈도못빼고이게 머하는짓인지ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

김응휘
재인증 받으려는데 거래목적 항목 선택할 수가 없어서 진행이 안되네요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

IC떼루
가입 하려는데 본인인증하고 간편 비밀번호를 등록하기전에 계속 오류나서 재 설정도 안되고 다시 개설하려는데 3월 달에 하라는데 뭐죵?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
조금만 더 개선해주세요 케이뱅크체크카드 전산이 비씨카드이다보니 하필 카드결제가많을 설명절에 비씨카드전산점검 예정으로 비씨모든체크카드가 안될때 신한(구엘지)카드와 삼성카드의 체크카드도 케이뱅크로 이용가능했으면좋겠습니다 그리하면 주거래은행 선정과 동시에 이렇게점검시 대체카드로 대비도가능해 질거같네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
현재 케이뱅크 카드는 BC 카드만 발급 가능하며, 신용카드 등의 서비스 확대는 검토 중에 있습니다. 향후 신용카드로 확대 되었을 때 제휴카드 확대도 함께 검토할 예정입니다. 단, 서비스 예정시점은 미정이며 출시될 경우 앱/홈페이지를 통해 공지하도록 하겠습니다. 감사합니다.

rini co
저도 밑에분처럼 노트9인데 며칠째먹통입니다. 상담원분이 열심히 복붙하시는 5g전환 캐시삭제 이딴건 효과없구요. 지웠다깔면 한번은 될것같은데 은행앱쓰자고 이걸 일일히 할순없잖아요? 며칠째이모양인데 해결바랍니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Chang Il Choi
준비가 안되었으면 시작하지 않는게 낫죠..이간 뭐 하루 종일 제거했다 설치했다가 짜증만 많이 나네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

항상처음처럼
비번 입력도 하지 안했는데 오류로 접속도 안됨ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
지문인식오류에지금은로그인오류떠서사용못하고있네요기종은갤럭시s8이에요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 확인 결과 5/16 오전에 삼성패스 업데이트 (버전 2.0.01.11)를 수행한 휴대폰에서는 바이오인증 오류가 발생 되었습니다. 5/16 19:00에 오류가 수정된 삼성패스 업데이트 버전이 배포되었으며, 오류가 만일 발생한다면 삼성패스 프레임워크 업데이트를 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

세상 모든 치킨을 맛보는 여자세모퀸
본인인증했는데 계속 알수없는 오류뜸 개설도 못하는데 뭘 하란거
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 과거에 케이뱅크를 가입하신 적이 있으시나요? 케이뱅크 이용을 위해 고객센터(☎1522-1000)로 연락주시면 본인확인 후 빠른 도움드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
배터리최적화 업뎃안해요?자고일어나면 맨날알림뜨네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크를 위한 조언 남겨주셔서 감사드립니다.
혹시 배터리소모 현상이 5월 이후 발생하였는지 확인이 확인이 필요할 것 같습니다.
19년 5월, 배터리소모의 원인이 되는 요인을 모두 제거하였으나, 그 이후 발생이라면 다시 한 번 재검토가 필요할 것 같습니다. 조금 번거로우시겠지만, 해당 내용 관련하여 "고객금융센터 1522-1000로 상세하게 오류접수 부탁드리며, 저희 케이뱅크은행 또한 원인파악에 노력하도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
아주불친절하고 지들이할수있는일도 고객에게떠넘기더라 실제내가경험한일이다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 혹시 어떤 내용으로 불편함을 느끼셨는지 상담내용 상세 기재해주시면 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
푸시 알림이 안 울려요 삭제했다 다시 깔아봐도 어플 들어가지않으면 울리지않아요 저만 그런거도 아니고 아래 답변 달아준걸로 해봐도 안되는데 이거 업뎃을 하든 어떻게든 해결해야하는거 아닌가요? 하루이틀이면 괜찮아지겠지했는데 일주일가량 이래요 다른거도 아니고 은행어플인데 잔액 확인이 안되어서 넘 불편하고 짜증나요 09/19 추가 지금은 알림이 울리긴하는데 넘 늦네요 정말 아침 8시 40분가량 결제한게 오후2시반에 울리면 대체 알림 기능의 효용성은 뭐죠? 정말 언제 고쳐주실거예요 답답해죽겠어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
답변 기다려주셔서 감사드립니다. 해당 부서에 확인 결과, 몇몇 일부 기종에서 발생하는 현상으로 확인 되었습니다.
구글 서비스를 최신 버전으로 변경하여, 차주 9/24 (화) 새로운 앱 배포 예정이오니 (1.2.26), 그때까지 조금만 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

딥테이커
삼성 갤럭시 시리즈 one ui 3.1 업데이트하면 실행중 먹통됨 참고들하세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

이노
컬처랜드 문화상품권 이벤트 참여로 계좌개설을 하려는데 이벤트 페이지에서 신분증 인식이 되지 않아 개설을 못 해서 앱을 설치해서 개설하고 문의를 드렸는데 이벤트 페이지에서 개설을 해야만 받을 수 있다고 하네요 신분증 인식 때문에 리뷰 평점이 좋지 않은데도 불구하고 빠른 일처리를 안 해주시니 이벤트 참여도 못 했네요 저처럼 신분증 인식 문제가 있으신 분은 먼저 고객센터 문의 하시고 개설 하시는 게 좋을 것 같습니다. 다들 참고하시고 이벤트 꼭 참여하세요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 고객님의 소중한 의견은 유관부서에 전달하여 추후 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 앱설치 후 회원가입을 진행하셨다면 혜택존에서 '[이벤트] 플러스체크카드 쓰기만해도 1만원 상품권 증정!' 과 같은 다양한 이벤트가 있으니 많은 혜택 누려보시길 바랍니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Google 사용자
최악의 어플.. 흰색화면만 뜨고 아무것도 안됨.. 신규가입하려했는데 그냥 삭제합니다 데스트탑으로 홈페이지 들어가서 하려해도 안되네요 저랑 안맞는 은행인가봐요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 시스템 점검 중 일시적 오류로 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 현재는 정상 이용이 가능합니다. 고객님의 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

문석호
출금알람이 너무 중복으로 와서 가계부 다 망쳐놓아요 버그 수정 해주세요~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 카드결제내역과 계좌출금내역이 동시에 오는 경우라면 간단한 설정으로 필요한 알람만 켜두실 수 있습니다. ■ 메뉴검색 : 앱 → 우측상단 종모양 → 설정 만약 둘 중 한가지 알림만 'ON'설정되어있음에도 중복알람이 오는 경우라면 정확한 원인 파악을 위해 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시간 등을 확인하시고 1:1 상담을 남겨주시거 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다. ■ 1:1 상담 접수 URL : https://s.kbanknow.com/DUcXLCw

김지수
별점하나도 아깝다 아니 XIBAR 인증번호 와서 쓰고 다음 눌르는데 넘어가 지지도 않으면 어떻게 만들라는거야 개념이 있는거냐 없는거냐 비응신들아ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

전예훈
이번 UI 업데이트 예쁘고 쓰기 진짜 편하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

현호영
아! 해킹앱이 발견되어 사용할수 없다는데 아무리해봐도 안되는데 이게 무슨은행앱이냐 접속이되어야 인출을하지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

강득현
아니 신분증을 인식햇는데 오류뜨면서 개설은 되지않고 직원은 하루종일 연결해도 연결안되고 통화예약을 남겨놔도 연락도 안오고 이게 뭡니까?ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

숑이S2
충전기를 꽂을때만 앱일림이 뜨네염...뭔짓을한겁니까..잣같네염 ㅎ0ㅎ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객분들께 Push알림 수신이 지연되는 현상이 있었습니다. 현재 조치를 통해 정상적으로 수신 가능합니다. 만일 동일 현상이 발생한다면 고객센터 1522-1000로 연락 부탁드리겠습니다. 항상 고객님의 의견에 귀를 기울이는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

예린빠
인터넷 접속도 안되고, 전화 연결도 안되고...정말 돌겠네요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 어려웠던 점에 대해 다시 한 번 양해를 부탁드리며 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 궁금하신 사항은 메일(help@kbanknow.com)로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

광현1114
접속은 되지도않은 한심하고 쓰레기같은어플 돈 중요할때 못빼서 큰손해만 얻고감 ㅅㄱ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 계속해서 앱 실행이 어려운 경우 앱버전, OS버전, 휴대폰기종 등을 확인 후 고객센터(1522-1000)으로 연락 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

주로눈팅
인증 중 오류가 떠서 삭제하고 다시 설치해도 안되네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

Hye Sun Kim
로그인이 안돼요. 어제 저녁에 어플 접속하려고 하니 첫화면만 뜨고 그 뒤로 진행이 안돼요. 벌써 세 번이나 삭제했다가 다시 깔았는데도 이래서 은행에 있는 돈 다른데로 옮겨야할 듯.. 다 해보고 어플 다섯번쯤 삭제했다가 다시 깔아도 안돼요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

sunfly
카메라가 안찍힘 하 몇분을 해도 안되네 별1점도 아깝네요 이런거는 좀 고쳐주시죠? 뭐 써먹겠나
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
주민등록 사진을 몇번찍어도 되도 않게 해놨네 임시민증은 민증이 아니냐 걍 거르셈 시작부터가 문제네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 「구글플레이스토어 접속 후 - 케이뱅크 앱 검색 - 업데이트 (1.2.14) 진행」하신 후 이용해주시면, 신분증이 조금 더 인식이 잘되며, 또한 수기 수정도 가능합니다. 새로운 앱버전을 통해 이용 부탁드립니다. 감사합니다.

JEONG EUJIN
아으18 업데이트 했더니 바이오인증 바뀌었다며 본인 인증 다시해야함 내 명의 폰도 카드도 없는데 조깥네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 서비스 보안성 및 안정성 향상을 위하여 2019년 8월 이후 업데이트되지 않은 바이오인증에 대해서 이용을 제한합니다. 업데이트되지 않은 바이오인증 이용고객께서는 간편비밀번호 등 다른 방식으로 로그인을 진행하시거나 본인확인을 거쳐 바이오인증을 재등록하시면 제한없이 이용 가능합니다. ■ 바이오인증 재등록 : 케이뱅크앱 → 메뉴 → 인증센터 → 바이오인증 → 바이오인증 재등록, 위 과정을 통해 바이오인증 재등록을 부탁드립니다. 고객님의 양해 부탁드리며 보다 안정적인 서비스로 보답하겠습니다. 감사합니다.

박승연
별 한개도 아깝네요. 계좌가 안만들어져요. 인증 번호 받고 다음 버튼이 안눌립니다;

김은경
무슨 이유인지 주거래은행이 지급정지 되엇는데.. 계좌도 없는 케이뱅크에서 요청한 것이라는데 고객센터 에서는 알수없는 말만 반복할뿐 지들도 이유를 모른다....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 빠른 업무처리를 위해 성함과 연락처를 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
백그라운드에 2시간 놔뒀다고 배터리가 5%나 닳는 앱은 처음 봄
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 최근 OS에서 데이터세이버 또는 디바이스 관리설정으로 인해 케이뱅크 앱이 자동으로 절전되는 경우가 발생하고 있습니다. 우선 아래와 같이 설정 부탁드립니다.
* 데이터세이버 설정 경로
: 설정-연결-데이터사용-데이터세이버-데이터세이버 미적용앱-케이뱅크 앱 선택-등록
* 디바이스 경로
:설정-디바이스관리-배터리-앱별 배터리 사용관리-케이뱅크 앱 체크 해제&설정-디바이스 관리-성능모드-케이뱅크앱 선택-절전모드 선택
해당문의는 현재 예상 원인 파악 후, 상반기 조치 예정 중에 있으며, 꼭 빠른 시일 내에 해결하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

ᄋᄋᄋ
왜 계속 화면이 안뜨는거죠 케이뱅크 마크에서 넘어가질 않습니다. 어플이 편리해서 주사용 은행으로까지 됐었는데 이러면 어떻게 돈을 쓰란겁니까?
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 해당 현상을 개선한 앱이 4월 29일 출시되었습니다. 최신 버전(1.2.33)으로 업데이트 후 이용하여 주시기 바랍니다. 기다려 주셔서 고맙습니다.

강일구
기기인증하기가 안됩니다 간편비밀번호설정한적이없는데 다시설정하려면 회원가입중에는안된다합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 타사 웹페이지를 통해 케이뱅크 계좌를 개설하셨나요? 이후 케이뱅크 앱을 설치하여 기기 등록을 하실 경우 경로를 알려드리겠습니다. ■ 케이뱅크 앱 기기등록 : 케이뱅크 앱설치 → 필수권한 확인 → '이미 계좌가 있으시다면' 회색 글씨 선택 → 본인 인증(휴대전화or인증서) → 간편비밀번호 입력(6자리 비밀번호)을 통해 간편하게 기기등록이 가능해요. 만약 간편 비밀번호가 기억 나지 않는 경우에 '간편비밀번번호 입력'단계에서 '비밀번호 다시 설정하기' 버튼을 누르신 후 비대면 실명확인을 통해 업무를 진행 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

김Ssjj
서비스쓰레기네요 장난하나요 신분증촬영 안되는 시간이랑 이유라도 적어놓던가 서비스를 막아놓던가 되는거 처럼해놓고 점검중이라 자꾸나와서 포털검색으로 안되는 원인 찾아보게만드네 ㅡㅡ 서비스좀 신경쓰세요 카뱅이랑진짜비교되네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크의 서비스(회원가입, 이체, 카드결제 등)는 24시간 365일 이용 가능하며 케이뱅크의 시스템 점검시간(23시 57분 ~00시 02분)에는 서비스 이용이 잠시 제한 될 수 있습니다. 이후에는 서비스를 자유롭게 이용가능 하시며, 10/8(목) 18시~10/11(일) 15시까지 행정안전부 차세대 주민등록 정보시스템 도입으로 인한 점검으로 주민등록증을 이용한 신분증 진위확인이 어렵습니다. 10월 11일 15시 이후부터 주민등록증으로 모든 업무가 가능합니다. 감사합니다.

Sang Kwang Han
편하고 빠르게 고객 입장에 맞춘 구성 입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 지금 바로 혜택존에 접속하셔서 다양한 혜택을 누리세요~ 감사합니다. ■ 혜택존 : 앱 → 메뉴(하단 세번째 위치) → 혜택존

짧은영상
저기요 휴대폰인증번호 보냇다면서 왜 아무응답이 없는건가요? 몇십번을해봐도똑같네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 전화인증이 잘 안되는 경우 수신차단/스팸차단 여부를 확인해주시고, 수신거부 앱(후스콜, 후후 등) 등록 여부 확인 및 해제 후 다시 한 번 전화인증을 진행 부탁드립니다. 또 전화인증 시 해당번호가 소지하고 있는 핸드폰 번호와 동일한지 확인 부탁드립니다. 감사합니다.

이엘오테크감사합니다.
어제 적은글이 지워졌나봐요 삭제후 재설치를 해도 로긴화면에서 팅겨버립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱깔고 계좌개설하는데 거절당했어요.며칠전에 농협계좌개설한거하나있었는데 그거때문에 안된답니다. 너무하네요. 안좋은거같아요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
최근 은행 뿐만 아니라 증권사 포함하여 개설 외 해지한 이력이 있어도 '단기간 다수계좌' 에 해당합니다. 대포통장 근절 대책의 일환으로 시행하는 점 양해 부탁드리며, 20영업일 (약 30일) 경과 후 재방문을 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

남원종
실행이 안되서 삭제후 재설치중임 며칠전부터 그럼
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다. ■ 상세내용 URL : https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ko

shan Kim
비정상 동작 감지되었습니다 뜨면서 실행이 안되네 뭐에요 이앱
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Una L
잘쓰고있지만 가끔 알림이 오지않거나 뒤늦게옵니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글 서버 통신 문제가 있어 슬립모드 중의 푸시수신이 지연되었습니다. 현재는 조치되어 정상적으로 수신 가능합니다. 만약 에티켓 모드가 설정되어 있다면 에티켓모드를 해제해주세요. ■ 에티켓 시간 설정 OFF 방법 : '앱 → 메뉴 → 설정(우측 상단 종모양) → 푸시알림 설정바로가기 → 에티켓 시간 설정 OFF' 만약 에티켓 시간이 설정되어있지 않은 상태라면 ■ 입출금 푸시알림 설정 : '앱 → 메뉴 → 설정(우측 상단 종모양) → 푸시알림 설정바로가기 → 서비스별 알림 받기 설정 → 일출금 푸시알림 설정' 위 경로에서 알림 시간 설정을 확인해주세요. 감사합니다.

버들피리
간편하고 심플하네요 보안성도 좋구요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

kyungho kim
앱실행도 안되고, 삭제후 재설치도 안되네요.어떻게 햐야되나요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다. ■ 상세내용 URL : https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ko

짐스나이퍼
폰바꿔서 다시 깔려고 들어옴 맨 위에 듣도보도 못 한 앱이 있음 밑에 익숙한 앱있음 그거 깔고 개뻘짓함 알고보니 이게 원래 앱 ㅉ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

니키
비정상동작이 감지되 중지한다는 메시지 뜨고 사용 불가인데 방법없나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Nightbot
이건 뭐 실행도 안되고 재설치도 안되고 ㅡㅡ 금융거래에 차질생기면 열받는데 뭐하자는건지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기, 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

백은지
앱접속이안되는데 캐시삭제같은소리할게아니라 점검일정이라던지 정확한 일정을공지해주시던지해야죠 은행어플이 게임도아니고 책임감없이 앵무새같은 답변만하지말고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
배터리 광탈하고싶으면 쓰세요 고객센터 문의 해봤는데도 게선 의지가 없음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 최근 OS에서 데이터세이버 또는 디바이스 관리설정으로 인해 케이뱅크 앱이 자동으로 절전되는 경우가 발생하고 있습니다. 우선 아래와 같이 설정 부탁드립니다.
* 데이터세이버 설정 경로
: 설정-연결-데이터사용-데이터세이버-데이터세이버 미적용앱-케이뱅크 앱 선택-등록
* 디바이스 경로
:설정-디바이스관리-배터리-앱별 배터리 사용관리-케이뱅크 앱 체크 해제&설정-디바이스 관리-성능모드-케이뱅크앱 선택-절전모드 선택
해당문의는 현재 예상 원인 파악 후, 상반기 조치 예정 중에 있으며, 꼭 빠른 시일 내에 해결하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
얼른 이체해야돼서 장기미사용 제한 해제 하려는데 비밀번호 입력하고 다른버튼 다 잘되는데 확인이 절대안눌려요 진짜 개빡치네 이거때문에 장기미사용 해제도 안돼서 돈 이체도 못하네요 어떡하라는건지
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
해당 건에 대해서는, 오늘 수정된 버전으로 앱이 배포될 예정이오니 참고 부탁드립니다.
항상 저희 케이뱅크를 위한 조언 감사드리며, 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크은행이 되도록 하겠습니다.
감사합니다.

Google 사용자
앱이 실행시기면 굳어버려요. 앱이 중지돼버림 조치바랍니다. 노트4
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 해당 현상을 개선한 앱이 4월 29일 출시되었습니다. 최신 버전(1.2.33)으로 업데이트 후 이용하여 주시기 바랍니다. 기다려 주셔서 고맙습니다.

김지윤
첫로딩화면에서 멈춰서 모바일폰 껐다가 켜도 안넘어가고 어플을 삭제하고 지금 다시깔려고하는데 한참을 기다려서 겨우깔았습니다. 그런데 이번에도 첫페이지에사 무한로딩이네요? 어플없이 계좌의 돈은 어떻게 관리하죠? 다른것도아니고 제돈이 예치되어있는 은행어플인데 너무 화가나네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

서상현
K bank 로고까지만 뜨고 앱이 열리지 않습니다. 업뎃도 해보고 폰도 껐다 켰는데 변함이 없네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다

Google 사용자
어플속도좀 개선해주세요 처음 로그인할때(지문인식창) 타사 은행어플에 비해 너무 느림
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 접속 시 ① 현재 케이뱅크 앱버전 확인 (현재 기준 : OS 1.2.13) ② LTE 접속 여부 확인을 부탁드립니다. 만일 해당 내용을 확인했는데도 이상이 없는 경우, 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 좀 더 상세한 안내 드리겠습니다. 감사합니다.

조주완
앱사용자가 점검시간 제대로 알수있게 쳐 만들어줘요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크의 서비스(회원가입, 이체, 카드결제 등)는 24시간 365일 이용 가능하며 케이뱅크의 시스템 점검시간(23시 50분 ~00시 10분)에는 서비스 이용이 잠시 제한 될 수 있습니다. 해당 내용은 팝업 메세지를 통해 확인 가능합니다. 이후에는 서비스를 자유롭게 이용가능 하시며 케이뱅크 서비스의 상세이용 시간은 다음의 경로에서 확인 가능하오니 참고부탁드립니다. 감사합니다. ■ 서비스 이용안내 : 앱 → 메뉴 → 고객센터 → 서비스 이용안내

김문홍
이제 사용하는 사람입니다 상담 할 때 느꼈습니다 직원이 너무너무 친절히 상당한 기억이 생생하게 느꼈습니다, 감사합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

박종호
화면이 먹통입니다 넘어가질 안아요 불편하다!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

ssuddoong
오늘 갑자기 접속시 로고만 뜨고 이용이 안되요 아래 댓글 주신 내용 보고 네트워크 확인/백그라운드앱 삭제/캐쉬 삭제해도 안되요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
수수료도 없고 메뉴가 확인하기 편해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로
: 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

Google 사용자
케이뱅크금리높고 편리하고 제일좋아요♥♥
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱에 관심 갖고 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 앞으로 더욱 더 혜택을 드리는 케이뱅크가 될 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

Ahn Joseph
알뜰폰 사용자는 회원가입과 계좌개설이 안되나요? 유심 인식을 못하네요. 휴대폰은 노트9 사용중입니다. 참고로 알뜰폰 사용중이라 삼성페이도 되지 않습니다. 연관이 있나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

Sunghee Han
은행 어플이 이런식으로 오류가 많이 나면 어쩌자는건가요? 이 어플 쓰는사람 대부분이 업비트때문에 억지로 쓰는건데 이런식으로 할거면 업비트와 해지하던가 이게 뭔가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

야지
비밀번호를 이따구로 여러가지 만들라고 하면, 뭐가 뭔지 모르게 되어서 불편할거란 생각은 못한건지 안한건지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Fruits Box
1개도 아까움 계좌개설중에 인식도 제대로 못하고 상담원연결 걸었는데 받지도 않고 취소하고 다시 찍어보려했는데 무조건 상담원연결로 이어짐 어플만들고 뭐가문젠지 실테스트는 해봤는지 의문
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 고객님의 소중한 의견은 유관부서로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Hs jeong
로그인이 안되는 앱인가요? 고객센타 1시간째 같은 옌트만 나옴 톡상담도 연결이 안됨 답답하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Yosep Y
어제 지우고 다시 깔고는 열렸는데 오늘은 아예 안열려요. 구동 자체가 안됩니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

김규식
계좌 개설할 때 사진인증 계속 재시도 떠서 영상통화인증으로 넘어갔는데 너무 오래걸려서 전단계로 돌아가서 사진 인증 하려고 했더니 전단계로 가는 방법이 없네 앱을 만들다 말았나?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님께서 신분증 촬영 시 '영상통화 연결' 또는 '재촬영' 버튼 선택 시 '영상통화 연결'을 선택하신 이후 영상통화를 취소하시고자 하실 때에는 우측 상단에 '취소'버튼이 위치하고 있으며 해당 버튼을 누르시면 다시 한 번 신분증 촬영을 진행하실 수 있습니다. 또는 '상담원 영상통화 예약'은 신분증이 정상적으로 인식되어 추가 본인확인을 하는 단계에 나오는 추가 인증수단이며 영상통화 예약을 취소하거나 인증 방법을 변경코자 하실 때에는 '인증 방법 변경'버튼을 통해 다른 인증수단으로 진행하는 방법이 있습니다. 감사합니다.

Google 사용자
재등록 날짜 지나면 폰을 한번 다시 껏다 켜라고 문자로라도 설명을 해주던가 고객이 직접 센터에 전화해서 알아내야됩니까? 괜히 안되서 짜증만 냈네 어디 불편해서 케이뱅크 쓰겠나 참나
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님의 금융거래 또는 서비스 이용이 불법 이용되지 않도록 주의를 기울이는 제도로서 신분증 및 정보 변경 등을 확인하며 수행주기는 가입시점과 가입 이후 1~2년마다 반드시 수행해주셔야 하는 과정입니다. 리뷰를 작성하신 후에도 수행이 어렵다면 고객금융센터(1522-1000)으로 전화주시면 자세히 안내해드리겠습니다. 감사합니다.

엄태경
관리가 엉망 시스템 관리을 어떻게 하시길래 아무것도 안되고 전화도 안되고 뭐하자는건지 통장자체을 이용이 안됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

양철
신분증 인식이 로또 만큼 어렵내요 지금것 해본것 중에 최고 인듯 아주 훌륭 하십니다. 계좌 만들었는대 사용 못하겠내요 카카오뱅크 쓰겠습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. ③역광을 피해 신분증을 들어서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 본인 인증이 가능합니다. 감사합니다.

텀블러
앱 자체가 설치가 안되고 계속 뱅뱅도네요~~~ 짜증납니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다. ■ 상세내용 URL : https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ko

최진혁
케이뱅크 로고에 하얀색 화면만 나오고 기다리니깐 어플이 종료 되네요;; 빨리 해결 부탁드립니다...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

정현정
신분증제출 단계에서 부터 자꾸 앱이 꺼지고, 계좌인증에서도 오류나서 로딩만 있어요 금융사용 어플인데 이 정도로 허술해도 되나요ㅜㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
네트워크관련오류로 인해 로그인이안될때는어떻게해결하나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.

윤나라
계좌번호 복붙안되는 모바일뱅크는 처음봅니다....업데이트하고나서 심각해졌네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 남겨주신 의견은 담당부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
빨리 정상화되서 대출하게끔해줘요 케이뱅크 존재자체가 카뱅과다르게 1금융권이지만 쉽고 싸고 빠른 대출이잔아요 타은행보다 싸고 심사가 까다롭지얺고 한도많은 은헹이니깐요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선, 케이뱅크에 관심 갖고 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 대출 상품의 경우 상품 고도화를 위해 일시정지 된 상태이며, 추후 더 경쟁력있는 상품으로 출시될 예정이오니, 조금만 기다려주시면 감사하겠습니다. 추가로, 이용 하시다가 불편한 점이나 요청사항이 있으시다면 언제든지 고객금융센터 1522-1000으로 연락주세요. 24시간 365일 친절하고 상세히 안내드리도록 하겠습니다. 항상 고객님의 의견을 최우선으로 반영하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

김세훈
단말에 해킹 위험이 있는 앱이 감지 됐다는데 그게 뭔지를 알려줘야 삭제하죠.....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

니냐니냐뇨
돈써야하는데 아무것도 못하고 있습니다 은행이 업무를 안하는게 아니면 이럴수 있나요? 오프라인 매장이 있는것도 아니면서 그 어떠한 업무도 볼수없이 전화통화도 잘 안되고 연결되면 일시적일뿐이라고 한다면 고객은 그저 네 그렇군요 하고 기다려야 하나요? 그 시간동안 저의 손해는요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 금일(7/27, 화) 오전 10시 50분부터 약 1시간 동안 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

최강석
신분증 인증이 개똥같아서 계좌개설이 되지 않아 빡돌았지만 덕분에 돈을 잃지 않을 수 있었습니다. 고맙다! K뱅크! K뱅크는 여러분의 자산을 지켜줍니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 고객님께서 주신 의견을 고려하여 향후 앱 업데이트 시 참고하도록 하겠습니다. 항상 고객님들의 의견에 귀 기울이며 노력하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

js kong
로그인이 안되고 앱을 다시 설치해도 실행이 안되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 불편을 드려 죄송합니다. 8월 17일 전산시스템 점검으로 인하여 일시적으로 이용이 불가하였으나, 즉시 조치되어 현재는 정상적으로 이용 가능합니다. 감사합니다.

Google 사용자
쓰지도않는데 배터리먹는괴물임.다들 배터리소모어플로 확인해보세요. 케이뱅크 안쓰고 카뱅씁니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
배터리 소모 관련 이슈는 케이뱅크 앱 1.2.24버전 이후 개선 완료되었습니다.
혹시 앱 버전이 1.2.24 이하인지 확인 부탁드리며, 만일 그 이상 버전임에도 불구하고 같은 현상이 반복된다면
정확한 확인을 위해 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
갤럭시s9 안드10 업데이크 후 지문인식 로그인이 안됩니다 대응 부탁드립니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 업데이트 후 지문인식이 불편하시다면 번거로우시더라도 다시 한번 지문등록 후 이용해보시길 바랍니다. 바이오인증 재등록은 ■ 전체메뉴 → 인증센터 → 바이오인증 → 비대면실명확인에서 가능합니다. 만약 재등록 후에도 이용이 어려울 경우 고객금융센터 1522-1000으로 문의 후 직원 안내와 함께 진행해보길 권해드립니다. 항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

min dev
케이뱅크 공동인증서 발급받았는데 타행에서 등록하려고 했는데 조회가안됩니다. 타행에서 공동인증서 새로만들려하면 이미만들어진 타행인증서가 있다고 나오는걸보니 케뱅꺼 있는거인식하는거 같긴한데 진짜 이도저도못하고 짜증나죽겠습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 업무 중에 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 빠르게 확인하여 도움드리겠습니다. 감사합니다.

박사랑
비대면 계좌계설 영상통화를 언제까지 기다려야 됩니까? 어제부터 해서 예약을 몇번이나 걸어놨는데도 전화를 못 받았습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 상담문의 증가로 전화 예약상담이 취소되어 양해 말씀 드립니다. 통화 가능 시간에 고객센터로 다시 문의주시면 빠르게 도움드리겠습니다. 감사합니다.

등심
당장 돈 뽑을 일이생겼는데 어플은 실행도 안되고 전화도 안되고 다신 이용안할랍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

최성길
si bal진짜 욕만쳐나오네 신분증 인증 제대로 확인안하고 계좌개설 한다음에 돈 보내니깐 확인안된다고 이용 제한 쳐걸고나서 전화도 안받아 톡도 안받아 계속 신분증 다시 찍으라고 장난치냐?? 뭘 얼마나 더 정확하게 찍어줄까?? 정신병있냐??돈이나 다시 쳐 돌려내라
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

안탭
왜자꾸 이상하게 ui랑 디자인바꿔요 제발 맨처음으로 돌아가주세요. 극혐. 디자인
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

우아한
업데이트 후 사용 하라는데 업데이트가 안됩니다. 왜 그러는 걸까요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다. ■ 상세내용 URL : https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ko

이윤아
어제부터 네트워크 문제로 계속 앱연결이 안되고 있는데 저만 그런가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 어떠한 사유로 네트워크 문제가 발생하는지 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Kyoungah Shim
계좌 개설을 원하지 않는 은행인거 같군요.이체 한도 조절 때문에 1시간을 뺑뺑이 돌리고..결국 포기했습니다. 매일 100만원씩 다시 은행으로 보낼 일 만 남았네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님의 계좌가 범죄에 사용되는 것을 방지하기 위해 국내 모든 은행들은 통장 거래목적이 확인되기전 까지 새롭게 개설된 통장의 1인 이체/출금 한도를 제한하고 있습니다. 한도제한 해제 신청 방법은 직장인이라면 공동인증서로 인증하는 방법(즉시 해제) 또는 건강보험자격득실확인서를 사진 촬영하는 방법이 있습니다. 그외 관리비고지서, 국세/지방세 고지서 등을 촬영하는 방법도 있습니다. ■ 한도제한 해제신청 : 앱 → 고객센터 → 신고/변경 → 한도제한 해제신청, 경로를 통해 한도 해제 부탁드립니다. 감사합니다.

구근형
무슨 신분증이 안보인데 눈이 없으신가요??? 입금했는게 거래정지시켜버리네 추가-거래정지말고 입금취소는 왜 안해요??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

Jiin Seok
토스랑 카드내역 열람 제휴 좀 하세요... 여기서도 연동되고 저기서도 되는 게 쓰기 편해 자주 찾는 은행이지.... 결국 상품 팔아 돈 버는 거면서 왜 인색한가요 참고로 오픈뱅킹 케이뱅크로 쓰고 있음 다만 카드/지출 통합조회는 토스가 좋을 뿐인데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주시고 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 고맙습니다. 기재해주신 내용대로 대외기관 연결을 위해 더욱 노력하도록 하겠습니다. 체크카드는 연동되어 있지는 않으나 케이뱅크 계좌를 토스에 연동하셨다면 거래내역 및 소비패턴을 확인 가능합니다. 감사합니다.

Dae Yoon Nam
케이뱅크 실행이안되내요 자꾸 단말기 악성코드로인해 종료된다고만하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 악성코드 및 악성앱 식별이 어려울 경우 Play스토어에서 'V3 Mobile Security' 설치 및 실행 부탁드립니다. 위험성이 높은 앱이 발견되면 삭제 후 다시 케이뱅크 이용을 부탁드립니다. 추가 문의사항은 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

배성연
앱 실행이 안되는데요 ㅎㅎ;; 기종은 갤10입니다 빨리 앱좀 고쳐주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
취소하고 다시하고해봐도 설치가안되요.. 지금 뭔가 오류가있는건가요??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 아직도 동일한 현상이 발생하고 있나요? 지속적으로 설치가 불가할 경우 고객님께서 사용하고 있는 휴대폰 기종과 설치하고자 하는 앱버전, 오류발생시간 등을 확인하신 후 오류 접수를 요청드립니다. 접수 방법은 메일 문의 또는 고객금융센터(1522-1000)를 통해 하시면 됩니다. ■ 메일 접수 방법 - 앱 → 전체메뉴 → 고객센터 → 이메일 상담 감사합니다.

이정우
입출금알림이 업데이트 이후로 앱에 들어가야만 뜨네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객분들께 Push알림 수신이 지연되는 현상이 있었습니다. 현재 조치를 통해 정상적으로 수신 가능합니다. 만일 동일 현상이 발생한다면 고객센터 1522-1000로 연락 부탁드리겠습니다. 항상 고객님의 의견에 귀를 기울이는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

윤현식
2020년 발급된 면허증 인식 아무리해도 안됨. 햇빛 피하고.. 형광등 피하고.. 어두운데서도 해보고.. 여기저기 해봐도 계속 빛반사 심하다고 에러나고 결국 영상통화 화면으로 넘어가는데, 십분여 기다린끝에 통화했더니 신분증 인식안되면 통화로 도와줄 수 없다고 함. 어쩌라는 건지....?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
아 진짜 가입하는데 드럽게 오래걸리고 번거롭네....이러니까 카뱅한테 안되는겨 마지막 6단계에서 otp 비번설정이 안됨....진짜 20분넘게 가입절차 밟았는데 마지막에 안되니까 겁나 짜증남
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 휴대폰 OTP 설정 시 어떤 부분이 안되는지요? 만일 비밀번호 설정이 안된다면 비밀번호는 단순한 형식으로 구성되면 등록이 되지 않습니다. (예 : 동일 숫자 입력 및 연속숫자 - 1111,1234 등) 비밀번호 설저잉 아닌 다른 부분에서 진행이 안되었다면 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님 편하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 주시면 상세 안내드리겠습니다. 감사합니다.

Kanghee Kim
기기인증하기 누르기하면 간편비번 설정 안대구요 비번재설정도 안대구 도대체 어떻게 하란것인지 ?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용중에 인증이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
어플 다운로드가 안되는데요.네번째 시도중인데 계속 다운로드 대기중이에요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
현재까지도 동일한 현상이 발생한다면 정확한 확인을 위해 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님의 핸드폰 기종, 제조사 등을 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 장애문의 접수 부탁드립니다. 감사합니다.

엔즈
최근 3개월 입출금내역 팩스전송좀 해달라니까 그것도 3번이나 잘못 보내서 은행업무 계속 스트레스받게합니다. 고객센터 한번 전화하려면 기본 1시간 매달려야하고요, 전화상담 예약해도 제시간에 절대 전화 안줍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 어려웠던 점에 대해 다시 한 번 양해를 부탁드리며 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 궁금하신 사항은 메일(help@kbanknow.com)로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

앙겔로스
접속이 되지 않네요 몇달전부터 접속이 않되니 쓸수가 없네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
공기계에 유심만 장착하고 사용중인데 유심인식안된다고 아예 인증도못하네요 사용할수있는다른방법없나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 유심상의 문제로 확인이 됩니다. 케이뱅크의 경우 공기계에서도 이용이 가능하기 때문입니다. 해외 유심을 사용하는 경우 이용이 불가하며, 자세한 사항은 통신사에 문의하셔서 확인해야 할 것 같습니다. 추가로 궁금한 사항 있으시면 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

이상훈
계좌개설하려니 핸드폰유심칩을 확인하라며 실행이 안되네요? 몇번을 새로설치해도 똑같고 해결책을 주세요!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

표표
플러스박스 생겨서 좋은데요 이름을 바꿀 수 있었으면 좋겠어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 하루만 입금해도 이자를 드리는 플러스 박스 서비스! 많은 혜택 받아가시기 바랍니다. 감사합니다.

y.j Y.
앱 실행도 안되고 상담원 연결도 안되는데 빨리 처리해주세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

하규동
무한로딩 좀 빨리 해결해주세여 하;.. 걍 접으세요 이게 어플입니까? 어떻게 접속 조차도 안됩니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

남혁근
내 살다살다 리뷰 처음남겨보는데 신분증인식이 이따구네; 40번정도 시도 한것같네요 이런 불만이 많으면 개선을 해주세요 불편해서 사용하기도전에 집어 던지고싶네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 9월 22일에 신분증촬영 방식이 개선되었습니다. 번거로우시겠지만 케이뱅크 앱 v1.2.38로 업데이트 하신 후 다시 한 번 신분증촬영을 진행 부탁드립니다. 촬영한 신분증 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 감사합니다.

Lee Sangho
스텔스로 만들었습니다. 헌데 네이버에서 내 자산 리스트에 보입니다. 숨겼는데도 나옵니다. 개선 바랍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

eunju jung
잘사용 하고 있는데..오늘 창이 전혀 열리지 않네요. 입금 할때가 있는데..사용이 안돼네요. 왜 그렇죠?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
아이폰에서 노트9로 기종 변경했는데 설치 자체가 안되네요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 설치자체가 안되는 상황인가요? 해당 내용의 경우 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님 편하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

DNO의 구글 계정
로그인에서 전화번호가 잘못 입력되어있는데 수정도 못하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편을 느끼셨나요? 기재해주신 내용만으로는 전화번호 수정 불가 상태를 확인하기 어렵습니다. 개선이 필요한 사항 또는 이용 불편에 관한 점 등을 확인하신 후 다시 남겨주시거나 고객센터(1522-1000)으로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
지문인식률 최악 전혀 개선도 안되고 의지도 없어보임 갤럭시s8사용 중
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 삼성패스에 등록된 바이오와 동일한 지문을 등록해주셔야 정상 이용이 가능합니다. 혹시 등록해보시고 문의사항 발생 시 고객금융센터 1522-1000으로 문의 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

sujin Kim
처음으로 어플리뷰쓰는데 정말 거지같네요 이런 어플 처음이에요..!!! 리뷰가 왜낮은줄 알겠어요.. 고객센터연결은 10분씩 기다려야하고 밤에는 로그인도안돼요 핸드폰 다른걸로 시도해도 다똑같네요???? 50명 대기 기다려서 연락한 고객센터에서는 담당부서 소관이라는데 담당부서 전화번호도없다하고 그쪽에선 다른방법 없단얘기만듣구요 1점도 주기싫은데 0점은 없나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

김정환
아래 똑같은 답변만 하지 마시고, 인식이 안됩니다. 이 어플에서만 인식이 안된다는데.. 왜 똑같은 답만 하십니까? 전혀 수정할 생각이 없다는거 아닙니까? 지금 이런 사용자가 한둘이 아닌거 같은데.. 담당자는 왜 나는 잘 되는데 자꾸 그러냐.. 이런 생각하지 마시고, 뭐가 문제인지 좀 적극적으로 대처하세요! 이러니 다른 서비스보다 K뱅크 서비스 사용률이 떨어지는거 아닙니까! K뱅크는 이렇게 또 고객을 잃어가는거고, 입소문도 계속 안좋게 나는 겁니다. K뱅크 한번 이용해 보려다, 이젠 다시는 K뱅크는 생각하지도 않겠네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 9월 22일에 신분증촬영 방식이 개선되었습니다. 번거로우시겠지만 케이뱅크 앱 v1.2.38로 업데이트 하신 후 다시 한 번 신분증촬영을 진행 부탁드립니다. 지속적으로 신분증 촬영이 어려운 경우 케이뱅크 상담직원과 함께 신분증 촬영을 진행하실 수 있습니다. 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

최권
입 출금이 자유롭고 편리해서 좋음.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Seong Hoon Hoony
혁신은 없고 구공인인증서로 한도풀기가 아직도 있는거 보면서 그냥 오프지점없는 기존 은행이네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님의 계좌가 범죄에 사용되는 것을 방지하기 위해 국내 모든 은행들은 통장 거래목적이 확인되기전 까지 새롭게 개설된 통장의 1인 이체/출금 한도를 제한하고 있습니다. 한도제한 해제 신청 방법은 직장인이라면 공동인증서로 인증하는 방법(즉시 해제) 또는 건강보험자격득실확인서를 사진 촬영하는 방법이 있습니다. 그외 관리비고지서, 국세/지방세 고지서 등을 촬영하는 방법도 있습니다. ■ 한도제한 해제신청 : 앱 → 고객센터 → 신고 및 해제 → 한도제한 풀기 경로를 통해 한도 해제 부탁드립니다. 감사합니다.

타이탄
계좌만드는 중에 신분증 없어서 뒤로가기했는데 무슨 간편비밀번호 설정도 안했는데 하라고 하고 다시 계좌만드려고 하니 2주있다가 개설가능하다고하네요. 이런 경우에 방안을 만들어야지 무조건적으로 못만들게 하는건 무슨 의도인지모르겠어요. 좀 고쳐주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

박경준
K마크 뜨고 검은화면 후 팅기네요..계속그러네요..참...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

공돌이calm
그 계좌만들려고 하는데 사진촬영이 안되는데 왜이래요?! 알려주세요! 촬영클릭이 안됩니다 ㅜ ㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 인증 단계에서 직접 촬영하는 것이 아니라 정보가 정상적으로 인식되는 경우 자동으로 촬영됩니다. 가이드라인에 신분증을 정확히 맞추면 가이드라인 색상이 초록색으로 변경되며 촬영됩니다. 감사합니다.

Google 사용자
기존 은행권과 다를것없는 웹기반 UI.. 비대면 세글자빼곤 다를게없어서 삭제합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 어떠한 점에서 불편사항을 느꼈는지 기재해주시면 상세 내용 확인 후 향후 앱 개발 시 적용할 수 있도록 노력하겠습니다. 항상 케이뱅크를 이용해주셔서 감사드리며, 앞으로 더욱 더 혜택을 드리는 은행이 되겠습니다. 감사합니다.

김형률
앱이 갑자기 먹통이 되었네요. 실행하면 케이 마크만 뜨고 화면이 모두 하얀 상태 입니다. 지우고 새로 설치하고 실행해도 마찬가지... 안드로이드 최신 버전 쓰고 있습니다. ----------------------------------------------- 오늘 답변 와서 실행해 보니 나오긴 하네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

안현주
저는 기존꺼쓰다가 다시지우고시작하려고 하는데 아야 실행버튼도 눌리지않네요 저만그런가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Johney Rex
CI 아이콘 바뀐거 너무 별로고불편.. 구글GMAIL온줄알았네요. 갑자기바껴서 앱찾느라 애먹었습니다 감사합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
핸드폰 바꾸고 앱 실행이 안됨 삭제하소 다시해도 먹통...
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
주로 앱이 느려지는 원인으로는 백그라운드로 실행 중인 앱 과다로 인한 메모리 부족, 통신망 상태에 따른 네트워크 불안정 등이 있습니다. 혹시 현재 열려있는 앱이 많은가요? 최근에 열어둔 앱을 클릭 후 모두 닫기를 실행하신 후, 재실행 부탁드립니다. 또는 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받을 수 있습니다. 원활한 통신환경에서도 지속적으로 느린 경우 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 전화주셔서 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
계좌번호에 붙여넣기 왜 안되게 바꿈? 너프보소.... 업데이트 뭐가 좋아진지 1도 모르겠음..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 계좌번호 붙여넣기 기능의 경우 4월 중 개선 예정입니다. 양해를 부탁드리며, 현재 주신 의견은 모두 고려하여 향후 앱 개선 시 참고하도록 하겠습니다. 항상 고객님들의 의견을 하나 하나 귀기울이며 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

장광주
아니 인증다했는데 또 신분증 인증필요하데서 또했는데 직원확인후 된다면서 언제 까지 기다리라는거야
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

이병겸
ㅋㅋㅋㅋ 앵무새도 아니고 뭘 계속 잘 인식도 안되는 신분증을 재촬영하라고 재잘재잘ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 상담사분들아 인식이 안되니까 영상통화를 하려고 통화를 걸었는데 신분증 확인을 위한 영상통화는 안 하고 계속 재촬영 하라~ 신분증 발급이 안됐다 헛소리를 계속 하시는지.. 그냥 쓰레기 사이트
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 해당 내용을 고객센터에 전달하여 더욱 정확한 상담이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다. 남겨주신 의견처럼 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 발전해나가는 케이뱅크 되겠습니다. 감사합니다.

송문환
간편 비번 설정된게 없으면 만들라고 넘어가든가 아무것도 안되고...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 간편비밀번호 변경 방법을 알려드리겠습니다. 기존 케이뱅크를 이용중인 회원이라면 ■ 간편비밀번호 재등록 : 케이뱅크앱 → '비밀번호 재등록'과정에서 본인인증을 통해 재설정 가능합니다. 만약 케이뱅크 회원가입 중이라면, 간편비밀번호 재설정이 어렵습니다. 정보를 삭제 후 다시 회원가입을 진행해주세요. ■ 회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
폰 변경 후 당일 카드사용안내가 매일 밤 11시30분지나서 옵니다 설정을 뭘 변경해야하나요??? 폰은 갤20+
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 문제점 파악이 어렵습니다. 고객금융센터(1522-1000)로 전화주시면 앱버전, 시간설정 상태 등을 확인 후 자세히 안내드리겠습니다.

김성태
ui도 직관적이고 잘 사용하고 있습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

이지선
인증번호 몇번을 입력해도 안넘어가고.. 회원가입 하는 거 자체가 이렇게 힘든 어플은 처음

Google 사용자
별 1개도 아까움 금융 어플 업뎃하고 발생하는 오류에 대해서 최신기종, 최신OS 사용하라고 응대하는 크라스!! 바로 삭제하고 다신 안씀
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 아무래도 최신 앱버전을 이용해야, 기존 오류 건 수정된 내용의 앱, 새로운 기능이 추가된 앱을 이용할 수 있으니 해당 내용으로 안내가 나간 것 같습니다. 고객님이 느끼시는 불편한 부분 앱 버전 업데이트 이후에도 동일하게 반복된다면 고객금융센터 1522-1000으로 문의주세요. 최대한 빠르게 확인하여 처리하도록 하겠습니다. 항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

추천과 비추천
이앱으로 계좌개설까지 했는데요. 문제는 입출금 알림서비스 신청을 어떻게하는지 모르겠다는 ..ㅜ답변바래요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 문자와 앱 푸시알림을 통해 안내를 받을 수 있습니다. 문자를 통한 안내는 건당 20원 또는 월정액 900원이 과금되며, 앱 푸시알림은 무료로 이용 가능합니다. 알림서비스에 대한 설정 방법은 다음과 같습니다. ■ 입출금 통지 서비스 : 케이뱅크 → 내 계좌 → 입출금통장 선택 → 관리(우측 상단) → 입출금통지 → 푸시알림/SMS통지/이메일통지 메뉴를 통해 설정 부탁드립니다. 감사합니다.

물버프
계좌개설하고 기기인증하라는데 비밀번호를 설정한적이 없는데 계속 비밀번호를 입력하라고 뜨고 비밀번호 재설정?누르면 회원가입중에는 비밀번호 재설정이 불가하다고 처음으로 돌아가는데 와 돌아버리겠네 무한 루프에 걸려서 10분을 날렸네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 간편비밀번호 변경 방법을 알려드리겠습니다. 기존 케이뱅크를 이용중인 회원이라면 ■ 간편비밀번호 재등록 : 케이뱅크앱 → '비밀번호 재등록'과정에서 본인인증을 통해 재설정 가능합니다. 만약 케이뱅크 회원가입 중이라면, 간편비밀번호 재설정이 어렵습니다. 정보를 삭제 후 다시 회원가입을 진행해주세요. ■ 회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

박정은
별한개도 아까운 생각드네요. 다른분들 리뷰에 해결방법 3가지 모두로 실행했지만 먹통인건 어떻게 해결하나요.이따구로 만들어서 돈관리하는 어플이라니 토스 카벵 타금융은행어플 여러개 사용하고있지만 이런 오류 단 한번도 당해본적이없어 당황스럽네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

john doe
오랜만에 접속하는데 비정상동작이라고 실행안됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 원격접속을 지원하는 프로그램과 케이뱅크 앱이 동시에 접속되거나 사용중인 단말기의 정식펌웨어가 아닌 임의로 조작한 커스텀펌웨어(루팅폰)를 사용하는 경우 '비정상 동작'이라는 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 위의 방법을 확인하셨으나 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다.

남주여주
비대면으로 신분증 촬영하야 가입하는데.. 명의도용 될까 ..늘. 부담감이 있어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 케이뱅크의 일부 서비스 이용을 위해서는 신분증을 통한 본인확인이 필요합니다. 간편하고 안정성이 향상된 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 개선중에 있습니다. 남겨주신 의견처럼 더욱 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

김현종
접속이 안되는 이유가 뭔가요? 충돌나는건지 케이뱅크 로고만 보이고 실행 안되는데요.. 이체이용해야되는데 왜 안될까요??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크앱을 실행 시 앱이 강제종료되시나요? 해당 현상은 3월 12일 안드로이드 System Webview 업데이트 이후 발생하는 현상으로 일부 어플에서도 동일하게 발생하고 있습니다. 해결방법을 알려드리겠습니다. ■ 해결방법 : 플레이스토어 → Webview 검색 → "Android 시스템 Webview" 클릭 → 제거(Webview 검색 시 Beta가 아닌 "Android 시스템 Webview"문구 확인!) 현재 업데이트된 System Webview를 제거하면 정상 이용 가능합니다. 감사합니다.

최현민
회원가입하는데 신분증만 20번 넘게찍어도 인식을못함, 내 얼굴이 작살나서 인식을못하는건지 어플이 작살난건지는 모르겠으나 내 멘탈은 작살내놨음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

ee L
다른 은행앱들은 잘만되는데 해킹위험앱이 있다면서 켜지지도 않네요. 무슨앱인지 말이라도 해주든가
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
진짜별로 최악 이체받는건 가능한데 이체하려면 별 짓을 다해야함 귀찮 걍 다른 은행앱쓰는게 나음
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
혹시 동행복권 이체 시 불가한 내용인가요? 동행복권 웹뱅킹을 통해 가입해주신 경우 케이뱅크앱에서 앱등록 절차를 진행하셔야 정상 이체 가능합니다. 휴대폰 OTP 설정과 앱등록 절차가 완료되지 않으면 이체거래에 필요한 인증수단이 없기 때문에 한도가 0원으로 설정됩니다.
■ 휴대폰OTP 발급
앱 - 인증센터 - OTP 등록/관리 - OTP 관리 - 발급 신청
■ 이체한도 설정
앱 - 전체메뉴 - 뱅킹 - 뱅킹관리 - 계좌관리 - 이체한도 - 변경하기
(OTP 설정 완료 후 위 경로에서 이체한도가 0원으로 된 것 증액)
감사합니다.

고냥꾼승모띠
아니 갑자기 잘되다 흰 화면서 안들어가짐 재설치만 세번째
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

광양제철소
아니 되도않는 저급한 기술력으로 신분증 촬영 지멋대로 되는데 딱 그수준 케이뱅크는 얼어죽을 게이뱅크 하세요!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

로켓
오류좀 빨리 수정좀 해주세요 지금 로그인도 인되고 암것도 안되요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

딘두콩
재설치했는데도 무한로딩상태에서 안열리는데요;;이걸어찌하죠
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

김민주
신분증 인식 아예 못하는건가요? 몇십번을 해도 안되네요 은행앱 여러개 이용하지만 이정도로 못하는 경우는 첨봐요 이걸로 무슨 인터넷은행을 한다고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

우러키
입출금이 간단하고 좋아요 디자인도 깔끔
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

이진희
앱 실행이 안되네요 삼성꺼만 그런가요? 옆사람 lg꺼 사용하는데 실행잘된다고 하는데요ㅜㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다

밤하늘별무리
이것들 리뷰 삭제하는 꼬라지 보소? 니들 인증번호 받아서 입력해도 버튼이 안눌려서 가입 안된다니까? 이게 제정상인 은행이라고 볼수 있냐? 어이가 없어서
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님의 의견을 청취하기 위해 앱리뷰를 삭제하지 않습니다. 만약 고객님께서 앱리뷰를 수정하시거나 업데이트를 한 경우 고객님께서 기재하신 리뷰가 보이지 않을 수 있습니다. '플레이스토어 > 내 앱/게임> 설치됨 > 리뷰 > 게시됨 > 수정 내역'에서 고객님께서 기재하신 과거 앱리뷰를 조회하실 수 있습니다. 감사합니다.

Google 사용자
포코폰인데 가입이안돼요 기존사용자도 일년지나서 재인증받으라는데 자꾸실패합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 내용의 경우 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 좀 더 상세한 안내 드리겠습니다. 감사합니다.

정현철
접속 처음 흰 화면에서 멈춰있습니다 지우고다시 깔아도 똑같아요 아 아무것도 못하고있네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

김보경
사진인식이 잘안되서...문제인것같아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

박서정
캐시 삭제했는데도 케이뱅크 로고 첫화면만 뜨고 화면이 넘어가질 않아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기, 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

신승한
앱 먹통됨. 시작할때부터 기대 많이 하고 썼는데 이제 카뱅으로 넘어갑니다. 너무 느리고 오류가 많아서 도무지 은행 앱이라고 믿을수가 없네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 개선중에 있습니다. 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

빡쎈선라
예전에 가입했다가 계좌번호랑 흔적을 없앴는데 왜 계좌가 안만들어지는건지 궁금합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 로그인 또는 회원가입 진행 시 '로그인에 실패하였습니다.' 또는 '고객파기 1단계 고객입니다.', '비활동고객 입니다.'라는 메세지를 확인하셨나요? 입출금계좌만 해지하고 회원탈회를 하지 않은 경우 해당 메세지가 보여집니다. 비활동고객 상태를 해제하기 위해서는 고객센터(1522-1000)를 통한 본인확인이 필요합니다. 고객센터로 문의주시면 케이뱅크 재이용에 대해 안내드리겠습니다. 감사합니다.

김운환
업데이트가 안되고 계속 헛돌기만...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다. ■ 상세내용 URL : https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ko

*사람낚는어부*
이무슨 금융앱이 이딴 식이요! 신분증 인식 다해놓고 입금까지 해놨는데 출금하려니 신분증인식이 안되서 일시중지?? 일곱 여덟번 다시 찍어서 보내도 안되고, 안내전화는 연결지연이고 뭐하자는 겁니까! 5g 와 4차산업 혁명시대에 금융앱이 이런식으로 되다니 참...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

하늘
보기 편하고 사용하기가 간단해서 편해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

우주
로그인 오류가 계속뜨네요 업데이트도했는데 갑자기 왜그런거죠~?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

DK -
가입 중 인증번호에서 다음으로 안넘어가고 나가기 버튼만 활성화 되는데...쓰지말라는건가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

지영
로고 디자인이 트렌드에 역행하네 전 것이 훨씬 시인성 좋은데요 흰배경에 빨간k 만큼 시인성 좋은게없었는데 브랜드 아이덴티티가 다 무너진거 같아요 앞으로 어떻게 할지 기대되는군요 핸드폰으로 이용할 때의 전 로고는 확 눈에 띄고 좋았는데 지금은 어두운 배경이라 뭍혀요 본인들 어플 서랍 모아 둔 곳에서 얼마나 빨리 찾을 수 있을까요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Monis
접속자체가 안 돼서 출금을 못하고 있습니다 입금만 하고 출금은 못해도 상관없는 사람만 쓰세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

양은혜
무슨 이전한다고 3일씩이나 못쓰는은행이어딨음? 정기적으로 들어오는 돈도 못들어오고짜증 계좌번호바꿔서 말해야되고 명절에다쉽니까?돈더쓰지!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님께서 더욱 안전하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 진행한, IT센터의 이전 및 업그레이드가 마무리되어 이제는 케이뱅크의 모든 금융 서비스를 이용하실 수 있습니다. 고객님의 너른 이해에 감사드리며, 더 좋은 서비스를 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

이정규
S21 ultra 인데 비정상 동작이 감지되었다며 실행이 되지 않습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 원격접속을 지원하는 프로그램과 케이뱅크 앱이 동시에 접속되거나 사용중인 단말기의 정식펌웨어가 아닌 임의로 조작한 커스텀펌웨어(루팅폰)를 사용하는 경우 '비정상 동작'이라는 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 위의 방법을 확인하셨으나 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다.

Make it
스팸인줄 착각해서 지우고 다시 다운받는 번거로움...ㅜㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
편하고 좋아요 수수료도 없구요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

Google 사용자
주소등록에서 오류가떠요 제대로 적었는데 왜 중복으로뜨종?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 여전히 동일한 문제가 발생하고 있나요? 현재 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어려워 보다 상세한 내용을 메일 또는 고객금융센터 (1522-1000)으로 연락주시면 정확한 답변 드리도록 하겠습니다. ■ 메일 접속 방법 - 앱 → 전체메뉴 → 고객센터 → 이메일 상담 ■ 메일 기재 내용 ① 휴대폰 기종, OS (또는 iOS 정보) ② 어느 단계에서 문제가 발생하는지 (발생 시간 등) 확인 후, 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

권도연
며칠동안 접속 자체가 안되네 쓰레기어플이네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

자동차고쳐주는 남자
재설치해도 흰색 바탕k뱅크만 뜬상태로 접속이 안되네요 왜이런건가요??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

찐eun.a
예전사용했었는데 제가다시로그인하려하는데 개명을 한상태입니다. 이름변경 절차확인부탁드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 개명으로 인해 앱접속을 위한 본인확인 절차 중 어려움을 겪으시나요? 번거로우시겠지만 고객센터(☎1522-1000)로 문의주시면 본인확인 후 개명신청을 할 수 있는 방법을 안내드리겠습니다. 미리 개명된 신분증과 서류(기본증명서(상세) 또는 주민등록초본)을 준비해주시면 빠르게 업무처리를 진행하실 수 있습니다. 감사합니다.

금정환
잘쓰고 있었는데 로그인 안됩니다 누르면 비밀번호 누르는거 안나와요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
간편비번으로 이체하다가 오늘 유난히이체할때마다 OTP입력으로나와서 지금심각히 간편뱅킹잘되는곳으로 넘어가려고합니다 왜이런거죠?
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크 앱에 관심 갖고 문의주셔서 감사드립니다.
혹시 금일 이체 누적 금액이 300만원을 초과하였나요? 300만원을 초과하는 경우 고객님 보안을 위해 OTP 입력을 요청하고 있습니다. (건별/일별 300만원 이하의 금액에 대해서만 간편 비밀번호/바이오인증으로 인증 수행 가능) 양해 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

최재윤
사용하기가 굉장히 편리합니다 굿 강추
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 지금 바로 혜택존에 접속하셔서 다양한 혜택을 누리세요~ 감사합니다. ■ 혜택존 : 앱 → 메뉴(하단 세번째 위치) → 혜택존

Google 사용자
체크카드 사용 이력이 신용점수에 현재 반영되나요? 과거 뉴스에서 아직 적용 전이다고 한 것 같아서 진행정도가 궁금합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 신용등급 뿐만 아니라 기대출, 통신비 납부내역, 기타금융 거래 등 빅데이터 기반의 심사를 진행하고 있습니다. 이용에 참고 부탁드립니다. 추가로 이용하시다 궁금한 점 발생하시면 언제든지 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주세요. 24시간 365일 상세한 상담 가능합니다. 감사합니다.

이석
고객정보 재확인에서 거래목적 선택이 안되어 이후 진행이 안되네요 ㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객정보 재등록 시, 거래자금원천과 거래목적이 선택이 안되시나요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Juha Yoo
좀 ㅈ가튼 앱이네요.금융앱이 돈 된다니까 너도나도 뛰어든 느낌. 고객을 개고생시키고도 송금이나 결제가 안됩니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Daewook Kim
브랜딩 잘못해서 평점떨어지는거 같네요. 저도 M은 아니라는거에 한표 던지고갑니다. 이제 케이뱅크가 아니라 엠뱅크로 불러야하나요? 브랜딩의 중요성이 여실히 느껴지네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
오픈뱅킹 타행계좌 추가하는게 엄청 간편해요. 깜놀
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

명세연대디
접속하면 화면이 멈쳐있음 접속이 안됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

산나무처럼
카톡문의답변도없고 업비트와연결도안되고이체도안되고 이런연결구조는첨봤다 어떻게거래하는지 이해안되고 최악이다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 업비트를 통한 인증/입출금문의는 번거로우시겠지만 업비트 고객센터로 문의부탁드립니다. 케이뱅크 이용중 불편한 점이 있으셨다면, 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

오혜리
상담자 전화안받네요 일하고있는고맞아요? 통화랑이 많다고하는데 다른데는 이렇게 오래 안기다려요 진짜 별하나 주기도 아깝네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 어려웠던 점에 대해 다시 한 번 양해를 부탁드리며 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 궁금하신 사항은 메일(help@kbanknow.com)로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다

조현옥
아~정말 전체동의도 안되고 순서가 어떻게 되나요? 자세히 설명부탁 드립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

SSEIREN choice
계좌를 먼저 만들어서 앱을 써야하는데 인증도 안되고 계속 오류라고 뜨네.이런 경우는 처음이라 참내
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Je Je
앱 UI는 괜찮아요. 근데 바뀐 로고는 너무 별로입니다. M을 K로 바꾸는 게 훨씬 나을 것 같아요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

이형곤
계좌등록 때 인증번호 받고 왜 멈추죠? 여러번 해도 항상 멈추네?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 금주 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 만일 동일 어려움을 겪으신다면 업데이트 후 이용하여 주시길 바랍니다. 감사합니다.

문영선
이게 코인전용계좌입니까요....왜 일반사용자인 제가 피해를 봐야하죠 토스뱅크로 갑니다 안녕히~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
복잡하지 않고 간단해서 사용하기 좋아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱에 긍정적이 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 앞으로 더욱 더 혜택을 드리는 은행이 되겠습니다. 감사합니다.

혜진
로그인하는데 장기 미접속 고객이라고 통화 후 사용 가능하다길래 오늘 오후 1시반부터 1시간마다 전화걸었는데 걸때마다 통화중이라고 잠시 후 다시 걸으라고 안내나오면 저는 언제 어떻게 통화하고 계좌를 풀죠..? 안내번호 3개 있어서 3개 다 1시간 텀으로 걸었는데 똑같음 ㅋㅋ 제가 번호를 남기면 다시 전화주시는 그런 시스템은 없나요..?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 빠른 업무처리를 위해 성함과 연락처를 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

김강훈
바탕화면에 k뱅크 어플이 없는데 왜그런거죠? 와... 어플 삭제하고 다시 까니 생겻네... 이게 무슨 일이고....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

고도요새
접속도 안되고, 지금 다시 깔았는데도 안되네요 쓰레기어플이네 진짜. 여기에 돈 다들어있는데 다 뺀다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Sh U
갑자기 바이오가 변경됐다고 로그인도 안되고 뭐이런 거지같은 1금융이다있냐 진짜 화딱지나네.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 서비스 보안성 및 안정성 향상을 위하여 2019년 8월 이후 업데이트되지 않은 바이오인증에 대해서 이용을 제한합니다. 업데이트되지 않은 바이오인증 이용고객께서는 간편비밀번호 등 다른 방식으로 로그인을 진행하시거나 본인확인을 거쳐 바이오인증을 재등록하시면 제한없이 이용 가능합니다. ■ 바이오인증 재등록 : 케이뱅크앱 → 메뉴 → 인증센터 → 바이오인증 → 바이오인증 재등록, 위 과정을 통해 바이오인증 재등록을 부탁드립니다. 고객님의 양해 부탁드리며 보다 안정적인 서비스로 보답하겠습니다. 감사합니다.

Line Yun
계좌이체해야되는데 흰창에서 메인화면 안넘어감 폰껏다켜도 안되고 사용하지마세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

조민철
간편비밀번호 잘쓰고있었는데 갑자기 간편비밀번호설정이안되있다고 하면서 인증하라는데 민증빛반사땜에 안된다하고 돈묶여있네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 그리고 신분증 촬영은 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 감사합니다.

Google 사용자
지문왜이렇게 안되요 그리고 오늘은 접속자체가 버벅거리고 안들어가지고 왜이래요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
현재도 바이오 정보 인식에 어려움이 있다면 아래 경로를 통해 재등록 부탁드립니다.
■ 바이오 재등록
- 앱 → 인증센터 → 바이오인증센터 → 바이오인증 등록/재등록
만일 위 경로로 재등록 했음에도 오류가 지속 발생한다면 고객금융센터 1522-1000 (24시간 365일 상담 가능)으로 문의 부탁드립니다. 감사합니다.

매곡양이
이거 앱 진짜 심각하네요 회원가입 정상적으로 다했는데 예상치못한 오류로 가입못하고 신분증 촬영만 수십번하고 결국 포기햇음 케이뱅크 앱관리자는 이래놓고 철밥통 유지하면서 매크로 답변만 하는거죠???
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

이돈석
최근20일이내 입출금계좌를 만든적이없는대 3월2일까지 계좌개설 제한이네요 뭐이런경우가있는지;;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

Wh Bg
앱 관리좀 제대로해요 급한일인데 들어가지지가 않네요 짜증나게;;;;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기, 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

DORTH Dorothua charvez
병.신같이 이체도 안 되네. 이체 안 되는거도 보안업데이트 탓이냐? 니네 전산망에서 타행 계좌조회가 안 되는게?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 금일(7/27, 화) 오전 10시 50분부터 약 1시간 동안 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

이웃집박형
급하게 돈을 써야하는데 플러스박스에 돈 다 넣어놔서 토스로도 거래 할수도 없고 어플은 초기화면 K로고에서 멈춰서 들어가지지도 않고 고객센터는 10분 넘게 걸어도 연결도 안되고 이건 뭐 쓰라는겁니까 말라는겁니까 해결 당장 안되면 상황이 이렇다 공지라도 고객들한테 해줘야지 이래서 케이뱅크는 카카오뱅크한테 안되는겁니다 답답하네요 정말
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Kara Lee
설치했는데 휴대폰 바탕화면에 아이콘이 안보여요. 왜그렇죠?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱이 설치되었는지 확인부탁드립니다. 구글플레이 스토어에 접속한 후 '케이뱅크'를 검색하여 '열기'로 보이는지 체크해주세요. '열기'로 보여질 경우 휴대폰에 정상적으로 앱이 설치되어있으니 휴대폰 바탕화면에서 위(↑)쪽으로 스와이프하시면 확인되는 휴대폰 앱 검색기능을 활용하여 앱을 이용해주세요. 감사합니다.

Google 사용자
그렇군요! 삼성 때문에 괜히 오해했네요. 다른 분들이 오해할까봐 리뷰는 수정합니다. 잘 이용하겠습니다! 수고하세요~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 먼저 케이뱅크에 관심 갖고 의견 주셔서 감사합니다.
현재 삼성 일부 휴대폰에서 지문인증 오류가 있어, 이체 시 금액과 무관하게 OTP 입력이 필수로 진행되도록 변경되었습니다. 휴대폰OTP는 기기변경등으로 케이뱅크 앱 재등록, OTP 비밀번호 5회이상 오입력, 다른 OTP등록 시 자동 폐기됩니다. 번거로우시더라도 휴대폰OTP 등록 후 재사용 하시거나, OTP 입력이 번거로운 경우 바이오인증을 해지 후, 간편비밀번호등의 다른 인증방법으로 앱 이용 부탁드립니다.
■ 바이오인증 해지 방법
- 전체메뉴 - 인증센터 - 바이오인증 - 바이오인증 해지 선택

Ms Y
비밀번호까지 입력하고나도 앱이먹통으로 열리지않아 돈을 찾을수가 없네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
배터리소모가 심해져서 서비스센터에가니 이앱이 문제라고 하더군요 보완해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 관련 이슈 관련하여 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

나나미
신분증 재확인 떠서 찍는데 인식도 못하고 찍지도 못하고 처음엔 내 폰이 문제인지 알았는데 다른 은행 어플들은 한번에 되더라 살다살다 이런 쓰레기 은행 어플은 처음봄
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

어영부영
갑자기 초기 로딩 시 케이뱅크 로고 뜨면서 더 이상 진행이 안됨 이거 때문에 폰 자체가 버벅됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

오용호
장난치나 앱이 왜 실행이 안되노.. 빨리 해결해라.. 욕나오기전에.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

김영건
며칠전부터 계속 접속이 안돼네요 급하게 돈보내야하는데 어쩌라는건지 은행어플이 이러는건 처음이네요 진짜 화나네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

박박현규
이건 밤에는 로그인을 못하게 막아두나요? 오랜만에 들어가서 볼려하는데 인증서 비번 까먹어서 다시 하는데 민증사진 촬영하고 했는데 밤11시라고 안넘어가게 막는이유가 뭔가요 정해진 시간이 있으면 차라리 어플 안쓰고 말지 이거 뭐하잔건가요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

찐구리당
비번 누르고 확인 그것만 계속 떠요 조속히 해결바랍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱로그인이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

쿠롱
접속이 며칠째 안되는건지 도대체 돈쓸일있어서 빼려는데 접속안되서 다른데서 대출해다쓰게생겼음 이 뭐 거지같은 은행이다있어
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 계속해서 앱 실행이 어려운 경우 앱버전, OS버전, 휴대폰기종 등을 확인 후 고객센터(1522-1000)으로 연락 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
업뎃전에가 더 좋앗네여 계좌번호 복붙도 못하고 불편해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 계좌번호 붙여넣기 기능의 경우 4월 중 개선 예정입니다. 양해를 부탁드리며, 현재 주신 의견은 모두 고려하여 향후 앱 개선 시 참고하도록 하겠습니다. 항상 고객님들의 의견을 하나 하나 귀기울이며 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

안철용
휴대전화번호를 인식할 수 없다고 메세지가 떠요 계좌는 웹에서 만들었는데 어플로는 계좌를 손댈 수가 없어요. 유심을 재 장착하라그러는데 kt 알뜰폰에서 유심을 구매해서 사용하는건데 그게 문제가 되는건가요? 국내에서 구매한건데 문제 해결좀 해주세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

청지기
왜 앱이 안열리나요? 빠른조치부탁드립니다 전 삼성 s20눌트라 사용중입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 다시 한 번 케이뱅크 앱 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
계속다운로드대기중 전화기껐다켜도 똑같음
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
Play 스토어에서 앱 설치가 잘 되지 않는다면 "구글플레이 캐시 오류 등"으로 인한 현상일 수 있습니다.
이 경우 다음과 같은 방법을 권장 드립니다.
■ 앱 설치 불가 시
① 애플리케이션 설정
② Google Play 스토어를 종료 & 캐시 삭제
③ 앱 재설치 시 해결 가능
※ 상세내용 URL : https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ko
문제 현상이 위와 다르거나 더 궁금하신 점이 있으시다면 고객금융센터(1522-1000)로 문의 바랍니다. 감사합니다.

임은광
간편비밀번호를 잃어버렸는데 어떤방법으로 변경을 할수있는 방법이 업ㅅ네 요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 간편비밀번호 변경 방법을 알려드리겠습니다. 기존 케이뱅크를 이용중인 회원이라면 ■ 간편비밀번호 재등록 : 케이뱅크앱 → '비밀번호 재등록'과정에서 본인인증을 통해 재설정 가능합니다. 만약 케이뱅크 회원가입 중이라면, 간편비밀번호 재설정이 어렵습니다. 정보를 삭제 후 다시 회원가입을 진행해주세요. ■ 회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
케이뱅크 잘됐으면해요 힘들때 도움을 받은 은행이라 자리를 잡고 나니 더 애착이 갑니다!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크에 관심 갖고 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 앞으로 더욱 더 많은 혜택을 드리기 위해 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 추가로, 이용 하시다가 불편한 점이나 요청사항이 있으시다면 언제든지 고객금융센터 1522-1000으로 연락주세요. 24시간 365일 친절하고 상세히 안내드리도록 하겠습니다. 항상 고객님의 의견을 최우선으로 반영하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

박종호
이거 되는거 맞음? 머 하루종일 장기간 어짜고 저쩌고 계속뜨고 되는게없는데 이럴꺼면 왜만든겨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 접속이 불가한 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

D s
접속이 안되서 스샷첨부해서 메일보냈습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 보내주신 메일은 확인 후 회신드렸습니다. 감사합니다.

영원히아자아자
진짜 화딱지가 나네요 다운이 언제될까요? 업비트는 왜 이런 그지같은 회사와 연동을하는지 참나ㅜㅜ 별 한개라도 눌러야 게시되는데 별 한개도 아깝네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다. ■ 상세내용 URL : https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ko

dongsu ahn
한국서 케이뱅크 가입후 외국서 사용하려니, 유심 오류뜹니다. 해결방법은 어캐되나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

정종택
개선좀해요 겁나 느리고 송금해야는데 3g보다느려 5g시대잖아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 문의주셔서 감사합니다. 앱 이용이 더욱 원활할 수 있도록 작성해주신 소중한 의견 담당부서에 내용 전달하여 추후 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Kim Lukas
신분증 촬영 잘만되는데 아래 댓글들이 이상하네요 어플 깔끔하고 좋아요 😀 👍
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

hong k
갑자기 실행도 안되고 재설치도 안됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다. ■ 상세내용 URL : https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ko

한림구
아니 핸드폰인증하고 다음 누룰려고하면 터치가안됨 ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 금주 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 만일 동일 어려움을 겪으신다면 업데이트 후 이용하여 주시길 바랍니다. 감사합니다.

정슬기
갑자기 바이오인증이 만료되었다면서 안됨. 로그인도 안되고 짜즏
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 서비스 보안성 및 안정성 향상을 위하여 2019년 8월 이후 업데이트되지 않은 바이오인증에 대해서 이용을 제한합니다. 업데이트되지 않은 바이오인증 이용고객께서는 간편비밀번호 등 다른 방식으로 로그인을 진행하시거나 본인확인을 거쳐 바이오인증을 재등록하시면 제한없이 이용 가능합니다. ■ 바이오인증 재등록 : 케이뱅크앱 → 메뉴 → 인증센터 → 바이오인증 → 바이오인증 재등록, 위 과정을 통해 바이오인증 재등록을 부탁드립니다. 고객님의 양해 부탁드리며 보다 안정적인 서비스로 보답하겠습니다. 감사합니다.

eru desu
뭔 쓸데없이 장기미확인 고객이고 뭐쩌고 하면서 막아놔가지고 전화 걸었더니 연결도 안되고 안내음성은 잠시 기다리란 말만 하고 머함? 전화가 많아서 늦으면 늦는다고 안내 하던가 점심시간이면 점심시간이라고 안내하던가 해야지 잠시 기다리란 말만 듣고 전화기 내내 붙들고 앉아있어야함?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 빠른 업무처리를 위해 성함과 연락처를 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

신재호
디자인 달라진거 너무 별로에여,,,, k뱅크인데 m이 무슨말인가여,,,,돌려주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

young b
사진 100장 넘게 찍고 배경 어둡게하고 잘나와도 인증안됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

에헿헿
업데이트이후 로그인 로딩이 너무길어짐
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

이임호
케이뱅크 모바일앱을 다운받았는데 화면에서 확인이 안되요~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱이 설치되었는지 확인부탁드립니다. 구글플레이 스토어에 접속한 후 '케이뱅크'를 검색하여 '열기'로 보이는지 체크해주세요. '열기'로 보여질 경우 휴대폰에 정상적으로 앱이 설치되어있으니 휴대폰 바탕화면에서 위(↑)쪽으로 스와이프하시면 확인되는 휴대폰 앱 검색기능을 활용하여 앱을 이용해주세요. 감사합니다.

난스푸키
계좌만들려고하는데 휴대폰확인이 안된다는데 유심국내유심인데요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 본인확인 진행 시 '국내USIM이 아니어서 이용이 어렵다'라는 메세지를 확인하셨나요? 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

repins lee
아니 비번확인 같은데 왜 계속 다르다고 떠서 계좌 개설도 못하게 하냐ㅡㅡ쥰나 속터지게 만드네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

도치없는고슴이
왜 내 휴대폰은 유심 휴대폰 번호를 인식못한다고 계좌도 못만들까요 ? 헬로모바일 kt회선인데.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

K별빛
윽 업뎃 터치만 안돼 기존꺼 삭제 하고 새어플 설치하는데 이것도 터치가 안되는데 머선129?에고 😭
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선사항에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

서효균
이거 작동은 하는 앱인가요? 3세번을 다시 깔아도 작동을 안하니... 어떻게 해야하나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

DB
기존 로고에서 알아볼 수 없는 아이콘으로 바꿔놓은걸 이해할 수가 없네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

오관수
케이뱅크(Kbank)는 금리는 낮게 대출을 아주 많이 대출할수 있어서 자주 이용하고 있습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

라스트트리거
이렇게 신뢰가 없는지 상담원연결을 해야한데서 익일날 예약상담하면 상담원도 여유가 있을듯해서 남겼더니 예상된 시간보다 한시간이 지나도 전화한통없고,이자 연체하면 칼같이 전화하겠지.... 약속다 빵꾸나고 ... 시간 다버리고 에휴...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 어려웠던 점에 대해 다시 한 번 양해를 부탁드리며 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 궁금하신 사항은 메일(help@kbanknow.com)로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

kism kim
수정된 앱은 잘 작동합니다. 감사합니다~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크를 이용하고 긍정적인 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 앞으로도 고객의 소리에 더욱 귀기울이는 케이뱅크가 되겠습니다.

Google 사용자
케이뱅크 앱때문애 휴대폰이 꺼짐상태에서 자꾸 저절로 켜진다고 삼성서비스센터에서 그러네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 내용의 경우 앱 리뷰만으로는 정확한 상담이 어려워 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님 편하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드리겠습니다. 이용에 불편함을 드려 다시 한 번 사과드립니다. 감사합니다.

주상우
회원가입중 신분증 본인확인이 있는데 카메라고장으로 인식을 못합니다ㅠ 다른 방법없나요??ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 보다 안전한 금융거래를 위해 신분증촬영을 통한 본인인증을 진행하고 있습니다. 이 때 신분증 실물 촬영을 진행하고 있으니 번거로우시겠지만 카메라를 구동하실 수 있는 환경에서 신분증을 준비하신 후 다시 한 번 본인인증을 진행부탁드립니다. 감사합니다.

진도끼
최악중 최악 알림디자인 M뭐지 도저히 적응이안된다 카뱅으로 다시돌아간다 ㅅㄱ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Thailive타이라이브
이런 덜떨어진 어플도 앱이라고.... 해외거주자 2심폰 인식못하네요. 쓰레기
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 듀얼유심폰을 이용중이신가요? 케이뱅크는 듀얼 유심폰에 대해 이용제한을 하고 있지 않습니다. 다만, 2개의 유심중 메인으로 인식되는 전화번호로 앱이 동작을 하며 해외 유심(해외 전화번호)를 메인으로 인식하는 경우에는 이용이 어려울 수 있습니다. 이 점 참고하시어 이용 부탁드립니다. 추가 문의사항이 있으시거나 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다

최서인
많은사람들이 불평불만중인데 대답은 똑같이 반복하고..로봇이 답하고있나요? 갑자기 많은 회원유입이되게 했음 준비도 안하고 일을 하나요..일케 연결안되서 입은 손실은 누가 해결하나요..종일 연결이 안돼!!! 진짜 짜증납니다..별한개도 아깝네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
다 좋은데요.. 입출금 알림이 안 떠서 너무 불편해요 매번 로그인해서 확인해야 되고 ㅠ 원래 재깍재깍 떴는데 어느날부턴가 안 뜨더니 벌써 최소 한달은 지난것 같아요 무슨 일입니까.. 다른 분들도 저랑 같은 현상을 겪고 있는것 같은데 답으로 달린 입출금 푸시 알림 설정 해도 내역 알림이 안 오거든요? 제발 조치 좀 취해주시면 안될까요??? 불편해서 미칠것 같아요 진짜 ㅠㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 최근 안드로이드 기종이 [데이터세이버] 또는 [디바이스 관리] 설정으로 인해 케이뱅크 앱이 자동으로 절전/알림 차단설정이 적용되는 경우가 발생하고 있습니다. 아래와 같이 설정 부탁드리겠습니다.
* 데이터세이버 설정 경로
: 설정 - 연결-데이터사용 - 데이터세이버 - 데이터세이버 미적용앱 - 케이뱅크 앱 선택 - 등록
* 디바이스 관리 경로
: 설정 - 디바이스관리 - 배터리 - 앱별 배터리 사용관리 - 케이뱅크 앱 체크 해제&설정 - 디바이스 관리 - 성능모드 - 케이뱅크 앱 선택 - 절전모드 선택
추가문의 발생시 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

신완희
앱 접속이 안됨. 주거래 은행 가능하면 피하시고 보조거래에만 쓰세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

손경옥
실시간문의톡하려니 가입자아니면 접근이안됨 가입문의인데?어쩌라고요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 어려웠던 점에 대해 다시 한 번 양해를 부탁드리며 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 궁금하신 사항은 메일(help@kbanknow.com)로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

김상훈
계좌 붙여넣기 기능도 없는 은행이 어딨어요 시대에 뒤떨어디는 인뱅아! 그리고 핸펀 바탕화면에 설치는 왜 안되는거요? 계좌 복사라도 하자 진짜 짜증난다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 먼저 케이뱅크에 관심갖고 문의주셔서 고맙습니다. 계좌번호 붙여넣기 기능은 케이뱅크에서 이용 가능합니다. ■복사/붙여넣기 기능 활용하기 : ①은행명+계좌번호를 복사한 후 이체화면에서 보낼 금액을 입력한 다음 계좌번호 입력항목에서 붙여넣기를 실행해주세요. 화면에서 은행명+계좌번호가 보여집니다. 해당 버튼을 클릭해주세요. ②계좌번호만 복사했다면 보낼 금액과 은행/증권사를 선택한 후 계좌번호 입력창에서 붙여넣기 기능을 이용해주세요. 의견주신 내용처럼 간편하고 편리한 사용을 할 수있는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

무슨말이필요해
어플이 사용안됩니다. 첫화면에서 멈춰서 로그인이 안되네요. 급하게 업무봐야하면 어떻게 해야하나요? 오전 내내 어플 로그인해도 안되네요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off)을 진행하신 후, 케이뱅크앱을 재실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

유인규
업데이트 후 너무 느려졌습니다 ㅠㅠ 좀 많이 심해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

임승민
정말 최악의 은행 다운에 들어가지질 않고 코인업때문에 깔았는데 진짜 헐이다. 불안정한 서버로 속타게하는 k뱅크
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

ramy
멀쩡한 앱 k빼고 m넣고, 색 우중충하게 바꾸고 이거 주도한 ㄷㅅ 자르세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Grayish Blue
메인화면 접속이 안돼요.. 계속 기다려도 하얀화면만 나옴
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기, 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

임재훈
잘 쓰고있다가 얼마전부터 시작화면 무한대기중...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
결제알림이 바로바로 오는게아니라 어플을 켜야만 알림이떠요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
답변 기다려주셔서 감사드립니다. 해당 부서에 확인 결과, 몇몇 일부 기종에서 발생하는 현상으로 확인 되었습니다.
구글 서비스를 최신 버전으로 변경하여, 차주 9/24 (화) 새로운 앱 배포 예정이오니 (1.2.26), 그때까지 조금만 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

Benjamin Rhee
첫화면 로고에서 계속 안 넘어가네요. 지웠다 다시 깔아봅니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

꾸미니
몇일째 돈못뽑고있어요 .. 밑에 글처럼 해보라는거 다해봤는데도 안되는데 어찌된거에요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Hyung Jun Kim
최악이네 업비트때문에 어거지로 만들었는데 입출금 맨날 오류야 별1개도 아깝다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 업비트 측의 서버 부하로 인해 원화 입출금 서비스가 일시중단되었으나, 서버의 안정성이 확인되어 입출금 서비스 및 원화 계좌 등록을 정상적으로 이용하실 수 있습니다. 자세한 문의는 업비트 고객센터로 부탁드립니다. 감사합니다.

용접왕돈까스
계좌를 만들수가 없네요 인증 확인 버튼이 안나와요 와 머지 이틀동안 만들라고 고생만하고 안되는데 머가문제인지 알려주세요

김선미
자꾸 첫 화면에서 에러납니다 개선 좀 해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

조자랑
계좌개설이 안돼요 신분증 인증에서 알수없는 오류 떴다고만 계속 뜨네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

재섭용아
미 ㅊ 노들 지웠다 다시 깔아도 같네 2달 넘게 입금,출금, 계좌조회,다 이용되다 몇백프로 넘어.. 추가 불타기좀 하려추입 하는데 계좌의심 ,신분 의심이라니 ㅡㅡ 지웠다 다시깔아도 안되고.. 점검이면 공문을 띄유든가 양아치여????
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
지문인증 잘안되네요 송금하는데 지문인증으로는 안되고....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 핸드폰에 등록되어 있는 지문과, 케이뱅크에 등록된 지문이 일치하시나요? 번거로우시겠지만, 핸드폰에 등록된 지문을 확인 후, 「앱 - 우측 상단 三 클릭 - 인증센터 - 바이오 인증센터 - 바이오인증 등록/재등록」을 통해 재등록 부탁드립니다. 혹시 해당 조치 이후에도 동일한 현상이 발생한다면 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주세요. 상세히 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다.

빽곰
OTP등록에서 다음으로 넘어가지않고 앱이 종료됩니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 정확한 원인 파악이 어렵습니다. 앱버전, OS버전, 휴대폰 기종, 오류발생시간 등을 확인하시고 1:1 상담을 남겨주시거나 고객금융센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. ■ 1:1 상담 접수 URL : https://s.kbanknow.com/DUcXLCw

Google 사용자
지문 재등록하지 않으면 잘되네요 착각.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱에 대해 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 지금처럼 케이뱅크 앱 이용 시 문제점이 발생한다면 언제든지 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주시면 상세히 안내 도와드리겠습니다. 추가로 「우측상단 三 클릭 - 공지혜택 - 혜택존 」 클릭 시, 신규 고객님들을 위한 특별 혜택모음이 있으니 해당 내용도 함께 이용 부탁드립니다. 2019년에는 더욱 더 혜택을 드리는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

달빛강
케이뱅크앱을 설치했는데 화면에 안떠서 매번 구글플레이에서 검색해서 찾아서 사용하네요 . 뭔가요 이거? 개짜증! 어떻게해야 하나요?

SG Yang
m케이뱅크가 뭐임... m하니까 현대카드만 생각남. 이전께 더 나음. 앱 아이콘 색도 구림..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

아쉽지만
어떻게해도 인되고 계속 앱오류라고 뜨는데 다른앱 깐적도 없고 케이뱅크 이체할때만 사용을 하고 있는데 무슨 앱을 지우라는건지 그냥 들어있는돈 이체해주세요 너무 불편하고 불안해서 못쓰겠습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
제대로켜지지도않고,추가인증요구하고 장난하나... 카카오뱅크로넘어가야지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 고객님의 안전한 뱅킹 사용을 위한 보안 사항 체크 도중 일시적으로 발생한 현상으로 확인이 됩니다. 현재 정상화가 된 상태이며, 앞으로는 이런 현상이 발생하지 않도록 조치하도록 하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

김상재
가입하려고 하는데 가입되있다고하네요? 가입한적이없는데 간편비밀번호 설정한적이없는데 어떻게해야하나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. ※ 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함) 개설 후 20영업일이 경과되어야 입출금통장 개설이 가능합니다. 감사합니다.

이정수
도대체 입출금 내역은 어디서 확인하나요? 왜 금액은 변경되는데 내역은 왜 아무것도 안뜨죠? 내역은 비자금 관리에 불리하므로 볼수 없도록 출력이 안되게 특별히 만들어 놓은 기능은 아니죠?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 거래내역 조회 방법은 다음과 같습니다. ■ 거래내역조회 : 케이뱅크 앱/홈페이지 → 로그인 → 계좌 선택, 이 경로에서 거래내역이 확인 가능하며 거래내역에 대한 조회기간/거래유형/정렬순을 고객님께서 설정하여 조회 가능합니다. 미설정 시 자동으로 1주·전체(입금,출금)·정렬(최신순)으로 나열됩니다. 거래내역조회 시 어려움이 있으신 경우 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

M.K KIM
케이뱅크가 메이크머니 추구로 엠뱅크로 어플 디자인 변경되어 알림도 엠으로떠서 엠뱅크같아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

메롱
뭔 오류가 아침부터ㅋㅋ 급하게 이체해야하는데 나만안되는건지 고객센터는 통화대기만 130명..^^
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 금일(7/27, 화) 오전 10시 50분부터 약 1시간 동안 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Soo Lee
앱을 설치하였는데 아이콘이 표시되지 않습니다. 기종 삼성 S10 5G.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱이 설치되었는지 확인부탁드립니다. 구글플레이 스토어에 접속한 후 '케이뱅크'를 검색하여 '열기'로 보이는지 체크해주세요. '열기'로 보여질 경우 휴대폰에 정상적으로 앱이 설치되어있으니 휴대폰 바탕화면에서 위(↑)쪽으로 스와이프하시면 확인되는 휴대폰 앱 검색기능 활용하여 앱을 이용해주세요. 감사합니다.

이스
점검 후에 접속이 안되요 하얀화면에서 앱이멈춤니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

윤승우
고객응대 점수 0점 입니다 상담원 전화연결이안되서 톡상담했더니 전화하래요 ㅋㅋ 전화를 안받는다고하니 예약상담하래서 예약했더니 전화안옴 ㅋㅋㅋ 다시 톡상담했더니 오후중에 다시전화주래요 ㅋㅋㅋㅋ 오후엔 전화연결되냐고요 혹시나해서 2번해봤는데 역시나 연결안되네요 ㅋㅋㅋㅋ 1시 전화예약 잡았는데 지금 1시 46분 전화안와요~~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 늦어졌던 점에 대해 다시 한 번 양해를 부탁드리며 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
회원가입을하려고하는데 자꾸 주민등록증이 오류가발생이되요 주민등록증이 잘못된것도 아닌데 자동적으로스캔하면 인식되는거로 고쳐주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 신분증 촬영의 경우 ① 빛반사가 되지 않는 곳에서 촬영 ② 신분증 뒷면 검은 배경으로 촬영 시 인식률이 높습니다. 만일 이렇게 진행했음에도 불구하고, 여전히 인식이 안된다면 조금 더 구체적인 상담을 위해 유선확인이 필요할 것 같습니다. 고객금융센터 1522-1000으로 문의주시면 친절히 안내드리겠습니다. 감사합니다.

이서우
밤 11시인데 로고먹통 걸림.. 일시적으로 고객이 많아서.. 라기엔 시간이.. 당장 이체해야하는데 지금 30분째고 하라는대로해도 다 안됩니다. 매번 이러면 케이뱅크 진짜 못쓰겠어요 ㅡㅡ..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
그냥 로또는 직접 나가서 사겠습니다 신분증 20번 정도 실패하다 겨우 해내서 계좌 만들었더니 메시지로 확인불가해서 못쓴다네요 그냥 대면심사하시는 것이 더 빠를거 같음
녕하세요, 케이뱅크입니다.
신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우,
① 어두운 곳에서 촬영 하시거나 (빛반사가 되지 않을 정도) 또는,
② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하는 경우
인식률이 높아 집니다. 또한 촬영한 정보는 수정이 가능합니다. (이름/운전면허번호/발급일자)
계속해서 인식이 불가한 경우 고객금융센터 1522-1000으로 문의 후 직원 안내와 함께 진행해보길 권해드립니다.
항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
손가락 열심히 갖다 대도 이렇게 인증 안되는 거 보면, 지문으로 도용당할 일은 없겠네요ㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 바이오 인증의 경우 고객님 핸드폰에 등록된 지문(=삼성패스)과, 케이뱅크에 등록된 지문이 일치해야 정상적으로 인증이 가능합니다. 혹시 동일함에도 불구하고 잘 되지 않는다면 재등록을 부탁드립니다.
* 바이오 재등록 경로
: 앱접속 - 三(우측상단) - 인증센터 - 바이오등록/재등록 - 등록하기 - 신분증 소지 필수
만일 재등록 했음에도 불구하고, 인식률이 떨어진다면 상세 확인을 위한 유선연락이 필요할 것 같습니다. 고객님 편하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 문의주시면 친절히 안내드리겠습니다. 감사합니다.

민병후
신분증 인식 쓰레기임 토스 카카오 다른것보다 인식 엄청 못해 30분을 전등키면 밝다 커텐치면 어둡다 빛이 반사된다 이름이 틀리게 인식됐다 내가 왜 야발 적당한 채도를 찾아야돼 그냥 카메라로 찍는게 더 낳겠다 카메라 인식에 50만원 정도 투자했냐 대학생 조별과제야 더럽게 못만드네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

옆집
접속이 안되고 계속 멈춥니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

검정망토차차
아니무슨 대출이자금리가 1년도안되서 몇프로가오르는건지...이자를 몇달단위로 계속 꾸준히올리고있네요...왜올리는지 설명도없고 그냥 올랐다 통보가 끝이고..돈없는 내가 조ㅣ인이네 에휴
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대출금리는 상품이 정하는 기준금리에 따라 금리가 변동될 수 있습니다. 하기 화면에서 대출금리 변경 내역에 대해 조회 가능합니다. ■ 금리조회 : 케이뱅크 → 메뉴 → 내 대출 → 상품선택(대출) → 관리(우측 상단) → 대출금리(금리 클릭) → 금리변경내역, 해당 화면에서 변경 내역 및 사유에 대해 확인 가능합니다. 감사합니다.

Google 사용자
영상통화 에바에요.. 카메라도 이상하고.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 영상통화가 어려운 경우 "타행계좌 확인을 통한 인증" 방법이 있습니다. 방법을 변경하셔서 가입 부탁드립니다. 단, 이때 거래목적을 "기타"로 한 경우 인증방법 변경이 불가하오니 꼭 참고 부탁드립니다. 이용하시다가 불편한 점 발생 시 언제든지 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주세요. 상세히 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다.

나폴레옹
보안이 아무리 중요하다지만 신분증 촬여을 너무 남발하는거 아닌지 이건 보안이 아니라 사람 귀찮게해서 사용하지 말라고 강요하는거 같네요. 참 씁슬하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 케이뱅크의 일부 서비스 이용을 위해서는 신분증을 통한 본인확인이 필요합니다. 간편하고 안정성이 향상된 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 개선중에 있습니다. 남겨주신 의견처럼 더욱 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
계좌번호 복사한것을 붙여넣기 할 수 있게 해주시면 더 좋겠어요 ㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 금번 앱 업데이트 시 조치가 되었음에도 불구하고, 여전히 되지 않는다면 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객금융센터 1522-1000으로 문의주세요. 최대한 빠르게 확인하여 처리하도록 하겠습니다. 항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

한박사달나라골프
신분증재확인대상이용제한 뜨는데 언제풀릴까요?고개센터가 없어서 연락할곳이 없네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

hyuan Sam son
이런 쓰레기 같은 앱 첨 봄... 이유없이 어플 실행 안되고.. 비번 오류도 뜬금없이 뜨고.. 은행 어플이 이렇게 안정성이 떨어져서야... 불안해서 쓰겠나... 왠만하면 카카오뱅크 하세요... 카카오 뱅크는 전혀 문제없이 잘 쓰는데..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 불편을 드려 죄송합니다. 8월 17일 전산시스템 점검으로 인하여 일시적으로 이용이 불가하였으나, 즉시 조치되어 현재는 정상적으로 이용 가능합니다. 감사합니다.

엄은순
단말기 내에서 악성코드가 발견되어 안된다는데 어떻게해야하나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 악성코드 및 악성앱 식별이 어려울 경우 Play스토어에서 'V3 Mobile Security' 설치 및 실행 부탁드립니다. 위험성이 높은 앱이 발견되면 삭제 후 다시 케이뱅크 이용을 부탁드립니다. 추가 문의사항은 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

황라라랑제
은행 앱중에 이렇게 접속 잘안되는 허접한 앱은 처음이네요. 인터넷은행 승인 취소해야할정도라고 생각합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Hana park
Mk뱅크인가요? 이전 CI가 더 좋은거 같은데~~ 왜 굳이 좋았던 걸 이상하게 바꿔놓는거죠?. 최근부터 상장하고 이상해져가는 느낌. 임원들 관련 기사도 많이 나던데~ 은행장이 바뀌면서 그런건가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

박인철
설치는 되었는데 계좌개설이 안됩니다. 본인인증만 10번을 했습니다...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

꾸꾸랜드
아 앱 접속이 안돼요ㅡㅡ 개선필요합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
인터넷 뱅킹 애용하는데 1금융권으로만 거래를 합니다. 그래서 K뱅크도 잘 쓰고 있습니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱에 긍정적이 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 앞으로 더욱 더 혜택을 드리는 은행이 되겠습니다. 감사합니다.

로비킨
전체적으로 편하고 잘만든 거 같아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

김원딜
가입좀 해보려고 했더니 인증번호 발송 오류 계속나네요. E999 ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 오류는 휴대폰본인인증(NICE ID) 업체의 일시적 내부오류로 현재는 조치되어 정상적으로 이용가능합니다. 감사합니다.

블리허니
케이뱅크가 주거래입니다 "케이" 자체가 "K" 인데 왜 M 을 박았지요? 그리고 금융사 대부분 파란색 어플쓸 때 케이뱅크만 핑크라서 독특하고 예쁘고 찾기 쉬웠는데ㅎㅎㅎㅎ M마크도, 네이비도 너무 별로에요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

이종민
한도조회를 위해 인증서 가져오기 완료 후 진행안됨. 이렇게 중요한 기본 기능부터 안되면서 은행 서비스를 어떻게 하던거죠? 신기하네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 원활한 사용을 도와드리고자 하오니 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다

김민석
흰화면에서 무한로딩을 하네요. 급하게 이체하는사람들은 이용 못 하겠는데요???? 은행앱이 이런건 처음보네...백그라운드앱 전부 끄고 재실행해보고 앱삭제하고 재설치해도 똑같은데 은행앱이 이래도 되는겁니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

송현
간만에 접속했는데 한동안 삭제한줄 알고 잠깐 헤맸음. 왜 ci를 이렇게 바꾼거지... 시인성도 안좋고 은행명이 바뀐줄 알고 기사검색까지 했음 디자인 진짜 이상함. 이쁘게라도 하던가 색배색은 진짜ㅋㅋ 디자인 의뢰할 돈 아끼고 직원공모해서 한건지 ㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Hyo0 1
가입도 편하고 사용하기 편해요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

배정한
계좌개설하고 계좌로이체하고 입금확인할려고 하니 신분증재확인 담당자확인전 안된다는데 이게 뭡니까.?! 그럼 이체도 안되야지 입금하고 난뒤에 계좌 확인도 안되고 빨리 해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

남송진석
광고만하고 실속이 없어서 삭제~!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

노리아
앱 가입하려는데 다른거 잘되다가 자택부속주소틀리다고 뜨면서 가입이 안됨 인터넷으로 가입하려고하니 앱으로 만 가입가능하다해서 다시시도해도 안됨 (11)자탁부속주소틀림 이것만 뜨고 더이상 진행이안되서 일 망침...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
계좌번호 붙여넣기가 안돼요 다른 모바일앱이랑 불편하게 차별화 했네요 ㄷ ㄷ ㄷ ㄷ ㄷ ㄷ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 계좌 복사 붙여넣기 기능의 경우, 5월 2일 (목)인 오늘 오후 19시 이후 적용 예정입니다. 서버 배포가 되어야 해당 기능이 적용된다는 점 양해 부탁드리며, 꼭 앱 업데이트를 해야 적용이 되오니 참고 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

손종찬
인증서가있는데 확인안됨 새로 발급하려니 ㄷ나행인증서 있다고 등록하라고함... 장난하냐ㅡㅡ^
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 업무 중에 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 빠르게 확인하여 도움드리겠습니다. 감사합니다.

이재희
접속자체가 안되고 멈추고 오류나서 꺼져버리는데 너무 큰 문제아닌가요?? 당장 입출금해야하는데 이런 결함으로 서비스며 관리가 제대로 되는건지 의문입니다..ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱 실행이 안되시나요? 해당 현상은 3월 12일 안드로이드 System Webview 업데이트 이후 발생한 현상으로 안드로이드 System Webview를 사용하는 다른앱에서도 동일하게 발생하고 있습니다. 해당 앱은 구글에서 보완 업데이트를 적용하였습니다. ■ WebView 업데이트 : 플레이스토어 → Webview 검색 → "Android 시스템 Webview" 클릭 → 업데이트(3/22 기준)과정을 통해 최신버전으로 업데이트 후 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드립니다. ※ 'Chrome'앱이 설치되어 있다면 업데이트를 확인해주세요. 감사합니다.

Google 사용자
카드는 아직 안 왔는데 인증서 등록은 해야되는데 OTP 때문에 막힘
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 내용의 경우 보안 검증을 위해 OTP 발급이 필요합니다. 이때 케이뱅크에서 제공하고 있는 휴대폰OTP를 발급해주시면 (무료 발급) 즉시 사용 가능합니다. (※ 휴대폰 OTP란, 케이뱅크에서 특징적인 서비스로 일반 OTP 및 보안카드를 대신하여 휴대폰에서 간편하게 OTP 번호를 생성해주는 보안 서비스) 발급 절차는 「앱 접속 - 우측 상단 三 클릭 - 인증센터 - OTP 인증센터 - OTP 발급신청 - 휴대폰 OTP 클릭」이며, 발급하시다가 어려운 상황 발생 시, 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 (24시간 365일 상담 가능) 상세히 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다.

KingOver Beat
동행복권 에서 예치금 충전하라고 해서 예치금 계좌 만들었더니 케이뱅크 가상계좌를 만들었습니다 그래서 게이뱅크 에 등록시키려고 하는데 계좌 만든적이 없다고 하더군요 그래서 다시 동행복권에 들어갔는데 거기엔 게이뱅크 계좌가 있었습니다 왜 연동이 안되는건가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

phone pho
비정상동작이라고 계속 팅김니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

이자벨tv
고객센터 전화 왜이렇게 안받나요??????? 간편비밀번호 계속 눌려도 오류네요. 번호 갱신하려하니 가입중에는 못 바꾼다고 하네요. 어쩌라는거죠
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. ※ 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함) 개설 후 20영업일이 경과되어야 입출금통장 개설이 가능합니다. 감사합니다.

최민혁
쓰레기네요 유심이 장착되어있는데 국내유심이 없다고 계속나와 진행이 안되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

김은혜
앱이 그냥 불통이라고요.. 며칠째.. 몇년째 잘 사용하고 있던 사용자한테 수정하라고 할 게 아니라 잘 쓰고 있던 어플 먹통이니 확인 좀 하세요. 이러니 케뱅 쓰던 사람도 다 카뱅으로 가지.. ㅉㅉ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off)을 진행하신 후, 케이뱅크앱을 재실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

hjk
공동인증서 안보여서 가져오기 하래서 했는데도 안보입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

henry bien
대출 연장하래서 들어갔더니 어플이 말을안듣는데 어떻게연장하냐 은행바꿔야겟노 이번달까지만쓰고 토스로갑니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

김영진
버퍼링이속터지내요. 로그인하기힘드내요.느려요느려
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

아이셔
첫 화면에서 멈춤.. 테스트도 안 하냐.. 앱 진짜 못 만드네.. 개발자 형편없네.. 그러니 카뱅을 못 따아가지..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

김정우
접속이 안되네요..고객확인제도라 뜨는데 전화번호는 하루종일 통화중이고. .나만 그런건가요? 손해가 크네요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 빠른 업무처리를 위해 성함과 연락처를 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
스마트폰에서 계속 설치중 이라고 표시됩니다 설치 되는 기종이 따로 있나요???
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱에 관심 갖고 문의주셔서 감사드립니다. 안타깝게도 해당 기종의 경우 현재 케이뱅크에서 지원하고 있지 않습니다. 향후 지원 여부가 가능한지 검토하도록 하겠습니다. 감사합니다.

팩트체크
갑자기 접속이 왜 안되는거임? 접속도 안되고 고객센타에 전화하니 통화량이 많다고 자기맘대로 끊어버리고.. 여기 큰돈 못맡기겠네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

흠별명뭐라짓지
아니 왜 어플에 들어가지지가 않아여? 다른 은행 카드값 내야해서 케이뱅크계좌에 있는 돈 이체 해야하는데 신용도 떨어지면 뭔 책임을 질려고 고치지도 않고 며칠째 이런거죠?? 시키는거 다해봣는데 뭐냐고요 이거
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
좋습니다. 그런제 소니는 지문인식이 안되네요... xz1입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 소니의 경우 현재 외산폰 지원을 위해 검토중에 있습니다. 추가로, 그동안 고객님들의 성원과 사랑에 보답하기 위해 현재 2주년 이벤트를 실시하고 있습니다. 앱 접속 후 하단에 위치한 「추천 케이뱅크 활용팁」 클릭 시 다양한 혜택 받으실 수 있으니 꼭 참여하시길 바랍니다. 추가로, 혹시 이용 시 불편한 점이나 요청사항이 있으시다면 ① 앱리뷰를 통해 남겨주시거나 ② 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 고객님의 의견을 최우선으로 반영하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

박현주
진짜.너무 하네요 며칠째입니까?? 이럴꺼면 진짜 은행접으세요 급여통장인데 급여통장을 바꿔야겠네요.. 매법 같은 답변응 줄꺼면 답변을 왜 합니까? 케이뱅크는 일하는 사람이 없나보죠? AI도 아니고 답변이 매번 같을 수 있나요?? 별주기도 시른데 하나라도 안주면 작성이 안되네요. 거래종료 해야할까봐요!!!!!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

아몰랑
점검하고나서 너무 느려짐..반응을 못함;;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님께서 더욱 안전하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 진행한, IT센터의 이전 및 업그레이드가 마무리되어 이제는 케이뱅크의 모든 금융 서비스를 이용하실 수 있습니다. 고객님의 너른 이해에 감사드리며, 더 좋은 서비스를 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
너무 좋긴한데 지금 앱 업데이트하고나서 계좌이체가 안되요 ㅠㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 현재 고객님 앱버전이 애플리케이션 정보에서 1.2.8으로 확인이 됩니다. 구글스토어 접속 후 최근 버전인 1.2.18이 맞는지 확인 후 재업데이트 부탁드리니다. 만일 1.2.18 버전이 맞음에도 불구하고 안된다면 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주세요. 신속하게 조치 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
신분증인식오류심각하다..짙은배경으로해도안되고,신분증도새로발급된거라흠집하나없는데도인식못함..고객센테에서하라는대로다했는데도안된다..카카오뱅크나쓸련다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 신분증 촬영이 되지 않는 경우 뒷배경에 검은 배경을 두고 촬영 시 인식률이 더 높습니다. 그리고, 촬영 후 수기 수정도 가능하오니 참고 부탁드립니다. 감사합니다.

민동기
힘들게 등록했는데 뱅크에 들어가지 못함~~~ 포기
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크앱을 실행 시 앱이 강제종료되시나요? 해당 현상은 3월 12일 안드로이드 System Webview 업데이트 이후 발생하는 현상으로 일부 어플에서도 동일하게 발생하고 있습니다. 해결방법을 알려드리겠습니다. ■ 해결방법 : 플레이스토어 → Webview 검색 → "Android 시스템 Webview" 클릭 → 제거(Webview 검색 시 Beta가 아닌 "Android 시스템 Webview"문구 확인!) 현재 업데이트된 System Webview를 제거하면 정상 이용 가능합니다. 감사합니다.

옵저버
신분증을 기껏 재대로 찍어도 자꾸 재촬영하라하고 상담원연결하고싶어도 상담대기는 100명이상밀려있고 쓰고싶어도 아무런 방법이없네요 영상통화도 안시켜주고 다시 재대로 찍어보라는 말은 하지말아주세요 지쳤습니다...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 어려웠던 점에 대해 다시 한 번 양해를 부탁드리며 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 궁금하신 사항은 메일(help@kbanknow.com)로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

SH L
신분증인증은 최악임. 특히 이름부분은 거의 인식 못하는듯
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
어제 앱 업데이트 된 이후로 앱이 안열려요.
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 해당 현상을 개선한 앱이 4월 29일 출시되었습니다. 최신 버전(1.2.33)으로 업데이트 후 이용하여 주시기 바랍니다. 기다려 주셔서 고맙습니다.

Norwegian Forest CAT
뭔놈의 민증사진인식도 제대로 못하면서 인터넷뱅킹 한다고 난리인지 인식기능이나 제대로하게만들고 운영좀하세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

한kh
행운상자 열기하는데 배팅하다가 줍줍하나 하면 배팅을 해놓은것이 초기화 되는데, 이게 맞는건가요?

이진우
신분증본인확인절차가무척분노하게함 인내심 시험 잘안되면되게 앱환경을개선하지않고 고객의부편을개무시한다 ㅆ~ 발
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
아주 적합한 금융입니다~추천합니다!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱을 이용해주시고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 앞으로 더욱 더 혜택을 드리는 은행이 되겠습니다. 눈오는데 눈길 조심하시고, 감기 조심하세요! 감사합니다.

박현수
이 어플 홈 화면이나 메뉴 목록에 바로가기 추가는 안되는건가요?

Hyunmo Kim
아진짜....ㅋㅋㅋㅋㅋ 엡 개발자 이렇게 개발해놓고 월급주는겁니까.... 엡 완전 구데기같이 해놨네ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

sm park
겁나 로딩길고 느리네 ㅡㅡ 돈벌었으면 서버증설좀해라 좀
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 다시 한 번 케이뱅크 앱 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

김문순
안들어가져요 첫화면에서 움직일생객을 안하네 ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

이준석
앱도 안열리고 개판이네..전화도 안받고 머냐..대부회사냐 에혀 절이 싫으면 중이 떠나야지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

최병수
초기화면이 이상 해요. 이벤트도 실행이 안되고요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

박수민
이체하는데 한세월걸리네요 이래서야 믿고쓰겠나요 오래걸려도 너무 오래걸려요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크에서 이체하실 때는 실시간으로 진행됩니다. 이체 시 시간이 소요된다면 와이파이 또는 데이터가 정상적으로 연결되어있는지 확인해주세요. 정상적으로 연결되었음에도 이체 시간이 소요된다면 정확한 원인파악을 위해 휴대폰기종, OS버전, 앱버전 등을 확인하시고 1:1 상담을 남겨주시거나 고객금융센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. ■ 1:1 상담 접수 URL : https://s.kbanknow.com/DUcXLCw

배은희
버벅대는게너무심해요..대출이건적금이건약관좀보려고하는데그냥멈춰요,,무조건처리중.ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
출금계좌 해지 확인 버튼이 안눌립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
현재 현상에 대해 조금 더 상세하게 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님 편하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 장애 접수 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
현재 안드로이드9에서 가입 과정중 앱이 죽는 현상이 있어요. 가입이 안됩니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 블랙베리 포코폰의 경우, 샤오미에서만 이상 동작을 보이고 있는 것으로 확인됩니다. 현재 원인 파악 및 조치 예정에 있으며, 시간이 약간 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

호정
갑자기 접속이 안되네요 아래조치사항도 다해도 접속안되네요 답답하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

하아암
동의없이 다른 은행계좌 자동으로 등록하는 건 무슨 경우임ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
공인인증까지 되는데.. 외국국적은 왜 가입이 안되는지?
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
케이뱅크는 현재 국내 거주하고 있는 대한민국 국적을 가진 고객을 대상으로 가입이 가능합니다.
향후 외국인도 지원할 수 있도록 방안 검토해보겠습니다. 감사합니다.

권미희
입출금이 정말 편하고 쉬워요.^^
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 지금 바로 혜택존에 접속하셔서 다양한 혜택을 누리세요~ 감사합니다. ■ 혜택존 : 앱 → 메뉴(하단 세번째 위치) → 혜택존

jinsu park
신분증 인식이 전혀 안되요, 다른어플에서는 이렇게 안된적 없었는데... 그냥 사용안할라구요 ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

이희분
휴대전화번호의 유심칩이 인식이 안된다는데 어떻게하나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
심플하고 편하게 사용 가능해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

유준tv
쓰레기 어플임 로그인도 잘안되고 이체도 계속 오류남 필요할때 내 돈을 이체를 못한다면 이게 무슨 금융기관임
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 금일(7/27, 화) 오전 10시 50분부터 약 1시간 동안 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

이광흠
앱이 갑자기 지워져서 불안함.알림도 없이
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

S-W P
자뀨 비정상동작이 감지되었다면서 꺼지네요 구버전 링크좀 올려주세요 다른 은행들은 잘 만 돌아가는데 왜 케이뱅크만 이런가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 원격접속을 지원하는 프로그램과 케이뱅크 앱이 동시에 접속되거나 사용중인 단말기의 정식펌웨어가 아닌 임의로 조작한 커스텀펌웨어(루팅폰)를 사용하는 경우 '비정상 동작'이라는 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 위의 방법을 확인하셨으나 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 문의주시기 바랍니다. 감사합니다.

으호
업데이트 후 해킹위험 어플이 있다며 접속 안됌.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

정경애
최근 20일내에 통장개설한적ㅇㅣ 없는데 개설했으니깐 3월 15일부터 된다네요;;;빨리좀고쳐주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
해외송금이 너무 편해요~~
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

꿈속에선재벌
오래사용하지 않아 그럼 다시 만들게 하면되지 찿기라도 하던가 아예 전화하라고 하네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 빠른 업무처리를 위해 성함과 연락처를 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

S. J. LEE
타 인증서인식이 전혀 안 됩니다 이런 이상한 금융앱은 처음임 포기함 ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

이선영
저번에 했다가 신분증 인증안되 다시 할려니 오류가뜹니다 어찌하나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영 시 어떠한 오류가 반복되나요? 정확한 오류현상 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시간, 앱버전, OS버전 등을 확인하시고 1:1 상담을 남겨주세요. 원인 파악 후 답변드리겠습니다. 감사합니다. ■ 1:1 상담 접수 URL : https://s.kbanknow.com/DUcXLCw

김태용
계좌개설이 안됨 ㅡㅡ;;; 단계 넘어가다 인증번호에서 막혀요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
1시간 유투브 보는데 10프로정도 달던게.. 언젠부턴가 50프로나 달길래 봤더니 이게 백그라운드로 엄청 배터리를 먹고있더라...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 5/2 앱 업데이트 조치 시, 배터리 소모 부분이 조치가 되었습니다. 혹시 업데이트 이후에도 동일한 현상이 지속된다면 고객금융센터 1522-1000으로 문의주세요. 최대한 빠르게 확인하여 처리하도록 하겠습니다. 항상 편리하고 안정적인 서비스 제공해드리는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

얌얌이
아니 핀번호 입력하라면서 2틀째 통화가 안됨ㅋㅋㅋ상담 예약했는데도 그시간에 연락 안옴 한달 안에 인증하라는 문자는 계속오는데 상담원이 한명인가봄
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

이수경
업데이트후 화면이 열리지 않아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱 실행이 안되시나요? 해당 현상은 3월 12일 안드로이드 System Webview 업데이트 이후 발생한 현상으로 안드로이드 System Webview를 사용하는 다른앱에서도 동일하게 발생하고 있습니다. 해당 앱은 구글에서 보완 업데이트를 적용하였습니다. ■ WebView 업데이트 : 플레이스토어 → Webview 검색 → "Android 시스템 Webview" 클릭 → 업데이트(3/22 기준)과정을 통해 최신버전으로 업데이트 후 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드립니다. ※ 'Chrome'앱이 설치되어 있다면 업데이트를 확인해주세요. 감사합니다.

Google 사용자
아니...빡쳐서 살수가 없네...계좌계설하기에서 왜 안넘어가냐고요...삭제하고 다시 깔아도 안되고 다 삭제하고 구글 캐시삭제하고 다시 깔아도 안되고...안놔...
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
현재 현상에 대해 조금 더 상세하게 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님 편하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 장애 접수 부탁드립니다. 감사합니다.

Manon Lescout
공지도 없이 온.오프라인 결제 접속 싹다 안되게 막아놓고 ㅋㅋㅋ카드까지 안되면 어쩌라는건지 여기 주거래은행으로 사용하면 마트나 가게에서 개쪽당함 절대 쓰지마세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 금일(7/27, 화) 오전 10시 50분부터 약 1시간 동안 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

박동수
인증센터 진짜 안되네요 이제 포기합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

익명
케이뱅크 왜 먹통임?? 가입한지 한달 넘었는데 아직도 이체 한도가 100만원뿐이고 뭐 하나 제대로 되는게 없네 ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

김양규
소액현금송금할때 편리함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

Google 사용자
패턴으로 로그인 하는 기능이 추가 되면 좋겠어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 패턴 로그인 서비스는 현재 도입 여부 검토 중에 있습니다. 앞으로 더 나은 서비스로 보답하기 위해 노력하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

강대호
001003 기기인증 에러 자꾸 왜 뜨나요? 로그인을 할 수가 없네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

[Lang]랑이엄니
신분증 인식이 안됨 이렇게 안되면 차라리 수동촬영하게 하던가 눈에 또박또박 한글자한글자 다보이는데도 인식을 못하더니 결국 시간초과됬다고 초기화면......ㅎㅂ 이제까지 작성한거 다 날라가고 짜증나서 안쓰고말지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

천병택
비밀번호를 변경하려고하는데 들어가는창이없어요 상담도 안되요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 간편비밀번호 변경 방법을 알려드리겠습니다. 기존 케이뱅크를 이용중인 회원이라면 ■ 간편비밀번호 재등록 : 케이뱅크앱 → '비밀번호 재등록'과정에서 본인인증을 통해 재설정 가능합니다. 만약 케이뱅크 회원가입 중이라면, 간편비밀번호 재설정이 어렵습니다. 정보를 삭제 후 다시 회원가입을 진행해주세요. ■ 회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

jiyoung kim
왜 갑자기 접속이 안되나요?? 재설치해도 안됩니다. 콜센터도 연결이 안되고..ㅜㅜ 아 답답해라~~ 은행 어플이 이게 말이 됩니까??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

bar Cool
신분증 사진찍는거 진짜 개빡침 업비트만 아니었어도 안쓰는건데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증촬영은 신분증 정보 인식 시 자동으로 촬영됩니다. 만약 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 계속해서 신분증 촬영에 어려움을 겪으신다면 편한 시간에 고객센터(1522-1000)로 문의주시면 자세한 상담 도와드리겠습니다. 감사합니다.

Cheonseo Park
로딩만 몇분. 이걸 쓰라고 처만든건지? 이딴게 금융앱이니? 진짜 개쓰렉
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

이혜빈
계좌개설할 때 인증번호 넣고 다음으로 넘어가야되는데 다음 버튼이 먹통이에요 ..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 금주 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 만일 동일 어려움을 겪으신다면 업데이트 후 이용하여 주시길 바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
쓰레기. 주민등록증 인식 겁나 못하네요. 열번 넘게 찍다가 짜증나서 관둡니다. K뱅크 안쓰고말지.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 해당 내용은 다시 한 번, 검토하여 원인 및 문제점 파악 후 조치할 수도 있도록 하겠습니다. 추가로 신분증 촬영 시, 잘못인식이 되면 직접 수기로 수정이 가능하오니 이 점 참고 부탁드리며 다시 한 번 시도 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

김대건
개쌉구데기 업비트때문에 강제로 쓰는데 편의기능 최악에 이딴거왜쓰게하는지 이해도안됨 다른 메이저 은행연동이나되게하지 출금하는데 강제적으로 otp는 왜만들게함 개짜증나네진짜
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일정 금액 이상 이체 시 OTP비밀번호를 입력하여 해킹이나 외부 노출의 위험으로부터 안전하게 서비스를 이용 가능하기 위함이니 양해부탁드립니다. 케이뱅크에서 무료로 이용 가능한 휴대폰OTP가 있습니다.
■ 휴대폰OTP 발급 방법 : 앱 → 메뉴 → 인증센터 → OTP 등록/관리 → OTP 발급 → 휴대폰OTP 발급 선택, 간편하게 설정한 6자리 비밀번호만 입력하시면 OTP인증이 가능합니다. 감사합니다.

신진수
쉽고,빠르고,한눈에 다 보여요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Suah kim
빙시새끼들 로그인안된다니깐 계속똑같은말만되풀이함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
방금 서비스센터다녀왔는데 케이뱅크앱이 배터리소모 엄청한다그러네요? 앱을 지워야될판인데 어떻게좀해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 관련 이슈 관련하여 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

조병락
어플을 클릭하면 한 번에 들어가는 적이 없어요 이런 어플을 만들어 놓고 참 한심하다 인터넷 은행이라고 해 놓고 인터넷 모바일 에서 안 되면 어떻게 되는 겁니까~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

뭘봐
10% 부족한 카카오뱅크 느낌. 앱이 최적화가 안되서 느림. 아마도 외주넣어서 만들어서 그럼가본데, 실력있는 곳에다가 줘서 다시 만들어야 할 듯. It를 직접적으로 하지 않는 업체들의 공통점인 거 같은데, 가격에 연연하지말고 퀄리티있는 어플을 만들어야 살아남을 수 있음.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

문영균
한도제한 적당히해라 어이가없네 필요한구비서류도 제대로 안내안하고 계좌 개설부터 입금은 제한이 없고 출금은 제한이있다? 이건 고객들 불편함만 극대화시키고 일반시중은행 OTP까지등록하고 구비서류를 넣엇더니 마스킹해제하라고? 장난치나? 직접 움직여서 발급한서류다 뭐가 더 필요하냐너네는? 마스킹처리 개인정보때문에 당연한거 아니냐? 하다못해 등본을발급받을때도 뒤에는 마스킹처리한다 근데 니들은 뭔데 마스킹해제한 서류를 요청하냐?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님의 계좌가 범죄에 사용되는 것을 방지하기 위해 국내 모든 은행들은 통장 거래목적이 확인되기전 까지 새롭게 개설된 통장의 1인 이체/출금 한도를 제한하고 있습니다. 또한 고객님께서 말씀주신 서류(휴대폰요금 납부확인서)는 앱화면에 나와있듯 마스킹 해제를 요청드리고 있습니다. 제출서류의 정보와 고객님께서 은행에 입력한 정보 일치를 확인하기 위함이니 양해부탁드립니다. ■ 한도제한 해제신청 : 앱 → 고객센터 → 신고/변경 → 한도제한 해제신청, 경로를 통해 한도 해제 부탁드립니다. 감사합니다.

우라이
계속 재설치해도 흰화면에서 안넘어감 ㅡㅡ 아
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Arp K
계좌를 만들려고 하는데 인증번호를 받고 다음으로 넘어가지 않고 멈춥니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 금주 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 만일 동일 어려움을 겪으신다면 업데이트 후 이용하여 주시길 바랍니다. 감사합니다.

동태야
아니 어제부터 네트워크연결이 안된다고 앱이 켜지지가 않아요 카카오뱅크 기업은행 다른은행은 잘만 켜지는데 지금 케이뱅크만 안켜집니다 고객센터 연락은 힘들고 어떻게 해결해야합니까
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

띠용
신분증 인증은 4트만에 넘어 갔는데 이체가 조오오온나 오래 걸림 이체 누르고 뱅그ㅡ뱅글만 한 2분 지속됨 ㅋㅋㅋ 안쓸듯함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이체 시 계속해서 멈춤 현상이 생기나요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Kei Mig
아니 며칠 전 앱으로 신분증 인증이 뭘 해도 안되길래 고객센터 통화해서 웹으로 인증했더니 다음날 바로 신분증 인식 불가라고요?? 그러면서 계좌에 입금은 왜 된대요 짜증나게 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 돈도 못 옮기고 어쩌라고요ㅋㅋ 톡 상담도 신분증 인증하라고 떠서 안되잖아요!! 앱으로도 인증 안되고 웹로도 안되는 게 말이 돼요?? 그러면서 계좌에 이체는 되고?ㅋㅋ 신분증신분증신분증 뭐 어쩌라고요!! 기본 돈관리도 못하게 막는 기관이 은행 소리 듣는 거 어이가 없네요. 고객센터 관리나 똑바로 하세요 전화도 30분 걸려서 겨우 받더만
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 어려웠던 점에 대해 다시 한 번 양해를 부탁드리며 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 궁금하신 사항은 메일(help@kbanknow.com)로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Jyong Lee
앱권한이 왜바뀌엇고 전화번호부같은걸 왜 니들이 필요한지 모르겟다 내주소록과 전화번호가 니들 은행이 왜필요하냐?

Google 사용자
회원가입할라는데 비번특수문자 들어가야된대서 특문누르고 재배열누르면 앱멈춤
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 아직도 동일한 현상이 발생하고 있나요? 지속적인 엡 멈춤현상으로 가입이 불가할 경우 고객님께서 사용하고 있는 휴대폰 기종과 설치하고자 하는 앱버전, 오류발생시간 등을 확인하신 후 오류 접수를 요청드립니다. 접수 방법은 메일 문의 또는 고객금융센터(1522-1000)를 통해 하시면 됩니다. ■ 메일 접수 방법 - 앱 → 전체메뉴 → 고객센터 → 이메일 상담 감사합니다.

shlee230
쓰레기네여. 가입하려해도 휴대폰 인증에서 다음버튼이 안눌려요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

뭐왜뭐뭐왜뭐뭐
아이콘 로고 바꾸고나서 찾기가 너무 힘듬. K뱅크인데 로고는 왜 또 M이지? 배경 색상은 또 어둡고 글자는 연두색으로 해서, 기존 테마 색상 반전이라도 했는지 기존 인식했던 색상, 아이콘 로고로 찾으려하면 보이질 않음. 로고 바뀐게 그닥 이쁘지도 않고 시인성도 떨어져서 왜바꿨는지 이해가 안됨. + make money 라고 M으로 바꿨다는거 봤는데, ㄹㅇㅋㅋ 이게 뭔 헛소리지ㅋㅋ 상징성이란게 그리 쉽게 휙휙 바뀌나? 참으로 자기네 로고에 자신감도 없지ㅋㅋ ㄹㅇ어떤꼰대가 바꾸자고 한건가ㅋㅋㅋ 케이뱅크 편리성때문에 쓰지, 기업 슬로건보고 쓰는 사람 얼마나 되는지 궁금하네ㅋㅋㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
체크카드를 신청하고서 실수로 취소를눌럿더니 다시신청할라고 신분증찍으니깐 신분증 인식이안됀다고 자꾸 안돼네요 확인좀해주세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영의 경우 ① 빛반사가 되지 않는 곳에서 촬영 ② 신분증 뒷면 검은 배경으로 촬영 시 인식률이 높습니다. 만일 이렇게 진행했음에도 불구하고, 여전히 인식이 안된다면 조금 더 구체적인 상담을 위해 유선확인이 필요할 것 같습니다. 고객금융센터 1522-1000으로 문의주시면 친절히 안내드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
장난합니까 왜접속이안되요 ㅡㅡ11시57분지난지가언젠데 5분간접속안된다는 헛소리만뜨고 어이가없네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 더욱 안정적이고 쾌적한 서비스를 제공하기 위한 전산시스템 긴급점검으로 인해 금일 0시부터 1시 46분까지 케이뱅크와 관련된 금융거래가 일시 중단되었습니다. 이용에 불편이 없도록 사전에 미리 공지를 못드린 점 고객님의 넓은 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

Hyejung kim
접속이 안되요...엡데이트도 끝낫는데..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
신분증을 몇번을 찍어야 인식을 할란가 몰겟네 오기생겨서 30번은 넘게찍엇네요 안쓰고말지...카뱅쓸게요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 신분증 촬영 시 발생하는 고객님들의 불편사항을 최소화하고자 안드로이드의 경우, 1월 말 앱 업데이트 예정입니다. (변경 가능성 있음) 상세 개선 내용은 인식은 되지만 빛반사, 손떨림 등 고객님 개인 핸드폰 환경에 따라 인식이 안되는 부분을 반영하여 이름, 운전면허번호, 발급일자를 직접 수정하도록 변경할 예정입니다. 그때까지 조금만 양해를 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

박주식
사용하기 편해요

한현진
신분증촬영하는데 예상치못한 오류로정상처리되지않았습니다. 로그인하시면 이어서 회원가입을 진행하실수있습니다 이게 계속나와요 짜증나죽겠어요 50번은 다시해봤는데 진심 어캐할까여 진짜 대책좀. 댓글달아주세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

Jeong-Hyeon Son
통장만들때 시간 업무시간피해서 8시에 예약 하고 기다리고 있는데 안오다가, 10시에 전화와서 업무중이라 못받았습니다. 문자가 오는데 예약한시간대에 연락줬는데 못받았다고 거짓말을 당당히 보내네요. 진행은 앱에서 다시 해야하고? 시간 약속 못지킬거면 예약시간 선택창에서 제외하세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 늦어졌던 점에 대해 다시 한 번 양해를 부탁드리며 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

소원
정말 불편하게도 만들어 놓고 쓰라하네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
인증ui 개선되면서 바이오 인증 정말 편해졌네요 대박!
안녕하세요, 케이뱅크입니다, 케이뱅크 앱에 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 앞으로 더욱 더 혜택을 드리는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Sh K
계좌를 취소하고 다시만들고 싶은데 어떻게 해야하나요?

박태환
앱이 설치되었는데 아이콘이 안보여요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱이 설치되었는지 확인부탁드립니다. 구글플레이 스토어에 접속한 후 '케이뱅크'를 검색하여 '열기'로 보이는지 체크해주세요. '열기'로 보여질 경우 휴대폰에 정상적으로 앱이 설치되어있으니 휴대폰 바탕화면에서 위(↑)쪽으로 스와이프하시면 확인되는 휴대폰 앱 검색기능을 활용하여 앱을 이용해주세요. 감사합니다.

Jay W. Lee
니들은 그냥 은행 사업 접으세요. 며칠째 첫화면에서 넘어가지도 않는데 문제해결은 커녕 뭔 되도 않은 5g니 캐쉬삭제니 답변 복붙이나 하고... 니들은 진짜 이용자에 문제가 있어서 접속이 안된다고 생각함? 서버 좀 늘리세요. 또 똑같은 답변 복붙하면 니네는 리뷰 읽어보지도 않는다고 생각하겠음. 별하나도 아까운데 0개는 줄 수가 없네. 카뱅 발톱에 때만큼이라도 따라가봐라
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

스카이판7
첫화면에 제로페이 결제 화면좀 다시 넣어주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 이번 앱 개편을 통해 개인 취향에 따른 '개인 맞춤형 정보'를 제공하는 앱으로 개편되었습니다. 개개인 고객님께 최적화된 알림, 추천 상품, 서비스 등을 우선 제안하여 실용적인 맞춤형 솔루션을 제시하며, 이번 앱 개편을 시작으로 지속적으로 고객님의 앱사용 편의성을 높이는 작업을 진행할 예정입니다. 아직 앱 변경 사항에 대해 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

김리아
ARS 인증하려는데 전화가 안와요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

손민수
지들 맘대로 계좌 쳐잠궈서 다른 계좌까지 이체 안되게 하네 개빡치게
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

맛있는ldH
갤럭시s20+ 안드로이드 대출한도증액을 위해 관련서류 및 동의서 조회 시 응답대기시간 초과, 10분이상 소요되어 로그아웃현상 무려 5개월째 고쳐지지않음 이건 실개발진이 아닌 치프가 문제
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

김현아
여러번. 삭제후. . 다시 설치해도. 앱이. 안열려요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 계속해서 앱 실행이 어려운 경우 앱버전, OS버전, 휴대폰기종 등을 확인 후 고객센터(1522-1000)으로 연락 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

하얀별빛
앱이 너무 좋아졌다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

권오윤
케이뱅크 최고..!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

조승일
도와주세요 그러면 열심히 할께요

D.M. LEE
한도풀기 하다 포기함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

김광석
사장님대출이 실행되지 않아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

노머니노허니
하루종일 빛반사로 신분증 인식못함 ㅋㅋㅋ 기술이안돼면 은행을 차리지마 제발
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

YoungJun Seo
앱 아이콘 구림

s해피
앱이 열지지않고 계좌도 안보이니 이게 무슨 날벼락인가요 이체도못하고요 2022.6.24일
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

김아진
잘 쓰고 있어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

응아닐거야
업데이트 안되고있어요! 어제부터 계속
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다. ■ 상세내용 URL : https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ko

Google 사용자
예금가입차 가입하려다 너무 많은 정보요구에 삭제합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
예금가입 시 필수로 요구되는 정보들만 고객님들께 요청드리고 있습니다. 혹시 이용에 불편함을 느끼셨다면 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

Wontae Kim
왜 실행하면 로딩이 멈춰있는 접속이 안되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

성진산
간편비밀번호 설정 하지도 않았는데 설정했다고 하는데 어떻에 찾나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 간편비밀번호 변경 방법을 알려드리겠습니다. 기존 케이뱅크를 이용중인 회원이라면 ■ 간편비밀번호 재등록 : 케이뱅크앱 → '비밀번호 재등록'과정에서 본인인증을 통해 재설정 가능합니다. 만약 케이뱅크 회원가입 중이라면, 간편비밀번호 재설정이 어렵습니다. 정보를 삭제 후 다시 회원가입을 진행해주세요. ■ 회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

강영훈
좋습니다 바뀐 UI 편하게 이용중이네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

오해란
앱 열리지 않습니다~돈 이체하고 확인 할려니 열리지 않네요~권한설정이 뜨는데 들가지지를 않네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '전화'권한은 안전한 보안을 위한 케이뱅크앱 필수 권한입니다. 안드로이드 OS 11버전을 사용중이라면 '전화'권한을 '허용'으로 설정하신 후 다시 케이뱅크앱을 실행해주세요. 만약 권한설정 허용 후 지속 반복하여 권한설정에 대해 반복하여 안내가 된다면 '전화'권한 설정을 '거절'로 설정하신 후, 다시 한 번 '허용'으로 변경하여 설정하여 앱접속 부탁드립니다. 감사합니다.

Hayoung
첫화면에서 안열리는거 진짜... 몇주째 어플 들어가진적이 없음 웬만해서는 어플 리뷰 안쓰는데 진짜 쓰레기라서 굳이 남기러 왔어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우에는 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

SEONG MUN Cho
지금까지 사용해본 은행앱 중 가장 오류가 많음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
케이뱅크가 스마트폰 기본 설치앱입니까? 폰변경 후 설치 안했는데 깔려있네요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. KT와 제휴를 통해서 KT 다말에 한하여 선 탑재 앱으로 제공하고 있습니다. 만일 단말에서 삭제를 원하신다면 앱 삭제가 가능하오니 참고 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

강동완
수수료없는 1금융권은행? 이체할때마다 수수료 1천원들던데 왜 수수료없다고 광고해요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱/홈페이지를 통한 이체 및 자동이체 수수료가 무료입니다. 그리고 GS25와 모든 은행의 자동화기기 이용 시에도 이체 수수료가 발생하지 않습니다. 단, 대행 업체에서 운영하는 지하철역, 편의점 등에 설치된 일반 자동화기기는 수수료가 발생됩니다. 수수료 발생 부분에 대해 궁금한 점이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

김승만
킷캣사용자는 못쓰나요? 현재 4.4.2입니다 최소 사용가능한 안드로이드 버전을 알려주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. OS 5.0이상 시 플레이스토어를 통해 다운로드 및 사용이 가능합니다. 4.4.x이하의 버전이라면 고객센터로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

이젤라
안되고잇어요 첫하얀바탕에 로고만 보여지고 안됩니다. 돈 입금 출금 급한상황인데 안되면 너쩌자는건가요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
정말 별 하나도 아깝네. 제대로 될 때가 없음. 어휴.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 다시 한 번 케이뱅크 앱 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

김미정
사진인증 안됨 2 시간 걸려도 안되고 고객센터 전화해도 안되고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하도록 하겠습니다. 감사합니다.

김기열기열
아니 왜 1시간가까이 로그인안되냐고요 어떤공지라도 있던가 고객센터는 더럽게 대기인원많고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱 리뷰 처음 써봐요.. 정말 너무 안 좋아서; 카뱅이나 기타 어떤 금융 어플켜도 이렇게 안 켜지거나 지문인식 못하는 경우는 없었는데.. 케뱅들어가려고 몇번 껏다가 키는지 모르겠네. 카뱅이 만약 케뱅이랑 금리가 같아진다면 케벵 쓸 사람이 있을지 의문이네요. 인터넷 은행이 어플이 이렇게 허덥하다니...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 속도 부분에 있어서는 지속적으로 모니터링하여 개선에 힘쓸 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

백은미
어플에 들어갈수가없어요....계속 사용잘했는데 오늘 갑작 입금문자도 안뜨고해서 어플에 들어가려니 안되네여 기존어플 제거하고 다시 사용하기해도 안되는데 어떻게하죠?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

1234 qwer
문상 콜라보 이벤트로 만든 계좌는 가상계좌 전용인가요 주소까지 쳤는데 실물 통장이 안 옴
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 인터넷전문은행으로 통장 증권이 발행되지 않습니다. 어플을 통해 가입한 계좌는 실제 입출금통장입니다. 통장은 발급되지 않지만 케이뱅크 앱을 통해 거래내역 조회, 이체, 상품 가입이 가능합니다. 그리고 각종 이체 수수료 무료 혜택도 받아보실 수 있으니 많은 혜택 받아보시길 바랍니다. 감사합니다.

전정일
아이콘변경 좀 충격적이네요....ㄷㄷ 무슨 바이러스 어플같이 생겼네요...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

장현우
삭제도 안되고 다른앱충돌나서 다른거도 실행안되고 이거 어떻게 복구하나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크앱을 실행 시 앱이 강제종료되시나요? 해당 현상은 3월 12일 안드로이드 System Webview 업데이트 이후 발생하는 현상으로 일부 어플에서도 동일하게 발생하고 있습니다. 해결방법을 알려드리겠습니다. ■ 해결방법 : 플레이스토어 → Webview 검색 → "Android 시스템 Webview" 클릭 → 제거(Webview 검색 시 Beta가 아닌 "Android 시스템 Webview"문구 확인!) 현재 업데이트된 System Webview를 제거하면 정상 이용 가능합니다. 감사합니다.

roh
아니 어플이 왜 계속 재설치를 해도 인증번호 입력 후 다음으로 클릭이 안되는겁니까 ㅡㅡ

eim JH
와 진짜 살다살다 너무한다 고객센터 두번전화해서 신분증사진안찍힌다고 설명해줬더니 딱히 내가 잘찍으란식으로설명해주는데 와 진짜 포기다 다른은행은 잘찍히고 여기만 몇을번했다고하니까 설명해줬는데 다른은행이랑 별차이없다고 설명해주심 진짜너무했다 와 너무한다 진짜 진짜 포기함 진짜 후기도 삭제하고 다시 쓰는거예요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 해당 내용을 고객센터에 전달하여 더욱 정확한 상담이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다. 남겨주신 의견처럼 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하는 케이뱅크 되겠습니다. 감사합니다.

조은성
갱신하다 폰 던질뻔 했습니다 너무 느립니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

김병곤
갑자기 비정상앱 감지. 이후 그냥 종료.. 뭐지 이건
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Gilbert Ryoo
갤럭시 a51입니다 업그레이드 후 증상입니다 어플 실행시 첫화면에서 멈추고 실행 안되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 V3엔진버전을 자동으로 업데이트 하게되는데, 이때 업데이트가 원활하지 않을 경우 흰화면에서 머물 수 있습니다. 앱을 완전히 종료하고, 같이 실행하는 앱도 종료 후 재실행하거나 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
갑자기 앱이 느려지고 작동을 안합니다. 다시깔아도 그러네요 뭔가 문제가있나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 시스템 점검 중 일시적 오류로 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 현재는 정상 이용이 가능합니다. 고객님의 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

MoMo M
앱이 첫화면에서 이동안하다가 응답 안한다며 닫혀요 ㅠㅠㅠㅠ 왜이러는건가요?;;;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

엣헴최
관리자님~앱설치시 휴대폰 바탕화면에 아이콘 생성이 되질 않네요 방법이 없을까요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱이 설치되었는지 확인부탁드립니다. 구글플레이 스토어에 접속한 후 '케이뱅크'를 검색하여 '열기'로 보이는지 체크해주세요. '열기'로 보여질 경우 휴대폰에 정상적으로 앱이 설치되어있으니 휴대폰 바탕화면에서 위(↑)쪽으로 스와이프하시면 확인되는 휴대폰 앱 검색기능을 활용하여 앱을 이용해주세요. 감사합니다.

임수경
갑자기 로그인 화면이 안떠요. 답답합니다. 얼른 해결좀 해주세요,
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

정혜란
오늘 왜 오전부터 앱에 들어가지도 않고 전화연결도 안되고 앱채팅으로하니 앱이 안 열리니 되지도 않고 다시깔아도 안되고 업무을 봐야하는데 지금까지 해결이 안되면 어떻게하라는건지 모르겠네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 어려웠던 점에 대해 다시 한 번 양해를 부탁드리며 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 궁금하신 사항은 메일(help@kbanknow.com)로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

HJ Lee
앱이 열리질 않아요. 송금한 거 확인해야 하는데 이게 뭡니까. 이거 지우고 다시 깔아도 되는건가요? 불안합니다. 어떻게 해야 하는지 빨리 좀 알려주세요!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

신세계
내pc에 인증서있는데 계속 안뜨고 없다고 하고 나같은 사람많던데~ 짜증나서 못하겠네.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 업무 중에 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 빠르게 확인하여 도움드리겠습니다. 감사합니다.

여우행복한
신분증 확인 완료했는데 20분 뒤 또 인증하라는건 뭔지;;;;;; 당황스럽네요ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

조심해
좋은 컨텐츠가 너무 많네요 정보 감사합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

# Humble
온라인 뱅킹인데도 어플 쓰레기로 만들어 놨네 ㅋㅋ 무한로딩 언제 고칠꺼임 ? 매번 제거하고 설치해야 합니까 ?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
다좋은데 바이오지문 가능하게 해주세요. 모든은행,카드사,증권사 지문로그인 가능한데 케뱅만 안되네요. 폰은 원플러스6T 입니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다. 외산폰 지원의 경우 지원 검토 예정에 있으며 조금만 양해 부탁드리겠습니다. 케이뱅크를 위한 조언이 되는 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드리며, 항상 고객님의 의견에 귀 기울이는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

심혁
롯데시네마 어플을 악성코드로 인식을 하다니.. 그래서 삭제해야지 로그인이되네요 해결 주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 롯데시네마앱을 악성코드로 탐지하여 앱이용이 불가했습니다. 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

최태문
계좌 만들기 너무 힘들어서 포기 하고 삭제요. 인증 문자도 안오고.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

김미숙
저는 안드4.4쓰고있는데요 계속어플안켜지고 오류뜨더니 네이버에서 원스토어사이트찾아서 원스토어 어플다운받아서 케이뱅크 설치하니까 되요 다들그렇게해보세요 지금
안녕하세요. 케이뱅크입니다. 해당 현상을 개선한 앱이 4월 29일 출시되었습니다. 최신 버전(1.2.33)으로 업데이트 후 이용하여 주시기 바랍니다. 기다려 주셔서 고맙습니다.

최미진
업데이트 이후 k뱅크 어플이 며칠째 열리지 않아요ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기, 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

남벌
제발 앱에 접속 좀 하게해주세요 돈 입금시키고 접속안되면 돈 떼인느낌인거 같네요 업비트만 아니면 절대쓸수없는 쓰레기 앱이네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 일시적으로 일부 고객분들의 케이뱅크 앱접속이 불가하였으나, 현재는 조치되어 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 백그라운드앱을 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 다시 한 번 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
일년 예금 만기돼서 신규 하려고 했지만, 신분증 재촬영 -> 간편비밀번호 -> 재촬영 -> 비밀번호 -> 로그아웃의 무한반복에 왕짜증나서 결국 돈 모조리 다른 은행을 빼고 해지했습니다. 다른 은행 다 되는 지문인증 케뱅만 안돼서 안그래도 짜증이었는데, 인내의 한계를 느껴서 포기합니다. 삼성/엘지/아이폰만 지문인증 API 제공한다는 말도 안되는 답변은 뭡니까. 그럼 지문인증 되는 국민/신한/우리/카카오 뱅크는 핸드폰 해킹이라도 했나요. 지문인증을 제공하는지 확인하는 API를 써서 기능을 확인해야지, 단말 제조사를 기준으로 판단하는 편법을 쓰다니요. 인터넷 전용은행이라는 말이 창피할 정도로 기술력/UI도 후졌어요. 기술에 투자를 하기는 하는겁니까? 미래가 참 암울합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다, 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 현재 외산폰의 경우 지원을 위해 검토 중에 있으며, 향후 꼭 더 나은 서비스로 보답하도록 하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

J Kim
하루만에 해지 할렵니다 그런데 해지도 드럽게 짜증나네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

오래된통조림
계좌입출금조회도 못할거면 앱쓰지않는게 좋습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

꽁깡
다른 계좌나 증권에서 계좌만든적 없는데 왜 만들었다고 못 만들게하는지 그지같은 오류때문에 손해가 막심함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다. ※ 최근 카카오페이증권 또는 토스증권 계좌를 만드셨다면 계좌내역에 조회가 안될 수 있습니다.(해당 증권계좌도 단기간다수계좌에 포함)

나
계좌개설시 본인 계좌 설정하니 k뱅크에서 1원넣고 앞에 1234 번호가 뜨길래 입럭하니 잘못입력했다고 함 아무리 해도 똑같은데 대체 어떻게 하라는 건지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 타행계좌 인증 방법은 고객님께서 입력한 고객님 명의의 타행계좌로 이체된 1원을 확인하시고 입금인명에 표시된 인증번호를 확인하여 인증하는 방법입니다. [케이뱅크_□□□□]으로 입금되며 '□□□□'란에 쓰여진 숫자 4자리를 케이뱅크앱에 입력하시어 인증을 완료해주세요. 가능하시다면 은행앱에서 4자리를 확인하시기보단 알림창에서 4자리를 확인하시어 케이뱅크 앱에서 바로 입력하시어 회원가입을 계속해서 진행해주세요. 계속해서 오류가 발생된다면 캡쳐화면을 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

이병용
K뱅크를 모바일로 가입해서 사용중인데 매우 편리하네요 체크카드를 신청하고 싶은데 어떻게해야하나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 체크카드를 케이뱅크 앱에서 직접 신청할 수 있고, 혜택을 비교해보시고 앱/홈페이지를 통해 신청해주세요. ■ 체크카드 신청하기 : 케이뱅크 앱/홈페이지 → 상품·혜택 → 카드, 이 경로에서 카드 상품을 확인 후 신청 부탁드립니다. 감사합니다.

김남혜
갑자기 권한설정이 필요하다고 떠서 카메라, 주소록 등 다 허용했는데 로그인이 안됩니다.. 어떻게 해야 로그인이 가능한가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. "전화"권한은 안전한 보안을 위한 케이뱅크앱 필수 권한입니다. 안드로이드 OS 11버전을 사용중이라면 앱 진입시 '전화'권한을 '허용'으로 설정하신 후 다시 케이뱅크앱을 실행해주세요. 감사합니다.

주상민
사용하고있는데 지금 접속이 안되서 답답하네요 몇일전에 잘 되었는데 지금 접속 안되서 답답하네요 어떻게 해야하는지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Juseok K
자동이체 안됨? 통신비만 케이뱅크 쓸려했더니 날짜마다 확인해서 넣어줘야함?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 계좌/체크카드를 통한 공과금 자동이체를 말씀하시나요? 해당기관을 통해 자동이체를 접수하시거나 케이뱅크 공과금자동이체 신청을 통해 자동이체를 이용하실 수 있습니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, iOS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

이미숙
수수료 없이 편리합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

강미선
업데이트 해야 쓸수 있는것 같은데 왜 안되나요? 다운로드 대기중 이라고만 나와요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 다운로드가 불가한 경우라면 일시적으로 와이파이 이용을 종료하고 셀룰러데이터를 이용하시거나 장소를 옮겨 설치해주세요. 이후 케이뱅크 앱이 정상적으로 업데이트 되었다면 최신버전 1.2.34인지 확인해주세요. 만약 이후에도 업데이트가 어려울 경우 정확한 확인을 위해 오류발생시각, 앱버전, OS버전, 휴대폰 기종 등을 확인하신 후 1:1 상담을 남겨주시거나 고객센터(1522-1000)으로 문의주세요. 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다. ■ 1:1 상담 접수 : 앱 → 메뉴 → 고객센터 → 1:1 상담

이강용
편리하고 일처리가 빠르다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

이일찬
갤럭시탭s7+이랑 호환상태가 아주 엉망이에요. 최악입니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱은 비대면실명인증을 위해서 앱의 '전화' 권한을 필수로 설정하고 있습니다. 통신사와 연결된 스마트폰에서 가입 및 앱 다운로드가 가능합니다.(태블릿, 워치 등 제외) 가입 이후에는 PC에서 이용하실 수 있습니다. 고객님께서 남겨 주신 의견은 관련 부서에 전달하였습니다. 관심 가져 주신 부분에 진심으로 감사 드리며, 추후 해당 서비스를 제공하는 경우에는 답변을 통해 알려 드리겠습니다

Google 사용자
직관적이고 편리합니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

윤상훈
좋다 그러나 느리다. 카뱅보다 느리다. 로고는 바뀐게 불만 있으신분들 있는거 같은데 욕 먹을 수준은 아닌데;; 안타깝네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Zeus J
지금 어플 접속이 되지않습니다. 무슨 문제가 있나요??? 갤럭시S 10 5g 사용자입니다...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. LTE ↔ Wifi 변환 후 접속 시도 후에도 동일한 현상이 반복된다면 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
사용하기에 쉽고 편하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

정현
무슨넘의 신분증을 이리 자주 요구 하나요? 신분증 잘안들고 다니는데 내돈도 내맘대로 못쓰네 다른은행은 처음 한번만 요구하는데 여긴 수시로 요구하네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Yoon겐조
휴대잔화번호인식할수없습니다라고 뜨는데 usim 재장착? 왜 안되는거에요 기업은행은 잘사용했는데 폰이 화웨이라서 그런가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

주미김
어머...또 먹통인가요;;; 재부팅해도 삭제후 재설치해도;;;; 은행앱인데...너무 오류가 잦아요~~ 책임 의식좀;;;;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

비공개비공개
카뱅과 비교하면 처음엔 느렸던거 빼면 괜찮아요.지금은 개선된거 같아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

머찐우기
노트20인데 접속이 안되요. 전화도 폭주라고 연결안되요. 어짜라는거죠?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

찡찡이
급하게 사용해야되는데 앱이 첫화면부터 무한로딩이에여ㅡㅡ그래서 재설치햇는데 똑같이 흰바탕에 케이뱅크 로고에서 무한로딩이요ㅡㅡ이러면 급한사람들은 어쩌라는거에여? 밑에글보니 최근 같은 문제로 리뷰달린거같은데 아직 문제해결을 못한건가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

산할아버지구름모자썼네
지금 일주일넘게 접속이 안돼요 업데이트하면 뭐해요 못들어간다구요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
왜 바이오정보(홍채, 지문) 등록이 안되나요? 짜증나네요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 정상적인 절차로 등록했음에도 불구하고 안되시나요? 해당 내용은 유선으로 정확하게 안내가 필요할 것 같습니다. 고객님 편하신 시간에 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

정민기
회원가입할 때 신분증 사진 찍는거 말고 직접입력할 수 있게 만들어주세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 보다 안전한 금융거래를 위해 신분증촬영을 통한 본인인증을 진행하고 있습니다. 이 때 신분증 실물 촬영을 진행하고 있으니 번거로우시겠지만 카메라를 구동하실 수 있는 환경에서 신분증을 준비하신 후 다시 한 번 본인인증을 진행부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
은행 금융권앱중에서 아이폰 삼성 엘지 아니라고 지문인증 지원 안하는 유일한 앱입니다. 불편해서 거의 안쓰게 되네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 지문인증은 스마트폰 제조사 (삼성전자, LG, 아이폰 등)가 제공하는 인증 결과를 뱅킹앱으로 받아오는 방식으로 구현하고 있습니다. 이를 위해선 단말 제조사에서 인증 결과를 넘겨줄 수 있도록 펌웨어를 통해 기능 제공이 되어야하나, 현재 외산폰의 경우 통상 제조사에서 해당 기능을 제공하고 있지 않습니다. 외산폰에 대한 바이오 인증수단은 개선 검토 중에 있으며, 불편하시더라도 그 전까지는 간편 비밀번호 또는 다른 인증방식을 이용 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

연다운
이거왜 계속 로그인이 안 되나요 무한 로딩이네ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

CY K
몇시간째먹통 다시깔아도안되고 조취가안되네요ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

부호드
입출금 알림이 안돼요. 갑자기 뜬금없이 몰아오거나 하여튼 제때 안와 낭패입니다. 어서 고쳐주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

곽민수
아니 지금 왜케 서버 불안정입니까 입금도 안되고 앱실행도 안되고 오류뜨고 ㅋ 무슨 공지라도 올려야 알죠
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

이현빈
아니 인식잘만하면서 뭐자꾸 다시 신분증찍으라는거야 개열받게
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Chamcham s
아니 무슨 신분증촬영만 20번했는데 계속인식안됨 ㅋㅋㅋㅋ 이어플누가개발한거임 짜증나서 계좌안만든다 써본 은행어플중에 취악... 써보니까 케이뱅크 이용할 생각이 싹 사라지네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

sj j
정말 개같은 은행이네여 업비트로 독점하면서 돈을 그렇게 많이 벌면서 신분증 확인 죽어도 안되게 만들었네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

오명석
이번에 리뉴하시면서 마크 M자로 바꾼거.... 모하는 짓인지 모르겠습니다. G메일이랑 알람마크가 같아서 헤깔립니다 K뱅크가 M마크를 쓰는 바보같은 짓은 안했으면 좋겠습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

육포
신분증 인식도 안되고 겨우했더니 자꾸 다시하라하고 짜증나네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

김혜명화
어렵다...뭔말인지.. 열리지도 않네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

김민
삭제후 다시 설치하니 되네요 ~~~첫화면 멈추시는분들 삭제후 다시 설치요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 계속해서 앱 실행이 어려운 경우 앱버전, OS버전, 휴대폰기종 등을 확인 후 고객센터(1522-1000)으로 연락 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

세상에하나뿐인남자
상담사 :2시간~3시간 문자오면 접속해서 확인~ 저녁에는 업무가 힘들고 3일째 통장하나를 못만드네 카뱅보다 못하네... 비트코인 하려다 스트레스받네 ... 탈퇴도 내 맘되로 못하다니... 어휴
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 상담 인입량의 증가로 고객센터 연결이 고르지 못한 점 양해부탁드립니다. 고객센터 전화 상담 외에도 다양한 채널(톡상담/메일상담 등)을 통해도 상담받으실 수 있습니다. 감사합니다.

이학성
진짜 엥간해선 리뷰 안 좋게 안 다는데 신분증 촬영 몇십분동안 붙잡고 있어도 1도 안 돼요 계좌 개설하고 그냥 자려는데 갑자기 문자 와서 신분증 인식 안 된다고 재촬영하라더니 이게 뭐하는짓인가요 진짜 욕 쓰고 싶네요 인증해도 몇분뒤에 재촬영하라고 하고 계속 도돌이표네요 답변도 똑같이 대응하시겠죠
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

박수정
신분증 촬영하는데에 30분씀; 최악입니다 고객들 클레임을 전혀 반영할 생각이 없나봐요 뿐만아니라 직장 없으면 한도해제도 비상식적으로 어렵게 만들어놨네요, 더러워서 한도해제안하고 업비트 케이뱅크 다 안쓸겁니다 본인들은 온라인 어플 쓰면서 온라인으로 한도해제도 못하게 해놓는게 무슨 이치인지;; 일 진짜 못해요 여기
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님의 계좌가 범죄에 사용되는 것을 방지하기 위해 국내 모든 은행들은 통장 거래목적이 확인되기전 까지 새롭게 개설된 통장의 1인 이체/출금 한도를 제한하고 있습니다. 한도제한 해제 신청 방법은 직장인이라면 공동인증서로 인증하는 방법(즉시 해제) 또는 건강보험자격득실확인서를 사진 촬영하는 방법이 있습니다. 그외 관리비고지서, 국세/지방세 고지서 등을 촬영하는 방법도 있습니다. ■ 한도제한 해제신청 : 앱 → 고객센터 → 신고/변경 → 한도제한 해제신청, 경로를 통해 한도 해제 부탁드립니다. 감사합니다.

M K
계좌개설하려고 인증하는데 1원.1234 입금자번호쓰라는데 아무리써도 안되요 10번도 더 했어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 타행계좌 인증 방법은 고객님께서 입력한 고객님 명의의 타행계좌로 이체된 1원을 확인하시고 입금인명에 표시된 인증번호를 확인하여 인증하는 방법입니다. [케이뱅크_□□□□]으로 입금되며 '□□□□'란에 쓰여진 숫자 4자리를 케이뱅크앱에 입력하시어 인증을 완료해주세요. 가능하시다면 은행앱에서 4자리를 확인하시기보단 알림창에서 4자리를 확인하시어 케이뱅크 앱에서 바로 입력하시어 회원가입을 계속해서 진행해주세요. 계속해서 오류가 발생된다면 캡쳐화면을 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Leo Leo
설치도 잘 안되네요. 계속 무한반복중.. 업비트만 아니었으면 쓰지도않았을 계좌. 정부정책 참 더럽네요. 설치조차 안되는 이앱을 왜 깔아서 계좌까지 만들어야하는 참..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다. ■ 상세내용 URL : https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ko

전성진
잘 사용하고있습니다 앞으로도 잘부탁드려요^^
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 지금 바로 혜택존에 접속하셔서 다양한 혜택을 누리세요~ 감사합니다. ■ 혜택존 : 앱 → 메뉴(하단 세번째 위치) → 혜택존

미미아빠
아니 계좌개설할려는데 왜자꾸 유심을 다시 재장착하라고하는지요 이상없는 핸드폰이고 유심칩인데 국내에서 가입한유심인데요 왜안되는지 답답하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 본인확인 진행 시 '국내USIM이 아니어서 이용이 어렵다'라는 메세지를 확인하셨나요? 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

주원시원
회원가입이 신분증 촬영 후 진행이 안됨.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

E Kim
이체를 했는데 계좌에 액수 변화 반영이 잘 안돼요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이체 후 어떤 오류메세지를 확인하셨나요? 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

당근오이
당황스러울정도로 앱이 안열려서 여기다 정말 안쓸돈을 저금통처럼 넣어야한다봅니다. 인터넷 전용이면 앱관리가 잘되야 하는데 일반은행 앱보다 못한데 참 좋은나라 임에 틀림없단 생각이 드네요 아주착한나라
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

정보줌이
이체, 로그인도 안되고 가상자산 매수, 매도 타이밍 다 놓쳤는데 책임질거냐? 어쩔껀데?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

악성댓글신고합니다
10월 이벤트에서 생애 첫 계좌 만들고, 12월 중고n라에서 2만원 준대서 체크카드 발급 받았는데.. 1월8일에 금액이 안들어와있네.. 첫 계좌에 바로 체크카드 발급 해야하나봄??? 이거 주계좌 쓸려했더니, 2만원에 기분나빠서 그냥 해지해야할듯.. 해지 하는 방법 좀 알려주세요~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 후 혜택을 수령받지 못하셨나요? 고객님의 회원가입 정보 확인을 위해 고객센터(1522-1000)로 전화주시면 본인확인 후 도움드리겠습니다. 감사합니다.

김민
아 관리안해요?? 계좌개설 신분증촬영하는데 흰색화면뜨고 촬영이 아예안되요 개판이네요.

최기수
최근에 다른 은행이나 증권사 계좌를 개설한 적이 없는데 오늘 날짜 기준으로 20일 후에 통장을 개설할 수 있다고 합니다. 아무리 생각해 봐도 이력을 뒤져봐도 개설한 게 따로 없는데요. 왜 이런가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다. ※ 최근 카카오페이증권 또는 토스증권 계좌를 만드셨다면 계좌내역에 조회가 안될 수 있습니다.(해당 증권계좌도 단기간다수계좌에 포함)

Google 사용자
배터리 이슈 해결 신속 처리 요망
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리소모 이슈의 경우, 빠른 시일 내에조치 예정에 있으니 조금만 양해 부탁드리겠습니다. 항상 고객님 의견에 귀기울이는 케이뱅크은행이 되도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
이체안되는 거 빨리 고쳐주세요 도대체 언제까지 방치할건가요 웹에서 이체하라던데 웹이라고 그닥 다를 거 없거든요 이체 안돼서 몇번을 시도하는 줄 아세요? 은행앱이 이체 안되면 쓸모가 있나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 바이오인증을 통한 이체를 진행하셨나요? 현재 삼성패스 이슈로 인하여 바이오인증을 통한 이체 시 일부 오류가 발생하고 있습니다. 불편하시겠지만 로그인 시 수단을 간편비밀번호 6자리로 셋팅해주시고(설정 방법 : 다른 인증으로 로그인하기 - 간편비밀번호 선택), 이체 시 간편비밀번호 를 이용 부탁드립니다. 1월 10일 개선 예정에 있으며, 빠른 개선을 할 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
요즘 어플이 잘 안되는데.. 자꾸 종료되고...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 고객님의 안전한 뱅킹 사용을 위한 보안 사항 체크 도중 일시적으로 발생한 현상으로 확인이 됩니다. 현재 정상화가 된 상태이며, 앞으로는 이런 현상이 발생하지 않도록 조치하도록 하겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

김대열
왜 로딩화면에서 안넘어가나요..몇일전부터 렉걸리던데 빠르게처리좀 해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

세민
아무것도 할수가없네요... 만들지도않은 비밀번호를 치라고 하지를 않나 비밀번호 찾기를 누르면 가입중에는 찾을수 없다고 하지를않나 이게 뭐하는건지 모르겠네요 ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. ※ 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함) 개설 후 20영업일이 경과되어야 입출금통장 개설이 가능합니다. 감사합니다.

Lim MyoungSoo
급해죽겠는데 초기화면에서 넘어가질않네 진짜 할말이없다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Hunju Lee
삼성 A7단말기언데 갑자기 앱 실행이 안 되네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

정은훈
매우 중요한 것

이창훈
계좌없다해서새로개설할라니계좌가있어서20일뒤에해야한다고대포통장이어쩌고저쩌고..이어플모야..초딩이만든어플인가?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다. ※ 최근 카카오페이증권 또는 토스증권 계좌를 만드셨다면 계좌내역에 조회가 안될 수 있습니다.(해당 증권계좌도 단기간다수계좌에 포함)

sung-il Choi
아침부터 지금까지 먹통인데... 어플에 문제가 생기든 서버에 문제가 생기든 고객들에게 빨리 안내할 생각도 안하고 도대체 뭐하는 겁니까? 구멍가게 장사하는것도 아니고 너무하네요. ㅜㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

dong kab Jeong
앱이 쓰레기급 초기화면 안넘어감 재설치하면 처음만되고 같은증상 금융어플 만드는 애들이 테스트도 안하고 올리는건지 의문
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
와ㅠㅠㅠㅠ은행 어플 사용하면서 이렇게 화나는 경험도 처음 해봐요ㅠ바이오 인증하려면 5분 기다려야 하는 건 일쑤고 어쩔 땐 아예 인증도 안 돼요. 뱅킹 처리하는데도 한참 걸려서 급할 땐 쓰지도 못 해요. 주거래 은행이 케이뱅크인데 자꾸 발생하는 오류 때문에 거래 은행 바꿀 지 고민이 듭니다. 새로 가입하실 분들은 딱히 큰 메리트가 없다면 다른 은행 이용하시는 게 좋겠네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 속도 관련 어떤 이슈 확인 후 재조치 드리겠습니다. 감사합니다.

노동호
장난하는가요 신분증 촬영해서 가입하고 거래 이체하고 있는데 갑자기 신분증 확인불가라고 락걸고 머하는거죠 통화도 안되 톡 상담도 안되 말은 24시간이라는데 다퇴근하셨나봐요 신분증 재촬영 해서 보냈는데 말도없고 상담남겨도 답도없고 뻔한 자동응답만 남기고 참 이것도 어플 이라고 올려놓은건가요 한심합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

최태호
로그인화면이 깜박거려서 누를수가없어요 뭐죵 ㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

까나리김
요즘시대에 퇴화된 어플수준. 진짜 왠만하면 댓글 안다는데 조선시대 사람들도 혀를 내두를 수준의 수준;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

하지현
접속이 안되는데요..ㅡㅡ 아침부터 지금까지 ㅜ 왜이러나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Ssoyoung Hwang
어머... 바뀐 디자인 너무 ㅋㅋㅋㅋ 케이뱅크가 M뱅크로 바뀌었나.. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

이창훈
앱이 새벽부터 지금시간까지 안들어가지는데 입출금해야해서 접속하는 중인데 K로고만 뜬채로 접속이 안되네요... 댓글에 나온 방법 다해봤습니다... 뭐죠? 입출금이 당장필요한 사람에게 접속이 안되는데 그게 은행인가요? 예전에도 1일 한도로 문제를 봐왔어서 정상적이진 않구나 싶었는데 이런 기본적인 문제까지 끊이질 않네요 이런식으로 관리안되고 앱도 하나 제대로 관리못할거면 은행 운영하시면 안되죠.. 댓글보면 피해자가 한둘입니까? 제도 좀 제발 개선하세요 이용자 수용할 수 없으면 가상화폐 거래소랑 연동을 하지말던지요 그냥 안써버리면 그만인 뱅크..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

하탕
10월27일 금융사고터진건가요? 로그인 이체 안되고 작동도 안하네요.. 개발자분들 좀만 힘냅시다.화이팅
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

적당한여유
좋아요 잘 이용하고 있습니다^^
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

재민이
지금 먹통이에요 인증번호 입력하고나서 먹통임

쮸우
인증때문에스트레스살벌 고객센터연결도안되고 타행인증폐기도안되고 뜨지도않고 몇수십번같은인증ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

CAT GO
나만 챌린지박스 현금경품이벤트 당첨 안돼
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

이재화
케이뱅크 요즘너무하네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

조진희
사용하기 쉬워요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

정지혜
대출연장 개인정보동의에서 계속 먹통이예요

킹로드
케이뱅크가 모바일에서 갑자기 안열리는데요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

직박구리
앱이 너무 느려요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중에 있습니다. 남겨주신 의견을 바탕으로 편리하게 이용할 수 있는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

김동준
잘 사용하고 있습니다~
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 : 케이뱅크 → 메뉴 → 혜택

가못베르
하...왜 점점 퇴보하는지... 촌스럽고 메일앱이랑 혼동되면서도. 회사 슬로건을 로고로 만들어버린 기행도 그냥 그러려니 하고 넘어갈려해도 정말... 보통은 회사로고인 k를 강조하고 슬로건을 kbank자리에 넣죠;;; m만보고 누가 회사 슬로건을 알아요... 슬로건을 강조하고 싶은건 알겠는데1도 강조 안되여!고객들 반응을 보세여 귀닫고 문닫고 매크로성 답만 남기지말고 임원들이나 개발자 마케팅 담당자들은 좀 반성들즘 하세여 그리고 예전엔 로그인화면에서 바로 지문인식창 바로 떠서 편했는데 이제는 지문인식 하려면 버튼 한번 더 눌러야 하게 번거롭게 만들었네여...다시 원래대로 될돌려주세요. 비밀번호 로그인으로 할지 지문으로 바로 로그인할지는 고객이 선택할수 있게 해주시구요 가뜩이나 웹기반이라 카뱅보다 느려터젔는데 이런거라도 편하게 해줘야죠... 이럴때마다 몇년을 썼지만 진짜 이제라도 카뱅으로 갈아탈까 현타옵니다ㅠㅠ 앱이라도 좀 세련되고 편의성있게라도 해주시면 안되는건가여?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

이동근
해킹이 의심스러운 앱이 감지됫다고 갑자기 안되는데 어떻게 해요 앱을 다 지울수도 없고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 블랙앱을 이용중이시거나 원격접속/제어을 지원하는 앱(팀뷰어 등)과 케이뱅크 앱이 동시에 접속하는 경우 해당 메세지가 노출되며 앱 이용이 불가합니다. 해당 앱을 우선 삭제하고 케이뱅크 이용을 부탁드립니다.(블랙앱 파악이 어려울 경우 최근 설치한 앱을 삭제 후 케이뱅크 실행 부탁드립니다.) 계속해서 접속이 어려운 경우 정확한 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

SY
K뱅크 직원들은 좀... 멍청?한건가요 K뱅크면 K박아 놔야 찾기 편한데 뭔 M이 튀어나와요 ㅋㅋㅋ 다시 바꾸셈 초딩들 한테 색연필 주고 디자인 시켜도 이것보단 잘만들듯 비트코인빨로 몸집키우더니 정신은 아직 못차렸나봐요 ㅎㅎ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

홍동희
왜 안 열리는거야 짜증나게 비번 입력하면 다음창으로 넘어가고 왜 멈춰있냐고 돈묵여있는데 못 쓰잖아
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

전장훈
1.4.4업뎃후 알림창에서 잔액표시가 안되네요... 되다가 안되니까 엄청 불편하네요~~ 그리고 로고도 바꿔 주세요. M말고 K로요 색상도 바꿔주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견을 해당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다

앗무개
편하고 좋습니다. 차세대라는 느낌
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

오늘도칭찬해
지금 이틀째 로그인 못하고있어요 케이티 흰바탕만 나와요 껏다키고 캐시데이터삭제하고 앱을 다시깔아도 안돼요 케티뱅크내부적으로 문제가있나요? 아무런 공지도 없고.... 은행앱이 이런서비스는 아니죠
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

훗.
인증 버튼도 안 눌리는 버러지 앱 만든 놈은 퇴사해라
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
진짜 편의성, 속도 다 카카오뱅크보다 불편함... 특히 알림 바로바로 안 뜨고 카뱅으로 이체하면 카뱅은 바로바로 뜨는데 케이뱅크 진짜 맨날 늦게 뜸.....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 사과드립니다. 최근 OS에서 데이터세이버 또는 디바이스 관리설정으로 인해 케이뱅크 앱이 자동으로 절전되는 경우가 발생하고 있습니다. 우선 아래와 같이 설정 부탁드립니다.
* 데이터세이버 설정 경로
: 설정-연결-데이터사용-데이터세이버-데이터세이버 미적용앱-케이뱅크 앱 선택-등록
* 디바이스 경로
:설정-디바이스관리-배터리-앱별 배터리 사용관리-케이뱅크 앱 체크 해제&설정-디바이스 관리-성능모드-케이뱅크앱 선택-절전모드 선택
해당문의는 모니터링 중에 있으며 꼭 개선할 수 있도록 힘쓰겠습니다. 감사합니다.

Leverage with me LVM
급격한 성장에 경영을 제대로 못하는 스타트업문제를 가진 회사. 기본적인 cs응대 케파도 제대로 못 갖춘 회사라 고객센터 연결은 걍 포기해야됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

이민석
뭐야...내돈 내놔요..왜 안열려...답변 달아놓은거 보고 시키는대로 해봤지만 어플 안열립니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기, 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

ᄋᄉᄋ
장난하나 가입인증번호 확인이 안눌러져서 가입이안됨 이런식으로 관리할꺼면 사업안하시는거 나음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

그다디
전화를 대기하게 하던가 무작정통화중이라고만 하면 계속 다시 걸다가 받으면 운좋게 통화하는겁니까? 톡상담도 문의량이 많아 불가하고 뭔 이딴은행이 다있어
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 어려웠던 점에 대해 다시 한 번 양해를 부탁드리며 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 궁금하신 사항은 메일(help@kbanknow.com)로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

김동현
앱을 무슨 이따구로 만들었노 처음부터 접속이 안됨 재설치해도 안됨 급하게 이체해야할때 접속이 안되서 돌아버릴듯... 케이뱅이 카뱅보다 늦게 나왔고 카뱅이 잘되니까 따라한거 같은데 따라할라면 제대로 따라하지.. 서버관리부터 안되는데 은행은 무슨 은행이고;; 카뱅으로 넘어가야지..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

이구지
이걸 인증하나 처리못하는 쓰레기앱을 출시하시려면 뭐하러 쓰는지모르겠네요. 번호인증에서다음 넘어갈생각은 1도없고 욕이나 받아드세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

임종훈
타행 입출근계좌를 만든적이 없는데 왜 가입이 안되는걸까요??ㅜㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

장지은
왜 먹통인가요? 첫 화면부터 안떠요 그냥 아무것도 안뜨고 하얗게 나옵니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

사람이 꽃보다 아름다워
갤럭시s9+사용 고객입니다.. 케이뱅크 앱이 실행이 안되고 로고만 뜨네요.. 3일내내..빠른 시일내에 조치 좀 취해주셔요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기, 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Call Me K
저는 당신들이 너무 싫습니다. 잘쓰고 있던거를 못쓰게 하고 돈도 못보내고 정말 당신들을 평생 미워하고 저주하겠습니다. 업데이트 할거면 재대로 하시지 왜 이렇게 제게 고통을 주시나요?

아주그냥
접속을 못하네 인출좀 할려고 하니 상담원은 계속 통화중... 지친다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

zin lee
인증번호자체가 안오네요 삼성갤럭시 S9 최신OS 시간은 오후 8시부터 계속~ 쭉이요 ..이런 앱은 처음입니다................
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

칼세이건
앱을설치하고 개설했는데 바탕화면에 앱이 안보여요!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱이 설치되었는지 확인부탁드립니다. 구글플레이 스토어에 접속한 후 '케이뱅크'를 검색하여 '열기'로 보이는지 체크해주세요. '열기'로 보여질 경우 휴대폰에 정상적으로 앱이 설치되어있으니 휴대폰 바탕화면에서 위(↑)쪽으로 스와이프하시면 확인되는 휴대폰 앱 검색기능을 활용하여 앱을 이용해주세요. 감사합니다.

최송옥
고객센터 설명도 답답하고 업비트만 아니었음 절대절대 이용안했을 은행입니다.. 하..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

추인철
잘쓰고있다가 왜 갑자기 앱 실행이안되나요 해결은해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

ᄏᄏ
로그인이 안됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

끼끼수수
업무처리 매우 느리며 매우 미숙함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

손절
간단하고 수수료없어서 좋음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

홍성윤
공인인증서 불가. 있다고하는데안됨, 조회도안되고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
접속이 안됩니다 어플을지웠다 다시 설치해도 접속이 안되요ㅠ 이럴땐 어떻게해야 하나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
안드로이드 OS 버전이 5 이하인 고객의 경우 일시적으로 접속이 안된 것으로 확인이 되며 현재 조치 완료하였습니다. 만일 현재까지도 동일한 현상이 발생한다면 정확한 확인을 위해 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님의 핸드폰 기종, 제조사 등을 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 장애문의 접수 부탁드립니다. 감사합니다.

seung A Baek
출금제한해제 시 공인인증서 부분에 새로 받은 타 은행 인증서가 안나옵니다. 웹은 앱에서 하라고 링크보내고, 앱은 웹에서 하라고 하는데 답답하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 업무 중에 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 빠르게 확인하여 도움드리겠습니다. 감사합니다.

전병옥
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와이제이
처음 케이뱅크 로고화면에서 5분 이상 지나도 다음화면으로 넘어가지 않네요. 해결방법을 알려주세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

라이더게으른
문의드립니다. 갑자기 입출금내역 알림에서 잔액표시는 안되고 입출금금액만 표시되는데 어떻게하면 되나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크에 관심갖고 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 고맙습니다. 해당 현상은 일시적인 현상으로 7월 30일 오후 3시 이후부터 정상이용이 가능합니다. 앞으로 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

hee jin
신분증 사진이 연하다고 개설 안되면. 신분증 재발급 해야하나.. 그렇게까지??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 케이뱅크 뿐만 아니라 타 금융기관에서도 금융거래시 신분증 대조 및 확인을 통해 본인확인을 진행하고 있으며 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 신분증 인식이 어려울 경우 운전면허증 또는 주민등록증 중에서 다른 신분증으로 촬영 부탁드립니다. 감사합니다.

만땅선생
오늘 하루종일 안되다 삭제하고 다시 설치하니 되네요 관리좀 하셔야겠어요 결국 오픈뱅킹으로 다른 은행에서 빼서 사용했네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱 실행이 안되시나요? 해당 현상은 3월 12일 안드로이드 System Webview 업데이트 이후 발생한 현상으로 안드로이드 System Webview를 사용하는 다른앱에서도 동일하게 발생하고 있습니다. 해당 앱은 구글에서 보완 업데이트를 적용하였습니다. ■ WebView 업데이트 : 플레이스토어 → Webview 검색 → "Android 시스템 Webview" 클릭 → 업데이트(3/22 기준)과정을 통해 최신버전으로 업데이트 후 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드립니다. ※ 'Chrome'앱이 설치되어 있다면 업데이트를 확인해주세요. 감사합니다.

이로이라호
진짜...하..왜 욕하나 했는대 이유를 알겠더라고요 일단 가입부터 모바일 가입이라 타은행처럼 편리할줄알았는대 다 완료되고 신분증찰영하고 재대로스캔했는대 자꾸 다음상담사연결되면 이것저것 핑계되면서 취소시키는대 사진잘나오고 인식도 됫는대 벌써몇번째인지 욕먹는이유를 알겠습니다 이용안합니다그냥 어이가없네욬ㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

강자
365일 24시간 서비스 가능하다면서 매번 점검이나 이것저것 사유로 사용못하는데 저딴 문구 수정좀 하지?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

다이스다이스
열리지도 않는 앱은 왜 만든거냐???오늘 종일 5번 시도했는데 한번도 안열린다....이러니 다들 카카오로 가는거 아니냐?? 다 해봐도 안된다..2번 앱 지우고 다시 깔아도 안된다..몇일전 까지는 느리지만 됬었는데 ..이제 구제불능이네...이거 만든 인간은 밥도 먹지 마라..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

888 tsatsiki
케이뱅크 거의 코인 라는 사람들만 쓸텐데 맨날 접속안되서 난리나겠네 외국같았으면 소송걸려서 피해보상해야 될텐데 한국에선 절대 그럴리 없겠지 그래도 최소한의 성의는 보여라
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

김정옥
ARS 인증 대체 어떻게 하라는거에요 번호두개를 앞자리로 두개인지 뒷자리두개인지 뭣이 숫자를 넣기전에 2회 오류라고만 말하고 답답해 미쳐요 ㅠㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 고객님의 안전한 거래를 위해 ARS인증을 추가로 진행하고 있습니다. 이 때 케이뱅크앱 화면에 보여지는 2자리를 숫자를 ARS전화 연결 시 키패드로 입력하시면 인증이 완료 됩니다. 감사합니다.

Kris Lee
샤오미 폰인데 usim 인식 못한다고 가입도 안되요...카뱅은 되는데...도대체 앱을 어떻게만드는건지....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

쫑이아빠
무한로딩 버그 아직도 안고쳤네요 쓰라는건지 말라는건지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

박지연
앱이 정말 엉망이네요 신분증 인식도 잘 안 되고 선택도 먹통됐는데 고객센터랑 20분 통화해도 해결 안 되고.. 금융서비스도 별로라서 해지하려는데 이렇게 어렵다니.. 영업점 몇 개라도 만들던지 고객센터에서 유선처리라도 해주던지 해야지 이게 뭔가요 원격 뭐 깔리는 것도 설치도 제대로 안되서 쓸데없이 깔았다 지우고 시간낭비 너무 심한데 해결못해 죄송합니다 끝.. 휴 한숨만 나오네요ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 해당 내용을 유관부서 및 고객센터에 전달하여 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

PANG. C.S.
계좌이체 화면 수정 좀 하세요 아래에 어떤분도 적었는데 즐겨찾기 말고 1회성으로 계좌를 이체하려고 하면 은행은 나오는데 계좌번호 입력란이 안나옴 k뱅크에서 답변을 달기를 화면을 줄이면 가능하다고 해서 해 봤음 그러니까 됩니다 그런데 웃긴건 제폰에 은행앱이 6개가 있는데 다른 은행들은 계좌이체하는데 전혀 문제가 없음 케이뱅크에서 계좌이체할때마다 화면을 작게 해야 하는게 말이 됩니까 고작 이거 하나 이체하자고 화면수정을 일일이 해야 하냐고요 문제가 생기면 수정하려고 노력을 하세요 답답합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 의견주셔서 고맙습니다. 고객님께서 말씀주신 사항은 현재 개선중에 있습니다. 시일이 소요되는 점 양해부탁드립니다. 케이뱅크를 이용하시면서 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

hyunchan park
비대면이라 트러블 발생시 처리가 아예 안됨 상담직원 연결에 수십분 걸리고 상담해도 해결 하나도 안됨.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 어려웠던 점 양해 말씀 드립니다. 이용중에 어려웠던 점을 캡쳐화면을 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
좋은데 계좌붙여넣기가 안돼요 개선해주세용 ㅜㅜ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 계좌번호 붙여넣기 기능의 경우 4월 중 개선 예정입니다. 다시 한 번 양해를 부탁드리며, 고객님들의 의견을 하나 하나 귀기울이며 노력하는 케이뱅크은행이 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
업댓했는데도 상당히 느리네요 아 빨리 이체해야는디 옴겨야되나
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중입니다.
다만 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받는점 양해바랍니다. 원활한 통신환경에서도 지속적으로 느린경우 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 전화주셔서 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

가르가르
아 무슨 1시간동안 로딩화면이야 ㅡㅡ 리뷰보니 나같은사람 많은데 안고치는가 ...? 뱅크앱이 이체가 원활해야지 장난치나 진짜 답답해 돌아버리겠네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

김사라
어플 화면이 잘 안 넘어갑니다. 은행 어플이 이렇게 안정성이 떨어지면 되겠습니까? 넣어놓은 자산들이 걱정되어 조만간 상품 해약할까 고민입니다...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

May sunmi Lee
앱이 왜 안열리죠? 출금해야하는데 로고만 보이고 들어가지질 않아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

김동주
편리합니다 사용이쉽습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

크아
뭐꼬 개설중 인증은떳는데 확인버튼이 안되는데요

seowoo Han
무한로딩이네요 삭제하고 재설치해도 그렇네요 이체 어떻게 하나요 ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

김정현
3일째 전화 연결이 안되네? 톡상담? 장난하나 무슨 서비스 관리를 이딴식으로하냐
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 어려웠던 점에 대해 다시 한 번 양해를 부탁드리며 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 궁금하신 사항은 메일(help@kbanknow.com)로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Mu Na
아이콘 바꾼건 선 강하게 넘어버리네요. 실망스럽습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

문경빈
아주좋아요

점박이
이용할려구다운받는과정에서인증받는곳에서이동않돼요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행과정 진행시 휴대폰 본인인증 과정중에 멈춤현상이 있으셨나요? 다시 한 번 회원가입을 위해 시간을 두고 다시 한 번 문자인증을 진행 부탁드립니다. 빠른 시일내에 해당 현상을 개선하여 업데이트 될 예정입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
카뱅보다 앱이 마니 무거워요. 3g 환경에서 이체가 불가능함..
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
케이뱅크 앱의 경우 크기가 38M (타사 61M)으로 앱 자체 무게가 무거운 편은 아닙니다. 다만, 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받는점 양해바랍니다. 현재 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 노력 중에 있으며, 만일 원활한 통신환경에서도 지속적으로 이체가 느린 경우 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주세요. 24시간 365일 언제든지 답변 드리겠습니다. 감사합니다.

SJ Kim
로밍폰인데 해외에선 왜 가입을 못하게 막아놨나요. 한국유심갖고왔는데 왜 또 국내유심 써야한다고 뜨나요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 현재 외국인/해외거소자 여부 확인을 위해 전화번호 규격을 체크하고 있습니다.(단, 010-0000-0000 이나 +82-10-0000-0000로 인식하는 경우 가입/이용 가능) 국내통신사의 USIM을 이용이 가능하시다면 해당 USIM으로 이용 부탁드립니다. 만약, VPN을 이용중이라면 해당 앱을 종료하시고 다시 한 번 전화인증 시도를 부탁드립니다. 감사합니다.

artspace 603
대출만기연장 계속 진행중지!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

김원심
갑자기 접속이 안됩니다 노트8 기종입니다 아에 먹통이 되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기, 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

로또일등
접속이안되서 다시설치했는데도 똑같네요 이용하지말란겁니까
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
아직도 안돼서 이도저도 못하고있네요 ^^;... 있을 곳도 없고 언제까지 기다려야하는지.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 더욱 안정적이고 쾌적한 서비스를 제공하기 위한 전산시스템 긴급점검으로 인해 금일 0시부터 1시 46분까지 케이뱅크와 관련된 금융거래가 일시 중단되었습니다. 이용에 불편이 없도록 사전에 미리 공지를 못드린 점 고객님의 넓은 양해 부탁드립니다. 감사합니다.

갱현
케이뱅크 못쓰겠네요 생활비통장으로 쓰려고 개설했는데 이건 로딩도안되고 로고만 계속뜨고 지문인식 창조차도 안뜨네요. 카드쓰면 알림만 울리지 아무것도 안되잖아요. 적금도 안들길 잘했네요. 이러다가 돈 못뺄거같거든요. 남은 생활비 금액 마저 다 쓰면 다시는 이 은행 안쓰렵니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

layla lee
깔끔하고 쉽고 편함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

이정기
첫화면에서 넘어가지 않은 증상은 저만이 아닌것 같네요.. 재부팅해도 안되구요.. 업데이트와 관련된것 같은데 처음 불만이 제기되었을때부터 적극파악해야 하는거 아닌가요? 이러면 고객들 다 떠나갑니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱로그인이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

fktor qh
모바일은행이라고 할거면 기술을 좋게만들던가 신분증인식도 못하는 쓰레기앱을 만들고 그것도첫 계좌만 도와주고 nh연계는 안된다고 하고...직원은 못알아먹고 딴소리하고 뭐하자는건지...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 갤럭시A6에서 원확하게 이용할 수 있도록 케이뱅크앱이 업데이트 되었습니다. 번거로우시겠지만 케이뱅크앱 v1.2.40로 업데이트 하신 후 다시 한 번 신분증 촬영 진행 부탁드립니다. 그리고 고객님께서 불편겪으셨던 해당 내용을 고객센터에 전달하여 더욱 정확한 상담이 진행될 수 있도록 노력하겠습니다. nh증권계좌 관련 추가 궁금한 점은 메일(help@kbanknow.com)로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다

재우김
Kt알뜰폰 쓰고있는데 kt프로모션페이지가 뜨면서 계속 가입이안되네요 알뜰폰은 가입도 못하나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
최악의 본인확인 앱. 카카오 뱅크는 잘만되는데 왜 인식을 못하는지? 상담사연결해도 '능력껏' 찍어야된다는 산담하려면 번호는 왜 써둔건가요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
혹시 신분증이 정상적으로 촬영되지 않아 인식이 어려운 경우 ① 이름 ② 운전면허번호 ③ 발급일자를 직접 수기로 변경 가능합니다. 추가적으로 고객님께서 주신 의견은 반영하여 앞으로 비대면 인식률을 높일 수 있도록 연구하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
이체/조회 하는 기능만큼은 카카오뱅크보다도 더 편하네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

김지수
로그인오류, 이체오류 앱 사용량이 많은지 에러투성이
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 어려웠던 현상은 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

김용준
핸드폰전화번호를 인식못한다고 유심을재장착하라고하는데 ktm모바일쓰고있는데 가입도 지금 유심으로 잘했는데 문제가있는건가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
회원가입 하려다 갑자기 페이지 찾을 수 없다고 영어로 뜨더니 뒤로가기도 안 되고 새로고침도 안 되고... 5분 정도 씨름하다 열 받아서 걍 카뱅으로 갑니다. 수고하세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 답변 기다려주셔서 진심으로 감사드립니다. 확인 결과, 네트웨크 속도 및 연결문제로 확인이 됩니다. 사용자별 통신 상태나 기기 상태에 따라서 속도 지연이 될 수가 있기 때문에, 조금 더 정확한 해결을 위해선 고객님의 핸드폰 기종 및 버전, IP주소를 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 정확한 답변드리도록 하겠습니다. 추가로, 오늘 고객님의 더 편한 사용성을 위해 앱화면 개편을 하였으니 많은 이용 부탁드립니다. 감사합니다.

아중이
한도증액 약관 확인시 계속 로딩중이고 안넘어갑니다 빨리 해결해주십쇼
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상을 개선 완료했습니다. 최신 앱버전(v1.3.7)으로 업데이트 후 다시 이용하여 주시기 바랍니다. 앱뿐만 아니라 PC에서도 대출관련 업무 진행이 가능하며 케이뱅크 홈페이지에 접속하면 해당 업무 확인 가능합니다. 감사합니다.

덴뿌라아톰
확실히 전반적으로 떨어짐
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
청각장애인데요 신분증으로 가입하려고해도 주민등록증 찍어보냈더니 자꾸 튕기는데요??;카카오뱅크처럼 신분증 딱 바로해서 계좌번호 쓰고 1원 보내게해서 단어 보낸거 확인해서 그대로 저같은 사란들이 그단어 옮겨 써서 신분 확인 간소화 할순없나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크도 카카오뱅크와 동일하게 '타행이체를 통한 본인인증 방법' 이 있습니다. 마지막 단계에 「타행 계좌 확인을 통한 인증」 선택을 부탁드립니다. 참고로, 회원가입 시 거래목적 및 거래원천이 「기타」로 표기되어 있는 경우 인증방법 변경이 불가합니다. 만일 「기타」 체크를 하셨다면 다시 선택 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
강제 업데이트 없는 거 맘에 듬
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 현재 저희 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 실시하고 있으니, 많은 혜택 누리시길 권해드립니다. 앞으로 더욱 더 발전하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.
■ 이벤트 페이지 경로
: 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

Google 사용자
토스에 카드등록을하려고하는데 케이뱅크는 못하는건가요? 없는거같던데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 현재 케이뱅크의 경우 토스에 계좌등록 서비스를 시행하고 있지 않습니다. 그러나 꼭 차후 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

YOONJAE LIM
간결하고 사용하기 편리해요!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Google 사용자
아니 저 진지하게 카드만드는중인데 화면 먹통돼서 카드 못만드는 중이에요 저 태어나서 이렇게 개빡치는앱 처음이에요 게임도아닌데 와 진짜 뭐하는 앱이죠??? 이거 진짜 문제잇는거 아니에요? 다른 후기도 보면 심각한거 같은데
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다
카드 발급 시 화면이 정지되는 현상인가요? 해당 내용의 경우 기재해주신 내용만으로는 정확한 상담이 어려워 ① 고객님 핸드폰 기종 ② 핸드폰 버전 ③ 앱버전을 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 장애접수 부탁드립니다. 감사합니다.

쭈니유니TV주말마다 여행가기
답변이 어이없어서 또남김ㅡㅡ 회원가입하다 중도에 나갔냐고요? 아니요!!!!가입다됐고 계좌개설도 됐어요!!!!!근데 다시 접속하려니 비번틀렸다고 자꾸 그러는데 저는 한가지만 쓰기에 절대 틀릴일이 없네요~!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

Axel Axler
"네~ 2만원 드리긴 할건데요~ 이거 인증하는데 며칠만 기다리시고~ 어 인증이 안되셨네요~ 다시 며칠 기다리시고~ 네 계좌는 만들어 드렸는데 어 우리가 돈 넣어줬던가요? 아 그나저나 계좌가 있으시네요? 그럼 이벤트 참가 하셨겠네요~ 돈 안드려요~ 가세요~ 허위, 과장광고 훌륭하십니다. 은행을 털어라, 2만원 바로 증정... 다음은 뭐죠? 추첨을 통해 푸짐한 경품을 주신다고 하시게요? ㅋㅋㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이벤트 참여중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 도움드리겠습니다. 불편사항 확인 후 메일(help@kbanknow.com)로 연락주시면 빠르게 답변드리겠습니다. 감사합니다

Google 사용자
이거왜이리 배터리 쓰나요 검사시 비정상앱으로나오는데요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 최근 OS에서 데이터세이버 또는 디바이스 관리설정으로 인해 케이뱅크 앱이 자동으로 절전되는 경우가 발생하고 있습니다. 우선 아래와 같이 설정 부탁드립니다.
* 데이터세이버 설정 경로
: 설정-연결-데이터사용-데이터세이버-데이터세이버 미적용앱-케이뱅크 앱 선택-등록
* 디바이스 경로
:설정-디바이스관리-배터리-앱별 배터리 사용관리-케이뱅크 앱 체크 해제&설정-디바이스 관리-성능모드-케이뱅크앱 선택-절전모드 선택
해당문의는 3~4월 경 조치예정에 있으며 빠른 시일 내에 복구하도록 하겠습니다. 감사합니다.

Dongho Kim
리뷰 잘 안남기는데...한도제한 해제가 왜이리 어렵나요. 덕분에 타은행 마통 쓰게되네요. 속터집니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱에서 한도제한 계좌상태를 해제하셨나요? 해제하지 않았다면 1일 100만원한도내에서 이체 가능하며 앱에서 서류 사진제출이나 간편직장인증으로 간단하게 한도제한해제가 가능합니다. ■ 한도제한 해제신청 : 앱 → 고객센터 → 신고/변경 → 한도제한 해제신청, 만약 안내드린 경로에서 해제신청이 어렵다면 고객센터(1522-1000)으로 전화하셔서 상담직원과 함께 진행하시길 권해드립니다. 만약 한도제한 계좌상태를 해제한 상태라면 ■ 이체한도 변경 : 앱 → 인증센터 → 이체관리 →이체한도 변경에서 이체한도 조회 및 변경 가능합니다. 감사합니다.

redeyedshutter
대책없는 앱. 업비트 정신 있으면 이딴 은행하고만 연계하는 건 그만 두는게 좋겠다. 지우고 다시 깔아도 똑같음. 플레이스토어에서 바로 받아다 깔아 쓰는데 일괄로 기종이니 앱 버전이니 알려달라고 답변 다는 수준도 가관이구. 실행이 안되는데 버전은 어떻게 알아먹겠니. 내 폰이 뭐 특별히 독특한 기종도 아니고 (s20 ultra) 리뷰들 보면 고통받는 사람이 한둘이 아닌데 제정신이면 복붙 대답 못하지. 이걸 쓰는 사람보다 그냥 케이뱅크 안쓸 사람이 훨씬 많을 거란걸 고려하면 지금 같은 나사빠진 대응 그만해라. 권한이 있건 없건 리뷰 관리하면서 월급박고 있으면 일을 좀해.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
자꾸 로그인만 되고 그 후로 아무 것도 안뜸. 어제 다운받고 지금까지 그래요. 삭제해버림. 뭐야? 앱 같지도 않은 은행 어플은 또 처음이네;;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 주로 앱이 느려지는 원인으로는 백그라운드로 실행 중인 앱 과다로 인한 메모리 부족, 통신망 상태에 따른 네트워크 불안정 등이 있습니다. 혹시 현재 열려있는 앱이 많은가요? 최근에 열어둔 앱을 클릭 후 모두 닫기를 실행하신 후, 재실행 부탁드립니다. 또는 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받을 수 있습니다. 원활한 통신환경에서도 지속적으로 느린 경우 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 전화주셔서 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

임동인
개같은 한도제한 때매 아무것도 못하네 본인인증하면 뭐하냐고 건강보험자격 상실 된것도 내가 제출 했는데도 안되고 카드값명세서 보내도 안되고 본인인증을 뭐 어떻게 더 해야 풀어주는거냐???내 계좌 범죄예방을 위한 방법이 왜 내은행 내계좌 내돈도 아무것도 못하게 만드는지 이해가 안되네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님의 계좌가 범죄에 사용되는 것을 방지하기 위해 국내 모든 은행들은 통장 거래목적이 확인되기전 까지 새롭게 개설된 통장의 1인 이체/출금 한도를 제한하고 있습니다. 한도제한 해제 신청 방법은 직장인이라면 공동인증서로 인증하는 방법(즉시 해제) 또는 건강보험자격득실확인서를 사진 촬영하는 방법이 있습니다. 그외 관리비고지서, 국세/지방세 고지서 등을 촬영하는 방법도 있습니다. ■ 한도제한 해제신청 : 앱 → 고객센터 → 신고/변경 → 한도제한 해제신청, 경로를 통해 한도 해제 부탁드립니다. 감사합니다.

지에스포크
빠르고 편해서 아주 좋아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Google 사용자
가입이 안되네요 가입시 비밀번호 입력하니 계속입력하라고합니다 혹시 컴퓨터로 가입해야하는것입니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크의 경우 최초 회원가입은 핸드폰에서만 가능합니다. 혹시 가입에서 어려움을 느끼시는 경우 고객금융센터 1522-1000으로 문의주시면 상세히 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다.

최인섭
업데이트하고 나서 접속이 안되는데 이유가 뭔지 모르겠네요, 리뷰보니까 저만 그런건 아닌것 같고 돈을 관리하는곳이 이러면 안되는거 아닌가요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

박재선
접속이안되요 당신들때문에 피해보면손해배상청구합니다. 장난하나 접속이안되게하면 어쩌라는거야
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
카드결제나 출금때 팝업으로 알려주면 좋겠습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 카드결제나, 입출금 내역등을 푸시알림으로 받아보실 수 있도록 설정하실 수 있는 경로를 알려드릴게요. ■ 푸쉬알림기능 설정 - 앱 → 전체메뉴 → 우측톱니바퀴 → 푸시알림 설정바로가기 안내드린 경로에서 원하시는 알림내역을 활성화해주세요. 감사합니다.

나무
아니 얼른 고쳐봐요 하라는대로 다해도 안되니 똑같은 소리할거면 글 달지 말고요ㅡㅡ 계좌 개설 자체도 안되고 몇십번은 했어요 진짜
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

yong hun shin
하루종일 댓글처럼 설치 ... 삭제...설치..삭제...설치해도 k만끄는 문구만 보이고 ..은행 어플이 맞나요?? 이번달 내내 그런거같은데 접속된 분들은 어떻게 접속이됫을가요??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

한지영
업비트사용할려고 케이뱅크계좌필요한건데 본인인증 통신사kt알뜰폰사용하는데 인증에서하루왠종일안돼고재요청눌러도소용없고ㅡㅡㅋ 인증서로인증할랬더니 계속영상통화 해야한데서 25명대기한데서2~3시간기다도11명 몇시간기다리다가통화돼도 본인명의아닌인증서라서그런거라고 완전답답
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 금융사기 예방을 위해 본인명의의 휴대전화가 아닐 시 영상통화 인증을 통해 본인인증이 진행됩니다. 해당 부분 양해부탁드립니다. 또한 오래 기다림으로 케이뱅크 이용에 어려움을 겼으셨던 부분에 대해 사과의 말씀을 드립니다. 남겨주신 의견을 고객센터 및 관련부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

임광섭
나 상자 못받음 100개 빨리주셈 수정 상자줘!!x⁹99999999 나못받앗다고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 관련 혜택 미수령 관련해서 본인확인이 필요합니다. 고객센터(1522-1000)를 통해 문의 부탁드립니다. 감사합니다.

한누리
어플 렉이 너무심함. 업비트 때문에 쓰고있는데 역대 은행 어플중 최악인듯싶네요. 어플 개선좀하세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

나호
디자인이 이상하다는데 왜 고집을 부리지 k가 아니라 m뱅크 같음.. 엑소도 아니고 뭐야
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

동글이오우
로그인자체가 안됩니다 제대로 돌아가는 즉시 돈 딴데로 빼는게 나을듯하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

안주희
잘사용되었는데 접속자체가안되네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 일시적으로 일부 고객분들의 케이뱅크 앱접속이 불가하였으나, 현재는 조치되어 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 백그라운드앱을 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 다시 한 번 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

연초
무한로딩에 k만 보이고 열리지 않아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
아니 ㅡ ㅡ 이체할라고 정보다입력하고 확인이안눌려요!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 현재 앱버전이 1.2.17로 되어 있는데 1.2.18버전으로 업데이트 시 정상 이용 가능합니다. 업데이트를 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

wow
개설한적도없는데 비번 입력하라고 나오고 새로 개설할려고하니 20일뒤에 개설되다고하고 20뒤에 다시만들려면 또 어제날짜로 개설되었으니 20일 기다리라하고 징하다 진짜
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

뿌뿌
회원가입하는데 인증번호받고 다음버튼이 안눌려서 인증번호만 열일곱번받았는데 개빡치네진짜

Google 사용자
로딩만되고 실행이 안되요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중입니다.
다만 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받는점 양해바랍니다. 원활한 통신환경에서도 지속적으로 느린경우 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 전화주셔서 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

무명
접속장애 나름 빠르게 해결됐네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Minjeong Song
계좌만들고나서 몇번 이용했는데 앱읔 어디로 갔는지 없고 깔리지도 않네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱이 설치되었는지 확인부탁드립니다. 구글플레이 스토어에 접속한 후 '케이뱅크'를 검색하여 '열기'로 보이는지 체크해주세요. '열기'로 보여질 경우 휴대폰에 정상적으로 앱이 설치되어있으니 휴대폰 바탕화면에서 위(↑)쪽으로 스와이프하시면 확인되는 휴대폰 앱 검색기능을 활용하여 앱을 이용해주세요. 감사합니다.

Google 사용자
지문인식이 잘 안됩니다. (휴대폰 기종: V40)
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 확인 결과 삼성패스를 업데이트 한 고객 (버전 2.0.01.11)을 대상으로 해당 현상이 발생하는 것 같습니다. 삼성패스에서 최신 앱 업데이트 예정이며 그때까지는 다른 인증방법 (앱 접속 - 하단 위치한 다른 인증으로 로그인 하기 클릭 - 로그인 방법 변경) 으로 이용을 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

동구릿
가입하다가 팅겼는데 계좌를 개설한 경우 20일 이후에 만들 수 있다고 하네요;; 무슨경우인지 모르겠네요. 찾기하면 계좌 없다고 하고.. 방법좀 알려주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

간스치
재설치후 접속해도 첫로딩화면에멈춰있어요.. 돈보내야하는데..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Hi
이번주 패치이후 계좌이체 후 잔액 수정이 안돼네요....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 화면 멈춤 현상이 지속적으로 발생할 경우 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

엣지.은
저도안됩니다!!!도대체왜!!안되는겁니까!!! 업비트때문에 쓰는건데! 돈도 못넣고 돈은 어트게빼요!!!!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 사용이 어려운 상황이신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

이령님
간편비밀번호 자체가 안되서 다음단계로 안넘어가지잖아요 앱을 뭐 이따구로 만들어놓음? 코인좀 합시다 거
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 간편비밀번호 변경 방법을 알려드리겠습니다. 기존 케이뱅크를 이용중인 회원이라면 ■ 간편비밀번호 재등록 : 케이뱅크앱 → '비밀번호 재등록'과정에서 본인인증을 통해 재설정 가능합니다. 만약 케이뱅크 회원가입 중이라면, 간편비밀번호 재설정이 어렵습니다. 정보를 삭제 후 다시 회원가입을 진행해주세요. ■ 회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

정직한남자
케이뱅크만한 은행도없다. 쓰기편리하고 깔끔한 케이뱅크 응원합니다 !!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

doge mask
일처리가 무슨 은행창구에서 직접 기다리는것만큼 걸리고 답답함.30분 넘게 입금진행중임.앱은 아예 안들어가짐.별한개도 아까움.투자연결계좌면 빠른처리가 생명일듯한데 손해가 이만저만 아니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

taeyune song
신분증인식후 회원가입중에 예상치못한문제로 안된다고 다시로그인하면 다시신분증촬영 인식되고 확인누르면 또 예상치못한문제로 처리안됬다고 하고..해결좀부탁드려요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 일부 고객에 한하여 회원가입 진행을 위한 신분증 촬영 시 인증이 실패되는 현상은 즉시 조치되어 정상 이용이 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

전계선
빠르고 정화해서 좋아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

와니
케이뱅크 가장편리하고 가장 혜택좋은 케이뱅크 감사합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

김원기
접속불가 아니 삭제 재설치를 몇번을 해도 실행이 안되니 돈을 어떻게 쓰라는건지 참 방법 좀 가르쳐 주세요 송금해야하는데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

손형
알람뜰때 M보고 메세지 온줄알고 놀란다 항상
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

이보시게
우리은행 농협은행 카카오뱅크 신분증인증 한번에 성공 케이뱅크 하루종일 찍어도 실패 고객센터에서 신분증 재발급 해라 동사무서에 가서 급하다고 부탁 10일만에 재발급 받고 오늘 아침 10시에 수령 지금까지 신분증인증 실패 내가 졌다.그냥 사용 안함 하얀색칸에 신분증 넣어도 자동으로 스캔 안함 수동으로 눌러줘야함 혹시 사용 하실분 인증 3번 해보시거 안되면 그냥 다른것 쓰세요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하도록 하겠습니다. 감사합니다.

남경호
제발 앱 좀 잘 열리게 만들어라 열리지도 않으면 뭐 어쩌라는거냐
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
배터리 소모량오늘 얘가혼자 25%먹었네요 전 이제 카뱅으로갈아탑니다^^ 이거 쓸수가없는어플이네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 관련 이슈 관련하여 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 빠른 시일 내에 개선될 수 있도록 힘쓰겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
비밀번호치고 다음화면으로 안넘어가는데 왜 이런가요 인터넷 와이파이 문제 없는데
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
주로 앱이 느려지는 원인으로는 백그라운드로 실행 중인 앱 과다로 인한 메모리 부족, 통신망 상태에 따른 네트워크 불안정 등이 있습니다. 혹시 현재 열려있는 앱이 많은가요? 최근에 열어둔 앱을 클릭 후 모두 닫기를 실행하신 후, 재실행 부탁드립니다. 또는 고객님의 통신환경(데이터소진 후 안심옵션, 불안정한 Wifi, 3G 등)에 따라 속도 및 안정성에 영향을 받을 수 있습니다.
원활한 통신환경에서도 지속적으로 느린 경우 케이뱅크 고객금융센터(1522-1000)로 전화주셔서 오류접수 또는 조치사항 안내를 받아 보시기바랍니다. 감사합니다.

F J
케이뱅크(가)응답하지않음 앱실행조차 안됩니다 제계좌알아서 입금은 했는데 출금은 우찌할까요? 10년만에 열받아서 소리질렀습니다 당장 해결해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

류오현
업데이트 후 앱 실행 안됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

정수빈
고객확인의무 어쩌고가 타임라인에 뜨는데 어떻게 해야하는지 케이뱅크앱내에서 검색하고 톡상담으로 물어봐도 자동으로 로그인시 뜬다고하고 방법을 안알려주네요 전 로그인시 아무것도 안뜨는데 22일까지 뭘 어떻게 고객확인을 하라는건지?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

강민석
대출된다고해서 정보다 입력하고했는데 내부결정 부결이네 시간만 낭비했네 평생 굿바이 이용하면 손목짜름
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

MegaHOPELIGHT
자주쓰는 계좌 등록 안한 최근에 사용한 계좌 삭제 부탁해요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 고맙습니다. 고객님의 소중한 의견은 관련부서에 전달하여 보다 나은 서비스를 제공드리기 위해 노력하겠습니다. 앞으로도 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

ddo sleee
개발자 자르라고요 공동인증서 댓글 남긴대로 해도 안된다고요 사람들이 계속 몇번을 남기는데 고칠생각은 하나도안하고 앵무새처럼 말만반복하나요. 이곳은 고객센터말이 위로 골라가는지? 소통이 되지않는 은행도 아닌 무슨 길거리 매장만도 못하네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

J.H K
회원가입이 안됨 ㄷㄷㄷ 비밀번호 10번은 더 입력한듯...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

익명
아니 회원가입할때 집주소 적을려는데 계속 오류떠서 가입을 목하겠어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

뿡뿡뿡
인터넷 뱅킹이라는게 오프라인 은행 어플보다 불편함. 공동인증서 다른 은행 어플은 잘만 찾아오는데 지들 실력과 노력이 부족한걸 구글 안드로이드 탓 하면서 못찾아올 수 있다는 책임감 없는 말 한마디로 무마하려고 하는게 괘씸함 ㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

도창수
정말 짜증나네..토스 좀 보고 배우세요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

제마니아
아니 설치가 안돼요. 취소했다가 설치해도 안돼고 폰 껐다 켜도 안돼는데 이게 뭐하자는거죠;;
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다.

냥이꼬
어플이암걸릴거같아서 삭제함 걍케이뱅크이용안할듯 은행이이것만있는것도 아니고....
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

gj Hwang
2월28일 저녘부터 첫은행 그림 터치하면 흰화면으로 계속 유지되면서 진행이 안되요 앱을 다시 깔아보고해도안되요 왜그러는거죠? 옆에있는 사람은되고 저는 거래 재채를 할수없으니 답답합니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Clark Tony
진짜 아깝다 별이 타은행들은 신분증 인식 되는데 잘 얘만 인식이 안된다 매우 비전공자가 만들었나? 어처구니가 없지만 얘네는 고객이 많아서 안할것이다. 바꿀 생각 슬프다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

현준
접속이 안되네요 엊그제인가부터..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

musk sk
12만원 준다고 하고는 7만원 쓰게 하고는 보이지도 않을 만큼 작은 글씨로 밑에 유의사항 보라고 농락하나요!!!!!! 사기가 아니면 7만원 보내 주세요. 저런 이벤트 만든 사람 누군지 궁금하네요. 그리고 이메일에 대한 답변은 왜 없나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혜택 미수령 관련해서 본인확인이 필요합니다. 고객센터(1522-1000)를 통해 문의 부탁드립니다. 감사합니다.

김미정
도대체 앱도안열리고 전화도안되고 돈은넣어놓고 찾지도못하는데 은행이긴합니까 이런곳을 사용하고있었다니 리뷰자체 쓰기가 창피합니다 넣을땐잘도 되면서 뺄땐되지도않네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

짱태
계좌개설이 막였는네요 이주전에 입출금계좌를 만들었다는데.. 그런적이 없는데.. 개설막히는것좀 풀어주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱 실행하면 왜 하얀 화면에서 먹통인거야 짜증나네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 WiFi를 사용중이시라면 LTE로 전환 부탁드립니다. 다만, WiFi에서 LTE 전환을 했음에도 불구하고 지속적으로 현상 오류가 발생한다면 상세한 상담이 필요할 것 같습니다. 고객님의 핸드폰 기종 및 버전을 확인 후 고객금융센터 1522-1000으로 문의주시면 언제든지 상세한 답변드리도록 하겠습니다. 상담은 24시간 365일 가능합니다. 감사합니다.

희망스토리
아주 좋아요. 편리하게 잘 이용하고있네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

라콜
답없는 쓰래기 앱 업비트만 아니면 절대 안썼음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

정영
접속이 잘 안됨니다 외이러죠?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off)을 진행하신 후, 케이뱅크앱을 재실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다

화염방사기
가지고있는 카드모두 우리카드인데 진짜 하나도 안되고 일부러 카카오카드등록했는데 얘는 왜안되는지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 어떤 업무중에 카드 등록을 하셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Choi초이
지금 당장 급한데 어플이 안됩니다 . 시키는것 다해봐도 안된다구요. 어쩌라는건지 진짜.,
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

김종화
미가입고객 상자보내서 가입하면 100개씩준다더니 두명상자보내고 가입시켰더니 주지도않고 문의전화하니 상대방이어쩌고저쩌고해서 안된다고만하고 상대방은 처음가입했는데 어쩌라는건지?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 관련 혜택 미수령 관련해서 본인확인이 필요합니다. 고객센터(1522-1000)를 통해 문의 부탁드립니다. 감사합니다.

Lucy lee
왜 계속 로딩만되고 다운이안되나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. Play스토어에서 케이뱅크 설치 또는 업데이트가 진행되지 않는다면 아래의 사항을 확인해주세요. ⓐ Wi-Fi ↔ 모바일 데이터 변환 후 접속 시도 ⓑ 구글 Play스토어 내 데이터 삭제 : 휴대폰 설정 → 어플리케이션 → Google Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 및 캐시 삭제(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음) ⓒ 이용 중인 어플리케이션 종료 후 다운로드 재시도 또는 핸드폰 재부팅 후 다운로드 재시도 진행해주세요. 감사합니다. ■ 상세내용 URL : https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ko

dr. D
별한개도 아까워요 돈빼야되는데 은행어플이 작동안하고 로고화면에서 멈춰있어요. 점검중이면 점검중이라고 알림을 주든지 돈빼고 탈회하렵니다. 빨리 열어주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

민건
영상통화로 신분증 인증까지 했는데 왜 또 신분증 제출하라고 안되는건지... 극혐이네 진짜
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
네이버페이체크카드 만든김에 결제 계좌로 쓸려고 계좌 개설했더니 네이버페이체크카드 결제계좌로는 등록이 안된다고 하네요 이럴거면 뭐하러 네이버페이랑 제휴를 했는지 모르겠네요;;;; 카드는 카드대로 통장은 통장대로 따로 쓰라구요? 에휴 ...
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
네이버페이 체크카드를 개설 후, 네이버페이에서 별도 카드 등록이 필요하며, 결제 계좌 등록 절차까지 함께 안내드리겠습니다.
■ 간편결제 카드 등록 방법
: 네이버 접속 - 왼쪽 상단 三 - 네이버페이 포인트 - 간편결제 카드 - BC카드로 등록
■ 간편결제 계좌 등록 방법
: 네이버 접속 - 왼쪽 상단 三 - 네이버페이 포인트 - 간편결제 계좌 - 계좌 등록하기
혹시 이용하시다가 추가 문의사항 발생 시 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 감사합니다.

낙지정수리
업비트에서 입금하면 장시간 동안 입금진행중이라고 알림창만 올라오다가 결국 입금실패라고 뜨는 이유가 뭡니까?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 업비트를 통한 입출금문의는 번거로우시겠지만 업비트 고객센터로 문의부탁드립니다. 감사합니다.

지나가는나으리
아니 이거 갑자기 왜안되는지요? 업데이트도 새로 하고 권한설정하라고 해서 해도 안돼고 아 어이없네 진짜 뭘제대로 설명도 없고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '전화'권한은 안전한 보안을 위한 케이뱅크앱 필수 권한입니다. 안드로이드 OS 11버전을 사용중이라면 '전화'권한을 '허용'으로 설정하신 후 다시 케이뱅크앱을 실행해주세요. 만약 권한설정 허용 후 지속 반복하여 권한설정에 대해 반복하여 안내가 된다면 '전화'권한 설정을 '거절'로 설정하신 후, 다시 한 번 '허용'으로 변경하여 설정하여 앱접속 부탁드립니다. 감사합니다.

김tw
일처리개느리고 한도늘리려고하는데 개복잡함 절대안쓸듯
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱에서 한도제한 계좌상태를 해제하셨나요? 해제하지 않았다면 1일 100만원한도내에서 이체 가능하며 앱에서 서류 사진제출이나 간편직장인증으로 간단하게 한도제한해제가 가능합니다. ■ 한도제한 해제신청 : 앱 → 고객센터 → 신고/변경 → 한도제한 해제신청, 만약 안내드린 경로에서 해제신청이 어렵다면 고객센터(1522-1000)으로 전화하셔서 상담직원과 함께 진행하시길 권해드립니다. 만약 한도제한 계좌상태를 해제한 상태라면 ■ 이체한도 변경 : 앱 → 인증센터 → 이체관리 →이체한도 변경에서 이체한도 조회 및 변경 가능합니다. 감사합니다.

Bunhee Jen
계좌만들기하는데 휴대폰 명의도 본인맞고 주민번호 기재도 다 맞는데 자꾸 본인확인 불일치라고 뜨네요? 알뜰폰이라서 그런건가요? 개설에서 막혀버리니 이러지도 저러지도 못하고있네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 본인인증을 시도하실 때에 고객님께서 입력하신 성함, 주민번호 13자리, 전화번호, 이용중인 통신사 선택을 다시 한 번 확인하신 후 회원가입 재시도 부탁드립니다. 만약 알뜰폰 사용중이시라면 통신3사의 알뜰폰 통신사를 선택가능하오니 이점 참고하시어 통신사 선택 후 회원가입 재진행 부탁드립니다. 감사합니다.

쿠쿠
쓰레기앱 타행인증서를 한시간동안 수십번을 등록했는데 안뜸
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 업무 중에 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 빠르게 확인하여 도움드리겠습니다. 감사합니다.

니무쩡
지금 계속 랙먹는데 저만그런가요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
은행 서비스는 좋은데 어플이 너무 별로여서 카카오뱅크로 갈아타야하나 고민중임.... 은행어플 고질적인 문제인건 아는데 너무 무겁고 로딩 오래 걸리고 별로임...ㅠㅠ 어플 개선좀 해주세요 제발
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 케이뱅크의 경우 고객의 편리성을 위해 앱과 PC 화면을 동일하게 구성하고 있습니다. 그에 따른 속도 관련 문제점을 파악하였고, 업데이트는 올해 하반기 예정에 있습니다. 고객님, 조금만 양해 부탁드리겠습니다. 앞으로 더 나은 서비스로 보답하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
가입 자체가 안된다. 영상통화 인증시 상담사가 앵무새같은 소리만 하고, 해결책을 제시 못한다. 비대면인데, 상담사가 이런식이어서는 힘들 것 같다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. ① 통화날짜 및 시간 ② 통화내용을 작성해주시면, 어떤 내용이었는지 확인 후 재답변 드릴 수 있도록 하겠습니다. 다시 한 번 리뷰를 통해 남겨주시거나, 아니면 톡상담으로 문의 부탁드리게습니다. 감사합니다.

구덩이
계좌이체시 키패드가 화면을 절반을 가려버림.내가 무슨 번호를 누르는지 확인이 안됨
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 계좌번호 입력 입력란이 보여지지 않을 정도로도 숫자 키패드가 화면을 채우는 경우에는 화면 비율을 '크게' 설정한 경우에 해당 화면처럼 보여집니다. ■ 디스플레이 설정 : 단말기 설정 → 디스플레이 → 화면 크게/작게 (중간 또는 작게) 설정메뉴에서 '중간' 이하로 설정하면 계좌번호 입력을 확인하면서 이체가 가능합니다. 만약 디스플레이 설정이 어렵다면 케이뱅크앱에서 '자주이체하는 계좌' 설정을 이용하시면 별도의 계좌번호 입력 없이 간편하게 이체를 진행하실 수 있습니다. 감사합니다.

SEUNGGIL HAM
현재 접속 불 원인이 뭔지 고지도 없음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱접속시 팝업을 통한 메세지가 보여지나요? 혹은 하얀화면이나 로고화면에서 멈춰서 로그인이 불가하신가요? 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

헤이즐넛
아니 왜 어플 작동이안되나요ㅡㅡ아답답해미치겟네 삭제햇다 다시깔아도 똑같네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Dawun Kim
간편로그인 비밀번호를 잊어버렸는데 찾는방법이 없네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 간편비밀번호 변경 방법을 알려드리겠습니다. 기존 케이뱅크를 이용중인 회원이라면 ■ 간편비밀번호 재등록 : 케이뱅크앱 → '비밀번호 재등록'과정에서 본인인증을 통해 재설정 가능합니다. 만약 케이뱅크 회원가입 중이라면, 간편비밀번호 재설정이 어렵습니다. 정보를 삭제 후 다시 회원가입을 진행해주세요. ■ 회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

JH C
지금 계속 오류로 인해서 앱 로그인이 안돼요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 어려웠던 현상은 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

정두열
추가 인증이 안되네요 1234 케이뱅크 1원 그뒤로 인증번호가 안옵니다 5번정도 깔고 지워도 안되고요ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 타행계좌 인증 방법은 고객님께서 입력한 고객님 명의의 타행계좌로 이체된 1원을 확인하시고 입금인명에 표시된 인증번호를 확인하여 인증하는 방법입니다. [케이뱅크_□□□□]으로 입금되며 '□□□□'란에 쓰여진 숫자 4자리를 케이뱅크앱에 입력하시어 인증을 완료해주세요. 가능하시다면 은행앱에서 4자리를 확인하시기보단 알림창에서 4자리를 확인하시어 케이뱅크 앱에서 바로 입력하시어 회원가입을 계속해서 진행해주세요. 계속해서 오류가 발생된다면 캡쳐화면을 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

동동포동
비대면 계좌개설 하라고 앱깔았는데 뭥미 접속은 안되고 K뱅크 마크만 종일 계속뜨있네 이런걸 왜 쓰라고 하는지 관리도 안하나
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

봉천강릉
카뱅보다 접속 느림 개선필요!!!!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 케이뱅크는 속도 및 안정성 향상을 계속적으로 개선중에 있습니다. 남겨주신 의견처럼 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

이뿅뿅
루팅된 앱이라고 플레이스토어에서 재설치하라고 하는데 난 이미 이곳에서 다운받았다고.... 무책임한 놈들.....별 한개도 아깝군.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

남학현
요즘들어 갑자기 모바일앱에서 케이뱅크를 들어 가려면 케이뱅크 로고만 나오고 프로그램이 동작하지 않는데 왜 그러는지요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

김진경
업데이트 후 화면이 안뜨네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
배터리 소모가 너무 많음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편함을 드려 사과드립니다. 배터리 소모 이슈의 경우 현재 조치를 위한 원인 파악 중에 있으며, 빠른 시일 내에 개선할 수 있도록 꼭 힘쓰겠습니다. 케이뱅크를 위한 조언 진심으로 감사드리며, 앞으로 더욱 더 발전하고, 고객의 소리에 귀 기울이는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

백호
고객센터 연결이 하늘의 별따기네요 전화연결도 안되고 톡상담도 안되고 이용하기 매우 불편합니다... 통화연결음만 들릴뿐 상담원은 없는 느낌입니다...상담이 하고 싶은데 방법이 없어요...기본대기 고객이 70~90명이면 심각한거 아닌가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 상담문의 증가로 전화연결이 어려웠던 점 양해 부탁드립니다. 궁금하신 사항 또는 문의사항이 있다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

sibar정식
아니 어플설치하고 권한 허용누르니까 하얀화면에 로고만 떠있길래 기다렸는데 그냥 먹통이 된거였네요? 이어플로 할수있는거라곤 설치 하고 삭제 두가지밖에없네요 어쩌라는거죠?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

홍재원
신분증 제출을 몇번보내라고하는겨ㅜㅜ 전화안되고 톡안되고 어케진행하라는겨?? 업비트 아니면 삭제용인데
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

이영화
편리하게 이용가능한 모바일은행 짱
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

bjin
전에 업비트 가입할때 케이뱅크도 계좌 만드려다 말았다가 이번에 만드려는데 4/27 에 만들었다고(그때 업비트만 가입하고 케이뱅크는 계좌만들려다 말았습니다) 5/27날 만들라는데 만든적없습니다 확인하시고 조치 부탁드립니다 계좌 없어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 최근 금융기관에서 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함)을 개설하신 적이 있나요? 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장 개설 후 20영업일이 경과되어야 새로운 입출금통장 개설이 가능합니다. 참고로 케이뱅크를 포함한 일부 금융기관의 앱의 경우 회원가입 진행과 동시에 입출금통장도 개설됩니다. 이 점 참고하시어 케이뱅크 앱 화면에서 확인되는 날 이후 다시 개설 부탁드립니다. 감사합니다. ※ 최근 카카오페이증권 또는 토스증권 계좌를 만드셨다면 계좌내역에 조회가 안될 수 있습니다.

Miju Ki
왜.. 케이뱅크 어플이 안열리죠? 저번주부터 계속이러네요..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다

LOVE, SMILE, FAMILY.
편의점 인과 ATM 기기의 현금인출 기능이 있는 은행입니다 필요한 기능만 제공하고 있는 것 같습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크 앱을 이용하고, 긍정적인 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 현재 케이뱅크에서는 다양한 이벤트를 진행하고 있으니 혜택존에 접속하셔서 많은 헤택을 누려보세요. 앞으로도 더욱 편리하게 사용하실 수 있도록 노력하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다. ■ 이벤트 페이지 경로 : 앱 → 전체메뉴 (하단 세번째 위치) → 혜택존

HeeJin Yu
하얀배경에케이뱅크로딩화면에서멈춰있네요 지우고다시받았는데마찬가지에요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

방콕김대장
3.23 왜 앱실행이 안되나요?? 급해죽겟는데 왜 먹통이죠?? 3.23 1시간뒤 다시 깔고 사용햇는데 또 들어가니 먹통이네요... 이 거 뭡니까? 빨리 좀 해결해주세요.. 답답해 죽겟네요.. 개 짜증
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크 앱 실행이 안되시나요? 해당 현상은 3월 12일 안드로이드 System Webview 업데이트 이후 발생한 현상으로 안드로이드 System Webview를 사용하는 다른앱에서도 동일하게 발생하고 있습니다. 해당 앱은 구글에서 보완 업데이트를 적용하였습니다. ■ WebView 업데이트 : 플레이스토어 → Webview 검색 → "Android 시스템 Webview" 클릭 → 업데이트(3/22 기준)과정을 통해 최신버전으로 업데이트 후 다시 한 번 케이뱅크 접속을 부탁드립니다. ※ 'Chrome'앱이 설치되어 있다면 동일하게 업데이트를 확인해주세요. 감사합니다.

Chun J.B
한 사람이 여러개의 계좌를 만들어서 사기를 치는데 수수방관만 하는 케이뱅크는 대책을 세워 주세요. 1인 2계좌 제한을 두든지..계좌없앴다가 새로 만드는 유예기간을 주든지..AI도입해서 가짜를 걸러주시든지...중고나라 사기꾼들이 케이뱅크로 사기를 치면 케이뱅크 이미지도 실추할것 아닌가요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 듀얼K 입출금통장은 계좌개설 수를 제한하고 있지는 않으나 대포통장을 예방하고자 당행 또는 타행에서 입출금통장 개설 시 20영업일 내에 추가 입출금통장 개설을 제한하고 있습니다. 앞으로도 명의도용 및 금융사기 등을 예방하고자 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

두영
아니 왜 한번씩 접속안됩니까 개선좀하십쇼
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

HS Park
1점도아깝다 업비트때문에 깔았는데 첫화면 무한리필ㅡㅡ 은행어플이란게 이모양이냐 불안해서 쓰겠냐 당장 돈다빼고 계좌삭제할거임
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

seongyong choi
메모 글자수 카카오뱅크처럼 20자로 해주세요, 메모 검색기능도 있으면 좋겠습니다, 카카오뱅크가 더 직관적인거 같네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 저희 케이뱅크를 이용하고 개선 사항을 남겨주셔서 진심으로 고맙습니다. 유관부서에 내용을 전달하여 추후 업데이트 시 개선할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
ㅋㅋㅋㅋ 학생은 가입하지도 못하게 한건가요? 신분증 없다고 가입을 못하게 하네 이럴거면 직업란에 고등학생은 왜 넣어둔거야 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 골때리네 여러분 이거 신분증 있는 사람들만 가입할 수 있습니다 ^^ 학생분들은 옆동네 토스로 가주시기 바랍니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
케이뱅크의 경우, 만 17세 이상 주민등록증 또는 운전면허증을 소지한 고객을 가입 허용하고 있습니다. 보다 안전한 거래를 위해 신분증을 통해 본인확인을 하는 절차로 양해 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

james kim
연장때문에 타기관공인인증서를 등록해야하는데 타기관 공인인증서가 불러오기가안돼요 만기된것만보이네요 수정해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도 진행) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

정재호
케이티 알뜰폰 사용하고 있는데 휴대폰 인증이 안되고있네요 왜 그런지 알고싶네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

P H
드럽게 느려터짐 아니 그보다 어플이 작동을 하는건지 아닌지 구분도 못하겠고 그냥 반응이 없음 미친듯이 답답해서 뒈져버림 진짜 물 들어올때 노 안젓고 뭐하는지 이해가 안감 어플 관리팀 싸그리 털려도 할말없음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 다시 한 번 케이뱅크 앱 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

AK
앱이 첫 로고화면에 실행도 안됨 고객센터에 전화해서 물어봐도 자기네 주식주던 행사땜에 그렇다고만하는데 누가봐도 아닌데 남의말은 들을 생각도 안함
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

돈까스좋아
제가 안드로이드 4.4.2 버전 인데요 4.4x버전은 문의남기면 앱 설치 도와주신다고해서요_ 설치 어떻게 하면 될까요?+
안녕하세요, 케이뱅크입니다. OS 5.0이상 시 플레이스토어를 통해 다운로드 및 사용이 가능합니다. 현재 사용중인 안드로이드 OS버젼을 확인 부탁드리며 우선 '원스토어'를 통해 케이뱅크앱을 다운로드 부탁드립니다. 지속적으로 다운로드에 어려움이 있을 시 고객센터(1522-1000) 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

심순자
로고 바뀌고 앱지울뻔했어요알아볼수가없는
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

taegyu kim
한두명만 지메일이랑 헷갈리는게 아닌데 변경을 고려해봐야하지 않나요?? 구글에 지메일 아이콘을 바꿔달라고 할까요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

이튼튼맘
재설치했는데도 화면이 멈췄어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

김성우
2차 비밀번호 6자리 인증 해야 하는데 대체 무슨 방법으로 찾나요 ; 기억이 안나는데 찾게라도 해줘야지 회원가입중에는 찾을수가 없습니다 이카는데 어떡하란 이야깁니까 리뷰 처음으로 남기는데 진짜 개판이네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 회원가입 진행을 중도에 포기하시다가 다시 진행하는 중인가요? 간편비밀번호를 잊었을 경우 회원가입을 진행을 위한 방법을 알려드리겠습니다. ■회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. ※ 대포통장근절대책의 일환으로 입출금통장(CMA, 증권계좌 포함) 개설 후 20영업일이 경과되어야 입출금통장 개설이 가능합니다. 감사합니다.

seung.su kim
최악의 은행어플입니다 계좌이체하는데 키패드로 계좌번호를 가려서 계좌번호를 확인못해서 이체를 못하네요. 카카오뱅크라도 베끼세요. 다른메뉴도 복잡해서 보기어려워요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Hyunsook Lee
도저히 들어가지질않네요 다시 설치, 지우고 또다시 설치해도..
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱이 쓰레기인지 내부규정이 쓰레기인지 스마트폰은 가능하고 태블릿겸용 스마트폰은 안되고, 왜 메일로 답변요청한거 씹고 계신가요? 다른 은행, 증권사, 보험사, 다 태블릿으로 거래하고 있는데 유독 케이뱅크만 안된다는 그 내부규정 좀 알려달라는데 그 메일을 씹고 읽지도 않나요? 케이뱅크가 이런식으로 하니 후발주자인 카카오뱅크에게 두지는게 아닌가 싶네요 씹지 말고 답을 달라구요. "케이뱅크 앱"만 설치가 안됩니다. 스마트폰 겸용으로 사용하고 있고 기종은 갤럭시 Tab A(2016) 모델번호 SM-T585NO입니다 거래하는 "카카오 뱅크", "우리은행" 모두 갤럭시 Tab A에 앱을 설치해서 사용중인데 케이뱅크는 앱 설치가 안되서 엄청 불편하고 답답하네요. 개발자님에게도 8월25일 메일을 보낸는데 아직까지 읽어보지도 않은 상태더라구요 "카카오 뱅크"처럼 태블릿에서도 편하게 사용 할 수 있도록 빠른시일안에 조치해 주시길 부탁드립니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
현재 케이뱅크의 경우 내부정책으로 인해 테블릿 PC 지원에 대한 계획은 없습니다. 양해 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

캔디스
어플실행이안된다 비번누르고화면안떠서 지우고다시깔았는데 이젠비번도안뜨네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

딩딩딩
다시 만들어주세요. 버그가 너무 많아요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

ᄌᄆᄉ
금융인증서 발급할 때 영상통화만 5번 넘게 했네요. 본인인증이 완료된 뒤 otp 발급 필요하다는 창이 떠서 발급하면 처음부터 다시 금융인증서 발급 순서로 가네요 수정 해주세요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견에 대해 확인했습니다. 담당 부서에 전달하여 더욱더 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 지속적인 업데이트를 통해 발전해나가는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

김대용
장난하나ㅡㅡ 몇일을못쓰냐 하라는거다해봐도안되고 진짜쓰레기ㅡㅡ덕분에업빗졸업할란다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

ᄏᄏᄏ
앱에서 로딩이 안돼서 지우고 다시 까는데 다운이 안받아져요..89프로에서 정지... 모바일만으로 업무를 보는 은행에서 이건아니지요... 앱복구돼면 돈다뺄라구요.. 무서워서 돈을 못맏기겠음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

보리보리
접속이안되요 이체도안되고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

이유없이지금
앱 접속할수 있는 방법이 뭔가요^ 제발 알려주세요,,,상담원 전화도 안되고 욕나옵니다~~ 갑자기 왜 안되는건지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 다시 한 번 케이뱅크 앱 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

완
최악 사용자분들 가입 어렵다고 난리인데 개선 안하나보네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 도움드리겠습니다. 불편사항 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 답변드리겠습니다. 감사합니다

SangIn Choung
앱 수준이 한심하네요. 신분증 촬영이 안되서 몇번을...ㅉㅉ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
제로페이 큐알인식을 옆으로 뉘여서 해야 인식이 되니 서울시 제로페이 하자큐알판 배포한거아니에요
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
우선 케이뱅크에 관심 갖고 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다.
편의점에서만 케이뱅크페이가 결제된다는 말씀이신가요?
앱 접속 후 - 금융상품 (하단 가운데 위치) - 케이뱅크페이 접속 시, 이용 가능한 가맹점이 확인 가능합니다. 해당 가맹점에서 QR 코드를 보여줬음에도 결제가 되지 않는 경우, 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락 부탁드립니다. 상세히 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다.

박경미
왜 케이뱅크에 들어갈수가 없는건가요 인출을 해야하는데 들어갈수가 없으니 인출을 할수가 없습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

정승교
대출 기본약관 조회에서 계속 멈춤 어떻게 쓰라는건지 ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 휴대폰 기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전, 오류메시지 캡쳐 이미지 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

소담
갑자기 pc도 폰도 다 접속이 안됩니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

최민건
장난치는것도 아니고 접속이 2일동안이나 안된다고?말인가 이게 반개는 못주나?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 시간을 두고 다시 한 번 케이뱅크앱 접속을 부탁드리며, 원활한 접속을 위해 다음 항목을 확인 후 앱접속 시도 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환하여 안정적인 네트워크 환경에서 케이뱅크앱 접속을 해주세요. ②백그라운드 앱을 삭제하여, 앱이 원활하게 접속할 수 있는 환경을 만들어주세요. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 캐시지우기를 실행 부탁드립니다. 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

세이군
얘네 이거 아직도 안 고쳤네 작년에도 여기서 막혀서 안 만들고 업비트 때문에 만들려니 아직도 이걸 안 고쳤어? 자택전화번호 직장연락처 지역번호 선택 안 되는 건 대체 언제 수정할꺼야? 뭔 놈에 1금융권 어플이 이딴 사소한 것도 수정을 몇달을 안 해. 만든 놈 테스트는 안 하냐? 안드 10,11 one ui 2부터3까지 전부 안 되는데 테스트 안 돌려? 대응 이따위인데 1금융이라고? 혹시나해서 마우스까지 연결해서 해봤는데도 안 되더라. 쓰라는 거야 말라는 거야
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 기재해주신 내용만으로는 원인파악이 어렵습니다. 원인 파악을 위해 어떤 오류인지 해당화면을 캡쳐하여 보내주시거나 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Y
왜 별점 한개가 최하인거여 C1 Bal... 비정상작동은 10ㅅri.. 처도랏나 빨리고쳐 3금융권 수준 나오는거지ㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

modify_ modify
로그인이 안되고 어플이 멈추네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행시 보안솔루션 프로그램을 자동으로 업데이트를 진행하고 있습니다. 이때 업데이트가 원활하게 진행하지 않을 경우 흰화면에 머물 수 있습니다. 시간을 두고 다시 한 번 접속을 부탁드립니다. 원활한 이용을 위해 다음 사항을 참고 부탁드립니다. ①네트워크 사용 환경 확인 : Wi-Fi ↔ LTE(5G)로 변환 또는 비행기 모드 설정 후 해제 ②백그라운드 앱을 삭제 후(실행중인 앱 종료) 케이뱅크 재접속. ③캐시 삭제 : 휴대폰설정 > 어플리케이션 > 케이뱅크 > 데이터/캐시지우기 ④ 휴대폰 전원 재시동(on/off), 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

Soyoung Kang
작년 12월말부터 금융계통 신분증으로 여권사용도 가능하다고 뉴스본거가튼데... 언제쯤 비대면계좌개설 여권으로 가능해질까요? ㅠ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 현재 케이뱅크는 외교부에서 제공하는 여권 진위확인 서비스를 통해 케이뱅크 서비스를 제공할 수 있도록 대외기관과 적극 논의 중에 있습니다. 조금 더 기다려주시면 좋은 서비스로 보답하겠습니다. 감사합니다.

김대성
비정상적인접근 이라는건 뭔소리야.. 아놔 은행어플이 뭐가이렇게 불안해 빨리해결좀 해줘요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편드린 점 양해부탁드립니다. 안랩 보안프로그램 V3에서 일부앱을 악성코드로 탐지하여 케이뱅크앱 이용이 불가했으며 타금융앱에서도 동일한 현상이 있었습니다. 모듈업데이트를 진행하여 해당 현상은 빠르게 조치되었으며, 현재 정상적으로 앱 이용이 가능합니다. 계속해서 악성코드 관련하여 문의사항이 있으시다면 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

강윤수
살다살다 고객센터 30분동안연결안되는 곳은 처음보네요 간편비밀번호좀 찾을라고해도 되지도않고
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 상담문의 증가로 전화 연결이 어려웠던 점에 대해 다시 한 번 양해를 부탁드리며 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 궁금하신 사항은 메일(help@kbanknow.com)로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

LOVE GUM
와 진짜 개빡침.............아니 신분증인식을 못하는 주제에 혹시나 하고 들어온 영상통화 요청창에서 나갈수가 없음......어플을 껐다가켜도아무리뒤로가도 비번 누르고 들어오면 전화요청창 앵간하면 귀찮아서 리뷰안쓰는대 금융권어플이 이렇게 만든건지
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

ty j
케이뱅크 인데 어플 알람이 k가 아니라m으로 와서 메일 온거로 착각했어요^^;; 다시 k로 돌아가면 안되나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. '21년 하반기부터 케이뱅크는 새로운 도약을 준비하여 브랜드를 리뉴얼하게 되었습니다. 시인성이 개선된 브랜드 로고와 컬러를 적용하였고, 브랜드 슬로건인 'make money'를 상징적으로 표현하기 위해 앱 아이콘도 변경되었습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

K나영
열기가 안되네요. 아무것도 안 뜨네요. 불안해서 사용할수가 없네요. 어떻게 책임지실겁니다. 어제부터 안되는대 왜인가요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 실행 시 흰화면에서 머물거나 로그인페이지가 보이지 않는 경우를 말씀하시나요? 케이뱅크앱을 완전히 종료하고, 실행중인 앱 모두 종료 후 케이뱅크를 재실행해주세요. 이후 백그라운드앱(실행중인 앱)을 모두 종료하셨으나 앱실행이 어려우실 경우 번거로우시겠지만 재설치 후 재접속하시면 원활하게 이용가능합니다. 위의 방법대로 앱 실행이 어려운 경우에는 앱버전, OS버전, 휴대폰기종, 오류발생시각 등을 확인 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
노답 계좌계설 클릭이안되고 계속멈춰있음
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
여전히 동일한 문제가 발생하고 있나요?
보다 상세한 내용을 메일 또는 고객금융센터 (1522-1000)으로 연락주시면 정확한 상담 드리도록 하겠습니다.
■ 메일 접속 방법
- 앱 → 전체메뉴 → 고객센터 → 이메일 상담
■ 메일 기재 내용
① 휴대폰 기종, OS (또는 iOS 정보)
② 어느 단계에서 문제가 발생하는지 (발생 시간 등)
확인 후, 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

서유진
최악이에요 계좌는 이미 만들었는데 앱 깔으니까 휴대폰번호 인식이 안된다면서 국내 유심만 된다는 안내문만뜨고 유심을 해외에서 산것도 아닌데..어떻게든 해보려고 유심 다시 끼워보고 앱 다시깔아보고 해도 안되네요 하...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

Google 사용자
케이뱅크 잘이용하고있습니다
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크에 관심 갖고 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 감사드립니다. 앞으로 더욱 더 나은 서비스로 보답하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Younghun Kim
분명 계좌는 없는데 장기미사용 고객이라고 고객센터 통화하라는데 어제부터 도대체 전화연결이 안되네요 못사용하게 할려면 개인정보를 없애주시던지..요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 빠른 업무처리를 위해 성함과 연락처를 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

전경식
대기자가 많아서 영상통화 예약했는데 왜 연락이 안오거죠?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 상담문의 증가로 전화 예약상담이 늦어진 점 양해 말씀 드립니다. 고객님의 소중한 의견은 고객센터로 전달하여 불편을 느끼셨던 점에 대해 개선하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

Day Green
서버 관리도 못하면서 왜 업비트 독점하는거죠? 개발자 혹시 국비출신 땔깜들 데리고 운영하시나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 항상 케이뱅크를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 시스템 장애로 인한 서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 현재 서비스가 복구되어 정상 이용 가능합니다. 앞으로 보다 안전하고 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Game Dev
문화상품권 만원 주기가 그리 아까우신가봐요 신분증 인식은 안되고 최악이네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ①신분증 앞면이 보이게 카메라를 향해 들고 촬영해주세요.(한 손에는 신분증&다른 손에는 핸드폰을 들어서 촬영) ②얼굴사진과 문자정보가 잘보이는 신분증을 준비해주세요.(훼손신분증은 인식이 어려울 수 있어요.) ③다소 어두운 환경이나 어두운 뒷배경에서 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능하며 신분증 촬영 중에 도움이 필요하신 경우 영상통화를 통해 신분증 확인이 가능합니다.(하단에 생성되는 팝업에서 '상담연결' 클릭!) 기재해주신 내용대로 신분증 인식률 개선을 위해 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

상용
어플이 업데이트하고 버그가있음
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선사항에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

깽수기
간편인증으로 이체 잘 하고 있었는데 갑자기 이체시 ARS가 뜨는 이유는 뭡니까??
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 고객님의 안전한 거래를 위해 일정 금액 이상 이체하거나 보안을 위해 본인인증이 필요할 때 ARS인증을 추가로 진행할 수 있습니다. 번거로우시겠지만 안전한 거래를 위해 인증을 진행하신 후 이체 거래 부탁드리겠습니다.

김은한
아니 무슨 신분증검사 하루종일합니까? 24시간연중무휴로 앱에서 상담가능하다면서 신분증검사중이라고 계속뜨는데 속천불나네요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 케이뱅크는 회원가입 진행 시 촬영된 신분증을 통해 본인확인을 진행하고 있습니다. 신분증 훼손, 식별불가 등의 사유로 추가 확인이 필요한 경우 신분증 재촬영을 요청드릴 수 있습니다. 신분증 확인은 접수된 순서로 진행되며 자세한 확인이 필요한 경우 약간의 시간이 소요될 수 있으니 양해부탁드립니다. 감사합니다.

Google 사용자
은행앱인데 이체가 아주 짱 불편하네욤 ^-')b 쓰지도 않는 카뱅은 "(은행)/계좌번호" 이런거 복사하면 자동으로 알림 딱딱 뜨는데 케뱅은 계좌번호 붙여넣기 조차 불가능함! 2019년인데 이런것도 안되니 너무 놀라버렷지모에요오 오홍홍 ^*^
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. 계좌 복사 붙여넣기 기능의 경우, 5월 2일 (목)인 오늘 오후 19시 이후 적용 예정입니다. 서버 배포가 되어야 해당 기능이 적용된다는 점 양해 부탁드리며, 꼭 앱 업데이트를 해야 적용이 되오니 참고 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

박영순
아주 사용하기가 편하고 안전해요!
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

Google 사용자
혜택도 많고, 잘쓰고있어요^^
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱에 대해 긍정적인 리뷰 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 「우측상단 三 클릭 - 공지혜택 - 혜택존 」 클릭 시, 신규 고객님들을 위한 특별 혜택모음이 있으니 해당 내용도 함께 이용 부탁드립니다. 추가로, 사용하시다가 불편한 점 발생 시, 「우측상단 三 버튼 클릭 - 고객센터 - 자주하는 질문」을 통해 확인하시거나, 고객금융센터 1522-1000으로 유선 연락주시면 상세 안내드리겠습니다. 2019년에는 더욱 더 혜택을 드리는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

윤비니비니
기기인증에서 간편비밀번호를 입력하라는데...안되는데요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 간편비밀번호 변경 방법을 알려드리겠습니다. 기존 케이뱅크를 이용중인 회원이라면 ■ 간편비밀번호 재등록 : 케이뱅크앱 → '비밀번호 재등록'과정에서 본인인증을 통해 재설정 가능합니다. 만약 케이뱅크 회원가입 중이라면, 간편비밀번호 재설정이 어렵습니다. 정보를 삭제 후 다시 회원가입을 진행해주세요. ■ 회원가입 계속 진행하기 : 케이뱅크앱 → 하단에 '다른 인증으로 로그인하기' 클릭 → '케이뱅크 회원이 아니시라면' 클릭 → '정보 삭제 후 새로하기'버튼을 클릭하시어 다시 한 번 케이뱅크 회원가입을 부탁드립니다. 감사합니다.

바다강물
샤오미 kt알뜰폰 통신사 사용중인데, 왜 케이뱅크 가입진행이 안되나요???
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 해당 현상은 단말기가 휴대전화번호를 정상적으로 인식하지 못하는 경우에 발생합니다. 단말기의 '설정 - 디바이스 정보 - 내 전화번호'(※단, 일부 기기에서 경로 다를 수 있음.)에서 휴대전화번호가 정상적으로 인식되는지 확인해주세요. 정상적으로 인식하지 못한다면 단말기 재부팅을 진행해주시고 재부팅 후에도 인식하지 못할 경우 사용 중인 통신사로 문의하시기 바랍니다. 감사합니다.

박광혜
개 ㅅㄹㄱ같은어플 진짜 업비트아니었으면 바로 삭제때려밖았다 아오
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kbanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

김재헌
공동인증서 복사가 안 돼서 한도계좌를 풀수가 없어요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 구글의 안드로이드 OS 보안정책 변경으로 일부 고객님의 경우 케이뱅크 앱에서 기존 이용하시던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. 공동인증서가 보이지 않을 경우 ①PC에 저장된 공동인증서를 케이뱅크 앱으로 복사하면 앱 내부에 저장됩니다.(케이뱅크 홈페이지 → 휴대폰 인증서 복사(타기관 인증서 등록 별도)) ②공동인증서를 재발급 받으면 앱 내부에 저장됩니다. 다만 이 경우 재발급받은 인증서를 타기관에 등록해야합니다. (케이뱅크 앱 → 인증센터 → 공동인증서 → 인증서 재발급) 공동인증서 관련 어려움이 있을 경우 고객센터(☎ 1522-1000)로 문의주시면 도움드리겠습니다. 감사합니다.

쪼꼬미
계좌계설할려고 앱설치를 했는데 무한로딩이네요...원래 그런건가..ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

ssppt
며칠째 안켜져요 장난치는 것도 아니고 이딴 상태면 누가 믿고 돈을 넣냐? 어플 니들이 알아서 고쳐야지 고객보고 고치라네ㅋㅋ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 일시적으로 일부 고객분들의 케이뱅크 앱접속이 불가하였으나, 현재는 조치되어 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 백그라운드앱을 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 다시 한 번 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

변준영
다양하고 편리성
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

won
리뷰보니 전혀 하고싶은 ㅅㅐㅇ각안드네요...흠..딴어플 알아봐야지... 카톡친추 괜히 했네..ㅡㅡ;;

김멍게
앱 로딩 속도 왜 이럼???? 이게 정상적 조치 취한 거면 더 문제있는 건데...
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 일시적인 고객인입 증가로 인해 앱접속이 어려웠습니다. 다시 한 번 케이뱅크 앱 접속을 부탁드리며 의견주신 내용처럼 원활한 이용을 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.

김정회
설치하고 계좌개설을 위한 신분증 인식이 어렵게 안되네요 그동안 다른 금융기관 뱅킹에서는 미인식은 없었는데 여긴 기준이 상당히 엄격한가 보네요.. 카카오 참조 바랍니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 신분증촬영은 신분증 정보 인식 시 자동으로 촬영됩니다. 만약 신분증 촬영이 잘 이루어지지 않는 경우 ① 어두운 곳에서 촬영(빛반사가 되지 않을 정도)하거나 ② 뒷 배경이 어두운 곳에 신분증을 두고 촬영하시면 인식률이 높아집니다. 또한 촬영한 정보 중 이름/운전면허번호/발급일자는 수정이 가능합니다. 계속해서 신분증 촬영에 어려움을 겪으신다면 편한 시간에 고객센터(1522-1000)로 문의주시면 자세한 상담 도와드리겠습니다. 감사합니다.

정슬기
로딩이 진짜 인간적으로 너무 기네요ㅡㅡ한두번이 아닌데 이건 좀ㅡㅡ
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 대규모 고객 접속 증가에 따른 일시적 접속 지연이 발생하였습니다. 이점 양해부탁드리며, 케이뱅크는 앞으로도 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다. 감사합니다.

진영
다른기기에서 로그인됐다고 자꾸 로그아웃 되는 증상을 경험했습니다. 이런 이슈가 있을까요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 혹시 케이뱅크앱 이용중에 토스 또는 네이버페이 간편계좌조회 등을 동시에 이용하고 계셨나요? 또는 홈페이지를 통해 이용하고 계셨나요? 우선 케이뱅크는 보안을 위해 1인 1기기에서만 이용이 가능하기에 다른 모바일 환경(ex. 토스앱을 통한 케이뱅크 계좌 조회), 홈페이지 로그인 시 케이뱅크앱은 자동으로 로그아웃이 진행됩니다. 만약 위의 사항이 아니라면 원인 파악을 위해 휴대폰기종, 오류발생시각, OS버전, 앱버전 등을 확인하신 후 메일(help@kbanknow.com)을 보내주시거나 고객센터(1522-1000)으로 연락주시면 확인 후 답변드리겠습니다. 감사합니다.

mal9294
설치했는데 아이콘이 왜 안뜨죠... 별 한개도 아까움
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크 앱이 설치되었는지 확인부탁드립니다. 구글플레이 스토어에 접속한 후 '케이뱅크'를 검색하여 '열기'로 보이는지 체크해주세요. '열기'로 보여질 경우 휴대폰에 정상적으로 앱이 설치되어있으니 휴대폰 바탕화면에서 위(↑)쪽으로 스와이프하시면 확인되는 휴대폰 앱 검색기능을 활용하여 앱을 이용해주세요. 감사합니다.

김한빛
무한로딩 뭔데 지웟다깔아도 켜지지가않네
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 2월 23일 오전 10시부터 10시 45분까지 약 45분동안 일부 고객분들의 케이뱅크앱 접속이 되지 않았으며, 조치를 통해 현재 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 ①케이뱅크앱 업데이트 ②백그라운드앱 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 이 방법을 진행 부탁드립니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
이거 왜케 안들어가지나요? 갤럭시J5 530모델인데 다시 깔았는데도 안들어가지는 이유는 몰까요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 케이뱅크에 관심 갖고 의견주셔서 감사합니다. LTE로 접속했음에도 불구하고 접속이 안 되는 현상인가요? 현재 기재해주신 부분만으로 정확한 상담이 어려워 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님의 ① 휴대폰 기종 및 버전 ② 앱버전 ③ IP 주소 (네이버에 「IP주소」 라고 검색 시 나옴) 확인 후, 고객금융센터 1522-1000으로 연락주시면 정확한 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
19년 5월 1일 현재, 업데이트 버전에서 중국발 트로이목마가 검출되었다고 나옵니다.(카스퍼스키 진단) 빠른 확인 바랍니다.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 답변 드리는데 시간이 다소 소요되었음에도 불구하고, 기다려주셔서 진심으로 감사드립니다. 확인 결과, 해당 내용의 경우 카스퍼스키 쪽에서 (업체) 오류탐지한 것으로 확인되었습니다. 업체에 문의하여 해당 내용 조치완료하였으며, 다시는 위와 같은 오류탐지가 발생하지 않게 하기 위해 사전 조치하도록 하겠습니다. 이용에 안정적인 서비스를 제공드리지 못한 점 다시 한 번 사과드립니다. 감사합니다.

이이재희
편리하고 너무너무 좋아요
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 관심갖고 이용해 주셔서 고맙습니다. 다양한 혜택도 함께 누리세요. 감사합니다. ■ 혜택존 URL : https://s.kbanknow.com/k/MRALJvC

쩡쩡
개판중에 상개판 고객센터 존재 의미도 없고 기능도 없고 불편하고 종합세트
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용중에 불편한 점이 있으셨나요? 어떤 부분이 이용에 불편한지 기재해주시면 추후 개선 시에 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 이용에 불편을 느끼시거나 추가 전달하실 말씀이 있다면 메일(help@kabanknow.com)로 전달주시면 고객님 의견을 바탕으로 개선하겠습니다. 감사합니다.

썩창석
잘 쓰고 있습니다 아이콘이 바뀐다고 하던데 전 아직 그대로네요 언제쯤 바뀌려나요?
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 앱 업데이트는 기일은 사용자마다 상이할 수 있습니다. 조금만 더 기다려주시면 리뉴얼 된 케이뱅크를 확인할 수 있습니다. 브랜드 변경이 아직 익숙하지 않으시겠지만, 관심과 애정으로 지켜봐주시길 부탁드리겠습니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

안도건
로그인이 안되요 6자리 입력하고 멈추네요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 일시적으로 일부 고객분들의 케이뱅크 앱접속이 불가하였으나, 현재는 조치되어 정상적으로 이용 가능합니다. 만약 케이뱅크앱 접속이 어렵다면 백그라운드앱을 제거 후 케이뱅크앱을 재실행 해주세요. 다시 한 번 이용에 불편 드린 점 진심으로 사과드리며 좀 더 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
앱이 설치가안됨. 케비계좌 만들기에서 안됩니다. 바탕화면으로 나와요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
현재 기재해주신 내용만으로는 정확한 답변이 어려워 유선 확인이 필요할 것 같습니다. 고객님 편하신 시간에 고객금융센터 1522-1000 (24시간 365일 상담 가능) 으로 문의 부탁드립니다. 감사합니다.

강청화
며칠간 사진 인식 별 방법을 써도 안돼요. 고객센터에 몇 번 전화해도 원론적인 얘기밖에 안해요. 다른사람들도 안된다고 쓴 글 많다고 해도 웃으면서 그렇지 않을거라는 말밖에 없음.여기서 영상통화로 인증한 경우 글도 읽었다고 해도 본인이 직접해야된다는 말밖에 없음.고객평에 사진인식 안된다는 밑밑글에 바로 적혀 있다해도 변하는 거 없음...이런 수준의 인식기술을 보니 이 글 읽는 분들께 k bank 가입 안하시는 것을 추천합니다. 기술력이 믿음이 전혀 안가요.비대면 은행 할만한 기본적 기술력이 없어요.솔직히 별 한개도 주기싫은데 이글 남기기 위해 어쩔 수없이 드립니다. 아무것도 하지 않고도 별을 하나씩이나 받으시다니 역시 은행답게 남는 장사 하셨네요. 솔직히 케이뱅크 운영하는 사람들은 여기 글 읽지도 않을듯...고객들이 블로그나 앱평가에 글남겨도 바뀌는 거 없는거 보면 유추할 수 있죠.카카오뱅크와 비교하기 뭐하지만 뒤쳐지는 기업은 다 이유가 있음.그렇게 뒤쳐지다 결국 사라지게 되겠지요.
안녕하세요, 케이뱅크입니다. 이용에 불편함을 드린 점 양해 부탁드립니다. 신분증 인식을 원활하고 쉽게 이용하실 수 있도록 앱 업데이트를 계획중에 있습니다. 고객님께서 주신 의견을 고려하여 향후 앱 업데이트 시 참고하도록 하겠습니다. 항상 고객님들의 의견에 귀 기울이며 노력하는 케이뱅크가 되겠습니다. 감사합니다.

Google 사용자
같은 폰에 같은 장소인데 왜 접속하고 사용 하는데 멈추는 현상이 있을까요..?
안녕하세요, 케이뱅크입니다.
먼저 케이뱅크에 관심을 가지고 의견주셔서 감사합니다.
일부 기종에서 "네트워크 상태가 원활하지 않습니다"라고 나오는 현상을 개선하기 위해 8/30 새로운 버전이 출시되었으나, 구글 검수 중으로 업데이트까지 다소 시간이 소요될 것으로 예상됩니다. 그때까지 급한 거래는 앱 삭제 후 재설치를 통해 이용하시거나 (단, 1번만 정상 로그인 가능) , 앱 삭제 후 원스토어에서 하위 버전 설치 (1.2.20)를 통해 이용 부탁드립니다. 구글 검수 완료는 오늘 저녁 또는 익일 오전으로 예상되오며, 검수 완료 후 1.2.25 버전 으로 다운로드 꼭 부탁드립니다. 감사합니다.